某商業(yè)廣場(chǎng)公共秩序維護(hù)管理方案
商業(yè)廣場(chǎng)公共秩序維護(hù)管理方案
一、秩序維護(hù)管理架構(gòu)
秩序維護(hù)員隊(duì)伍是為了保障區(qū)域內(nèi)的財(cái)物不受損失,人身不受傷害,業(yè)戶工作、生活、學(xué)習(xí)秩序正常而設(shè)立的一支為廣大業(yè)戶提供專業(yè)服務(wù)的隊(duì)伍,也是物業(yè)管理公司的重要工作之一。
秩序維護(hù)員人員條件
經(jīng)過(guò)有關(guān)主管部門培訓(xùn)并取得崗位證書(shū);
經(jīng)過(guò)公司入職前培訓(xùn)并取得公司秩序維護(hù)人員上崗證書(shū);
愿意接受公司各項(xiàng)管理制度的制約;
愿意接受公司關(guān)于秩序維護(hù)員人員末位淘汰而下崗或換崗的規(guī)定;
愿意接受公司關(guān)于秩序維護(hù)員隊(duì)伍進(jìn)行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練的規(guī)定并積極參與訓(xùn)練。
思想品德好,無(wú)任何犯罪前科以及其它不良記錄;
有吃苦奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德;
復(fù)員軍人優(yōu)先;
黨員優(yōu)先。
秩序維護(hù)主管職責(zé)
1)負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員隊(duì)伍的建設(shè)。
2)負(fù)責(zé)擬定秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃并具體組織實(shí)施。
3)負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)員組長(zhǎng)及秩序維護(hù)員隊(duì)員的考核并對(duì)不稱職者提出處理意見(jiàn)。
4)檢查各組、各崗的崗位制度執(zhí)行情況。
巡視職責(zé)
(1)熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù), 協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題;
(2)巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況,并做好相關(guān)記錄;
(3)維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序;
(4)協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況;
(5)負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作,對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注重事項(xiàng)。
門崗職責(zé)
(1)了解和熟悉本物業(yè)的情況;
(2)維護(hù)門崗區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔和治安秩序;
(3)有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的及對(duì)外來(lái)人員、訪客登記;
(4)嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度;
(5)協(xié)助做好郵件收發(fā)工作。
二、人員出入管理
a.門崗秩序維護(hù)員人員必須了解和熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主或者使用人的樓座、入口、相貌、出入一般規(guī)律等基本情況;
b.遇到進(jìn)出門崗區(qū)域有特殊困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)或用對(duì)講機(jī)通知其它人員提供幫助。
c.非本物業(yè)的業(yè)主或者使用人憑有效出入證進(jìn)、出,謝絕推銷或其它閑雜人員進(jìn)入 ;
d.來(lái)訪人員須問(wèn)明所找的姓名、樓座等,確認(rèn)后須登記進(jìn)入;
e.登記時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)來(lái)訪者的有效證件名稱及號(hào)碼,清晰登錄《來(lái)人來(lái)訪登記表》后方可進(jìn)入;
f.如遇不愿出示證件或蠻橫無(wú)理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除不滿情緒。
三、物品搬遷
g.當(dāng)遇到業(yè)主搬運(yùn)物品并未按規(guī)定辦理出門證時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班和或主管到場(chǎng);
h.在得到主管以上人員確認(rèn)業(yè)主無(wú)物業(yè)管理遺留問(wèn)題并按緊急程序辦理相關(guān)手續(xù)后放行;
i.一般情況下如有物件搬出須憑物品出門證,驗(yàn)證《物品出入清單》后放行。
j.郵局投送到的報(bào)刊、雜志等郵件由投遞員統(tǒng)一分發(fā)至各業(yè)主信箱,門崗收受的報(bào)刊、雜志等郵件由領(lǐng)班統(tǒng)一分發(fā)并做好相應(yīng)記錄;
k.快件、特快專遞、郵件通知單等需給郵局辦理簽收的郵件,在認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記表》后及時(shí)交領(lǐng)班送收件人并讓其做好簽收;
l.對(duì)地址不明或無(wú)收件人的郵件,經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后及時(shí)退回郵局;
m.對(duì)收受的郵件進(jìn)行收郵時(shí)間和損壞已否鑒定,如有疑問(wèn),請(qǐng)郵遞員簽字認(rèn)可以便追溯;
e.嚴(yán)禁私自撕拆郵件、撕揭郵票等違法行為。
四、監(jiān)控設(shè)備
1、目的
確保監(jiān)控室設(shè)備處于良好狀態(tài),保證用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
2、適用范圍
適用于消防系統(tǒng)、秩序維護(hù)閉路電視系統(tǒng)的運(yùn)行管理。
3、職責(zé)
1)監(jiān)控室秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
2)維修工負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)。
3)維修領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的綜合管理及對(duì)上述工作的檢查監(jiān)督。
4)管理服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)督。
4、操作規(guī)程
1)管理人員的工作程序
a.監(jiān)控室秩序維護(hù)員
監(jiān)控室秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)監(jiān)控室消防設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號(hào)后,應(yīng)立即派人前往觀察。確認(rèn)火情后,用警鈴或其它適當(dāng)方式疏散人員并啟動(dòng)相應(yīng)滅火設(shè)備。
當(dāng)故障發(fā)生時(shí),及時(shí)通知維修工進(jìn)行維修。
將每班運(yùn)行情況記錄于《監(jiān)控室交接班記錄》。
在維修工的指導(dǎo)下,每月對(duì)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行一次功能檢查,并將試驗(yàn)結(jié)果記錄于《監(jiān)控設(shè)備檢查記錄表》中。
在維修工的指導(dǎo)下,每周打掃機(jī)房一次,每月清潔設(shè)備一次,保持地面、墻壁、設(shè)備無(wú)積塵、水漬、油漬。
b.維修工
按《設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》要求按時(shí)進(jìn)行中控室設(shè)備的維修保養(yǎng),并做好記錄。
負(fù)責(zé)向管理處申報(bào)備品、備件的招標(biāo)計(jì)劃。
每月按時(shí)對(duì)消防應(yīng)急器材進(jìn)行檢查,如有短缺,及時(shí)報(bào)告。
c.工程主管
負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)中控室的綜合管理,包括技術(shù)資料、檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備配件、材料的招標(biāo)計(jì)劃的編制,外委修理的聯(lián)系工作,對(duì)維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。
每年12月制定下一年度的各項(xiàng)檢查保養(yǎng)計(jì)劃表,報(bào)管理服務(wù)中心經(jīng)理審核、批準(zhǔn),其中秩序維護(hù)員閉路電視設(shè)保養(yǎng)、防盜報(bào)警對(duì)講機(jī)設(shè)備保養(yǎng),每季進(jìn)行一次,并按運(yùn)行情況制定中修、大修計(jì)劃。
d.管理處經(jīng)理
進(jìn)行月檢。每月最后一個(gè)星期組織有關(guān)人員對(duì)監(jiān)控室機(jī)電設(shè)備進(jìn)行一次檢查。
審核監(jiān)控室各項(xiàng)保養(yǎng)計(jì)劃表及維修保養(yǎng)記錄表審核,審核中修、大修計(jì)劃。
2)監(jiān)控室管理工作程序
監(jiān)控室實(shí)行每日24小時(shí)有專人值班、監(jiān)控,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,填好值班記錄。
非值班人員嚴(yán)禁操作。外來(lái)人員進(jìn)入要經(jīng)管理服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。
各控制柜、顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等的運(yùn)作應(yīng)始終處于良好狀態(tài),各類操作按鈕手柄應(yīng)在自動(dòng)位置。
每班各檢查一次各類信號(hào)是否正常,并認(rèn)真記錄,如有異常要立即查清原因。
中央控制室出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后,應(yīng)立即核實(shí)。屬誤報(bào),應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄;屬火災(zāi)報(bào)警,應(yīng)迅速報(bào)告并按滅火
程序處理。
監(jiān)控室內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、原器件、線路不得隨意更改。如有損壞,要查明原因,及時(shí)申報(bào)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)更換。
室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生,設(shè)備無(wú)灰塵,不準(zhǔn)堆放雜物。
消防器材應(yīng)齊備良好,室內(nèi)禁止吸煙。
常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。
五、交通秩序管理
(一)公共停車場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)程
1、進(jìn)入物業(yè)范圍內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)管理服務(wù)中心的管理。
2、車輛必須按物業(yè)管理服務(wù)中心規(guī)定的行駛路線行駛,不得逆行,不得在人行道、綠化帶上行駛,不得高速行駛和按高音喇叭,進(jìn)入物業(yè)范圍內(nèi)限速5公里以下。
3、使用人長(zhǎng)期在物業(yè)范圍內(nèi)地面停放的車輛,必須在管理服務(wù)中心辦理停車手續(xù),領(lǐng)取停車牌放于車上,停于指定車位,并憑牌出入物業(yè)。
4、底下車庫(kù)只供本物業(yè)使用人使用,外來(lái)臨時(shí)車輛不得入庫(kù)停放,使用車庫(kù)者,須先到物業(yè)管理服務(wù)中心秩序維護(hù)部辦理車位租賃手續(xù),領(lǐng)取停車牌,憑證入庫(kù)對(duì)號(hào)停放。
5、車輛如需停止使用停車位,應(yīng)及時(shí)到管理服務(wù)中心辦理注銷手續(xù)。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)讓停車牌(位),管理服務(wù)中心將扣除押金并取消該車輛的停車位,收回停車牌。
6、車輛入庫(kù)停放后,須向秩序維護(hù)人員領(lǐng)取取車牌并妥善保管。取車時(shí)一律憑取車牌取車。秩序維護(hù)員只按牌放行。特殊情況急需用車而無(wú)取車牌,須憑有效證明文件并出示本人有關(guān)證件,由秩序維護(hù)員登記后方可取車。
7、車輛入庫(kù)后,貴重物品請(qǐng)勿放在車內(nèi),由此造成的損失均由車主自負(fù)。
8、臨時(shí)進(jìn)入物業(yè)范圍的車輛必須進(jìn)入臨時(shí)車位上停放,并交納停車費(fèi),不得超越車位或跨位停放,更不能停于車道上。
9、不得在停車場(chǎng)和物業(yè)范圍內(nèi)洗車和修車及清掃車上的雜物于地面。漏油、漏水車輛不許進(jìn)入車庫(kù)。
10、為杜絕車庫(kù)內(nèi)發(fā)生意外事故,凡進(jìn)入車庫(kù)的車輛嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕性物品,同時(shí),在車庫(kù)內(nèi)不得隨地扔煙頭。違者按章處罰。
(二)車輛管理工作流程圖
六、公共秩序突發(fā)事件應(yīng)急方案
(一)盜竊、匪警應(yīng)急處理程序
1、秩序維護(hù)員在值勤中遇到(或接報(bào))有人公開(kāi)使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷)等強(qiáng)行索取、毀壞業(yè)主財(cái)物,威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行秩序維護(hù)職責(zé),設(shè)法制止犯罪。
2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),秩序維護(hù)員要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時(shí)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備呼叫救援。
3、持對(duì)講機(jī)的秩序維護(hù)員在聽(tīng)到救援信號(hào)后,要立即趕到現(xiàn)場(chǎng),然后視情況配合和處理,迅速撥打'110'電話報(bào)警并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4、若犯罪分子逃跑,一時(shí)又追捕不上時(shí),要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等,并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
5、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),不準(zhǔn)任何人擅自移動(dòng)任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭及犯罪器具等,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前,不能離開(kāi)。
6、記錄業(yè)主所提供的情況,記錄被搶(盜)物品及價(jià)值,了解業(yè)主是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。
7、若是運(yùn)動(dòng)過(guò)程作案,沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的,對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取,然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理,切不可將秩序維護(hù)人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。
8、若現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷,應(yīng)立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。
9、秩序維護(hù)員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,并寫出書(shū)面報(bào)告報(bào)管理服務(wù)中心。
10、若公安人員已在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)配合公安人員做好上述工作。
(二)發(fā)現(xiàn)業(yè)主斗毆的處理程序
1、在執(zhí)勤中,發(fā)現(xiàn)業(yè)主之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止。
2、制止原則
(1)勸阻雙方住手、住口;
(2)勸阻爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng);
(3)應(yīng)先制止持有器械斗毆的一方;
(4)如有傷員,先勸傷員去醫(yī)院救治。
3、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí),切記不能動(dòng)粗,不允許惡言相向。
4、發(fā)生嚴(yán)重斗毆甚至流血時(shí),應(yīng)向'110'報(bào)警。
5、事后向管理服務(wù)中心報(bào)告。
(三)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序
1、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí),要審查其證件,對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入項(xiàng)目。
2、巡邏秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí),要查驗(yàn)其證件,必要時(shí)帶到門衛(wèi)室進(jìn)一步查問(wèn)。
3、發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要制止,盤問(wèn)清楚,記下證件號(hào)碼。
4、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查,必要時(shí)應(yīng)送到公安機(jī)關(guān)審查。
5、在處理各類可疑人員時(shí),不允許自己處理放人,更不允許借機(jī)敲詐、勒索、私自罰款。
(四)發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理程序
1、醉酒者或精神病人如失去正常的理智,處于不能自控狀態(tài),易對(duì)自己或其他人員造成傷害,秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。
2、及時(shí)通知醉酒者和精神病人家屬,讓他們派人領(lǐng)回。
3、若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行為,應(yīng)即撥打'110'報(bào)警或上報(bào)管理服務(wù)中心將其強(qiáng)制送到公安部門處理。
(五)值班秩序維護(hù)在執(zhí)勤過(guò)程中的處置方法
1、糾正違章時(shí),要使用規(guī)范禮貌服務(wù)用語(yǔ),以理服人。對(duì)不聽(tīng)勸阻者,要查清姓名、室號(hào),如實(shí)記錄并向管理服務(wù)中心匯報(bào)。
2、發(fā)生糾紛時(shí),要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則。若遇到蠻橫無(wú)理,打罵值班人員的,可上報(bào)管理服務(wù)中心,由管理服務(wù)中心出面妥善處理。
3、若社會(huì)上閑雜人員來(lái)項(xiàng)目故意擾亂,不聽(tīng)勸告、自行其事,情節(jié)嚴(yán)重的,報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。
(六)發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理程序
1、秩序維護(hù)員應(yīng)在第一時(shí)間向管理服務(wù)中心報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
2、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)、收集證物和線索。
3、登記發(fā)現(xiàn)人的情況,抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò),收集群眾的反映和議論,做好記錄。
(七)火警、火災(zāi)處理程序
1、秩序維護(hù)員在接到火警、火災(zāi)報(bào)告或發(fā)現(xiàn)火警時(shí),應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看, 并嚴(yán)守火警現(xiàn)場(chǎng)待命,做好安全防范工作,以防壞人混水摸魚(yú)、趁火打
劫。
2、如火情確屬、且無(wú)法自救,即撥打'119'報(bào)警,向管理服務(wù)中心經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),同時(shí)嚴(yán)守自身崗位。
3、所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮,無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo),按照分工,各司其責(zé)。秩序維護(hù)員當(dāng)管理服務(wù)中心經(jīng)理未趕到項(xiàng)目火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)之前,受權(quán)指揮所有的保潔工、維修工參加撲救搶險(xiǎn)。
4、管理服務(wù)中心經(jīng)理接到火警后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng),指揮秩序維護(hù)員等有關(guān)人員共同做好搶救人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。當(dāng)公安消防隊(duì)趕到后,應(yīng)積極配合現(xiàn)場(chǎng)救火。
5、秩序維護(hù)員接到火警后,除一人留在項(xiàng)目大門口做好報(bào)警、聯(lián)絡(luò)工作外,所有人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),并帶好工具,如:水桶、滅火器、黃沙、對(duì)講機(jī)等,投入撲救工作。如火勢(shì)已失去控制,當(dāng)公安消防隊(duì)趕來(lái)之際,秩序維護(hù)員要向公安消防隊(duì)介紹火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況,并做好向?qū)Чぷ?積極配合公安消防人員做好滅火工作,限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
6、維修員工接到報(bào)警后,要密切和秩序維護(hù)員、公安消防人員加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),準(zhǔn)備隨時(shí)切斷電源。當(dāng)公安消防人員需要了解物業(yè)基本情況,積極做好配合工作。
7、項(xiàng)目所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)狀,力所能及地協(xié)助秩序維護(hù)員和公安消防人員做好疏散人員、搶救物資等工作。
8、當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有業(yè)主被圍困,應(yīng)本著'先人員、后財(cái)產(chǎn)'的原則搶救。若室內(nèi)無(wú)人,也無(wú)鑰匙開(kāi)門,則由公安、消防等部門決定是否破門進(jìn)入房間撲救,或由管理服務(wù)中心經(jīng)理決定是否破門進(jìn)入房間撲救,事后由管理服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)向業(yè)主做解釋工作。
9、撲救完畢后,管理服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門做好項(xiàng)目善后工作和清理火場(chǎng),并分析原因,制定相應(yīng)防火措施。
10、管理服務(wù)中心應(yīng)做好事故記錄,用書(shū)面形式向上級(jí)和地區(qū)主管部門報(bào)告。
11、清潔工應(yīng)急處理措施
o 救災(zāi)結(jié)束后,組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。
o 用清運(yùn)垃圾小推車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物,打掃地面。
o 打掃地面積水,用拖把拖抹。
o 檢查戶外周圍,如有殘留雜物,一并清運(yùn)、打掃。
(八)遇急癥病人的處理程序
1、第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。
2、立即通知管理服務(wù)中心經(jīng)理。
3、在有可能的情況下,通知業(yè)主的單位及家屬。
4、如情況危急,速打'120'急救電話。
(九)觸電事故的應(yīng)急處理程序
1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。
2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防自己觸電,應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi)。
3、發(fā)現(xiàn)觸電病人應(yīng)立即設(shè)法送醫(yī)院急救或撥打'120'急救電話。
(十)臺(tái)風(fēng)襲擊或強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施
1、檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好,搶險(xiǎn)、救險(xiǎn)物資到位,確定各項(xiàng)物提醒業(yè)主搬離置放窗臺(tái)上的花盆及各類雜物。
2、立即安排人員檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠,確保其暢通,搬離放在圍墻頂及其它高處的各類易移物件。
3、緊閉所有公共門窗做好防水措施,檢查各空置房的情況。
4、加固所有樹(shù)木或用繩索捆好,將盆花移至低處或隱蔽角落。
5、留意電臺(tái)、電視播放有關(guān)臺(tái)風(fēng)進(jìn)展消息,及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于項(xiàng)目或樓宇適當(dāng)?shù)胤较驑I(yè)主告知臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。
6、如風(fēng)暴持續(xù)不停,管理服務(wù)中心應(yīng)派員晝夜值班。
7、員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí),要注意自身安全,采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?同時(shí),避免逗留在空曠地方。
(十一)臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后的處理規(guī)程
1、服務(wù)中心組織相關(guān)人員進(jìn)行巡查,及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作、真正做到'三個(gè)關(guān)鍵',在關(guān)鍵的時(shí)候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問(wèn)題,加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作;
2、統(tǒng)計(jì)損壞情況,及時(shí)聯(lián)絡(luò)各維修單位,及時(shí)修復(fù);
3、清潔衛(wèi)生人員及時(shí)清理臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道;
(十二)電梯關(guān)人應(yīng)急處理程序
1、電梯困人時(shí)的救援程序:
告知被困乘客等待救援。當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí),電梯管理人員通過(guò)電話或喊話與被困乘客取得聯(lián)系,務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜,耐心等待維修人員的救援(如電梯內(nèi)有閉路電視及對(duì)講機(jī),則須把電視機(jī)鏡頭移至困人的電梯,觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況)。被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門屬于半開(kāi)閉狀態(tài),電梯管理人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。
準(zhǔn)確判斷轎廂位置,做好救援準(zhǔn)備,根據(jù)樓層指示燈、電腦顯示或打開(kāi)廳門判斷轎廂所在位置,然后設(shè)法援救乘客。
1、電梯困人處理步驟
a.即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯,在打電話時(shí)必須詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困;
b.困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意,必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助;
c.困者救出后,須詢問(wèn):
是否有不適,是否需要幫助等;
提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大樓的原因;
如被困者不合作及自行離去,則記錄備案。
d..須記錄事件從開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間、詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間,消防車、警車及救護(hù)車號(hào)碼等。
e.須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。
2、電梯困人救援步驟
轎廂停于接近電梯層站的位置時(shí)的救援步驟。a.關(guān)閉機(jī)房電源開(kāi)關(guān);b.用層門鎖鑰匙開(kāi)啟層門;c.在轎廂頂用人力慢慢開(kāi)啟轎門;d.協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂;e.重新關(guān)好廳門。
轎廂遠(yuǎn)離電梯層站時(shí)的救援步驟。a.進(jìn)入機(jī)房,關(guān)閉電梯電源開(kāi)關(guān);b.在電機(jī)軸上安裝盤車手輪;c.一人用力把住盤車手輪,另一人,手持制動(dòng)釋放桿,輕輕撬開(kāi)制動(dòng),注意觀察平層標(biāo)志,使轎廂逐步移動(dòng)至最接近廳門為止;d.當(dāng)確認(rèn)剎車制動(dòng)無(wú)誤時(shí),放開(kāi)盤車手輪,然后按前述所列方法援救。
救援結(jié)束時(shí),電梯管理人員應(yīng)填寫救援記錄并存檔。
(十三)公共衛(wèi)生緊急事件處理程序
1、發(fā)現(xiàn)集體或5人以上群體發(fā)生同一癥狀時(shí),立即通知醫(yī)院前往救護(hù)。
2、立即通知衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘。
3、對(duì)相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┓怄i,必要時(shí),請(qǐng)求警方支援。
4、如發(fā)現(xiàn)傳染性病毒侵襲或發(fā)現(xiàn)攜有類似'sas'病毒者,立即通知'疾病控制中心'并配合有關(guān)部門對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行封鎖。
5、嚴(yán)格執(zhí)行消殺制度,直至警報(bào)解除。
(十四)清潔工應(yīng)急處理措施
1、發(fā)生雨污水管道堵塞和污水外溢后
o 維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行疏通,防止污水外溢造成不良影響。
o 將雨污水井、管中撈起的污垢,雜物直接裝上垃圾車,避免形成二
次污染。
o 疏通后,保潔員迅速打掃地面被污染處,用水沖洗地面,直到目視
無(wú)污物。
2、發(fā)生暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生時(shí)
o 暴風(fēng)雨后,保潔員及時(shí)清掃地面上的垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥、石子及其他雜物。
o 發(fā)生塌陷或大量泥沙漫至路面、綠地,保潔員應(yīng)及時(shí)清運(yùn)、打掃。
o 保潔員查看項(xiàng)目?jī)?nèi)雨污水排放是否暢通,如發(fā)生外溢及時(shí)報(bào)管理服務(wù)中心處理。
(十五)有毒有害氣體泄露的應(yīng)急處理規(guī)程
1、當(dāng)接到懷疑易燃?xì)怏w泄露報(bào)告時(shí),應(yīng)立即通知管理服務(wù)中心經(jīng)理,并及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況;
2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,要謹(jǐn)慎行事,敲門進(jìn)入后,不能開(kāi)燈等電器設(shè)備的任何電掣。必須立即打開(kāi)所有門窗,關(guān)閉煤氣或易燃?xì)怏w閥門,嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙;
3、通告所有人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng);
4、如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者,應(yīng)小心妥善處理,等待救護(hù)和警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
5、管理服務(wù)中心人員在日常巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕,遇有異常氣味時(shí),應(yīng)小心處理,對(duì)煤氣總閥門位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解掌握;
