第1篇 質(zhì)量信息管理的制度
1為確保質(zhì)量管理工作的有效開展，建立高效暢通的質(zhì)里信
息渠道，充分發(fā)揮質(zhì)量信息的作用，根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)，特制定本制度。
2質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對企業(yè)質(zhì)量管理工作產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制過程及結(jié)果的所有相關(guān)因素。
3藥店應(yīng)建立以質(zhì)量管理部為中心的信息反饋、傳遞、分析及處理的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)體系。
4質(zhì)量信息包括以下內(nèi)容
4.1國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章等；
4.2藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)督公告及藥品監(jiān)督抽查公告：
4.3市場情況的相關(guān)動態(tài)及發(fā)展導向；
4.4藥品供應(yīng)單位經(jīng)營行為的合法性及質(zhì)量保證能力；
4.5藥店內(nèi)部各環(huán)節(jié)圍繞藥品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量各個方面形成的數(shù)據(jù)、資料、記錄、報表、文件等。
4.6客戶及消費者的質(zhì)量查詢、質(zhì)量反饋和質(zhì)量投訴等。
5按照質(zhì)量信息的影響、作用、緊急程度，對質(zhì)量信息實行
分級管理
5.1 a類信息：指對藥店有重大影響，需要藥店最高領(lǐng)導作出判斷和決策，并由藥店各部門協(xié)同配合處理的信息；
5.2 b類信息：指涉及藥店兩個以上部門，需由領(lǐng)導或質(zhì)量管理部協(xié)調(diào)處理的信息；
5.3 c類信息：可由相關(guān)部門自行協(xié)調(diào)處理的信息。
6質(zhì)量信息的收集必須做到準確、及時、高效、經(jīng)濟。
7質(zhì)量信息的收集方法
7.1藥店內(nèi)部信息：
通過統(tǒng)計報表定期反映各類質(zhì)量的相關(guān)信息。
通過質(zhì)量分析會、工作匯報會等收集質(zhì)量的相關(guān)信息。
通過各部門填報質(zhì)量信息反饋單及相關(guān)記錄實現(xiàn)質(zhì)量信息的傳遞；
通過有效方式收集職工意見、建議，了解質(zhì)量信息。
7.2藥店外部信息：
通過問卷、座談會、電話訪問等調(diào)查方式收集信息。
通過現(xiàn)場觀察及咨詢了解相關(guān)信息。
通過電子信息媒介收集質(zhì)量信息。
通過公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)收集質(zhì)量信息。
通過現(xiàn)有信息的分析處理獲得所需要的質(zhì)量信息。
8質(zhì)量信息的處理
8.1 a類信息：由藥店領(lǐng)導判斷決策，質(zhì)量管理部負責組織傳遞并督促執(zhí)行。
8.2 b類信息：由主管部門協(xié)調(diào)決策，質(zhì)量管理部傳遞、反饋并督促執(zhí)行。
8.3 c類信息：由部門決策并協(xié)調(diào)執(zhí)行，并將處理結(jié)果報質(zhì)量管理部。
9質(zhì)量管理部對異常、突發(fā)的重大質(zhì)量信息要以書面形式，在24小時內(nèi)及時向主管負責人及有關(guān)部門反饋，確保質(zhì)量信息的及時暢通傳遞和準確有效利用。
10各部門應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合，將質(zhì)量信息及時報質(zhì)量管理部，經(jīng)質(zhì)量管理部分析匯總后，以信息反饋單的方式傳遞至執(zhí)行部門。
第2篇 某建筑公司質(zhì)量信息管理和質(zhì)量管理改進制度
建筑公司質(zhì)量信息管理和質(zhì)量管理改進制度
一、適用范圍
適用于公司質(zhì)量信息管理、傳遞和溝通及質(zhì)量管理工作的改進。
二、相關(guān)文件
1.《管理手冊》
2.《事故、事件、不符合糾正預(yù)防措施管理程序》
3.《內(nèi)審管理控制程序》
4.《管理評審控制程序》
三、實施職責
1.本程序由工程部負責管理;
2.外部信息收集、內(nèi)部信息發(fā)布由工程部部負責;
3.項目部按規(guī)定內(nèi)容負責信息的上報。
四、工作流程
4.1信息分類
4.1.1外部質(zhì)量信息
<1>國家、地方有關(guān)質(zhì)量方面的法律法規(guī);
<2>國家、行業(yè)、地方施工驗收規(guī)范、標準、管理制度;
<3>上級主管部門有關(guān)質(zhì)量方面的規(guī)定;
<4>顧客投訴、顧客滿意度信息。
4.1.2內(nèi)部質(zhì)量信息
1、項目質(zhì)量施工組織設(shè)計
2、年度工程質(zhì)量總結(jié)
3、考核實施情況
4、不合格品匯總
5、工程質(zhì)量信息
4.2信息的收集和傳遞
4.2.1外部信息的收集和傳遞
4.2.1.1外部信息的收集通過各級政府網(wǎng)站、上級主管部門來文、協(xié)作單位來文等渠道獲取。
4.2.1.2 對收集到的外部信息由本部門負責人確認后,視信息內(nèi)容按文件資料控制要求及時傳達到相關(guān)單位。
4.2.2內(nèi)部信息的傳遞
4.2.2.1工程部對外報送的報表需經(jīng)公司主管經(jīng)理審批后進行報送;
4.2.2.2項目部上報的質(zhì)量信息要及時傳遞給公司主管經(jīng)理;
4.2.2.3工程部需發(fā)布的質(zhì)量信息以文件、通知及視頻會議的形式及時傳達到各項目部。
4.3內(nèi)部各項信息報送要求:
4.3.1項目質(zhì)量施工組織設(shè)計
a.報送時間:在工程開工半個月內(nèi)。
b.編審要求:按要求進行編審。
4.3.2質(zhì)量檢驗計劃
a.報送時間:在各專業(yè)(單項)開工半個月內(nèi)。
b.編審要求:按要求進行編審。
c.如果在施工過程中,因圖紙晚到或其它原因需補充或變更的,經(jīng)監(jiān)理審批后,及時報送。
4.3.3年度工程質(zhì)量總結(jié)
a.報送時間:在本年度12月20日前報送
b.編制要求:圍繞本工程施工進度、工程質(zhì)量驗收、監(jiān)督檢查情況、質(zhì)量管理工作的創(chuàng)新以及對公司質(zhì)量管理有何意見和建議等各方面進行總結(jié)。
4.3.4項目考核實施情況
a.報送時間: 25日
b.報送內(nèi)容及報送方式:依據(jù)項目部制訂的考核辦法,實施考核,并留有考核記錄。報送可在工程質(zhì)量信息中體現(xiàn)。
4.3.5不合格品報表
a.報送時間:輕微不合格、一般不合格、監(jiān)理下發(fā)的整改通知單和反饋單每月25日前報;發(fā)生質(zhì)量事故后12小時內(nèi)報出。
b.報送格式要求:
輕微不合格、一般不合格品:執(zhí)行《不合格品控制程序的有關(guān)要求》。
監(jiān)理下發(fā)的整改通知單和其反饋單:按其整改通知單和反饋單的記錄格式,以電子郵件、復印件或傳真件報送。
4.3.6工程質(zhì)量信息(年報)
a.報送時間:管理評審前一周
b.編制要求:主要編制內(nèi)容有:重大工序質(zhì)量檢查驗收情況、工程質(zhì)量的閃光點、質(zhì)量驗收情況、監(jiān)督(質(zhì)檢)檢查情況、存在問題及整改情況、下一步工作計劃、需公司協(xié)調(diào)的問題等。
4.4 工程質(zhì)量信息的處置及改進:對于信息反應(yīng)的問題及處置及改進措施,執(zhí)行《事故、事件、不符合糾正預(yù)防措施管理控制程序。
第3篇 金屬公司質(zhì)量信息管理制度
金屬制品公司質(zhì)量信息管理制度
一、總則:
為加強企業(yè)現(xiàn)代化管理水平,搞好企業(yè)決策和改進基層管理工作,特制訂本制度。
二、本公司成立質(zhì)量信息管理組,由工程部、生產(chǎn)部、采購業(yè)務(wù)部等人員兼職組成。
三、質(zhì)量信息的來源:
1.內(nèi)部信息主要搜集作業(yè)、統(tǒng)計、定額、產(chǎn)品質(zhì)量等信息;
2.外部信息主要搜集有關(guān)工藝技術(shù)、產(chǎn)品發(fā)展形式、經(jīng)濟、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等信息。
四、質(zhì)量信息管理組的職責:
1.質(zhì)量信息管理組每月應(yīng)召開一次例會,每季應(yīng)進行一次總結(jié),并應(yīng)定期檢查總結(jié)工作情況,及時提供符合本公司情況的有關(guān)資料,為生產(chǎn)服務(wù);
2.質(zhì)量信息管理組成員必須樹立'質(zhì)量第一'的思想,積極參加質(zhì)量信息的搜集和管理工作。
五、信息管理:
1.信息的整理:包括信息的分類、比較、分析、選擇等,為本公司的決策提供所需要的信息。
2.傳遞:按照本公司質(zhì)量信息傳遞系規(guī)定進行傳遞。
3.質(zhì)量信息由工程部歸口管理,并負責登記、分類歸擋管理;
六、質(zhì)量信息組職責:
1.質(zhì)量信息組必須根據(jù)本管理制度第三條款的內(nèi)容,積極搜集有益于本公司質(zhì)量控制、生產(chǎn)和發(fā)展的信息;
2.對搜集到的信息進行整理、分析并提供給公司進行決策。
批準審核編制
日期日期日期
第4篇 門店收集和查詢質(zhì)量信息管理制度
1、目的:建立藥房收集和查詢質(zhì)量信息的管理,確保對質(zhì)量信息的利用。
2、依據(jù):《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī),
3、適用范圍:門店質(zhì)量信息的收集和查詢管理工作。
4、責任:質(zhì)量負責人
5、內(nèi)容:
5.1門店應(yīng)樹立預(yù)防為主的經(jīng)營理念,建立有效地收集和查詢所經(jīng)營藥品質(zhì)量信息的途徑,關(guān)注來自顧客和社會各方面的藥品信息,及時處理藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量問題,防范和降低藥品風險和財產(chǎn)損失。
5.2質(zhì)量信息收集和查詢包括:
5.2.1藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的各種藥品質(zhì)量通知,例如:有關(guān)停售通知、禁止使用、淘汰的藥品及假劣藥品的通知。
5.2.2藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的質(zhì)量信息,例如:不合格藥品、不良反應(yīng)的信息及質(zhì)量公告信息。
5.2.3顧客反映的有關(guān)藥品質(zhì)量的信息及顧客發(fā)生的藥品不良反應(yīng)情況,顧客對藥品質(zhì)量的投訴意見、重大質(zhì)量事故、服務(wù)質(zhì)量問題等。
5.2.4重大質(zhì)量問題的通報。
6、根據(jù)門店經(jīng)營特點,收集和查詢并健全采購、驗收、銷售以及售后服務(wù)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息,制訂相應(yīng)的質(zhì)量信息反饋程序,由質(zhì)量負責人負責將信息分類、匯總和處理,進行質(zhì)量分析利用,采取避免和防范措施,并審核。
7、認真分析和研究顧客對藥品質(zhì)量的反饋信息,聽取顧客對所反映的藥品質(zhì)量問題的評價意見。做好顧客意見的反饋和處理,及時向質(zhì)管科反映。
第5篇 鐵路項目質(zhì)量信息管理制度
鐵路項目質(zhì)量信息管理制度
(1質(zhì)量信息分為內(nèi)部信息和外部信息
一、內(nèi)部信息的內(nèi)容: 工區(qū)質(zhì)量方針、目標及管理體系運行情況;質(zhì)量管理工作的意見和建議;內(nèi)部檢查時發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。
二、外部信息的內(nèi)容:
1、有關(guān)質(zhì)量的法律、法規(guī)、標準和條例時及時傳遞到工區(qū)。
2、對外部相關(guān)方提出的有關(guān)質(zhì)量意見或申訴,工區(qū)相關(guān)的部門應(yīng)提出處理意見或建議,報主管領(lǐng)導批準,形成處理決定后盡快答復。
3、工區(qū)及各作業(yè)隊收到建設(shè)單位、監(jiān)理等上級單位的質(zhì)量信息時要及時傳遞到工區(qū)。
(2 質(zhì)量信息交流形式:
信息交流可通過口頭傳達、書面文件、工程簡報、電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等一切可利用的途徑。
第6篇 質(zhì)量信息管理制度
質(zhì)量信息管理制度（一）
為了及時掌握藥品質(zhì)量信息，進一步提高藥品質(zhì)量更好地為保障人民身體健康服務(wù)。企業(yè)精神在藥房得到認真貫徹，特制訂本制度。
一、質(zhì)量信息主要以商店質(zhì)量員為主，負責收集上級質(zhì)量主管部門及國家藥品監(jiān)督管理部門下達的有關(guān)質(zhì)量方面的文件，及時傳達文件精神及有關(guān)質(zhì)量信息，布置質(zhì)量工作計劃；
二、質(zhì)量信息的類別內(nèi)容：
1、在庫養(yǎng)護檢查，出庫復核檢查。醫(yī)學教育網(wǎng)|收集整理發(fā)現(xiàn)藥品外觀質(zhì)量有疑問時。填寫質(zhì)量信息反饋單上報企業(yè)質(zhì)量管理部門；
2、接受顧客來信來訪并做好記錄，及時將處理結(jié)果告訴顧客及上級主管部門；
3、做好藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的藥品的停售和反饋工作；
4、將藥檢所抽檢藥品化驗結(jié)果匯總歸檔。
三、屬于個別、少量、局部的藥品質(zhì)量問題，由質(zhì)量員處理，大批量的嚴重的藥品質(zhì)量問題上報企業(yè)有關(guān)負責人；
質(zhì)量信息管理制度（二）
（1）為確保進、銷、調(diào)、存過程中的藥品質(zhì)量信息反饋跨暢，根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，特制定本制度。
（2）質(zhì)量管理部為質(zhì)量信息管理中心，負責質(zhì)量信息的傳遞、匯總、處理。
（3）質(zhì)量信息應(yīng)包括以下內(nèi)容：
①國家和行業(yè)有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)、政策等。
②供貨單位的人員、設(shè)備、工藝、制度等生產(chǎn)質(zhì)量保證能力情況。
③同行競爭對手的質(zhì)量措施、質(zhì)量水平、質(zhì)量效益等。
④企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)節(jié)中與質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料、記錄、報表、文件等，（包括藥品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量各個方面）。
⑤藥品監(jiān)督檢查公布的與本部門相關(guān)的質(zhì)量信息。
⑥消費者的質(zhì)量查詢、質(zhì)量反映和質(zhì)量投訴等。
（4）質(zhì)量信息的收集原則為準確、及時、適用、經(jīng)濟。
（5）質(zhì)量信息的收集方法：
① 企業(yè)內(nèi)部信息
a、通過統(tǒng)計報定期反映各類與質(zhì)量相關(guān)的信息；
b、通過質(zhì)量分析會、工作匯報會等會議收集與質(zhì)量相關(guān)的信息；
c、通過各部門填報質(zhì)量信息反饋單及相關(guān)記錄實現(xiàn)質(zhì)量信息傳遞；
d、通過多種方式收集職工意見、建議，了解質(zhì)量信息。
②企業(yè)外部消息
a、通過問卷、座談會、電話訪問等調(diào)查方式收集信息
b、通過現(xiàn)場觀察與咨詢來了解相關(guān)信息；
c、通過人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)收集質(zhì)量信息；
d、通過現(xiàn)有信息的分析處理獲得所需的質(zhì)量信息。
（6）質(zhì)量信息的處理由企業(yè)領(lǐng)導決策，(www.)質(zhì)管組負責組織傳遞并督促執(zhí)行。
（7）建立完善的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，對異常、突發(fā)的質(zhì)量信息要以書面形式10小時內(nèi)迅速向企業(yè)經(jīng)理反饋，確保質(zhì)量信息的及時暢通傳遞和準確有效利用。
（8）員工應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合，將質(zhì)量信息報質(zhì)量管理部，再由質(zhì)量管理部分析匯總報報企業(yè)負責人審閱，然后將處理意見以信息反饋單的方式傳遞至員工，此過程文字資料由質(zhì)量管理部備份，存檔。
（9）如因工作失誤造成質(zhì)量信息未按要求及時、準確反饋，連續(xù)出現(xiàn)兩次者，將在季度質(zhì)量考核中處罰。
第7篇 藥品質(zhì)量信息管理制度
一、為保證藥品質(zhì)量體系的有效運轉(zhuǎn)并提供依據(jù),以不斷提高藥品質(zhì)量,根據(jù)《藥品管理法》、gsp認證等有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定,以確保藥品進、存、銷、過程中的藥品質(zhì)量信息反饋準確順暢。
二、質(zhì)量信息包括以下內(nèi)容:
1、國家和行業(yè)有關(guān)質(zhì)量政策、法令、法規(guī)等。
2、醫(yī)藥市場的發(fā)展動態(tài)及新藥的市場動態(tài)。
3、經(jīng)營環(huán)節(jié)中與質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料、記錄、報表、文件等,包括藥品質(zhì)量,環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等各個方面。
4、上級質(zhì)量監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的與本部門相關(guān)的質(zhì)量信息。
5、其他的藥品質(zhì)量查詢、質(zhì)量反映及質(zhì)量投訴。
三、質(zhì)量信息的收集必須準確、及時、實用、經(jīng)濟。
四、建立完善的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng),對異常、突發(fā)的質(zhì)量信息應(yīng)以書面形式24小時內(nèi)迅速向區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局等有關(guān)部門反饋,確保質(zhì)量信息及時順暢傳遞和準確有效的利用。
五、積極配合、相互協(xié)調(diào)做好質(zhì)量信息工作,確保藥品質(zhì)量信息做到及時傳遞、準確反饋。
