第1篇 會議大廈安全管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
行政中心及會議大廈安全管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1.管理要點(diǎn)
1)組織保障
建立健全物業(yè)安全管理之組織機(jī)構(gòu),對安全管理員實(shí)施軍事化管理,加強(qiáng)安全管理員綜合業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧和職業(yè)道德的訓(xùn)導(dǎo)。
2)資源保障
在充分利用物業(yè)固有的安防系統(tǒng)之基礎(chǔ)上,物業(yè)安全管理將配備訓(xùn)練有素、體現(xiàn)萬科特色之安全管理隊(duì)伍和充足的安全裝備,以提供必備的資源保證。在實(shí)際中完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用物業(yè)安全技防系統(tǒng),并不斷總結(jié),提出安防系統(tǒng)改進(jìn)方案,配合人力防范確保安全。
3)職責(zé)明確,突出重點(diǎn)
明確各安全崗職責(zé)和責(zé)任區(qū)域,制定各崗之崗位細(xì)則,實(shí)現(xiàn)管理無盲區(qū),確保日間和夜間安全管理。
4)重點(diǎn)區(qū)域,重點(diǎn)管理,重點(diǎn)加強(qiáng)市領(lǐng)導(dǎo)辦公樓層、機(jī)要部門樓層的安全管理。按要求做好日常安全管理工作記錄。
5)全員參與,注重細(xì)節(jié)
以多種手段和措施定期檢查分析安全管理工作情況,不斷完善、不斷提高安全管理質(zhì)量,積極開展qc活動,提高全員參與的程度,從細(xì)節(jié)上不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
6)24小時安全防范
嚴(yán)密巡查,根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時間實(shí)行24小時巡更守衛(wèi)制度。
7)快速反應(yīng)能力
針對各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反應(yīng)、快速支持的安全體系。
定期組織各類防災(zāi)害事故和應(yīng)急處理之演習(xí),以防患于未然。
8)文明值勤、善待市民
強(qiáng)調(diào)安全員值勤中舉止文明、態(tài)度和藹,體現(xiàn)政府機(jī)關(guān)良好的社會形象。著裝整齊、干凈整潔,體現(xiàn)政府機(jī)關(guān)良好的精神風(fēng)貌。
9)保障秩序、消除隱患
維護(hù)日常政府機(jī)關(guān)良好的環(huán)境秩序。防止噪音喧鬧、防止發(fā)生交通、人流的堵塞。安全管理以預(yù)防為主,消除所有安全隱患。
2.緊急突發(fā)事件的應(yīng)急管理
1)應(yīng)急體系
*與政府有關(guān)安全管理部門加強(qiáng)溝通與協(xié)作,建立有效的應(yīng)急安全管理體系和各類緊急突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
*接受萬科集團(tuán)和萬科物業(yè)'抗災(zāi)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組'之業(yè)務(wù)指導(dǎo),必要時按照集團(tuán)規(guī)定尋求領(lǐng)導(dǎo)小組的支援和幫助。
*在公司質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上,結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況,制定各類緊急事件如電梯困人、電力故障、水管爆破、火警、臺風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、可疑物體、偷車、意外傷害、傳染病、恐嚇事件等分項(xiàng)之緊急處理程序,并不斷修訂和完善。
2)緊急突發(fā)事件處理流程
*各安全崗或其它員工遇緊急事件,將快速做出反應(yīng),應(yīng)與控制中心取得聯(lián)系,以求同伴快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備,同時控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗及時將處理結(jié)果反饋控制中心并做好質(zhì)量記錄。
*如支援人員趕至事件現(xiàn)場,仍不能控制事態(tài),控制中心將立即作整體調(diào)度;如中心調(diào)動增援人員仍不能有效控制,則將向社會機(jī)構(gòu)求助,并迅速向政府相關(guān)部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、萬科物業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
*固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域異常情況,將根據(jù)情況報告控制中心或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。
*參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中注意隨時保持與控制中心聯(lián)系,以便控制中心人員及時作出各項(xiàng)安排。
*事件處理后,相關(guān)人員做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄。并組織全面總結(jié),提升緊急突發(fā)事件防范的經(jīng)驗(yàn)和技能。
3)安全緊急事件處理程序見下圖:
注:圖中*o表示無法控制或無法處理,yes表示已經(jīng)控制或已經(jīng)處理
3.防臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理
△物業(yè)服務(wù)中心接到臺風(fēng)、暴雨等通知,應(yīng)立即緊急動員,組織人力、物力,積極做好防洪防汛準(zhǔn)備工作。
△中心人員應(yīng)隨時跟蹤臺風(fēng)暴雨信號發(fā)布情況并對應(yīng)處理和通報。
△物業(yè)服務(wù)中心各班組應(yīng)對所轄的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查,特別要保障排水系統(tǒng)、自控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
△停止進(jìn)行室外作業(yè),并檢查懸掛物等危險物品是否牢靠,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
△如不能處理應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報告,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)情況作出相應(yīng)處理。
△如氣象臺發(fā)布三級(黃色)以上臺風(fēng)警報或紅色以上雨信號,控制中心通知經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人到崗準(zhǔn)備應(yīng)急措施;組織搶險隊(duì)伍,準(zhǔn)備物資器材,檢查水電通信交通工程設(shè)施;加固或拆除臨時設(shè)施。
△物業(yè)服務(wù)中心在宣傳欄或其他顯眼地方貼出'三防'公告,通知和檢查各用戶關(guān)好門窗,并組織'三防'搶救小組,準(zhǔn)備防洪板、防洪沙袋,檢查室外及地面排水溝是否暢通,拆除或固定室外各種高空懸掛物,防止吹砸。
△每次防洪、防臺風(fēng)工作應(yīng)予完整記錄,并向公司品質(zhì)部提交專題報告。
4、發(fā)生偷盜、搶劫、兇殺事件等治安事故和刑事案件的處理
△設(shè)法制服、阻攔犯罪,并立即報告控制中心、上級領(lǐng)導(dǎo),召集附近的安全員支援。
△熟悉運(yùn)用先進(jìn)技防系統(tǒng)對事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)揮控制中心通訊優(yōu)勢,及時發(fā)布、傳達(dá)各種指令。
△控制中心經(jīng)請示物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)后可向派出所報警,通知隊(duì)員趕赴現(xiàn)場,并對犯罪現(xiàn)場進(jìn)行拍照。
△支援人員攜帶必要器材(電警棍、手電筒、對講機(jī)等)趕赴現(xiàn)場,制服罪犯,保護(hù)犯罪現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,勸阻圍觀人員。
△向當(dāng)事人或報案人、知情人了解案情,并做好記錄。
△協(xié)助公安人員善后處理。
△處理完畢,安全班應(yīng)將有關(guān)情況寫成材料記錄在《緊急事件處理記錄表》上并報公司品質(zhì)部。
5.火災(zāi)應(yīng)急處理
△控制中心聯(lián)系附近安全員查明起火原因類型,通知值班組長組織自救,并通知滅火總指揮(物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理)
△經(jīng)安全員現(xiàn)場確認(rèn)不能自行撲滅火災(zāi),控制中心經(jīng)請示滅火救災(zāi)總指揮后報警,并迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)和政府部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,同時派人到路口接應(yīng)消防車進(jìn)入現(xiàn)場。
△啟動消防水泵(啟動自動滅火裝置),所有電梯落底、消防梯運(yùn)送救火人員。立即切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源和煤氣總開關(guān),但勿切斷自動噴淋滅火系統(tǒng)電源。
△監(jiān)控消防設(shè)備運(yùn)行,保持通訊聯(lián)絡(luò)。
△組織義務(wù)消防隊(duì)員按照滅火組、救護(hù)組、設(shè)備組、疏散組、救援組、后勤組等職責(zé)開展工作,撤離易燃易爆物品,啟用滅火器材,全力撲滅初起之火。
△義務(wù)消防隊(duì)員組織群眾撤離危險地區(qū),救助傷員并做好妥善安排。保護(hù)好現(xiàn)場,維持火場秩序。
△協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作。
△處
理完畢后,物業(yè)服務(wù)中心將有關(guān)情況寫成材料記錄在《緊急事件處理記錄表》并報公司品質(zhì)部。
6.消防安全管理
消防管理是政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn),是保證行政中心和大會堂人身、財產(chǎn)
安全的重要管理環(huán)節(jié)。
1)消防安全管理要點(diǎn):
△強(qiáng)化消防意識:堅(jiān)決貫徹'預(yù)防為主、消防結(jié)合'的消防管理方針,確?；馂?zāi)事故的零發(fā)生率。
△建立消防隊(duì)伍:根據(jù)消防管理'預(yù)防為主,消防結(jié)合,,方針,設(shè)置專義務(wù)消防隊(duì)伍,成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì),任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為物業(yè)服務(wù)中心全體人員)。
△建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措孥、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請消
△防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí),以防患于未然。
△落實(shí)防火責(zé)任制:堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制,落實(shí)各級和各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。
△強(qiáng)化消防意識:加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識,任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。
△加強(qiáng)過程控制:各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系文件之要求,各消防設(shè)施定期檢測,保證完好無損,隨時可以啟用。各類簡易滅火器材固定位置放置,便于有需要時有關(guān)人員取用方便。
△24小時監(jiān)控:對物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?.4小時消防安全監(jiān)控,對火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強(qiáng)防范和巡查,重點(diǎn)防范。
△定期消防預(yù)演:定期組織員工進(jìn)行防火、災(zāi)演習(xí),熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法,提高對火警的應(yīng)付能力。
△全員防范:安全管理員、保潔員以及全體物業(yè)服務(wù)中心工作人員日常工作注意巡視,保持警惕,對于不應(yīng)放在某處的物體,不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理,對危及消防安全的事故隱患及時報告、處理。
△標(biāo)識完備:嚴(yán)格遵照萬科物業(yè)完備之ci系統(tǒng)要求,完善各類防火標(biāo)識,和各類消防設(shè)施的使用說明標(biāo)識。
2)強(qiáng)化消防意識:
△堅(jiān)決貫徹'預(yù)防為主、防消結(jié)合'的消防管理方針
△每兩周舉行一次消防宣傳
△每季度組織一次消防知識培訓(xùn)
△每半年組織一次消防演習(xí),確?；馂?zāi)的零發(fā)生率
3)建立消防隊(duì)伍:
△根據(jù)消防管理'預(yù)防為主,防消結(jié)合'方針,設(shè)置專業(yè)消防隊(duì)伍,成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)(成員為物業(yè)服務(wù)中心全體人員)。
△物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理為物業(yè)服務(wù)中心消防安全管理第一責(zé)任人,依照消防法律、法規(guī)履行消防安全管理職責(zé),組織消防安全工作的落實(shí)和監(jiān)督總結(jié),建立健全防火安全責(zé)任制度。并在一旦發(fā)生火情時,擔(dān)任物業(yè)服務(wù)中心消防滅火總指揮。
△經(jīng)理助理落實(shí)和監(jiān)督消防工作,督促完善防火安全責(zé)任制度。
△各主管為消防管理分項(xiàng)責(zé)任人,具體負(fù)責(zé)組織消防工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施,組織和建立義務(wù)消防隊(duì),依照有關(guān)消防法規(guī),建立落實(shí)各項(xiàng)消防安全措施,并制定消防作戰(zhàn)方案。
△指定專人為各項(xiàng)消防管理工作的直接執(zhí)行人,負(fù)責(zé)各項(xiàng)消防安全措施的具體實(shí)施,組織消防安全知識的宣傳及消防安全檢查,消除火險隱患,及時制止、糾正違章行為。
△全體員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警、參加滅火工作的義務(wù)。
41.建立消防制度:
△建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防沒詫明確防火檔案制度及消防員職責(zé)。
△物業(yè)服務(wù)中心全體人員組建一支義務(wù)消防隊(duì)伍,制定出一套有效的,切合實(shí)際的消防作戰(zhàn)方案,由鈞業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批后報公司品質(zhì)管理部驗(yàn)證生效。消防作戰(zhàn)方案、消防作戰(zhàn)示意圖應(yīng)懸掛于控制中心及安全員宿舍。
a.義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)按以下要求組成并分配相應(yīng)的任務(wù)
△消防總指揮:由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理擔(dān)任,負(fù)責(zé)消防作戰(zhàn)的全面指揮。
△消防副總指揮:由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理和安全管理主管擔(dān)任,協(xié)助總指揮的工作,在火災(zāi)發(fā)生時確保設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)作。
△滅火組組長:由當(dāng)值安全班長擔(dān)任,在火災(zāi)發(fā)生時組織力量進(jìn)行滅火,及時向中心報告火情。
△聯(lián)絡(luò)人員:在進(jìn)行滅火時定時向總指揮匯報一次現(xiàn)場火情及相關(guān)信息,同時協(xié)助滅火工作。
△滅火組成員:在火災(zāi)發(fā)生時聽從滅火組長的指揮進(jìn)行滅火。
△后勤組成員:負(fù)責(zé)協(xié)助消防器材和消防工具的運(yùn)輸。
△救護(hù)組成員:負(fù)責(zé)在火災(zāi)發(fā)生時實(shí)施現(xiàn)場救護(hù)。
△疏散組成員:負(fù)責(zé)在火災(zāi)發(fā)生時對人員和車輛進(jìn)行疏導(dǎo)疏散,制止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。
b.消防工作的控制過程:
△物業(yè)服務(wù)中心定期舉行消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn),使所有員工了解消防基本常識、消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及在火災(zāi)發(fā)生時自己的任務(wù)。每半年要組織全體員工就消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案進(jìn)行考核,安全員必須會使用滅火器、消防水帶,保潔員必須會使用滅火器、知道疏散人員的方法。
△每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境,操作的設(shè)備及物品情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置,掌握消防器材的具體使用方法。
△定人,定時、定措施消除火險隱患,每年年底組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)(演習(xí)時必須實(shí)際使用消防水帶、滅火器)。演習(xí)前制定演習(xí)方案并提前一周報公司相關(guān)部門進(jìn)行審核,演習(xí)后保存相應(yīng)的圖片記錄,有關(guān)演習(xí)的情況記錄在案。
△對消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計并記錄于《消防設(shè)施清單》上,并根據(jù)情況對《消防設(shè)施清單》及時更新。
△物業(yè)服務(wù)中心每月定期組織檢查維修保養(yǎng)消防器材設(shè)備,并提交消防工作總結(jié)及消防、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)簡報。
△每半年至少進(jìn)行一次消防緊急集合,人員以義務(wù)消防隊(duì)員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時間及裝備情況。各組緊急集合的指定地點(diǎn)及所需時間由公司相關(guān)部門核定,對緊急集合中不能達(dá)到要求的人員,在月度考核中予以體現(xiàn),對緊急集合中無故缺勤、延誤人員予以嚴(yán)肅處分。
△保持樓梯、走道和出口暢通無阻,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。嚴(yán)禁在所轄區(qū)域內(nèi)的任何地方貯存易燃、易爆以及各類劇毒物品。
△未經(jīng)同意任何人員不得隨意啟動消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送排煙閥、破玻璃按鈕,不得隨意動用消防器材和消防水。
△配備足夠的消防用沙,不得挪做它用,煙感、溫感、噴淋頭未經(jīng)許可不得擅自更改和拆除。
△任何員工發(fā)現(xiàn)異味、
異聲、異色等現(xiàn)象及時報告,并采取積極措施處理。
c.火警、火災(zāi)的一般處理原則:
△任何人員發(fā)現(xiàn)火情時,立即就近取用滅火器滅火,并向控制中心報瞀。
△接到火警通知后,控制中心人員要求現(xiàn)場人員講明火警地點(diǎn),燃燒物質(zhì),火勢情況等,及時派人帶對講機(jī)、滅火器、消防工具到現(xiàn)場了解情況及滅火,確認(rèn)火災(zāi)程度。
△控制中心值班人員根據(jù)火情,立即通知各崗位禁止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入現(xiàn)場,通知有關(guān)人員組織疏散。安排人員關(guān)閉著火區(qū)域煤氣閥、電源,同時將火警情況報告給消防總指揮。
△消防總指揮接到通知后,立即趕到現(xiàn)場、調(diào)派人員、組織救護(hù),同時集合全體人員布置救災(zāi)工作,必要時安排設(shè)備負(fù)責(zé)人員切斷煤氣總閥及市電,啟動應(yīng)急電源,并向政府機(jī)關(guān)有關(guān)部門報告現(xiàn)場情況。
△火勢擴(kuò)大到三級時(猛烈階段),立即廣播、通知人員離開房間,在場工作人員指揮顧客從消防樓梯安全疏散,禁止搭乘電梯。同時撥打火警電話119通知公安消防部門進(jìn)行搶救,并向社會求助。安排接應(yīng)組人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)、配合外界增援隊(duì)伍。
△物業(yè)服務(wù)中心積極協(xié)助消防部門做好火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù)工作。
d、消防安全管理控制要點(diǎn):
△加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識,任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。
△各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定、萬科物業(yè)質(zhì)量保證體系文件之要求。
△保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施定期檢測,保證完好無損,隨時可以啟用。
△對物業(yè)及周邊實(shí)行24小時消防安全監(jiān)控,對消防要害部門和火災(zāi)易發(fā)生區(qū)域加強(qiáng)防范和巡查,重點(diǎn)防范。
△定期組織員工進(jìn)行防火、防災(zāi)演習(xí),熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法,提高對火警的應(yīng)急能力。
△落實(shí)各級、各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。
△安全員及保潔員日常工作注意巡視,保持警惕,對于不應(yīng)放在某處的物體,不能解釋來歷昀物體和不適宜放在某處的物體要及時處理。
△完善各類防火標(biāo)識和各類消防設(shè)施使用說明的標(biāo)識。
△各類簡易滅火器材固定位置放置,便于有需要時有關(guān)人員取用方便。
△制定合理可行的滅火程序和疏散計劃。
△密切注意周圍環(huán)境的消防安全動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常及時通知控制中心。
7.交通及車輛停放管理
1)停車場管理
△指定區(qū)域:為保證行政中心及大會堂的正常秩序,所有車輛必須在指定區(qū)域停放。
△內(nèi)外區(qū)別:行政中心及大會堂的地下車庫、行政中心的平臺車庫一般僅供內(nèi)部車輛停放,外來車輛一般停放于東西兩側(cè)的地面停車場;
△主樓、東樓、西樓之北門前的地面停車場,也將首先保障內(nèi)部車輛使用,根據(jù)使用情況考慮劃分相應(yīng)部分供外來車輛使用。
△分類停放:地下車庫及地面停車場根據(jù)車型劃分不同停車區(qū),在保持停車場整齊美觀的同時,保持停車場良好的空間視線,有利于停車場的安全管理。
△對號入座:內(nèi)部車位由行政中心及大會堂有關(guān)部門提供編排的車輛停放位置,將各車牌號碼標(biāo)明于對應(yīng)停車位。來車各就各位。防止亂停亂放,尤其要防止領(lǐng)導(dǎo)的專用車位被占用。
△出入有別:進(jìn)出按照車輛出入方向指示行駛,保證行車有序。
△照章行車:區(qū)內(nèi)行車遵照行車路線指示,保證暢通。安全管理員尤其要保障消防通道的暢通。
△安全第一:完善各種安全標(biāo)志及交通設(shè)施,保證行車安全。如限速坡、限速標(biāo)志、轉(zhuǎn)彎凸鏡等。
△標(biāo)識完備:萬科物業(yè)將設(shè)置完備的交通標(biāo)識,包括道路行車方向標(biāo)識,建筑指向標(biāo)識、不同車輛停車區(qū)域標(biāo)識、禁行區(qū)域標(biāo)識、禁鳴標(biāo)識車輛出入口方向標(biāo)識等
2)交通、車輛、停車場管理要點(diǎn)
△制訂詳細(xì)的管理制度,
△出入el置明確的行車方向標(biāo)識,所有車輛出入根據(jù)指示行車。
△特殊情況下,安排臨時交通崗,在指定的區(qū)域指揮行車。
△車輛出入口安全崗對進(jìn)、出車輛進(jìn)行控制并詳細(xì)記錄,并不得向任何車輛收費(fèi)。
△區(qū)域內(nèi)各車道均置方向指示標(biāo)志,引導(dǎo)各類車輛的行車秩序。
△保證消防通道暢通,防止車輛占道停放。
△加強(qiáng)停車場的安全巡查,防止發(fā)生車輛盜搶事件。巡查過程中,注意觀察車輛的安全狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)車輛漏油等情況,應(yīng)以恰當(dāng)?shù)姆绞街獣囍?。發(fā)現(xiàn)可疑車輛,進(jìn)行恰當(dāng)?shù)陌踩刂撇⒓皶r通知相關(guān)部門。
8.公共秩序及來訪管理
△各安全固定崗要熟悉物業(yè)各功能區(qū)域分布,以保證對來訪人員的控制和引導(dǎo)。
△不同時段人員相對集中區(qū)域的公共安全,由控制中心與安全巡邏崗配合管理,發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時處理。
△控制中心安全員嚴(yán)密監(jiān)視備受控重點(diǎn)情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)立即通知巡邏人員密切注視。
△特定區(qū)域的管理遵照政府有關(guān)部門的要求執(zhí)行。
△外來公務(wù)人員將在主樓、東樓及西樓之一樓北門大廳登記處受到禮貌接待,經(jīng)登記、驗(yàn)證、發(fā)放通行證后方可放行,對不能明確確認(rèn)安全的情況下,須與被訪者聯(lián)絡(luò)確認(rèn)。
△安全員需注意檢查來訪人員的配卡,可放行證件之類別由政府有關(guān)部門以書面形式知會,對未佩來訪有效證件的人員,可禮貌地進(jìn)行查問。
△各安全崗需密切配合,發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時處理。
△對樓內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧等不文明行為,安全管理員需有禮貌地勸止。
△對損壞、破壞物業(yè)及設(shè)施的一切不當(dāng)行為,需立即制止,情況嚴(yán)重時,需立即報告物業(yè)服務(wù)中心及政府有關(guān)部門。
△加強(qiáng)與政府安全管理部門的溝通,共同制定完善的管理制度。
9.安全隊(duì)伍的建設(shè)與管理
抓好安全隊(duì)伍建設(shè),是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),安全隊(duì)伍應(yīng)同時具備日常執(zhí)勤安全的護(hù)衛(wèi)隊(duì),撲滅一般火災(zāi)的消防隊(duì),抗災(zāi)搶險的搶險隊(duì),便民服務(wù)的義工隊(duì),緊急情況下的民兵應(yīng)急小分隊(duì)簿多功能。因此在安全員隊(duì)伍建沒上應(yīng)做到:
1)堅(jiān)持安全員等級考核制度,提供安全員提升的規(guī)范途徑。
按照萬科物業(yè)的傳統(tǒng).安全員實(shí)行等級考核制度,分初級安全員、中級安全員和高級安全員,等級與個人侍遇和提升潛力掛鉤,這樣可極大的調(diào)動安全員求學(xué)進(jìn)取的積極性,從制度上為安全員隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力的提高提供了途徑。
安全員招聘嚴(yán)格把好安全員入職關(guān)。擇優(yōu)錄取,培訓(xùn)合格上崗,在本物業(yè)項(xiàng)目,更加注重安全員的政審情況及家庭背景。進(jìn)駐行政中心和大會堂物業(yè)時。將從我司其他物業(yè)服務(wù)中心抽調(diào)有經(jīng)驗(yàn)的基層安全管理人員和不少于2/3的在崗安全員。
> 2)加強(qiáng)市場意識、競爭意識、服務(wù)意識,落實(shí)'三級培訓(xùn)'。
所謂。三級培訓(xùn)',一級培訓(xùn)主要是現(xiàn)場崗前崗位培訓(xùn),安全員要以老帶新,給每一個新到安全員指定入職引導(dǎo)人,及時適應(yīng)崗位要求;二級培訓(xùn)即在職培訓(xùn),組織學(xué)習(xí)《安全員崗位手冊》,使安全員對物業(yè)概況、物業(yè)服務(wù)中心概況、職責(zé)、權(quán)限、業(yè)務(wù)等規(guī)定和要求有所掌握;三級培訓(xùn)中主要是公司組織入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn),例如物管法規(guī)、安全管理知識、交流等等,使安全員能了解和認(rèn)同萬科物業(yè)的管理服務(wù)理念,具備規(guī)范靈活的崗位操作技能。
3)落實(shí)'三會一演練'
△'三會'在消防方面,即會報警,會使用滅火器,會逃生救護(hù)。'一演練'指的是根據(jù)科研中心實(shí)際情況制定出'消防演習(xí)方案',每年兩次組織安全員進(jìn)行演練,提高滅火和救助能力。
△實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,實(shí)行'四會三堅(jiān)持'。
第2篇 某會議大廈安全管理崗位的設(shè)置分類
會議大廈安全管理崗位的設(shè)置分類
(管理架構(gòu)圖)
固定崗:設(shè)置于個主要出入口。
作用:人、財、物出入之要道定點(diǎn)管制,對安全管理部位進(jìn)行定崗防范。
巡邏崗:樓內(nèi)外巡邏。
作用:防止、消除安全及火災(zāi)隱患,巡查各區(qū)域之安全狀態(tài),保證無安全盲點(diǎn)、消防通道暢通、車輛照章停放。
交通崗:車輛出入口定點(diǎn)安全崗。
作用:控制車輛出入口,控制車輛等財產(chǎn)安全。
指揮崗:智能安防系統(tǒng)控制中心值班崗。
作用:安全管理的'神經(jīng)中樞',嚴(yán)密監(jiān)控各區(qū)域安全狀態(tài),負(fù)責(zé)對各安全崗組織調(diào)度協(xié)防、信息與指令的傳達(dá)等。
便衣崗:于外圍、大廈內(nèi)機(jī)動巡視監(jiān)察。
作用:配合公安機(jī)關(guān)預(yù)防犯罪事件,監(jiān)控*人員行為合法,增加安全防范的有效性,可作為安全管理的增援和機(jī)動力量。
安全主管:物業(yè)安全管理之直接負(fù)責(zé)人。
第3篇 某會議大廈安全管理之職責(zé)
會議大廈安全管理之職責(zé)
a、專業(yè)保安管理:
消除安全隱患、防止外來之盜、搶、破壞、爆炸、恐怖、非法*等事件發(fā)生;
控制人員、物品出入安全,嚴(yán)防可疑人員及危險物品進(jìn)入所轄區(qū)域;
安全預(yù)警、有效控制各類緊急、突發(fā)事件;
保障安全的工作環(huán)境和秩序、防止機(jī)關(guān)干部職工的人身傷害事故;
保障大型活動及會務(wù)秩序與會務(wù)安全;
b、車輛及交通管理
車輛出入管理
車輛停放管理
車輛安全管理
區(qū)內(nèi)交通管理
c、消防安全管理
實(shí)行消防安全責(zé)任制,建立健全防火安全制度
定期開展多種形式的消防知識宣傳。
落實(shí)值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時消除,并報告行政辦事中心及會議大廈相關(guān)部門,
在征得同意后報公安消防機(jī)構(gòu)。
建立全員義務(wù)消防隊(duì),定期進(jìn)行消防演習(xí);組織撲救初期火災(zāi),引導(dǎo)安全疏散。
d、行政辦事中心及會議大廈安全布防體系--'無盲點(diǎn)式防線'防控體系
為提供行政辦事中心及會議大廈物業(yè)人、財、物的安全保障,特在安全布防系統(tǒng)設(shè)置'無盲點(diǎn)式防線'防控體系,如圖:
行政辦事中心及會議大廈物業(yè)為基本開放式,人員構(gòu)成復(fù)雜,識別難度大,因此,外圍巡視與內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控是行政辦事中心及會議大廈安全管理的核心環(huán)節(jié)。
外圍防范將充分利用本物業(yè)完善的智能安防系統(tǒng),有效地將安全員巡邏與技防設(shè)施相互結(jié)合、相互補(bǔ)充、確保安全。
'無盲點(diǎn)式防線'防控體系控制模式簡述:
第一層防線:建筑物外圍
控制方式:設(shè)置定點(diǎn)的安全固定崗,對進(jìn)出車輛及人員禮貌地進(jìn)行恰當(dāng)控制,由閉路監(jiān)控攝像機(jī)進(jìn)行配合、一旦出現(xiàn)意外由安全控制中心調(diào)度巡邏安全員增防等手段進(jìn)行控制。室外空間較大,合理配置安全員實(shí)行全天候24小時嚴(yán)密巡查,其中設(shè)置便衣崗以增加識別犯案的隱蔽性。
a級:廣場巡邏
行政辦事中心及會議大廈的廣場為全開放式廣場,需要特別加強(qiáng)廣場與建筑連接區(qū)域,以及通往建筑物的通道的安全巡邏,防止惡性事件、意外事故、非法*等事故發(fā)生;
b級:環(huán)建筑周圍的市政道路、區(qū)域
該區(qū)域?yàn)榘踩绊戄椛鋮^(qū)域。須密切關(guān)注對行政辦事中心及會議大廈可能受到的影響,并識別各類事件征兆。
巡邏控制線:根據(jù)安全管理'視線控制'的管理原則,實(shí)行交叉循環(huán)式巡邏。
第二層防線:建筑物重點(diǎn)區(qū)域
人工控制區(qū)域:行政辦事中心及會議大廈機(jī)關(guān)辦公區(qū)域,設(shè)置16小時和24小時安全值崗,非主要出入口根據(jù)使用情況,設(shè)置合理的值勤班次?？刂聘鹘ㄖ锍鋈肟谶M(jìn)出人員。將非經(jīng)許可進(jìn)入人士阻控于建筑物之外。
安防系統(tǒng)控制:由于目前安防系統(tǒng)仍未正式投入使用,基本上依靠科學(xué)合理的人員崗位分布及安排來確保各個部位處于受控狀態(tài)。面臨即將投入使用的門禁系統(tǒng),我公司將根據(jù)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的統(tǒng)一安排,多方征求意見后采用合理的方式進(jìn)行人員補(bǔ)充控制,做到安全控制無盲點(diǎn),嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)。
內(nèi)部巡邏控制:建筑內(nèi)部實(shí)行全天24小時巡邏,重點(diǎn)巡查活動場所的安全。
e、行政辦事中心及會議大廈安全崗位配置詳表及職責(zé)說明
安全崗位配置原則:
科學(xué)周密:科學(xué)合理地配置安全管理崗位,將不同職責(zé)和類別的管理崗位有效地結(jié)合起來,在空間上,保證安全控制覆蓋物業(yè)的每個角落;在時間上,確保任何一個事段均不出現(xiàn)安全管理的空白;保證安全管理在空間和時間兩個維度均無盲點(diǎn),確保萬無一失。
精于高效:通過對安全責(zé)任區(qū)域的合理劃分,結(jié)合物業(yè)的使用特點(diǎn)和政府作息習(xí)慣特點(diǎn),在保證絕對安全狀態(tài)的前提下,通過科學(xué)的管理模式、高效的管理流程、快捷的信息傳遞方式,配合物業(yè)安全技防設(shè)施,保障安全管理成效,避免因崗位配置計劃不合理導(dǎo)致安全管理隊(duì)伍臃腫,合理控制成本。
配合協(xié)作:安全崗位的配置充分各個安全崗位充分之間的相互配合與協(xié)助,形成一支整體有序、紀(jì)律嚴(yán)明、統(tǒng)一指揮調(diào)度、能打硬戰(zhàn)的安全管理團(tuán)隊(duì)。
安全經(jīng)理助理
協(xié)助部門經(jīng)理管理部門的安全工作,對主管主辦的工作情況進(jìn)行監(jiān)督考核。
安全主管:
根據(jù)安全工作的特點(diǎn)和日常訓(xùn)練的要求,在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)成立安全管理部并設(shè)安全主管崗,負(fù)責(zé)安全管理工作安排、指導(dǎo)、檢查、訓(xùn)練和考核,其崗位編制為1人。
安全中隊(duì)長:
根據(jù)大樓實(shí)際情況及人員編制,安全管理部分設(shè)四個班,其中24小時三班制三個班,每班24人,單設(shè)16小時兩班制一個班,21人;每班設(shè)班長一名,負(fù)責(zé)該班當(dāng)值期間的人員管理、崗位協(xié)調(diào)、現(xiàn)場事件處理及人員引導(dǎo)培訓(xùn)工作,向主管負(fù)責(zé),該崗位編制為4人。
安全區(qū)組長:
在實(shí)際工作中,我公司將會議大廈及行政辦事中心進(jìn)行分區(qū)管理,即會議大廈為一區(qū),東樓、北樓為二區(qū),主樓、西樓為三區(qū),每區(qū)設(shè)組長一名,三個班共設(shè)九名組長,負(fù)責(zé)本組內(nèi)各崗位支援、檢查、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)事宜,向班長負(fù)責(zé),該崗位編制為9人。
安全、消防監(jiān)控中心(會議大廈控制中心崗)
會議大廈的消防控制中心設(shè)一個指揮崗,每崗實(shí)行三班制,每班一人。向本班班長負(fù)責(zé),與當(dāng)值組長相互監(jiān)督。主要職責(zé):
監(jiān)控消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、閉路監(jiān)視系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、車輛及主要出入口,協(xié)調(diào)指揮午夜服務(wù)中心安全、維修、接待及參觀等各項(xiàng)工作,迅速調(diào)度協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、緊急事件以及接受顧客的保修等任何顧客需求和投訴等。
安全主管、其他班長應(yīng)熟悉中心值班要求,必要時擔(dān)任頂崗。
出入口崗(大門崗);
設(shè)于行政辦事中心及會議大廈物業(yè)各樓出入口。
主要職責(zé):按來訪接待工作程序要求接待來訪辦事群眾,控制外來辦事群眾隨意進(jìn)出和大件物資出入。
出入口崗(車庫側(cè)門崗):
設(shè)于主樓、東樓、西樓平臺車庫出入口。
主要職責(zé):該出入口主要是為內(nèi)部工作人員提供出入,禁止來訪人員通過,需將其引導(dǎo)到各樓主樓出入口辦理來訪接待手續(xù),控制大件物資出入。
領(lǐng)導(dǎo)樓層固定崗:
分別設(shè)于主樓15至19樓。
主要職責(zé):控制未經(jīng)許可人員從電梯廳、樓梯等處進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)樓層,懷中心及大門崗密切配合,引導(dǎo)來訪人員到秘書室接洽,并及時向領(lǐng)導(dǎo)秘書通報客人來訪情況,并協(xié)助服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場接待,監(jiān)控任何可能的異常情況并及時與物業(yè)服務(wù)中心和甲方相關(guān)部門聯(lián)
系。
大堂前臺崗
主要職責(zé):對到各單位辦事群眾進(jìn)行必要的監(jiān)控、引導(dǎo)等,提供必要的咨詢,及時向中心或市府總值班室匯報重要客人來訪情況,與中心及領(lǐng)導(dǎo)樓層崗位保持密切配合引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)客人來訪,對辦事群眾進(jìn)行進(jìn)行登記辦理放行手續(xù),控制大件物品進(jìn)出管理。
樓內(nèi)巡邏崗
主要職責(zé):監(jiān)控樓層內(nèi)安全消防狀況,檢查樓層公共設(shè)施、消防設(shè)施狀況、檢查安全死角及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,對外來辦事群眾進(jìn)行必要的監(jiān)控和引導(dǎo)等,在上下班車輛高峰期支援交通崗。
大廈底下層停車場崗
主要職責(zé):按照行政辦事中心及會議大廈停車場管理要求,對授權(quán)車輛進(jìn)出及停放秩序進(jìn)行監(jiān)控、引導(dǎo),阻止無關(guān)人員隨意進(jìn)出大廈底下層。
便衣安全崗
主要職責(zé):支援各崗位工作,密切監(jiān)視外來人員、信訪人員的各種動態(tài),并監(jiān)督安全崗位工作情況,配合公安機(jī)關(guān)預(yù)防各種犯罪行為,增加安全防范的有效性。
車庫巡邏崗(兼外圍巡邏)
主要職責(zé):監(jiān)控行政辦事中心及會議大廈外圍安全、車輛停放、公共設(shè)施及公共環(huán)境狀況,處理突發(fā)及應(yīng)急事項(xiàng),確保消防通道暢通無阻,上下班高峰期間指揮疏導(dǎo)車輛交通。
北樓廣場巡邏崗:
主要職責(zé):監(jiān)控北樓廣場外文安全、車輛停放及公共設(shè)施及公共環(huán)境狀況,處理突發(fā)及應(yīng)急事件,確保消防通道暢通無阻,上下班及會議召開期間指揮疏導(dǎo)車輛交通。
信訪辦固定崗:
主要職責(zé):協(xié)助信訪辦及警務(wù)區(qū)處理各類群眾信訪工作,作好信訪人、信訪事由及處理情況登記,維護(hù)信訪局門口停車秩序,協(xié)助安撫好情緒過激的群眾,及時匯報重大信訪事件權(quán)利配合處理。
b、8+1安全管理模式
即8個結(jié)合和1個標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行;
定崗與不定崗跟蹤相結(jié)合。
來訪登記與崗位跟蹤相結(jié)合;
客服前臺服務(wù)與客服中心信息溝通相結(jié)合;
會議服務(wù)與安全重點(diǎn)巡邏相結(jié)合;
信訪接待與重點(diǎn)跟蹤相結(jié)合;
重要時段崗位加強(qiáng)與非重要時段崗位演練相結(jié)合;
智能化管理與人防服務(wù)相結(jié)合;
重要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知與個性化服務(wù)相結(jié)合的安全管理模式。
