第1篇 會(huì)館物品管理制度
休閑會(huì)館物品管理制度
一、勞動(dòng)用品管理制度
1.勞動(dòng)用品必須履行記帳手續(xù);
2.班組按勞動(dòng)用品的分配、使用及保養(yǎng)要求、存放位置提出具體的規(guī)定,原則上按部門(mén)分配固定使用,使用者個(gè)人負(fù)責(zé)保養(yǎng)和清潔、定點(diǎn)存放。經(jīng)理、主管按規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督和定期、不定期的檢查;
3.服務(wù)員在工作結(jié)束前,應(yīng)按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)將用品放回原地,并且辦理嚴(yán)格的交接手續(xù);
4.值班經(jīng)理對(duì)以部門(mén)為單位的勞動(dòng)用品和清潔劑料及統(tǒng)配用具的儲(chǔ)藏、發(fā)放,提出具體標(biāo)準(zhǔn),庫(kù)管員負(fù)責(zé)向部門(mén)發(fā)放;
5.蓄意破壞勞動(dòng)用品或造成大量勞動(dòng)用品損壞的行為視為嚴(yán)重違紀(jì),將受到行政和經(jīng)濟(jì)處罰;
6.對(duì)于勞動(dòng)用品的報(bào)廢,經(jīng)過(guò)值班經(jīng)理的簽字認(rèn)可后才可以以舊換新;
7.對(duì)于由于保管不善將勞動(dòng)用品丟失者,除按價(jià)索賠外還要給予相應(yīng)處罰;
二、設(shè)備、設(shè)施的管理制度
1.所有的設(shè)備、設(shè)施必須登記造冊(cè);
2.發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管或經(jīng)理,并報(bào)告相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修;
3.如發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施是人為損壞,責(zé)任人將接受行政和經(jīng)濟(jì)的雙重處分;
4.對(duì)設(shè)備、設(shè)施要進(jìn)行定期維護(hù)和檢修保養(yǎng),一般每月進(jìn)行一次;
5.對(duì)于倒班的人員要嚴(yán)格遵守交接班制度,做好交接工作,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或丟失,有權(quán)不交接(有說(shuō)明除外);
6.對(duì)于自然損壞、不能維修的設(shè)備,設(shè)施可以以舊換新,但必須有值班經(jīng)理的簽字證明,再逐層向上審批。
7.公司的一切設(shè)備、設(shè)施未經(jīng)允許不準(zhǔn)外借,如發(fā)現(xiàn)則按公司的相關(guān)規(guī)定處理。
三、吧臺(tái)物品的管理制度
1.所有商品必須登記造冊(cè);
2.一切物品不準(zhǔn)外借,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行行政和經(jīng)濟(jì)的雙重處罰;
3.所售商品必須由庫(kù)房領(lǐng)出,不得為他人代賣(mài);
4.保管好吧臺(tái)內(nèi)的一切物品,如發(fā)現(xiàn)丟失,除按價(jià)賠償外要給予相應(yīng)的處罰;
5.物品的交接要嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù),雙方都必須在交接記錄上簽字;
6.物品的出入庫(kù)都必須要有值班經(jīng)理的簽字,否則視為無(wú)效;
7.財(cái)務(wù)要定期不定期的對(duì)吧臺(tái)物品進(jìn)行抽查;
8.對(duì)以售出的物品輕易不予退貨(假貨除外)。
四、倉(cāng)庫(kù)物品的管理制度
1.嚴(yán)格做好出入庫(kù)的手續(xù);
2.定期的對(duì)物品進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)丟失除按價(jià)索賠外,要給予經(jīng)濟(jì)上的處罰;
3.物品必須登記造冊(cè),并且詳細(xì)分類(lèi);
4.不準(zhǔn)擅自挪用庫(kù)內(nèi)物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要給予經(jīng)濟(jì)處罰;
5.一切與倉(cāng)庫(kù)無(wú)關(guān)的人員不準(zhǔn)進(jìn)入庫(kù)房,如發(fā)現(xiàn)則按公司有關(guān)規(guī)定處理;
6.庫(kù)內(nèi)各項(xiàng)物品要分類(lèi)存放、標(biāo)明名稱(chēng)、擺放整齊、便于盤(pán)點(diǎn);
7.對(duì)營(yíng)業(yè)部門(mén)的領(lǐng)用,要根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),庫(kù)房應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
第2篇 會(huì)館物品寄存及叫醒管理制度
休閑會(huì)館物品寄存及叫醒管理制度
1.客人需要寄存的物品,首先填寫(xiě)物品寄存單,并寄存單上登記好物品名稱(chēng)、手牌、寄存時(shí)間、并要請(qǐng)寄存人在單據(jù)簽字。大宗物品如包裹箱包等要在總臺(tái)寄存。小件物品若客人不帶入客房可寄存在各個(gè)區(qū)域的吧臺(tái)。
2.寄存現(xiàn)金時(shí),要當(dāng)著客人的面點(diǎn)清,并認(rèn)真辨別真?zhèn)?然后投入儲(chǔ)錢(qián)袋內(nèi)并請(qǐng)客人做好記號(hào)。
3.客人領(lǐng)取所寄存的物品時(shí),要帶好自已的手牌號(hào)及寄存單,并要親自到吧臺(tái)領(lǐng)取,領(lǐng)取時(shí)交回寄存單并在登記本上簽字。
4.客人寄存的手機(jī),要看清顏色、型號(hào)、開(kāi)機(jī)狀態(tài)、完好程度、是否接聽(tīng)等?？腿思拇娴奈锲?一定要問(wèn)清楚是否有珍貴物品,寄存前講清楚以防被訛詐。(手牌不予寄存)
5.客人寄存的物品,要標(biāo)注好后分類(lèi)擺放,以防取走時(shí)弄混弄亂。若當(dāng)日寄存的物品在交接班時(shí)仍未領(lǐng)出,交班時(shí)一定要講清說(shuō)明,并認(rèn)真檢查。
6.客人需要叫醒服務(wù)的,服務(wù)員要問(wèn)清楚幾點(diǎn)叫醒,并在交接本上詳細(xì)登記,叫醒時(shí)可以通過(guò)電話叫醒,若電話叫醒無(wú)效,方可以進(jìn)入客房?jī)?nèi)直接叫醒。(進(jìn)入客房叫醒時(shí)最好兩人以上,以防被客人訛詐)
7.休息大廳叫醒時(shí),要在客人的面前以半跪式輕輕叫醒客人,不可以大聲叫嚷或站在客人的頭上叫醒。一般叫醒一次無(wú)效后,要追加二次叫醒,防止客人因時(shí)間延誤而挑剔忘記叫醒服務(wù)造成投訴。
第3篇 會(huì)館物品申購(gòu)管理制度
休閑會(huì)館物品申購(gòu)管理制度
1.各部門(mén)提請(qǐng)物品前要對(duì)所提物品的可用性做出評(píng)估。
2.申購(gòu)的物品要填寫(xiě)正規(guī)的審購(gòu)單,寫(xiě)清楚品名、規(guī)格、數(shù)量、顏色及相關(guān)的細(xì)致要求,并要詳細(xì)標(biāo)注及需要到貨時(shí)間。
3.提請(qǐng)物品時(shí)要通知其它各部門(mén),是否也需提請(qǐng)同樣商品或物品,以防各自不溝通重復(fù)提單。
4.審購(gòu)單一式三份,填寫(xiě)要字跡工整,提請(qǐng)審購(gòu)單要領(lǐng)班級(jí)以上人員填寫(xiě),填寫(xiě)后及時(shí)送交庫(kù)房核實(shí)有無(wú)存貨。若有存量但不足提請(qǐng)數(shù)量,應(yīng)補(bǔ)足申購(gòu)數(shù)量即可。
5.提請(qǐng)審購(gòu)單要由提請(qǐng)人簽字后送交各部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理處簽字。
6.所申購(gòu)回來(lái)的物品要及時(shí)的與庫(kù)房溝通,同時(shí)庫(kù)管員根據(jù)審購(gòu)單及時(shí)通知相應(yīng)部門(mén),避免造成物品在庫(kù)積壓。
第4篇 會(huì)館物品報(bào)損賠償管理制度
休閑會(huì)館物品報(bào)損賠償管理制度
1.部門(mén)的物品損壞,要在第一時(shí)間內(nèi)向當(dāng)區(qū)的負(fù)責(zé)經(jīng)理人匯報(bào),由經(jīng)理人員當(dāng)面檢查物品的損壞程度,看是否維修的價(jià)值或可能性
2.若屬無(wú)維修可能的應(yīng)向有關(guān)部門(mén)(通過(guò)采購(gòu)部與供應(yīng)商取得聯(lián)系)做匯報(bào),是否可以舊換新。部門(mén)不得瞞報(bào)或不報(bào)
3.物品報(bào)損要查清原因,人為損壞的做出相應(yīng)賠償,客人損壞的要有賠償單,部門(mén)在客人賠償后要保存好賠償單底聯(lián),以備查實(shí)。
4.人為損壞的報(bào)損單要有相對(duì)應(yīng)的罰款單,部門(mén)存底一聯(lián),賠償金額由部門(mén)與成本部商定后定度,并從員工薪資中扣除。
5.自然損壞的現(xiàn)場(chǎng)要有證明人,或由查清確屬實(shí)情的,方可填單報(bào)損。賠償單送交副總經(jīng)理簽字,再轉(zhuǎn)交成本部---庫(kù)房---財(cái)務(wù)---總經(jīng)理簽字后方可生效。
6.報(bào)損后的物品,要及時(shí)在部門(mén)帳本上有所體現(xiàn),可繼續(xù)投放使用的再延續(xù)使用,不可使用的要及時(shí)的返回庫(kù)房。
7.部門(mén)人員無(wú)權(quán)對(duì)任何報(bào)廢的物品進(jìn)行直接處理,不可將破碎、自損的物品丟棄或打破,一定要保留殘?bào)w,待填單處理后方可返回庫(kù)房由庫(kù)房統(tǒng)一處理。
8.客人賠償?shù)囊腿嗽谫r償單上簽字認(rèn)可,以免投訴或否認(rèn)。員工賠償?shù)囊惨?qǐng)員工在罰款賠償單上簽字。
9.賓客賠償后的物品,不能使用的導(dǎo)致數(shù)量不足部門(mén)要及時(shí)提單購(gòu)買(mǎi),簽字時(shí)持賠償或罰款單,證明后拿回部門(mén)妥善存放。
10.若因店內(nèi)設(shè)備簡(jiǎn)陋或純質(zhì)量問(wèn)題而被顧客損壞的物品、服務(wù)員在緊急狀態(tài)下無(wú)意造成的物品損壞,原則上不予賠償,但要請(qǐng)示上級(jí)后方可定度。
