第1篇 某某花園小區(qū)安全管理方案
某花園小區(qū)安全管理方案
一、小區(qū)安全硬件設施描述:
1)**花園監(jiān)控系統(tǒng)共有92個鏡頭,其中門崗出入口和平臺花園9個,架空層10個,大堂10個,電梯口20個,會所4個,通道8個,車庫31個。
2)花園內(nèi)室內(nèi)車庫及地下車庫、各設備房主要采用溫感監(jiān)控,煙感主要用于樓層及夾層1、2、3期車庫,總共為4100多個感應探頭。
3)中控室南墻二臺費加羅煤氣報警系統(tǒng)(天津產(chǎn)),功率為40w。
4)停車場管理系統(tǒng)共有三套,分別位于一、二、三組團,電腦收費系統(tǒng)每套功率約400w。車庫及門崗設有11部捷順公司產(chǎn)道閘,每部功率為400w。
5)中控室主要有以下主機:
ab監(jiān)控主機1套,100w
松下監(jiān)視器17臺,約1000w,每臺約50w
松下錄像機11臺,約200w,每臺約17w
畫面分割器13臺,約500w,每臺35w
背景音樂系統(tǒng)1套,約1000w,每臺800w
火災報警主機1套,100w
紅外對射主機1套,70w
6)閉路監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況:目前有3個監(jiān)控鏡頭無法錄像,2個鏡頭成像模糊,分別是t5棟客梯鏡頭無圖像,t9棟客梯鏡頭無圖像,二號消防通道鏡頭無圖像;二期大堂前47號鏡頭模糊,三期大堂前48號鏡頭模糊;分割器缺兩臺:一臺壞掉未修復,一臺無備用;錄像機缺兩部。
7).消防系統(tǒng)運行狀況:a.滅火器備用數(shù)量不夠b.現(xiàn)有14個離子探頭故障,分布于各樓層及車庫c.t1棟大堂內(nèi)火災報警器已壞,現(xiàn)處于失控狀態(tài),例如:1棟火警不能及時報警。
8).大門及大堂門禁對講系統(tǒng)運行狀況:a.主要表現(xiàn)為時好時壞,不能正常運行b.t6棟大堂內(nèi)對講已壞,未修復。
9).紅外線系統(tǒng)運行狀況,第3防區(qū)故障。
10)煤氣報警系統(tǒng)正常。
11)電梯對講系統(tǒng)運行狀況:t7棟兩部對講已壞多日,未修復。
上述所有出現(xiàn)故障的設施設備均已報工程部或供應商維修,但整改情況不理想。但根據(jù)實際情況,管理處對眾多故障都采取了人防措施,注意人員巡邏、監(jiān)控、跟隨進,對管理處的管理工作本身并未造成大的影響。
12)現(xiàn)有消防器材配備情況:
滅火器75個分布于各車庫、崗亭、設備房。
消防桶(2個)消防錘(1個)消防鑿子(1個)防煙罩(2個)
頭盔(1個)消防服(1個)防火鞋(1個)消防鋸(2個)板手(3個)消防腰帶(2個)消防斧(1個)消防鍬(2個)消防池(2個)
以上物品放于消防中心,消防物品柜內(nèi),擬變運情況,消心演習用4瓶,需及時補充。
二、小區(qū)封閉情況:
**花園小區(qū)采取全封閉式管理,小區(qū)共有2個車出口(一個單行,即東門,一個雙行,即南門)。小區(qū)有人行口4個,分別為南門(307崗)、東門(306崗)、北門(308崗、西北門(309崗)。小區(qū)住戶內(nèi)沒有自動報警系統(tǒng)。小區(qū)大門、樓層門、車庫進入樓層門及平臺進入樓層的門都采用門禁系統(tǒng),憑卡進入或憑密碼進入。小區(qū)中控室位于6棟與7棟之間半地下室。
三、小區(qū)的周邊環(huán)境:
**花園小區(qū)周邊治安狀況較為復雜,西、北、東三面分別環(huán)繞上沙村、下沙村、沙咀村,均為出租集中區(qū)域,另外緊鄰還有金地及沙咀兩個工業(yè)區(qū)也是人口集中,結構復雜,尤其是出租屋集中的幾個村落,聚集了大批社會閑散人員,是造成周邊治安、刑事案件高發(fā)及各類犯罪活動的主要原因,也是目前小區(qū)安全工作最大的隱患,稍有松懈,就有可能造成難以預料的后果。
小區(qū)南邊是福榮路和廣深高速兩條交通干道,車輛來往頻繁,福榮路兩旁綠化帶植物茂密,小區(qū)南邊圍墻延伸較長,沿墻綠化帶高大茂盛,如有人藏匿,非常難以發(fā)現(xiàn),由于交通便利,也非常易于逃逸。西邊圍墻外主要是商鋪、車輛維修點及農(nóng)貿(mào)市場。商鋪及汽修點背對小區(qū),中間有約三米寬空閑地帶,是商鋪后門,平時很少有人出入,圍墻與網(wǎng)球場接角處因紅外線報警系統(tǒng)及監(jiān)控探頭無法安裝,形成小區(qū)唯一死角,是小區(qū)安防重點區(qū)域。
目前管理處針對周邊情況及安防設施、設備尚存在的不足與問題做了相應安排及布署,為保小區(qū)安全萬無一失,對業(yè)主及公司負責,安全管理工作要時刻保持高度的警惕,高度的責任心,嚴謹、細致將工作落到實處。
四、小區(qū)的安全管理措施:
封閉式管理執(zhí)行情況及完善措施
**花園小區(qū)實行封閉區(qū)管理目的是為了提高安防效果更有地維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主人身財產(chǎn)安全,維護小區(qū)正常的工作、生活秩序。封閉式管理以預防為主,防治(消)結合,主要從以下幾個方面具體體現(xiàn):
(1)建立了完善的出入登記制度,對來往出入人員、訪客、施工人員、車輛等進行有效控制,對可疑人員及時盤查,跟進落實,有效避免推銷、閑雜人員干擾業(yè)主正常生活,防止犯罪分子混入作案。
(2)建立了大件物品放行制度,對進出的大件物品進行控制,保證用戶的財產(chǎn)安全,建立了物品放行制度,物品放行條制度。
(3)建立完善小區(qū)安防措施,通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報警系統(tǒng),門禁系統(tǒng)、停車場刷卡收費系統(tǒng)、消防聯(lián)動報警系統(tǒng)、對講系統(tǒng)以及業(yè)主家里的煤氣泄漏報警系統(tǒng)及家庭自動報警系統(tǒng)等設施,對小區(qū)進行監(jiān)控管理,消防監(jiān)控中心24小時值班,保障及時發(fā)現(xiàn)處理問題。
(4)根據(jù)小區(qū)自身特點,合理布署保安崗位,定崗定編,完善保安管理各項制度及各崗位職責,規(guī)范了操作程序,制定了**封閉式管理執(zhí)行標準及保安員工作績效檢查評比標準,完善獎懲制度,建立了行之有效的監(jiān)督檢查機制,保障保安工作的正常進行。
附:保安各崗位職責及操作流程
小區(qū)美發(fā)廳、食府、本小區(qū)業(yè)主
說明事由、去向
通過對講
同意進入不同意進入
登記不準進入
**門崗的操作流程
保安平臺崗位操作流程
**巡邏崗位的操作流程
中控室的操作流程
車場(庫)崗位的操作流程
保安班長崗位的操作流程
五、安全管理目標
安全管理的工作目標
內(nèi)容工作目標工作標準備注
消防管理
*1火災發(fā)生率不超過1‰;
*2消防員持證上崗率達到100%;
*3軍事體能合格率達
到100%;
*4消防器材配備齊全率達到100%;
*5消防員對消防器材的熟悉使用率達到100%;
*6中控崗對消防報警的處理率達到100%;
*7中控崗對消防設施設備運行故障發(fā)現(xiàn)率達到100%。消防人能熟練使用各消防器材,并能應對各種緊急情況的發(fā)生,監(jiān)控轄區(qū)各系統(tǒng),特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況,確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理,保證小區(qū)安全。每周對保安進行3次軍訓或體能訓練。
車庫管理*1車管員對收費標準熟悉率達到100%;
*2車輛在車庫內(nèi)損壞及時發(fā)現(xiàn)率達到100%;
*3對業(yè)主、公司、外來車輛分辨率達到90%;
*4車輛出入登記發(fā)卡率達到100%;
*5停車場管理員持證上崗率達到100%;
*6機動車輛因管理責任丟失率達到0%。對車庫巡視頻率每小時二次,確保停車場的設施設備完好及停放車輛的安全,保證車場整齊有序、暢通,確保收費合理。車輛出入應做好相應的記錄,以便查閱。
門崗管理*1對自行車卡檢查率達到100%;
*2對業(yè)主的認識率在二個月達到80%;
*3對外來人員的分辨率達到100%;
*4對外來人員的盤問率達到100%;
*5對外來人員出入登記達到100%;
*6對大件物品搬出無證放行率0%;
7對外來人員與業(yè)主、管理處通過對講確認率達到100%。通過對門崗的控制,確保小區(qū)安全,熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況,嚴格實行來人來訪登記制度和物品搬遷及人員出入管理制度。
培訓管理1持證上崗率達100%;
2培訓合格率達100%;
3崗前培訓率達100%;
4培訓按計劃的實施率達到100%。
對保安人員要求經(jīng)過保衛(wèi)部審核方可招聘入司。
新進員工崗位培訓應對進行崗前培訓。并做好相應的記錄。
培訓應通過實操、筆試、口試等方式進行考核。直到考核合格。
其它管理1對小區(qū)可疑人員跟蹤詢問率達到100%;
2巡邏員做到人過地清的百分率達到100%;
3小區(qū)內(nèi)重大治安案件發(fā)生率為0%;
4對小區(qū)內(nèi)安全隱患發(fā)生率達到100%;
5保安員對其他部分人員違紀上報率達到100%;巡邏保安員負責小區(qū)治安日常巡邏,維護小區(qū)內(nèi)治安秩序和轄區(qū)內(nèi)的設施設備、環(huán)境衛(wèi)生,協(xié)助當值分隊長處理緊急情況,及時發(fā)現(xiàn)各種安全隱患和技防盲點。對小區(qū)巡邏檢查頻率每2小時一次。
序號崗位入職要求現(xiàn)有人數(shù)備注
1保安主管熟悉物業(yè)管理行業(yè),有較強的管理能力,2年以上工作經(jīng)驗,具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力;熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),持有物業(yè)管理上崗證。1
2主管助理熟悉安全管理,有較強的管理能力,善于發(fā)現(xiàn)各種安全隱患并能想出解決的辦法; 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),持有物業(yè)管理上崗證。1新來實習的大學生臨時性的
3保安分隊長3年以上工作經(jīng)歷,具有較強的管理能力和應變能力,熟悉各個崗位和各種器材的使用.4
4安全管理員對服務行業(yè)有一定的了解,服過兵役,服務意識較強,服務態(tài)度較好,聽從指揮.思想品德好,沒有違紀違法經(jīng)歷.身高不低于173厘米,形象較好,體檢合格并且有深戶擔保人擔保.68
六、人員編制及崗位職責
崗位職責
車庫入口崗位職責:
1.負責車輛進入,指揮車輛整齊停放,監(jiān)護和登記。
2.提醒車主鎖好車門、窗,并將貴重物品帶走。
3.負責指引來訪車輛車主進入樓層停放臨時車位。
4.車輛進入時仔細檢查車輛情況,做好異常情況記
錄,及時告知車主。
5.定時清點車庫內(nèi)停車,防止丟失。
6.發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員在車庫內(nèi)閑逛,勸其離
開,及時上報異常情況。
車庫出口崗位職責:
1.負責車輛進出車庫,指揮車輛整齊停放、保管和登記。
2.負責按規(guī)定收取臨時車的車位有償使用費,照卡放行。
3.定時巡查車庫內(nèi)車輛數(shù)量及車輛的車況,發(fā)現(xiàn)情況及時上報和通知車主。
4.負責電腦收費系統(tǒng)的正常運行,保持出入管理狀態(tài)。
5.發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員在車庫內(nèi)閑逛,勸其離開,異常情況及時上報處理。
6.車輛出場,仔細核對車主、車卡及車牌號碼是否一致,若有疑問,及時上報和扣留車輛,以防不法分子盜車。
固定值班崗位職責(門崗):
1.熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況。
2.嚴格執(zhí)行來人來訪查詢制度。
3.維護轄區(qū)內(nèi)設備、設施和環(huán)境衛(wèi)生。
4.嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。
東西圍墻崗位職責:
東西圍墻外樹木較多,地形復雜,外來人員極易利
用地形優(yōu)勢攀爬進入花園,根據(jù)這一特點,故設定
東圍墻崗位和西圍墻崗位,嚴格監(jiān)控兩防區(qū)內(nèi)安
全。
平臺崗位職責:
1.禁止外來人員在平臺內(nèi)閑逛,維護平臺上業(yè)主休閑正常秩序。
2.嚴格監(jiān)控每棟大堂后玻璃門關閉情況及進出人員,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,應認真盤問。
3.維護平臺上花草,樹木不被摘采。
中控室崗位職責:
1.值班人員負責消防監(jiān)控和治安監(jiān)控及錄像。
2.值班人員負責責任區(qū)內(nèi)中控室設備運行監(jiān)督。
3.值班人員負責中控室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
巡邏崗:主要負責樓層間巡邏負責小區(qū)治安日常巡邏,維護責任區(qū)域
內(nèi)的治安秩序,協(xié)助當值班長處理緊急情況。
根據(jù)小區(qū)情況以及對安全工作的高度重視,**小區(qū)采取全封閉式管理,小區(qū)配有72個保安,分為四個班次,三個正常班和一個夜間大堂班,正常班每班20人,崗位18個,分別是301分隊長,302、303、304為巡邏崗,小區(qū)共有2個車出口(一個單行,即東門306崗,一個雙行,即南門307崗),4個人行口分別為東門306崗,南門307崗,北一門308崗,北二門309崗,310、311、312
為車庫出口崗,313、314、315分別為一,二,三期車庫入入口崗,
316為中控室,317、318、319為一,二,三期平臺巡邏崗。晚上20
:00開始在西圍墻、東南角各增設一個崗位,由正常班負責管理;
23:30在每棟大堂各增設一個崗,由夜班大堂分隊統(tǒng)一管理;正常
上班時間為:早班4:00-12:00中班12:00-20:00晚班20:
00-4:00;夜間大堂班上班時間為:23:30-7:30,這主要是考
慮與白天大堂班的銜接。
分隊長崗位職責:
1、帶領并督促班意氣風發(fā)好訓練,不斷提高素質(zhì)和業(yè)務水平。
2、帶領全班人員加強政治思想學習和保安隊業(yè)務學習,不斷提高思想覺悟和業(yè)務技能。
3、督促全班積極參加文體活動,鍛煉身體,增強體質(zhì)。
4、督促和檢查全班人員熱愛本職工作,忠于職守,積極自覺地加強工作責任心。
5、全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作,監(jiān)督全班人員著裝整齊、文明執(zhí)勤,禮貌待人,樹立良好的形象,嚴格執(zhí)行作息時間制度。
6、每周對全班人員的業(yè)務訓練進行考核,掌握全班人員的思想工作。
7、詳細聽取和收集業(yè)戶意見和發(fā)現(xiàn)的問題,及時做好處理,并迅速上報。
8、完成上級交待的其他任務。
七、安全管理工作計劃
保安部員工培訓計劃表
序號主題內(nèi)容對象方式地點主講人課時時間安排
01理論保安各項規(guī)章制度及職責保安隊員講座**花園會議室 z 8第一季度
02服務服務意識保安隊員講座**花園會議室 z 6第一季度
03技能培訓服務技巧保安隊員講座**花園會議室 z 6第二季度
04車輛道路車輛管理培訓保安隊員講座**花園會議室 z 8第三季度
05安全門崗操作的培訓保安隊員講座**花園會議室 z 6第四季度
06消防消防安全管理保安隊員講座**花園會議室 z 6第一季度
07消防消防演練保安隊員講座**花園會議室 z 12每月一次
08應急保安應急處理培訓保安隊員講座**花園會議室 z 8第二季度
09安全平臺崗位的培訓保安隊員講座**花園會議室 z 6第三季度
安全類物資采購計劃。
物品名稱數(shù)量單價總價
車場交接班記錄表500本52500
車輛出入登記表500本52500
保安員考評表500本52500
固定崗位值班記錄表500本52500
保安督察值班記錄表500本52500
中控室值班記錄表500本52500
來人來訪登記表500本52500
太陽傘10把50500
床單40條15600
被子40床853400
褥子40床351400
棉大衣40件853400
白手套100雙2200
保安服夏、冬20套78.983520
迷彩服50套582900
迷彩鞋70雙151050
手電電池20盒10200
橡膠棍20個18360
強光手電10個78780
對講機2個1.873740
皮鞋30雙1303900
腰帶20條5100
迷彩短袖70件151050
領帶40條5200
貝雷帽50個5250
帽徽70個2140
領帶夾70個170
八、治安難點,技防盲點示意圖。
技防盲點:a、紅外線5防區(qū)網(wǎng)場間空隙,無法布控,針對此狀況,管理處在白天加大巡邏力度,在夜間在11棟大堂人員專門進行跟進,同時西外圍墻保安要保持對該區(qū)域的目視監(jiān)控,b、各棟平臺處的擋雨簾跟二樓過于近,外來人員可于此處較容易攀爬進入二樓室內(nèi),由于此為設計原因造成,無法整改,管理處針對此狀況專門安排平臺保安進行二十四小時監(jiān)控,保證能達到安全效果。
采取何種措施進行監(jiān)督檢查:
第一:要了解并掌握檢查的目的;第二:熟悉小區(qū)的各種設施、地形、人員等狀況;第三:主要采取高頻率的抽查的同時讓每一位保安員其從事的工作的重要性,從自身做起,保證工作的規(guī)范性、有效性;第四:抽查要細、要嚴格,如出現(xiàn)對安全問題構成較大威脅的現(xiàn)象要堅決制止并迅速處理。
車輛管理的重點,難點及改進措施:管理重點是安全管理,車場內(nèi)消防管理,難點是高智商盜車行為的防制,針對各種情況要加大車場的管理,嚴格按照封閉式管理規(guī)定執(zhí)行車輛準入準出,車場管理員要對車輛逐一熟悉,門崗及車場崗保安對車主確認率要達到100%。
消防管理的重點、難點及改進措施:
消防管理的重點主要有:消防設施、設備的維護與使用,消防設備的配備及相關配套設施合理;義務消防員對消防設施的掌握和使用;消防報警系統(tǒng)的完好,消防工作的宣傳。
**花園消防管理的難點是消防設備的維護及實用性,報警系統(tǒng)的性能穩(wěn)定性較差。目前對于需維修的設備在報修后的維修期時間太長,維修在時間上得不到保證,不利于消防工作的開展。
保安隊伍整體狀況:目前保安隊伍整體情況較好,隊員的精神狀況較佳,存在的實際情況是保安員平均身高偏低(平均身高約172cm),退伍軍人比率較低(約30%),個別保安員業(yè)務技能達不到要求。管理處一直從思想工作方面開展入手保持保安隊伍的穩(wěn)定,平時對保安多關心、愛護,少懲罰、批評,從根本入手,在工作的開展中穿插各種文體活動,管理人員最大限度地與保安員溝通,了解基層保安實際情況,使保安隊伍有集體責任感,充滿向心力,促使其對工作充滿熱情,保證工作的責任心。
采取何種措施進行監(jiān)督檢查:
第2篇 年豐花園小區(qū)安全防范管理方案
花園小區(qū)安全防范管理方案
1管理目標:
1、業(yè)主(物業(yè)使用人)對安保滿意率達96%以上
2、安保設施按規(guī)定實施月檢覆蓋率達98%
3、園區(qū)重大交通、消防、安全責任事故≤1%
4、機動車輛違章停放發(fā)生率≤1%
5、機動車輛停車收費有效率98%,上繳率/及時率100%
6、安保人員文明執(zhí)勤(著裝整潔/儀容儀表/門崗服務/巡邏姿勢/巡邏服務)率達98%
7、限時巡邏覆蓋(房屋外觀/設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率98%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率98%
2人員編制
1、保安隊長一名主抓管理、事物處理、協(xié)調(diào)等,班長3名,隊員36名,監(jiān)控人員6名。
2、時間安排:實行24小時三班兩運轉(zhuǎn)制,每班里面分門崗班、巡邏班。
3日常管理
主崗
1、主崗(形象崗)跨立式站崗,服務時間為早班08:00時-16:00時;中班16:00-20:00時;夜班07:00時-08:00時;
2、主崗與副崗每小時一換;
3、對進入園區(qū)的車輛、工作人員行注目禮或敬禮;
4、對進入園區(qū)的外來車輛進行詢問、引導工作;
5、與園區(qū)內(nèi)巡邏保安人員相配合,通知車輛進入情況;
6、對駛離園區(qū)的車輛行注目禮。
副崗
1、崗亭內(nèi)一般狀況下坐崗,服務時間為早班08:00時-16:00時;中班16:00-20:00時;夜班07:00時-08:00時;
2、配合主崗對進入小區(qū)的外來車輛、行人進行登記,并負責道閘的開啟;
3、門崗業(yè)主保留物品登記、檢查、核實,以便追溯;
4、主崗繁忙時,協(xié)助做好車輛、人員的詢問工作;
5、周圍出現(xiàn)不文明現(xiàn)象進行糾正;
6、堅持執(zhí)行文明值勤、禮貌服務。
4日常操作
門 崗
1、裝修材料管理:
裝修材料進入時主崗負責,應仔細檢查詢問,同時用對講機通知裝修管理人員或管理處,是否已辦理裝修手續(xù),經(jīng)核實允許,人員方可入內(nèi);
裝修材料的堆放、搬運。大門崗攔住送貨車輛,告之讓貨主到門口填寫“當天清理干凈的承諾書”后方可進入,如具備地下車庫的樓寓,要求黃沙、水泥等暫卸地下車庫;不具備條件必須在道路上臨時堆放的,提供油布并通知巡邏人員及時跟進貨物定位;
如有防盜窗、太陽能、易燃易爆物品禁止進入園區(qū)。
2、裝修民工管理:裝修民工進入大門時主崗先行軍禮,再詢問,核實有無出入證,或是否有效,若屬無效證件,需進行補辦,三天以內(nèi)無須辦理出入證,但需持有效證件登記,三天以上人員必須辦理出入證。裝修人員自行車、摩托車停放在商鋪前或出具業(yè)主車庫鑰匙允許進入但必須停入該車庫內(nèi)。
3、外來人員管理:外來人員進入園區(qū)內(nèi)時,主崗應主動上前先行軍禮,后詢問去向,經(jīng)向業(yè)主征詢同意進入后,向來訪人員索取有效證件進行登記,登記完畢后入內(nèi),其車輛按指定地點停放(汽車停放在兩區(qū)的南北主干道臨時停車泊位或地下車庫內(nèi),自行車、摩托車停放在商鋪前)。
4、老年人(包括本園區(qū)老年人):如有老年人想要進入園區(qū)(本園區(qū)老年人),門崗隊員應主動、熱情問候,看見老人手上提物品,門崗人員應呼叫巡邏人員至門崗主動幫老人拎物品陪老人至家門口;(非本園區(qū)老年人),門崗人員應主動上前先行軍禮,后詢問去向,如在詢問當中,老人(或執(zhí)勤本人)聽不懂或聽不清,對員應請教其他本地隊員或路人給予幫助,問清老人去哪后,門崗人員應呼叫巡邏人員至門崗,幫老人拎物品陪老人至業(yè)主家,并予以確認,如業(yè)主不在家,及時與業(yè)主聯(lián)系,如業(yè)主短時間內(nèi)不能回來,則請老人至物管處休息片刻,直至業(yè)主回來。
5、參觀人員:如有外來人員要參觀園區(qū),請參觀人員出示公司有關部門出具的介紹信、聯(lián)系函等,立即通知前臺。參觀人員若無法出示相關證明時,保安人員應婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi),并提醒下次如要參觀,請事先做好準備。
6、推銷人員:如有推銷人員在門崗被攔到,值班隊員應提醒推銷人員請勿打擾業(yè)主生活,如有事請跟管理處聯(lián)系,并告知管理處電話號碼或請巡邏人員帶其至管理處辦理相關手續(xù),不行則應婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)。如在園區(qū)內(nèi)巡邏發(fā)現(xiàn)或經(jīng)業(yè)主舉報有推銷人員后,應及時地對推銷人員進行攔截,將其帶至客戶服務部,由客戶服務部工作人員處理。
7、安裝施工人員:如有安裝人員(空調(diào)打洞、鋁合金安裝等)需要進入園區(qū)施工時,應及時通知客戶服務部。
8、敲墻用的榔頭柄長超過50公分不能帶入,搬運黃沙要求使用吊袋或袋裝化,簸箕不能搬運黃沙。
9、物品管理:每天中午和下午施工人員下班時,門崗隊員要密切觀察他們所帶的物品,如的確屬于他個人的物品的,我們可以不必過問;如是裝修材料,必須向業(yè)主核實決定是否放行,并進行記錄。業(yè)主如有物品來存,并填寫《業(yè)主存放物品登記表》,取時必須嚴格進行登記。
巡 邏
1、巡邏以三大步伐中“起步走”的動作要求列隊行走,在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏。
2、如巡邏員接到門崗值班人員有外來車輛通知后,應立即趕到停車位置處,發(fā)現(xiàn)車主未按規(guī)定停車的跡象,馬上進行引導,并指定停車地;停在車庫門前的車輛,應及時和車主聯(lián)系并糾正;及時糾正停放不整齊的自行車、摩托車指定位置統(tǒng)一擺放;對進入園區(qū)的車輛,應查看車身是否有擦痕或碰撞之痕跡;倒觀鏡、車燈、玻璃是否有破損或裂縫;若有類似情況,立即通知業(yè)主,并在《值班記錄本》上詳細記錄。
3、公共配套設施的檢查,如發(fā)現(xiàn)路燈損壞,應上前看清路燈編號、損壞部位,并通過對講機呼叫門崗值班人員通報剛才發(fā)現(xiàn)問題,及時在《值班記錄》上填寫,并以反饋單的形式反饋到管理處;遇到重要的異常問題時,立即通報班長,在《值班記錄》上詳細記錄事故情況,以便追溯。
4、裝修材料、物品搬運的監(jiān)督;巡邏隊員在在接到大門崗某住戶有黃沙、水泥、白灰等材料進入時,應立即趕到卸貨地點,如欲卸在道路上的,要求搬運工在這些物品下面墊塑料薄膜,并要求搬運工注意不要損壞樓道內(nèi)的墻面、照明設施、車輛壓壞綠化等,如損壞則照價賠償。
5、部分樓寓因車輛無法直接到達,巡邏隊員應注意送貨車輛硬性進入,損壞綠化;應設法提供管理處的搬運車與其使用。
6、及時提醒在兒童樂園、景觀河道邊玩耍的小孩、老人等注意自身安全,并勸離危險
地帶,告戒他們:如發(fā)生意外,請及時呼救。
7、在園區(qū)巡邏時盡可能主動幫助業(yè)主做一些力所能及的事務,如提提物品、打打雨傘等。
8、巡邏時發(fā)現(xiàn)在園區(qū)某一點逗留時間長或見到隊員有意躲避的可疑人員,應立即上前盤問,必要時可請110處理。
9、發(fā)現(xiàn)有裝修人員使用公共器械,坐、躺在草坪、休閑椅上,赤背等不文明的行為應當制止,并要求其離開或回到工作場地。
10、要求每個巡邏隊員基本了解本區(qū)塊的業(yè)主名單、家庭成員情況、業(yè)主車牌號、出入小區(qū)的規(guī)律、個人習性及公共設施設備的位置和運行情況;裝修情況。
11、如接到監(jiān)控室報警通知,必須在5分鐘內(nèi)趕赴報警區(qū)域,進行處理或按緊急事故處理預案進行操作,并反饋監(jiān)控室,以便追溯。
12、巡視時發(fā)現(xiàn)道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等,應隨手撿起,碰到難以處理的垃圾及時通過對講機向管理處反饋。
13、晚上對裝修戶的時間和噪音管理。
14、早班、中班巡邏20:00前,在規(guī)定的區(qū)域內(nèi),以外來人員、車輛、裝修搬運動態(tài)管理為主,不設定巡邏路線。
