酒店樓層安全管理案例
我在南寧的一家酒店工作,昨天酒店發(fā)生了房間客人物品被竊的案件,希望能幫到你們:
昨天晚上23:00鐘,前臺(tái)接到電話(huà)說(shuō),1206房失竊了,隨即通知值班管理人員,并報(bào)警。后來(lái)通過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn):
昨天上午9:06分,服務(wù)員在12樓做08號(hào)房衛(wèi)生,一個(gè)人一直在走廊上講電話(huà),然后1206號(hào)房客人出去,過(guò)了一會(huì),打電話(huà)那個(gè)人一邊打電話(huà)一邊要求服務(wù)員打掃1206房衛(wèi)生,服務(wù)員說(shuō)好的,我一會(huì)就去。但過(guò)了10幾秒,那人又回來(lái)了,說(shuō)要求趕緊打掃,一會(huì)有重要客人要來(lái)。服務(wù)員隨即就過(guò)去打掃1206房,因?yàn)?8是退房。當(dāng)服務(wù)員進(jìn)入到06房的時(shí)候,他根本就不進(jìn)房間,一直在房間門(mén)口打電話(huà),就要在服務(wù)員快要結(jié)束的時(shí)候,他進(jìn)去說(shuō)東西忘記拿了,然后在服務(wù)員做好衛(wèi)生的同時(shí),他也拿了一件衣服和兩條香煙離開(kāi)。
今天早上經(jīng)過(guò)三方協(xié)商,賠償了客人3000元。當(dāng)班服務(wù)員回憶:第一次叫打掃的時(shí)候本想問(wèn)他姓名核對(duì),見(jiàn)他在打電話(huà),第二次看他那么急,就放松了,認(rèn)為該人就是客人。所以和員工再敲下警鐘。
