物業(yè)小區(qū)保安管理方案-6
物業(yè)小區(qū)保安管理方案6
一、工作態(tài)度
1.服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2.嚴于職守――堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3.正直誠實――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待,不得陽奉陰違。
4.團結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決困難。
5.勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。
6.認真學(xué)習(xí)――認真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(包括但不限于:安防和消防等),不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
7.勤儉節(jié)約――具有良好的節(jié)約意識,勤儉為公,節(jié)約能源。
二、服務(wù)態(tài)度
1.禮貌――這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,“請”字當頭、“謝”字不離口。
2.真誠――以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。
3.友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。
4.熱情――盡可能為同事和業(yè)主提供方便,熱情服務(wù)。
5.耐心――對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6.平等――一視同仁地對待所有業(yè)主,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼。
三、儀容儀表
1.員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正佩戴在胸前。
2.任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3.皮鞋要保持干凈、光亮,不準釘響底。
4.應(yīng)每曰修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得剃光頭。
5.面部、手部必須保持干爽清潔,不留長指甲(不長于指頭2毫米)。
6.保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。
7.不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。
四、行為舉止
1.舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對方,不要左顧右盼。
2.遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,應(yīng)即時起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應(yīng)起身移步相送。
3.站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4.坐姿:上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,搖腿翹腳。
5.注意走路姿勢:眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動,走平行步,不左顧右盼,不得與他人拉手,摟腰撓背;在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)
6.進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩站三下,征得同意后方可入內(nèi);進入后,不得隨意翻動室內(nèi)物品;若進去時門是關(guān)住的,出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
7.進出辦公室,應(yīng)主動上前一步先拉開門,請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
8.乘電梯要禮讓,先出后進,禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。
9.在各種場合,見到同事或業(yè)主都要面帶微笑,主動問好。
五、電話接聽
1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2.拿起話筒先說“您好,***監(jiān)控室!”,語氣平和。
3.通話時,話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。
4.認真傾聽對方講話,需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.通話完畢后應(yīng)說“再見”,不得用力擲話筒。
6.上班時間一般不打私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)
