員工行為安全管理寶典
要素主旨：通過(guò)安全信息的溝通可以推動(dòng)安全工作的有效管理。溝通包括：明確要溝通的信息；傳達(dá)信息和確保傳達(dá)的信息得到企業(yè)各層面和員工的理解。有效的雙向溝通包括對(duì)安全績(jī)效和模范員工進(jìn)行大力表彰；通過(guò)報(bào)紙和電視對(duì)安全論題進(jìn)行廣泛宣傳；企業(yè)高層的安全管理信息可暢通無(wú)阻地傳達(dá)至員工，員工對(duì)安全的要求可暢通無(wú)阻地反映至企業(yè)的高層等。
企業(yè)實(shí)踐：美國(guó)杜邦公司是從軍火業(yè)務(wù)發(fā)家的當(dāng)杜邦后來(lái)想轉(zhuǎn)到化工業(yè)務(wù)上時(shí)遭到了很多人的指責(zé)。為了改變公司所處的逆境杜邦公司聘請(qǐng)公關(guān)專家制定危機(jī)處理方案經(jīng)常約見記者坦誠(chéng)面對(duì)媒體還約請(qǐng)一些知名作家撰寫關(guān)于杜邦的文章。在歷時(shí)２０多年的時(shí)間里杜邦持之以恒地保持與媒體的合作讓消費(fèi)者通過(guò)媒體了解杜邦。最終杜邦由一個(gè)軍火品牌改造成全球頭號(hào)的化學(xué)品牌其角色的轉(zhuǎn)化生動(dòng)有力地詮釋了溝通的重要性。
記者感言：信任是解決問(wèn)題的重要前提而信任必須依賴于溝通因此溝通既是企業(yè)保持健康高速發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)化解危機(jī)的靈魂。現(xiàn)實(shí)中許多管理問(wèn)題，都是由于溝通不足企業(yè)的透明度、公開性差造成的。在缺乏溝通的情況下員工以及公眾會(huì)對(duì)企業(yè)做出種種猜測(cè)結(jié)果反而不利于企業(yè)。而雙向的溝通顯然是最有效、最經(jīng)濟(jì)、最快速的方式。對(duì)于特富龍事件的處理，就是杜邦公司運(yùn)用溝通手段化解企業(yè)危機(jī)的一個(gè)典型事例。
要素主旨：持續(xù)性的安全培訓(xùn)對(duì)所有員工來(lái)說(shuō)都是重要的。培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)：新員工，從其他工廠轉(zhuǎn)來(lái)的員工，監(jiān)督管理人員、正式員工的再培訓(xùn)，承包商和臨時(shí)工。企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制定具體培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)。同時(shí)要檢查培訓(xùn)的有效性。
企業(yè)實(shí)踐：杜邦中國(guó)公司的新員工在開始工作前都要接受安全培訓(xùn)，以培養(yǎng)正確的安全意識(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括杜邦企業(yè)策略與市場(chǎng)承諾、杜邦安全宗旨、工廠安全計(jì)劃、廠區(qū)安全計(jì)劃、工廠和生產(chǎn)區(qū)安全規(guī)則、職業(yè)健康概念、保護(hù)設(shè)備需求等，這些培訓(xùn)幾乎涉及到安全生產(chǎn)的方方面面。并且這些安全培訓(xùn)不僅僅針對(duì)新員工，而是貫穿于企業(yè)生產(chǎn)員工生活的每個(gè)環(huán)節(jié)中。杜邦中國(guó)集團(tuán)有限公司北京辦事處電子業(yè)務(wù)經(jīng)理汪惠東說(shuō)，受杜邦安全培訓(xùn)的影響，他每次到餐廳吃飯，假如餐廳是兩層的，一定選擇在一樓離出口較近的位置進(jìn)餐，以保證安全。
記者感言：杜邦公司企業(yè)理念的第一條就是重視人才，重視培訓(xùn)。有人試圖想知道杜邦在安全培訓(xùn)上的投入是多少，但卻無(wú)功而返。事實(shí)上，就連杜邦的老總、財(cái)務(wù)經(jīng)理也無(wú)法準(zhǔn)確計(jì)算出企業(yè)在安全培訓(xùn)上投入的費(fèi)用，因?yàn)樵诙虐?，培?xùn)是滲透在生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，如此持續(xù)的培訓(xùn)和開發(fā)的結(jié)果是員工素質(zhì)普遍提高，“人員流動(dòng)率”也一直保持在很低的水平。在杜邦總部連續(xù)工作３０年以上的員工隨處可見，這在美國(guó)也是很難得的。有人說(shuō)，是安全培訓(xùn)使杜邦成為世界一流的企業(yè)。
要素主旨：健全的安全管理應(yīng)包括一個(gè)用于報(bào)告和全面調(diào)查傷害及嚴(yán)重事故的系統(tǒng)。必須明確事故調(diào)查的真正目的是找出事故發(fā)生的根本原因，防止類似事故的再發(fā)生。通過(guò)事故調(diào)查，管理層能夠確定傷害的根本原因并消除它們，以避免將來(lái)再次發(fā)生。重要的是當(dāng)員工看見管理層迅速采取糾正措施時(shí)，他們會(huì)意識(shí)到安全是被優(yōu)先考慮的事宜。管理層在此方面進(jìn)行承諾，對(duì)做好消除傷害的預(yù)防工作有很大的幫助。
企業(yè)實(shí)踐：為提高安全檢查的質(zhì)量，杜邦委派專人設(shè)計(jì)出“杜邦全新高級(jí)安全培訓(xùn)及監(jiān)察制度”（簡(jiǎn)稱“杜邦全新高級(jí)ｓｔｏｐ制度”），該項(xiàng)制度在提高安全生產(chǎn)管理水平方面發(fā)揮了重要作用。假若在生產(chǎn)中發(fā)生了事故，杜邦利用ｓｔｏｐ制度全方位地分析事故發(fā)生的原因以及事故的影響程度。這些分析總結(jié)不僅能準(zhǔn)確評(píng)估事故本身，使出現(xiàn)事故的單位避免再次發(fā)生此類事故，而且也能為其他的杜邦生產(chǎn)企業(yè)敲響警鐘，提供信息，從而做到防患于未然。
記者感言：在所有的事故調(diào)查中，杜邦首先在調(diào)查的指導(dǎo)思想上非常明確，即處理事故的目的只有一條，就是要找出事故發(fā)生的真正原因，防止事故的再發(fā)生。因?yàn)榕Σ檎沂鹿拾l(fā)生的真正原因，并讓員工清楚地看到，避免重蹈覆轍，是比追究責(zé)任更重要的事。
要素主旨：杜邦的研究顯示，絕大多數(shù)安全傷害和事故是由于員工的不安全行為造成的。一個(gè)注重于消除這些不安全行為的計(jì)劃能夠極大地提高安全業(yè)績(jī)。針對(duì)工作中的員工的現(xiàn)場(chǎng)審核，能夠在不安全事故習(xí)慣或行為造成傷害前提醒員工和經(jīng)理，以避免事故的發(fā)生。安全審核是各一線生產(chǎn)經(jīng)理的職責(zé)。一線生產(chǎn)經(jīng)理必須頻繁地進(jìn)行正式和非正式的審核，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作場(chǎng)所的不安全行為并加以糾正，防事故于未然。
企業(yè)實(shí)踐：杜邦公司在中國(guó)的一家企業(yè)總經(jīng)理的年終總結(jié)中，２０％以上的內(nèi)容是關(guān)于安全的；員工的日常交流中，４０％以上與安全有關(guān)。他們?cè)诎踩矫娴谋憩F(xiàn)，是評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)的最重要的方面。２０００年１２月５日，蘇州杜邦公司附近有一家工廠因電焊火星引發(fā)火災(zāi)，蘇州杜邦公司消防管理人員是最先趕到現(xiàn)場(chǎng)的人員之一。在對(duì)火災(zāi)進(jìn)行觀察分析后，杜邦立即對(duì)本廠的安全進(jìn)行了重新評(píng)估，動(dòng)火許可程序、消防設(shè)施、消防設(shè)備檢測(cè)、人員培訓(xùn)、消防演練、火警預(yù)告和自動(dòng)噴淋系統(tǒng)被逐一對(duì)照檢查。
記者感言：審計(jì)和評(píng)估是企業(yè)必不可少的工作內(nèi)容。不同的是，有的企業(yè)把這當(dāng)作了走程序和例行公事，有的企業(yè)卻將他看成是查問(wèn)題的好機(jī)會(huì)。相同的程序，就是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)的不同，造成了企業(yè)安全管理的兩種截然不同的結(jié)果。這就是審計(jì)和評(píng)估是否有效的分水嶺。
要素主旨：激勵(lì)員工參與安全工作是企業(yè)安全管理的重要方面。應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制好的組織中：管理層會(huì)全面參與安全活動(dòng)；每個(gè)員工致力于實(shí)現(xiàn)良好的安全成績(jī)；安全的每一個(gè)方面都反映出管理層的激勵(lì)效果及其對(duì)一線生產(chǎn)管理層的影響。最好的激勵(lì)方法是使員工參與安全工作。要達(dá)到這種參與，可以通過(guò)讓員工參與安全審核和事故調(diào)查、安全規(guī)章制度的制定和參與主持安全會(huì)議等等。謹(jǐn)慎地使用紀(jì)律約束來(lái)確保遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也是一種恰當(dāng)?shù)募?lì)手段。
企業(yè)實(shí)踐：為激勵(lì)公司內(nèi)部在安全、健康與環(huán)境保護(hù)方面表現(xiàn)突出，并為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，１９９０年，杜邦設(shè)立了“安全、健康與環(huán)境保護(hù)杰出獎(jiǎng)”。獲獎(jiǎng)個(gè)人或團(tuán)體代表都會(huì)獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)的５００元美金。這筆獎(jiǎng)金會(huì)以獲獎(jiǎng)?wù)叩拿x捐獻(xiàn)給社會(huì)上的安全、健康和環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)或有關(guān)的項(xiàng)目。
除了物質(zhì)激勵(lì)以外，杜邦還在探索形式多樣的其他激勵(lì)辦法。在杜邦深圳廠舉行的系列慶?；顒?dòng)中，所有的員工在上班時(shí)都在一個(gè)橫幅上簽下自己的名字，表示對(duì)安全生產(chǎn)的承諾，同時(shí)，總經(jīng)理和廠長(zhǎng)率領(lǐng)全廠的經(jīng)理及主管向每一位員工致感謝信，感謝員工在過(guò)去的５０００天中為工廠所做出的貢獻(xiàn)，并和每一位員工親切握手。
記者感言：激勵(lì)猶如一根火柴，能夠點(diǎn)燃員工內(nèi)心創(chuàng)造的渴望，并將釋放出巨大的能量。反觀現(xiàn)實(shí)，只罰不獎(jiǎng)、罰多獎(jiǎng)少是不少企業(yè)的做法，而獎(jiǎng)勵(lì)僅僅局限于金錢又使得激勵(lì)陷入物質(zhì)論的誤區(qū)。事實(shí)上，激勵(lì)是無(wú)處不在的，一句溫馨的問(wèn)候，一次別開生面的安全總結(jié)會(huì)都是有效的激勵(lì)形式。歸根結(jié)底，最有效的激勵(lì)是員工的自覺參與，因?yàn)?，?chuàng)造并享受參與的快樂(lè)才是激勵(lì)的最高境界。
