x物業(yè)保潔中心管理制度
物業(yè)保潔中心管理制度
1.保潔用品管理制度
1.1.采購(gòu)注意事項(xiàng)
1).采購(gòu)周期為每季度一次(即年中的1、4、7、10月),各保潔主管應(yīng)于前一月的20-25日,將采購(gòu)清單集中報(bào)與保潔中心,盡量在季度采購(gòu)中控制好日?；居昧繜o(wú)大偏差;
2).如季度采購(gòu)中有小偏差、遺漏或是因計(jì)劃外工作造成物料緊缺,各保潔主管可填寫(xiě)《緊急采購(gòu)申請(qǐng)單》;
3).與物配中心協(xié)調(diào),各中心物品采購(gòu)必須將發(fā)票分開(kāi)。
1.2.入庫(kù)注意事項(xiàng)
1).各保潔部各自準(zhǔn)備入庫(kù)單(四聯(lián)),所有采購(gòu)物品必須辦理入庫(kù)手續(xù)。入庫(kù)過(guò)程中應(yīng)特別注意以下情況:
i.不得由其它項(xiàng)目保潔部代購(gòu);
ii.不得漏入或重復(fù)入庫(kù);
iii.入庫(kù)單必須填寫(xiě)齊全,不得由他人代簽或補(bǔ)簽;
2).四聯(lián)入庫(kù)單的使用:
i.第1聯(lián)為存根;
ii.第2聯(lián)交與物配中心進(jìn)行報(bào)銷(xiāo);
iii.第3聯(lián)交與保潔中心進(jìn)行帳目核對(duì);
iv.第4聯(lián)自留,用于查庫(kù)。
3).入庫(kù)后建議各保潔部對(duì)物品采用固定編號(hào)的形式進(jìn)行整理、碼放,這樣有助于物品的識(shí)別、分類(lèi)和統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn)。
4).辦理完入庫(kù)手續(xù)后,保潔主管應(yīng)在購(gòu)物發(fā)票上簽字。
5).入庫(kù)物品要及時(shí)登帳。
1.3.作帳注意事項(xiàng)
1).建議采用五類(lèi)帳冊(cè)進(jìn)行登帳:
i.固定資產(chǎn):包括各類(lèi)電氣設(shè)備;
ii.低值易耗品:包括由保潔中心負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)的各類(lèi)清潔劑、清潔用品;
iii.小型工具:包括物值較低的、非消耗類(lèi)的清潔所用工具,如伸縮桿、抹水器等;
iv.勞保及辦公用品:包括工服、暖瓶、辦公用品等;
v.客用品:包括衛(wèi)生紙、垃圾袋、洗手液、擦手紙及其他由各物管中心負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)、由保潔中心入庫(kù)使用的各類(lèi)物品;
2).出入庫(kù)必須及時(shí)進(jìn)行登記。
i.登記過(guò)程中應(yīng)注意避免漏登、誤登或重復(fù)登記。
ii.每月底應(yīng)根據(jù)帳目記錄做出當(dāng)月《月耗材統(tǒng)計(jì)匯總》,并報(bào)與保潔中心。
3).領(lǐng)用注意事項(xiàng)
i.物品領(lǐng)用時(shí),一定要做好登記工作,并由經(jīng)手人進(jìn)行簽字;
ii.物品領(lǐng)用表要分類(lèi)清晰,便于統(tǒng)計(jì);
iii.物品領(lǐng)用后,要及時(shí)登帳,保證帳本的準(zhǔn)確性。
1.4.盤(pán)點(diǎn)注意事項(xiàng):帳物必須相符;
1.5.建立報(bào)廢和丟失制度
1).設(shè)立反映物品報(bào)廢或丟失的統(tǒng)計(jì)記錄;
2).物品報(bào)廢或丟失必須由經(jīng)手人作書(shū)面說(shuō)明,并由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn);
3).庫(kù)管人員經(jīng)確認(rèn)后,在帳冊(cè)中用紅筆沖減;
4).每月向保潔中心提交當(dāng)月《月耗材統(tǒng)計(jì)匯總》時(shí),應(yīng)將該書(shū)面說(shuō)明作為附件共同提交。
1.6.記錄
yz-zg/bbj-f02-01《月耗材統(tǒng)計(jì)匯總》
2.培訓(xùn)管理制度
員工培訓(xùn)由項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)按下列實(shí)施
2.1.崗前教育職業(yè)道德教育,學(xué)習(xí)服務(wù)人員守則,進(jìn)行安全防火教育培訓(xùn)。
2.2.崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)清潔服務(wù)常識(shí),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作、講解。
2.3.定向培訓(xùn)根據(jù)工作需要確定員工的工作崗位,學(xué)習(xí)所在崗位清潔服務(wù)操作程序。
2.4.上崗培訓(xùn)根據(jù)不同崗位,新員工上崗實(shí)際操作培訓(xùn)。
2.5.考核新員工通過(guò)上述培訓(xùn),考察合格,則正式錄用,簽定勞動(dòng)合同。
2.6.再培訓(xùn)在工作崗位上,由該項(xiàng)目領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo),執(zhí)行再培訓(xùn)計(jì)劃。
3.人員防護(hù)制度
3.1.護(hù)員工安全,工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時(shí),保潔員必須配戴橡膠手套。
3.2.為保護(hù)員工安全,清潔2米以上高空區(qū)域時(shí),必須兩人相互保護(hù)作業(yè)。
3.3.為保護(hù)員工健康,夏季外圍員工在工作中配發(fā)草帽,并預(yù)備防中暑藥。
3.4.為保護(hù)員工健康,冬季外圍員工在工作中配發(fā)棉大衣、棉手套、棉鞋等防凍用品。
3.5.為保護(hù)客人安全,清洗地面時(shí),要擺放警示標(biāo)志牌,以免客人滑倒。
4.物品使用管理制度
4.1.掃帚的操作要領(lǐng)及方法
1).掃把的握法:用一只手的在拇指按在掃把的把端上,并用其他四指把握住,另一只手則在下方合適處握住。
2).姿勢(shì):上身向前微探,但不可太向前,要取不易疲勞的自然姿勢(shì)。
3).掃法:掃室內(nèi)地面時(shí),掃帚不離地面,揮動(dòng)掃把時(shí)臂力往下展,既要一把灰塵、垃圾掃凈,又要防止騰起的灰塵,地面灰塵多時(shí),應(yīng)每掃一下都在地上墩一下,以去除沾在帚尖上的灰塵與垃圾,現(xiàn)將幾種掃法介紹如下:
i.按掃:稍用臂力壓掃,不易揚(yáng)起灰塵。
ii.浮掃:將笤帚浮起掃動(dòng),適于掃除大的垃圾。
iii.彈掃:利用掃端彈性掃動(dòng),適于掃除大的垃圾。
iv.推掃:地板刷,適于清掃寬廣的地面。
4).為了不踩踏垃圾,不斷向前方清掃的作業(yè)方式。
5).從狹窄處向?qū)挿盘幥鍜?從邊角到中央的清掃。
6).室內(nèi)清掃時(shí)應(yīng)由里向外清掃,桌下垃圾向?qū)拸V的地方清掃。
7).清掃樓梯時(shí)應(yīng)從臺(tái)階左右兩端往中央集中,然后往下掃,要注意防止垃圾塵土從樓梯旁掉下。
8).隨時(shí)集中垃圾,裝入簸箕,不要總是推著垃圾灰塵往前去。
9).注意事項(xiàng):
i.一定要清掃干凈每個(gè)區(qū)域,不可留下末掃去的垃圾、灰塵,也不可留下掃帚痕跡,特別入簸箕時(shí),不能留下垃圾和灰塵。
ii.掃帚尖上容易沾上一些棉狀物,應(yīng)經(jīng)常地清潔上面的異物。
iii.經(jīng)常清洗帚毛,保持清潔平整。
iv.地面上有些難去除的污漬時(shí)應(yīng)用小鏟刀等工具將其去除,并用拖布墩凈。
4.2.抹布的使用方法
1).應(yīng)選擇柔軟、吸水性強(qiáng)的棉制毛巾,使用時(shí)應(yīng)將毛巾折三次疊成八層(正*16層)正好比手掌大一些。
2).一面用臟后再用另一面,16面全臟后,洗凈擰干后再用,不可反復(fù)使臟布一面擦拭,容易損傷被擦物的表面清潔也做不干凈。
3).擦抹不同物品的抹布要嚴(yán)格分開(kāi)(如衛(wèi)生間與辦公區(qū)用的抹布)。
4).擦拭應(yīng)從上到下,從左到右的方法均勻地擦遍,不要落下邊角和漏擦。
5).有些污垢抹布擦不掉的可用百潔布、刷子等特殊工具去除。
6).抹布要常備幾條準(zhǔn)備隨時(shí)用,以提高工作效率,也要及時(shí)清理干凈以免產(chǎn)生異味。
7).抹布擦拭的幾種方法:
i.干擦:不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面。操作時(shí)不要用力太大,用力太大會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵,所以要輕擦去除細(xì)微的灰塵。
ii.半干擦:對(duì)于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用此擦法。
iii.濕擦:建筑材料家具表面的塵土、污垢,可用此方法。但應(yīng)隨時(shí)清潔干凈且水也不宜過(guò)多。
iv.加清潔劑擦拭:有些難于擦掉的污垢,可用此法。但最后應(yīng)用清水擦拭清潔劑成份。
4.3.拖布的操作要領(lǐng)及方法:
1).握法:用一只手的大拇指把頂端握住,另一只手握住下方。
2).姿勢(shì):要自然不要向前彎曲,也不要站得太直。
3).拖法:應(yīng)左右揮動(dòng),使擦痕呈一字型,在角落等處可以直拖;先拖擦墻角再墩擦中間,從里往外逐漸向入口處進(jìn)展。
4).沖洗法:把拖布放在清潔池中或桶中上下抖動(dòng),擠出臟水。
5).擰干法:用雙手把拖布頭左右分開(kāi),向外面擰轉(zhuǎn)把臟水?dāng)D出。
6).壓干法:用墩布車(chē)擠壓。
7).用拖布拖擦的方法:
i.干拖:用于擦亮地面的水跡。
ii.半干拖:用半干半濕的拖布拖擦地面。
iii.水拖:用于清除附在地面上的泥和污垢,不宜水過(guò)多,及時(shí)清理水跡。
iv.加清潔劑拖擦:去除含有油污的地面,拖后應(yīng)用清水把清潔劑成份擦干。
8).注意事項(xiàng):
i.應(yīng)經(jīng)常清洗拖布頭,用舊的及時(shí)更換。干拖布應(yīng)浸濕后使用。
ii.各區(qū)域的拖布應(yīng)分開(kāi)使用(如辦公室、食堂、衛(wèi)生間),不可混在一起。每次工作完后及時(shí)把拖布清潔干凈,晾干以后備下次使用。
4.4.塵拖的操作方法
1).首先檢查上一次使用過(guò)的塵推是否干凈。
2).檢查塵推毛氈是否清潔干爽,轉(zhuǎn)環(huán)是否工作正常。
3).將塵推置于地面,位于自身從體的正前方,確保塵推的手柄處于身體正中的位置,一邊走一邊使塵推向前推動(dòng)。
4).身體略向前彎,按筆直的方向推到地面的 ,然后轉(zhuǎn)身往相反的方向推。
5).由前到后,由左到右轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí),使塵粒物始終依附在塵推上。
6).依上述方法的循環(huán)操作,直到完成地面除塵工作,最后清潔一下邊角及墻沿塵推難以達(dá)到的地方。
7).工作中注意精神飽滿,如遇到特殊情況要放下塵推處理,注意塵推的日常保養(yǎng)。
4.5.擦拭玻璃的方法
1).首先準(zhǔn)備好工具(如刮子、刀片、毛滾、水桶、玻璃清潔劑、毛巾等)。
2).檢查玻璃上有無(wú)污跡(如漆點(diǎn)、膠漬等)如有先用刮刀將其去除,但應(yīng)注意不應(yīng)劃傷玻璃及窗框。
3).玻璃清潔劑與水稀釋后,將毛滾浸入水桶,待吸入后,均勻涂在玻璃上,一般上往下橫向移動(dòng),每趟要交叉相壓,以免漏涂,注意地上立'小心地滑'牌。
4).用刮子將涂在玻璃上的清潔劑刮凈,操作時(shí)將刮子均勻壓在玻璃上,由上至下刮動(dòng),一次刮凈一邊,用濕毛巾擦干凈刮條后,再刮另一邊。
5).玻璃刮凈后,檢查是否有漏刮之處,最后用毛巾將窗框擦凈,完成全部工作后撤掉牌(小心地滑)。
4.6.吸塵器使用規(guī)定
1).首先檢查機(jī)器有無(wú)故障,插頭是否完好,電線有無(wú)裂痕、漏電處,過(guò)濾部分有無(wú)破洞或堵塞等情況。
2).檢查完接好吸塵器插上電源,開(kāi)始吸塵。
3).一般從房間里面的角落開(kāi)始,一邊吸塵,一邊后退,但拉動(dòng)不要過(guò)快,向入口方向進(jìn)行。
4).吸塵時(shí)應(yīng)由前向后拉動(dòng),橫向移動(dòng)盡量不在地毯上留下痕跡。
5).注意事項(xiàng):
i.不同的區(qū)域換上適當(dāng)?shù)奈臁?/p>
ii.不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上,不要讓電線在家具腿上以免損壞家具。
iii.吸塵時(shí)不要吸入過(guò)大的異物(如紙團(tuán)、磚頭、針頭、木片等)。
iv.不要吸水也不要濕手操作,以防觸電。
v.發(fā)現(xiàn)有異味,及時(shí)換塵袋,必要時(shí)檢修。
vi.吸塵器不要放在暖氣上,以免被燙壞。
vii.定期清潔機(jī)器及時(shí)清除積存的垃圾灰塵。
4.7.洗地機(jī)使用規(guī)定
1).檢查機(jī)器有無(wú)故障,插頭是否完好,電線是否漏電。
2).把機(jī)器橫向倒放,裝上毛刷(氈盤(pán)/針盤(pán))再把機(jī)器扶直。
3).調(diào)整好自己操作機(jī)器的角度,使用機(jī)器時(shí)不要用自己的力量強(qiáng)行操作機(jī)器,根據(jù)機(jī)器本身的移動(dòng)進(jìn)行操作。
4).根據(jù)機(jī)器出水管的方向使用機(jī)器,以免出水管留有水印。一般從左向右洗。
5).操作機(jī)器時(shí)應(yīng)呈橫向'一'字型操作并一行壓一行,操作人員往后退洗。
6).靠近墻壁或玻璃時(shí)可以調(diào)轉(zhuǎn)方向工作。
7).操作當(dāng)中避免電線纏入毛刷中。
8).工作完成后扒掉插頭,缸掉毛刷(針?biāo)?氈刷)將整個(gè)機(jī)器擦拭干凈,電線擦干凈后纏在機(jī)器手柄中,不要過(guò)緊,毛刷每次用后都要清洗放在工具架上,以便晾干后繼續(xù)使用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上,以免將刷毛壓壞。
9).機(jī)器水箱蓋不易蓋得過(guò)緊,應(yīng)留有一定間隙,使其留有的清潔劑異味及時(shí)散發(fā)。
10).不定期檢查機(jī)器,使其機(jī)器能隨時(shí)正常使用。
4.8.吸水機(jī)使用規(guī)定
1).檢查機(jī)器有無(wú)故障,插頭是否完好,電線有無(wú)裂痕。機(jī)內(nèi)是否有異物殘留。機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),有無(wú)大的噪音。
2).操作時(shí)由內(nèi)向外(由前往后)由上至下方法進(jìn)行吸水,使積水能吸水桶內(nèi),大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。
3).當(dāng)機(jī)器報(bào)警時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確判斷吸水已滿及時(shí)排放污水。
4).操作時(shí)把水徹底吸干,高效率工作避免重復(fù)工作。
5).使用機(jī)器時(shí),電線、接線板不要拉得太長(zhǎng),以免發(fā)生意外。
6).按規(guī)定正常操作機(jī)器以免機(jī)器撞在玻璃和墻壁上,操作時(shí)機(jī)器始終保持在使用人的后面便于工作。
7).工作完成后,機(jī)器內(nèi)外要擦拭干凈,不留任何殘留物。
5.記錄
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