第1篇 b吧臺(tái)管理制度
為加強(qiáng)吧臺(tái)管理,促進(jìn)店鋪管理工作的開(kāi)展和店鋪的發(fā)展,提高管理的規(guī)范性和科學(xué)性,特制定本制度。
一、吧臺(tái)考勤制度
1、吧臺(tái)部門工作人員上、下班時(shí),必須打考勤,嚴(yán)禁代人或委托人代打考勤,必須做到提前15分鐘上崗。
2、穿好工作服后,應(yīng)向吧臺(tái)領(lǐng)班報(bào)到。
3、根據(jù)吧臺(tái)工作需要,加班的吧員留下,不加班的吧員下班后應(yīng)離開(kāi)工作地點(diǎn)。
4、上班時(shí)應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,不脫崗,不串崗,不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事,如會(huì)客,看書(shū)報(bào),下棋、打私人電話,不得帶親戚朋友到其他場(chǎng)所玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小調(diào)。
5、因病需要請(qǐng)假的員工應(yīng)提前一日向吧臺(tái)長(zhǎng)辦理準(zhǔn)假手續(xù),并出示醫(yī)院開(kāi)出的有效證明,特殊情況吧臺(tái)長(zhǎng)可酌情處理,因不能提供相關(guān)手續(xù)或手續(xù)不符合規(guī)定者,按曠工或早退處理。
6、需請(qǐng)事假的,必須提前一日辦理事假手續(xù),請(qǐng)事假1-2天的需吧臺(tái)長(zhǎng)批準(zhǔn),上報(bào)至行政吧臺(tái)長(zhǎng),請(qǐng)事假3天以上的,經(jīng)吧臺(tái)長(zhǎng)同意后必須經(jīng)行政吧臺(tái)長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可有效,未經(jīng)批準(zhǔn)的不得無(wú)故缺崗或擅離崗位,否則將按照曠工處理,一天扣除三天工資,電話請(qǐng)假者一律無(wú)效。
7、根據(jù)工作需要,需延長(zhǎng)工作時(shí)間的,加班的人員,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意加班時(shí)間可按加班費(fèi)3元/小時(shí)或計(jì)時(shí)抵工休處理。
8、吧臺(tái)部門所有人員的考勤卡均在2天內(nèi)由吧臺(tái)長(zhǎng)負(fù)責(zé)簽卡,逾期未及時(shí)簽卡的均給予額外負(fù)激勵(lì)5分警告處罰,加班卡均由吧臺(tái)長(zhǎng)簽卡注明具體加班時(shí)間,吧臺(tái)長(zhǎng)的考勤卡均由行政吧臺(tái)長(zhǎng)負(fù)責(zé)簽卡。
9、婚假,產(chǎn)假、喪假按員工手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
10、本制度適用于吧臺(tái)部門的所有員工。
二、吧臺(tái)儀容儀表制度
1、吧臺(tái)人員必須做到著工裝上崗。
2、男員工發(fā)型要求:不可留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、短發(fā)遵循前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)領(lǐng)的原則,發(fā)型均勻美觀、大方、舒適,頭發(fā)保持干凈,無(wú)頭屑,小胡子、大鬢角,面部痤瘡等皮膚疾病及時(shí)治療,注意鼻毛的修剪。
3、上班時(shí)間必須穿黑色皮鞋,不得穿拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋。
4、進(jìn)入吧臺(tái)內(nèi)必須著工裝,不可穿便衣進(jìn)入吧臺(tái)內(nèi)部。
5、必須按規(guī)定佩戴工號(hào)牌,不可斜帶及佩戴與自己崗位不相符合。
6、站姿:兩腳分開(kāi)、與肩同寬、兩腿挺直、小腹微收、抬頭挺胸、上體保持正直、頭要正、勁要直、下顎微收、兩眼目視前方、雙手在體后交叉、左手握右手腕貼與腰肌,面帶一絲微笑。
7、 違反上述規(guī)定者,按處罰條例執(zhí)行。
三、 吧臺(tái)部門節(jié)約規(guī)范
1、行政吧臺(tái)長(zhǎng)對(duì)本部門的成本控制工作負(fù)有直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)下屬員工的節(jié)約意識(shí)教育培訓(xùn),并應(yīng)以身作責(zé),率先垂范。
2、各店鋪吧臺(tái)長(zhǎng)有責(zé)任把握控制吧臺(tái)出產(chǎn)的各類飲品質(zhì)量。因工作失誤致使飲品中出現(xiàn)蚊蠅、蟲(chóng)子、沙石等異物或其他情況造成飲品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的,由店長(zhǎng)視具體情況責(zé)令相關(guān)產(chǎn)品制作人按該飲品原價(jià)或6.8折進(jìn)行賠償。經(jīng)店鋪領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,顧客同意予以更換飲品,據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,可予以負(fù)激勵(lì)作為警告處罰,對(duì)不服從管理的,態(tài)度惡劣,可同時(shí)進(jìn)行適當(dāng)處罰。吧臺(tái)長(zhǎng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任,店鋪領(lǐng)導(dǎo)可視情況要求吧臺(tái)長(zhǎng)共同承擔(dān)賠償責(zé)任及行政吧臺(tái)長(zhǎng)適當(dāng)?shù)奶幜P。因此導(dǎo)致其他經(jīng)濟(jì)損失的,吧臺(tái)長(zhǎng)及相關(guān)產(chǎn)品制作人共同賠償責(zé)任。
3、吧臺(tái)長(zhǎng)在行政吧臺(tái)長(zhǎng)的監(jiān)督下應(yīng)統(tǒng)籌吧臺(tái)成本控制工作,努力帶領(lǐng)吧臺(tái)工作人員將吧臺(tái)運(yùn)行成本控制在10%左右,最高不超過(guò)12%。吧臺(tái)運(yùn)行成本計(jì)算方法:
運(yùn)行成本=本部門月用物料款÷本部門月?tīng)I(yíng)業(yè)額
以下支出應(yīng)計(jì)入吧臺(tái)成本:飲料及飲品原料類;酒水類;茶葉類;咖啡飲品原料類;水果類;小吃類;其他直接用于吧臺(tái)出品的原料、材料。
4、吧臺(tái)申購(gòu)水果、鮮奶等易腐爛、變質(zhì)物料時(shí),應(yīng)根據(jù)物料的保鮮期及日常使用量確定合理的申購(gòu)量,應(yīng)堅(jiān)持“少申購(gòu)、勤申購(gòu)”的原則,避免以上物料發(fā)生腐爛、過(guò)期變質(zhì)而產(chǎn)生損失。
5、采購(gòu)到店內(nèi)的水果等物料,需要及時(shí)保鮮冷藏的,應(yīng)及時(shí)存入冰箱內(nèi)。
6、制作茶類飲品時(shí),應(yīng)適當(dāng)控制茶葉、花茶的用量,用量不宜過(guò)多,客人強(qiáng)調(diào)需飲用濃茶的例外。
7、制作各類吧臺(tái)產(chǎn)品使用的各種配料可以量化的須量化,如制作果盤(pán)所用水果的數(shù)量(重量),制作各類果汁時(shí)所用水果的數(shù)量(重量),制作各類茗茶所用茶葉的(數(shù)量)重量等。具體用量標(biāo)準(zhǔn)可在實(shí)際工作中由吧臺(tái)長(zhǎng)把握制定。對(duì)于不宜量化的,無(wú)須量化。
8、在保證衛(wèi)生及品質(zhì)的前提下,撤臺(tái)時(shí)收回的干果類小吃可考慮回收利用。
9、因個(gè)人原因造成吧臺(tái)器具損壞及月末盤(pán)存器具及物品丟失的,均以以下標(biāo)準(zhǔn)參照?qǐng)?zhí)行:
店鋪名稱
外場(chǎng)
吧臺(tái)
廚房
備注
50
100
80
50
50
50
50
50
50
50
60
60
50
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50
50
50
50
50
50
50
50
50
備注:
一、各部門在本規(guī)定破損金標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)由店鋪承擔(dān),超出破損金標(biāo)準(zhǔn)之外由部門人員共同承擔(dān),自然破損物品經(jīng)規(guī)定級(jí)別確認(rèn)簽字,將不計(jì)入破損金標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi);
二、出品部門自然破損的物品必須經(jīng)過(guò)外場(chǎng)主管級(jí)別以上簽字確認(rèn);
三、外場(chǎng)自然破損必須經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)助理級(jí)別以上簽字確認(rèn);
四、必須正確使用破損單,破損的物品必須及時(shí)登記;
五、工作期間操作過(guò)程中物品的損耗必須有當(dāng)事人簽字確認(rèn);
六、本規(guī)定自2009年07月01日起施行。
10、部門人員有出現(xiàn)物料過(guò)期未及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決,物料因個(gè)人導(dǎo)致不能使用,等其他浪費(fèi)現(xiàn)象,均按照物料的原價(jià)賠償,情節(jié)嚴(yán)重將給予雙倍賠償及警告處罰。
四、吧臺(tái)日常工作檢查制度
1、對(duì)吧臺(tái)各項(xiàng)工作實(shí)行分級(jí)檢查制,進(jìn)行不定期,不定點(diǎn)、不定項(xiàng)的抽查。
2、檢查內(nèi)容包括店規(guī)、店紀(jì)、吧臺(tái)考勤、著裝、崗位職責(zé)、設(shè)備使用和維護(hù)、物料儲(chǔ)藏、菜肴質(zhì)量、出餐速度、 原材料節(jié)約及綜合利用、安全生產(chǎn)等項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行和正常生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
3、各項(xiàng)內(nèi)容的檢查可分別或同時(shí)進(jìn)行。
衛(wèi)生檢查:每日一次,按照規(guī)定的表格及時(shí)填寫(xiě),吧臺(tái)長(zhǎng)進(jìn)行復(fù)查;
紀(jì)律檢查:每月四次,由行政吧臺(tái)長(zhǎng)針對(duì)吧臺(tái)紀(jì)律,考勤考核,店規(guī)店紀(jì)進(jìn)行抽查;
設(shè)備安全檢查:每月一次,包括設(shè)備使用、維護(hù)安全工作 ;
生產(chǎn)檢查:每周一次,由行政吧臺(tái)長(zhǎng)針對(duì)儲(chǔ)藏、出品質(zhì)量及速度、客訴情況進(jìn)行抽查;
4、檢查人員對(duì)檢查工作中發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié),做出適當(dāng)?shù)奶幚?并督促當(dāng)事人立即改已或在規(guī)定期內(nèi)改正。
5、屬于個(gè)人崗位職責(zé)內(nèi)的差錯(cuò),追究個(gè)人的責(zé)任;屬于部門,則連帶追究其負(fù)責(zé)人員的責(zé)任,同時(shí)采取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰措施。
6、對(duì)于屢犯同類錯(cuò)誤,或要求在限期內(nèi)改進(jìn)而未做到者,應(yīng)加重處罰,直到辭退。
7、檢查人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),一視同仁,公正辦事。每次參加檢查的人員,對(duì)時(shí)間、內(nèi)容和結(jié)果應(yīng)做書(shū)面記錄備案,檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)及行政吧臺(tái)長(zhǎng)匯報(bào)。
五、吧臺(tái)交接班制度
1、根據(jù)工作需要,吧臺(tái)長(zhǎng)有權(quán)安排人員加班,所有人員必須服從。
2、接班人員必須提前15分鐘上崗。
3、交班人員必須向接班人員詳細(xì)交代交接事宜,并填寫(xiě)交接班本,方可離崗。
4、接班人員必須認(rèn)真核對(duì)交接班本,確認(rèn)并落實(shí)交班內(nèi)容并簽字證明。
5、當(dāng)班人員應(yīng)自覺(jué)完成交代的工作,工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位,不得做與工作無(wú)關(guān)的事。
6、當(dāng)班人員要妥善處理和保藏剩余食品及原料,做好班后清潔衛(wèi)生工作,保證恢復(fù)營(yíng)業(yè)前狀態(tài)。
7、值班、接班人員下班時(shí)要寫(xiě)好交接班本,不得在上面亂畫(huà)、填寫(xiě)工整。
8、行政吧臺(tái)長(zhǎng)或者吧臺(tái)長(zhǎng)不定時(shí)檢查值班交接記錄。
六、吧臺(tái)會(huì)議制度
1、吧臺(tái)根據(jù)需要,有必要計(jì)劃召開(kāi)各類會(huì)議
吧臺(tái)管理層例會(huì):(每月召開(kāi)2次會(huì)議,會(huì)議時(shí)間由吧臺(tái)長(zhǎng)提前一天另行通知)
行政吧臺(tái)長(zhǎng)主持召開(kāi)會(huì)議
會(huì)議主題——技術(shù)研討:主要內(nèi)容出品質(zhì)量、飲品創(chuàng)新;
日常管理:主要內(nèi)容有考勤、考核情況、日常紀(jì)律、部門之間協(xié)調(diào)、成本把控、銷售報(bào)告及分析
參會(huì)人員:各店鋪吧臺(tái)長(zhǎng)
會(huì)議流程:
a:點(diǎn)名、簽到
b:各店鋪吧臺(tái)長(zhǎng)匯報(bào)本周吧臺(tái)實(shí)際業(yè)績(jī)及本周的成本率
c:主持人統(tǒng)計(jì),公布本周銷售業(yè)績(jī)冠軍及成本節(jié)約冠軍
d:各店鋪吧臺(tái)長(zhǎng)匯報(bào)本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃、反映需要解決的問(wèn)題、提供管理建議、日常工作的分享
e:主持人公布各店鋪反映的問(wèn)題
f:行政吧臺(tái)長(zhǎng)做工作部署及解決問(wèn)題的方案
g :集團(tuán)公司營(yíng)運(yùn)企劃部做工作指導(dǎo)及要求
2、除例會(huì)外,各類另行會(huì)議召開(kāi)至少提前一天通知,并告知開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)對(duì)象及內(nèi)容。
3、參會(huì)人員都應(yīng)清楚會(huì)議性質(zhì)及討論的要點(diǎn),提前準(zhǔn)備材料,會(huì)議主持者要做好會(huì)議進(jìn)程的全要工作。
4、參加會(huì)議的所有人員都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席,如因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到會(huì)者,應(yīng)事先向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始,與會(huì)人員中途不得隨意離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。
5、會(huì)議非議論期間,與會(huì)者不應(yīng)私下交談,爭(zhēng)論搶白。如需發(fā)言,應(yīng)等待合適時(shí)間。
6、所有會(huì)議發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,直截了當(dāng),節(jié)約時(shí)間。
7、與會(huì)人員應(yīng)集中精力開(kāi)會(huì),不辦理與會(huì)議無(wú)關(guān)事宜。
8、會(huì)議一時(shí)不能解決的事宜,應(yīng)另作處理,由專人跟辦,不應(yīng)費(fèi)時(shí)討論,不可糾纏不休。
9、會(huì)議未形成決定的方案或未被通過(guò)的提議,應(yīng)自覺(jué)保留,會(huì)后不亂議論,會(huì)上決定之事項(xiàng),各崗位必須自覺(jué)貫徹執(zhí)行。
七、管理制度
1、衛(wèi)生清潔,吧臺(tái)臺(tái)面無(wú)灰塵污跡、酒架無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、客用杯具茶具等器具無(wú)水漬、備品擺放整齊、抽屜內(nèi)物品歸類、禁止存放私人物品。
2、及時(shí)出庫(kù),保證食品的新鮮度,每日在物流公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開(kāi)申購(gòu)單,補(bǔ)充物料,保證營(yíng)業(yè)需要。
3、微笑面對(duì)客人及主動(dòng)向客人問(wèn)好。
4、及時(shí)清洗客人用過(guò)的杯具,使茶杯無(wú)水漬手印,
5、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表每日及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě),及時(shí)掌握顧客對(duì)于餐品的滿意程度,每日顧客反映的客訴問(wèn)題予以及時(shí)會(huì)議總結(jié)解決。
6、清楚了解吧臺(tái)內(nèi)設(shè)備,吧臺(tái)內(nèi)照明設(shè)備物品的使用,保證吧臺(tái)內(nèi)人員能正確安全使用吧臺(tái)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。
7、營(yíng)業(yè)結(jié)束,做好盤(pán)點(diǎn)工作,鎖好備品柜,關(guān)閉相關(guān)電器設(shè)備。
8、吧臺(tái)內(nèi)物品未經(jīng)店鋪助理級(jí)別以上批準(zhǔn),杜絕私自外借及挪用。
9、節(jié)約成本,避免浪費(fèi)(未經(jīng)允許不得私自取用餐巾紙等客用物品)。
10、每天吧臺(tái)早班人員必須提前十五分鐘到崗,檢查當(dāng)天所需物品,做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作。另配合外場(chǎng)倉(cāng)管做好驗(yàn)貨工作;晚班人員在下班前做好當(dāng)天銷售報(bào)表。離開(kāi)吧臺(tái)前必須關(guān)閉所有電源(除制冷設(shè)備、水源)。
11、在營(yíng)業(yè)時(shí)間段內(nèi)保證貨物充足,器皿干凈衛(wèi)生,對(duì)所有器皿則定時(shí)進(jìn)行漂洗,對(duì)操作空間時(shí)則進(jìn)行小清理,每日大清理的原則進(jìn)行。
12、所有吧臺(tái)人員在上班時(shí)間內(nèi)(除公事外)不可在吧臺(tái)內(nèi)玩弄手機(jī)。接打私人電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次負(fù)激勵(lì)5分,一日內(nèi)發(fā)現(xiàn)2次者扣除當(dāng)天工資。
13、對(duì)所出產(chǎn)品,代班人員必須嚴(yán)格把關(guān),做到色香味俱全。遇到客訴問(wèn)題時(shí)虛心接受,不可夾雜個(gè)人不滿情緒抵觸領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。
14、吧臺(tái)全體人員必須以店為家,絕對(duì)不允許拿店內(nèi)財(cái)物賄賂其它部門與個(gè)人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理;問(wèn)題嚴(yán)重者予以開(kāi)除,其受益者由其部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。
15、吧臺(tái)所有人員對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的安排必須絕對(duì)服從,見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)打招呼。
16、根據(jù)不同時(shí)節(jié)吧臺(tái)要做出相對(duì)應(yīng)的新品推出。
17、月底配合店鋪倉(cāng)管做好盤(pán)存工作,按照規(guī)定吧臺(tái)部門負(fù)責(zé)相應(yīng)的破損費(fèi)用。
18、入職及離職須知:
a、入職上島·岸香咖啡吧臺(tái)工作人員必須年滿16周歲,無(wú)犯罪記錄且思想品德良好的中國(guó)公民,由統(tǒng)一在集團(tuán)公司人力資源部辦理相關(guān)入職手續(xù)。
b、新入職上島·岸香咖啡吧臺(tái)部門的學(xué)員,因特殊情況需要離職的學(xué)員提前15天交離職申請(qǐng),經(jīng)店鋪管理層同意,人力資源部批準(zhǔn)才可正式離職,凡工作時(shí)間未達(dá)半年的員工離職均扣除前期培訓(xùn)費(fèi),凡在上島岸香咖啡吧臺(tái)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人員辭職必須提前30天以書(shū)面形式提交辭職報(bào)告,凡工作時(shí)間未達(dá)半年的員工離職均扣除前期培訓(xùn)費(fèi),未按照離職程序離職的員工,擅自離職均扣除前期培訓(xùn)費(fèi)及所有工資費(fèi)用。
19、按照公司會(huì)議規(guī)定及時(shí)參加公司組織的各種會(huì)議。
20、吧臺(tái)全體人員必須遵守店鋪的各項(xiàng)規(guī)章制度。
八、吧臺(tái)長(zhǎng)職責(zé)
1、深入了解公司的企業(yè)文化及公司未來(lái)的規(guī)劃合理有效的執(zhí)行各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),并合理有效的控制各項(xiàng)費(fèi)用,降低營(yíng)業(yè)成本,完成吧臺(tái)內(nèi)部的操作與管理工作,提升店鋪的營(yíng)業(yè)額和公司的品牌形象
2、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)吧臺(tái)區(qū)域的安全問(wèn)題及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作
3、負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)部一周內(nèi)所需貨物的申購(gòu)與保存保證所出產(chǎn)品的質(zhì)量與口味,確保店鋪的正常營(yíng)運(yùn)
4、負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品的保存期限及質(zhì)量問(wèn)題,對(duì)不符合要求的產(chǎn)品作及時(shí)的處理
5、監(jiān)督吧臺(tái)全體人員的儀容儀表,精神面貌與工作態(tài)度
6、負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)部所有人員的考勤,堅(jiān)決貫徹考勤規(guī)定執(zhí)行考勤制度,合理安排員工的工作崗位
7、負(fù)責(zé)安排吧臺(tái)內(nèi)部的各項(xiàng)清潔工作及合理的擺放
8、時(shí)常與各部門溝通,了解顧客意見(jiàn)及相關(guān)信息并及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品與開(kāi)創(chuàng)出顧客最需要的新產(chǎn)品
9、負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)各項(xiàng)工作報(bào)表的填寫(xiě)與分析工作
10、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)吧臺(tái)與其他部門的溝通與協(xié)調(diào)
11、負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)突發(fā)事件的處理,并積及參加店鋪內(nèi)突發(fā)事件的處理
12、監(jiān)督吧臺(tái)領(lǐng)班針對(duì)入職的新學(xué)員展開(kāi)培訓(xùn)工作,引導(dǎo)員工的進(jìn)入最佳工作狀態(tài)
13、領(lǐng)導(dǎo)好自己的團(tuán)隊(duì)并積極參加店鋪及公司組織的活動(dòng)
14、協(xié)助公司各層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針政策
15、執(zhí)行好公司的各項(xiàng)工作指示及時(shí)傳達(dá)公司的文件
16、組織協(xié)調(diào)好各項(xiàng)會(huì)議召開(kāi)
17、負(fù)責(zé)吧臺(tái)一周所需物料的申購(gòu)與保存,并嚴(yán)格遵守“先進(jìn)先出”原則。
18、全面了解吧臺(tái)內(nèi)部設(shè)備的日常保養(yǎng)及使用方法,確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及產(chǎn)品的質(zhì)量。
九、吧臺(tái)領(lǐng)班的職責(zé)
1、全面了解公司的企業(yè)文化,及公司未來(lái)的規(guī)劃合理有效的執(zhí)行各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)。并合理有效的控制好各項(xiàng)費(fèi)用,降低營(yíng)業(yè)成本,提高營(yíng)業(yè)額和公司的品牌形象。
2、注意個(gè)人的儀容儀表及員工的儀容儀表,精神面貌和工作態(tài)度。
3、熟知吧臺(tái)內(nèi)部物料的申購(gòu)程序,分類擺放與保質(zhì)時(shí)間。
4、針對(duì)入職的新學(xué)員展開(kāi)培訓(xùn)工作,引導(dǎo)員工的進(jìn)入最佳工作狀態(tài)。
5、監(jiān)督各班次吧臺(tái)內(nèi)部的衛(wèi)生情況與產(chǎn)品的質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品的保存期限,發(fā)現(xiàn)對(duì)不符合要求的產(chǎn)品及進(jìn)上報(bào)吧臺(tái)主管再作處理。
7、負(fù)責(zé)本班次的缺貨登記,并交換給下一班次。
8、在吧臺(tái)長(zhǎng)不在的情況下,執(zhí)行吧臺(tái)各項(xiàng)規(guī)章制度。
9、直接對(duì)吧臺(tái)長(zhǎng)負(fù)責(zé),監(jiān)督好每日飲品的質(zhì)量。
10、按照季節(jié)的不同研制新品上報(bào)至吧臺(tái)長(zhǎng)。
11、對(duì)于日常吧臺(tái)內(nèi)部因質(zhì)量、技術(shù)方面監(jiān)管不到位,均負(fù)相應(yīng)的連帶責(zé)任
十、吧臺(tái)獎(jiǎng)懲制度
根據(jù)吧臺(tái)規(guī)定,結(jié)合吧臺(tái)具體情況,對(duì)吧臺(tái)各崗位員工符合獎(jiǎng)懲條件者進(jìn)行內(nèi)部獎(jiǎng)懲:
(一) 符合下列條件之一者,給予獎(jiǎng)勵(lì):
1、參加每月員工大會(huì),成績(jī)優(yōu)異者,給予通報(bào)表?yè)P(yáng)及發(fā)放禮物或者獎(jiǎng)金。
2、提供個(gè)人飲品創(chuàng)新建議,創(chuàng)造新品被行政吧臺(tái)長(zhǎng)采納,予以獎(jiǎng)勵(lì)納言獎(jiǎng)金10—200元。
3、忠于職守,全年出滿勤 ,工作表現(xiàn)突出,受到賓客多次表?yè)P(yáng)者,根據(jù)個(gè)人工作能力優(yōu)先考慮給予晉升機(jī)會(huì)。
4、為吧臺(tái)產(chǎn)品和管理提出合理化建議,被采納后產(chǎn)生效益者,給予正激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)。
5、多次受到顧客表?yè)P(yáng)者,給予參加董事長(zhǎng)見(jiàn)面會(huì)或者培訓(xùn)講師的獎(jiǎng)勵(lì)。
6、衛(wèi)生工作一貫表現(xiàn)突出,為大家公認(rèn)者,獎(jiǎng)勵(lì)有薪假期一天。
7、節(jié)約用料,綜合利用成績(jī)突出者,月末給予。
(二)、出現(xiàn)下列情況之一者,給予懲處:
1、違反吧臺(tái)紀(jì)律,不聽(tīng)勸阻者。
2、不服從分配,影響吧臺(tái)工作正常開(kāi)展者。
3、工作粗心,引起顧客對(duì)吧臺(tái)工作或飲品進(jìn)行投訴者。
4、弄虛作假或搬弄是非,制造矛盾,影響同事間的工作關(guān)系者。
5、不按操作規(guī)程生產(chǎn),損壞吧臺(tái)設(shè)備和用具者。
6、不按操作規(guī)程生產(chǎn),引起較大責(zé)任事故者。
7、毆打他人者。
8、 不按時(shí)合理利用原材料,造成變質(zhì)變味者。
(三)、以上獎(jiǎng)懲條例的實(shí)施,以事實(shí)為依據(jù),根據(jù)具體情況,由吧臺(tái)長(zhǎng)提議,行政吧臺(tái)長(zhǎng)審定具體獎(jiǎng)懲方法和范圍,貢獻(xiàn)卓越或錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重者,則報(bào)店鋪店長(zhǎng)按員工守則及其他規(guī)定進(jìn)行處理。
十一、吧臺(tái)員工的調(diào)崗與晉升管理制度
1、集團(tuán)公司根據(jù)工作需要,可對(duì)員工進(jìn)行調(diào)崗或?qū)⑵涮嵘毼还ぷ鳌?/p>
2、所有員工均有被提升的機(jī)會(huì)。升職主要根據(jù)該員工本人的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)掌握的熟練程度以及職位是否空缺。經(jīng)集團(tuán)公司人力資源部組織實(shí)行公開(kāi)、公正、公平的考核,考核通過(guò)升職后前1-3個(gè)月屬試用期;試用期滿后,工作表現(xiàn)符合職能要求,則正式委任該職。
3、員工被提升后,若因工作不能勝任或犯有過(guò)失,公司可視情節(jié)輕重做出降職或免職決定。
4、因工作需要調(diào)動(dòng)或者外派,由行政吧臺(tái)長(zhǎng)同意,申請(qǐng)集團(tuán)公司人力資源部批準(zhǔn)!決定員工轉(zhuǎn)調(diào)或者外派,員工必須服從,但應(yīng)事先征求店鋪吧臺(tái)長(zhǎng)意見(jiàn)結(jié)合根據(jù)店鋪實(shí)際工作需要。
十二、本制度自20**年*月*日起施行
第2篇 吧臺(tái)收銀員管理制度(范例)
吧臺(tái)收銀員管理:
(一)吧臺(tái)人員的任用采取在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上競(jìng)爭(zhēng)上崗的辦法。財(cái)務(wù)部每季在服務(wù)生中定期舉辦“吧臺(tái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”,經(jīng)培訓(xùn)考核確定上崗資格,然后經(jīng)人力資源部決定上崗資格。
(二)在崗人員未通過(guò)考核需調(diào)離吧臺(tái)時(shí),必須服從分配。下崗的吧臺(tái)員重新上崗,也必須通過(guò)再次的培訓(xùn)與考核。
(三)吧臺(tái)人員的行政管理隸屬所在酒店,由所在酒店餐廳部負(fù)責(zé)考勤、衛(wèi)生檢查、搬運(yùn)酒水、勞動(dòng)紀(jì)律等日常工作。
(四)為了加強(qiáng)內(nèi)部控制,吧臺(tái)人員的休班在征得酒店的批準(zhǔn)后,必須通知財(cái)務(wù)部進(jìn)行交接,交接完畢并無(wú)問(wèn)題后方可休班,否則,不得擅自休班,違者按曠工處理。
業(yè)務(wù)規(guī)定
(一)單據(jù)的使用規(guī)定
1.吧臺(tái)領(lǐng)用結(jié)算單時(shí),必須辦理登記手續(xù),妥善保管。
2.結(jié)算單在使用時(shí)必須聯(lián)號(hào),不得空號(hào),更不能隔本使用。使用過(guò)的結(jié)算單必須全部上繳財(cái)務(wù)部。
3.結(jié)算單因故作廢時(shí),必須注明原因,由現(xiàn)場(chǎng)主管以上管理人員簽字,然后將作廢兩聯(lián)單一并上繳財(cái)務(wù),違者罰款10元/次。
4.所有單據(jù)的填寫(xiě)一律用圓珠筆,要求字跡清晰,計(jì)算準(zhǔn)確,合計(jì)金額大小寫(xiě)齊全,且不得涂改,如遇特殊情況,應(yīng)寫(xiě)明原因,由主管以上人員簽字證明。
5.根據(jù)結(jié)算程序,每份結(jié)算單上必須有商品員、收銀員、值臺(tái)服務(wù)生的簽名,以便責(zé)任到人;客人要求結(jié)賬時(shí),服務(wù)生必須持結(jié)算單及所有的點(diǎn)單(點(diǎn)菜單、酒水單、多功能單、標(biāo)準(zhǔn)單)一同交由客人審核,無(wú)結(jié)算單,服務(wù)生有權(quán)拒絕受理。
(二)樓層之間的轉(zhuǎn)單
1.現(xiàn)金不轉(zhuǎn)賬,在該樓層直接結(jié)算。
2.支票、信用卡結(jié)算的客人,需要轉(zhuǎn)樓層時(shí),該樓層收銀員應(yīng)先把支票、信用卡審核無(wú)誤后收下,并按規(guī)定記下有關(guān)事項(xiàng),填寫(xiě)好轉(zhuǎn)賬單一式兩聯(lián),把全部資料匯總后,由服務(wù)生轉(zhuǎn)往其他樓層(不開(kāi)發(fā)票)。接收方收銀員簽字后由服務(wù)生將其中一聯(lián)返交轉(zhuǎn)交方,如有客觀情況應(yīng)由轉(zhuǎn)交方向接收方交接清楚,否則,結(jié)賬時(shí)發(fā)生的糾紛或支票、信用卡因?qū)彶椴粐?yán)而發(fā)生的退票,應(yīng)由轉(zhuǎn)交方負(fù)責(zé)。
3.收受支票要進(jìn)行全面審查,現(xiàn)金支票不得受理。
(三)掛賬管理
1.與公司訂有合同的掛賬。此種情況可由吧臺(tái)員根據(jù)合同內(nèi)容,對(duì)掛賬人核實(shí)無(wú)誤后,由掛賬人簽字并做好掛賬紀(jì)錄;非合同當(dāng)事人簽字的,必須經(jīng)合同當(dāng)事人同意方可掛賬。
2.關(guān)系單位或關(guān)系人的臨時(shí)掛賬(無(wú)掛賬合同);遇有這種情況,必須由餐廳經(jīng)理(營(yíng)銷經(jīng)理)以上管理人員同意并簽字擔(dān)保才能掛賬,掛賬總額不得超過(guò)5000元,并由擔(dān)保人負(fù)責(zé)回收,其他人無(wú)權(quán)擔(dān)保掛賬。
3.其它形式的掛賬:指跑單、支票或信用卡因吧臺(tái)人員工作失誤造成的退票、廢卡而引起的掛賬等,即:在當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)所造成的一切欠款形式都屬此列。出現(xiàn)類似情況,應(yīng)由收銀員開(kāi)具掛賬單,餐廳經(jīng)理以上人員簽字,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)在10日內(nèi)收回,否則將追究責(zé)任,并在當(dāng)事人工資中扣除。
吧臺(tái)的管理規(guī)定
1.吧臺(tái)內(nèi)、吧臺(tái)倉(cāng)庫(kù)不準(zhǔn)其他人隨便出入,違者罰款10元/次。
2.吧臺(tái)內(nèi)及吧臺(tái)倉(cāng)庫(kù)不準(zhǔn)存放私人物品,特別是與商品相同的物品,包括衣物、包、快餐杯等,違者吧臺(tái)員5元/次,當(dāng)事人5元/次。
3.吧臺(tái)商品一律不準(zhǔn)外借,現(xiàn)金不準(zhǔn)坐支,違者罰款100元/次(如特殊情況須征得董事長(zhǎng)同意)。
4.商品員根據(jù)銷售情況領(lǐng)足、領(lǐng)全商品,商品的銷售要按先進(jìn)先出法,若領(lǐng)用商品在吧臺(tái)內(nèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或保管不當(dāng)造成的變質(zhì)、霉?fàn)€,責(zé)任自負(fù)。
5.酒水員在倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用商品時(shí)要一一驗(yàn)貨,出庫(kù)后商品發(fā)生的短缺、毀損,責(zé)任自負(fù)。
6.客人剩余的酒水不帶走需寄存的,由值臺(tái)服務(wù)生交給吧臺(tái)建賬管理,并由主管人員簽字,客人再次消費(fèi)時(shí),由值臺(tái)服務(wù)生領(lǐng)出并簽字。
7.收銀員在收款時(shí),一定要審核商品員開(kāi)出的結(jié)算單,由于不審單出現(xiàn)的漏收、錯(cuò)收,收銀員、商品員各負(fù)50%的責(zé)任。
8.營(yíng)業(yè)結(jié)束后,商品員必須進(jìn)行商品盤(pán)點(diǎn),盤(pán)點(diǎn)不論盈虧均要及時(shí)查明原因,查不出原因的要及時(shí)上報(bào),按有關(guān)規(guī)定處理,商品員要及時(shí)、正確、全面的填寫(xiě)《商品日?qǐng)?bào)表》。
9.收銀員的現(xiàn)金執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的原則,發(fā)生的問(wèn)題要如實(shí)匯報(bào),否則從嚴(yán)處理。
10.收銀員、商品員交銀、交報(bào)表的時(shí)間為每天上午10點(diǎn)以前,下午交銀時(shí)間由各酒店自行制定,遲到者罰款5元/次。
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第3篇 b吧臺(tái)管理規(guī)章制度
處罰條例:
1、上班前應(yīng)先到一樓吧臺(tái)簽到,并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位,不得代簽,違者扣1分。
2、上崗以后不準(zhǔn)外出、不準(zhǔn)吃東西、不得唱歌、哼小調(diào)、聽(tīng)錄音機(jī),違者扣1分。(嚴(yán)重罰款5元)
3、上崗時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話,接聽(tīng)個(gè)人電話不得超過(guò)2分鐘,違者扣2分。
4、不準(zhǔn)用粗言穢語(yǔ)譏諷客人或以客人不禮貌,不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)合與同事?tīng)?zhēng)論,更不準(zhǔn)高聲談話和閑聊,發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
5、上崗后,工作衣要穿戴整齊、清潔,要佩帶工號(hào)牌,全體員工要保持個(gè)人衛(wèi)生清潔。保持工作區(qū)域清潔整齊,否則一次扣1分。(衛(wèi)生不干凈扣0.5分按情節(jié)嚴(yán)重否)
6、酒水要擺放整齊,商標(biāo)和酒水要一致,并保持清潔,上崗時(shí)間不得看書(shū),或干一些與工作無(wú)關(guān)的事情,發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
7、在酒店各場(chǎng)所不得抽煙,發(fā)現(xiàn)一次扣(1---3)分。
8、不準(zhǔn)與同事或員工吵架,發(fā)現(xiàn)一次者扣(1----5)分,情節(jié)嚴(yán)重罰款20元。
9、穿便裝進(jìn)入餐廳者發(fā)現(xiàn)一次扣1分(特殊情況除外)
10、顧客到吧臺(tái)酒水員必須站立服務(wù),而且面帶微笑,要很有禮貌的跟客人打招呼,發(fā)現(xiàn)一次不到位者扣1分。
11、酒水員或收銀員做錯(cuò)一次報(bào)表扣1分。
12、酒水過(guò)期不知者,酒水員扣2分,收銀員扣1分。
13、帶情緒上崗或態(tài)度不端正者扣1分。
14、給客人撕錯(cuò)發(fā)票或未按時(shí)參加會(huì)議,和不知會(huì)議內(nèi)容者扣1分。
15、未準(zhǔn)備好自己所需物品或忘領(lǐng)用者扣1分。
16、違反《吧臺(tái)人員操作規(guī)程》者,按規(guī)程處罰
17、守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,違反者照章處罰。
18、不服從上級(jí)工作安排,無(wú)故拖延,拒絕或終止工作,一次罰款5元,扣1分。
19、私藏錢、物,有財(cái)務(wù)舞弊現(xiàn)象的,除按有關(guān)規(guī)定處罰處,一次扣5分。
獎(jiǎng)勵(lì)條例
工作積極熱情,能為賓客提供最佳服務(wù),多次受到表?yè)P(yáng)者加2分。
提出合理化建議,并經(jīng)采納實(shí)施有顯著成效者加2分。
嚴(yán)格控制成本,節(jié)約費(fèi)用,有顯著成效者加3分,
在本月工作中沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)誤而且表現(xiàn)突出者加3分。
第4篇 吧臺(tái)管理制度
1;必須虛心聽(tīng)取,絕對(duì)服從,《先服從。后投訴》
2;上班時(shí)要提前15分鐘。不遲到,不早退。不礦工,有事提前請(qǐng)假。
3;注意個(gè)人衛(wèi)生,上班要穿統(tǒng)一制服。不留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)指甲
4;有事離開(kāi)吧臺(tái)必須報(bào)告吧臺(tái)長(zhǎng)或吧臺(tái)領(lǐng)班,同意后方可離開(kāi)。
5;上班時(shí)吧臺(tái)人員要懂得禮貌用語(yǔ),思想高度集中。
6;上班時(shí)不準(zhǔn)哼歌,不準(zhǔn)站在一起聊天。做與吧臺(tái)無(wú)關(guān)的事。
7;在吧臺(tái)內(nèi)站立要端正,不準(zhǔn)背對(duì)著客人。不準(zhǔn)在吧臺(tái)內(nèi)嬉戲,喝水或品嘗東西要蹲下
8;每日上班之前檢查貨物,備貨。沒(méi)有的東西下班之前和晚班交接。由晚班開(kāi)出申購(gòu)單。
9;早班上班之前檢查電源。保證操作的時(shí)候不出現(xiàn)在任何差錯(cuò)。
10;晚班下班之前,檢查有沒(méi)有什么要采購(gòu)的,和用完的。寫(xiě)在交接本上。把所有的電源關(guān)掉。
11;吃飯時(shí)要輪流去吃,吧臺(tái)必須有人留守。吃飯時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。
12;吃飯時(shí)不能剩飯,用水用電要節(jié)約,養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。
13;不準(zhǔn)偷吃偷拿吧臺(tái)的東西不準(zhǔn)和外場(chǎng)服務(wù)員及閑雜人員聊天或大聲喧嘩
14;保護(hù)店里的設(shè)施,要愛(ài)店如家。不鋪張不浪費(fèi)不損壞。損壞按原價(jià)賠償。
15;上班時(shí),不得會(huì)見(jiàn)親戚或朋友《特殊情況初外會(huì)見(jiàn)不得超過(guò)10分鐘》。手機(jī)全部調(diào)成關(guān)機(jī)。
16;團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力。不的誹謗他人。
以上條例希望大家能夠遵守違反者按公司制度處罰.
第5篇 吧臺(tái)酒水管理制度
1 、設(shè)立完備的酒水領(lǐng)發(fā)、保管、核帳崗,工作時(shí)間內(nèi)始終保持有崗、有人、有服務(wù)、用規(guī)范、程序完善。
2 、上崗的工作人員按規(guī)定著裝,做到儀表整潔,合乎員工守則要求。
3 、熱情主動(dòng)為前臺(tái)服務(wù),及時(shí)了解和掌握各餐廳、酒吧、宴會(huì)廳的業(yè)務(wù)情況以及重大活動(dòng),配齊和備足所需的各類酒水,保證供應(yīng)不脫檔。
4 、經(jīng)常與總倉(cāng)溝通聯(lián)系,及時(shí)提出申購(gòu)計(jì)劃,按照經(jīng)濟(jì)批量法原則,控制好酒水的領(lǐng)進(jìn)量和倉(cāng)儲(chǔ)量,確保不過(guò)多積壓。
5 、領(lǐng)取或發(fā)生每筆酒水,均需填單登記,確保數(shù)量。品種的準(zhǔn)確,并做到經(jīng)常盤(pán)點(diǎn)核對(duì),保證帳物相符。
6 、各類酒水、飲料堆放整齊。對(duì)周轉(zhuǎn)快、領(lǐng)量大的應(yīng)放在出入方便,易拿易存的位置;對(duì)名貴的,用量較少的酒,應(yīng)妥善存放在柜子內(nèi)或板垛上,確保安全無(wú)流失。
7 、各種存放必須符合保質(zhì)要求,在保質(zhì)期以內(nèi)使用,無(wú)破損酒瓶及嚴(yán)重癟、頭流入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
8 、做好各類空廢瓶、罐及酒水周轉(zhuǎn)箱的回收工作,減少浪費(fèi)。
9 、保持營(yíng)業(yè)環(huán)境以及倉(cāng)庫(kù)的干凈整潔,要求擺放整齊有序,無(wú)積灰、無(wú)垃圾、無(wú)四害、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。酒水倉(cāng)庫(kù)內(nèi)保持通風(fēng),溫度適當(dāng),無(wú)潮濕霉味。
10 、建立財(cái)產(chǎn)三級(jí)帳,做好各種設(shè)備設(shè)施的經(jīng)常檢查和清點(diǎn)工作。對(duì)財(cái)產(chǎn)的報(bào)廢、黨政添置均應(yīng)有記錄。
11 、消防設(shè)施齊全有效,工作人員具有一定的消防常識(shí)并熟悉來(lái)火裝置的位置及使用方法。
12 、對(duì)前臺(tái)部門反映的意見(jiàn)處理及時(shí),并有記錄。
13 、全體員工遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度,不利用職務(wù)之便之私吃私拿或饋他人或飲料。
14 、做好交接班工作,交接清楚,并有記錄。
