第1篇 4s店展廳管理制度
一、展廳整體
1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1次/月)清潔。
2、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。
3、展廳內(nèi)擺設有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。
4、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lu*左右。
5、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。
二、車輛展示區(qū)
1、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
2、展車應始終保持清潔,車身無劃痕,車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標識應始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。
3、駕駛席側(cè)車窗應為半開啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。
4、電器設備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風霜清潔系統(tǒng)工作正常。
5、若業(yè)務需要調(diào)整展車,調(diào)整應當在非營業(yè)時間進行。
6、展車上應嚴禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進行清理,確保整潔無異味。
7、客戶參觀大車時,注意穿獨跟鞋的女士,婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷,可在門口觀看。
三、顧客接待臺
1、接待臺保持干凈,臺面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。
2、員工不可以在接待臺吃東西,大聲喧嘩。
3、有客戶進來,前臺人員需起身問好。
4、上班時間,前臺需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應該先找妥代辦人。
5、前臺人員應該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長時間的私人電話占線,更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。
四、商談區(qū)
1、保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
2、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
3、設有雜志架,擺設相關(guān)車型的宣傳資料。
4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。
5、配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。
五、衛(wèi)生間
1、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區(qū)分。
2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。
3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
4、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設有衣帽鉤。
5、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。
6空白墻面應當布置適當裝飾畫。
第2篇 4s店展廳清潔管理制度
以書面形式體現(xiàn)冊,并對清潔標準、清潔頻次、清潔人員、檢查人員等作出規(guī)定,按時實施需有對應記錄。
(一)展廳整體
1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1次/半年)清潔。
2、展廳內(nèi)部相關(guān)標識的使用應符合風神公司有關(guān)ci、vi要求。
3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業(yè)時間看牌。
4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。
5、展廳內(nèi)擺設有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。
6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度,依照標準保持在25℃左右。
7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lu*左右。
8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。
9、展廳內(nèi)所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。
(二)車輛展示區(qū)
11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執(zhí)行。
13、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。
(三)顧客休息區(qū)
14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
16、顧客休息區(qū)設有雜志架、報紙架,各備有5種以上的雜志、報紙,其中含有汽車雜志、報紙,報紙應每天更新,雜志超過一個月以上需更換新版。
17、顧客休息區(qū)設有飲水機,并配備風神標準的杯托和紙杯。
18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。
19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。
(四)業(yè)務洽談區(qū)
20、業(yè)務洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
(五)顧客接待臺
21、接待臺保持干凈,臺面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。
22、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態(tài)。
(六)衛(wèi)生間
23、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區(qū)分。客人和員工分離?？腿嗽谝粯?員工在二樓,由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負責檢查與記錄。
24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。
25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
26、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。
27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。
28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。
29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。
(七)兒童游戲區(qū)
30、兒童活動區(qū)應設在展廳的里端,位置應相對獨立,有專人負責兒童活動時
的看護工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。
31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應符合國家有關(guān)的安全標準要求,應由相對柔軟的材料制作而成,不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。
32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對兒童有一定的吸引力。
