某物業(yè)管理處員工培訓(xùn)方案（十二篇）

發(fā)布時間：2024-01-30 07:04:13 查看人數(shù)：44

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某物業(yè)管理處員工培訓(xùn)方案

第1篇某物業(yè)管理處員工培訓(xùn)方案

物業(yè)管理處員工培訓(xùn)方案

1.0目的

規(guī)范員工管理、熟練掌握各項業(yè)務(wù)知識,努力為公司和廣大用戶服務(wù);

2.0范圍

公司全體員工均需參加;

3.0培訓(xùn)內(nèi)容

3.1入職培訓(xùn)(剛?cè)肼毜膯T工培訓(xùn)統(tǒng)一由行政部安排)

3.1.1公司簡介;

3.1.2 員工守則;

3.1.3禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德;

3.1.4消防基礎(chǔ)知識;

3.1.5法律法規(guī);

3.1.6物業(yè)管理基礎(chǔ)知識;

3.2崗位培訓(xùn)

3.2.1員工守則;

3.2.2禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德;

3.2.3工作職責(zé)、工作紀律;

3.2.4操作規(guī)程、檢驗標準;

3.2.5突發(fā)事件的處理;

3.2.6其它由各主管視情況決定;

4.0外派培訓(xùn)

公司將根據(jù)實際情況安排主管人員參加政府或其它行業(yè)指導(dǎo)部門安排的資格培訓(xùn)或組織主管以上人員外出參觀學(xué)習(xí)。

5.0培訓(xùn)規(guī)定

5.1入職培訓(xùn)最少三天以上、自學(xué)或口授;

5.2崗位培訓(xùn)各部門每星期必須有兩次以上,時間為4個小時每星期;

5.3保安部必須進行軍事、消防培訓(xùn)。

6.0培訓(xùn)考核

6.1 入職培訓(xùn)結(jié)束后,由公司統(tǒng)一根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題考試,85分以上者為合格,85分以下者淘汰,培訓(xùn)期間只供生活不供薪金;

6.2 崗位培訓(xùn)結(jié)束后經(jīng)考核85分以上者試用合格,85分以下者繼續(xù)試用一個月,仍不合格者淘汰;

6.3 每位員工加薪必須經(jīng)考核,考核為全面考核,綜合成績達不到85分以上者不予加薪,考核內(nèi)容根據(jù)該員工的職位、崗位臨時確定。

7.0每位員工的培訓(xùn)、考核結(jié)果統(tǒng)一存檔,作為員工的加薪、晉升的考核標準。

8.0記錄

《會議/培訓(xùn)簽到表》

東莞市kh物業(yè)發(fā)展有限公司

kh商業(yè)中心物業(yè)管理處

會議、培訓(xùn)簽到表

1、日期:

2、地點:

3、主持人:

4、內(nèi)容:

5、參加人員簽到:

姓名部門時間姓名部門時間

第2篇高檔住宅樓盤前期介入物業(yè)管理方案3

第二節(jié)、銷策劃階段介入

營銷策劃階段包括:

物業(yè)管理模式研究、物業(yè)管理方案策劃、確定《業(yè)主臨時公約》內(nèi)容和簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》、銷售現(xiàn)場和樣板房的日常管理、地產(chǎn)銷售活動的配合、以及客戶信息的跟蹤處理。

物業(yè)管理模式研究:

通過對新物業(yè)管理項目的深入了解和調(diào)研分析,以及對目標客戶群的需求調(diào)研分析,獲得該項目物業(yè)管理的特色及物業(yè)管理前期規(guī)劃改進的提示與參考,最終確定明確的、有特色的管理模式。模式應(yīng)密切結(jié)合項目管理特色,可以管理服務(wù)概念為主提出,如招商物業(yè)推出的“蘭溪谷禮賓式管理模式”、“城市主場酒店式管理模式”、“海月社區(qū)區(qū)域客戶助理”管理模式等。

服務(wù)內(nèi)容按照項目的特點及客戶群體,結(jié)合當?shù)鼐用裣M能力及服務(wù)成本測算,有針對性的提出服務(wù)內(nèi)容,如家政服務(wù)、家教服務(wù)、護理服務(wù)、禮儀服務(wù)、代購服務(wù)、交通、娛樂、飲食、購物、托幼、體育及會所服務(wù)及社區(qū)文體服務(wù),并對以上服務(wù)內(nèi)容進一步細化,重點展示改進、創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容。

完整的物業(yè)管理概念和模式推出前,需要獲得地產(chǎn)公司的批準,并與樓盤營銷相結(jié)合,必要時物業(yè)可在銷售現(xiàn)場進行推介和答疑。

編制《物業(yè)管理方案》:

在項目正式完成營銷推廣方案前,需要確定物業(yè)管理方案,它是物業(yè)公司對物業(yè)管理服務(wù)工作的全面策劃,同時也作為地產(chǎn)與物業(yè)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》重要依據(jù)。

1.編制程序

地產(chǎn)下發(fā)委托物業(yè)管理的意向書,并提供詳細的項目資料。

物業(yè)對項目及周邊情況的考察和調(diào)研。

制訂編制計劃落實責(zé)任人,完成項目物業(yè)管理方案初稿。

召集專題會議,修改補充相關(guān)內(nèi)容。

報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,并組織召開物業(yè)管理方案評審會。

在該項目物業(yè)管理方案評審會上,向地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門介紹方案主要內(nèi)容,聽取評審意見。

根據(jù)地產(chǎn)評審意見,修改方案,定稿后經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)審批后,組織實施。

2.物業(yè)管理方案包含內(nèi)容

物業(yè)管理方案中應(yīng)包含管理模式、服務(wù)內(nèi)容、內(nèi)部管理機制、管理服務(wù)標準、品質(zhì)控制方式、資源要求及管理費測算等內(nèi)容。

簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》

《物業(yè)管理方案》經(jīng)地產(chǎn)確認后,據(jù)此與地產(chǎn)簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》,并在房屋銷售時協(xié)助地產(chǎn)購買者簽訂《業(yè)主臨時公約》。

銷售現(xiàn)場和樣板房的日常管理、地產(chǎn)銷售活動的配合、以及客戶信息的跟蹤處理

1.人員籌備:依據(jù)營銷現(xiàn)場的要求配備相應(yīng)工作人員; 并對工作人員進行禮儀、售樓知識、物業(yè)管理專業(yè)知識等崗前培訓(xùn)工作;進行崗前考核,合格者上崗。

2.規(guī)范管理:編寫各崗位工作說明書,服務(wù)操作流程,使工作標準化、模板化如《售樓處服務(wù)操作規(guī)程》、《樣板房服務(wù)操作規(guī)程》等。

3.溝通:定期與營銷中心負責(zé)人進行溝通,了解營銷狀況、所需配合工作及日常工作的開展情況;不定時與營銷人員溝通,了解現(xiàn)有工作的不足之處,并及時進行整改;每月以簡報的形式向地產(chǎn)相關(guān)部門匯報當月的工作情況及下月的工作計劃。

4.日常管理:不定時檢查、督促員工做好現(xiàn)場接待、服務(wù)、秩序維護及物品等的管理工作;配合營銷做好樓盤推廣活動,落實相應(yīng)工作;及時對客戶信息進行跟蹤、處理、回訪;

營銷策劃階段應(yīng)注意事項:

物業(yè)應(yīng)主動了解地產(chǎn)在銷售時對外宣傳和承諾的內(nèi)容,根據(jù)地產(chǎn)需要提供物業(yè)推介資料,地產(chǎn)對與物業(yè)管理有關(guān)的宣傳和承諾內(nèi)容需要獲得物業(yè)書面確認。地產(chǎn)應(yīng)適時安排物業(yè)相關(guān)人員參加相關(guān)培訓(xùn),根據(jù)地產(chǎn)委托要求,物業(yè)可在銷售現(xiàn)場協(xié)助地產(chǎn)進行銷售推廣,了解客戶情況,進行客戶調(diào)查,并現(xiàn)場解答有關(guān)物業(yè)管理承諾問題。

第三節(jié) 施工建設(shè)階段介入

物業(yè)在施工建設(shè)階段的介入主要側(cè)重于項目土建工程的尾聲,即在設(shè)備、門窗安裝階段,時間上大致在竣工驗收前5-6個月。

施工建設(shè)介入程序與內(nèi)容

1.成立工程介入小組,一般 2~3 人,專業(yè)組人員專業(yè)搭配合理,具有水電氣專業(yè)知識和良好的溝通技巧,并經(jīng)過相關(guān)工作的培訓(xùn)。地產(chǎn)項目部應(yīng)設(shè)定專人與物業(yè)對接,及時回復(fù)物業(yè)的建議。

2.介入小組按照施工安裝進度進行現(xiàn)場跟進,發(fā)現(xiàn)問題及時通過與地產(chǎn)、施工方等進行溝通解決。要建立對日常各項工作的監(jiān)督和記錄制度,通常可通過建立一套報表體系來實施,報表包括的主要內(nèi)容有:工作計劃、檢查情況及對問題處理的建議。

3.實行填報前期介入情況周報制度,將在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題以周報的形式書面呈報給地產(chǎn)相關(guān)部門,并跟進所呈報問題解決情況。

4.物業(yè)定期參加地產(chǎn)組織的項目現(xiàn)場工作協(xié)調(diào)會,及時溝通相關(guān)問題和進度。

5.物業(yè)對介入中發(fā)現(xiàn)的重要問題應(yīng)以書面報告的形式上報給地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo),并跟進問題整改落實情況。

物業(yè)公司在項目施工階段介入應(yīng)注意的要點

1.了解委托項目各類機電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結(jié)構(gòu)等,并指出設(shè)計中缺陷、遺漏的工程項目,加強常見工程質(zhì)量通病及隱蔽工程等特殊過程的監(jiān)控。從業(yè)主使用功能角度,注意完善相關(guān)設(shè)計規(guī)劃缺陷,包括各類開關(guān)、空調(diào)位(孔)、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門的開啟方向等。

2.地下室工程

地下室因其結(jié)構(gòu)埋藏于地表以下,受地下水或雨季雨水滲入泥土里形成的水壓環(huán)境,是滲漏問題的常發(fā)部位。因此,根據(jù)其設(shè)計采取的防水施工方案而相應(yīng)地重點監(jiān)理以下事項:

a) 無論采取何種防水設(shè)計施工,基坑中不應(yīng)積水,如有積水,應(yīng)予排除。嚴禁帶水或泥漿進行防

水工程施工。

b)采用防水混凝土結(jié)構(gòu)時,除嚴格按照設(shè)計要求計算混凝土的配合比之外,應(yīng)重點檢查:砼攪攔時間不得少于2分鐘(用機械攪攔);底板應(yīng)盡量連續(xù)澆注,須留設(shè)施工縫時,應(yīng)嚴格按照規(guī)范中的留設(shè)要求和施工要求施工后,墻體只允許留水平施工縫;后澆帶、沉降縫等應(yīng)盡量要求在底板以下,墻體外側(cè)相應(yīng)部位加設(shè)防水層(可用卷材、涂膜等);預(yù)埋件的埋設(shè)應(yīng)嚴格按規(guī)范施工;養(yǎng)護時間和養(yǎng)護方式應(yīng)嚴格監(jiān)控,此項是承建商經(jīng)常忽視的工序,但對砼的防水能力有較大的影響。

c) 采用水泥砂漿防水層,除按設(shè)計及規(guī)范施工外,應(yīng)注意陰陽角應(yīng)做成圓弧形或鈍角;剛性多層作法防水層宜連續(xù)施工,各層緊密貼合不留施工縫。

3.回填土工程

回填土工程涉及首層樓地面(無地下室結(jié)構(gòu)的)、外地坪的工程質(zhì)量,如回填質(zhì)量不好,將會導(dǎo)致地面投入使用一段時間后出現(xiàn)下沉、損壞埋設(shè)管道,使地面開裂等問題。因此,應(yīng)對此項工程回填土成份、分層打夯厚度進行監(jiān)控,有問題應(yīng)堅決要求返工,否則后患無窮。

4.樓面、屋面砼工程

樓面、屋面砼工程質(zhì)量,通常是引發(fā)樓面、屋面開裂的一個主要原因,亦是物業(yè)在以后的維修工作中無能為力的問題,故在樓面、屋面砼工程中應(yīng)重點注意。

a) 鋼筋綁扎:鋼筋綁扎是否按圖按規(guī)范施工,其開料長度、綁扎位置、搭樓位置、排列均勻等問題,均造成以后樓板的開裂,特別是樓板的邊、角位置、懸挑梁板的鋼筋綁扎應(yīng)重點檢查,同時應(yīng)監(jiān)督施工單位切實做好鋼筋墊塊工作,以免出現(xiàn)露筋現(xiàn)象。

b)砼澆注:除發(fā)展商的監(jiān)理人員注意按施工規(guī)范監(jiān)理施工外,鑒于物業(yè)常見質(zhì)量問題,物業(yè)參與監(jiān)理的人員應(yīng)重點對廚房、衛(wèi)生間的地面澆注進行監(jiān)理,有剪力墻結(jié)構(gòu)的亦為重點監(jiān)督。如這些部位施工出現(xiàn)問題,通常會引發(fā)廚、廁、衛(wèi)生間地面、剪力墻墻面出現(xiàn)大面積滲水,還會出現(xiàn)難以檢查維修的問題。如剪力墻因砼搗制不密實,出現(xiàn)外墻面雨水滲入外墻面后,在墻體內(nèi)的孔隙內(nèi)滲流一段距離后滲出內(nèi)墻面,導(dǎo)致維修困難,故對以上部位砼的振搗應(yīng)嚴格監(jiān)控。

5.砌筑工程

建成物業(yè)常有墻體與梁底的結(jié)合部出現(xiàn)裂縫的現(xiàn)象,造成此問題,通常是墻體砌筑至梁底時的砌筑方式不對,砂漿不飽。因此,在砌筑工程中應(yīng)對砌筑砂漿的飽滿、墻頂磚砌方式進行監(jiān)督,墻頂與梁底間的砌磚,應(yīng)把磚體斜砌,使磚體兩頭頂緊墻頂和梁底,并保證砂漿飽滿。

6.裝飾工程

a)外墻面:外墻面抹灰及飾面施工的好壞常常是影響外墻是否滲水的一個關(guān)鍵,應(yīng)嚴格監(jiān)督。

b)內(nèi)墻面及天花板:內(nèi)墻面及天花板常用混合砂閃抹灰。如混合砂漿中含石灰、紙筋等材料,應(yīng)注意砂漿的攪攔均勻,以免造成墻體飾面開裂,墻體與砼梁、柱搭接處,最好加設(shè)砂布等材料后再抹灰。

c) 地面:廚、廁地面,作為濕區(qū)應(yīng)重點監(jiān)理,注意砂漿密實及查坡泄水方面。

7.門窗工程

木門與墻體接合處,由于材質(zhì)的差別,經(jīng)常會出現(xiàn)縫隙,外墻窗戶通常會出現(xiàn)窗框與墻體間滲水,這些都是施工問題,應(yīng)按有關(guān)施工規(guī)范及設(shè)計方案嚴格監(jiān)理施工。

8.給排

水工程

a)給水工程:如供水管道埋設(shè)在墻內(nèi),則應(yīng)在隱蔽前做試水、試壓試驗。

b)排水工程:原有常用的鑄鐵管,常因質(zhì)量問題,出現(xiàn)管壁砂眼滲水、接口容易滲水,使用年限短等問題,使物業(yè)管理公司維修困難、管理費用增多,在可能的情況下建議改用pvc水管。

第四節(jié) 驗收階段介入

接管驗收定義:

物業(yè)公司在接管委托方的物業(yè)時,以物業(yè)房屋質(zhì)量和滿足使用功能為主的驗收,內(nèi)容包括:資料、房屋本體、道路、工建配套、設(shè)施設(shè)備、綠化景觀等。

成立驗收小組制定驗收計劃:

1.由物業(yè)總經(jīng)理在物業(yè)管理合同規(guī)定的接管日期前一個月成立物業(yè)接管小組,并委任組長,組員包括各工程技術(shù)人員、職能部門人員、管理處人員并經(jīng)過相關(guān)專業(yè)的教育或培訓(xùn)。

2.物業(yè)接管小組組長擬定物業(yè)接管計劃并報總經(jīng)理審批,物業(yè)接管計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容:

a) 物業(yè)接管驗收項目清單;

b) 小組人員分工;

c) 接管日程安排;

d) 其他(如提前介入在建工程驗收等)。

3.小組組長擬定接管計劃時應(yīng)注意,圖紙資料應(yīng)至少提前于現(xiàn)場十五天完成驗收。

圖紙資料的驗收

1.應(yīng)予驗收的圖紙資料一般應(yīng)包括:

a) 全套工程竣工圖紙(具體以政府檔案管理要求);

b) 施工承包合同復(fù)印件;

c) 機電設(shè)備使用說明書;

d) 電梯使用許可證;

e) 隱蔽工程驗收記錄(涉及物業(yè)管理過程的項目);

f) 供水、供電的指標批文;

g) 供氣系統(tǒng)驗收證明(含指標批文);

h) 智能化系統(tǒng)驗收證明;

i) 消防系統(tǒng)驗收證明;

j) 接地電陰檢測記錄;

k) 防雷引下線焊接記錄;

l) 地下管網(wǎng)竣工圖;

m) 設(shè)備供貨合同復(fù)印件;

n) 其他資料。

物業(yè)的驗收

1.房屋及分戶(層)設(shè)施的驗收

a) 房屋墻、地、門、窗裝修情況;

b) 供水、供電情況;

c) 水、電設(shè)施,潔具及其他設(shè)施(按設(shè)計及房屋銷售合同規(guī)定);

d) 智能化設(shè)備情況;

e) 其他(按房屋使用功能劃分,各功能房屋具有各不同功能設(shè)施)。

2驗收要求

a) 房屋本體和分戶(層)設(shè)施符合設(shè)計要求和具備使用條件。

b) 質(zhì)量和使用功能必須符合《房屋接管驗收標準》,驗收責(zé)任人將驗收情況記錄于《房屋及公共設(shè)施接管驗收交接表》、《工程驗收表》和《房屋及公共設(shè)施清單》,并提交接管小組組長。

3.公共設(shè)施驗收

a) 給排水系統(tǒng);

b) 供電系統(tǒng);

c) 燃氣系統(tǒng);

d) 空調(diào)系統(tǒng);

e) 消防系統(tǒng);

f) 通訊系統(tǒng);

g) 安防系統(tǒng);

h) 電梯系統(tǒng);

i) 園林綠化系統(tǒng);

j) 道路、照明系統(tǒng);

k) 管理配套系統(tǒng)(含管理房、停車場、車棚、垃圾房等)。

4.驗收要求:

a) 公共設(shè)施完善,符合小區(qū)的規(guī)劃的記載;

b) 給排水系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、管理配套設(shè)施系統(tǒng)的質(zhì)量和使用功能應(yīng)符合《房屋接管驗收標準》。

c) 對燃氣系統(tǒng),接管小組應(yīng)索取有關(guān)專業(yè)公司驗收合格證明。

d) 對安防、智能化系統(tǒng)及電梯工程接管小組應(yīng)索取有關(guān)專業(yè)公司和政府監(jiān)管部門的驗收合格證明。

e) 消防系統(tǒng)要求有消防部門檢驗驗收合格證明。

f) 系統(tǒng)的質(zhì)量和使用功能應(yīng)符合設(shè)計圖、說明書及安裝合同的有關(guān)規(guī)定。

g) 園林綠化系統(tǒng)應(yīng)符合綠化設(shè)計方案和綠化保養(yǎng)合同的要求。驗收責(zé)任人將驗收情況記錄于《工程驗收表》和《房屋及公共設(shè)施清單》,并將記錄表提交小組組長。

5.物業(yè)接管小組在接管理驗收前應(yīng)組織相關(guān)人員對接管物業(yè)的圖紙及技術(shù)文件進行學(xué)習(xí)和研究,在驗收組織驗收時,應(yīng)提前至少一天確定驗收時間并通知相關(guān)人員。

6.驗收責(zé)任人根據(jù)驗收情況將存在的問題填寫于《交接問題處理單》,并跟進完善情況,該單由移交單位代表和驗收人簽字后,正本交移交人,副本由驗收責(zé)任人和接管小組組長交管理處存底備查。

7.驗收責(zé)任人對自己簽發(fā)的《交接問題處理單》的執(zhí)行情況進行監(jiān)控,并在完善期限滿或移交單位要求對存在問題項目重新進行驗收時,驗收責(zé)任人按規(guī)定組織人員參與驗收,驗收合格的,在備注欄內(nèi)注明,并簽字,驗收仍不合格的,要求其繼續(xù)完善。

8.驗收責(zé)任人在自己簽發(fā)的《交接問題處理單》全部完成后,提交接管組長審核。

9.接管小組組長根據(jù)物業(yè)接管驗收項目和驗收責(zé)任人提交的《工程驗收表》、《交接問題處理單》對物業(yè)接管驗收工作進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)有遺漏的應(yīng)驗收項目時,即時要求驗收責(zé)任人進行驗收。

物業(yè)預(yù)驗收

1.對于在建大型物業(yè),由于工程期長、工程量大,接管小組組長可指定小組成員適當提前于整體工程的完工前進行預(yù)驗收(初步驗收),如隱蔽工程等。

2.對物業(yè)進行預(yù)驗收時,責(zé)任人應(yīng)同時了解工程建設(shè)過程,小區(qū)規(guī)劃、工程建設(shè)進度、物業(yè)交付使用(入伙)時間,房屋銷售對象(業(yè)主)基本情況,房屋結(jié)構(gòu)等,并做好記錄。

物業(yè)的正式驗收接管

1.物業(yè)接管小組組長在圖紙資料,房屋及分戶(分層)設(shè)施和公共設(shè)施均完成驗收后,制作《房屋及公共設(shè)施竣工和接管驗收交接表》和《物業(yè)整體移交驗收表》,物業(yè)即正式接管。

2.對新建保修期內(nèi)的物業(yè),《物業(yè)整體移交驗收表》應(yīng)一式三份,由開發(fā)商、施工單位和物業(yè)管理公司三方簽章后各執(zhí)一份。

3.對保修期滿的物業(yè),《物業(yè)整體移交驗收表》一式兩份,由物業(yè)管理公司和開發(fā)商雙方簽章各執(zhí)一份。

第3篇 xx家園物業(yè)日常管理方案：消防管理

盛世家園日常管理方案:消防管理

消防責(zé)任重子泰出,同時消防管理又是高層樓宇管理的重要一環(huán),因此,需要做好以下工作:

一、消防管理目標

堅持'預(yù)防為主,防消結(jié)臺'的消防工作萬針,嚴格實行防火竇全責(zé)任制,并樹立'空員防消'的管理觀念,實施全員義務(wù)消防員制。

二、加強消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作

(-)消防教育宣傳工作:

管理處將在大廈宣傳樘內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識,并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。大廈八伙時,我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊《消防知識手朋》,同時聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點服務(wù),建議業(yè)主配置滅火器。

(二)做好消防培訓(xùn)及演練工作:

重點加盟護衛(wèi)員的消防實讖汶鯨,每年組織兩漢義務(wù)消防隊員和大度業(yè)飄

央同參與的消防灄練,提高全員的'自救'薏識和能力,防患子'未燃'。

三、加強二次裝修的消防管理

(一)對二次裝修審批時,要求裝修施工單位按標準配備滅火器材方呵入場施工。

(二)對子復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修,要求施工單位必須提供消防報批手續(xù),方可開工。

(三)在入住期間,我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置筒明指示標識等辦法,著重解決違章占用消防通道的鬧題,保證消防通道的順暢。

四、建立e盛世家園消防快速反應(yīng)分隊

結(jié)合以往的工作經(jīng)驗,我們將在護衛(wèi)員中選撥一北隊員組建盛世家園警理處'消防怏速反應(yīng)分隊',以保證一旦出現(xiàn)火罄時,我們能迅速作出反應(yīng),立足'自救',最大限度地溺少火災(zāi)損失。時火警應(yīng)急程序貞□下:

(-)報警

1、管理處所有人員均應(yīng)刪強消防熹識,發(fā)現(xiàn)異篇情況妞煙霧、火光等,應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報。

2、管理處值班員接到火警報警后,應(yīng)迅速通知時近人員趕往現(xiàn)場,查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷惰況等。

(二)召集

1、火警確認后,通知義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場。

2、管理處所有人員一里獲悉火警均應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,參與滅火。管理處經(jīng)理接報后應(yīng)趕往監(jiān)控中出進行調(diào)度,經(jīng)理助理接報后應(yīng)趕往現(xiàn)場過行指捋。

3、到達現(xiàn)場的人員必須昕從現(xiàn)場指揮的調(diào)配。

(三)滅火

1、現(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況,迅速組織到場員工成立滅火組、搶欺組、疏散組、警戒組及支援組等,卉展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速。

2、滅火組在現(xiàn)場指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進行滅火。搶救組應(yīng)迅速組織人力蔣貫耋物品及危險物盅搬離現(xiàn)場。疏散組負貢協(xié)助鄶近火場的居民迅速由消防通道疏散,同時指揮停泊在危險區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。

3、后續(xù)趕往火場的人員為支援組。按現(xiàn)場指揮的命令,向現(xiàn)場運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種材料。

4、蒼火勢過大旦消防警已到場時,重要的人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續(xù)脅助消防警滅火直至火勢被完全控制。

(四)薔后與收復(fù)

火勢完全熄滅后,護衛(wèi)員負貢現(xiàn)場警硝,保護現(xiàn)場,并協(xié)助消防部門查蜩火因饣統(tǒng)計損失,向上級提交事故報告。

第4篇 xx家園物業(yè)日常管理方案：安全管理

盛世家園日常管理方案:安全管理

一、治安形式分析

盛世家園地處**支路與**南路的交匯處,在治安防范方畫存在以下一些難點和重點:

(-)在入伙期居住區(qū)內(nèi)將存在大疊的臨時裝修施工人員:

(一)二期工程在一期旁進行,導(dǎo)致周邊閑雜人員及外來旁務(wù)工的流動性大、數(shù)疊多:

(二)一期小區(qū)內(nèi)未建有封閉圍墻,開放式小區(qū)給管理上帶來難虔;

(三)大度配有大型商場和超市,人流過出耋大,并且人員復(fù)雜,在治笈管理上帶來一定難虔。

上述不利因素的存在,給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此,我們將在護衛(wèi)員的素質(zhì)塢養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點轉(zhuǎn)穆等方面采取對應(yīng)措施,確保居住區(qū)內(nèi)的安全秩e。

二、安全管理的措施及對策

(-)確保護衛(wèi)員綜合素質(zhì)

l、素質(zhì)管理。對護衛(wèi)員實施淮軍事化管理,采用我們在實踐中總結(jié)的一汛整套人員管理程序,做到'五統(tǒng)一''三集中`,即統(tǒng)一作愨、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、篥中管理。

2、意識培養(yǎng)。培養(yǎng)護衛(wèi)員的服務(wù)意識,樹立'業(yè)主需要就是工作'的觀念,改變原來護衛(wèi)員單一的護衛(wèi)功能,使我們的護衛(wèi)員成為'護衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員'的篇機統(tǒng)一體。

(二)安空管理體系建立

1、我們采用大堂固定崗和機動巡邏崗相結(jié)合的方式對小區(qū)進行安空管理。機動巡邏我們重點在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏,確保管理不出現(xiàn)盲點。

2、在巡邏上,我們采用目前最先進的數(shù)碼巡更系統(tǒng),通過科救手段提高巡邏工作。

3、在防范的策略上強調(diào)周邊小區(qū)的聯(lián)防,發(fā)揮的規(guī)模優(yōu)勢。

4、強調(diào)全員管理。我們要求車管員要求發(fā)揮港安固定崗的作用,管理處真他員工亦應(yīng)擔(dān)負起安全管理和防范的義務(wù),建立起'快速反應(yīng),怏速支援'體系。

(三)安空督理的蔓點轉(zhuǎn)裙

1、接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。安空管理對象主要針對罔邊施工人員、現(xiàn)場裝修人員及外來可疑人員。這一時期的工作重點是杜絕違章裝修,制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。

2、正常居住期,笈全防范逐步棠向人防、技防相結(jié)合,著重體現(xiàn)技防的威力。安仝管理對象主要針對外來閑雜人員,工作重點是杜絕閑雜人員進入小區(qū),上下班離陘期重點疏導(dǎo)車輛,家庭防盜和公其秩序維護。

(四)充分用好技防措施

我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)碼巡更系統(tǒng)等安全防護設(shè)施對小區(qū)實施更好地安全管理。

港安事件處理流程及治安管理規(guī)定詳見公司 is09oo1體系文件。

第5篇 z商業(yè)街物業(yè)質(zhì)量管理方案

商業(yè)街物業(yè)質(zhì)量管理方案

導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系標準,實施全面質(zhì)量管理,有助于實現(xiàn)“以人為本”的管理理念,有助于實現(xiàn)決策、計劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合,有助于實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標。

3、管理內(nèi)容:

(1)按照iso9000質(zhì)量體系標準,制定商業(yè)街區(qū)質(zhì)量工作計劃;

(2)實施所制訂的工作計劃和措施;

(3)對照計劃,檢查執(zhí)行的情況和效果,及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題;

(4)根據(jù)檢查的結(jié)果,采取相應(yīng)的措施,鞏固成績、吸取教訓(xùn)。

4、管理措施:

(1)抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí),開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作;

(2)制訂質(zhì)量責(zé)任制,保證質(zhì)量管理工作落到實處;

第6篇項目物業(yè)管理崗位編制用人方案

物業(yè)管理方針為:人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。根據(jù)以上方針,特制定以下用人方案。

1.綜合管理部

(1)由1 名綜合管理部經(jīng)理和名員工組成。

(2)綜合管理部經(jīng)理名,要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗,組織協(xié)調(diào)能力強。

(3)文員兼?zhèn)}庫管理員名,負責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。

(4)資料管理員名,負責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。

(5)業(yè)戶接待員名,負責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作,要求個人素質(zhì)較好,是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。

2.物業(yè)管理部

(1)由 1 名物業(yè)經(jīng)理和名員工組成,負責(zé)大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。

(2)清潔班由名員工組成,分白班和夜班。白班人負責(zé)維護所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔,要求個人素質(zhì)較好;夜班人,負責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間,要求按清潔程序進行操作,對人員個人素質(zhì)要求可適量放低些。

(3)員工餐廳服務(wù)由名廚師及名工作人員組成,上班時間為,要求員工個人素質(zhì)較高。

(4)業(yè)戶服務(wù)員名,開展業(yè)戶文化交流,接待介紹物業(yè)工作,要求形象素質(zhì)較好。

(5)會所服務(wù)人員名,負責(zé)健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作,要求形象、素質(zhì)較好。

3.安全管理部

(1)由1 名安全管理經(jīng)理和名安全管理員組成,24 小時負責(zé)大廈的安全管理工作。

(2)安全管理經(jīng)理名,要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任,具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。

(3)文員兼資料員名,負責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。

(4)主管名,分三班,全面負責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。

(5)監(jiān)控值班由名員工組成,分三班,負責(zé)監(jiān)控中心值班工作。

(6)大堂值班由名員工組成,分三班,負責(zé)樓宇大堂值班工作。

(7)外圍值班由名員工組成,分三班,負責(zé)外圍值班工作。

(8)商場值班由名員工組成,分二班,負責(zé)商場值班工作。

(9)停車場值班由名員工組成,分三班,負責(zé)地下停車場出入口的值班工作。

(10)巡邏值班由名員工組成,分三班,負責(zé)巡邏值班工作。

4.工程管理部

(1)由1 名工程管理部經(jīng)理和名員工組成。

(2)工程管理部經(jīng)理名,要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔(dān)任,具有較強的管理能力。

(3)文員兼資料管理員名,負責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作,并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。

(4)強電值班由名強電技工組成,全天 24 小時值班,負責(zé)大廈強電設(shè)備的使用與維護,確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。

(5)空調(diào)值班由名空調(diào)技工組成,全天 24 小時值班,負責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運作與管理、維護。

(6)消防值班由名弱電技工組成,全天 24 小時值班,專職負責(zé)消防設(shè)備的正常運作與管理、維護。

(7)電梯值班名,負責(zé)電梯設(shè)備的正常運作與維護。

5.財務(wù)管理部

(1)由1 名財務(wù)主管和名員工組成,負責(zé)物業(yè)管理收繳各項費用。

(2)會計由主管兼任。

(3)出納員名。

(4)停車場收費員名。

第7篇 xx家園物業(yè)日常管理方案：前期介入

盛世家園日常管理方案:前期介入

日常物業(yè)管理是一項涉及面廣、長期連續(xù)的管理工作。按階段可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專業(yè)又可以分為物業(yè)維修、交通管理、安全管理、社區(qū)文化建設(shè)等諸多項目。其中部分項目我們已在其他章節(jié)予以闡述,此處不再重復(fù)。本部分著重對前期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、環(huán)境保護與管理等八個專題進行敘述。

第一章前期介入

前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工作,其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、施工過程中,使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。我們將著眼于以下幾方面的工作:

一、協(xié)助做好銷售工作,力爭物業(yè)管理成為樓盤銷售的賣點

盛世家園管理處將在前期介入期配合e盛世家園售樓部做好銷售工作。管理處將與售樓中心簽定物業(yè)管理服務(wù)的補充協(xié)議,并嚴格按照協(xié)議規(guī)定密切配合,提供物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此,從樓盤銷售開始,管理處人員將做好以下工作:

1.協(xié)調(diào)配合e盛世家園售樓中心工作人員做好售樓咨詢服務(wù)工作:

2.做好售樓中心、樣板房、車場和花園廣場的保潔及花花圃綠化的管理服務(wù)工作:

3.做好售樓中心、樣板房和花園廣場的安全護衛(wèi)工作,做好前來看樓買房客戶汽車的指揮疏導(dǎo)工作:

4.做好銷售中心、樣板房和花園廣場的維護管理工作。

二、開展業(yè)主服務(wù)需求凋查

在銷簋部門的幫助下,協(xié)調(diào)小組在入住前將進一步開展業(yè)主需求調(diào)查以了解居住區(qū)內(nèi)業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層漢、興趣愛好及各類服務(wù)需求,并臧調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計、分析,使令后的物業(yè)管理工作更力□貼進業(yè)主。同時,與e地產(chǎn)集團共同舉辦準業(yè)主聯(lián)誼活動,集中了解業(yè)主反饋的信息。

三、進行物業(yè)交付前的實操性工作

在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的墨礎(chǔ)上,與e地產(chǎn)篥團攜手,做好以下

各項前期準備工作:

(-)協(xié)助e地產(chǎn)集團銷售工作,在銷售現(xiàn)場提供物業(yè)管理咨詢,解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題;

(二)提供相關(guān)專業(yè)建議,協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設(shè)計方案;

(三)協(xié)助制訂居住區(qū)內(nèi)交通管制方案及保安崗事設(shè)置方篥:

(四)收集工程圖紙資料,現(xiàn)場參與設(shè)備的安裝調(diào)試:

(五)對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤管理,確保施工質(zhì)量;

(六)建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系,開展玫□通郵、通電、通水、通氣、電話申請、有線電視、地名申報等準備工作:

(七)針對末來需要完醬的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

四、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù),以及對物業(yè)的了解,本著'對業(yè)主負責(zé),對e地產(chǎn)集團負責(zé)'的宗旨,對盛世家園居住區(qū)進行嚴格、細致、全面的接管驗收(詳見4e iso9001體系文件)。

五、承擔(dān)前期介入所需費用

按物業(yè)管理行業(yè)接管物業(yè)的慣例,物業(yè)管理前期介入所需費用應(yīng)由房地產(chǎn)開發(fā)商承擔(dān),但是,考慮到e地產(chǎn)(集團)公司對e物業(yè)的一貫支持,我司愿意承擔(dān)e盛世家園物業(yè)管理前期介入費用,金額為人民幣19.02萬元(詳見《e盛世家園前期介入費用測算表》)。

e盛世泉目前期介入費用測笫表項災(zāi)項目名稱計算式支出金額(元)

員工工資項目經(jīng)理1人5000元/人。月×1人×12月150000

3人1000元/人。用×3人×12月

護衛(wèi)員3人1500元/人,月×3人×12用

人員辦證費6人×400元/人2400

辦公費用(//b公消耗品、通訊、交通等)2000元/用×12用24000

四員工培訓(xùn)7人×250元/人1750

五材料赍保潔材料費500元/用×12月6000

維修材料費500元/月×12月6000

臺計:19015元

第8篇 z小區(qū)物業(yè)工程管理部管理方案

一、住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部方案的目的

制訂住宅小區(qū)物業(yè)工程管理方案的目的是保持配套設(shè)施的良好狀態(tài),確保配套設(shè)施正常運行,為住宅小區(qū)居民的生活穩(wěn)定、和諧提供保障。

二、住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部職責(zé)分工

1.管理部經(jīng)理負責(zé)對配套設(shè)施的保養(yǎng)維修工作進行檢查、監(jiān)督,審批配套設(shè)施養(yǎng)護方案及其預(yù)算等。

2.維修班長負責(zé)配套設(shè)施臺賬的建立工作,解決技術(shù)難題,制訂維修方案以及預(yù)算,并負責(zé)配套設(shè)施養(yǎng)護方案的實施。

3.維修工負責(zé)配套設(shè)施的日常養(yǎng)護工作。

4.倉庫報關(guān)員負責(zé)住宅小區(qū)配套設(shè)施零配件的保管、工具的保管。

三、住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部具體管理方案

1.工程管理部主控房管理方案:

1)嚴禁吸煙,嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒化學(xué)品等危險物品進入主控房。

2)進出隨手關(guān)門,

2.配套設(shè)施養(yǎng)護管理:

1)日檢:對設(shè)備主控房以及設(shè)備周圍環(huán)境進行清潔,檢查設(shè)備運行有無異常情況。

2)月檢:對設(shè)備周圍進行全面檢查,嚴查設(shè)備重點部位或者容易出故障的部位。

3)季檢:對設(shè)備進行清掃、加油、調(diào)試。

4)年檢:對設(shè)備周圍進行全面檢查,重點檢查設(shè)備的機械有無故障,檢修或者更換零部件或者附屬裝置。

5)大修:對設(shè)備進行全面的解體檢驗、測試、探傷,更換不符合安全標準的零部件等。大修周期視情況而定。

6)售后:由設(shè)備廠家定期做產(chǎn)品售后保養(yǎng)工作。

3.配套設(shè)施預(yù)防性管理方案:

1)住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部的各維修班應(yīng)建立設(shè)施匯總表,做好設(shè)施管理臺賬記錄、檔案工作,對于在實際的檢修工作中產(chǎn)生的設(shè)備維修、零件更滑等做好檔案記錄。

2)各配套設(shè)施重要零部件特別是容易損耗的零件,應(yīng)當由適量的儲備,以應(yīng)對突發(fā)故障,以免影響住宅小區(qū)正常運行。

3)住宅小區(qū)應(yīng)當嚴格執(zhí)行各時間段的檢查計劃,吧排除事故隱患當作工作的重中之重。

4)保存好設(shè)施施工圖紙、售后服務(wù)卡、產(chǎn)品說明書等。

4.住宅小區(qū)設(shè)備管理措施:

1)制訂設(shè)備安全運行崗位職責(zé)制,定期檢查設(shè)備并進行養(yǎng)護,建立完善的設(shè)備檔案制度。

2)設(shè)備主控房保持清潔衛(wèi)生,使之符合設(shè)備要求。

3)配備專門的或者經(jīng)過培訓(xùn)的技術(shù)人員,嚴格執(zhí)行崗位操作,堅持設(shè)備管理以及維修人員持證上崗制度。

4)確保消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備完好,隨時可啟動;制訂完善的消防疏散圖,以及突發(fā)性的火災(zāi)消防方案。

5)確保中央監(jiān)控系統(tǒng)、電梯等智能設(shè)備運行正常,并做好記錄。

6)排水系統(tǒng)設(shè)備正常,給排水設(shè)備、閥門、管道無跑水、漏水、滴水、冒水現(xiàn)象,二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單等單證齊全,水池、水箱、水泵刮泥嚴格,無污染隱患。排水系統(tǒng)暢通,汛期無泛水,地下室、設(shè)備主控房無積水現(xiàn)象發(fā)生。

7)配套設(shè)施及配套服務(wù)周全,住宅小區(qū)內(nèi)通道照明完好,里面平坦,無架空管線,無有礙觀瞻的障礙物。

第9篇爭創(chuàng)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)方案承諾

(1)創(chuàng)優(yōu)方案

指導(dǎo)思想

以業(yè)主、用戶滿意為宗旨,以國家物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)為榜樣,以達標創(chuàng)優(yōu)為目標,通過爭創(chuàng)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)活動,樹立良好的企業(yè)形象,提高物業(yè)管理服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)和小區(qū)的管理水平。

具體目標

a.房屋及維修管理方面:

房屋外觀完好、整潔,定期清潔。

小區(qū)內(nèi)有明顯指示標志:交通指示牌、小區(qū)平面圖及樓宇和單元標識等。

房屋完好率達到98%以上。

無違章搭建。

房屋維修及時率98%以上,零星修理合格率100%,做好回訪及記錄。

檔案管理完善,有專人管理,做到完整、清晰、安全、正確。

b.設(shè)備管理方面:

小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料齊全,管理到位。

設(shè)備良好,運行正常,無事故隱患,保養(yǎng)檢修制度完善。

每日有設(shè)備運行記錄,操作人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)程。

消防設(shè)施完好,可隨時啟用。

安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備完好,使用正常。

c.市政公用設(shè)施管理方面:

小區(qū)公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不隨意改變用途。

供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全,運行正常。

道路暢通,路面平坦。

交通管理規(guī)范,車輛停放有序。

污水排放通暢。

d.環(huán)境衛(wèi)生管理方面:

小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾房、垃圾箱、果皮雜物箱等保潔設(shè)施。

小區(qū)實行標準化保潔,垃圾日產(chǎn)日清,生活垃圾實行袋裝化。

根據(jù)季節(jié)投放滅蟲除四害藥物,派專人管理。

做好憑證飼養(yǎng)寵物的宣傳,小區(qū)內(nèi)嚴禁飼養(yǎng)家禽,并經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

小區(qū)內(nèi)道路、公共場所、樓道、地下室等公共部位保持清潔,不留死角,不隨意堆放雜物或占用。

小區(qū)內(nèi)無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂涂亂劃現(xiàn)象。

高壓水泵、水池有嚴密的管理措施,二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單應(yīng)具全。

e.綠化管理方面:

按小區(qū)規(guī)劃要求做好綠化的培植、養(yǎng)護。

小區(qū)公共綠地不占用,不隨意改變用途,保證小區(qū)綠地率。

合理分布樹、花的種植,做到四季長綠,月月花香,充滿生機。

綠地管理及養(yǎng)護措施落實,無破壞、踐踏現(xiàn)象。

f.治安管理方面

小區(qū)實行封閉式管理,采取常規(guī)防范和技術(shù)防范相結(jié)合的防范措施,確保安全。

小區(qū)實行24小時保安值班、巡邏制度。

小區(qū)內(nèi)安全監(jiān)控系統(tǒng)有專職人員管理,并嚴格執(zhí)行相關(guān)制度和紀律。

思想重視,制度落實,以防為主,使小區(qū)內(nèi)無重大責(zé)任火災(zāi)、交通事故及刑事案件。

保安人員服裝整齊,儀容端莊,作風(fēng)嚴謹,言語文明。

危及住戶安全處設(shè)有明顯標志,并落實防范措施。

重視對保安人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

g.財務(wù)管理方面:

建立規(guī)范的財務(wù)管理制度。

嚴格遵守國家財經(jīng)紀律和公司有關(guān)規(guī)章制度。

為住戶提供多項便民有償服務(wù),以業(yè)養(yǎng)業(yè),增收節(jié)支,做到管理經(jīng)費收支平衡,爭取略有盈余。

h.社區(qū)文化建設(shè)方面:

充分利用小區(qū)的娛樂場所和設(shè)施,定期組織開展健康有益的社區(qū)文化活動,比如:游泳比賽、書法比賽、籃球比賽和健身指導(dǎo)等。

積極配合社區(qū)開展各項公益活動。

半年開展一次征詢住戶意見活動,及時了解住戶需求信息,調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,使住戶滿意率達到95%以上。

提倡住戶互幫互助,文明居住,關(guān)心病殘者、老人、婦女及兒童。

積極開展精神文明建設(shè),使住戶能自覺遵守小區(qū)各項管理規(guī)定。

(2)實施辦法

a.建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組:

創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組,由公司領(lǐng)導(dǎo)任組長,負責(zé)創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作;各部門負責(zé)人擔(dān)任成員,負責(zé)創(chuàng)建活動的指導(dǎo)工作。

b.制訂實施計劃:

根據(jù)創(chuàng)建活動的總體安排,制訂切實可行的實施計劃,要把創(chuàng)建活動與日常管理結(jié)合起來,把創(chuàng)國優(yōu)與創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)結(jié)合起來,把長遠目標與眼前工作結(jié)合起來,通過開展創(chuàng)建活動,真正帶動各項工作。

c.強化各項管理制度:

要借創(chuàng)建活動的東風(fēng),建立、健全各項管理制度,以制度促進管理,使各項管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化,做到有章可循、違章必究。

d.加強檢查、督導(dǎo):

對創(chuàng)建活動要經(jīng)常進行檢查、督導(dǎo),及時總結(jié)經(jīng)驗。對存在的問題,要認真查找原因,尋求解決的辦法,不搞花架子,不做表面文章,確保創(chuàng)建活動健康開展,取得成效。

(3)獎懲措施

在創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)活動中,對表現(xiàn)突出、成績卓越者,將給予獎勵,獎勵標準另定;對表現(xiàn)低劣、工作不力者,將給予批評,并酌情給予行政處分。

(4)創(chuàng)優(yōu)計劃

時間工作性質(zhì)工作內(nèi)容

創(chuàng)優(yōu)達標準備階段組建創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組:設(shè)組長一名,成員若干名。為確保創(chuàng)建工作有組織有計劃地開展,建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會,每半月召開一次工作例會,總結(jié)上一階段的工作,對發(fā)現(xiàn)的問題及時確立解決方案。安排本期創(chuàng)建工作,計劃落實情況。

開展宣傳動員工作,為保證創(chuàng)建工作的順利開展,在創(chuàng)建過程中開展宣傳動員工作,使全體員工積極參與到創(chuàng)建工作中去,齊心協(xié)力完成創(chuàng)建活動。

創(chuàng)優(yōu)達標實施階段依照市達標創(chuàng)優(yōu)標準進行自我初評,通過初評尋找差距,并就相關(guān)問題的解決落到人,及時進行整改。

將問題進行整改,根據(jù)市達標標準,結(jié)合iso9000質(zhì)量保證體系的相關(guān)程序文件及工作規(guī)程對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改,并進行跟蹤檢查,以確保問題整改的及時性和有效性,最終達所制訂的目標。

迎檢階段根據(jù)市創(chuàng)優(yōu)達標的評分標準,組織創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員對小區(qū)的管理進行自評、自檢,做好考評驗收工作。

創(chuàng)市(省)優(yōu)階段總結(jié)經(jīng)驗、積累資料,提高管理水平和服務(wù)水準。

根據(jù)評審結(jié)果,繼續(xù)保持達標的標準,對未達到標準不足之處加以整改,在達標的基礎(chǔ)上進一步

提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,力爭在達到市(省)優(yōu)秀小區(qū)標準。

創(chuàng)國優(yōu)階段總結(jié)創(chuàng)市(省)優(yōu)的經(jīng)驗,發(fā)揚成績,改進不足。

第10篇物業(yè)管理衛(wèi)生保潔實施方案怎么寫

物業(yè)管理項目衛(wèi)生保潔實施方案目的:為確保__集團江北計劃發(fā)展中心的營銷中心及辦公大樓日常衛(wèi)生保潔,提供一個干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境。范圍:營銷中心銷售大廳、辦公大樓、過道、道路、場地、墻面、玻璃、標牌等附屬設(shè)施、設(shè)備的日常衛(wèi)生保潔。職責(zé):

1.負責(zé)每日對__集團江北計劃發(fā)展中心公共環(huán)境,以及室外道路、場地等附屬設(shè)施、配套設(shè)備的日常衛(wèi)生保潔;

3．負責(zé)垃圾的分類存放(可回收、不可回收),并設(shè)置環(huán)保建議箱和廢舊電池回收箱;營銷中心及辦公樓辦公人員可根據(jù)垃圾的分類垃圾桶進行放垃圾;

4. 每日收集、清空垃圾桶、果殼箱等,將垃圾堆放到制定地點,做到責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾隨產(chǎn)隨清;

5. 積極主動配合__集團江北計劃發(fā)展中心節(jié)日活動開展等和活動前的環(huán)境布置和衛(wèi)生準備,以及及時地清掃活動后的場地還原其本貌;

6. 在相關(guān)部門的允許下,積極配合并及時做到突發(fā)事件后的現(xiàn)場衛(wèi)生清掃工作;

7. 在衛(wèi)生保潔程中注意周圍環(huán)境變化,當發(fā)現(xiàn)有環(huán)境衛(wèi)生隱患或異常情形時,應(yīng)及時、準確地告知負責(zé)人和相關(guān)方;

8. 員工必須自覺愛護環(huán)境,愛惜并保存好保潔工具或衛(wèi)生用品等。內(nèi)容、程序及標準:

1.室內(nèi)公共環(huán)境:樓面、墻面、頂棚、過道、電梯廳、樓梯、扶手、門窗、衛(wèi)生間、垃圾桶、燈具、開關(guān)、插座等;室外附屬設(shè)施:道路、場地、綠化帶、標牌、溝渠、外墻等。

2. 程序及周期:

(1) 、每日一次,樓面、過道、樓梯等進行自上而下、自內(nèi)而外的拖、擦;

(2) 、每日一次,墻面、頂棚等利用長毛撣進行自上而下除塵、除蛛網(wǎng);

⑶ 、每日一次,扶手、門窗等利用毛巾、洗滌劑等進行擦洗、除塵、除污垢;

(4) 、每日上下各一次,衛(wèi)生間進行拖、沖、刷,并開窗通風(fēng);中間進行巡掃;

(5) 、每日一次,自上而下、自內(nèi)而外地收取垃圾、清空垃圾桶,并對垃圾桶外觀擦洗(若桶內(nèi)較臟,利用洗滌劑進行桶內(nèi)洗刷,防止異味。);

(6) 、每日一次,利用毛撣撣去燈具、開關(guān)、插座等外觀浮塵和蛛網(wǎng);

(7) 、每日一次,道路、場地、標牌、綠化帶、溝渠等清掃,除去積水、雜物、枯葉(枝);

(8) 、每日一次,電梯廳衛(wèi)生清掃;

(9) 、五天一次,用吸塵器利用上班前時間清掃地毯,除去灰塵、雜物;

(10) 銷售大廳、辦公樓大廳、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、地面不間斷的巡拖;

(11) 、根據(jù)實際進行區(qū)域消毒;

(12) 、若舉辦活動,可以根據(jù)甲方要求進行保潔。

3．標準:

(1) 、樓面、過道、樓梯、地毯等無煙頭、紙屑、積塵,干凈、明亮、;

(2) 、墻角、頂棚、扶手、窗臺、門頭等無浮塵、蛛網(wǎng);

⑶ 、衛(wèi)生間內(nèi)干凈,無異味,空氣暢通;

(4) 、窗戶、玻璃門、玻璃墻等明亮、干凈,并在下班后檢查門窗是否 ;

(5) 、垃圾桶內(nèi)垃圾不得超出桶的2/3,且無散發(fā)刺鼻異味,外觀干凈、整潔并擺放整齊;

(6) 、垃圾分類存(擺)放,并且清晰;[ a、可回收垃圾:辦公垃圾(如:報紙、文稿)、玻璃垃圾(如:玻璃瓶、碎玻璃)、金屬垃圾(如、易拉罐、金屬)、塑料垃圾等(如:飯盒、塑料瓶);b、不可回收垃圾:污染性垃圾(如:廁紙、過剩茶葉)、控制性垃圾(如:各類廢舊電池)、指定性垃圾(如:墨盒、復(fù)印墨粉)];

(7) 、開關(guān)、燈具等無浮塵、蛛網(wǎng);

(8) 、活動室保潔根據(jù)指示進行布置,擺放整齊,無雜物、積塵、異味,空氣暢通;

(9) 、道路、場地、綠化帶等無積水、雜物、枯葉;標牌、路燈等無積塵、污垢;溝渠暢通。附:保潔項目程序方式保潔周期保潔標準室內(nèi)

1、大理石、木地板地面

2、面磚地面

1、利用吸塵器、塵推、清潔地面

2、用拖布進行清潔

1、每日推塵保潔,定期保養(yǎng)

2、每日數(shù)次保潔

3、每日一次不間斷巡檢

1、干凈、光亮、無塵、無垢、無雜物

2、無水跡、干凈無塵

3、干凈、無塵

1、墻體表面

2、墻面開關(guān)

3、踢腳線

1、用塵撣清潔表面浮塵

2、用毛巾清潔

3、用毛巾,毛刷清潔

1、每月一次

2、每日一次

3、每周一次

1、無塵、無蛛網(wǎng)

2、干凈、無積塵、手印

3、干凈、無塵

1、玻璃門

2、玻璃

1、用毛巾、玻璃刮、人字行梯子清潔玻璃、金屬把手

2、用抹玻璃刮、清潔劑清潔

1、每日清潔,一周一次全面保養(yǎng)

2、每月一次周期進行

3、一季度一次周期進行

1、干凈、明亮、無塵、無垢

2、干凈、無塵、無垢、明亮

1、欄桿、扶手

2、臺階

1、用毛巾、雞毛撣、清潔液保潔

2、用拖把、地拖清潔每日三次,不間斷巡檢

1、干凈、無積塵

2、干凈、無塵地面、洗手臺、鏡面、小便器、蹲坑、隔板、紙簍、室內(nèi)氣味用清潔劑清潔墻面、地面、鏡面,對座便器、蹲坑、隔板用84消毒液、128去圬劑、潔廁靈進行消殺并噴撒空氣清新劑,垃圾簍不超過2/3每日清潔數(shù)次,垃圾及時清倒,噴撒空氣清新劑數(shù)次干凈、無塵、無尿跡、無異味、無水銹、地面干燥地面、墻面、飲水機用毛巾、地拖清潔每日一次,定時開關(guān)電源無污垢、水跡、飲水機干凈壁燈、吊燈用毛巾、塵撣清潔一季度保養(yǎng)一次明亮、無蛛網(wǎng)、積塵垃圾桶內(nèi)外部

1、用毛巾、清潔劑清潔表面

2、用垃圾袋套住桶心每日清潔,及時更換垃圾袋,不間斷巡檢桶外無污跡、干凈、垃圾不超過2/3門窗、物品用毛巾、地拖清潔每日一次,具體內(nèi)容根據(jù)實際要求進行物品擺放整齊,地面無積塵、墻面無蛛網(wǎng)室外

1、地面

2、地角線大掃把、水管、地刷、簸箕清潔

1、每日兩次不間斷巡檢

2、每季度一次沖洗地面無雜草、無泥沙、積水、雜物,地角線無積塵

1、地面

2、路燈

1、用掃把、毛巾清潔

2、用毛巾清潔

1、每日清潔

2、每季度一次周期進行

1、干凈、無塵、無雜物

2、干凈、無塵

1、室內(nèi)滅火器箱

2、室外消防栓

1、用抹布、清潔劑清潔

1、每日進行

2、定期進行干凈、無塵

1、標識

2、宣傳欄

3、車棚掃把、抹布清潔每日一次干凈、明亮、無塵、無積水、無泥沙、污垢室內(nèi)、室外放置藥品、噴射藥水根據(jù)季節(jié)制定計劃:

一、四季度每季一次;

二、三季度根據(jù)實際情況增加,夏季每月至少一次干凈、無異味、老鼠蚊蠅較少應(yīng)急措施:

1.接到緊急衛(wèi)生清掃通知時,應(yīng)停下現(xiàn)有活及時進行通知區(qū)內(nèi)的先行保潔;

2. 突發(fā)事件(如:火災(zāi))發(fā)生后,在有關(guān)部門的許可下,及時進行災(zāi)后的衛(wèi)生清掃;

3．在狂風(fēng)暴雨來臨時,應(yīng)當即停下手中日常工作及時檢查門窗是否關(guān)好;并在風(fēng)雨后將道路、場地等先行清掃(保持道路暢通),一些吹散物的還位。注意事項:

1.對燈具、草坪燈擦洗時,注意是否漏電、電源是否斷開等,以免觸電;

2. 高空作業(yè),應(yīng)嚴格按《高空作業(yè)程序》進行,以確保人身安全;

3．未經(jīng)允許不得私自進入辦公室等室內(nèi)清掃,不得翻閱文件、檔案等;

4. 突發(fā)事件后,必須由相關(guān)部門同意,方可進行現(xiàn)場的清掃。檢查、考核:

1.每天打掃時,員工進行自檢;

2. 項目部按職責(zé)、標準每周進行一次衛(wèi)生保潔周檢,并填寫《衛(wèi)生保潔周檢表》;

3．認真接受__集團江北計劃發(fā)展中心的衛(wèi)生保潔監(jiān)督、檢查和提議,做好記錄;

4. 項目部或總公司可以進行不定期的抽檢。

第11篇爭創(chuàng)中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)實施方案

爭創(chuàng)“中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”實施方案

為了規(guī)范小區(qū)內(nèi)部管理,給廣大業(yè)主提供一個“整潔、文明、安全、舒適”的居住環(huán)境,全力將**推上中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)行列,樹立小區(qū)良好形象,促進小區(qū)物業(yè)保值升值,現(xiàn)擬定以下爭創(chuàng)“示范”實施方案。

開展實施工作分以下4個階段

申報準備階段→宣傳階段→工作落實階段→迎檢階段(結(jié)束)。

一、申報準備階段

1、根據(jù)上級主管部門要求,準備好各種送審材料,包括:小區(qū)建設(shè)工程規(guī)劃許可證及規(guī)劃驗收文件;建設(shè)主管部門或質(zhì)量部門出具的工程驗收文件;上一年度物業(yè)公司財務(wù)報表;物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照和業(yè)主委員會成立證明文件;經(jīng)規(guī)劃部門批準的項目總平面圖;小區(qū)外觀形象的照片若干張。

2、填寫《管理單位自評概述》,并將達標申報表上交中山市建設(shè)局和中山市房地產(chǎn)協(xié)會。以上工作要求在2006年8月5日前完成,由物業(yè)總部***總監(jiān)負責(zé),**配合。

3、成立**創(chuàng)建中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)工作小組,具體成員為:

組長:***(物業(yè)總監(jiān))

副組長:***(管理處經(jīng)理)

組員:***(管理處主任)、***(安全服務(wù)部主任)、***(總監(jiān)助理);

4、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)5個專業(yè)小組

第一組:基礎(chǔ)管理組

組長:***組員:**、**、**;

第二組:清潔服務(wù)組

組長:** 組員:**、**;

第三組:綠化服務(wù)組

組長:**組員:**、**

第四組:設(shè)備維修服務(wù)組

組長:**組員:**、**

第五組:安全服務(wù)組

組長:**組員:**、**、**、**

組織的成立和組別的分工,于2006年8月18日前明確落實。

二、宣傳階段

1、明確創(chuàng)建工作目的,內(nèi)部下發(fā)通知,全體總動員,統(tǒng)一思想認識,倡議廣大員工積極參與;

2、發(fā)動廣大業(yè)主積極配合,在各大堂張貼宣傳通知,在各明顯部位宣傳橫幅標語,營造活動氣氛;

以上工作要求在2006年8月20日前完成,由**負責(zé),**、**、**配合。

三、工作落實階段

分三步走:抓基礎(chǔ)→抓落實→抓效果。

1、資料總目錄的匯總分類及相關(guān)物業(yè)軟件的完善工作,要求于2006年8月25日前完成,由**負責(zé)。

2、現(xiàn)場各種硬件的完善工作,包括:小區(qū)平面圖、路標導(dǎo)向、各車庫指示牌、各樓宇標識、各景點警示牌、各樓座標識、各垃圾桶果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站、各市政公用設(shè)施等方面檢查和落實,要求于2006年8月25日前全面落實,該項工作由***負責(zé),**、**、**配合。

3、各專業(yè)小組根據(jù)日常工作規(guī)范,包括:各崗位工作量化操作標準、各種工作記錄歸類、各種報修記錄、各種投訴處理記錄(回訪)、保安門崗記錄、巡邏簽到記錄等,于2006年8月26日全面完成,由各專業(yè)小組組長負責(zé)督導(dǎo),各相應(yīng)組員配合。

四、迎檢階段

1、2006年8月25日前,各專業(yè)小組完成第二次以上內(nèi)部自評自驗和整改工作,確保創(chuàng)建達標;

2、2006年8月底―9月初(或9月底),按上級通知要求,完成上級領(lǐng)導(dǎo)及考評專家小組現(xiàn)場考評驗收。

以上方案,當否敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。

中山市**物業(yè)管理服務(wù)有限公司

2006年8月5日

**業(yè)主委員會審批意見:

第12篇某醫(yī)院后勤物業(yè)管理應(yīng)急方案

醫(yī)院后勤物業(yè)管理應(yīng)急方案

對影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施,為醫(yī)院提供始終如一的清潔服務(wù)。

(一)暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案