興泰酒店物業(yè)智能化控制中心管理辦法
酒店物業(yè)智能化控制中心管理辦法
1.0目的
通過對小區(qū)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的進(jìn)行監(jiān)控,預(yù)防和防止消防、治安等事件發(fā)生,確保小區(qū)轄區(qū)內(nèi)安全。
2.0范圍
適用于**酒店物業(yè)各項(xiàng)目智能化控制中心的管理。
3.0職責(zé)
3.1當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)值勤,處理本崗位發(fā)生的事務(wù),做好記錄,及時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)。
3.12當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)對當(dāng)值保安員值勤執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,處理突發(fā)事件。
3.2禮賓部主管負(fù)責(zé)對消防中心的值班進(jìn)行監(jiān)督工作,抽檢設(shè)備運(yùn)行情況。
4.0方法和過程控制
4.1控制中心人員管理
4.1.1控制中心值班人員要求:必須經(jīng)過相關(guān)的消防知識、設(shè)備操作培訓(xùn),具備處理突發(fā)事件能力,持有重慶市消防局頒發(fā)的《消防合格證》。
4.1.2控制中心代班、頂班人員要求:必須經(jīng)過相關(guān)消防知識培訓(xùn),由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理指定人員擔(dān)任,代班時(shí)間不得超過30分鐘并在交接班記錄備注欄填寫代班人姓名、代班時(shí)間及代班期間的重要事項(xiàng)?？刂浦行捻毐４娼?jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理許可的在控制中心代班、頂班人員名單。
4.1.3控制中心值班人員必須熟悉小區(qū)(大廈)各類管理人員的職責(zé)范圍、環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.1.4控制中心值班人員必須了解小區(qū)(大廈)各類人員每天工作安排及行動去向,協(xié)調(diào)禮賓、保潔員的管理工作。
4.1.5嚴(yán)禁無關(guān)人員在控制中心逗留。
4.2控制中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防器材
4.2.1控制中心必備的常用聯(lián)系電話:住戶、租戶、業(yè)主的聯(lián)系電話及名單、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、居委會、街道辦事處等部門的聯(lián)系電話,物業(yè)服務(wù)中心重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話、公司內(nèi)部聯(lián)系電話,常用緊急電話。
4.2.2控制中心須備存的有關(guān)資料:《廣州市愛國衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),有線電視、水、電、氣等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),市有關(guān)出租屋管理規(guī)定、《治安管理處罰條例》、《消防條例》等資料。
4.2.3控制中心須配備的消防器材:防火服、滅火器、應(yīng)急燈、手電筒、消防工具箱(包括市政消火栓專用工具、消防扳手、斧頭、鐵撬、鐵鉤、管鉗、鐵錘、鐵鏨,防毒面具)等消防設(shè)備,所有消防設(shè)施、設(shè)備必須保存完好并不得挪作它用。
4.2.4控制中心應(yīng)設(shè)置能與宿舍禮賓及時(shí)聯(lián)系的通訊設(shè)備,確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)召集不當(dāng)班人員及時(shí)支援。
4.3治安、消防、車輛管理
4.3.1控制中心是整個(gè)小區(qū)(大廈)的信息樞紐,負(fù)責(zé)對接到的信息進(jìn)行綜合處理,利用各類通訊設(shè)施,及時(shí)通知相關(guān)人員處理治安、消防、車輛有關(guān)事宜以及對各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)、聯(lián)系,及時(shí)調(diào)度、安排相關(guān)人員。
4.3.2控制中心值班人員在22:00-凌晨7:00必須每隔半小時(shí)對各崗位呼叫一次,提醒各崗位執(zhí)勤人員提高警惕預(yù)防事故。
4.4工作規(guī)定
4.4.1實(shí)行24小時(shí)坐崗值勤。
4.4.2坐崗執(zhí)勤時(shí)坐崗姿勢要求為:上身挺直,兩眼平視前方,兩腳自然分開,兩手放于大腿上。
4.4.3值班人員要掌握中心內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作、熟練掌握各系統(tǒng)操作。
4.4.4值班人員要堅(jiān)守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)閉路監(jiān)控電視發(fā)生異常,將情況記錄于《值班記錄表》上,并及時(shí)報(bào)修。
4.4.5每班交接班時(shí)要對各類信號進(jìn)行檢查,確認(rèn)正常與否,并做好記錄。如不正常要設(shè)法查明原因并及時(shí)處理,無法處理的問題,迅速上報(bào)領(lǐng)班和工程部人員。出現(xiàn)報(bào)警信號,當(dāng)值保安員要待所有報(bào)警點(diǎn)報(bào)警完畢后馬上消音,保留信號,并報(bào)領(lǐng)班組織人員到現(xiàn)
場核查信號真?zhèn)?如屬誤報(bào),則復(fù)位并做好記錄;如火警屬實(shí),則在現(xiàn)場指揮人員的指示下,嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。事后填寫《突發(fā)事件》,上報(bào)有關(guān)部門。
4.4.6從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑、違規(guī)的情況,立即通過對講機(jī)通知領(lǐng)班組織人員前往處理,并將情況記錄于《值班記錄表》上。
4.4.7從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑、違規(guī)的情況,立即通過對講機(jī)通知領(lǐng)班前去處理,當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯故障困人時(shí),立即通知當(dāng)值領(lǐng)班和電梯維修救援人員前往處理,值班人員在故障未排除期間,馬上通過電梯對講話筒對被困客進(jìn)行安撫,當(dāng)值領(lǐng)班或現(xiàn)場人員要在故障排除后向客人致歉。
4.4.8為保證智能化控制中心專線報(bào)警信息暢通,除緊急情況外任何人不得使用中心專線報(bào)警電話。
4.4.9謝絕無關(guān)人員入內(nèi),如因工作需要進(jìn)入外來人員,需經(jīng)主管同意,方可進(jìn)入。
4.4.10當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄
4.4.11智能化控制中心嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂。
4.4.12嚴(yán)格按照保安閉路電視錄像管理制度,認(rèn)真做好監(jiān)控。
4.4.13沒有特殊情況不可將錄像定格。
4.4.14當(dāng)值人員在未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得隨意改動規(guī)定錄像畫面。
4.4.13無特殊情況或未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)當(dāng)值人員不可隨意回放錄像內(nèi)容。
4.5錄像資料的管理
4.5.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、控制中心所有人員必須對所有影像資料的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格控制。
4.5.2為確保硬盤的錄象效果良好,錄像機(jī)的使用時(shí)間超過五年(以每天24小時(shí)計(jì)),必須更換或修理。
4.5.3錄像帶上須有明確的錄制時(shí)間標(biāo)識,硬盤錄像的錄制內(nèi)容保存期限為一個(gè)月。必須保存在防潮、防陽光直曬的地方。
4.5.4對于錄制有質(zhì)量事故等內(nèi)容的重要錄像帶,必須有明確標(biāo)識、隔離存放,并至少保存一年,需消除錄制內(nèi)容時(shí)必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意。
4.5.5非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意,必須填寫《借閱登記表》并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。
4.6廣播系統(tǒng)的管理
4.6.1控制中心廣播系統(tǒng)分為:背景音樂和消防廣播兩種。
4.6.2背景音樂主要為調(diào)節(jié)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境氣氛,通常以輕音樂為主,必要時(shí)可作為對小區(qū)顧客發(fā)布公共信息用。
4.6.3背景音樂的播放時(shí)間為:早上8:30--9:30,午間11:30--12:30,晚間17:30--20:30。冬季統(tǒng)一提前1小時(shí),若需調(diào)整須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意。
4.6.4消防廣播主要用于管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、治安等突發(fā)事件時(shí)及時(shí)通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主緊急撤離、人員疏散。經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意,可
通過廣播系統(tǒng)及時(shí)向業(yè)主發(fā)布緊急停水、停電等通知。
4.6.5背景音樂每天必須按時(shí)播放,音量適當(dāng),以不影響客戶休息為適度。巡邏崗每班應(yīng)對背景音樂的播放質(zhì)量留意,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋控制中心。
4.6.6消防廣播由控制中心進(jìn)行日常維護(hù),每月必須對其質(zhì)量、線路、音量進(jìn)行全面檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。
5.0相關(guān)文件
5.1《監(jiān)控崗位服務(wù)細(xì)則》
5.2《交接班操作規(guī)范》
5.3《閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)管理指引》
6.0記錄表格
5.1 **wy/wi/7.5.1-aq-15-f1《監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行記錄表》
5.2 **wy/wi/7.5.1-aq-15-f2 《監(jiān)控設(shè)備檢查測試記錄表》
