第1篇 銷售部管理制度精選
酒店銷售部管理制度
酒店銷售部管理制度
酒店銷售部通過建立廣泛的銷售網絡，銷售酒店客房、餐飲、娛樂等產品，為酒店招徠客源，是酒店的核心部門。通過制定酒店銷售部管理制度，提高銷售人員的工作效率，提高靈敏性，以靈活的方式進行酒店整體推銷，以最小的投入贏得最大的市場占有率。
酒店銷售部管理制度專輯包括了營銷部提成制度、營銷部檔案管理制度、營銷部排班管理制度、營銷部培訓管理制度、營銷部薪酬考核制度、營銷部接待管理制度、激勵及獎勵機制，以及辦公室環(huán)境管理制度、質檢違規(guī)處罰條例、倉庫管理制度等，是酒店營銷部管理員工的必備資料。
酒店銷售部管理制度示例：
1、嚴格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。
2、每天早晨參加晨會，晨會由主管或經理主持。內容是：
匯報昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷；洽談成功了幾家；有哪些問題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方；預計會成功幾家
3、完成分管區(qū)域的銷售任務
4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。
5、熟知口碑宣傳資料以及產品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。
6、開展公關營銷，負責轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關系；
7、高質量地做好終端工作：
8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護工作，管好終端用品；
9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：
10、建立終端檔案。
1)組織、參與各項促銷活動；
2)做好日常基礎工作，包括工作日志、各類等；
3)處理消費者投訴；
4)及時了解市場動態(tài)，特別是競爭品牌動向，拿出合理化建議；
11、團結互助，互相學習，積極進取，不得拉幫結派，酗酒、賭博。
12、業(yè)務員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數少一天罰款20元，超過3天后扣除當月工資。
13、業(yè)務員出差期間，用當地固定電話向酒店匯報，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。
14、業(yè)務員每月出差回酒店后，必須按時上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請銷假手續(xù)，經上級簽字審批后方可離開酒店。
15、業(yè)務員出差期間，不得關機，否則關機一次罰款10元。
16、出差期間應合理安排工作時間，擬寫工作計劃，出差日記要有客戶詳細的檔案及客戶消費情況，每月要按時交回酒店，交回酒店后獎10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細擬寫原因。以便下次工作的順利進行。
17、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。
18、嚴格執(zhí)行酒店促銷政策，所有促銷活動一律不得請退(特殊問題如老客戶等)
19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現竄單每次罰款500元，并承擔因竄單發(fā)生的一切損失。
20、不得私自截留公款，一經查出移交法律部門解決。
21、每月30日到酒店參加月例會，不得無故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。
22、每月出差回酒店后，應積極核對帳目，以免長時間不對帳，發(fā)生帳目混亂現象，給個人造成經濟上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認可后，方可入帳。
23、如因口誤或因個人造成的損失，由個人負責陪償。
24、參與酒店各項業(yè)務、文化活動。
第二篇：銷售部管理制度
銷售部管理制度
1、 工作時間嚴禁使用電腦、手機等上網、玩游戲，打私人電話時間不允許超過5分鐘。違者當月第一次罰款50元，第二次罰款200元。
2、 嚴格執(zhí)行前臺輪崗制度，每日早8點20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內到崗。如發(fā)現無特殊情況空崗，不及時到崗。違者當月第一次罰款50元，第二次罰款200元。
3、 每個小組必須按時打掃各自分擔區(qū)衛(wèi)生，工作時間隨時清理分擔區(qū)。如檢查發(fā)現臟亂差。違者處罰責任人50元。
4、 銷售顧問使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時間清理。如未按時清理，處罰當事人50元。
5、 必須保證前臺、辦公室、物品擺放整齊且無雜物、無個人物品。違者處罰當事人50元。
6、 禁止在廠區(qū)內、非吸煙區(qū)、洽談室，吸煙。違者罰款50元。
7、 工作時間禁止吃零食。違者罰款50元。
8、 衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行，發(fā)現非特殊情況不打掃。處罰當事人50元。
9、 禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當事人100元。
10、 禁止在工作時間傳閑話、論是非、以訛傳訛。
11、 禁止網展廳、走廊的小垃圾桶內扔雜物。
12、 必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關電源。違者處罰當事人50元。如未發(fā)現當事人罰款由該辦公室所有人承擔。
第三篇：銷售部管理制度
銷售公司管理制度
為規(guī)范銷售公司的管理，完成年度銷售任務，提高銷售績效，確保貨款及時收回，體現“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。
一、團隊形象
1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經營宗旨，能簡潔地介紹本公司的經營范圍、產品優(yōu)點和服務項目。
2、要求業(yè)務員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶要有禮貌，交談時要注視對方，微笑應答，不得當眾與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
3、接聽電話要及時，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好筆錄。
4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。
二、考勤制度和工作紀律
1、工作時間
夏令時：上午8：00――12：00下午：14：30――18：30 冬令時：上午8：30――12：00下午：13：00――17：30
2、營銷部實行每周六天工作制，調休時間統(tǒng)一安排到星期六或星期日，若因出差沒有調休，回公司后以請假形式補休。
3、全體人員在公司上班實行打卡簽到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者視為曠工。
4、業(yè)務員出差前需持銷售經理批準的《出差申請單》到負責考 勤的銷售助理處登記，出差后實行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考
勤的基本依據。
5、業(yè)務員有事必須嚴格履行請假手續(xù)，銷售經理有2天批假權，3天以上（含3天）由銷售經理向董事長請示后方可準批。
6、公司原則上不允許口頭或打電話請假，特殊情況事后必須補辦請假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。
7、業(yè)務員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經理匯報業(yè)務進展情況。 8、業(yè)務員不按出差計劃提前從外地返回時，須經銷售經理同意,否則一切費用自理。
9、業(yè)務員每月出差不得少于15個工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個；相關情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結》中歸納。
三、會議制度
1、營銷總監(jiān)主持營銷部的日常工作，組織召開營銷部的各種會議。在營銷總監(jiān)職位空缺期間，由董事長兼任。
2、營銷部的各種會議應當主題明確，內容具體，堅決杜絕無準備會議；參加月例會時應及時上交有關材料，做好會議記錄。 3、營銷部每日上午8:30召開早會： ⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；⑵簡單總結前日工作完成情況，安排當日工作。
4、營銷部每周一上午8:30召開周例會：⑴ 銷售經理就上周例會安排的工作進行檢查和落實；⑵銷售人員就上周工作進行重點匯報；⑶營銷總監(jiān)或董事長安排本周工作。
5、每月5日上午8:30召開營銷部全體人員工作例會，會前檢查
業(yè)務員的《工作日志》，收交上月《工作總結》和當月《工作計劃》，要求全體業(yè)務員安排好自己的出差行程，沒有特殊情況不得缺席。
6、月例會會議內容：⑴ 銷售經理報告本部門當月業(yè)績和到期應收款項；⑵優(yōu)秀部門匯報重點項目的進展情況；⑶銷售理論學習或優(yōu)秀業(yè)務員成功訂單經驗分享；⑷銷售經理宣布當月獎懲決定并安排下月工作；⑸營銷總監(jiān)或董事長講話。
四、資源分配和信息備案制度
1、除與公司有合作基礎的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外，其余本著科學、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長或營銷總監(jiān)進行分配。 2、如果業(yè)務員對某固定客戶連續(xù)跟進2～3個月后仍無實質性進展，營銷總監(jiān)或董事長可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務員。
3、各部門、業(yè)務員自己開發(fā)、接聽電話、網上搜尋，或從其它渠道獲得的項目信息應及時備案，以避免部門之間、業(yè)務員與業(yè)務員之間的業(yè)務和業(yè)績沖突。
五、銷售合同管理制度
1、銷售格式合同采用統(tǒng)一的標準格式和條款，由集團公司銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設置合同文本簽收記錄。
2、銷售格式合同應至少包括但不限于以下內容。
⑴供需雙方全稱、簽約時間和地點。
⑵產品名稱、單價、數量和金額。
⑶運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應具體、
明確，特別注意交貨地點要具備載貨車輛的運輸條件。
⑷付款方式及付款期限。
⑸免除責任及限制責任條款。
⑹違約責任及賠償條款。
⑺合同雙方蓋章生效等。
3、銷售格式(推薦訪問范文網www.haoword.com)合同經主管領導審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務員與客戶進行銷售談判時，根據實際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報銷售經理審批。
4、銷售合同必須由負責報價工作的銷售助理報價，不論什么樣的業(yè)務性質，業(yè)務員、兼職業(yè)務員和本公司管理人員，均不得擅自報價，特別是無定型產品（如配電柜、箱式變電站等）。
5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號并登記，將正本交財務部存檔，復印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關人員。
6、財務部應設立合同臺帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營銷部。
7、銷售合同作為公司對外經濟活動的重要法律依據和憑證，有關人員應保守合同秘密。
8、銷售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。
9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經理批準后作銷毀處理。
六、發(fā)貨制度
1、所有產品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關
人員簽字擔保經董事長簽字方可發(fā)貨。若出現按約定時間貨款沒及時收回，首先將取消（銷售公司提成及獎勵制度）中的第一條的業(yè)績獎，超過一個月仍沒到賬其它獎勵將按50%計算，第二個月仍沒到賬將取消一切獎勵，從第三個月算起將按銀行同期貸款利率計息，貨款及所產生的費用將從直接責任人和擔保人工資獎金中扣除。
2、訂單額在1萬元以內，公司不予送貨。訂單額在1～3萬以內，50公里以內免費送貨；訂單額在3～5萬以內，100公里以內免費送貨。
3、超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運費，特殊情況公司領導批示辦理。 七、違規(guī)處罰
1、營銷部所有人員無論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機密、私自調配其他廠家產品。一經發(fā)現立即予以開除并不再結算所有工資、獎金、提成等。
2、在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過程中，因業(yè)務員故意或過失而給公司造成重大損失的，公司追究其經濟責任。
3、業(yè)務員不服從領導或違反各項規(guī)章制度，視其情節(jié)通報批評，分別給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分，同時酌情處以100～1000元的罰款。
八、本制度由集團公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起實施。亞日集團銷售公司
2014.1.1
第四篇：公司銷售部管理制度
公司銷售部管理制度
總則
為了更好的對公司產品進行宣傳、推廣、銷售，以及進一步提升公司形象，提高銷售工作的效率，特制訂本流程與制度。所有的銷售人員及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。銷售部主管對所屬銷售員進行考核和管理。公司未來發(fā)展的兩個方向是網站建設和網絡營銷。本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
管理體系
指揮系統(tǒng)
銷售部實行經理負責制。
1. 指揮的原則
（1） 服從的原則
下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。
（2） 一個上級的原則
每個崗位只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。
（3） 逐級的原則
上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。
下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。
2. 指揮的形式
（1）口頭指揮
（2）書面指揮
（3）通過會議指揮
不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。
聯絡（溝通）系統(tǒng)
1. 加強聯絡，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通。
2. 要保證良好的聯絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。
3. 要樹立相互服務、相互制約的意識。
4. 正式的聯絡主要通過工作流程來實現。
5. 非正式的聯絡通過舉辦一些活動等來實現。
6. 創(chuàng)造一種團結協作、互相幫助的氛圍。
銷售部崗位職責制
銷售部是公司前沿窗口，體現著公司的形象，也擔負著實現公司各項目利潤的重任，需要從經理到主管、到技術和行政、到銷售員等各個環(huán)節(jié)的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。
一、 銷售部經理
1. 密切掌握銷售動態(tài)，參與設計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務于設計、策劃，
使設計、策劃的成果更好地促進銷售：參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。
2. 部門內部的人事管理：掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調動其工作的積極性，使部
門成為積極、向上、團結的整體，并完成公司下達的各項任務。
3. 協調本部門與其他部門的關系，做好與技術、財務等各部門的工作銜接。
4. 培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務能力極強、高素
質的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務。
5. 安排主管的工作，充分調動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨立工作的能力。
6. 采取相應措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。
7. 把握重點客戶，參加重大銷售談判和簽訂合約。
二、 銷售主管
1. 完成公司、經理交給的各項任務，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可
能遇到的問題。
2. 準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發(fā)現原因，
并告之相關部門，以便及時作出調整。
3. 安排行政的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提
供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查行政的電腦資源管理的情況，并保證數據的完全正確。
4. 負責督促銷售員嚴格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務質量，服務意識。
5. 掌握行政、銷售員的思想動態(tài)，充分調動其工作積極性，幫助其調節(jié)好心理狀態(tài)，
使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。
6. 監(jiān)管和改善銷售辦公的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現問題及時與相關部門銜接，并負
責解決。
7. 布置行政、銷售員的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對相關客戶
進行回訪并向經理報告，以促進工作的提高和改進。
8. 做好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策，同時也關心員
工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。
9. 分類管理相關政策法規(guī)，方便大家的日常學習及必要時給客戶出示有力證據。 一般一天的工作流程：檢查銷售代表的工作--抽查銷售助理的工作（如電腦資料的管理）--檢查銷售員的服務質量。
一般一月的工作流程：總結當月的工作情況--對次月的工作做計劃--接財務的催款通知單后安排銷售員催款。
三、 銷售員
銷售員是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務意識和服務質量，充分展現優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。
通常的工作流程如下 ：
對客戶的售前服務--客戶決定下訂單前報告主管--為客戶簽單（包括意向書、主合同、補充協議）--銷售情況的記錄--交合同給銷售助理--填寫《工作日志》--對客戶的售中服務--對客戶的售后服務。
1. 對客戶的服務。
包括：a.售前服務（客戶下訂單之前）?？蛻舻慕哟瑢Ξa品的誠懇介紹；
b.售中服務（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑
問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報進度；
c.售后服務 積極向相關部門反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋
和解決客戶的困難，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。
2. 對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領導應娓娓道
來，詳簡得當，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經驗主義而流失客戶。
3. 《客戶拜訪登記表》的填寫。銷售員在初次接待客戶時要填寫《客戶拜訪登記表》，
注明客戶姓名、聯系方式、咨詢事項、拜訪日期等，以備日后查詢。《客戶拜訪登記表》應依次填寫、不留空格。
4. 銷售情況的記錄。銷售員應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行
售后服務，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、產品類別名稱、付款方式、定金數額、余款繳納日期等等。
5. 保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售員的重要工作之
一，要隨時注意送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。
6. 銷售員有義務為客戶做好售后服務，包括帶客戶公司參觀，介紹公司發(fā)展情況，催
交貨款，帶客戶到財務部交款等。任何銷售員不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務，一經發(fā)現情節(jié)惡劣者將予以除名。
7. 向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務之一。月末主管接到財務部催款通知單后要
及時通知各銷售代表，由銷售員選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶。 銷售員應在接到催款通知的當天與客戶取得聯系。客戶用匯款方式付款時，銷售員應告訴客戶在匯款的同時通知自己，并在接到通知時交接給財務便于核查賬目。
8．銷售業(yè)績是衡量一位銷售員工作成績的重要指標，每一位銷售員都應盡力提高個人銷售技能，如果長期業(yè)績之后由主管報請經理召開經理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經理同意后執(zhí)行。
行為規(guī)范
1.言談舉止：在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。
1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者予以除名。
2）銷售員如果在客戶進門時或客戶提問時正在接電話，應馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。
3）對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開門，打斷客戶與他人的談話先致歉。
4）工作人員應站姿挺立，坐姿端莊，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。
5）在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。
6）經濟合同章是公司唯一合法的經濟和同類印章，由行政負責管理，任何人在未得到專管人和行政同以前，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負一切經濟法律責任，同時罰款1000元。
2.辦公用品
1）辦公桌上只能擺放資料，電話機，電腦等簡單的辦公用品。
2）個人用文件袋要保持整潔，不得以在文件袋表面涂畫及黏貼任何文字及圖畫。
3）電話機的清潔、端正。
4）早會（不出差人員必須參加）
時間：每天9:30，會議時間視當天的內容可長可短。
主持人：銷售部成員。
內容：
① 銷售部成員分享
② 核對日前的銷售情況。
③ 總結前一日的存在問題。
④ 銷售成員發(fā)表意見、建議。
⑤安排當天或近期的工作。
3、資料管理
1）資料內容：文字部分；電腦資料：
①公司下發(fā)文件。
②會議紀要。
③內部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）。
④活動方案。包括公司內部及對外舉辦的各種活動細則，實施方案，樣本等。
2）資料的管理
①行政負責本部門的資料管理工作，主管進行監(jiān)督和督促。
②行政作為資料的管理人，應及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。
③《銷售日報表》。一本填完后存檔。
④《工作日志》。由各銷售員每天完成，出差返回后立即交行政，行政定期匯總，提供給相關領導和相關部門。分項目存檔。
⑤合同書的管理。詳見《合同的管理》。
⑥售后資料。長期保存。
注意事項：
①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。
②特別注意一下資料的保存，如跟客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如何同變更情況說明；③涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。
3）合同的管理
填寫
①由經辦的銷售員填寫，如該經辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務保質、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。
②字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
③合同內容的填寫。
合同包括：主合同、附加補充協議、附件圖紙等。
嚴格執(zhí)行規(guī)定的價格、付款時間、既定的條款，如出現金額的優(yōu)惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報上一級評審。 合同簽寫的程序。
④合同文本先由行政做標準合同評審，經銷售員填寫后需銷售主管復核簽字，復核內容包括合同書每一條、每一款，各項數據是否正確無誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。
⑤原則上合同一式兩份，客戶、公司財務各一份，銷售部保留的一份由行政核查后存檔管理，根據實際情況合同份數可增減。
合同的管理（此工作由行政承擔，主管進行監(jiān)督）
①行政每月5號前將上一月的所有合同原件編號整理成冊。
②所有合同應作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。
③除公司領導、銷售經理、銷售主管、合同經辦人以外，其他人員查看合同須經主管同意，借閱須簽字。
工作時間：
1、周一至周五，工作時間為上午9:00―12:00，下午13:00―17:30。（夏季時間另行通知）
2、全勤：考勤期內無請假、遲到、早退、曠工等記錄為全勤，當月頒發(fā)全勤獎300元。
3、遲到：晚于規(guī)定上班時間10分鐘內到公司為遲到，如超過1小時應請假，否則按曠工計
處理（如有公務，應提前向直接上級或行政申請）。
員工每月遲到3次以上，每次罰款10元。
4、早退：在沒有提前請假并得到批準，早于規(guī)定時間下班為早退。早退1小時之內每次，
每次罰款20元。
5、曠工：超過1小時無故不上班，請假原因與事實不符按曠工處理。
如有曠工，按曠工時間扣除雙倍工資，另根據情節(jié)輕重處以批評，罰款。
曠工累計3天（含3天）以上者，公司有權解聘。
6、請假：員工請假，需先由本人填寫請假單，寫明請假事由、起止時間及天數，經直接上
級批準同意后方可請假。
7、考勤：上下班各考勤一次，如因公外出無法記錄考勤的，須提前向上級申請，經批準后
由行政補登考勤記錄。
8、值班：周一至周五值班時間為12:00―13:00,17:30―17:50（夏季另外通知）值班人員
必須嚴格按照公司規(guī)定，妥善處理值班期間的相關事宜，重要事情應及時通知相
關人員，值班時間按正?？记?，擅自離崗者按曠工處理，如有特殊情況，應提前
申請，協調值班人員。
9、員工培訓：將安排在下班之后，行政會提前通知培訓參與人員，按正常時間考勤，未到
場者按曠工處理。
銷售員工基礎要求：
1、保持良好的精神狀態(tài)，在工作時間內不得出現精神欠佳等狀況。
2、要求員工身著正裝，建立良好的客戶信任感。
3、在工作時間內要求佩戴工作牌。（未帶罰款5元）
4、工作期間使用工作qq號，不得擅自登錄私人qq。
5、周一至周五，值班員工負責辦公室清潔工作，按正常上班時間考勤。
6、保持個人清潔衛(wèi)生，負責個人工作臺和地面的干凈整潔。
7、工作時間內確保工作效率，不做與工作無關的事情，不能私自長時間離開工作崗位，登錄購物網站等一次罰款20元。
8、 在客戶來訪時，不得談論網站建設價及有關話題，自覺維護公司形象。
9、 會議上做到積極踴躍的發(fā)言，但要求不能在別人講話時私下小聲議論。
10、不得在辦公室內吸煙。
11、未經允許不得進入經理辦公室。
12、員工完成客戶接待后，自行清理茶具、煙灰缸等
13、上班時間不允許大聲講話、吃零食。
14、老員工注意日常言行為新來的員工做好榜樣，主動關心新同事。
銷售員工基本考核：
1、填寫每日客戶系統(tǒng)：每日3條，必須真實有效，凡忘記填寫的，一條罰款10元，凡填寫虛假信息的，一條罰款50元；
2、每日電話銷售：按質按量完成每日電話銷售任務，未完成電話銷售量的每一個電話罰款5元；
3、負責客戶拜訪：每月按量完成客戶拜訪工作，并填寫客戶拜訪表，凡未完成拜訪量的每少一位罰款10元，凡填寫虛假信息的，一位罰款100元；
4、日報：試用期員工以及上周未完成任務的員工必須在每天上班前提交前一天的工作總結，
體現工作狀態(tài)及內容；
5、周報：一周未開單員工必須在周一12:00之前向上級提交上周工作總結；
6、月報：所有員工在每月28日提交本月工作總結。
（若未按規(guī)定上交報表，第一次批評，第二次罰款10元，第三次20元，以此類推。）
第五篇：銷售部管理制度
銷售部管理制度
一．行為規(guī)范
1．儀容儀表
⑴員工上班時要精神振作、情緒飽滿，以積極的態(tài)度和端正的儀容投入工作崗位； ⑵員工在接待中心上班時內外著裝必須保持整潔；
⑶男士頭發(fā)必須修剪整齊、長度適中、以不過衣領與不蓋雙耳為宜，不準留須，不準剃光頭；女士頭發(fā)必須發(fā)型簡潔、梳理整齊，化淡裝上崗，佩飾物品要適當； ⑷注意隨時保持個人衛(wèi)生，做到無汗味、無異味；上班時不得食用異味食品（如蔥、蒜等），不得在非指定區(qū)域進餐；
⑸不得隨地吐痰，亂扔紙屑、煙頭等雜物；上班時間禁止在非吸煙區(qū)吸煙，不得將煙蒂丟棄在地上或廁所內，應將其丟入煙蒂容器或煙灰缸內；
⑹員工要講究文明禮貌，待人要熱情友好，不講粗話、臟話；會見客戶或來賓時，必須面帶微笑、舉止大方、姿態(tài)文雅，在任何情形下都不準與之爭執(zhí)、頂撞；與客戶同行時，必須禮讓，請客戶先行；
⑺員工在上班時間內對上級主管必須稱呼職位，如“×總”、“×總監(jiān)”、“×主管”或“×經理”，對職務不明者，一律稱謂“×先生”或“×小姐”。
2．工作守則
⑴員工要遵守紀律，服從管理，專心工作，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，履行各自的崗位職責；
⑵銷售人員的手機必須全天開通（開會時須調為震動狀態(tài)）；
在工作時間內，不準嬉戲、扎堆聊天、高聲喧嘩、唱歌、聽音樂、吃東西、玩手機；不準未經主管許可而擅自脫崗、串崗；不準利用工作時間外出辦私事；不準閱讀與工作無關的報刊、雜志或書籍；
⑶不得長時間打私人電話，不準撥打服務電話；
⑷因聯系業(yè)務需打長途電話時必須先經本組銷售主管同意；
⑹不得私下傳播閑言碎語或背后詆毀他人；不得做出有損客戶尊嚴或上級主管形象的言行；
⑺愛護工作區(qū)內的各種設備、設施、辦公家俱、文具等，努力降低消耗；下班前應隨手關閉空調、燈與門窗；
⑻禁止利用工作及業(yè)務上的便利，收取不正當的財物或回扣。
二．來電客戶接待制度
1．基本要求
⑴銷售代表應按排列順序接聽電話并在電話鈴響三聲之內迅速接聽；
⑵接聽電話時應精神飽滿、語音親切、吐字清晰，開場白為：“您好，邑海家園!” ⑶仔細聆聽客戶所提問題，回答時應揚長避短、因勢利導，并能巧妙推出產品賣點； ⑷主動詢問客戶姓名、認知途徑、工作區(qū)域、購房預算等重要訊息，隨手做好記錄工作，便于日后追電、追訪跟進客戶；
⑸主動詢問客戶的聯絡方式，并熱情邀約其親臨現場看房；
⑹通話結束后須等客戶先掛斷電話后再輕放聽筒；
⑺將所得訊息完整記錄在《來電、來訪客戶登記表》上。
2．注意事項
⑴通話內容應盡量簡短，以不超過3分鐘為宜；
⑵盡量創(chuàng)造誘因以吸引客戶親臨現場看房；確定預約時間，并告知客戶你將專程恭候； ⑶盡力使對方牢記你的姓名及聯絡方式；
⑷媒體發(fā)布前應盡快了解廣告內容，在來電接待中及時準確地歸納客戶的詢問重點，為銷售總監(jiān)及企劃人員提供有效的資訊；
⑸遇找人電話時應回答：“請稍等（候）”，并將聽筒輕扣于桌面上再請被找人接聽，若此人不在時則應回答：“對不起，xx先生/小姐暫時不在座位上，請問您是他/她的客戶還是朋友？方便留言嗎？”，并隨手做好記錄工作。
備注：回復客戶內容參考答客問
三．來訪客戶接待制度
1．基本要求
⑴銷售代表應持銷講夾迅速上前做自我介紹并辨明客戶來意；
⑵了解客戶的認知途徑并確認是否與其他銷售代表曾有接觸或事先預約；
⑶迅速把握客戶的需求方向，結合沙盤與展板，生動自然并有所側重點的介紹本案的地理位、交通狀況、周邊環(huán)境、開發(fā)理念、規(guī)劃、建筑形式、戶型特性、配套設施、建材設備及物業(yè)管理等各個方面；
⑷適時創(chuàng)造生活性話題，引導客戶視線，同時確認客戶所需戶型、面積、樓層、朝向及其購買動機；
⑸結合戶型圖為客戶做出形象的說明，盡力營造真切的空間感受；
⑹請客戶落座于洽談區(qū)內視野較佳的位，將樓書/戶型圖平攤于桌面，從平面空間及辦公化角度為客戶做詳細的產品解說；
⑺引導客戶發(fā)問，引發(fā)客戶對于產品的興趣，消除其購買抗性；判斷客戶的需求重點、購買能力與誠意度；
⑻與銷售主管配合，適時制造賣場氣氛，調動客戶的購買欲望，說服下定；
⑼確認客戶的聯絡方式并邀約其再次看房；
⑽將客戶送至門口，結束語為：“謝謝參觀，歡迎再次光臨，再見！”；
⑾如實完整地填寫《來電、來訪客戶登記表》（交銷客服部存檔并作為業(yè)績歸屬依據）并認真填寫工作日志（留存?zhèn)洳椴⒆鳛榭蛻舸_認依據）；
⑿制定切實有效的客戶追蹤計劃并積極實行。
2．注意事項
⑴熱情誠懇待客，努力建立彼此信任關系；
⑵注意重點強調本案的區(qū)域性整體優(yōu)勢；
⑶不得對客戶輕言許諾；
⑷不得刻意貶損其它競爭樓盤；
⑸帶看工地現場時應注意安全(安全帽、手電筒等)。
四．收定制度
1．基本要求
⑴視具體情況收取客戶的小定金或大定金，并告知客戶其對買賣雙方的行為約束； ⑵詳盡解釋《認購書》（以下統(tǒng)稱“認購書”）中的各項條款與內容；
⑶客戶決定購買并下定金時應及時呈報各同事及銷售主管做好銷控；
⑷若是小定金，應與客戶確定大定金的補足日期（不得超過48小時）以及應補足金額，并填寫于定單上；
⑸如實完整地填寫認購書或定單，現金則由現場出納點收；收取定金后，須請客戶簽字確認；
⑹將認購書或定單第一聯（客戶聯）交客戶收執(zhí)，并告知客戶于簽約或補足定金時將其一同帶來；
⑺詳細告知客戶簽約或補足定金時的各種注意事項及所要帶齊的各類證件。
2．注意事項
⑴大定金保留日期一般以七天為限，具體情況可報之主管掌握，超過時限，原保留房屋則可自由介紹給其他客戶；
⑵收取小定金或大定金的日期與簽約日之間的時間間隔應盡量縮短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生；
⑶如遇折扣或其它附加條件，銷售代表應及時呈報銷售主管批準。
五．簽約制度
1．基本要求
⑴恭喜客戶；
⑵協助驗對身份證原件，審核其購房資格；
⑶出示《商品房買賣合同》示范文本，解釋合同主要條款以及補充協議等附件的主要內容；
⑷與客戶商討并確定所有內容，在職權范圍內作適當的讓步；
⑸簽約成交，并按合同約定的付款方式收取客戶的購房價款；
⑹將客戶的認購書收回備案；協助客戶辦理登記備案及銀行貸款事宜。
2．注意事項
⑴事先充分預估簽約時可能出現的各種問題，及時向銷售主管報告，研討解決方案； ⑵簽約時，如遇客戶出現臨時問題而無法將其說服，應迅速呈報銷售主管尋求幫助； ⑶解釋合同條款時，在情感上應側重于客戶的立場，使其產生心理認同感；
⑷對于簽約后的客戶，應始終熱情地保持接觸，請其介紹其他朋友看房，同時配合客服部解決各種后續(xù)問題。
六．退房、換房制度
1．基本要求
⑴分析退房及換房原因，并書面呈報銷售主管以決定是否退、換房；
⑵結清相關款項并做好記錄，將作廢的認購書或合同收回，交公司存檔。
2．注意事項
⑴有關資金轉移事項，均須由雙方當事人簽字認定；
⑵若有爭議無法解決，可提請仲裁機構調解或人民法院裁決。
七．考勤制度
1． 銷售人員上班時間為: 上午8：30――11：30，下午13：30――17：30；中午值班時間12：00---13：30晚值班時間18：00---20:00（值班時間可按照季節(jié)、天氣情況變動）
2． 銷售人員上班執(zhí)行簽到制度，考勤薄不得涂改，嚴禁代簽、補簽、早簽，否則均視為遲到，按同等法則處理，情節(jié)嚴重的按曠工論處，外出人員需于晚17：30前返回售樓處，如遇特殊情況需向主管請示，得到批準后方可執(zhí)行。
3． 銷售代表每月休息四天，銷售忙時無休；
4． 上班時間不得遲到、早退；遲到、早退（10分鐘內）罰款10元/次；超過20分
鐘罰款30元/次；超過30分鐘視為曠工。月內遲到累計達三次以上者（含三次）視曠工一次。
5． 上班人員到達售樓處后必需簽到，不得代簽，一經發(fā)現兩人均按曠工論處；
6． 員工如有事假，須提前24小時申報銷售經理批準，病假亦需及早通知，經銷售經理正式同意后方可休息，否則按曠工論處。病假、事假的申請由他人轉告或借手機留言均視為無效；生病、婚、喪視為特殊情況，除特殊情況之外請假扣除當天工資.須要調休,私下協商,協商后告知經理批準后方可調換。
7． 曠工一次罰款100元，在當月累計曠工兩次，公司將予以開除。
8． 無故缺勤、早退即為曠工；
9． 銷售人員需嚴格按照排班表輪休，如遇特殊原因，需聽銷售主管安排。
10． 遇廣告日、展會、所有人員必須上崗不得請假。
八、銷售人員行為準則
1． 銷售現場執(zhí)行統(tǒng)一報控制度，嚴禁私自給予客戶銷控留房、降價承諾及私收訂金。如經發(fā)現立即予開除。
2． 嚴禁爭搶客戶，應該提倡團結、互助、互愛的工作態(tài)度。保持現場氣氛，不服從調配、消極怠工者，主管有權停止其業(yè)務接待。嚴重影響業(yè)務進程，破壞團結并造成客戶流失者，公司予以開除。
3． 銷售人員對來電客戶疏于10天以上追訪，對來訪客戶疏于10天以上追訪，致使客戶和其他業(yè)務人員接洽并成交的，該業(yè)務人員無權對業(yè)績產生異議。
4． 工作中應團結協作，不得在公共場所與同事發(fā)生爭執(zhí)。
5． 嚴禁因業(yè)績沖突私自向客戶取證。
6． 禁止私查或修改客戶確認記錄。
7． 員工在職期間，不得兼職其它經營活動，違者予以開除處理。
8． 銷售人員不得越級上報或直接與公司接觸，一切業(yè)務事宜均由上級主管統(tǒng)一負責。
9． 對他人客戶及老客戶應積極對待，不得態(tài)度冷談或之不理。不得與客戶發(fā)生爭吵與沖突，如有此類現象發(fā)生，主管有權停止其業(yè)務接待。情節(jié)嚴重并給公司造成不良影響者，將予以開除。
10.銷售人員根據業(yè)務量可以統(tǒng)一領取銷售工具,均為公司財產，銷售人員不得故意損毀，離職時必須交還公司。
九．員工離職制度
1． 員工離職需提前一月提交辭職申請，公司批準后需與主管人員進行業(yè)務、客戶資料、銷售工具、交接手續(xù)后方可離職。如未按規(guī)定擅自離職者，公司予以開除處理。
2． 凡被公司開除人員，留存?zhèn)蚪鸩挥杞Y算。
十．值班制度
中午值班要求：
1、吃完飯后，清理食用器具，桌上搽干凈；
2、在下午工作前，售樓部衛(wèi)生打掃。（沙盤戶型、掃地、較為明顯的臟、濕、亂地方）
3、前臺保持干凈、整潔、有人員；
4、負責花草樹木的修剪和澆灌；
5、負責全天售樓部衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督、管理；
晚值班要求：
1、吃完飯后，清理食用器具，桌上搽干凈；
2、拖布、抹布洗涮干凈，與掃把規(guī)放整齊。
3、臨走前垃圾桶清空，前臺物品擺放整齊。
4、關好門窗、燈，及一切電源。
十一．獎懲制度
1． 傭金
（1）客戶與本案簽訂《商品房買賣合同》并至少繳付首期購房價款，即視作成交，業(yè)績與獎金歸屬于負責客戶的首次帶看并全程追蹤直至最終成交的銷售代表；
2． 懲罰
（1）違反《銷售部管理制度》中所定規(guī)范、制度而情節(jié)較輕者，記口頭警告一次，
同時罰款人民幣10元；
（2）違反上述規(guī)范、制度且情節(jié)嚴重者，記書面警告一次，同時罰款人民幣50元；
（3） 銷售人員連續(xù)兩個月未完成銷售任務記書面警告一次，同時罰款人民幣50元；
（4）如有下列行為中的任何一條者，將被立即辭退：
① 拒不執(zhí)行上級主管分派的工作任務；
② 累計曠工三次；
③ 累計遭受書面警告三次；
（5）以上罰金將作為銷售部公共基金之用。
（6）公共基金的用處為：每月銷售部的聚餐及獎勵基金。
3. 獎勵
（1）月獎勵：完成當月制定目標任務，成為銷冠；（獎勵：200元）
（2）季度獎勵：完成每月銷售任務，成為季冠軍；（獎勵：300元）
（3）年度獎勵：成為年度銷售冠軍。
本規(guī)定自2023年6月3日起開始執(zhí)行
盈美智達房地產營銷有限公司
客戶確認制度
本著公平、公正、尊重銷售人員勞動的原則，特制定本規(guī)定：
一、 客戶確認以首次接待和首次留電登記確認為主。
二、 接待客戶撞單，例：接待同一組客戶（家庭成員），但接待的不是同一人，依首位留電登記客戶日期和回訪記錄確認為準。
三、 已簽約或登記的客戶，如帶朋友來訪或介紹朋友來訪，如事先與原業(yè)務員約好或已填寫來訪客戶登記表的，按原業(yè)務員客戶。如來訪時未說清找哪位業(yè)務員，按當時接待并填寫來訪登記表的業(yè)務員為準，確認客戶。
四、 展會上的客戶，只做過接待但未留下姓名和電話的，以再次接待的業(yè)務員為準。
五、 在展會上客戶先后和兩位業(yè)務員交談時，以留下客戶電話為依據，再以客戶最終認定的業(yè)務員為準，特殊情況另行處理。
六、 在接待客戶和接聽來電時，必須先詢問一下客戶以前是否聯系過，避免撞單。
七、 當客戶第二次來訪，如遇原業(yè)務員因業(yè)務或其他原因不在現場時，應及時打電話通知，該業(yè)務員應及時回到現場。如有別的原因未能聯系到，或因其他特殊原因不能及時回到售樓處，其他業(yè)務員應有責任幫助接待客戶。如有不接待的，一經發(fā)現書面警告一次。
八、 如業(yè)務人員在明知客戶當天下訂或簽約，而無故請假或休息時，此單業(yè)績全部歸當值代簽約業(yè)務員所有。
九、 發(fā)生蓄意搶單對公司造成不良影響的，業(yè)績傭金歸還原始業(yè)務員，并扣蓄意搶單業(yè)務人員300元罰款，情節(jié)嚴重者將予以開除。
十、 發(fā)生撞單，不能協商解決又不接受主管和經理的協調及裁決的，雙方業(yè)績、傭金將為公單。
十一、 如發(fā)生有客戶保留房號但另有客戶想要同房號的情況下，業(yè)務員有責任先盡量介紹別的戶型，并詢問原購房者的購買意向，在確認認購者放棄該房時，方可通知自己客戶前來購買。
十二、 禁止在客戶面前爭房號，或私自到客服部口頭保留房號，一律以認購書為準。 十三、 退訂客戶重新購買，如未超過1個月，則歸原業(yè)務人員，如超過1個月，則客戶與誰聯系即為誰的客戶。
十四、 如有未盡事宜，根據具體情況由銷售主管協調處理。
十五、 銷售人員對來電客戶疏于10天以上追訪，對來訪客戶疏于10天以上追訪，致使客戶和其他業(yè)務人員接洽并成交的，該業(yè)務人員無權對業(yè)績產生異議。
本規(guī)定自2023年6月3日起開始執(zhí)行
盈美智達房地產營銷有限公司
第2篇 某酒店銷售部管理制度
銷售部管理制度
1、遲到和早退一個月不得超過3次,如超過按照員工手冊中的相關規(guī)定進行處罰。請假一個月不得超過3天(病假需三級甲等醫(yī)院的證明)。如發(fā)現代打卡現象代打卡者與被打卡者一并處罰,每人每次50元。
2、銷售部辦公區(qū)域內保持清潔,若發(fā)現不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區(qū)域內銷售人員一并處罰,每人每次20元。
3、每月必須完成20份的協議簽訂數量,如未完成按照每份10元進行處罰。如發(fā)現偽簽或不實協議按照每次50元進行處罰。
4、若連續(xù)3個月未完成3萬元任務,將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬元任務,取消銷售津貼。若連續(xù)2個月未完成4.5萬元任務將降至試用期,同時取消相應的津貼和補助,底薪也相應降低。
5、因為會議下單不明確,造成部門內或部門外的工作不協調,影響內部或外部的團結,將嚴肅批評,并處罰款每人每次100元。
6、銷售部人員必須隨身攜帶手機,并保持手機24小時開機,若發(fā)現手機停機、關機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。
7、值班銷售人員必須寫值班記錄,要求全面、認真、實際描述,若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應每天手工填寫出勤拜訪記錄,若未填寫者將處罰款每人每次50元。
8、發(fā)現協議單位到周圍其它同類型酒店開會或團隊住房,若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協議。如銷售人員維護的協議在45天以內均未到本酒店進行消費,該協議將收回。銷售人員的過期協議收回。
9、在酒店內如出現影響銷售部形象的動作和語言,將處罰款每人每次50元。
10、銷售部應保持內部協調性,一切行動聽指揮,如因特殊情況需要加班,會安排其它適當時間進行補休或發(fā)放加班補貼。如發(fā)現拒絕加班者或當天不見其人者,將按照曠工進行處罰。如加班工作不踏實,有怠慢情緒將給予每人每次50元的處罰。同事之間需要幫助時,未主動幫忙協助或者故意躲開者將給予每人每次50的處罰。
11、銷售人員在協議客戶使用會議室前,應明確告知對方如超時使用酒店方將收取成本費用,如發(fā)現銷售人員有所隱瞞將給予每人每次20元的罰款。若協議客戶使用會議室超時,跟會銷售人員應及時告知客房部,如出現不報或延時報將給予每人每次20元的罰款。
12、以下情況會議室費用不單提成:a、大會議室的全天售價低于1500(含1500元)元時 b、大會議室的半天售價低于800元(含800元)時 c、小會議室的全天售價低于700元(含700元)時 d、小會議室的半天售價低于400元(含400元)時。
13、每月一次個人總結報告,以文本形式上交,具體內容包括:拜訪單位、地址、聯系人、聯系電話、拜訪形式、拜訪次數、個人問題總結、工作計劃和目標。未按時上交或內容不全不詳細者將給予每人每次50元的罰款;內容不實者將給予每人每次100元的罰款。
14、辦公期間如有看電影或瀏覽與工作無關網頁時,將給予每人每次10元的罰款。
15、不服從上級指派的任務或尋找其它借口者,將處罰款每人每次100元。
16、每周一上午8:30銷售部召開例會,銷售人員需如實匯報上周工作和本周工作計劃。如無特殊情況不得缺席。如缺席將給予每人每次50元的處罰。
17、銷售部人員著裝要求:衣著整齊,統(tǒng)一著正裝(西服、襯衣、皮鞋),如未正確著裝將給予每人每次50的處罰。
18、基于公平、公正、機會均等的原則,所有銷售人員均按順序輪流值班接待上門客戶,銷售人員不得私自約見,如發(fā)現將給予每人每次200元的處罰。(每日部門經理會向前廳部核實)
19、在未向銷售部經理打招呼之前不得擅離崗位,如果須離開崗位在向上級請示之后可離開,同時自動放棄接待及接電的權利,一旦發(fā)現未向銷售部經理打招呼擅自離崗者,無論時間長短,將給予每人每次50元的處罰。
附:
1、酒店團拜會未按照計劃排演節(jié)目,且造成銷售部節(jié)目無名次,則銷售部全體員工共同處罰50元。
2、第17條正式施行日期為1月29日。
3、發(fā)放的免費券明細須在1月22日之前上交;未發(fā)放的免費券同時上交。
4、銷售部人員在下班后需關閉電腦,如未關閉電腦將給予每次每人20元的處罰。
5、春節(jié)期間放假安排。春節(jié)放假4天,具體時間為1月25日——1月28日,1月29日銷售部按照酒店的規(guī)定正常上班,入未到崗按照曠工處理。如需請假按照正常流程進行,超過三天者需總經理批示。
第3篇 銷售部退換貨管理制度
銷售部換、退貨管理制度
加強退貨管理,理順退貨程序,保證產品退貨處于可控狀態(tài),避免和減少損失。
1)、以預防為主,防止退貨事件發(fā)生,對經銷商(或代理商)堅持了解庫存和批號,根據客戶的實際銷售量和資信限額等少量多次、有計劃地發(fā)貨。
2)、退貨對象必須是與公司有業(yè)務往來的經銷商或代理商。退貨范圍包括產品質量發(fā)生問題,破損,批號過期,包裝與國家政策不符, 清理客戶,終止合同和呆死帳,銷售政策變化等。 非上述原因的退換貨要求,不予處理。
3)、退貨必須填寫《退貨申請表》履行審批手續(xù),由銷售部門經理上報,主管總經理審批。經批準的退貨須填寫《產品退貨記錄》,詳細記錄退貨品種、數量、批號、退貨原因等。。
4)、在退貨過程中須嚴格按照裝箱規(guī)定進行,認真清點,歸類,裝箱,詳細填寫《退貨裝箱清單》,最終,《退貨申請明細表》與《產品退貨記錄》、《退貨裝箱清單》須完全一致。
第4篇 公司銷售部工作流程管理制度
公司銷售部工作流程與管理制度3
一、總則
為了更好的對公司產品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。
銷售部經理職責
1、對銷售任務的完成情況負責。
2、對回款率的完成情況負責。
3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導,向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術問題組織大家進行討論和學習。
5、對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人,發(fā)現問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。
6、負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃,并負責監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。
7、對本部門工作嚴格負責,及時處理工作中出現的任何問題,協調與各部門的工作關系,對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。
二、銷售部工作流程
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程
1)銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志
2)銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況,并接受銷售部經理的指導,并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點
3)銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪
4)在拜訪與回訪結束后,應將相關信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》
5)銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經理匯報
6)銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排
2、產品報價、投標的流程
此項流程主要針對外協產品及政府農業(yè)管理部門統(tǒng)采的產品
1)銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經理匯報,由部門經理決定是否參加比價或投標(重大比價或投標需向公司領導請示)
2)對用戶的詢價書或招標信息進行整理(必要時由采購部和技術部協助)
3)技術部對疑難產品的型號、技術參數進行協助和支持
4)采購部對重點產品的原材料采購價格及交貨期進行調研
5)銷售部經理對最終報價或標書進行審核(重大比價或投標需向公司領導請示)確認后方可進行打印
6)制作出正規(guī)的報價單或投標書,裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標
3、商務談判與簽訂合同的流程
1)銷售員在給客戶報價或投標后,根據實際情況可進行商務談判
2)銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情況(重大合同需向公司領導請示)
3)與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術和商務條款需經銷售部經理或公司領導再次確認
4)待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同
5)正式《銷售合同》經銷售部經理確認后由銷售內勤于當日保管存檔
6)對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經理(必要時向公司領導請示)確認后方可執(zhí)行。
第5篇 銷售部薪酬體系績效考核管理制度
1.目的
為了提升銷售人員的銷售業(yè)績,調動銷售人員的工作積極性,更好的完成公司規(guī)定的銷售目標,特制訂《銷售人員薪酬標準》。
2.適用范圍
本方案適用于從全體銷售與服務的銷售人員,以下簡稱銷售人員。
3.薪酬組成
基本工資+銷售獎金+基本補助,銷售獎金包括季度獎金和年終獎金。
等級基本工資標準 對應銷售任務
轉正后銷售經理1500元20000元
試用期(一個月)見習銷售經理1300元10000元
3.1基本工資
3.1.1基本工資遞增遞減
根據公司月度完成銷售任務排名,小組排名第一名漲100元工資,排名最后的一位減100元工資。
3.1.2 基本工資發(fā)放原則:
1、基本工資發(fā)放額度=當期基本工資*(已完成的銷售任務/目標銷售任務)*100%
2、工資核算按照當期任務的工資標準核算。假設小張級別是1500元工資,這個月由于只完成任務60%,那么工資就是按照1500元*60%*100%=900元。
3、基本工資1500元為保底銷售任務20000元,基本銷售任務不納入獎金的提成計算。
3.2基本補助
3.2.1總體原則:實行“包干使用,節(jié)約歸己,超支不補”;特殊情況費用由總經理確認
3.2.2電話補助:公司為銷售人員每月電話費補助100元,試用期內的見習銷售經理在沒有開發(fā)市場前不享受電話費補助;
3.2.3交通標準:公司銷售人員市內拜訪客戶,車票實報實銷;特殊情況需要乘坐出租車的,經匯報上級主管批準同意后方可報銷;
3.3銷售獎金
3.3.1 為了鼓勵新員工積極性,試用期內超出銷售任務的部分按照5%算提成;
3.3.2轉正后,業(yè)務人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務的情況發(fā)放對應的獎金:
年度目標60萬80萬100萬150萬200萬250萬300萬350萬400萬
季度目標15萬20萬25萬37.5萬50萬62.5萬75萬87.5萬100萬
月度目標5萬6.67萬8.33萬12.5萬16.67萬20.83萬25萬29.2萬33.3萬
提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%
每月工資
每季工資
年度獎金
全年收入
備注說明: 1、季度目標:年目標除以4; 2、月度目標:年目標除以12; 3、每月工資:(實際銷售額-2萬)*3%+1500元底薪(底薪為浮動值); 4、每季工資:(實際銷售額-6萬)*相對應的年目標提成比例-3%-5%; 5、年度獎金:(實際銷售額-24萬)*相對應的年目標提成比例-3%-5%; 6、實際完成季度目標沒有超過相對應的目標統(tǒng)一降低一個檔次算季度獎金。如原來計劃是80萬,沒有達標就統(tǒng)一按照60萬計算。再如200萬的季度目標是50萬,如果完成了55萬,沒有達到62.5萬,照樣按照50萬的方式
3.3 銷售獎金的發(fā)放
銷售獎金核算前期的月度核算比例統(tǒng)一為3%,超出部分按照上表的核算方法計算。
3.4 每名客服對接三名業(yè)務人員,業(yè)務人員與客服人員對應的銷售獎金分配比例為7:3,客服人員的銷售獎金計算按照三名業(yè)務人員完成的任務加和計算,業(yè)務人員獨立計算個人銷售業(yè)績。
4.0 本薪酬標準簽批下發(fā)后執(zhí)行,如有變更將另行通知。
編制/日期: 審核/日期: 批準/日期:
第6篇 日常銷售部工作管理制度
銷售部日常工作管理制度
第一章總則
一、目的：為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿?，?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。
二、制定原則：堅持業(yè)務管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。
三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺之前，全體銷售團隊成員必須服從和遵守。
四、實施時間：本制度自發(fā)布之日起實行。
注：第三章《總部各行政崗位日常工作細則》無需向駐外銷售人員公布。
第二章駐外各級銷售人員管理
一、崗位職責
(一)、大區(qū)經理、省級經理、區(qū)域經理職責：
1.負責領導制定本區(qū)域營銷計劃(銷售計劃和市場推廣計劃)，并監(jiān)督實施;
2.負責組織制定營銷政策或方案，并監(jiān)督實施;
3.負責監(jiān)督實施市場推廣、促銷方案;
4.負責組織制定和監(jiān)督實施營銷預算方案;
5.負責銷售隊伍管理、建設、培訓和考核;
6.新客戶開拓及代理商關系維護、督導管理;
7.填寫每日工作日志、制定下周工作計劃，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。
(二)、業(yè)務員職責：
1.對所負責區(qū)域進行市場調查摸底，根據任務目標及市場實際情況制定營銷計劃和營銷預算，并負責實施;
2.積極開拓區(qū)域內客戶群體，包括新渠道建設;
3.幫助客戶發(fā)展銷售網絡和銷售隊伍建設;
4.執(zhí)行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關系;
5.為客戶提供必要的銷售支持;
6.建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作;
7.定期拜訪老客戶，收集市場信息;
8.填寫每日工作日志，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。
二、日常工作管理
(一)、業(yè)務系列人員工作時間安排原則：
1.拜訪開拓新客戶占30%;
2.維護回訪老客戶，協助督導客戶相關銷售工作占30%;
3.計劃及準備性工作占20%;
4.電話回訪、收集市場信息及其他占20%;
(二)、考勤及工作匯報
1.考勤報崗：
1.1報崗時間：當天上午9:30之前
1.2報崗方式：任選以下三種方式作為考勤依據
到達工作地后用當地座機電話向銷售部人力管理崗報崗;
留取賣場電腦小票;
留取具有明顯時間標識的工作地點照片;
2.日工作匯報：
每日下午6:00前向銷售人員管理崗或直接主管報崗并匯報當日工作成果。
3.公司本部銷售管理人員隨時抽查銷售人員在崗情況，或者根據銷售人員工作日志回訪客戶業(yè)務洽談情況。
(三)、客戶維護及開拓
1.電話拜訪：對三級市場(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經銷商進行有計劃的電話拜訪。
1.1.按照《客戶資料卡》內容與經銷商進行溝通，認真填寫《客戶資料卡》(附件1)。
1.2.建立良好的經銷商客情關系，讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經銷商”。
1.3.初步了解競爭對手的最新動態(tài)：銷售情況、價格變化、新產品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。
1.4.及時掌握經銷商的意見反饋，產品的銷售效果、產品質量、代理商配送貨是否及時、售后服務問題等。
1.5.傳達公司最新的產品信息及營銷策略。
2.市場拜訪
2.1.做好客戶拜訪前資料及工具準備，每天平均拜訪新客戶2家或者老客戶3家，及時總結拜訪效果;
2.2.回訪老客戶，觀察公司產品所屬區(qū)域的陳列情況，競爭產品陳列擺放及促銷活動，公司產品陳列是否符合公司陳列標準及協議要求，積極與客戶協商爭取獲得有利陳列位置。
2.3.了解批發(fā)市場、終端現場或其他渠道的銷售情況，以及競爭產品動向，業(yè)務員拜訪或巡視調查應與相關促銷員攀談，以獲取可靠市場信息。
2.4.統(tǒng)計負責區(qū)域產品的動銷情況，促銷活動效果，并及時把相關信息反饋給部門經理。
2.5.及時填寫工作日志(附件2)。
(四)、銷售管理監(jiān)督措施：
1.銷售人員管理崗對業(yè)務員工作日志進行核查，發(fā)現工作日志有虛假內容者，每次扣除績效分5分(滿分100分)，后期累計執(zhí)行，超過5次解除勞動合同。
2.公司營銷政策或促銷活動因業(yè)務員而未執(zhí)行到位，經核實確認，扣除績效分10分。
3.對部門所規(guī)定的各類報表，如未按時提交，每延遲一日扣除績效分5分，累計執(zhí)行。
4.一個月之內，業(yè)務員平均每天實地拜訪少于2家以下者(或回訪少于3家)，扣除績效分10分。
5.違反公司合同規(guī)定，做私單者或其他違規(guī)行為，一旦發(fā)現按合同內容執(zhí)行，造成公司業(yè)務損失的，不排除走法律程序。
(五)、市場信息收集包含但不僅限于以下內容：
1.各級經銷商對產品的整體情況反映(價格、包裝、質量、賣點等)。
2.消費者使用情況及滿意度。
3.競爭產品價格、策略、客戶滿意度等因素。
4.有關行業(yè)動態(tài)信息。
(六)、銷售業(yè)務員每周、每月階段性工作事項
1.信息反饋：每周一上午10：00前向公司反饋以下報表：《客戶資料卡》(附件1)、《工作日志》(附件2)、《周工作總結及計劃表》(附件3)、《代理商周銷售報表》(附件4)及其他相關報表。
2.對直供促銷員集中進行培訓，并總結一周銷售工作及其進展情況，績效及市場分析等。
3.每月與代理商進行一次月度經營探討，總結上月銷售工作，具體落實，分解本月銷售計劃，市場分析，采取什么營銷策略來完成銷售任務。
4.區(qū)域負責人每月回公司總部進行述職報告。
三、營銷團隊建設
1.營銷團隊建設原則
1.1各渠道所有業(yè)務系列人員在本人負責的區(qū)域內，可招聘組建營銷團隊，并獲取團隊業(yè)績帶來的績效報酬，同時承擔團隊業(yè)績的風險成本，即個人績效與團隊任務達成率掛鉤，具體辦法見《銷售人員績效辦法》;
1.2組建團隊的新增人力成本、營銷費用必須與新增的業(yè)績產出量相匹配。因此組建團隊前，須進行深入的市場調查，同時以個人實際過往業(yè)績作為經驗值參考，制訂《組建團隊可行性方案》上報營銷管理部，經總經理批準后才可招聘組建;
1.3《組建團隊可行性方案》必須包括以下內容：
組建團隊人力工資成本
新增人員銷售費用預算，包括：差旅費、樣品費、促銷費、廣告布置費
預計新增業(yè)績額，且人力工資成本與銷售費用成本總和不能超過新增業(yè)績額的15%(建議值)。
2.營銷團隊管理
2.1營銷團隊主管必須根據公司要求做好團隊人員管理，并定時按本制度規(guī)定提供團隊成員的日常工作報表;
2.2尚未組建團隊的各級營銷經理按本章第二項日常工作管理執(zhí)行日常工作內容，若已組建團隊的，工作重點可傾向團隊管理。
第三章總部各行政崗位日常工作細則
一、崗位職責
各崗位職責詳見《銷售部各崗位說明書》(附件5)。
注：各崗位人員明確本崗位的具體工作職責內容，據此每月制定《月度工作行事歷》(附件6)，并報備總經理室，總經理室根據各崗位月度行事歷的任務完成情況給予月度工作測評，測評結果將作為年終績效發(fā)放的依據。
二、日常工作
(一)會議管理
1.每日工作溝通會：各二級部自行組織，每日9:30召開，時間控制在15分鐘以內，部門內全體人員參加;參會人員分別匯報前一工作日工作內容、工作成績、存在問題等，部門負責人總體了解崗位工作狀況，部署當日工作內容。
(參照實際上的工作需要，可調整工作溝通會的召開頻率及召開時間)
2.銷售部周工作例會：每周六15:00召開，銷售部全體人員參加;討論一周的工作總結和主要問題，部署下周重要工作;每月最后一周例會為月度工作例會，會議內容傾向月度總結及下月工作階段性部署。
3.重點工作碰頭會：具體工作負責人隨時召集相關人員專項討論，并提出解決方案。
4.工作例會中議定的重要內容必須指定專人記錄在案，并上報總經理審核后下發(fā)給相關執(zhí)行人。
5.出席會議人員必須各自做好會議筆記，積極發(fā)言，本著客觀的原則，說明事情，提出建議和意見。工作例會研究決定的事項必須按崗位職責負責落實。
(二)、業(yè)績進度控制管理機制
影響業(yè)績水平的因素主要有：人員因素、市場因素、產品因素等，因此，作為業(yè)務部門需要對以上因素進行有效的掌控，建立一套科學適用的管理機制，以求在現有的資源上，取得最有效的業(yè)績結果。
1.人員管理
1.1銷售人員活動量(市場拜訪量)：每日銷售人員管理崗對各級、各渠道銷售人員進行工作追蹤管理，方式包括：
考勤統(tǒng)計及回訪抽查
每日記錄電話工作匯報
每周催收相關報表，并抽查核實報表內容的真實性
整理報表中潛在客戶、新增客戶和現有客戶資料
整理各渠道銷量明細，每月對關鍵指標進行分析，為渠道經理提供決策支持。
1.2銷售技巧、方式提升培訓：本部管理層根據駐外銷售人員日常工作方法及市場取得的效果進行業(yè)務能力評估，發(fā)掘銷售人員培訓需求，制定年度銷售人員培訓計劃，同時與人力資源部溝通尋求培訓支持。基本培訓要求如下：
駐外銷售人員回總部述職時，可進行相關銷售技能培訓;
每月定期召開視頻會議進行總結及培訓
定期發(fā)放銷售指導資料供其自學;
開發(fā)相關銷售工具手冊(如：營銷話術、客戶開拓流程等)供銷售人員使用。
1.3后勤銷售支持：根據業(yè)務需要，向銷售人員提供以下銷售工具支持
貨架海報、展架、產品手冊
產品樣品
產品宣傳片
以上銷售支持工作可向市場部尋求設計幫助。
1.4績效激勵
根據各階段任務目標、費用預算等，設置合理的銷售人員階段性獎勵方案;
參考市場薪資水平，設置合理的年度提成及績效方案;
領導(電話)面談激勵，各級經理不定期與銷售人員電話溝通或面談，確保至少每月與所轄每個銷售人員激勵溝通一次。
2.市場及競品信息反饋
2.1定期向渠道銷售人員收集區(qū)域市場商家信息
區(qū)域內商家數量及類型
商家規(guī)模，化妝品類目月均銷售額、主要銷售品牌、競品sku數
我司產品銷量、市場占比
2.2定期收集區(qū)域市場競品信息，包括：
促銷信息：競品近期促銷具體內容、促銷力度、效果、顧客對于贈品喜好度等
競品銷售情況：競品所在區(qū)域的占有率，銷售較好的品類或型號
新品信息：競品新上市新品情況，包括賣點、促銷，以及顧客對于新品價格、設計的接受度，新品鋪貨情況等。
2.3以上商家及競品信息每月收集匯總，季度形成市場分析報告提報總經理。
3.產品信息反饋
3.1月度統(tǒng)計我司各類產品銷量，分析并提供安全庫存數據
3.2定期收集客戶對于我司產品的意見和建議：包括設計細節(jié)，使用質量，尺寸大小等情況。
3.3若推出新品，在新品推出的第一個月應完成以下調查：
顧客對于新品價格、設計等的接受度;
顧客對于新品的意見和建議;
新品的銷售情況;
3.4每月進行各渠道、各人員績效分析，績效分析應該包括以下關鍵指標：
渠道業(yè)績總量
渠道業(yè)績環(huán)比增長率
渠道業(yè)績同比增長率
渠道費效比(渠道總費用與總銷售額占比)
月度任務達成率
各區(qū)域月銷售額、人均銷售額。
第7篇 銷售部考勤管理制度
1、銷售人員正常上班時間:9:00am 下班時間:5:30pm。
2、值班人員當天值班至8:00pm,每日二人。
3、銷售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴禁代打卡。對未在上班時著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當事人50元/次。
4、銷售人員應相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當日曠工處理。
5、銷售人員須嚴格遵守考勤制度,銷售人員如需臨時換班、換休須提前報請副總監(jiān)批準,副總監(jiān)將當班安排表修改后并及時通知內勤。
6、銷售人員比正?；蛞?guī)定時間晚到視為遲到一次(因公司班車原因除外)遲到每次罰款20元,超過半小時按曠工半天計,::每月三次遲到辭退處理。
7、銷售人員如遇休息日參加公司會議,應嚴格按開會時間到場,遲到每次罰款20元,超過半小時按曠工半天計。
8、病假:
(1)臨時有病,需提前上班前一小時電話申請經副總監(jiān)同意后休假一天。
(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無證明按事假處理。
9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請假,超過三天需書面報告銷售總監(jiān)批準同意后方可休假。
10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當日工資。
11、曠工:無故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當事人100元,累計3天開除處理。
12、考勤卡是統(tǒng)計出勤的依據,除銷售總監(jiān)或內勤外,任何人不得更改,由內勤負責。
13、員工當班過程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請示,填寫《人員外出登記表》經批準后方能外出。
14、內勤每月月底統(tǒng)計考勤并負責更換下月考勤卡。
第8篇 萬科房地產銷售部地盤管理制度
長沙vk房地產銷售部地盤管理制度
銷售部作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項目形象及服務質素體現的基地。為了令每位光臨本銷售部的客戶有一個優(yōu)美舒適的參觀購買環(huán)境,令客戶隨時隨地看見親切的笑容,感受到賓至如歸的服務,請參與銷售的同事在上崗前務必熟讀以下守則,如有違例按銷售部制度嚴格執(zhí)罰。
1、地盤考勤管理
1)各項目作息時間由項目銷售經理根據實際情況提出建議,上報公司批準后執(zhí)行。
2)對于上下班考勤,有打卡條件的實行打卡。對無打卡條件或零時性公務外派(如展銷會、踩盤等)實行電話報到報走制度,員工上崗或離崗位時必須通過電話(盡量以固定電話)向銷售經理報到及報走。如漏報同樣以公司制度扣罰。
3)銷售人員應該按更表準時上班,必須穿好工衣才報到及簽到,不遲到、早退,未經銷售經理同意不得私自調更。若員工因特殊情況不能準時到達售樓部的,應于上班時間前一個小時內通知經理,征得經理批準。(若經理不在現場時,則應用手機形式向經理說明原因然后再打電話回售樓部知會當值負責同事。)
4)如有發(fā)現漏帶工衣、namecard者需從最快方式完成該工作方可報到,半小時內作遲到論,超過半小時則作曠工一天論,但當天必須以正常狀態(tài)上班。
5)非當班同事回地盤跟客必須穿著工衣、帶namecard。
6)全體銷售人員在9:00cm-22:00pm,無論是否當班,都必須保持開機狀態(tài)。
7)上班時間除帶客看樓外,不可隨便外出。若需外出須經經理同意。否則當曠工處理。
8)非展銷會售樓部最少有三個同事留守,展銷會視人手而定,不能出現售樓部無人值班。
9)銷售人員用膳時間由經理統(tǒng)一安排,用膳安排不得影響現場工作,期間如工作需要,須以工作為重,暫停進膳。銷售經理應指定專門的用膳區(qū)域,避開客戶視線,不得對現場造成干擾。
2、現場工作禮儀
1)每位銷售人員必須遵守地盤要求,統(tǒng)一穿著工衣,并配帶工卡。
2)所有男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應以深色為主,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。
3)女同事須化淡妝,涂口紅,長頭發(fā)的必須束起。(必須在正式投入工作前完成,不能在前臺補妝,更不能當著客人面前化妝。)
4)銷售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太,夸張顏色。
5)在銷售大廳內所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。
6)工作時要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿,表現出成熟穩(wěn)重,工作時間不準在售樓部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7)對發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀,主動打招呼,多用禮貌用語,保持良好的形象。
8)不得在售樓部大聲喧嘩。所有地盤同事及發(fā)展商的電話不可隨便外傳。
9)發(fā)展商辦公室不得隨意進出,有客戶到訪必須了解清楚到訪目的后再通知發(fā)展商。
10)來電處理
a.聽電話要熱情有禮,談吐清晰,盡量多用禮貌用語,如:'您好,**花園,有什么可以幫你'、'請稍后'、'多謝你的來電'等,
b.如有來電找其他同事,應說:請稍等。并用手蓋話筒叫該同事接聽,嚴禁大聲呼喚同事接聽電話及避免令來電者聽到現場聲音。
c.當來電者找的同事正在傾談電話、與客人交談或不在售樓部,應該說:他走開了,或者有什么可以幫到您呢盡量幫忙解決問題。事后告知原來跟進的同事。如果遇到無法幫忙解決的問題,應留下客戶的聯系電話,并立即通知該同事解決。(緊急電話、長途電話除外)
d.客戶電話應簡潔地回答對方詢問,盡快進入主題,并盡量邀請客人工作蒞臨現場參觀,及留下對方的聯系電話。
e.清楚指引對方蒞臨現場售樓部的路線(不一定最短,但切記要容易明白及便于對方尋找)。
f.盡量避免使用熱線及全部電話一齊使用, (****)為銷售熱線,不能用作打出,長期只作接聽用。
g.接電人對于客戶致電內容應區(qū)別咨詢和投訴分別做好登記,不得隱瞞不報。
3、區(qū)域行為規(guī)范
接待區(qū)
門口:
1)當值售樓員應根據簽到表的先后順序,在門口候客,如有客人到訪,其余同事應立即補位。
2)精神飽滿,并保持正確的站姿。不得插褲袋,大聲交談講笑、玩耍、做夸張動作。
3)必須主動熱情地招呼客戶,并引導客戶進入售樓部參觀。
4)每位入場客人必須做好入場登記,誠意度較高兩三天可以成交的客為a客;b客誠意意度一般但可以跟進達至成交的;踩盤或購買較低的為c客。入場登記的每項內容必須填寫好,每個客人必須做好客戶跟進薄,所有客戶必須3天跟進一次,上級主管定時抽查。
接待前臺:
1)保持1名銷售人員在前臺接電話。
2)接聽電話必須在電話響三下內接聽。
3)接待前臺必須保持整潔,擺設充足的銷售資料。
4)銷售資料需擺放在銷售臺的一側。
5)臺前除放銷售資料及電話外,不得放其他與銷售資料無關的物品。(例如飲水杯,私人master等)。
6)銷售人員必須保持正確的坐姿,不得在銷售前臺做任何不雅動作。
7)不得在銷售前臺吃東西、看雜志或報紙、閑談、睡覺。
8)各銷售人員應盡量少打私人電話,做到長話短說(三分鐘為限),超過每分鐘扣罰1元。
9)各銷售人員有責任將有關資料按要求歸整,不可將公司有關文件隨意擺放,特別是內部保密文件。
洽談區(qū)
1)接待客戶在洽談區(qū)洽談時,應引導客戶坐下詳談。
2)指引客戶坐下時,應第一時間給客人遞上茶水,與客戶洽談時須保持正確的坐姿。
3)當客戶離開后,銷售人員需主動把桌、椅即時復位和將桌面清理干凈。
4)工作時間內,洽談區(qū)需保持播放輕松抒情的音樂,但音量不宜太大。
接待流程
1)每一位銷售人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現場資料,開門迎接客戶遞上名片并咨詢客戶姓名:a、帶客戶參觀模型、示范單位,引導客戶就座進行洽談室,斟茶給客戶,力爭成交;b、暫不成交,做好入場登記,并盡量向客戶索取其它的聯絡方式,以便日后跟進,客戶離開,送至門口道別,及指引離開的方法(如穿梭巴士的停留地點、開車時間、目地地等)目送客戶開為止。
2)客人參觀示范單位及現場須有銷售人
員陪同前往,并且?guī)О踩弊咧付肪€,如休假同事的客人,當班的同事義務必須陪同,發(fā)揮'有你有我,互相協助'的精神。
3)如遇客戶指定找之銷售人員休息或不在場,接待該客戶的同事招呼客人就坐,斟水,并即聯絡該同事,在此期間必須盡量與客戶作交談,避免'掠客'。
4、銷控記錄(master)的管理
1)對于實行暗控的項目,銷控表必須嚴格保管好,不得讓客戶公開查閱,由銷售經理及當值同事負責,各同事閱后必須放回原處。
2)任何人不得私自涂改銷控表,如因故意涂改,并虛假進行銷售,所造成的后果自負,并追究一切責任。如接發(fā)展商電話保留單位的應在銷控表上顯示日期及姓名,并寫交更本知會各同事此事,另外再打電話知會策劃部同事及現場同事及銷售經理,原則上銷售經理必須向發(fā)展商補回一張保留單。
5、成交程序:見銷售流程
6、售后工作:見銷售流程
7、日常工作要求
1)上崗后第一件事是看交更簿,了解最新資訊,閱后簽名。善用交更簿(包括接收發(fā)展商、公司、經理的最新資訊)銷售經理于上班后1小時內檢查。
2)成交資料、客戶入場登記以及交更部等擺放固定位置,取閱后要自覺放回原位。
3)成交單位后要自覺做好工作,劃銷控(電子銷控)、完整填寫成交報告;銷售人員不能私自保留這些文件的任何復印件。
4)成交報告上資料如有變動(如改認購書的編號、改付款、撻定、退定轉單位等)而造成成交欄目上內容或位置有變動的,均要用瑩光筆涂上,并注明原因。重新填寫正確的成交報告。(但所有更改的所有的資料必須經更改審批流程通過方可更改成交報告)
5)在銷售上如有任何問題,應向銷售經理詢問,不能直接問發(fā)展商。
8、客戶資料管理
1)所有客戶登記的資料必須在當天下班前交到銷售經理處。
2)所有的來電及客戶資料(每周封存一次)銷售經理必須安排人員每天輸入電腦,第二天把電子文件(加密碼)傳到公司文員處。
第9篇 萬科房地產銷售部人才管理制度怎么寫
長沙vk房地產銷售部人才管理制度
1、人才戰(zhàn)略
1)依據公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,建立銷售部可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略 2)注意吸納有不同類型項目、不同區(qū)域操作經驗的人才,使人才結構更趨豐富和合理 3.)建立人才儲備制度,適應公司業(yè)務快速發(fā)展對銷售人才(特別是管理型人才)的需求及減少人才流動對工作帶來的沖擊
4)建立良性的內部競爭和激勵機制,增強部門活力2、人員招聘
1)人員招聘必須以經公司批準的部門架構及人員編制為依據,非經公司批準,不得超出上述范圍進行招聘 2)銷售部下屬各部門如需進行人員招聘,必須由各部門經理進行匯總,制定招聘計劃,提出招聘人員崗位及要求,報銷售部總監(jiān)核準,再上報公司。
3.)項目經理級以下崗位應聘者由公司人事部門進行初試后,由銷售總監(jiān)進行復試(總監(jiān)可安排部門經理或項目經理參與,聯合面試及商討待遇問題),通過后由公司總經理進行復試并最終確定是否錄用。
4)項目經理級及以上崗位應聘者由公司人事部門進行初試后,由銷售部總監(jiān)進行面試,之后由公司總經理進行復試,并最終確定是否錄用及商討待遇問題。
3、薪酬制度
1)銷售部實行工資+提成的薪酬制度 2)工資部分分為基本工資和浮動工資兩部分,根據公司的薪酬制度和考核制度的相關規(guī)定執(zhí)行。
3.)提成由個人提成和公傭分配兩部分組成,具體辦法詳見公司的傭金制度
4、內部競爭機制
1)遵循唯才是舉,因人適用的原則,當銷售部出現職位空缺時,實行內競外聘相結合的方式。
內部員工如有意競聘該職位,可向部門提出書面申請,經部門審查同意后可與外部應聘者一同參與該職位的競爭,實行擇優(yōu)錄取(具體執(zhí)行方案另行制定)。
2)如在職員工(主要指管理層)當月考核不及格或連續(xù)兩個月的考核僅為及格時,其他在職員工如認為自己更為勝任該職位,可以向部門提出書面競聘申請,由部門組織考核評比小組,經過綜合評比后實行擇優(yōu)錄取。
(具體執(zhí)行方案另行制定)
5、員工激勵制度
1)由部門和各項目按月度、季度、年度評比優(yōu)秀員工,對表現突出者予以獎勵。
2)對能力或業(yè)績突出的員工,由項目銷售經理級以上管理層提出申請,進行工資或職位的上調,經公司批準后執(zhí)行。
3.)對售樓員實行末位淘汰制,對連續(xù)兩個月未完成項目部下達的個人銷售任務且在項目銷售部銷售業(yè)績排名最末的售樓員將予以辭退。
6、建立部門員工職業(yè)檔案制度
1)由銷售部助理負責建立部門員工的職業(yè)檔案,培訓主管協助相關內容的填寫。
2)將員工的各項考核及獎懲情況都記錄在檔。
3.)職業(yè)檔案將作為部門員工崗位調整或提升的重要依據。
第10篇 房地產銷售部劃管理制度
計劃管理是銷售正規(guī)化管理的一個有效手段,通過計劃管理使公司各個部門,各位人員工作有序化、有效化。
具體計劃管理通過以下表單來實現:
1、《銷售代表日工作計劃與總結》:要求銷售代表當天8:30之前根據營銷經理和專助工作安排及分配填好本日計劃內容,交于營銷助理審閱,便于協調安排工作。
當天下午5:30之前交本日計劃工作的執(zhí)行結果。
成交或未執(zhí)行原因填寫清楚,交于專助,由專助參考此表單。對本樓盤本日工作進行總結。
2、《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結表》交于專案助理。
3、《銷售代表周工作總結表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據上周制訂的工作計劃及本周工作的完成情況填寫,交于專助,由專助和銷售代表在銷售周會上對本周工作情況總結、分析。
4、《銷售代表周工作計劃表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據上周完成、完成工作及下周工作安排制訂。
5、《營銷經理日工作計劃表》:要求營銷經理做好本日行動管理,于每天8:30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。
6、《營銷經理周工作總結表》:
7、《營銷經理周工作計劃表》:
第11篇 銷售部會議管理制度
1、銷售例會(每周四下午5:00)
1.1由總監(jiān)助理主持,客服內勤、銷售副總監(jiān)參加,會議議題明確:
(1)各部門匯報工作完成情況;
(2)上周銷售過程中出現問題的分析、解決;
(3)各部門工作的協調;
(4)下周銷售工作安排;
(5)公司有關工作安排;
1.2銷售例會后24小時內內勤完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。
1.3要求參加銷售例會的相關人員在會前及時完成《銷售任務管理統(tǒng)計表》見附表,會后交送銷售總監(jiān)辦公室。
1.4參加例會人員要求準時出席,如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理請假。
1.5無法參加會議的人員也應及時將《銷售任務管理統(tǒng)計表》送至銷售總監(jiān)辦公室或內勤處。
2.銷售員工作會議(每周一次)
2.1分銷售小組召開,由銷售副總監(jiān)主持,時間由各組分別規(guī)定,銷售代表參加,會議議題明確
(1)檢查銷售情況,::檢查銷售代表工作日記,布置工作。
(2)針對銷售中遇到的問題進行分析解決,遇特殊情況及時上報,并及時反饋。
(3)傳達公司有關工作安排。
2.2銷售副總監(jiān)在會后24小時內完成情況反饋的整理、所做工作上報銷售總監(jiān)并作為工作檔案及時存檔。
3、銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權視工作中出現的緊急情況臨時召開會議。
4、銷售月度例會(每月最后一個周五5:00pm)
4.1由銷售部總監(jiān)主持,銷售總監(jiān)、內勤、總監(jiān)助理及銷售副總監(jiān)參加,會議題明確:
(1)各部門工作總結;
(2)本月銷售過程中出現問題的分析、解決;
(3)各部門工作的協調;
(4)下月銷售工作安排;
(5)公司有關工作安排;
4.2銷售月度例會后24小時內內勤完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。
4.3參加例會人員要求準時出席,如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理,如需在會上發(fā)言,須提前將發(fā)言內容交給內勤。
4.4無法參加會議的人員也應及時補閱會議紀要,不因缺席而耽誤工作。
北京**房地產經紀有限責任公司
2008年10月30日
第12篇 酒店純凈水部銷售部管理制度
商務酒店純凈水部銷售部管理制度
第一條.對客戶資料登記表、銷售合同等進行存檔,實行編號管理。
第二條.對客戶資料要做好保密工作。
第三條.對集團下發(fā)的各類文件進行登記管理。
第四條.其他部門人員在查詢文件時要進行登記。
第一條. 對純凈水部的所有文件、規(guī)章制度進行登記管理。
第二條. 純凈水部各部門需要發(fā)傳真實行登記制度,要填寫登記表。
第三條. 對收到辦公傳真根據接收部門要及時進行傳達。
第四條. 對需要存檔的傳真件,要進行登記。
第五條. 發(fā)傳真時記清對方傳真號碼,防止撥錯而浪費電話費用。
第六條. 每天填寫日銷售報表,早8:00―8:10分例會報總經理。
第二條.每周填寫周銷售報表,周一早8:00―8:30分例會報總經理。
第三條.每月填寫月銷售報表,每月30日晚17:00―18:00例會報總經理。
