第1篇 萬(wàn)科物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部新項(xiàng)目接管辦法
vk物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部新項(xiàng)目接管辦法
1. 目的
規(guī)范接管新項(xiàng)目操作流程,確保接管任務(wù)順利完成。
2.適用范圍
房產(chǎn)后勤管理部新接管項(xiàng)目
3.職責(zé):
部門(mén)/崗位工作內(nèi)容
部門(mén)負(fù)責(zé)人與地產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)接新項(xiàng)目的進(jìn)駐、接管及日常的溝通協(xié)調(diào)。
業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與地產(chǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)接項(xiàng)目后勤工作人員的編制及接管相關(guān)的工作;
與部門(mén)各業(yè)務(wù)塊之間相關(guān)工作的協(xié)調(diào),及項(xiàng)目房管小組的日常工作。
小組管理員項(xiàng)目前期籌備工作,與項(xiàng)目部、所屬管轄區(qū)域政府機(jī)構(gòu)等部門(mén)的溝通;
項(xiàng)目的日常工作,各項(xiàng)規(guī)章制度的編制及實(shí)施,房管小組人員工作的安排及考核。
4.方法與過(guò)程控制
4.1地產(chǎn)新項(xiàng)目前期接管:
4.1.1部門(mén)接到地產(chǎn)成立新項(xiàng)目信息:
4.1.1.1部門(mén)負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人到新項(xiàng)目實(shí)地考察,了解該項(xiàng)目的歷史、所屬管轄區(qū)域、周邊特點(diǎn)、面積、定位意向、建筑風(fēng)格等內(nèi)容。
4.1.1.2部門(mén)負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人對(duì)接,確定房管部入駐時(shí)間及人員安排。
4.1.2新項(xiàng)目籌備組建立:接到地產(chǎn)新項(xiàng)目成立信息一周內(nèi),部門(mén)成立項(xiàng)目接管前期籌備組,至成立項(xiàng)目房管小組之日起自動(dòng)終止。
4.1.3籌備組工作:
4.1.3.1對(duì)項(xiàng)目周邊環(huán)境進(jìn)行初步考察,了解項(xiàng)目所處地理位置、周邊地形等,了解主要交通道路、公交線路等,制作新項(xiàng)目介紹簡(jiǎn)報(bào)知會(huì)部門(mén)全體,抄送該項(xiàng)目相關(guān)人員。
4.1.3.2熟悉所在轄區(qū)內(nèi)的派出所、醫(yī)院、供水、供電、電信等公司部門(mén)的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等,制作對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系詳細(xì)情況表,并保持友好的業(yè)務(wù)溝通。
4.1.3.3與項(xiàng)目部對(duì)接項(xiàng)目房管小組成立的編制及進(jìn)駐時(shí)間,并由部門(mén)選聘、調(diào)配各崗位人員。
4.2新項(xiàng)目房管小組的成立及進(jìn)駐:
4.2.1項(xiàng)目房管小組的正式成立,舉行進(jìn)駐儀式,并將信息知會(huì)地產(chǎn)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人及公司相關(guān)人員;
4.2.2進(jìn)駐后現(xiàn)場(chǎng)工作
業(yè)務(wù)塊
工作任務(wù)
業(yè)務(wù)
1、根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境,制定開(kāi)荒計(jì)劃和工作開(kāi)展計(jì)劃,申購(gòu)開(kāi)荒用品及辦公用品;
2、編制及完善崗位制度、宿舍管理規(guī)定等相關(guān)制度;
3、根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)的需求及職員能力、工作態(tài)度,合理配調(diào)崗位。
4、處理項(xiàng)目日常事務(wù),如辦公區(qū)域的清潔、項(xiàng)目部人員的就餐、以及一些臨時(shí)性工作等。
5、做好項(xiàng)目部及施工現(xiàn)場(chǎng)周邊防火及安全防范工作;
6、協(xié)助項(xiàng)目部的會(huì)議或營(yíng)銷活動(dòng)等臨時(shí)性工作;
培訓(xùn)及品質(zhì)
1、在進(jìn)駐一周內(nèi)對(duì)職員進(jìn)行集訓(xùn)。讓職員熟悉公司企業(yè)文化、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、職員職務(wù)行為準(zhǔn)則、bi等培訓(xùn);
2、進(jìn)行日常培訓(xùn),例如:崗位職責(zé)、體系文件、突發(fā)事件處理、顧客服務(wù)技巧等;
3、不定時(shí)抽查職員的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位職責(zé)等及現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)。
人事/財(cái)務(wù)
1、關(guān)注職員的思想動(dòng)態(tài);
2、跟蹤人力資源部?jī)?chǔ)備或配齊崗位人員;
3、宣講公司薪酬福利、人事制度和財(cái)務(wù)報(bào)銷流程。
維修
1、安裝或制作宿舍必備的設(shè)施,如床架、風(fēng)扇,熱水器、排氣扇、晾衣架、毛巾架等;
2、跟蹤項(xiàng)目部的裝修事宜,針對(duì)裝修及時(shí)地提出合理性的建議。完善相關(guān)的設(shè)備設(shè)施,如空調(diào)安裝等;
3.對(duì)各種設(shè)備設(shè)施的檢查及日常維護(hù),如每月清洗空調(diào)、排氣扇等;
膳食
1、確定項(xiàng)目部廚師;
2、對(duì)廚房裝修提供合理化建議和專業(yè)指導(dǎo)
3、跟蹤廚房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施的完善,灶具、冰箱、消毒柜、餐桌椅等的配置考察評(píng)估專業(yè)公司制作安裝操作臺(tái)、排油煙機(jī)等;
倉(cāng)庫(kù)
1、根據(jù)項(xiàng)目的要求和實(shí)際情況,及時(shí)調(diào)撥相應(yīng)的辦公及生活物資,如辦公桌椅、電腦、床架、鐵皮柜、安防器材、電視、雨衣、開(kāi)荒工具等;
2、對(duì)項(xiàng)目的資產(chǎn)明確責(zé)任人制作資產(chǎn)標(biāo)識(shí)。
采購(gòu)及ci
1、采購(gòu)相應(yīng)物資;
2、根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更換或增加相關(guān)的標(biāo)識(shí),如項(xiàng)目部前臺(tái)、辦公區(qū)域、洗手間、倉(cāng)庫(kù)、廚房等標(biāo)識(shí)。
車隊(duì)
協(xié)調(diào)安排車輛運(yùn)送物資。
第2篇 萬(wàn)科物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)管理辦法
vk物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)管理辦法
1.目的
規(guī)范項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)工作流程,確保開(kāi)盤(pán)時(shí)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
2.范圍
房產(chǎn)后勤管理部
3.職責(zé)
部門(mén)/崗位工作內(nèi)容
分管總助開(kāi)盤(pán)期間全場(chǎng)總指揮;
人力資源部負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員招聘及外借人員協(xié)調(diào);
品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)清潔外包、高空作業(yè)、專業(yè)處理招標(biāo)及現(xiàn)場(chǎng)安全、環(huán)境指導(dǎo)等;
部門(mén)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)開(kāi)盤(pán)期間的工作監(jiān)督和統(tǒng)籌安排;
業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開(kāi)盤(pán)期間與地產(chǎn)公司、人力資源部、品質(zhì)管理部的對(duì)接及現(xiàn)場(chǎng)工作的監(jiān)督;
4.方法與過(guò)程控制
4.1開(kāi)盤(pán)前計(jì)劃階段工作:
4.1.1制定開(kāi)盤(pán)計(jì)劃
在地產(chǎn)初步確定開(kāi)盤(pán)時(shí)間后,部門(mén)負(fù)責(zé)人召集各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人召開(kāi)開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備會(huì)議,初步擬定工作計(jì)劃,包括與地產(chǎn)對(duì)接銷售現(xiàn)場(chǎng)崗位設(shè)置及流程、開(kāi)荒工作安排、清潔外包招標(biāo)、人員申請(qǐng)、物資申請(qǐng)等,落實(shí)到各業(yè)務(wù)塊。
4.1.2各業(yè)務(wù)口開(kāi)盤(pán)前工作
業(yè)務(wù)塊
事項(xiàng)
業(yè)務(wù)組
1.跟蹤項(xiàng)目的施工進(jìn)度和樣板房裝修情況,根據(jù)開(kāi)盤(pán)的時(shí)間及面積,擬訂開(kāi)盤(pán)計(jì)劃;
2.崗位定編,與地產(chǎn)項(xiàng)目部、銷售部對(duì)接,按地產(chǎn)操作流程報(bào)批;
3.與項(xiàng)目部對(duì)接確定開(kāi)盤(pán)時(shí)臨時(shí)營(yíng)銷物資倉(cāng)庫(kù)及低值易耗品倉(cāng)庫(kù);
4.制作開(kāi)荒清潔、伙食、外借人員、維修材料、開(kāi)盤(pán)當(dāng)日外借人員、車輛等費(fèi)用預(yù)算,按地產(chǎn)操作流程報(bào)批;
5.根據(jù)銷售展示區(qū)域的特點(diǎn)制定崗位職責(zé);
6.根據(jù)定編人數(shù),向項(xiàng)目部、銷售部負(fù)責(zé)人申請(qǐng)安全員、保潔員宿舍及相應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備;
7.對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)展示區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清理難度較大的(如:高空玻璃、墻面、屋頂?shù)?,品質(zhì)部招標(biāo)確定專業(yè)公司,跟蹤外包服務(wù)的質(zhì)量及完成情況。
8.根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)放展示區(qū)域的特點(diǎn)、面積,提前一個(gè)月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所需的清潔工具及用品數(shù)量、品種填寫(xiě)《物資申購(gòu)單》,報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批;
9.開(kāi)盤(pán)前一天組織現(xiàn)場(chǎng)小組所設(shè)的崗位模擬演練,熟悉開(kāi)盤(pán)當(dāng)天的工作流程,注意事項(xiàng);
10.現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)荒工作的全面實(shí)施;
人事
1.新增人員招聘、人事資料錄入、社保辦理等;
2.開(kāi)荒、開(kāi)盤(pán)協(xié)助人員對(duì)接;
3.召開(kāi)新職員溝通會(huì)。
培訓(xùn)
1.組織新職員集訓(xùn),掌握企業(yè)文化、服務(wù)理念、bi、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位職責(zé)、考核制度、服務(wù)技巧、突發(fā)事件處理等內(nèi)容;
2.講解清潔工具使用流程和清潔用品的使用方法及注意事項(xiàng);
3.制作項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會(huì)并培訓(xùn),讓職員熟知樓盤(pán)的建筑風(fēng)格及戶型、特色建筑及功能、地理位置、交通路線等相關(guān)資料,同時(shí)請(qǐng)地產(chǎn)銷售人員講解樓盤(pán)知識(shí)、開(kāi)盤(pán)事項(xiàng)等以便能接受客戶的咨詢。
倉(cāng)庫(kù)
1.接管營(yíng)銷物資,做好公司、部門(mén)的標(biāo)識(shí),提前協(xié)調(diào)外借設(shè)備;
2.配置所需物資:消防器材、對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈、鐵床、鐵柜、貨架、宿舍零星物資等;
采購(gòu)
1.已審批物資及時(shí)采購(gòu)到位;
2.臨時(shí)急需物資采購(gòu)。
車隊(duì)
根據(jù)需要安排車輛。
膳食
1.提前與地產(chǎn)公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)接統(tǒng)計(jì)開(kāi)荒、開(kāi)盤(pán)期間外來(lái)協(xié)助人員的人數(shù),根據(jù)地產(chǎn)要求及人數(shù)安排伙食(包括御寒、防暑飲料、宵夜等)。
行政后勤
1.根據(jù)樓盤(pán)特點(diǎn)和建筑風(fēng)格,以及崗位定編,服裝管理員協(xié)同地產(chǎn)銷售部、公司總經(jīng)理助理級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)確定特色服裝及制作數(shù)量;
2.評(píng)估確定服裝制作商,跟蹤服裝質(zhì)量,保證開(kāi)盤(pán)服飾規(guī)范整齊。
維修
1、技術(shù)人員檢查、維修及保養(yǎng)清潔工具,使其保持良好的工作狀態(tài)
2、與項(xiàng)目部對(duì)接水源、電源、水帶、水泵等設(shè)施、設(shè)備,確保設(shè)備正常運(yùn)行。
4.1.3緊急預(yù)案
4.1.3.1成立應(yīng)急小組,包括客服、安全、保潔等相關(guān)人員,處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件;
4.1.3.2天氣預(yù)報(bào)的收聽(tīng),開(kāi)盤(pán)當(dāng)天若遇上高溫或暴雨天氣,部門(mén)提前對(duì)接準(zhǔn)備好冷氣扇、防暑藥品、一次性雨衣、雨傘等設(shè)施物資;
4.1.3.3根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)情況,確定配置醫(yī)療點(diǎn),聘請(qǐng)項(xiàng)目周邊醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員幫忙協(xié)助,開(kāi)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)配備一臺(tái)救護(hù)車;
4.1.3.4根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)面積及購(gòu)房意向客戶數(shù)量,確定停車場(chǎng)地,車位劃線等,同時(shí)考慮是否請(qǐng)公安、交警協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)安全、交通管理。
4.2開(kāi)盤(pán)期間工作安排
4.2.1開(kāi)盤(pán)當(dāng)天協(xié)助銷售維持銷售現(xiàn)場(chǎng)安全秩序,配合銷售部、禮儀公司對(duì)售樓資料、物資的搬運(yùn)工作;
4.2.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員協(xié)助銷售部做好到訪客戶接待工作,維護(hù)公司的形象和聲譽(yù);
4.2.3在加強(qiáng)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理的同時(shí)監(jiān)督、落實(shí)好項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作。
4.2.4對(duì)于車輛專門(mén)加設(shè)多個(gè)崗位,并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)明顯導(dǎo)向及停車場(chǎng)標(biāo)識(shí),崗位人員用交通手勢(shì)規(guī)范指引客戶通行或規(guī)范停車,有效保障開(kāi)放區(qū)域順暢.
4.3開(kāi)盤(pán)后期現(xiàn)場(chǎng)管理
4.3.1各業(yè)務(wù)口分類、統(tǒng)計(jì)開(kāi)盤(pán)過(guò)程中所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用,匯總后由地產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn);
4.3.2按銷售部、項(xiàng)目部要求繼續(xù)維護(hù)好銷售現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境及工作秩序;
4.3.3現(xiàn)場(chǎng)客服、安全、環(huán)境及設(shè)備設(shè)施等各項(xiàng)業(yè)務(wù)按公司體系文件要求操作,維持正常的工作秩序;
4.3.4品質(zhì)小組每月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面的品質(zhì)檢查及業(yè)務(wù)診斷,通報(bào)檢查情況,并督促整改;
4.3.5協(xié)助銷售現(xiàn)場(chǎng)、引導(dǎo)來(lái)訪客戶,配合地產(chǎn)各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)。
