售樓部日?？蛻艚哟芾磙k法

售樓部日?？蛻艚哟芾磙k法

售樓部日常管理規(guī)范:客戶接待管理辦法

1 售樓員按《考勤日志》順序接待客戶(客戶指明某一售樓員者除外),若輪到的售樓員不在或正在接待客戶,則由下一位售樓員接待客戶,原輪到的售樓員不予補(bǔ)回;

2 銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,做到公平合理并保證每個(gè)來(lái)訪客戶到時(shí)及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待;

3 輪到的售樓員接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作(包括資料夾、樓書(shū)、戶型手冊(cè)、筆、計(jì)算器等),不得隨意離開(kāi),須和即將輪到的售樓員站立在接待臺(tái)最靠門(mén)口處, 當(dāng)客戶進(jìn)入門(mén)口時(shí)主動(dòng)迎接客戶;

4 恭迎客人到來(lái)時(shí)(含發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)及工作人員和本公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員),客人走進(jìn)售樓部,全體銷(xiāo)售人員起立面帶微笑恭迎:'您好,歡迎光臨**花園';

5 輪到售樓員在接待客戶時(shí),義務(wù)接待(是指按接待排班表的最后一個(gè))售樓員要協(xié)助前者斟茶倒水,如多名客戶一起來(lái)到時(shí),協(xié)助工作不分順序;

6 只要來(lái)訪者有了解樓盤(pán)情況的意向即為客戶,售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),售樓員都要全力接待;

7 售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其它客戶;

8 售樓員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶;

9 售樓員不得在其它售樓員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);

10每個(gè)售樓員都有義務(wù)協(xié)助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客戶來(lái)訪(接待前須首先問(wèn)明是否已經(jīng)受到其它售樓員的接待)須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò),得到同意了解情況 后才能繼續(xù)接待,售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員同意;

11 售樓員無(wú)權(quán)私自為客戶放盤(pán)、轉(zhuǎn)名、無(wú)權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其它事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

12 售樓員不得和客戶達(dá)成私下交易,比如為客戶爭(zhēng)取相應(yīng)的折扣后要求一定的回報(bào);

13 售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓部,并做好接待記錄,不得背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶;

14 每個(gè)售樓員都有義務(wù)耐心解答來(lái)電客戶問(wèn)題,并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪地盤(pán)售樓處,可表明自己身份,但不得要求客戶到現(xiàn)場(chǎng)指定找誰(shuí);

15 已作接待登記的客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng),可由原接待登記的售樓員優(yōu)先接待。如原售樓員不在或暫時(shí)無(wú)法接待,則由義務(wù)接待售樓員代為接待或原售樓員委托其他售樓員待為接待,待自己忙過(guò)后再來(lái)接待。義務(wù)接待或受委托的同事替原售樓員做來(lái)訪登記記錄,受委托或代接待售樓員的輪號(hào)可補(bǔ)回;

16 未登記的客戶來(lái)訪時(shí)主動(dòng)找某售樓員,可由其指定的售樓員接待,指定售樓員在排班上的接待順序不變;如正輪到該售樓員接待,則計(jì)為輪過(guò)。如該售樓員不在場(chǎng),則由輪到的售樓員接待并作客戶登記;

17 若已登記客戶中途主動(dòng)提出要求更換接待人,由銷(xiāo)售主管進(jìn)行協(xié)調(diào)處理更換接待,由新的售樓員做客戶登記,原售樓員不得對(duì)處理結(jié)果表示異議;

18 若客戶與接待人之間發(fā)生矛盾,需報(bào)售樓主管,當(dāng)事售樓員不得對(duì)處理結(jié)果表示異議;

19 發(fā)展商和本公司介紹的客戶,由輪到的售樓員接待并作客戶登記(除指定售樓員以外)。

20 所有職員對(duì)客戶資料應(yīng)嚴(yán)格保密;

21 對(duì)違反接待管理辦法,售樓主管有權(quán)視程度輕重給予警告或做待崗處理。