王府井飯店員工績效管理實施方案
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王府井大飯店員工績效管理實施方案
一、總則
1.績效管理:
績效管理是主管上級與下屬員工就階段性工作目標(biāo)以及如何實現(xiàn)該目標(biāo)進行互相溝通,達成共識,并通過工作過程增強員工實現(xiàn)目標(biāo)的能力,從而成功實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)的管理方法。
績效管理強調(diào)結(jié)果,也注重在實現(xiàn)目標(biāo)過程中員工的價值觀與行為表現(xiàn)。但這一過程不是簡單的目標(biāo)管理,它尤其強調(diào)溝通、輔導(dǎo)、反饋、評估的過程及通過這樣的過程促進員工能力的提高。
2. 績效管理的目的:
績效管理的核心目的是引導(dǎo)員工制訂與王府井大飯店戰(zhàn)略目標(biāo)相統(tǒng)一的工作目標(biāo),通過績效目標(biāo)的設(shè)定、績效過程的指導(dǎo)與實施、績效結(jié)果的評估與反饋三個階段形成的績效管理體系,發(fā)揮員工自我管理、自我激勵、自我約束的潛能,促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作,保證飯店戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實施,促進員工和飯店價值共同提升。
二、組織機構(gòu)及職責(zé)分工
1. 組織機構(gòu):
由飯店人力資源管理委員會負責(zé)飯店整體的績效管理工作,具體由人力資源
部和財務(wù)部組織實施。本方案實行層層負責(zé)制,即由員工的直接上級負責(zé)下屬員工的績效管理工作。
2. 職責(zé)分工:
人力資源部門的職責(zé):
開發(fā)績效管理系統(tǒng)
為主管領(lǐng)導(dǎo)和員工提供培訓(xùn)
監(jiān)督績效管理系統(tǒng)的實施
評價績效管理系統(tǒng)的有效性
績效考核結(jié)果的運用
直接上級的職責(zé):
制定下屬績效目標(biāo)
為下屬提供績效反饋
評估、考核
參與規(guī)劃下屬職業(yè)發(fā)展
針對績效管理系統(tǒng)向人力資源部提供反饋
三、績效管理體系操作流程
四、績效管理體系的運行
1.年初績效目標(biāo)的設(shè)定
1.1部門、員工目標(biāo)設(shè)定的依據(jù):
部門目標(biāo)的設(shè)定:召開績效目標(biāo)計劃會,以飯店總體目標(biāo)及全年工作計劃為依據(jù),將總體目標(biāo)進行分解,明確部門目標(biāo)。
個人目標(biāo)的設(shè)定:依據(jù)部門目標(biāo)、本崗位工作說明書、程序標(biāo)準等確定個人目標(biāo),并通過績效考核表明確各具體考核項目。
1.2 績效目標(biāo)設(shè)定的原則(smart原則):
績效目標(biāo)必須是具體的,以保證其明確的引導(dǎo)性。
績效目標(biāo)必須是可衡量的,必須有明確的衡量指標(biāo)。
績效目標(biāo)必須是經(jīng)過努力可達到的,不能因目標(biāo)無法達到而使員工產(chǎn)生挫折感,但并不否定其應(yīng)具有挑戰(zhàn)性。
績效目標(biāo)必須是相關(guān)的,它必須與飯店的戰(zhàn)略目標(biāo),部門的目標(biāo)及崗位職責(zé)相聯(lián)系。
績效目標(biāo)必須是以時間為基礎(chǔ)的,有明確的時間要求。
1.3 績效目標(biāo)設(shè)定的步驟:
首先進行細致的工作分析,以確定主要工作職責(zé)(崗位說明書)。
根據(jù)崗位說明書(找準關(guān)鍵點)和飯店年度工作目標(biāo)確定績效目標(biāo)。
在直接上級的幫助下制定完成目標(biāo)的行動計劃。
獲取員工個人對績效目標(biāo)的承諾。
確保員工目標(biāo)進展?jié)M足預(yù)定計劃。
1.4 績效目標(biāo)內(nèi)容:
年內(nèi)我要實現(xiàn)哪些目標(biāo)
做到什么程度
怎樣做
何時完成
每月進度如何
