花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案
z花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案
應(yīng)業(yè)委會(huì)對(duì)服務(wù)品質(zhì)改善的要求,公司決定對(duì)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,計(jì)劃在一個(gè)月之內(nèi)將各項(xiàng)品質(zhì)提升到新的狀態(tài),實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn),提高業(yè)主滿(mǎn)意度。為此將開(kāi)展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專(zhuān)項(xiàng)工作,目的在于提高全員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能,為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù),具體實(shí)施方案如下:
一、專(zhuān)項(xiàng)工作階段劃分
(一)動(dòng)員培訓(xùn)階段;(二)自查自糾階段;(三)整改階段;(四)檢查驗(yàn)收階段;(五)專(zhuān)項(xiàng)總結(jié)階段。
二、各階段工作重點(diǎn)及要求
(一)動(dòng)員培訓(xùn)階段(6月1-5日)
1.召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議,研究制定品質(zhì)提升方案,布置相關(guān)工作。
2.編制《廣州**物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案》。
3.由z總牽頭,z經(jīng)理組織實(shí)施。
4.本次專(zhuān)項(xiàng)工作要求全員參與,所有的會(huì)議、培訓(xùn)等工作,都必須留存書(shū)面資料,每名員工必須有記錄。
(二)自查自糾階段(6月6-10日)
1.客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作,申購(gòu)固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布;
2.前臺(tái)及各部門(mén)加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn),嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語(yǔ);
3.工程部安排專(zhuān)人分系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)檢,拿單返單進(jìn)度要及時(shí)有效;
4.安管部加強(qiáng)巡邏,特別是夜班,巡邏要查明查細(xì),同時(shí)加強(qiáng)對(duì)出租屋的盤(pán)查和登記;
5.做好每周周檢記錄,并及時(shí)處理;
6.三方對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢修。加快對(duì)電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復(fù),對(duì)每個(gè)大堂加設(shè)監(jiān)控槍口、門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)價(jià);
7.對(duì)電梯、用電、消防全面檢查;
8.加強(qiáng)對(duì)清潔方面的監(jiān)管,衛(wèi)生達(dá)到年前的狀態(tài)。
(三)整改階段措施(6月11-30)
1.工程部對(duì)園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢,保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上;
2.工程部要保證各樓層燈泡點(diǎn)亮率達(dá)到一半以上;
3.清潔部加強(qiáng)清潔衛(wèi)生改善,垃圾清理要及時(shí)高效,公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升;
4.安管部提升崗位形象,在小區(qū)內(nèi)增加固定保安崗位,同時(shí)嚴(yán)抓晚上亂停亂放現(xiàn)象;對(duì)違規(guī)亂停亂放的車(chē)主一定要強(qiáng)制執(zhí)行
5.加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管,對(duì)全園區(qū)監(jiān)控及時(shí)檢修與更換,在25號(hào)前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有的監(jiān)控恢復(fù)工作,其他時(shí)間必須保證90%以上的完好運(yùn)行率;
6.門(mén)禁系統(tǒng)主板報(bào)價(jià)修復(fù)。
7.工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作;
8.客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作,申購(gòu)固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布;
9.客戶(hù)前臺(tái)加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn),嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語(yǔ)
10、前臺(tái)對(duì)業(yè)主的投訴、求助及時(shí)處理,無(wú)法及時(shí)處理的向業(yè)主回電話進(jìn)行解釋。對(duì)業(yè)主在前臺(tái)報(bào)修的,必須給業(yè)主一個(gè)報(bào)修回執(zhí)單,加強(qiáng)業(yè)主監(jiān)督。一般的報(bào)修,一周之內(nèi)完成回訪;
11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護(hù)。
12.消防系統(tǒng)修復(fù),保證工作正常。
13.修復(fù)廣播系統(tǒng),修復(fù)噴泉系統(tǒng),增加保安崗位.
(四)檢查驗(yàn)收階段(7月6日)
1.專(zhuān)項(xiàng)工作驗(yàn)收由由業(yè)委會(huì)組織,樓長(zhǎng)參與,物業(yè)劉總配合。
2.驗(yàn)收方式采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、崗位詢(xún)問(wèn)、業(yè)主回訪等方式綜合進(jìn)行。
(五)專(zhuān)項(xiàng)總結(jié)階段(7月9日)
1.召開(kāi)“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結(jié)會(huì)。
2.總結(jié)本次專(zhuān)項(xiàng)工作中存在的問(wèn)題及解決的問(wèn)題辦法、方式等,為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)。
**物業(yè)管理有限公司**分公司
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