某大型住宅小區(qū)物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案
大型住宅小區(qū)物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案
為了保證管理服務(wù)質(zhì)量,***物業(yè)一貫堅持'員工先培訓(xùn)后上崗'的原則。培訓(xùn)可以讓新員工、在崗老員工了解工作要求,增強責(zé)任感,從而保證服務(wù)質(zhì)量,提高勞動生產(chǎn)率,從而達到提高全體員工的精神面貌和物業(yè)形象的目的。
1. 培訓(xùn)目標
為了充分體現(xiàn)****智能化、多功能的生活環(huán)境和***物業(yè)管理的形象,必須培養(yǎng)出一支踏實肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊伍,確保****物業(yè)管理目標的順利實現(xiàn)。
(1)確立員工年度培訓(xùn)在150課時以上;
(2)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;
(3)管理人員持證上崗率100%;
(4)特殊工種人員持證上崗率100%;
(5)員工年度培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;
(6)確立和完善工作、訓(xùn)練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。
2. 培訓(xùn)方式
(1)自學(xué)。自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法,***物業(yè)公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、大學(xué)自考班,在學(xué)習(xí)時間上給予照顧和安排。
(2)自辦培訓(xùn)班。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班,加強和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。
(3)外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。安排外派專業(yè)培訓(xùn),積極選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓(xùn)。
(4)理論研討或?qū)ｎ}討論。針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時聘請有關(guān)專家同管理層舉行專題研討會或?qū)ｎ}講座,總結(jié)探討具有超前意識的管理途徑或管理措施。
(5)參觀學(xué)習(xí)。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項目,開拓視野,總結(jié)經(jīng)驗。
(6)崗位輪訓(xùn)。通過崗位輪訓(xùn),給員工提供晉升機會;通過人才橫向、縱向交流,達到'專職、多能'的目的,從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。
3、培訓(xùn)工作程序
a) 培訓(xùn)工作計劃
為確保四季雅苑各項管理工作能按目標完成,取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果,按培訓(xùn)的需求,制定以下培訓(xùn)計劃:
序號培訓(xùn)目標培訓(xùn)時間授課人參加人員培訓(xùn)
方式 考核方式 培訓(xùn)目標
1基礎(chǔ)培訓(xùn),包括《員工手冊》、《勞動法》、公司概況、公司的規(guī)章制度等五天物業(yè)公司行政人事部管理處全體新員工內(nèi)部
培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運作方式
2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計劃有關(guān)內(nèi)容進行強化培訓(xùn)十天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部
培訓(xùn)考核了解小區(qū)管理內(nèi)容、接管程序及運作方式
3各崗位職責(zé)及佳兆業(yè)物業(yè)管理制度一天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部
培訓(xùn)考核熟悉本職工作程序,管理運作程序
4物業(yè)管理方案和要求一天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部
培訓(xùn)考核對小區(qū)物業(yè)管理有較深層次的認識
5進行各種專業(yè)培訓(xùn)五天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位管理處全體新員工內(nèi)部
培訓(xùn)與外派相結(jié)合考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧,適應(yīng)工作之要求
6職業(yè)道德和職業(yè)
禮儀培訓(xùn)三天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部
培訓(xùn)考核加強職業(yè)道德建設(shè),提高服務(wù)水平和管理水平
7模擬上崗培訓(xùn)二、三天各部門主管管理處全體新員工內(nèi)部
培訓(xùn)考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗
8深圳市物業(yè)管理法規(guī)條例及相關(guān)規(guī)定三天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部
培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實施細則等內(nèi)容
9智能化專業(yè)知識培訓(xùn)二天智能化系統(tǒng)工程師部分管理層人員和維修人員內(nèi)部
培訓(xùn)考核了解智能化
工作要點
10深圳市住宅局舉辦的物業(yè)管理上崗培訓(xùn)六天市住宅局培訓(xùn)中心需持物業(yè)管理證上崗的人員外派
培訓(xùn)考核確保持證上崗率100%
11小區(qū)管理目標及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容二天管理處主任管理處全體
人員內(nèi)部
培訓(xùn)考核明確各項工作要求、目標、模式
12崗位職責(zé)和物業(yè)管理運作制度二天工程部主管管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部
培訓(xùn)考核熟悉小區(qū)管理及基本運行
13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、電梯性能、智能監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天工程部主管管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部
培訓(xùn)考核熟悉小區(qū)管理、運行
14房屋驗收交接程序一天工程部主管管理處全體人員內(nèi)部
培訓(xùn)考核要求掌握房屋交接的全過程
15公用設(shè)施及設(shè)備維護標準及作業(yè)程序一天工程部主管工程部員工、安管隊員內(nèi)部
培訓(xùn)考核明確公用維修范圍及標準
16住房裝修管理辦法一天工程部主管裝修管理小組成員內(nèi)部
培訓(xùn)考核熟悉裝修管理要點
17治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序一天安管隊
隊長安管隊員內(nèi)部
培訓(xùn)考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標
18清潔衛(wèi)生標準及
作業(yè)程序一天保潔
主管管理處全體人員內(nèi)部
培訓(xùn)考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標
19綠化標準及作業(yè)程序一天保潔
主管管理處全體人員內(nèi)部
培訓(xùn)考核熟悉綠化范圍和目標
20住戶入住手續(xù)辦理程序一天客戶服務(wù)部主管管理處全體人員內(nèi)部
培訓(xùn)考核熟悉住戶入住程序、要求
21各工種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝技巧一天客戶服務(wù)部主管管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部
培訓(xùn)考核行為、語言規(guī)范及技巧
22消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識一天安管隊隊長管理處全體人員、安管隊員內(nèi)部
培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識
23代客維修服務(wù)標準及作業(yè)程序一天工程部主管管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部
培訓(xùn)考核了解代客服務(wù)范圍及要求
24業(yè)主、客戶有關(guān)保密事項和管理人員熟記事項一天物業(yè)部主管管理處全體人員內(nèi)部
培訓(xùn)考核確保業(yè)主、客戶資料保密和熟記率達100%
