萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目監(jiān)察期管理辦法
vk物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目監(jiān)察期管理辦法
1.目的:
保證監(jiān)察期審核的效果,維護(hù)公司的顧問(wèn)服務(wù)品牌。
2.范圍:
適用于公司承接的顧問(wèn)項(xiàng)目。
3.職責(zé):
部門(mén)/崗位工作內(nèi)容
品質(zhì)部負(fù)責(zé)監(jiān)察期審核工作的總體安排。
顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部審核的協(xié)調(diào)配合;
每年制作《顧問(wèn)監(jiān)察審核節(jié)點(diǎn)計(jì)劃表》及項(xiàng)目信息提交品質(zhì)管理部。
監(jiān)察審核人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)審核及報(bào)告編制。
4.方法和過(guò)程:
4.1審核工作安排
4.1.1顧問(wèn)項(xiàng)目人員撤出顧問(wèn)項(xiàng)目后,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部收集委托方公司的項(xiàng)目進(jìn)展、組織架構(gòu)、主要負(fù)責(zé)人變動(dòng)等相關(guān)信息,以及委托方對(duì)監(jiān)察期間監(jiān)督審核的時(shí)間安排、人員要求、監(jiān)督審核次數(shù)、監(jiān)督審核要求等事項(xiàng)?，F(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)期結(jié)束后一周內(nèi),顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部根據(jù)以上信息內(nèi)容調(diào)整《顧問(wèn)監(jiān)察審核節(jié)點(diǎn)計(jì)劃表》經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后發(fā)品質(zhì)管理部備案。
4.1.2由品質(zhì)管理部編制《顧問(wèn)監(jiān)察審核工作計(jì)劃表》,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,安排顧問(wèn)監(jiān)察期內(nèi)的監(jiān)督審核工作,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部協(xié)助品質(zhì)管理部開(kāi)展該項(xiàng)工作。
4.1.3品質(zhì)管理部按審核計(jì)劃,于審核前三天組織審核人員召開(kāi)審核工作準(zhǔn)備會(huì),由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部詳細(xì)介紹被審核方的基本情況、審核注意事項(xiàng)等內(nèi)容。
4.1.4審核小組成員在專(zhuān)業(yè)方面應(yīng)能相互補(bǔ)充,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部有責(zé)任對(duì)審核小組成員組成提出建議,第一次審核的小組成員中需有一名了解項(xiàng)目情況的人員參加。原則上,第一次審核的小組成員須有一名原顧問(wèn)項(xiàng)目人員,最后一次審核須由公司總助及以上人員帶隊(duì)前往。
4.2審核前的注意事項(xiàng)
4.2.1審核小組成員審核前應(yīng)了解當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī),查閱現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)期間的工作報(bào)告以及上次監(jiān)督審核報(bào)告,編制完善審核檢查表。
4.3審核流程及注意事項(xiàng)
4.3.1審核首次會(huì)議:介紹審核組成員、審核目的、審核方式、審核計(jì)劃、確定現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接人。
4.3.2審核:驗(yàn)證上次整改事項(xiàng)落實(shí)情況,通過(guò)查閱文件、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)和現(xiàn)場(chǎng)查核的方式進(jìn)行,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以錄或拍照,及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)陪同人員口頭溝通和確認(rèn),審核證據(jù)要求清晰明確。
4.3.3審核中應(yīng)遵守委托方管理制度,保守委托方商業(yè)機(jī)密,遇委托方不便提供的資料或不便開(kāi)放的處所不必強(qiáng)求,審核報(bào)告中說(shuō)明由于委托方原因未能進(jìn)行即可。對(duì)于存在的問(wèn)題從產(chǎn)生的原因及可能帶來(lái)的后果進(jìn)行分析,并提出改進(jìn)的建議。對(duì)于不同意見(jiàn)避免現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí),在末次會(huì)議前可與委托方負(fù)責(zé)人先口頭溝通,對(duì)過(guò)于敏感問(wèn)題可不體現(xiàn)在書(shū)面報(bào)告中。
4.3.4末次會(huì)議以pp形式編制審核結(jié)果匯報(bào),內(nèi)容包括:
1)上次整改措施落實(shí)情況;
2)本次現(xiàn)場(chǎng)審核情況及改進(jìn)建議;
3)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)不同意見(jiàn)探討;
4)對(duì)委托方工作配合的感謝。
4.3.5顧問(wèn)監(jiān)督著重審核公司整體運(yùn)作及體系、制度與流程運(yùn)行等狀況,并針對(duì)性的提出建議,避免過(guò)分關(guān)注細(xì)節(jié)。審核完畢后五個(gè)工作日內(nèi)審核人員和顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部溝通后完成《監(jiān)督審核報(bào)告》,經(jīng)品質(zhì)管理部審批后提交委托方。
4.3.6最后一次監(jiān)督審核內(nèi)容:除基本內(nèi)容外,審核前應(yīng)與委托方溝通確定審核的關(guān)注要點(diǎn),編制針對(duì)性的審核檢查表;現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)應(yīng)對(duì)歷次審核提出的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)驗(yàn)證,并提出后續(xù)的解決方案;對(duì)委托方項(xiàng)目、物業(yè)公司整體運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和提出建議。
4.3.7最后一次監(jiān)督審核末次會(huì)上,公司帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向委托方表達(dá)今后保持聯(lián)系、相互支持的友好愿望,并聽(tīng)取委托方關(guān)于今后持續(xù)合作的想法。
4.3.8監(jiān)督審核基本內(nèi)容:
分類(lèi)審核內(nèi)容要素描述
管理目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)清晰量化
實(shí)施方案各級(jí)人員了解,業(yè)務(wù)流程支持,有考核方案
管理體系組織架構(gòu)結(jié)構(gòu)合理,責(zé)權(quán)明確、人員配置適當(dāng)
崗位職責(zé)內(nèi)容清晰、職責(zé)明確,涵蓋所有業(yè)務(wù)
流程制度各項(xiàng)體系制度健全,可操作性強(qiáng)
人力資源員工素質(zhì)滿(mǎn)足任職要求,具有發(fā)展?jié)摿?/p>
員工培訓(xùn)培訓(xùn)制度健全,培訓(xùn)資源充足,培訓(xùn)內(nèi)容合理,培訓(xùn)效果定期評(píng)估
員工激勵(lì)薪酬體系合理,激勵(lì)方式有效,員工滿(mǎn)意度高
管理效果顧客滿(mǎn)意單項(xiàng)及整體滿(mǎn)意度高
企業(yè)效益有合理利潤(rùn),收益穩(wěn)定
業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),現(xiàn)場(chǎng)效果好
創(chuàng)新發(fā)展建立自我完善機(jī)制,不斷產(chǎn)生創(chuàng)新成果
5.記錄表格
vkwy7.5.1-j04-05-f1 《顧問(wèn)監(jiān)察審核工作計(jì)劃表》
vkwy7.5.1-j04-05-f2 《顧問(wèn)監(jiān)察審核節(jié)點(diǎn)計(jì)劃表》
