卷煙二級配送管理辦法
卷煙二級配送管理辦法
為規(guī)范客戶服務行為，確保送貨人員嚴格履行崗位職責，全面提升服務水平和客戶服務能力，制定本制度。
一、外包運輸車輛需按照總領貨單及領貨單從物流中心裝載、運輸卷煙。到達指定地點后按照送貨線路協(xié)助送貨人員清點、核對卷煙，確認無誤后，由送貨員自行裝車配送。外包運輸車輛需裝入前日周轉箱運回物流中心。
二、送貨人員嚴格按照送貨線路進行送貨，不準私自截留卷煙，不準參假、參私、挪用倒賣卷煙；不準讓零售戶代賣卷煙，不準利用工作之便從零售戶手中低價購買卷煙，不準與內(nèi)部人員串通截留、冒領客戶卷煙謀取私利。
三、送貨過程中對照送貨小票按照周轉箱序號和條煙碼號進行發(fā)貨。發(fā)貨時確保配發(fā)給每位客戶的卷煙條碼號保持與送貨小票上的客戶編碼一致。
四、到店時，由送貨員與客戶一起清點箱內(nèi)商品是否與送貨小票上的卷煙品種、數(shù)量、規(guī)格一致，待核實準確后根據(jù)送貨小票上顯示的貨款金額收取非電子結算戶的現(xiàn)金貨款。貨、款兩清后請客戶在送貨清單上簽字確認，并由送貨員將送貨小票粘貼到零售戶服務手冊上。
五、對于特殊原因造成零售戶拒絕收貨，送貨員要熱情受理，并嚴格履行手續(xù)，及時向部門負責人匯報，及時協(xié)調(diào)處理，使零售戶滿意。
六、嚴格執(zhí)行送貨紀律，不許向客戶吃拿卡要，不許向客戶借錢借物，不許與客戶爭執(zhí)，禁止套購卷煙。
七、全天送貨結束后，及時將貨款繳存指定帳號，并與相關科室辦理好交接手續(xù)。
八、將當天的送貨服務情況及時向部門負責人匯報，并填寫送貨臺賬，交回送貨清單和領貨單。清點當日貨物周轉箱，并交由保管人員清點入庫。
九、送貨司機出車前要認真檢查車輛有無故障，車況如何，手續(xù)是否齊全，確認無誤后方可出車。
十、送貨完成后，要對車輛進行徹底清潔、保養(yǎng)，并將車輛處存放在指定位置，嚴禁車輛亂停亂放。
十一、送貨到戶率100%；客戶滿意度不低于95%；卷煙在交付時貨票準確率100%。
十二、送貨服務質(zhì)量通過考核小組成員市場走訪、客戶信息反饋、送貨及時性、送貨準確性、交接簽字等環(huán)節(jié)進行評價，并計入月度考核。
