公寓物業(yè)管理服務(wù)標準（2篇范文）

第1篇 公寓物業(yè)管理服務(wù)標準

公寓物業(yè)管理服務(wù)標準

一、房屋共用部位的維護和管理

公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修,或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位,及時作出記錄備案,重點檢查。年底進行全面檢查,對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價,制定年度維護計劃,作好檢查和維修記錄。

二、共用部位及設(shè)施設(shè)備的運行維護管理

1、定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護,保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運行。

2、在不受外界客觀情況的影響下,保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線收視和通訊正常運行。

3、公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。

4、正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,無因操作使用不當而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

三、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標準

1、清理公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。每天定時清掃一次;垃圾每天清運一次;及時清掃積水和積雪;及時清理亂堆亂放物品,亂張貼的宣傳品;隨時清理公寓內(nèi)公共部位的廢棄雜物。保持環(huán)境整潔有序。

標準:目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬;墻面干凈整潔,無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫;區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。

2、清理樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。擦洗各樓層及其通道的防火門、消防栓柜、樓梯扶手、護欄、電梯轎箱,更換電梯轎箱地墊;定期清理門窗玻璃、天花板、暖氣片、管道等部位的灰塵;雨雪天氣門口放置防滑地墊,設(shè)置提示牌等。

標準:樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水;樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手印;門窗玻璃明凈;天花板潔凈無明顯污漬,房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。

3、每天定時清掃公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間、洗浴室、開水房、洗衣房;沖洗潔具、擦拭墻壁、拖洗地面、巡視檢查設(shè)施設(shè)備、放置衛(wèi)生紙、清理垃圾雜物、更換垃圾袋等。

標準:地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬,垃圾清理及時,隨時放置衛(wèi)生紙,設(shè)備完好無損,金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。

四、安防服務(wù)標準

1、公寓管理接待處24小時管理服務(wù)值班,及時登記非本公寓內(nèi)來訪或臨時居住人員,在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標志及防范措施。

2、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序,并注意維護車輛安全。

3、進行安全知識的宣傳教育,使住宿人員掌握基本的安防知識和技能。

4、定期對公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進行巡視、檢修,保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好,消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標志。

5、制定緊急突發(fā)事件處置預(yù)案,進行培訓(xùn)和演練;積極配合公安機關(guān)等部門處理安防事件,作好公寓綜合治理。

6、公寓內(nèi)嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座;嚴禁隨意動用消防設(shè)施設(shè)備。

7、來訪人員進行登記,晚間限時離開,未經(jīng)允許,嚴禁留宿。

8、公寓內(nèi)無火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

五、綠化服務(wù)標準

公寓內(nèi)綠化植物擺放位置合理、定時養(yǎng)護、保持葉面干凈無灰塵,無病蟲害、無枯死等現(xiàn)象;根據(jù)季節(jié)及時更換擺放花卉植物。

六、供暖服務(wù)標準

供暖期提前試水調(diào)試,按時送暖。保證室內(nèi)標準達到16℃±2℃,及時處理供暖中出現(xiàn)的問題。

七、維修服務(wù)標準

1、24小時受理報修,一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場,維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時到場處理的,應(yīng)向保修人說明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結(jié)束后,將地面清理干凈,物品歸位,經(jīng)用戶簽字確認方可離去。維修滿意率100%。

2、定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進行巡查,及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

八、接待服務(wù)標準:

1、文明服務(wù)、禮貌待人。對來訪或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認真受理;對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。

2、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務(wù)和查詢。

3、按照公寓管理規(guī)定,及時辦理入住和遷出手續(xù),保證公寓物品的及時回收,損壞處置,相關(guān)費用的收取結(jié)算;以及提示遷出人員個人物品的攜帶搬遷。

4、對公寓居住人員的信件報刊,及時準確地收取投遞,不出現(xiàn)遲投、錯投、漏投等差錯,保護個人重要信件的安全。

第2篇 x公寓物業(yè)管理投標書評分標準細則

公寓物業(yè)管理投標書評分標準細則

一、投標書平分細則(100分)

(一)企業(yè)基本情況(4分)

1.企業(yè)有資質(zhì)證書(1分);

2.企業(yè)有合理的機構(gòu)設(shè)置(1分);

3.企業(yè)經(jīng)營管理運作有特點(1分);

4.企業(yè)發(fā)展的后勁和發(fā)展方向(1分)。

(二)提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃(10分)

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策、標準及**家園一期(7號、8號樓)的特點提出整體設(shè)想及策劃:

1.采用合理的管理體制、管理機制(2分);

2.對該區(qū)有充分的市場調(diào)查與分析(1分);

3.有明確可行的管理思路(1分);

4.有高標準、高水平管理措施(2分);

5.有超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識(1分);

6.有創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、突出社區(qū)文化工作的設(shè)想(1分);

7.體現(xiàn)出具有特色的物業(yè)管理模式(1分);

8.有現(xiàn)代化科技手段的設(shè)想和管理學(xué)前沿理論的運用(1分);

(三)擬采取管理模式、工作計劃和物資裝備情況(10分)

1.管理模式,包括:有清晰的業(yè)務(wù)流程和管理運作機制、有明確的管理架構(gòu)和各部門職責(3分);

2.工作計劃,包括:有各階段的工作計劃及其詳細的工作項目、工作內(nèi)容、完成時間(3分);

3.物資裝備,包括:管理用房的合理分配(辦公用房、后勤用房)、經(jīng)濟適用的固定資產(chǎn)和低值易耗品的投入(4分);

(四)管理人員的配備、培訓(xùn)、管理(10分)

1.管理人員配備,包括:合理配合各崗位管理人員的人數(shù)、主要管理人員的簡歷、各類人員的專業(yè)素質(zhì)要求(4分);

2.管理人員培訓(xùn),包括:對各類人員各階段的培訓(xùn)計劃、方式、內(nèi)容和目標(3分);

3.管理人員管理,包括:錄用與考核辦法、激勵機制、淘汰機制、及獎懲措施等(3分);

(五)管理規(guī)章制度和居住區(qū)檔案的建立與管理(3分)

1.管理規(guī)章制度,包括:公眾制度、內(nèi)部崗位責任制、管理運作制度及標準、管理人員考核制度及標準。要求條例規(guī)范,體現(xiàn)高標準、高檔次、科學(xué)合理、詳細完備。(1.5分);

2.居住區(qū)檔案的建立與管理,包括:檔案的建立、歸檔、分類合理、規(guī)范;檔案管理制度完善;利用電腦對檔案進行管理;檔案的建立能密切配合管理工作(1.5分)

(六)各項指標的承諾及為完成承諾指標采取的措施(5分)

包括:以下各項指標均有測算依據(jù)及采取的措施(各項0.5分)

1.房屋及配套設(shè)施完好率

2.房屋零修、急修及時率

3.保潔率

4.維修工程質(zhì)量合格率及回訪率

5.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率

6.住戶有效投訴率與處理率

7.居民對物業(yè)管理滿意率

8.綠化完好率

9.道路、車場完好率

10.管理費收繳率

注:若超出此十項不另加分。

(七)社區(qū)文化活動及便民服務(wù)措施(2分)

1.社區(qū)文化活動包括:根據(jù)文化居住區(qū)的特點和居民特點提出社區(qū)文化活動的設(shè)想及活動的計劃、制度建設(shè)和場地安排(1分);

2.便民服務(wù)措施包括:有較完善的便民服務(wù)措施;便民服務(wù)須按有償服務(wù)和無償服務(wù)逐項分列。有償服務(wù)項目及標準應(yīng)符合北京市的有關(guān)規(guī)定,價格合理優(yōu)惠;無償服務(wù)應(yīng)詳細可行(1分);

(八)經(jīng)費收支預(yù)算(40分)

1.有明確的經(jīng)費收支原則(5分);

2.收支項目合理(10分);

3.經(jīng)費收支測算準確(10分);

4.對經(jīng)費測算結(jié)果有分析(10分);

5.有維修基金的管理及使用方案(5分)。

(九)日常管理(10分)

1.住戶入住期間的管理方案,包括入住儀式,辦理有關(guān)手續(xù),便民服務(wù),為住戶排憂解難的措施(2分);

2.房屋裝修的監(jiān)管方案、方式、措施有效并有創(chuàng)新(2分);

3.根據(jù)入住前后及各階段的特點,采取相應(yīng)的安全防范措施(1分);

4.有獨立采暖系統(tǒng)的使用維護及安全防范措施(2分);

5.有居民投訴及處理的管理機制(1分);

6.有日常主要管理項目的運作措施(2分);

(十)物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施(6分)

1.根據(jù)房屋本體的使用年限,提出對房屋本體各部分的定期維護和日常養(yǎng)護的計劃、方案和實施效果(3分);

2.根據(jù)公用設(shè)施的使用年限,提出居住區(qū)公用設(shè)施的定期維護和日常養(yǎng)護的計劃、方案、標準和實施效果(3分)。

上述十項評分內(nèi)容在投標書中應(yīng)有相應(yīng)的體現(xiàn),內(nèi)容合理、先進、周密、可行,但不僅局限于上述評分內(nèi)容。評委可根據(jù)企業(yè)投標書的內(nèi)容結(jié)合上述評分細則進行綜合評分,得出各投標企業(yè)的標書分。

二、分值計算

(一)評分時,評委給各分項評分(保留到小數(shù)點后一位);

(二)計分時,五名評委對各項評分的平均得分之和,為該投標企業(yè)最后得分;

(三)如評標結(jié)果出現(xiàn)積分相等,將以抽簽形式?jīng)Q定名次。