第1篇 購(gòu)物廣場(chǎng)商戶管理制度
購(gòu)物中心商戶管理制度
一、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守則
1.總則
1.1目的
為共同促進(jìn)uty購(gòu)物中心(以下簡(jiǎn)稱“uty”)的繁榮與發(fā)展,充分保障每位經(jīng)營(yíng)者以及消費(fèi)者的合法利益,不斷提高和完善商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理體系和商業(yè)信譽(yù),規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的交易行為,將商場(chǎng)全體經(jīng)營(yíng)者管理納入法制化、規(guī)范化軌道,特制定本守則。
1.2本守則適用于z**商業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“商管公司”)實(shí)施管理的uty購(gòu)物中心。
1.3全體經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅、公平交易、平等競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)原則,必須遵守和執(zhí)行國(guó)家、地方相關(guān)法律法規(guī)及政策。
1.4全體經(jīng)營(yíng)者同意遵守商管公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定,按照統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守則的相關(guān)內(nèi)容管理經(jīng)營(yíng)者員工并對(duì)其行為負(fù)責(zé)。
2.經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)管理規(guī)定
2.1經(jīng)營(yíng)者所經(jīng)營(yíng)商品必須符合uty與商戶之間簽訂的《租賃合同》及補(bǔ)充條款中的相關(guān)規(guī)定。
2.2經(jīng)營(yíng)者所經(jīng)營(yíng)商品必須符合uty的商業(yè)定位:時(shí)尚、流行、優(yōu)質(zhì)、實(shí)價(jià)。
2.3經(jīng)營(yíng)者所經(jīng)營(yíng)品牌、品類必須提前向商管公司提出申請(qǐng),商管公司根據(jù)品牌的知名度、美譽(yù)度、品牌形象以及其在本地或外地商場(chǎng)、專賣店的銷售情況進(jìn)行綜合審核和篩選,結(jié)合品類規(guī)劃決定其經(jīng)營(yíng)區(qū)域和經(jīng)營(yíng)面積,確保每家商戶經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性,為今后uty的持續(xù)穩(wěn)場(chǎng)、旺場(chǎng)經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)。
2.4經(jīng)營(yíng)者所經(jīng)營(yíng)的商品質(zhì)量須符合《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》,須向商管公司提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、經(jīng)銷授權(quán)書等證照復(fù)印件,并承諾不經(jīng)營(yíng)假冒偽劣、質(zhì)次殘缺商品,對(duì)所經(jīng)營(yíng)商品均須提供由國(guó)家相關(guān)部門機(jī)構(gòu)認(rèn)可的質(zhì)量檢驗(yàn)合格的相關(guān)質(zhì)檢報(bào)告,以證明其產(chǎn)地、品質(zhì)、合法身份等情況。
2.5經(jīng)營(yíng)者所聘用在uty工作的現(xiàn)場(chǎng)管理人員、營(yíng)業(yè)員、收款員、業(yè)務(wù)員等均視為經(jīng)營(yíng)者員工。所有經(jīng)營(yíng)者員工上下班必須佩帶工牌,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按商管公司指定的員工通道出入。
3.經(jīng)營(yíng)者裝修管理規(guī)定
經(jīng)營(yíng)者必須嚴(yán)格按照《裝修服務(wù)手冊(cè)》和相關(guān)流程進(jìn)場(chǎng)裝修。
4.經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為管理規(guī)定
4.1為確保uty的有序經(jīng)營(yíng),使uty經(jīng)營(yíng)管理納入高效、民主、相互支持、相互監(jiān)督的管理機(jī)制,商管公司組建一支強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì),為uty共同經(jīng)營(yíng)、共同決策、共創(chuàng)繁榮打下堅(jiān)實(shí)的配合、協(xié)作基礎(chǔ)。
4.2經(jīng)營(yíng)者在合同經(jīng)營(yíng)期內(nèi)所經(jīng)營(yíng)商品必須嚴(yán)格限定在合同約定的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi),如確需進(jìn)行商品品牌、經(jīng)營(yíng)區(qū)域及經(jīng)營(yíng)面積的調(diào)整,須提前向商管公司提出申請(qǐng)并由商管公司進(jìn)行嚴(yán)格篩選、備案。為了保持uty的經(jīng)營(yíng)定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、品類經(jīng)營(yíng)分區(qū)和各個(gè)經(jīng)營(yíng)分區(qū)的品牌組合,從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)場(chǎng)、旺場(chǎng),并維護(hù)經(jīng)營(yíng)者利益及對(duì)經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé),商管公司將對(duì)品牌進(jìn)行審核、篩選及對(duì)調(diào)整經(jīng)營(yíng)區(qū)域、經(jīng)營(yíng)面積進(jìn)行分析,以便使經(jīng)營(yíng)者做出合理選擇。如未經(jīng)商管公司許可超出約定的商品、品牌經(jīng)營(yíng)范圍,或擅自停業(yè)、關(guān)鋪、變更營(yíng)業(yè)時(shí)間等,商管公司有權(quán)予以制止并保留采取其他制約行為的權(quán)利。
4.3品牌優(yōu)勝劣汰、優(yōu)化品牌組合是不斷提升uty整體競(jìng)爭(zhēng)力的手段。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)期間確因經(jīng)營(yíng)實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)或品牌風(fēng)格定位不適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而難以為繼的,為了維護(hù)uty整體運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性,商管公司將及時(shí)提出調(diào)整申請(qǐng)的和建議調(diào)整的品牌經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告,做出合理評(píng)價(jià),并將及時(shí)將有發(fā)展?jié)摿Φ钠放萍吧虘粽{(diào)整到位。
4.4經(jīng)營(yíng)者在每日營(yíng)業(yè)前須將相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證照放在店鋪明顯位置處。
4.5營(yíng)業(yè)時(shí)間按照uty購(gòu)物中心統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
4.5.1uty營(yíng)業(yè)時(shí)間定為:早10:00--晚10:00。在該時(shí)段內(nèi),所有商戶必須保持開(kāi)店?duì)I業(yè)狀態(tài)。視季節(jié)變化、法定節(jié)假日或商戶經(jīng)營(yíng)狀況,營(yíng)業(yè)時(shí)間可做提前或推遲的調(diào)整。外鋪在確保不影響內(nèi)場(chǎng)安全等管理的情況下(如與內(nèi)場(chǎng)相連接的門內(nèi)、外加鎖),可在上述營(yíng)業(yè)時(shí)間的基礎(chǔ)上向商管公司書面申請(qǐng)?zhí)崆盎蛲七t營(yíng)業(yè)時(shí)間。
4.5.2按上述營(yíng)業(yè)時(shí)間,經(jīng)營(yíng)者員工應(yīng)在開(kāi)店前1.5-1小時(shí)進(jìn)入uty,并在閉店后10-30分鐘離開(kāi)uty。
4.6經(jīng)營(yíng)者及其員工必須遵守以下統(tǒng)一的uty經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
(1)統(tǒng)一物業(yè)管理;
(2)統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間;
(3)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)者員工日常服務(wù)規(guī)范。
4.6.1對(duì)于在本地統(tǒng)一裝修陳列形象及店員著裝形象管理的品牌,在uty的該品牌店鋪內(nèi)應(yīng)做到以下統(tǒng)一管理原則:
(1)統(tǒng)一使用pop廣告的樣式及書寫標(biāo)準(zhǔn);
(2)統(tǒng)一使用銷售小票;
(3)統(tǒng)一使用工牌樣式、佩帶標(biāo)準(zhǔn)。
4.6.2對(duì)于在本地未統(tǒng)一裝修陳列形象及店員著裝形象管理的品牌,必須做到在uty范圍內(nèi)執(zhí)行如下統(tǒng)一管理原則:
(1)統(tǒng)一使用uty的pop廣告形式;
(2)統(tǒng)一使用uty的工牌樣式、佩帶標(biāo)準(zhǔn);
(3)統(tǒng)一使用uty的銷售小票。
4.7經(jīng)營(yíng)者所售商品或其包裝上應(yīng)按國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注的規(guī)定,真實(shí)、有效、完整地標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)識(shí),并須符合下列要求:
(1)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明,有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。
(2)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求,需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要名稱和含量的,用中文相應(yīng)予以標(biāo)明。
(3)限期使用的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或失效日期。
(4)使用不當(dāng),容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明。
(5)服裝、紡織使用說(shuō)明的標(biāo)識(shí)按中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“消費(fèi)品使用說(shuō)明紡織品和服裝使用說(shuō)明”執(zhí)行,必須標(biāo)注內(nèi)容包括:制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào)和規(guī)格、采用原料的成分和含量、洗滌方法、產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證等。
(6)經(jīng)營(yíng)者出售商品,應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),確保一貨一簽,貨簽對(duì)應(yīng);物價(jià)部門規(guī)定實(shí)行限價(jià)和監(jiān)控的商品,應(yīng)遵守其規(guī)定定價(jià);物價(jià)牌嚴(yán)禁涂改后繼續(xù)使用,破舊物價(jià)牌應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換;價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換物價(jià)牌,嚴(yán)禁隨意口頭打折降價(jià)。員工必須按照物價(jià)牌標(biāo)示的價(jià)格出售商品,如商品需要降價(jià)或打折銷售的,應(yīng)該用紅色降價(jià)物價(jià)牌標(biāo)注,任何未以物價(jià)牌明確標(biāo)注降價(jià)的打折行為均視為違反uty的物價(jià)管理規(guī)定。
4.8經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行促銷宣傳時(shí)使用的pop紙,必須使用uty統(tǒng)一的pop宣傳紙或該品牌統(tǒng)一使用的pop紙,內(nèi)容以真實(shí)、簡(jiǎn)潔、明確為原則,不允許隨意使用清倉(cāng)處理、甩貨、大減價(jià)、跳樓價(jià)等宣傳忌語(yǔ)。必須明示活動(dòng)時(shí)間期限和優(yōu)惠范圍。文字須用電腦刻字、美術(shù)書
寫 形式書寫的規(guī)范文字明確標(biāo)示,不允許使用其它字體標(biāo)示。店鋪櫥窗玻璃原則上不得粘貼任何形式的廣告和宣傳品。店鋪內(nèi)盡量不采用易拉寶、*展架作為宣傳,建議采取30cm*40cm左右的立牌置于貨柜(架)之上。
4.9經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家頒布的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱消法)。對(duì)于消費(fèi)者所購(gòu)買的商品如出現(xiàn)明顯質(zhì)量問(wèn)題憑購(gòu)物憑證七日之內(nèi)保退,十五日之內(nèi)保換;屬于保修期范圍內(nèi)的商品應(yīng)予免費(fèi)維修。其他特殊商品參照國(guó)家相關(guān)“三包”規(guī)定執(zhí)行售后服務(wù)。除此之外,其他有爭(zhēng)議的商品質(zhì)量糾紛可參照《消法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如因經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的商品或提供的服務(wù)對(duì)消費(fèi)者造成損害或傷害,由此產(chǎn)生的一切損失由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。
4.10經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營(yíng)者必須出具。
4.11經(jīng)營(yíng)者必須遵守以下《誠(chéng)信宣言》,并公開(kāi)接受公眾監(jiān)督:
(1)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),規(guī)范管理;
(2)微笑服務(wù),禮貌待客;
(3)儀態(tài)端正,用語(yǔ)文明;
(4)買賣公平,童叟無(wú)欺;
(5)貨真價(jià)實(shí),假一賠二;
(6)購(gòu)物開(kāi)票,售后三包;
(7)依法納稅,按約繳費(fèi);
(8)顧客有難,鼎力相助;
(9)公開(kāi)監(jiān)督,獎(jiǎng)懲分明;
(10)公益事業(yè),人人有責(zé)。
4.12經(jīng)營(yíng)者出售的商品,必須使用法定計(jì)量單位,計(jì)量器具須檢驗(yàn)合格并在檢驗(yàn)期內(nèi)。
4.13禁止經(jīng)營(yíng)下列物品:
(1)國(guó)家規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、專營(yíng)的商品(有經(jīng)營(yíng)權(quán)的單位組織上市的除外);
(2)受國(guó)家命令保護(hù)的動(dòng)、植物及其制品;
(3)有毒、有害、污穢不潔、變質(zhì)腐爛的食物,病死、毒死或死因不明的畜、禽、水產(chǎn)品及其食用制品和未經(jīng)檢疫、檢驗(yàn)的畜、禽及其食用制品;
(4)爆炸物品、劇毒物品、化學(xué)危險(xiǎn)品、麻醉品、放射性物品。
(5)假冒偽劣商品;
(6)*、淫穢和宣傳迷信的書刊、畫片、音像制品及其他非法出版物;
(7)國(guó)家規(guī)定禁止上市的其他物品。
4.14經(jīng)營(yíng)者及其員工在uty內(nèi)不得有下列行為:
(1)損害商場(chǎng)的裝飾、裝修及其他公共設(shè)施;
(2)占有和妨礙公共區(qū)域、設(shè)施的正常使用;
(3)聚眾喧鬧或發(fā)出超出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的噪音;
(4)使用不合格計(jì)量器具或利用計(jì)量器具弄虛作假、短斤缺兩;
(5)摻雜摻假、以假充真,以次充好;
(6)欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣;
(7)囤積居奇,哄抬物價(jià),牟取暴利;
(8)設(shè)賭、算命等有礙社會(huì)主義文明建設(shè)的行為;
(8)違反法律、法規(guī)的其他行為。
4.15任何單位和個(gè)人有權(quán)向保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織和司法機(jī)關(guān)檢舉、控告經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中的違法行為。
4.16經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)與商管公司溝通經(jīng)營(yíng)狀況,每天如實(shí)登記銷售額,商管公司將負(fù)責(zé)做好保密工作。
4.17經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)商品必備證照和材料詳見(jiàn)《商品索證目錄》。
5.各項(xiàng)繳費(fèi)、押金、保證金的管理規(guī)定
5.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的時(shí)間繳納租金、物業(yè)管理費(fèi)、鋪內(nèi)電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等相關(guān)費(fèi)用;使用廣告位的,還應(yīng)按照合同約定按時(shí)繳納廣告位使用和管理費(fèi)。
5.2履約保證金:
(1)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向商管公司繳納履約保證金,作為在uty經(jīng)營(yíng)期間遵守《統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守則》的保證金。
(2)經(jīng)營(yíng)者在合同期內(nèi)違反《統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守則》而對(duì)uty或商管公司造成損害的,視損害程度商管公司工作人員有權(quán)按扣罰標(biāo)準(zhǔn)從履約保證金中做相應(yīng)地扣除,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在接到書面通知后5日內(nèi)補(bǔ)足履約保證金。
6.經(jīng)營(yíng)行為的延續(xù)與終止
6.1經(jīng)營(yíng)者自行決定終止經(jīng)營(yíng),應(yīng)提前一個(gè)月向商管公司提出申請(qǐng)并進(jìn)行備案,新引進(jìn)品牌須經(jīng)商管公司進(jìn)行審核,按經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)管理規(guī)定執(zhí)行。
6.2在任何情況下租賃使用人在合同期內(nèi)均不得向第三者轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租或與第三者共同使用合同所約定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
6.3經(jīng)營(yíng)行為的延續(xù):
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在合同屆滿之日180天前向商管公司提出延續(xù)經(jīng)營(yíng)的書面申請(qǐng),雙方在合同屆滿之日90天前重新簽訂《租賃合同》及補(bǔ)充條款。
6.4經(jīng)營(yíng)行為的終止:
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在合同終止日前30天向商管公司提出終止經(jīng)營(yíng)的書面申請(qǐng),在合同未到期前應(yīng)保證正常營(yíng)業(yè);經(jīng)營(yíng)者在任何情況下如未提前30天通知商管公司而發(fā)生自行撤店行為,均視為經(jīng)營(yíng)者違約,商管公司有權(quán)進(jìn)行制止并享有扣除經(jīng)營(yíng)者履約定金的權(quán)利。
7.安全、交通、消防的管理規(guī)定
7.1各商戶要指定專人負(fù)責(zé)安全工作,必須配合商管公司的安全檢查工作,確保安全設(shè)施保持良好的正常狀態(tài)。
7.2不得容留任何人在店鋪內(nèi)住宿(特殊情況并經(jīng)商管公司批準(zhǔn)同意除外)。
7.3店鋪內(nèi)高柜或貨架的擺設(shè)不準(zhǔn)遮擋消防栓、電表、配電箱,并距消防探頭、煙感器和消防卷簾門0.5米以上。上述設(shè)施未經(jīng)許可不得更改且應(yīng)保持整潔、有序和安全。
7.4在不影響uty場(chǎng)內(nèi)消防廣播和其他商戶經(jīng)營(yíng)的情況下,店鋪內(nèi)如因經(jīng)營(yíng)需要需安裝影視、音響等促銷用設(shè)施設(shè)備的,須以書面形式報(bào)商管公司留存;如影響uty場(chǎng)內(nèi)消防廣播和其他商戶經(jīng)營(yíng)的,商管公司有權(quán)立即制止并采取措施消除之后的影響。
7.5各商戶店鋪內(nèi)設(shè)施設(shè)備需維修、調(diào)換的,商管公司提供有償(成本價(jià))服務(wù)。
7.6經(jīng)營(yíng)者不準(zhǔn)在店鋪內(nèi)堆放雜物、亂貼亂掛。
7.7經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極參與群防群治建設(shè),認(rèn)真做好自我防盜、防火、防治安、防災(zāi)害事故的工作,發(fā)現(xiàn)治安、交通、消防問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)向商管公司物管部及當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告;嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)使用電爐、電飯煲等與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的電器、設(shè)備。
7.8車輛進(jìn)出商場(chǎng)(包括機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車)必須按規(guī)定路線和時(shí)間行駛,嚴(yán)禁超速行駛和鳴號(hào)。
7.9車輛必須按規(guī)定停放,不得亂停亂放。
7.10進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定,嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品及漏油車輛進(jìn)入商場(chǎng)。
7.11為了確保公共區(qū)域地面的長(zhǎng)期使用并保持美觀,所有經(jīng)營(yíng)商戶均有義務(wù)在日常經(jīng)營(yíng)中維護(hù)、保養(yǎng)公共區(qū)域地面,必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)運(yùn)送貨物,使用膠輪運(yùn)輸工具或由商管公司提供的專用運(yùn)輸(送)工具
(建議從專用通道運(yùn)送貨物),不能使用鋼輪運(yùn)輸工具或?qū)⑾渥?、貨柜、道具等物品直接在公共區(qū)域通道上推行。
7.12各商戶在運(yùn)送超高、超長(zhǎng)、超重貨物時(shí),必須在規(guī)定的非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,并在商管公司委派的專人監(jiān)督下進(jìn)行。
7.13各商戶在運(yùn)送貨物時(shí)給他人人身、財(cái)產(chǎn)造成損害的,必須依法承擔(dān)責(zé)任及賠償損失。
7.14經(jīng)營(yíng)者必須將配備的滅火器放置在指定位置,如發(fā)現(xiàn)損壞,須及時(shí)通知商管公司物管部,確保其處于良好狀態(tài),不得隨意轉(zhuǎn)移其位置。
7.15業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者必須保持各自樓梯、走道和出入口暢通無(wú)阻,不得在公共場(chǎng)所、道路、通道、綠地上堆放貨物、雜物。
8.市容、衛(wèi)生、綠化管理規(guī)定
8.1自覺(jué)愛(ài)護(hù)公用設(shè)施、設(shè)備和公共環(huán)境、綠化、衛(wèi)生。
8.2經(jīng)營(yíng)者必須按照規(guī)定擺賣,保持商品擺放整齊,不得占道經(jīng)營(yíng)。
8.3經(jīng)營(yíng)者及其他單位、個(gè)人需要在uty制作遮陽(yáng)篷或在公共位置安裝廣告、招牌、燈箱或張掛標(biāo)語(yǔ)的,必須經(jīng)過(guò)商管公司審批。
8.4未經(jīng)商管公司批準(zhǔn),嚴(yán)禁在公共位置亂搭亂建或亂涂亂張貼。
8.5商管公司物管部負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共場(chǎng)所的日常維護(hù)工作,確保商場(chǎng)公共場(chǎng)所的垃圾日產(chǎn)日清。
8.6經(jīng)營(yíng)者自行負(fù)責(zé)各自室內(nèi)清潔工作,嚴(yán)禁亂拋垃圾,裝修垃圾、建筑垃圾、營(yíng)業(yè)垃圾由租戶承擔(dān)費(fèi)用,由商管公司統(tǒng)一清運(yùn)。
8.7愛(ài)護(hù)uty內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備;嚴(yán)禁踐踏綠地,攀折花木。損壞公共設(shè)備,破壞綠化的,須照價(jià)賠償。
8.8嚴(yán)禁乞討、撿破爛等影響市容和管理秩序的人員進(jìn)入uty流竄。
8.9uty的市容、衛(wèi)生、綠化監(jiān)督檢查工作由商管公司管理部協(xié)助有關(guān)政府主管部門實(shí)施。
9.法律責(zé)任
9.1對(duì)經(jīng)營(yíng)者違規(guī)的行為,由工商行政管理部門依法進(jìn)行處理。
9.2非法侵占、破壞uty場(chǎng)地、設(shè)施或其他財(cái)產(chǎn)的,商管公司有權(quán)責(zé)令改正,否則商管公司將代為清理并向違規(guī)者追繳相關(guān)費(fèi)用以賠償損失。
9.3經(jīng)營(yíng)者(業(yè)主或使用人)拒絕、阻礙工商行政管理和其他執(zhí)法部門的工作人員依法執(zhí)行公務(wù)的,由公安部門依照治安管理處罰條例的規(guī)定予以處罰;以暴力、威脅方法阻礙行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務(wù)構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
二、商戶進(jìn)場(chǎng)管理
1、目的:為規(guī)范各商戶進(jìn)場(chǎng)前資質(zhì)審查,便于合同簽定符合公司的定位要求
2、適用范圍:購(gòu)物中心各個(gè)商戶進(jìn)場(chǎng)
3、工作要點(diǎn):
1)購(gòu)物類的準(zhǔn)入制的管理
①、品牌資質(zhì):生產(chǎn)許可證書、商品質(zhì)檢證明、商標(biāo)注冊(cè)登記證書、
②、經(jīng)營(yíng)者資質(zhì):委托經(jīng)營(yíng)代理書(注明時(shí)間的有效期)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照(法人或自然人的身份證)、稅務(wù)登記證
③、商品資質(zhì)審查:申報(bào)的品牌與實(shí)際經(jīng)營(yíng)的商品名稱一致性,
2)非購(gòu)物類的準(zhǔn)入制的管理
①、品牌資質(zhì):商標(biāo)注冊(cè)登記證書
②、經(jīng)營(yíng)者資質(zhì):特種行業(yè)的經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照(法人或自然人的身份證)、稅務(wù)登記證、品牌加盟的許可證
3)經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)入制的管理
①、審查經(jīng)營(yíng)類型,是否與業(yè)態(tài)規(guī)劃和商場(chǎng)定位相符;
②、審查經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力;
③、審查經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)能力;
④、審查經(jīng)營(yíng)的品牌優(yōu)勢(shì);
⑤、審查經(jīng)營(yíng)的商品風(fēng)格;
⑥、審查經(jīng)營(yíng)商品價(jià)位水平;
⑦、審查經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的品牌或商品的市場(chǎng)反映;
⑧、審查經(jīng)營(yíng)者在其它店的銷售業(yè)績(jī);
4)招商部負(fù)責(zé)任人審核通過(guò)后,填寫《租賃合同審批表》,通過(guò)程序?qū)徟?/p>
5)任何租賃合同都需上報(bào)公司程序?qū)徟?/p>
6)審批結(jié)束后,由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂《租賃合同》,同時(shí)由財(cái)務(wù)部向租戶收取合同約定的所有費(fèi)用。
7)《租賃合同》為標(biāo)準(zhǔn)版本,不能做任何修改。如需作修改,修改內(nèi)容需報(bào)公司程序流程審核同意后,方可執(zhí)行簽訂。
8)費(fèi)用交清后,由營(yíng)運(yùn)部管理人員發(fā)《收鋪通知書》給租戶;同時(shí)營(yíng)運(yùn)部復(fù)印《收鋪通知書》歸檔,以便營(yíng)運(yùn)部清理準(zhǔn)備商鋪。
9)租戶接房時(shí),營(yíng)運(yùn)部管理人員和工程部經(jīng)辦人員共同陪同租戶接房,并填寫《商鋪驗(yàn)收交接表》。手續(xù)完善后由營(yíng)運(yùn)部保留《商鋪驗(yàn)收交接表》原件存入租戶檔案中。
10)交房結(jié)束后,由營(yíng)運(yùn)部跟進(jìn)租戶裝修進(jìn)場(chǎng)管理事宜。
三、商戶撤場(chǎng)管理
1、目的:承租方合同到期時(shí),為明確商戶撤場(chǎng)時(shí)的雙方的義務(wù),使商戶撤場(chǎng)流程更明確。
2、適用范圍:購(gòu)物中心各個(gè)商戶撤場(chǎng)工作
3、工作要點(diǎn)
1)承租戶提前或合同到期撤場(chǎng)須提交撤場(chǎng)申請(qǐng)書至營(yíng)運(yùn)部;
2)營(yíng)運(yùn)部須在一周之內(nèi)對(duì)承租戶提出的申請(qǐng)進(jìn)行回復(fù)(同意或不同意,須講明原因);
3)同意撤場(chǎng)的承租戶營(yíng)運(yùn)部應(yīng)在規(guī)定撤場(chǎng)時(shí)間填寫《租戶退租審批表》,按《租戶退租審批表》填寫的內(nèi)容要求審定承租戶應(yīng)繳的費(fèi)用或應(yīng)扣費(fèi)用與保證金。
4)提前撤場(chǎng)承租戶的租賃保證金不退還。營(yíng)運(yùn)部審核費(fèi)用后簽字轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人;
5)財(cái)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)任人審核撤場(chǎng)承租戶有關(guān)費(fèi)用是否結(jié)清,并在《租戶退租審批表》上簽字;
6)工程部門在退租日,承租戶應(yīng)按租賃接房時(shí)的《租戶商鋪交接單》上的項(xiàng)目進(jìn)行清點(diǎn),如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,并確認(rèn)水電氣截至度數(shù)。如設(shè)施設(shè)備有損壞,承租戶需進(jìn)行維修或更換,否則,工程物業(yè)部門將計(jì)算維修或更換成本。工程物業(yè)部審核出應(yīng)扣的費(fèi)用,并在《租戶退租審批表》上簽字,收回商鋪并把表格交至財(cái)務(wù)部,同時(shí)抄送營(yíng)運(yùn)部。
7)財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)審核租戶繳款與應(yīng)扣款情況后簽字確認(rèn)后提交營(yíng)運(yùn)部門負(fù)責(zé)人;
8)營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人審核《租戶退租審批表》后簽字確認(rèn);
9)承租戶正常退場(chǎng),按合同約定時(shí)間和租戶退款管理辦法至項(xiàng)目財(cái)務(wù)進(jìn)行結(jié)算;承租戶提前撤場(chǎng),須按購(gòu)物中心公司申報(bào)程序上報(bào)公司審批后方可執(zhí)行。
第2篇 購(gòu)物廣場(chǎng)商戶營(yíng)銷管理制度
購(gòu)物中心商戶營(yíng)銷管理制度
一、商戶臨時(shí)場(chǎng)租管理
1、目的:規(guī)范臨時(shí)場(chǎng)租的活動(dòng),保證公司的利益又保證uty購(gòu)物中心的形象
2、適用范圍:項(xiàng)目上除商鋪?zhàn)赓U之外的租賃收入。
3、工作要點(diǎn)
1)臨時(shí)場(chǎng)租分類
①、廣告租賃
②、場(chǎng)地與庫(kù)房租賃
③、其它租賃收入
2)要求
1、廣告租賃
※ 廣告位租賃標(biāo)準(zhǔn),按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,任何超出公司的標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)報(bào)公司流程審批后執(zhí)行
※ 廣告位除合同約定的免費(fèi)之外,其它任何免費(fèi)的要通過(guò)程序?qū)徟髨?zhí)行,特殊情況可申報(bào)公司營(yíng)運(yùn)部審批后執(zhí)行,
※ 具體租賃的操作流程由項(xiàng)目營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)合同的簽定,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取
※ 廣告位的安裝由工程人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施安裝管理,保安人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的安全措施的實(shí)施管理,營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作,日常維護(hù)檢查由項(xiàng)目營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)
2、場(chǎng)地與庫(kù)房租賃
※ 場(chǎng)地租賃與庫(kù)房租賃,都是項(xiàng)目挖掘的租賃收入,是利用項(xiàng)目空置場(chǎng)地或空置其它房間進(jìn)行租賃,因此屬業(yè)務(wù)招商人員負(fù)責(zé)租賃,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取
※ 所有空置場(chǎng)地與空置其它房間的租賃標(biāo)準(zhǔn),公司未有明確的規(guī)定,可參照同樓層,同業(yè)態(tài)的租金價(jià)格進(jìn)行招商租賃管理
※ 所有空置場(chǎng)地與其它空置房間的開(kāi)發(fā),形成固定的經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)三個(gè)月以上的應(yīng)按租賃合同審批流程進(jìn)行審批后執(zhí)行,在三個(gè)月以下的,可按花車使用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行
※ 空置場(chǎng)地與其它空置房間的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)超過(guò)三個(gè)月以上的,應(yīng)約定好安全協(xié)議與經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議,似同正式的租賃合同的執(zhí)行
※ 空置場(chǎng)地與其它空置房間的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)超過(guò)三個(gè)月以上的裝修管理,按公司裝修管理要求進(jìn)行裝修,同時(shí)要特別注重與商場(chǎng)的整體形象的協(xié)調(diào)
二、廣告管理
1)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)招商,并負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取
2)檢查責(zé)任人:營(yíng)銷人員
3)巡查次數(shù):每天至少一次
管理重點(diǎn)
1)廣告制做效果圖審核權(quán)限
①.廣告牌:效果圖報(bào)營(yíng)銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批
②.柱面廣告:效果圖報(bào)營(yíng)銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批
③ .欄桿廣告:效果圖報(bào)營(yíng)銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批
④ .戶外廣告:效果圖報(bào)營(yíng)銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批
⑤ .商戶店招:效果圖報(bào)營(yíng)銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批
⑥.墻面廣告:效果圖報(bào)營(yíng)銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批
2)燈箱廣告安裝管理
①.安裝手續(xù)由營(yíng)銷人員辦理,安裝現(xiàn)場(chǎng)管理由工程人員負(fù)責(zé)
②.廣告設(shè)計(jì)樣稿、制作說(shuō)明、材料說(shuō)明、用電說(shuō)明報(bào)工程人員審核后安裝
③.廣告安裝須完成報(bào)批手續(xù)后方可進(jìn)場(chǎng)安裝,安裝前發(fā)函通知工程部 ④.廣告燈箱安裝現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置隔離帶,并在指定位置安裝
⑤.廣告燈箱安裝在商場(chǎng)整體關(guān)門后再進(jìn)場(chǎng)安裝,并由營(yíng)銷部派專人負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)安裝
⑥.安裝完畢后,由營(yíng)銷人員組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全及效果綜合驗(yàn)收
2)廣告牌安裝管理
①.商戶辦理廣告牌申請(qǐng)單,完善費(fèi)用
②.營(yíng)銷人員到現(xiàn)場(chǎng)指定位置,并說(shuō)明安裝要求
③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位,
④.營(yíng)銷人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范
⑤.安裝前發(fā)函通知營(yíng)運(yùn)部或電話通知營(yíng)運(yùn)部
3)柱面廣告張貼管理
①.商戶辦理廣告牌申請(qǐng)單,完善費(fèi)用
②.營(yíng)銷人員到現(xiàn)場(chǎng)指定位置,并說(shuō)明安裝要求
③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位
④.營(yíng)銷人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范
⑤.安裝前發(fā)函通知營(yíng)運(yùn)部或電話通知營(yíng)運(yùn)部
4)欄桿廣告張貼管理
①.商戶辦理廣告牌申請(qǐng)單,完善費(fèi)用
②.營(yíng)銷人員到現(xiàn)場(chǎng)指定位置,并說(shuō)明安裝要求
③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位
④.營(yíng)銷人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范
⑤.安裝前發(fā)函通知營(yíng)運(yùn)部或電話通知營(yíng)運(yùn)部
5)商戶店招安裝管理
①.商戶在裝修方案中一并報(bào)店招設(shè)計(jì)圖、效果圖
②.商戶直接按審批同意的方案在指定位置進(jìn)行安裝
③.營(yíng)銷人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范
④.安裝前發(fā)函通知營(yíng)運(yùn)部或電話通知營(yíng)運(yùn)部
6)水牌擺放管理
①.水牌擺放地點(diǎn):按各個(gè)項(xiàng)目要求規(guī)定的地點(diǎn)擺放
②.水牌管理責(zé)任,檢查責(zé)任人營(yíng)銷策劃人員 ③.擺放前發(fā)函通知營(yíng)運(yùn)部或電話通知營(yíng)運(yùn)部
三、商戶促銷活動(dòng)管理
1、目的:為統(tǒng)一購(gòu)物中心的形象,明確商戶的促銷方案。
2、適用范圍:主要針對(duì)購(gòu)物廣場(chǎng)和各個(gè)小商鋪
3、工作要點(diǎn):
1)陳列展示
※ 承租人店面,除于內(nèi)裝設(shè)計(jì)中已核準(zhǔn)之招牌外,不得任意增加設(shè)置、招貼或懸掛任何其它之廣告、海報(bào)、宣傳物品,以維持店面及本購(gòu)物中心形象及統(tǒng)一性。
※ 承租人之商品陳列及物品擺設(shè),應(yīng)經(jīng)常保持整潔,裝潢、家具、照明等如有破損、老舊,應(yīng)立即修復(fù)或更換。
※ 為維護(hù)顧客之安全,所有陳列貨架之銳角,應(yīng)做適當(dāng)之修邊處理。
2)促銷活動(dòng)及廣告
※ 針對(duì)由本商場(chǎng)統(tǒng)一籌辦的各項(xiàng)活動(dòng),承租人應(yīng)全力配合。
※ 公共區(qū)域于各項(xiàng)節(jié)慶的氣氛及視覺(jué)布置,將由本商場(chǎng)統(tǒng)一籌劃制作,并通知各承租人同時(shí)配合做必要之視覺(jué)陳列及整體規(guī)劃,承租人應(yīng)積極配合。
※ 各節(jié)慶之布置,承租人應(yīng)接受本商場(chǎng)工作人員之協(xié)助或要求承租人店內(nèi)整體規(guī)劃以配合節(jié)令。
※ 承租人應(yīng)配合提供禮品用于各種促銷活動(dòng)。
※ 承租人可自行舉辦各種不同的促銷活動(dòng),但所有活動(dòng)應(yīng)僅規(guī)劃于租賃物范圍內(nèi)。若有其它空間或設(shè)施、器材之需要,本商場(chǎng)可依性質(zhì)不同,提供出租場(chǎng)地、花車等。
3)媒體及公關(guān)
※ 本購(gòu)物中心之各項(xiàng)信息,將由本商場(chǎng)統(tǒng)一設(shè)計(jì)及安排,透過(guò)適當(dāng)媒體對(duì)外發(fā)布,,各承租人應(yīng)配合提供所需之相關(guān)資料。
※
承租人就其促銷活動(dòng)和推廣廣告中,凡與本購(gòu)物中心有關(guān)之廣告、活動(dòng)、新聞稿等均應(yīng)事先征得本商場(chǎng)的同意。
※ 承租人不得散布不利于本購(gòu)物中心的言詞,或未經(jīng)本商場(chǎng)同意之商場(chǎng)相關(guān)信息。
4)促銷活動(dòng)
①每月或四大法定的節(jié)日定期對(duì)商戶營(yíng)銷策略進(jìn)行了解登記,并建立定期的統(tǒng)計(jì)與分析制度;
②對(duì)商戶實(shí)施了營(yíng)銷策略進(jìn)行后評(píng)估分析,以幫助商戶建立適應(yīng)商品及消費(fèi)需求的營(yíng)銷策略;
③對(duì)商戶營(yíng)銷策略實(shí)施過(guò)程實(shí)行監(jiān)督管理,確保商戶之間的有序競(jìng)爭(zhēng);
④對(duì)商戶價(jià)格營(yíng)銷策略要嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)的營(yíng)銷策略要立即進(jìn)行禁止
⑤對(duì)商戶的營(yíng)銷手段有損其它商戶的經(jīng)營(yíng)行為,要立即禁止,禁止不聽(tīng)的可向相關(guān)政府職能部門求助管理
