z小區(qū)廣播系統(tǒng)使用管理方案
小區(qū)廣播系統(tǒng)使用管理方案(擬稿)
一、目 的
合理利用小區(qū)廣播系統(tǒng),建立與業(yè)主的溝通平臺;提供溫馨的服務(wù)項目,提升物業(yè)管理服務(wù)的水平。
二、職 責(zé)
1、客服中心負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)使用的管理;
2、監(jiān)控中心監(jiān)控員負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)的保養(yǎng)及技術(shù)指導(dǎo)。
三、廣播使用規(guī)定
1、廣播的內(nèi)容:發(fā)布通知、溫馨提示;節(jié)日播放音樂;生日、婚慶點歌祝福;
2、廣播時間:上午7:50-8:10,下午6:10-6:30;(節(jié)日另行安排)
3、廣播的要求:①使用普通話、聲音甜美、音量適中、語速平穩(wěn);②發(fā)布通知:共播放2次,間隔時間為10分鐘左右;每次播放3遍,間隔時間為1分鐘左右;③點歌:祝福語播放2次,每次2遍,分別在播放歌曲前及中途;
4、接受業(yè)主、客戶的點播,在客服中心辦理點播手續(xù),每首歌10元(附祝福語);
5、各部門需使用廣播系統(tǒng)發(fā)布通知及時與客服中心聯(lián)系,由客服中心主管確定廣播內(nèi)容后,安排專人進(jìn)行廣播。
四、廣播費(fèi)用預(yù)算
1、成本:①設(shè)備的折舊、維護(hù)費(fèi):平均每年約2000元;②電費(fèi):1.2×360=432元(3000w);③人工費(fèi):0元(由客服人員兼廣播);
2、收入:平均月收入約600元×12=7200元;
客服中心
二○**年*月*日
