銀基物業(yè)住宅管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
銀基物業(yè)住宅管理標(biāo)準(zhǔn)
本標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)該項(xiàng)目的特點(diǎn)和形態(tài),制定符合該項(xiàng)目日后物業(yè)管理的各相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),該標(biāo)準(zhǔn)可從以下幾方面考慮(根據(jù)項(xiàng)目情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整)
1.綜合管理
-負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;
-每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查情況制定維修計(jì)劃,組織實(shí)施;
-白天由專職客戶服務(wù)人員提供接待服務(wù),處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理咨詢和投訴;
-夜間值班人員,處理緊急性報(bào)修,水、電等報(bào)修在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
-物業(yè)管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善,物業(yè)管理檔案資料齊全;
-公開(kāi)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),收費(fèi)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
-對(duì)業(yè)主及房屋、收費(fèi)情況建立檔案,進(jìn)行系統(tǒng)管理;
-全體員工統(tǒng)一著裝,佩帶工牌。
-對(duì)各種公共突發(fā)事件處理有應(yīng)急預(yù)案。
2.共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)
確保物業(yè)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù),包括:
-負(fù)責(zé)共用部位公用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)、小修;
-保證園區(qū)內(nèi)的道路、圍墻、小品、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;
-確保雨水、污水管道保持暢通,定期清掏化糞池、污水井,相關(guān)設(shè)施無(wú)破損;
-負(fù)責(zé)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行及維護(hù)
3.綠化
由公司專業(yè)的綠化隊(duì)伍按沈陽(yáng)市園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行
4.清潔
-建立健全的清潔制度,清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有明確的分工和責(zé)任范圍
-設(shè)定垃圾收集點(diǎn),并沒(méi)日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集,對(duì)垃圾站、箱、桶的垃圾進(jìn)行及時(shí)處理;
-每日對(duì)清潔服務(wù)內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)無(wú)廢氣雜物;
-按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放鼠藥、消毒劑,除蟲(chóng)劑;
-在雨、雪天氣及時(shí)對(duì)積水、積雪進(jìn)行清理
-突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),物業(yè)應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒,加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳,維持正常的生活秩序。
5.公共秩序維護(hù)
-分區(qū)域管理,做到主要出入口晝夜有專人值守,危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施;
-維護(hù)交通秩序,包括對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停放位置進(jìn)行管理,保持車(chē)輛行駛通暢;
-看管園區(qū)內(nèi)的公共財(cái)產(chǎn):包括消防器材、井蓋、雨箅子、小品、花草、樹(shù)木、果實(shí)等
-夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行定點(diǎn)定時(shí)防范檢查和巡邏,做到有計(jì)劃、有記錄;
-發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處理預(yù)案;
6.停車(chē)管理
-有健全的機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)存放管理制度和管理方案;
-保證停車(chē)有序,設(shè)專人看管;
-緊急情況處理預(yù)案
7.消防管理
-健全的消防管理制度,消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案;
-消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù);
-定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能;
-發(fā)生火災(zāi),及時(shí)報(bào)警,消防人員疏散、救助人員等。
8.裝修管理服務(wù)
-健全的二次裝修管理服務(wù)制度;
-查驗(yàn)業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽訂裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng);
-裝修期間,對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查,嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理;
-對(duì)進(jìn)出的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理;
-業(yè)主裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行檢查;
-對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理,問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門(mén);
-客戶內(nèi)部裝修垃圾做到日產(chǎn)日清,并清運(yùn)到項(xiàng)目指定地點(diǎn);
-及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾。
