第1篇 質(zhì)量環(huán)境安全管理體系文件
物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊
--質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系文件
1.0 總則
公司根據(jù)iso9001:2000、iso14001:1996、ohsas18001:1999標(biāo)準(zhǔn)的要求,結(jié)合公司內(nèi)部管理的實際情況,建立和維持文件化的質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系,以保證公司物業(yè)管理服務(wù)能有效滿足規(guī)定的要求,向顧客提供滿意的服務(wù),除iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中的7.3 '設(shè)計和/或開發(fā)'條款外,其它要求將全部適用于本公司的業(yè)務(wù)并在管理體系文件中體現(xiàn)。
2.0 文件結(jié)構(gòu)
2.1 質(zhì)量/環(huán)境/安全體系文件是其管理體系的書面描述,體系文件規(guī)定了對影響服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境因素、安全風(fēng)險的各個環(huán)節(jié)實施控制。
2.2 體系文件和資料分以下五個層次:
第一層:質(zhì)量/環(huán)境/安全管理手冊
第二層:程序文件(包括通用程序文件、質(zhì)量管理程序文件、
環(huán)境管理程序文件、職業(yè)安全衛(wèi)生管理程序文件)
第三層:作業(yè)指導(dǎo)書(保安、消防、機電,清潔、綠化等)
第四層:質(zhì)量記錄、表格
第五層:相關(guān)法律、法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工程圖紙圖樣、技術(shù)資料等
3.0 職責(zé)
總經(jīng)理批準(zhǔn)管理手冊、物業(yè)管理方案與程序文件,并保證其有效運行;管理者代表全面負(fù)責(zé)體系建立、運行與維持,并批準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書;部門經(jīng)理審核作業(yè)指導(dǎo)書,并完成管理體系所規(guī)定的相關(guān)職責(zé)。
4.0 程序概況
4.1 本公司按iso9001:2000、iso14001:1996、ohsas18001:1999標(biāo)準(zhǔn)建立了符合本公司實際情況的文件化質(zhì)量/環(huán)境/安全體系并規(guī)定各級組織結(jié)構(gòu)與各部門職責(zé)及對應(yīng)各體系要素的支持性程序。
a、質(zhì)量/環(huán)境/安全管理手冊
是公司各項質(zhì)量/環(huán)境/安全活動必須遵循的總綱,是管理體系運行中長期遵
循的綱領(lǐng)性文件。
b、程序文件
公司對所有影響管理的活動都編制了工作程序,是管理手冊中活動要求的具體體現(xiàn),也是公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理活動涉及的過程的控制和管理文件。
c、作業(yè)指導(dǎo)書
作業(yè)指導(dǎo)書是描述具體服務(wù)的過程、方法、服務(wù)規(guī)范。是運作程序文件的補充和支持性文件。
d、質(zhì)量/環(huán)境/安全管理記錄表格
用于記錄質(zhì)量/環(huán)境/安全管理活動的文件
4.2 管理者代表確保體系文件的準(zhǔn)確性與完整性,而且使之處于有效的控制中。
4.3 各部門經(jīng)理應(yīng)使本部門員工理解與實施文件中的相應(yīng)內(nèi)容,保證管理體系的有效運行。
5.0 支持性文件
5.1 《外來文件控制程序》(***-tp-04)
5.2 《體系文件資料控制程序》(***-tp-01)
5.3 《法律法規(guī)管理程序》(***-tp-03)
第2篇 物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境安全目標(biāo)管理方針
物業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境、安全目標(biāo)及管理方針
質(zhì)量/環(huán)境/安全管理方針
諸多事例表明:產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)異品質(zhì),環(huán)境保護的優(yōu)秀業(yè)績,保證員工安全與健康的良好記錄,是一個先進(jìn)的現(xiàn)代化的企業(yè)標(biāo)志,正基于此,本公司決定依據(jù)iso9001:2000、iso14001:1996、ohsas18001:1999三個標(biāo)準(zhǔn)建立一個質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生一體化的管理體系。我們鄭重向用戶、向社會承諾我們要以一流的服務(wù),科學(xué)的管理為廣大用戶提供'明明白白,實實在在'的服務(wù),為員工提供安全、衛(wèi)生的工作條件,為所有相關(guān)方提供優(yōu)美適宜的環(huán)境。為此我們將堅持:
1. 創(chuàng)建安全舒適清潔優(yōu)美的居住和工作環(huán)境,提供及時周到的服務(wù);
2. 以用戶滿意為衡量我們服務(wù)工作的最終標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;
3. 遵守所有有關(guān)的法律法規(guī)的要求;
4. 強化人力資源管理,培養(yǎng)員工的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生意識以及崗位工作與環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生相關(guān)問題的理解能力,對在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生方面作出突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行表彰和獎勵;
5. 將質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生方針公諸于所有員工及相關(guān)方,使其在公眾中生效。我們要與合作伙伴一起,不斷提高我們的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。我們的最終目的就是追求最大限度的不發(fā)生事故,不損害員工的健康,不破壞自然環(huán)境。
6. 加強污染防治,減少以至消除現(xiàn)有的污染廢棄物及其產(chǎn)生的污染;采取積極措施,消除和減少化學(xué)危險品的作用,控制有害能量的釋放;
7. 建立一套完整的應(yīng)急措施應(yīng)對一切意外事故的發(fā)生;配備完善的消防系統(tǒng)和應(yīng)急設(shè)施,并使該系統(tǒng)可靠、有效;
8. 有效利用資源,減少能源和水的使用,重復(fù)利用、回收再造以減少浪費。將環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生因素納入采購決策;
9. 我們將針對上述方針、策劃相應(yīng)的可測量的目標(biāo)指標(biāo),定期進(jìn)行內(nèi)審和管理評審,實現(xiàn)不斷監(jiān)測和改進(jìn)管理績效;
10. 為保證方針的實現(xiàn),提供必要的人力、物力和財力資源支持。
質(zhì)量/環(huán)境/安全目標(biāo)
1. 為顧客提供安全、優(yōu)美、適宜、方便的生活和工作環(huán)境;
2. 全體員工自覺遵守職業(yè)道德和公司各項規(guī)章制度;
3. 完整的質(zhì)量記錄資料;
4. 管修人員以上的員工持證上崗率達(dá)100%;
5. 環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理達(dá)市級標(biāo)準(zhǔn)100%;
6. 供水供電設(shè)備完好率達(dá)98%以上,消防設(shè)備完好率達(dá)100%,消防供水率100%,電梯運行率98%;
7. 公共設(shè)施、房屋完好率達(dá)98%以上;
8. 業(yè)主(含相關(guān)方)對區(qū)內(nèi)物業(yè)管理滿意率達(dá)95%以上,有效投訴處理率100%;
9. 所接管的新物業(yè)在符合'創(chuàng)優(yōu)'標(biāo)準(zhǔn)的條件下,交付使用兩年后'市優(yōu)'達(dá)標(biāo)率100%,舊物業(yè)兩年后'區(qū)優(yōu)'達(dá)標(biāo)率100%;
10. 全公司管理人員質(zhì)量/環(huán)境/安全知識培訓(xùn)20h.人/年以上, 操作員工10h.人/年以上;
11.各部門用水、用電的消耗三年內(nèi)每年比上年降低3%,紙張的消耗每年比上年降低5%;
12.廢氣排放達(dá)到國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求;
13.所有固體廢棄物100%安全合法處置;
14.發(fā)電機噪聲的排放達(dá)到gb12348-90二類標(biāo)準(zhǔn),晝間60分貝,夜間50分貝;
15.殺蟲劑、清潔劑的保管及使用符合環(huán)境保護法規(guī)要求,做到低污染、低毒害;
16.所管轄的小區(qū)無重大安全/環(huán)境事故、事件。
總經(jīng)理:
日期:二
第3篇 物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境安全管理委員會主任職責(zé)
質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書
--物業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境、安全管理委員會主任職責(zé)
1.1貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定,堅持'安全第一,預(yù)防為主'的方針,對公司的安全生產(chǎn)工人負(fù)全面責(zé)任。
1.2 建立健全安全生產(chǎn)管理機構(gòu),落實安全技術(shù)人員編制。
1.3 審定、批準(zhǔn)、頒發(fā)企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程。
1.4審定安全生產(chǎn)規(guī)劃和勞動保護措施計劃,按國家規(guī)定撮和使用勞動保護措施經(jīng)費,有計劃地解決事故隱患,改善勞動條件。
1.5定期召開會議,研究、部署安全生產(chǎn)工作,定期向代表大會報告安全生產(chǎn)工作情況,認(rèn)真聽取意見和建議,接受職工群眾監(jiān)督。
1.6組織各級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)方針政策和法律、法規(guī),督促有關(guān)部門對職工開展安全技術(shù)培訓(xùn)和考核。
1.7認(rèn)真組織安全生產(chǎn)檢查,及時解決安全生產(chǎn)方面的重大問題,對本公司無力解決的,應(yīng)按規(guī)定權(quán)限向上級有關(guān)部門提出報告。
1.8認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全主任制度,按規(guī)定配備并聘任具有較高技術(shù)素質(zhì)、責(zé)任心強的安全主任授予先例安全指導(dǎo)的權(quán)力,并支持其對本公司安全生產(chǎn)有效管理。
第4篇 物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境安全管理委員會注冊安全主任職責(zé)
1、認(rèn)真宣傳黨的安全生產(chǎn)方針、政策和國家勞動安全衛(wèi)生法律、法規(guī)、公司的安全生產(chǎn)的規(guī)章制度的執(zhí)行情況實行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查。
2、編制公司安全生產(chǎn)規(guī)劃和勞動保護措施、計劃,并監(jiān)督、檢查勞動保護措施經(jīng)費的合理使用和勞動保護措施計劃完成情況。
3、定期組織安全生產(chǎn)檢查,提出整改意見,督促有關(guān)部門及時解決不安全、不衛(wèi)生問題,有權(quán)制止違章操作、違章作業(yè)。
4、督促、協(xié)助有關(guān)部門制定和貫徹安全管理制度和安全技術(shù)規(guī)程,審批危險作業(yè)的安全方案、檢查安全技術(shù)規(guī)程的執(zhí)行情況。
5、負(fù)責(zé)傷亡事故統(tǒng)計、分析,參加事故調(diào)查,提出防止傷亡事故的措施。
6、協(xié)助有關(guān)部門對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓(xùn)、教育工作。
7、根據(jù)公司的安全情況,在向公司領(lǐng)導(dǎo)報告工作的同時,也向勞動行政部門和上級安全機構(gòu)反映情況。
第5篇 物業(yè)公司管理部質(zhì)量環(huán)境安全管理職責(zé)
1、負(fù)責(zé)各管理處日常工作的監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作;
2、根據(jù)政府有關(guān)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)規(guī)定,制訂優(yōu)秀小區(qū)創(chuàng)優(yōu)計劃;
3、負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)計劃制定和實施,負(fù)責(zé)操作層員工的考核;
4、負(fù)責(zé)操作層員工(安全員、清潔工、綠化工、廚工、救生員、服務(wù)員)的招聘、面試考核工作;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助管理處辦理管理費、水電指標(biāo)的申報工作、以及與市政府業(yè)務(wù)主管部門的聯(lián)系工作;
6、每季、年向住宅局申報《物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)計報表》
7、協(xié)助管理處完成新物業(yè)交接驗收及入伙工作。協(xié)助機電工程部對新物業(yè)進(jìn)行分戶及公共設(shè)施、機電設(shè)備、技術(shù)圖紙等的交接、驗收;
8、每月核對各管理處管理費收取情況,督促各管理處每月水電費用統(tǒng)計,開源節(jié)流,降低成本;
9、負(fù)責(zé)公司內(nèi)重大投訴的處理,并對重大投訴的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤;
10、經(jīng)常了解各管理處情況,及時收集、整理有關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量方面的建議和信息,并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報情況;
11、助發(fā)展部參與投標(biāo)工作,共同制訂投標(biāo)資料;
12、協(xié)助品質(zhì)部對管理處進(jìn)行每半年一次的質(zhì)量/環(huán)境/安全大檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,并將情況及時匯報公司領(lǐng)導(dǎo),配合品質(zhì)部對公司質(zhì)量體系文件進(jìn)行編寫及修改;
13、負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)產(chǎn)生的廢水、廢氣、噪聲及固體廢棄物總的管理控制、檢查及監(jiān)測;
14、負(fù)責(zé)組織安排環(huán)境/安全監(jiān)測的相關(guān)工作,并制定詳細(xì)的環(huán)境/安全監(jiān)測計劃。
15、負(fù)責(zé)公司固體廢棄物的管理,并建立《固體廢棄物清單》。
16、負(fù)責(zé)對工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生、安全的總檢和確認(rèn)工作。
17、負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表開展消防演習(xí)工作,并將演習(xí)的效果向管理者代表進(jìn)行總結(jié)匯報。
18、完成公司安排或交辦的其他工作任務(wù)。
第6篇 質(zhì)量環(huán)境安全管理委員會職責(zé)
質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定,堅持'安全第一,預(yù)防為主'的方針;
2、建立健全的安全生產(chǎn)管理機構(gòu),落實安全技術(shù)人員編制;
3、審定、批準(zhǔn)、頒發(fā)公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程;
4、審定安全生產(chǎn)規(guī)劃和勞動保護措施計劃,有計劃地解決事故隱患,改善勞動條件;
5、定期召開會議,研究、部署安全生產(chǎn)工作,定期向員工代表大會報告安全生產(chǎn)工作情況,認(rèn)真聽取意見和建議,接受員工的監(jiān)督;
6、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)方針政策和法律、法規(guī),督促相關(guān)部門對職工開展安全技術(shù)培訓(xùn)和考核;
7、每月對各部門進(jìn)行一次安全生產(chǎn)大檢查,及時解決處理好安全生產(chǎn)方面的重大問題。
8、按國家規(guī)定權(quán)限對本公司的傷亡事故進(jìn)行調(diào)查、分析和處理;
9、開展安全生產(chǎn)競賽評比活動,對實現(xiàn)安全生產(chǎn)的先進(jìn)集體和個人,給予表彰或獎勵。
第7篇 機電工程部質(zhì)量環(huán)境安全管理職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司外委工程維修項目的聯(lián)系、審核、審批及實施工作;
2、負(fù)責(zé)對各管理處的機電設(shè)備及房屋維修養(yǎng)護年度計劃的審核工作;
3、負(fù)責(zé)公司、各管理處各項維修、改造工程預(yù)算、結(jié)算的審核工作;
4、協(xié)調(diào)公司同各部門之間有關(guān)小區(qū)工程維修項目的聯(lián)系工作及落實情況;
5、負(fù)責(zé)公司、各管理處維修材料的審核和采購、管理、發(fā)放工作;
6、負(fù)責(zé)對管理處無法解決的技術(shù)難題,組織力量解決,參與及指導(dǎo)各管理處重大和突發(fā)事故搶修;
7、按質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)、督促、檢查各管理處建立健全機電設(shè)備管理、運行、維修等工作;
8、負(fù)責(zé)組織對新接管物業(yè)公共設(shè)施、機電設(shè)備及技術(shù)資料的接管驗收工作;
9、完成公司安排或交辦的其它工作任務(wù)。
10、協(xié)調(diào)與政府勞動安全部門和專業(yè)電梯公司等的關(guān)系,負(fù)責(zé)審核電梯承包合同,并對合同或協(xié)議進(jìn)行充分調(diào)查和可行性分析,報總經(jīng)理審批;
11、編制公司所屬電梯的維修、保養(yǎng)計劃(包括小修、中修、大修);
12、負(fù)責(zé)對公司新承接的電梯進(jìn)行接管驗收;
13、負(fù)責(zé)公司所屬電梯設(shè)備的維修、保養(yǎng)、檢查工作,保證電梯設(shè)備的正常運行;
14、做好電梯的安全管理工作,采取預(yù)防措施,防止重大設(shè)備事故和人員傷亡的發(fā)生;
15、按照公司管理體系的標(biāo)準(zhǔn)建立健全電梯設(shè)備管理資料,保證運行、維修記錄等資料齊全;
16、完成公司安排或交辦的其它工作任務(wù)。
第8篇 質(zhì)量環(huán)境安全一體化綜合管理體系建立
隨著is09000貫標(biāo)認(rèn)證的廣泛開展,管理體系的概念已深入人心,然而按iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系無法涵蓋企業(yè)管理的每個方面,如:如何處理現(xiàn)場文明施工管理和安全管理與質(zhì)量管理體系的關(guān)系,對企業(yè)管理者時有困擾。
除is09000標(biāo)準(zhǔn)之外,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(1so)又頒布了第二套管理體系標(biāo)準(zhǔn)iso14000.面對目前國內(nèi)外正在掀起的iso14000認(rèn)證熱潮,施工企業(yè)應(yīng)該持何態(tài)度企業(yè)是否應(yīng)該建立多套管理體系,以及如何避免多套管理體系運行所帶來的工作重復(fù)和效率低下這是企業(yè)面臨的一個新課題。
本文結(jié)合國際標(biāo)準(zhǔn)化組織推行管理體系標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展趨勢和建筑企業(yè)的特點,提出建立質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化綜合管理體系的觀點,為解決上述問題提供一點思路。
一、質(zhì)量、環(huán)境、安全三種管理體系的發(fā)展和聯(lián)系
iso9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的頒布和實施。打破了iso以往單一制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的格局,不僅把標(biāo)準(zhǔn)化活動同國際貿(mào)易緊密地結(jié)合起來,引起產(chǎn)業(yè)界乃至政府對標(biāo)準(zhǔn)的重視,而且把系統(tǒng)理論引進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化,提出了建立文件化管理體系和管理體系認(rèn)證等一系列概念。這不僅是標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展史上的一個創(chuàng)舉,而且在管理領(lǐng)域也引起了極大反響。
1993年6月,把國際標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)指向了人類最為關(guān)切的環(huán)境問題,開始制定iso14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn),到1996年10月iso已頒布了iso14000系列主要的5個標(biāo)準(zhǔn)。
iso14000頒布后,引起世界各國工業(yè)界的重視和廣泛興趣,抓起了環(huán)境管理體系認(rèn)證的熱潮。我國早在1997年2月即等同采用為國際gb/t24000-1so14000,目前我國電子、化工等行業(yè)約有50多家的企業(yè)已獲得了iso14000證書。
除已頒布的iso9000和iso14000標(biāo)準(zhǔn)外,iso下一步還要制定和頒布一套職業(yè)安全與衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)(暫稱為iso15000),該標(biāo)準(zhǔn)將參照英國1996年頒布的職業(yè)安全與衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)bbs98800,要求企業(yè)建立職業(yè)安全與衛(wèi)生管理體系(ohsms),改善生產(chǎn)條件,加強安全管理,保證職工健康和安全。
質(zhì)量、環(huán)境和安全三種管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生,是為了適應(yīng)世界經(jīng)濟市場一體化的格局,強調(diào)了企業(yè)組織的社會責(zé)任。質(zhì)量管理體系(qms)保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品合格,使顧客滿意;環(huán)境管理體系(ems)保證在生產(chǎn)過程中節(jié)約資源,保護環(huán)境,使社會滿意;職業(yè)安全和衛(wèi)生管理體系(ohsms)保證在企業(yè)內(nèi)部文明組織生產(chǎn),加強安全保障,使員工滿意。三種管理體系的對象不同,但目標(biāo)一致。三種體系均作用于企業(yè)組織的生產(chǎn)過程,存在密不可分的內(nèi)在聯(lián)系。在指導(dǎo)思想上,三種管理體系都遵循相同的管理思想:(1)從注重技術(shù)解決發(fā)展到從組織上和管理職責(zé)上解決;(2)從注重終端控制發(fā)展到全過程控制;(3)要求制定管理方針,針對管理體系的總目標(biāo)做出承諾;(4)要求建立并保持分層次的文件化體系;(5)強調(diào)記錄和可追溯性; (6)強調(diào)“預(yù)防為主,不斷改進(jìn)的思想”;(7)要求采用適當(dāng)?shù)墓芾砑夹g(shù);(8)體系的實用性和有效性原則;(9)自愿性原則等。在體系運行方式上,三種管理體系都按照:制定目標(biāo)方針、計劃、實施和運行、檢查和糾正措施、審核及管理評價,即戴明模式(pdca循環(huán))來實現(xiàn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
二、建筑施工企業(yè)與三種管理體系
1.建筑施工企業(yè)與質(zhì)量管理體系。建筑施工企業(yè)的生產(chǎn)特點和質(zhì)量管理現(xiàn)狀使得iso9000的作用在建筑企業(yè)中得到更加突出的體現(xiàn)。iso9000標(biāo)準(zhǔn)于 1994年被我國等同采用后,立即得到我國建筑施工企業(yè)的積極響應(yīng)。如今,越來越多的建筑施工企業(yè)已通過iso9000認(rèn)證,這是企業(yè)提高質(zhì)量管理水平和保證工程質(zhì)量的現(xiàn)實需要。
2.建筑施工企業(yè)與環(huán)境管理體系。與iso9000相比,建筑施工企業(yè)對悄然興起的iso14000現(xiàn)象則表現(xiàn)出認(rèn)識不足和熱情不夠。建筑施工企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到:
(1)環(huán)境保護涉及每個企業(yè)。當(dāng)今環(huán)境保護已成為全球的主題,環(huán)境保護不只是意味著控制污染,而與節(jié)約資源和可持續(xù)發(fā)展聯(lián)系起來。因此,環(huán)境保護涉及所有行業(yè),iso14000認(rèn)證并不只是電子、化工、造紙等“排污”企業(yè)的事,而是面向所有企業(yè)和組織。
(2)建筑施工企業(yè)面臨越來越大的環(huán)境壓力。隨著公眾環(huán)保意識的提高,建筑施工企業(yè)也面臨來自環(huán)保團體、業(yè)主、居民、社區(qū)和政府部門各方面的壓力。建筑污染已是人們關(guān)注的話題。事實上,目前在國內(nèi)和國際工程的招投標(biāo)中,已要求承包商的標(biāo)書中包含環(huán)境保護的內(nèi)容。
(3)防止環(huán)境認(rèn)證成為新的“綠色貿(mào)易壁壘”。早在iso14000頒布之初,iso就宣布對這一新的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)只給予2-3年的緩沖期,緩沖期過后國際市場就可能會對未獲證企業(yè)和產(chǎn)品作出若干限制,發(fā)達(dá)國家就可能籍此對第三世界國家構(gòu)筑“綠色貿(mào)易壁壘”。那時,國內(nèi)的建筑企業(yè)要在國際市場上通行無阻,除要持有“1so9000的通行證”外,可能還需要持有“iso14000的綠卡”。
(4)建筑施工企業(yè)同樣可以享
受 iso14000的成果。在當(dāng)前形勢下,按iso14000建立ems,對建筑業(yè)同樣具有重要的意義:樹立“綠色企業(yè)”形象,擴大cis成果,增加無形資產(chǎn);幫助企業(yè)樹立永續(xù)經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略;促使企業(yè)節(jié)約資源,降低成本,增加效益;促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,加快科技進(jìn)步;規(guī)范程序,強化管理,提高企業(yè)管理整體水平;為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部社會界面;可見,建筑施工也應(yīng)該研究和關(guān)注iso14000標(biāo)準(zhǔn),甚至考慮建立環(huán)境管理體系,這不只是解決施工企業(yè)的現(xiàn)場文明施工問題,而且有可能給企業(yè)帶來巨大的市場機會和經(jīng)濟效益。
3.建筑施工企業(yè)與職業(yè)安全管理體系。對于建筑施工企業(yè),安全管理與質(zhì)量管理具有同等重要的地位,安全保證甚至是企業(yè)進(jìn)入市場的一項強制性條件,安全管理的復(fù)雜性和系統(tǒng)性決不亞于質(zhì)量管理,已有一些企業(yè)曾償試按照質(zhì)量管理體系的模式建立企業(yè)安全管理體系。因此,ohsms標(biāo)準(zhǔn)一旦經(jīng)iso頒布,必將立即被政府和企業(yè)所采用,建筑施工企業(yè)更會以積極的態(tài)度接受ohsms標(biāo)準(zhǔn)。
三、建立一體化綜合管理體系的必要性
質(zhì)量、環(huán)境、安全是企業(yè)管理不可分割的三個方面,都有必要建立系統(tǒng)化、文件化和按照持續(xù)改進(jìn)的戴明模式運行的管理體系來支持。然而,這并不意味企業(yè)要分別建立多套獨立的管理體系來平行運行。從iso9000和iso14000貫標(biāo)認(rèn)證的實踐和管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展趨勢看,企業(yè)建立一體化的綜合管理體系是可行和必要的。
1.一體化可避免工作重復(fù)和效率低下。按三套標(biāo)準(zhǔn)建立三套管理體系,意味著企業(yè)要設(shè)置三套組織機構(gòu),編制三套體系文件,勢必造成職責(zé)和權(quán)限的交叉和混淆,使得工作重復(fù),資源浪費,也不利于文件的控制。這樣,實際上增大了企業(yè)管理系統(tǒng)的復(fù)雜性和無序性,降低了系統(tǒng)功能和管理效率。
2.一體化是管理的系統(tǒng)原理的要求。企業(yè)存在三個平行的相互獨立的管理體系,違背了管理的系統(tǒng)原理。根據(jù)系統(tǒng)的觀點,為達(dá)到組織的管理效果最佳,其所有管理活動必須納入一個整體考慮,這就意味著任何管理子系統(tǒng)都應(yīng)該成為組織管理系統(tǒng)的一部分運作,從而達(dá)到節(jié)約管理資源,提高整體效益的目的。
3.一體化反映了三種管理體系的內(nèi)在聯(lián)系。質(zhì)量、環(huán)境、安全三種管理體系具有相同的指導(dǎo)思想,在體系運行方式上也體現(xiàn)了相同的管理學(xué)原理。三套管理體系同時作用于產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,三者相輔相成,相互促進(jìn),密不可分。如影響質(zhì)量的因素5mie中就有人員和環(huán)境的因素,在施工項目的現(xiàn)場管理中,管理者很難把質(zhì)量、文明施工和安全生產(chǎn)割裂開來,建立一體化綜合管理體系,正體現(xiàn)了三者的內(nèi)在聯(lián)系。
4.一體化也是管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展趨勢。iso已認(rèn)識到建立多套管理體系和實行多重認(rèn)證會給企業(yè)帶來沉重負(fù)擔(dān)和管理上的不便。如果不是單純?yōu)榱苏J(rèn)證,完全可以把iso9000和iso14000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來實施,這樣既可以減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),又可以統(tǒng)一考慮企業(yè)質(zhì)量和環(huán)境管理體系的一致性和完整性。也有國內(nèi)學(xué)者提出制定綜合管理標(biāo)準(zhǔn)體系(gms),也就是:qms+ems+ohsms―gms,對這樣的綜合管理體系,只須由綜合管理體系認(rèn)證機構(gòu)進(jìn)行一次審核認(rèn)證。事實上,iso正積極為管理體系的一體化創(chuàng)造條件。即將頒布的新版iso9001:2000把原iso9901:1994的20個要素分布4個方面,使其與is014000相兼容。在iso9000標(biāo)準(zhǔn)2000新版的說明中也強調(diào)了與iso14000的相容性。在今后頒布的其他管理體系標(biāo)準(zhǔn),iso也將使它們在結(jié)構(gòu)、術(shù)語、技術(shù)和運作方式上都盡可能接近,以形成一致并共有的結(jié)構(gòu)方式來實施不同標(biāo)準(zhǔn)要素的要求,從而為企業(yè)最終實現(xiàn)管理體系的一體化創(chuàng)造條件。
四、建立一體化綜合管理體系的途徑
建筑施工企業(yè)如何建立質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化的綜合管理體系,可以根據(jù)企業(yè)的不同情況,選擇不同途徑:
1.從頭開始,建立新一體化管理體系。如果原來的管理體系很不完善,或根本沒有,則可參照質(zhì)量管理體系的成功模式,結(jié)合環(huán)境管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和安全管理的要求,逐步建立適用的一體化管理體系。這種做法一次到位,為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),但缺點是過程復(fù)雜,難度很大,前期效果不明顯。
2.先分別建立單獨的管理體系,然后再一體化。例如,可以先建立質(zhì)量管理體系并獲取iso9000認(rèn)證,運行一段時間后,再借鑒iso9000貫標(biāo)的成功經(jīng)驗建立iso14000環(huán)境管理體系,獲取iso14000認(rèn)證,然后再把二體系逐漸整合。這種做法的特點是先簡后繁,簡單易行,前期效應(yīng)大,但缺點是費時較長,成本較大。
3.在成功管理體系中加入其他管理要素,逐步發(fā)展成為一體化的綜合管理體系。比如,已建立了iso9000質(zhì)量管理體系,并已成功運行的企業(yè),則可在此基礎(chǔ)上納入環(huán)境和安全管理的要素,這樣可把質(zhì)量體系的成功經(jīng)驗運用于各種管理要素的運作之中,做到平穩(wěn)過渡。這種做法切實可行,但要避免一體化深度不夠或出現(xiàn)主次體系。
無論采取何種一體化途徑,都是先通過體系文件的通用化和共享,來逐步達(dá)到一體化文件的形成。因為不同的管理體系都要通過程序文件進(jìn)行運作,管理體系一體化的標(biāo)志就是各層次體系文件的有機結(jié)合,做到體系手冊、程序文件和作業(yè)文件的一體化。然而,文件一體化并
非指一定要構(gòu)成單一的一套金字塔文件結(jié)構(gòu)。由于各體系的目標(biāo)不同,也考慮到當(dāng)前體系認(rèn)證的現(xiàn)實,各體系手冊可以形式上分開,但要保證在結(jié)構(gòu)形式、組織目標(biāo)和運行模式上的一致。對于程序文件的一體化,可以通過用參考表格形式來說明程序文件與每個部門及要素之間的關(guān)系,并處理好接口的協(xié)調(diào)和優(yōu)化;對于作業(yè)文件,則必須做到完全一體化,不但要做到文件內(nèi)容、格式和編號的一致,而且要實現(xiàn)作業(yè)和執(zhí)行過程的一體化。
盡管各體系目標(biāo)存在相互促進(jìn)的一面,整合不同因素在管理邏輯上是可行的,但在實際工作中,會有一些因素在特定條件下影響一體化的進(jìn)行,如:
1.不同體系目標(biāo)客觀上存在沖突的可能。例如,業(yè)主提高某項質(zhì)量上的要求,則可能增加對公眾的環(huán)境影響;為了防止施工擾民而采取夜間施工,則增加了工人的安全風(fēng)險。這是整合過程中面臨的基本問題。
2.不同體系要素實現(xiàn)各自目標(biāo)的具體措施和技術(shù)手段存在各自的特點和差異。
3. 各體系受不同的外界影響。如果相關(guān)方的團體或上級機關(guān)強加于某一體系的重要性,遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于另一體系,企業(yè)受這種外來的壓力,甚至外部資源的影響,則可能會妨礙一體化的進(jìn)行。
4.存在內(nèi)部主觀上的影響。如果管理層主觀上對不同體系的優(yōu)先性有要求,在不同階段有不同程度的考慮,那么,對體系的整合就存在一種人為影響的趨勢。
第9篇 物業(yè)副總經(jīng)理質(zhì)量環(huán)境安全管理職責(zé)
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,分管公司的物業(yè)租賃與安全生產(chǎn)工作。
2、持經(jīng)營工作,對總公司委托租賃的物業(yè)進(jìn)行依法租賃經(jīng)營管理,對有關(guān)經(jīng)營合同的洽談,制定及實施。
3、公司生產(chǎn)和管理的各個環(huán)節(jié)應(yīng)按符合國家、行業(yè)安全規(guī)程和安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行落實,監(jiān)督、檢查等貫徹執(zhí)行情況并負(fù)責(zé)組織落實。
4、了解、掌握公司所管轄區(qū)域危險點、危險源以及危險設(shè)備的安全狀況及變化情況,加強對有毒有害、易燃、易爆破等危險品和特種設(shè)備的管理,確保公司所使用的設(shè)備設(shè)施符合國家的安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
5、定期向總經(jīng)理匯報所分管的工作。
6、完成公司交辦的其它任務(wù)。
第10篇 物業(yè)公司總經(jīng)理質(zhì)量環(huán)境安全管理職責(zé)
1、主持公司生產(chǎn)經(jīng)營管理工作,組織實施董事會決議,對董事會負(fù)責(zé);
2、擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案及基本管理制度,制定公司具體規(guī)章;
3、制定公司質(zhì)量/環(huán)境/安全體系管理方針和目標(biāo),批準(zhǔn)頒布質(zhì)量/環(huán)境/安全管理手冊、程序文件;批準(zhǔn)重大投訴的處理;批準(zhǔn)年度內(nèi)審計劃及管理評審計劃;主持公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會的工作。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理評審;對招標(biāo)書、協(xié)議、合同組織評審;簽訂公司合同、協(xié)議(以公司名義簽定的)文件等;簽發(fā)以公司名義發(fā)放的文件;
5、組織實施公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、各種專項計劃、質(zhì)量/環(huán)境/安全管理方案和質(zhì)量計劃;
6、協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動的對內(nèi)、對外公眾關(guān)系,為各職能部門開展工作創(chuàng)造有利條件;
7、負(fù)責(zé)公司與政府、黨政機關(guān)、上級各主管部門以及社會各界進(jìn)行必要的溝通。
8、在物業(yè)管理上,確保有足夠的人力、物力、財力,能實現(xiàn)質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系方針目標(biāo),對服務(wù)水平和管理質(zhì)量不到位現(xiàn)象,或出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題及服務(wù)質(zhì)量事故負(fù)責(zé);
9、努力開展增收節(jié)支、經(jīng)營創(chuàng)收工作,控制資金合理支出,對由于經(jīng)營和管理不善造成的損失負(fù)責(zé)。
第11篇 物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理職責(zé)
通過最高管理者的承諾、明確規(guī)定的職責(zé)及權(quán)限、有效的內(nèi)部溝通及體系的策劃和評審,實現(xiàn)顧客滿意及對重大環(huán)境因素和不可容許職業(yè)健康安全風(fēng)險控制的目標(biāo)。
2.0適用范圍
適用于公司建立和改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的策劃活動的控制。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針,對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行策劃,確定公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo),確保提供質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系所需資源,主持定期開展管理評審。
3.2管理者代表確保質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系得到建立、實施和保持。
4.0管理程序概述
4.1管理承諾
公司總經(jīng)理通過以下的活動對其建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的承諾提供證據(jù)。
4.1.1營建并保持滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性的意識,確保遵守法律法規(guī)。
4.1.2負(fù)責(zé)組織制定和批準(zhǔn)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標(biāo),建立健全及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系。
4.1.3按計劃的時間間隔主持管理評審。
4.1.4確保公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運作獲得必要的資源。
4.2以顧客為關(guān)注焦點
公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望,并超越這些需求和期望。公司以實現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo),為此應(yīng)做到:
4.2.1確定顧客的需求和期望;
4.2.2將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的要求;
4.2.3使轉(zhuǎn)化的要求得到滿足。
4.3質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針
4.3.1質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的制定和頒布
(1)管理者代表根據(jù)品質(zhì)督導(dǎo)部收集并提供的制定質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的資料和信息,組織各部門討論并擬制質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針草案。質(zhì)量方針應(yīng)包含滿足顧客要求,環(huán)境方針應(yīng)適合組織的環(huán)境因素的特點,職業(yè)健康安全方針應(yīng)適合組織的職業(yè)健康安全危險源及風(fēng)險的性質(zhì)和規(guī)模,方針應(yīng)包括遵守現(xiàn)行職業(yè)健康安全法規(guī)和其他要求的承諾,包括持續(xù)改進(jìn)體系及其有效性、績效的承諾,為目標(biāo)制定提供框架。
(2)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針,通過《質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊》在公司內(nèi)進(jìn)行頒布,確保傳達(dá)到全體員工,并付諸實施、予以保持;需要時向相關(guān)方提供。
4.3.2質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布后,應(yīng)在方針的框架下,結(jié)合環(huán)境因素和危險源的性質(zhì)和特點,建立各職能及各層次的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo),并通過質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的實施保證質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的實現(xiàn)。
4.3.3總經(jīng)理定期評審質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的適宜性、充分性及有效性,并提供必要資源。
4.3.4當(dāng)公司運作(產(chǎn)品、活動及服務(wù))及業(yè)務(wù)內(nèi)容、環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源及狀況發(fā)生變化或法律法規(guī)發(fā)生變化,以及經(jīng)管理評審、相關(guān)方要求改變時,按照持續(xù)改進(jìn)的承諾,質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針應(yīng)及時作相應(yīng)修改或重新制定,并將有關(guān)變化通報全體員工及相關(guān)方,以確保適宜性及持續(xù)改進(jìn),具體見《方針及目標(biāo)指標(biāo)控制程序》。
4.3.5公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)見本手冊2.1章節(jié)。
4.4策劃
4.4.1質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)
總經(jīng)理確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立與質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針及持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包含滿足顧客需求的內(nèi)容,職業(yè)健康安全目標(biāo)應(yīng)結(jié)合存在的職業(yè)健康安全危險源的特點,考慮其風(fēng)險、可選技術(shù)方案、法規(guī)要求及相關(guān)方意見。質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)應(yīng)是可測量的,對重大環(huán)境因素和不可接受職業(yè)健康安全危險源應(yīng)制定管理目標(biāo)和實現(xiàn)職業(yè)健康安全目標(biāo)的管理方案,確保目標(biāo)的實現(xiàn)。目標(biāo)的管理執(zhí)行《方針及目標(biāo)指標(biāo)控制程序》。
(1)品質(zhì)督導(dǎo)部依據(jù)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針,提供制定質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)的資料和信息。
(2)管理者代表根據(jù)品質(zhì)督導(dǎo)部收集并提供的制定質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)的資料和信息,結(jié)合公司實際,組織討論并擬制質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)草案。
(3)在建立和審查質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)時,應(yīng)考慮到法律法規(guī)與其它質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全要求,公司自身的產(chǎn)品服務(wù)特點、環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源及風(fēng)險特點,技術(shù)與財務(wù)因素,運行及業(yè)務(wù)等要求事項,以及利害相關(guān)方的觀點。目標(biāo)應(yīng)符合質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針,并包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾。
(4)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)經(jīng)總經(jīng)理審批后,各部門負(fù)責(zé)對本部門有關(guān)的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)進(jìn)行分解、落實、控制。
(5)當(dāng)由于公司活動、產(chǎn)品、服務(wù)等發(fā)生變化或法律法規(guī)發(fā)生變化時,管理者代表應(yīng)及時組織公司相關(guān)人員討論對目標(biāo)的調(diào)整,定期對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)完成情況進(jìn)行測算、審查,并將結(jié)果提交管理評審。
4.4.2質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系策劃
公司總經(jīng)理組織對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行策劃,以滿足質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)的要求,并通過管理評審確認(rèn)策劃的結(jié)果。當(dāng)對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的更改進(jìn)行策劃和實施時,要保持質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的完整性。
4.4.3環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的制定
(1)品質(zhì)督導(dǎo)部組織相關(guān)部門/管理處根據(jù)公司/管理處重大環(huán)境因素及其控制目標(biāo)、不可接受的職業(yè)健康安全風(fēng)險及其控制目標(biāo),制定環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案并提交環(huán)境和安全管理小組討論,管理者代表批準(zhǔn)。
(2)環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案應(yīng)包括責(zé)任部門(人)及權(quán)責(zé)分工、完成時間、實施措施等基本內(nèi)容,并形成文件。
(3)環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至相關(guān)部門實施,必要時,責(zé)任部門根據(jù)公司環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案制定部門管理方案并實施。
(4)品質(zhì)督導(dǎo)部對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案實施情況進(jìn)行檢查,并將實施情況報管理者代表提交管理評審。
(5)環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案實施時發(fā)生目標(biāo)修改、生產(chǎn)活動及產(chǎn)品服務(wù)或運行條件變化、相關(guān)方要求、法律法規(guī)等變化,需對管理方案進(jìn)行及時修訂補充。
(6)管理評審的結(jié)果可導(dǎo)致管理方案的修訂。具體參見《環(huán)境和職業(yè)健康管理方案控制程序》。
4.5職責(zé)權(quán)限與溝通
4.5.1職責(zé)和權(quán)限
公司組織架構(gòu)的設(shè)置充分考慮了與質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運行相適應(yīng),組織架構(gòu)及職責(zé)見本手冊《質(zhì)量、環(huán)境和安全管理組織架構(gòu)及職責(zé)》。所有承擔(dān)管理職責(zé)的人員,都應(yīng)表明其對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全績效持續(xù)改進(jìn)的承諾。
4.5.2管理者代表
質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全的最終責(zé)任由最高管理者承擔(dān)。公司總經(jīng)理任命一名管理者代表,管理者代表確保質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系得到建立、實施和保持,確保在全公司內(nèi)提高滿足顧客要求及安全生產(chǎn)的意識;向總經(jīng)理報告質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績和改進(jìn)的需求;確保體系的持續(xù)改進(jìn)。
4.5.3協(xié)商和溝通
公司建立《溝通與交流程序》,規(guī)定公司內(nèi)部溝通及外部協(xié)商交流的渠道及方法,對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)信息進(jìn)行溝通與交流,確保體系的順利實施。
(1)公司員工參與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)和程序的制定或討論評審,公司工會指定公司職業(yè)健康安全管理員工代表,代表員工參與改善工作場所健康安全狀況的討論;參與職業(yè)健康安全事務(wù)。員工在職業(yè)健康安全相關(guān)事務(wù)上有知情權(quán),知道誰是管理者代表,誰是員工代表。
(2)內(nèi)部協(xié)商和溝通
公司內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息采用會議、文件、電話等形式進(jìn)行協(xié)商與溝通,信息協(xié)商與溝通結(jié)果應(yīng)予以記錄,確保員工及時了解質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方面的有關(guān)信息。
(3)外部信息協(xié)商和溝通
——外部質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息可采用文件、電話、信函等形式,外部質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息鼓勵雙向交流,其中包括公司的重大環(huán)境因素與危險源;
——質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全有關(guān)的外部信息協(xié)商和溝通由相關(guān)部門做好接收、發(fā)布和登記、答復(fù);
——外部信息的處理和決定,以文件形式給予記錄,以便跟蹤和查詢,并傳達(dá)至相關(guān)部門及人員,答復(fù)外部相關(guān)方。
——公司內(nèi)、外協(xié)商和交流均執(zhí)行《溝通與交流程序》。
4.6管理評審
4.6.1管理評審以會議形式舉行,每年至少一次,總經(jīng)理主持會議。通過管理評審確保管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。管理者代表匯報質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運行情況、績效及改進(jìn)建議,各部門確保提供評審所需的真實的信息資料。
4.6.2當(dāng)公司組織架構(gòu)或外部環(huán)境、相關(guān)方要求、第三方認(rèn)證、產(chǎn)品、活動及服務(wù)、法律法規(guī)或質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針發(fā)生變化或調(diào)整時,由總經(jīng)理根據(jù)需要決定臨時增加質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理評審。
4.6.3評審輸入內(nèi)容
(1)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系審核的結(jié)果;
(2)相關(guān)方的反饋;
(3)過程的業(yè)績及職業(yè)健康安全績效;
(4)客觀環(huán)境及公司的業(yè)務(wù)的變化;
(5)糾正與預(yù)防措施的狀況;
(6)以往管理評審跟蹤;
(7)可能影響質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的變更需要;
(8)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系改進(jìn)的機會和建議。
4.6.4評審應(yīng)針對以下問題給出結(jié)論
(1)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系及其過程有效性的改進(jìn)決定和措施;
(2)顧客要求有關(guān)的改進(jìn)決定和措施;
(3)資源需求的決定和措施;
(4)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)的適宜性。
4.6.5管理者代表根據(jù)管理評審的記錄及評審意見編制《質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理評審報告》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)。
4.6.6管理評審形成的決議項目,由品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)實施檢查和記錄,并在下一次管理評審會議上匯報其實施情況。
4.6.7管理評審資料由品質(zhì)督導(dǎo)部按相關(guān)要求歸檔保存,以便檢查和查閱。
5.0支持性文件
5.1《方針及目標(biāo)指標(biāo)控制程序》。
5.2《溝通與交流程序》。
5.3《管理評審程序》。
5.4《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案控制程序》
第12篇 管理者代表質(zhì)量環(huán)境職業(yè)安全管理職責(zé)
1、負(fù)責(zé)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全體系的建立、運作,保持和持續(xù)改進(jìn)。
2、助總經(jīng)理指導(dǎo)公司'質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會'的工作;指導(dǎo)品質(zhì)部做好體系的日常運作的組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作。
3、審核程序文件,批準(zhǔn)作業(yè)指引及工作手冊。
4、協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審,編制管理評審計劃及報告,并向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量/環(huán)境/安全體系的運作情況,以供評審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)。
5、負(fù)責(zé)制定年度《內(nèi)部審核計劃》,確定內(nèi)審組長,批準(zhǔn)《內(nèi)部審核實施計劃》及《內(nèi)部審核報告》組織好年度內(nèi)審活動。
6、代表公司就建立運作質(zhì)量/環(huán)境/安全體系的有關(guān)事宜和第三方認(rèn)證機構(gòu)等外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)工作。
