華興園小區(qū)護(hù)衛(wèi)管理服務(wù)方案
荔園小區(qū)護(hù)衛(wèi)管理服務(wù)方案
一、24小時值班制度
1.安管員分早(7:00-15:00)、中(15:00-23:00)、晚(23:00-第二天7:00)三班,實行24小時全天候值班制度。
2. 安管員上崗必須穿著統(tǒng)一制服,佩帶規(guī)定裝備和工作牌。
3.上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,認(rèn)真做好'四防'(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害)工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo),確保小區(qū)安全。
4.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序,執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。
5.愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財物,對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用,熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,熟練掌握各種滅火器材的使用方法,遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。
6.堅守崗位,提高警惕,對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并且做好記錄,發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。
7.遇有緊急突發(fā)性重大事情,要及時向領(lǐng)班或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。
8.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
9.積極向客戶宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識。
二、車輛管理
1.在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主,必須持有管理處發(fā)放的停車卡,并憑卡出入小區(qū)。
2.凡無私家車位停車證的車輛,一律不得在私家車位泊車。
3.進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停放的車輛,必須停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。
4.外來車輛,按臨時停收取停車費。
5.凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛,嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。
6.車輛停放后,駕駛員必須自覺鎖好車門,關(guān)好車窗,并保持車位清潔衛(wèi)生。
7.車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告,并認(rèn)真做好交接班工作,凡因交接不清而造成事故的,必須追究交接班雙方的責(zé)任。
三、消防管理
1.按照'誰主管,誰負(fù)責(zé)'的原則,對轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2.采取有效措施,認(rèn)真檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針,每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。
3.貫徹消防法規(guī),落實消防措施,加強消防監(jiān)督,宣傳消防知識,組織消防演習(xí),管好消防設(shè)施(備),增強全體人員的消防安全意識和自防自救能力。
4.熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況,掌握各種消防設(shè)施(備)的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等知識。
5.制定重大工作計劃,開展大型活動,必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。
6.定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施,組織討論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案,確保萬無一失。
7.及時消除并處理火險隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。
8.發(fā)生火災(zāi)時,在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前,擔(dān)任現(xiàn)場總指揮,協(xié)調(diào)滅火工作。
四、應(yīng)急管理
(一)發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見《滅火應(yīng)急規(guī)程》。
(二)執(zhí)勤中遇到搶劫的處理
在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他(打、砸、搶)手段,強行掠奪或毀壞公司和客戶財物的犯罪行為時,要切實履行護(hù)衛(wèi)職責(zé),立即進(jìn)行處理。
1.迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,并應(yīng)立即發(fā)出信號,召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。
2.若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑,又追不上時,要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征,所用交通工具及其他標(biāo)志等,并及時報告管理處和公安機(jī)關(guān),可撥'110'報警。
3.有固定現(xiàn)場的,要保護(hù)好現(xiàn)場;若在運動過程中作案,沒有固定現(xiàn)場的,對犯罪嫌疑人遺留的物品,作案工具等,應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取,然后放在白紙內(nèi)妥善保存,交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將護(hù)衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
4.訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機(jī)關(guān),在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前,不能離開。
5.事主或在場群眾如有受傷的,要盡快送醫(yī)院救治,并迅速報告公安機(jī)關(guān)。
(三)發(fā)現(xiàn)客戶醉酒滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處置
醉酒者或精神病人失去了正常的理智,處于不能自控的狀態(tài),很容易造成傷害,當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員的處置方法是:
1.勸說或阻攔,讓其盡快離開護(hù)衛(wèi)目標(biāo)范圍。
2.采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時,及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位,讓他們派人領(lǐng)回。
3.醉酒者或精神病人有危害護(hù)衛(wèi)目標(biāo)或社會安全的行為,可將其強制送交公安部門處理。
(四)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置
安管員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時,應(yīng)采取如下措施:
1.報告當(dāng)班領(lǐng)班和管理處,并向其他區(qū)域執(zhí)勤安管員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報告。
2.嚴(yán)密跟蹤觀察,暗中監(jiān)視,防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。
3.發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者,或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者,可采取措施將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。
(五)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆時的處置
當(dāng)班安管員在護(hù)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶打架、斗毆事件時必須采取如下措施:
1.耐心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的,應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān),或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。
2.提高警惕,防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動。
3.勸說圍觀群眾離開,確保護(hù)衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。
4.協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場,收繳斗毆器械,辨認(rèn)為首分子。
(六)客戶發(fā)生刑事或治安案件時的處置
1.值班安管員應(yīng)迅速報告護(hù)衛(wèi)班長和管理處,管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報案,及時報告公司安全部,客戶投購保險的還應(yīng)提醒客戶通知承保的保險公司。
2.當(dāng)班安管員應(yīng)根據(jù)具體情況,采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進(jìn)入,以免破壞現(xiàn)場,影響證據(jù)的收集。
3.抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過,收集群眾的反映和議論,了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。
4.向到達(dá)
