興泰酒店物業(yè)停車(chē)收費(fèi)管理辦法
酒店物業(yè)停車(chē)收費(fèi)管理辦法
1.0目的
規(guī)范公司各項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)流程,減少收費(fèi)漏洞。
2.0范圍
適用于**酒店物業(yè)各項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理工作。
3.0職責(zé)
3.1運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)日常管理工作的開(kāi)展、進(jìn)行項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期收集各項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)情況,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
3.2財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)的財(cái)務(wù)監(jiān)督,并提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。
3.3工程部維護(hù)各項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3.4服務(wù)中心落實(shí)與停車(chē)收費(fèi)有關(guān)的具體工作。
4.0方法和過(guò)程控制
4.1收費(fèi)流程
4.1.1臨保車(chē)輛收費(fèi)
4.1.1.1來(lái)車(chē)靠近時(shí),面帶微笑,左手做出示意停車(chē)的手勢(shì)。
4.1.1.2車(chē)輛完全停下后,才進(jìn)行收費(fèi)操作。使用文明用語(yǔ)'您好!請(qǐng)出示停車(chē)卡。'
4.1.1.3接過(guò)停車(chē)卡后說(shuō):'請(qǐng)稍等!',進(jìn)行刷卡操作,并按系統(tǒng)提示的金額向車(chē)主收取停車(chē)費(fèi)。收費(fèi)時(shí)說(shuō):'請(qǐng)交停車(chē)費(fèi)**元,謝謝'。
4.1.1.4收交款時(shí),須唱收唱找,并開(kāi)具發(fā)票。禮貌用語(yǔ):'收您**元'、'找您**元,請(qǐng)收好票據(jù),謝謝!請(qǐng)慢走!'
4.1.1.5完成所有收費(fèi)操作后,才按鍵放行。同時(shí)左手向車(chē)輛前行方向45°作手勢(shì)指引,待車(chē)輛駛過(guò)收費(fèi)崗?fù)ず?才可結(jié)束指引手勢(shì)。
4.1.1.6如收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障、停電,無(wú)法正常使用收費(fèi)系統(tǒng),需手動(dòng)計(jì)費(fèi)。收費(fèi)員在考勤卡上按實(shí)登記車(chē)輛進(jìn)出時(shí)間,根據(jù)停放時(shí)間按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向車(chē)主收取車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)費(fèi)。并在《收費(fèi)崗手動(dòng)計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》中登記。
4.1.2月保、免費(fèi)車(chē)輛收費(fèi)
4.1.2.1月保車(chē)輛指一次性交納當(dāng)月停車(chē)費(fèi)用,獲發(fā)月保ic卡的車(chē)輛。
免費(fèi)車(chē)輛指可出示公司職能部門(mén)及皇家國(guó)際公寓負(fù)責(zé)人簽發(fā)的有效免費(fèi)停車(chē)券的車(chē)輛、樓巴、公司公務(wù)車(chē)、消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、執(zhí)行公務(wù)的軍警和政府用車(chē)、郵政車(chē)及水、電、電信、煤氣等工程車(chē)輛。
4.1.2.2來(lái)車(chē)靠近時(shí),面帶微笑,左手做出示意停車(chē)的手勢(shì)。
4.1.2.3車(chē)輛完全停下后,才進(jìn)行收費(fèi)操作。使用文明用語(yǔ)'您好!請(qǐng)出示停車(chē)卡。'
4.1.2.4接過(guò)停車(chē)卡后說(shuō):'請(qǐng)稍等!',進(jìn)行刷卡操作,并做好登記。免費(fèi)車(chē)輛必須登記車(chē)牌號(hào)、出去時(shí)間。持免費(fèi)停車(chē)
