物業(yè)管理治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方案范本（十二篇）

發(fā)布時間：2023-12-29 18:02:01 查看人數(shù)：27

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物業(yè)管理治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方案范本

第1篇物業(yè)管理治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方案范本

1、處理各類治安突發(fā)事件的基本原則

快速反應(yīng)原則:當班保安接警后應(yīng)在2-3分鐘以內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。

統(tǒng)一指揮原則:

a、管理突發(fā)事件時,如管理處經(jīng)理在場時由其負責(zé)統(tǒng)一指揮;

b、管理處經(jīng)理不在場時,由管理處經(jīng)理助理負責(zé)統(tǒng)一指揮,由分管保安工作的負責(zé)人協(xié)助指揮;

c、特殊的情況下,管理處領(lǐng)導(dǎo)不在場時由保安班長負責(zé)統(tǒng)一指揮。

服從命令原則:保安班長、保安員或其他員工須無條件服從現(xiàn)場指揮員的命令。

團結(jié)協(xié)作原則:管理處領(lǐng)導(dǎo)或保安班長為突發(fā)事件處理的指揮員,行使管理處賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),各級員工不應(yīng)干預(yù)。在指揮員做出突發(fā)事件處理決定時,相關(guān)員工均應(yīng)團結(jié)一致、緊密協(xié)作,配合指揮員處理好突發(fā)事件。

2、各類突發(fā)事件的處理程序

(1)盜竊事件處理:

當保安員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時,應(yīng)立即用對講機通知保安班長或其他保安人員趕赴現(xiàn)場,進行圍捕,然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人,當條件許可時,應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲;

當保安員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時,應(yīng)立即用通訊器材(對講機或電話)向保安班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置,并通知值班人員封鎖出入口,嚴格控制車輛和人員的出入,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場免受破壞,禁止一切人員進出現(xiàn)場;

保安班長接到報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員趕赴現(xiàn)場處理;

犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時,應(yīng)立即組織抓捕;犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時,應(yīng)立即向周圍目擊人員了解具體情況,指揮保安員對犯罪嫌疑人進行搜捕;抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報告公安機關(guān)處理;

若案發(fā)時間不清,被盜竊時間過長應(yīng)請示管理處領(lǐng)導(dǎo)后報警,并指揮人員保護現(xiàn)場,待公安機關(guān)進行現(xiàn)場偵察;

保安班長應(yīng)將事件處理情況及過程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》上,并向分管保安工作負責(zé)人進行匯報;

分管保安工作負責(zé)人應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向管理處經(jīng)理匯報,請示做出下一步的工作指示;

管理處經(jīng)理應(yīng)視此次事件損失及影響的大小向總經(jīng)理報告。

(2)打架斗毆事件處理:

當值班保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時,應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止,將雙方當事人勸離;若不能制止應(yīng)立即通知保安班長及其他保安員請求援助;

保安班長接到報告后,立即調(diào)派保安員趕赴案發(fā)現(xiàn)場,并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,確保管理區(qū)域內(nèi)正常治安秩序。若事件不能控制應(yīng)立即撥打'110'報警;

協(xié)助公安人員斟查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具,辨認為首分子。

若遇打架斗毆造成人員傷害,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救,并對當事人進行現(xiàn)場監(jiān)控,交公安機關(guān)處理;

(3)搶劫事件處理:

值班保安員發(fā)現(xiàn)搶劫行為或接到搶劫報案時,應(yīng)立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場,同時向保安班長報告,并通知值班人員封鎖出入口,嚴格控制車輛、行人出入;犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時,應(yīng)立即組織抓捕,并交由公安機關(guān)處理;

在追捕犯罪嫌疑人遇敵眾我寡、敵強我弱時,應(yīng)采取'敵逃我追、敵追我避、邊追邊聯(lián)絡(luò)、邊追邊喊'的方法,等援助的人員到后一齊將犯罪嫌疑人抓獲,避免寡不敵眾造成不必要的損傷;

保安班長接到報告后,應(yīng)立即組織援助隊伍趕赴現(xiàn)場,進行援助、圍捕、保護現(xiàn)場,一起將犯罪嫌疑人抓獲;

若遇罪犯逃跑時,保安人員應(yīng)用對講機呼叫門衛(wèi)保安員,講清罪犯的人數(shù)、外貌、衣著及其他特征。

對現(xiàn)場或追捕中罪犯所留下的遺物,千萬不能擅作處理,應(yīng)交由公安機關(guān)處理偵破。

(4)兇殺事件處理:

保安員在值勤中,發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時,立即報警并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進行保護,同時向保安班長報告。

保安班長接到報告后,立即上報管理處領(lǐng)導(dǎo),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮,調(diào)遣現(xiàn)場附近保安員和值班人員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員,對可疑人員應(yīng)果斷實施監(jiān)控,以便查清情況。

在公安人員到達前,禁止任何人進入現(xiàn)場,如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應(yīng)將其抓獲,并交公安機關(guān)處理。

應(yīng)立即撥打'120' 把傷者送往醫(yī)院搶救。

管理處經(jīng)理應(yīng)視事件的嚴重性向總經(jīng)理報告。

(5)發(fā)現(xiàn)可疑人物的處理

先觀察1-2分鐘,然后上前盤問,注意對方的神態(tài),如有異樣,及時通知公安機關(guān)有關(guān)部門。

對可疑人嚴密跟蹤觀察,暗中監(jiān)視,防止其破壞或造成其他意外事故。

若發(fā)現(xiàn)可疑人與公安部門通緝犯體貌特征相似者,可采取措施,將其送至公安機關(guān)。

(6)發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人的處理

進行勸阻或阻攔,讓其離開管理區(qū)域范圍。

及時通知醉酒者、精神病人的有關(guān)單位或家屬,讓他們派人領(lǐng)回,并采取控制和監(jiān)護措施。

若醉酒者或精神病人有危害他人或正常社會秩序的行為時,可將其強制送至有關(guān)部門處理。

(7)強行闖入小區(qū)的外來人員的處理

進入小區(qū)的外來人員未能出示有效證件并強行進入小區(qū)時,當值人員應(yīng)禮貌勸告、耐心引導(dǎo),并解釋和說明有關(guān)規(guī)定。

勸導(dǎo)其退離出入口和大廳,避免大聲吵鬧,堵塞和擾亂公共秩序。

留意強行闖入人員的身份特征如外貌、年齡、衣著、身高、口音等,警惕是否與公安機關(guān)通緝犯的外貌相似。

在堵截強行闖入者時,觀察其是否帶有兇器,注意自身安全,做到有勇有謀,防止蓄意傷人和搞破壞活動。

視現(xiàn)場情況決定是否報警求援。

(8)爆炸物或可疑的易燃物件的處理程序

當發(fā)現(xiàn)可疑物件或者接獲炸彈報告時,管理服務(wù)人員須保持鎮(zhèn)定,并按下列程序處理:

立即通知管理處經(jīng)理和警方,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場密切監(jiān)視。

除警方或消防人員外,禁止任何人士及車輛進入現(xiàn)場。

依照走火警路線,協(xié)助疏散現(xiàn)場人士。

在警方人員未到達前,應(yīng)視察四周是否留有可疑物品。

當發(fā)現(xiàn)可疑物件時,應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它,禁止任何人行近。

切勿自行處理接觸該物件。

切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、閃光機或開關(guān)電制等。

切勿遮蓋或移動該物件。

第2篇花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案

應(yīng)業(yè)委會對服務(wù)品質(zhì)改善的要求,公司決定對服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升,計劃在一個月之內(nèi)將各項品質(zhì)提升到新的狀態(tài),實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進,提高業(yè)主滿意度。為此將開展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項工作,目的在于提高全員服務(wù)意識、強化項目內(nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能,為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù),具體實施方案如下:

一、專項工作階段劃分

(一)動員培訓(xùn)階段;(二)自查自糾階段;(三)整改階段;(四)檢查驗收階段;(五)專項總結(jié)階段。

二、各階段工作重點及要求

(一)動員培訓(xùn)階段(6月1-5日)

1.召開專項會議,研究制定品質(zhì)提升方案,布置相關(guān)工作。

2.編制《廣州**物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案》。

3.由z總牽頭,z經(jīng)理組織實施。

4.本次專項工作要求全員參與,所有的會議、培訓(xùn)等工作,都必須留存書面資料,每名員工必須有記錄。

(二)自查自糾階段(6月6-10日)

1.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作,申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布;

2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓(xùn),嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語;

3.工程部安排專人分系統(tǒng)進行點檢,拿單返單進度要及時有效;

4.安管部加強巡邏,特別是夜班,巡邏要查明查細,同時加強對出租屋的盤查和登記;

5.做好每周周檢記錄,并及時處理;

6.三方對講系統(tǒng)進行維護和檢修。加快對電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復(fù),對每個大堂加設(shè)監(jiān)控槍口、門禁系統(tǒng)進行報價;

7.對電梯、用電、消防全面檢查;

8.加強對清潔方面的監(jiān)管,衛(wèi)生達到年前的狀態(tài)。

(三)整改階段措施(6月11-30)

1.工程部對園區(qū)內(nèi)路燈進行點檢,保證路燈點亮率達到95%以上;

2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上;

3.清潔部加強清潔衛(wèi)生改善,垃圾清理要及時高效,公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升;

4.安管部提升崗位形象,在小區(qū)內(nèi)增加固定保安崗位,同時嚴抓晚上亂停亂放現(xiàn)象;對違規(guī)亂停亂放的車主一定要強制執(zhí)行

5.加強對監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管,對全園區(qū)監(jiān)控及時檢修與更換,在25號前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有的監(jiān)控恢復(fù)工作,其他時間必須保證90%以上的完好運行率;

6.門禁系統(tǒng)主板報價修復(fù)。

7.工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作;

8.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作,申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布;

9.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓(xùn),嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語

10、前臺對業(yè)主的投訴、求助及時處理,無法及時處理的向業(yè)主回電話進行解釋。對業(yè)主在前臺報修的,必須給業(yè)主一個報修回執(zhí)單,加強業(yè)主監(jiān)督。一般的報修,一周之內(nèi)完成回訪;

11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護。

12.消防系統(tǒng)修復(fù),保證工作正常。

13.修復(fù)廣播系統(tǒng),修復(fù)噴泉系統(tǒng),增加保安崗位.

(四)檢查驗收階段(7月6日)

1.專項工作驗收由由業(yè)委會組織,樓長參與,物業(yè)劉總配合。

2.驗收方式采取現(xiàn)場檢查、崗位詢問、業(yè)主回訪等方式綜合進行。

(五)專項總結(jié)階段(7月9日)

1.召開“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結(jié)會。

2.總結(jié)本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等,為今后的工作提供經(jīng)驗。

**物業(yè)管理有限公司**分公司

二

第3篇某大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)工作方案

大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)工作方案

一、新員工上崗培訓(xùn)

根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。

1.員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理概述,大廈物業(yè)管理流程,現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念,投訴、應(yīng)急工作處理程序,軍事化訓(xùn)練等項內(nèi)容。

二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

1.通過實際工作中所產(chǎn)生的問題,不定期地安排當事人(指員工)參加班后的專題培訓(xùn)。

2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會,交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。

3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。

(2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎(chǔ)。

(3)通過理論與實踐考核,淘汰不合格的員工,達到優(yōu)化管理的目的。

4.培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱(略)。

第4篇物業(yè)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綠化管理方案

物業(yè)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案

我們將以iso9000為基礎(chǔ),進行'高標準,嚴要求'的環(huán)境衛(wèi)生管理和以'高質(zhì)量、高頻度'的環(huán)境衛(wèi)生維護,讓業(yè)主和我們共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理與監(jiān)督,建設(shè)好我們共同的家園,管理處也將根據(jù)實際情況制訂以下具體工作內(nèi)容如下:

1、垃圾分流

垃圾實行袋裝化:住戶的生活垃圾的收集,統(tǒng)一采用管理處提供的垃圾袋進行收集,清潔工按照垃圾的可回收和不可回收進行分類利用,避免資源浪費和污染環(huán)境,收集的垃圾統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中進行無害化處理。

2、衛(wèi)生保潔程序(如圖所示)

圖例說明:

(1)管理處專門負責(zé)衛(wèi)生管理人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生負責(zé),定期和不定期對衛(wèi)生情況和衛(wèi)生工情況進行抽查。

(2)發(fā)現(xiàn)存在清潔問題,分析存在的大致原因(如果是保潔員偷懶要嚴肅批評)。如果有其他因素要求保潔員以后一定要及時注意。

(3)找來當班保潔員,到現(xiàn)場進行整改,整改過后進行復(fù)查并記錄。

3、環(huán)境綠化管理

物業(yè)綠化是為使業(yè)主(使用人)創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。加強環(huán)境保護,營造良好的生態(tài)環(huán)境已成為人們共識和追求,反映到物業(yè)工作上來就是要做好物業(yè)綠化管理工作。根據(jù)所管物業(yè)類型、規(guī)模和綠化管理要求合理組織人力,制定相應(yīng)的工作計劃,責(zé)任落實,管理到位,保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。具體工作程序及方案如圖所示:

圖例說明:

(1)管理處安排的綠化負責(zé)人每天對所管的綠化的澆水、施肥、鋤草、修剪、防寒除蟲等進行檢查。

(2)發(fā)現(xiàn)問題,分析原因記錄在案,對各個環(huán)節(jié)提出修整方案,該澆水的澆水、該施肥的施肥、該鋤草的鋤草、該修剪的修剪、該防寒除蟲的進行除蟲害等。

(3)由管理處綠化組進行人員的安排,對問題進行針對性的處理。

(4)負責(zé)人對整改過后的綠化環(huán)境進行復(fù)查,已經(jīng)達到要求后填寫《綠化管理統(tǒng)計表》存檔。

4、環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護管理的質(zhì)量要求和考核標準

(一)、環(huán)境衛(wèi)生管理工作

項目工作要求及標準評分標準得分備注

室外 20分小區(qū)道路清潔無塵土、紙屑、積水、雜物符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

房屋明溝無淤泥、污垢、積水、雜物、不堵塞符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

宣傳欄、扶手欄、導(dǎo)向牌潔凈無灰塵、無污跡符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分

盆景花木保持鮮活。花壇無雜草、枯枝等符合4分,基本符合3分

垃圾池垃圾日常日清,垃圾實行袋裝化。符合2分,基本符合1分

露天陽臺清潔無雜物符合2分,發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分

室內(nèi) 25分門廳、大堂地面、墻面光亮整潔樓內(nèi)無亂涂亂畫現(xiàn)象符合3分,發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分

消防樓梯踏步無塵土、雜物、扶手無灰塵符合3分,發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分

公用門窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無灰塵符合5分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

垃圾筒無異味、無污水、外表清潔符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

電梯門、轎廂地面無雜物痰跡、煙蒂,壁面無污垢符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

大廈內(nèi)地面必須保持清潔光亮、小區(qū)保持清潔符合3分,發(fā)現(xiàn)1處扣1分

地下室保持干燥,清潔,無亂堆雜物符合3分,基本符合2分

(二)、綠化養(yǎng)護工作

項目工作要求及標準評分標準得分備注

綠化養(yǎng)護管理30分生長茂盛無枯枝,修剪整齊,草坪無雜草符合5分發(fā)現(xiàn)1處扣1分

新苗成活率95%以上,老苗保存率98%以上符合5分,基本符合3分

蟲害的樹木不超過總數(shù)的2%,綠地病蟲害的面積不超過5%,滅蟲率達100% 符合5分,基本符合3分

綠化設(shè)施無缺損,綠化建筑小品無損壞符合5分,基本符合2分

按計劃養(yǎng)護,按特殊要求養(yǎng)護實施情況符合5分,基本符合2分

綠化檔案齊全、完整,管理養(yǎng)護記錄完整符合5分,基本符合3分

5、規(guī)章制度

為了管理區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化的優(yōu)化組合,規(guī)范部分管理水平,合理化區(qū)域內(nèi)的管理要求,特制訂管理規(guī)定及崗位職責(zé)如下:

(1)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

1、區(qū)域內(nèi)業(yè)主應(yīng)在規(guī)定的時間和指定的垃圾桶清倒垃圾,嚴禁亂倒亂拋。

2、嚴禁隨地吐痰;禁止向室外潑水、丟拋果皮、煙蒂、雜物等。

3、保持公共樓梯走道整潔,不得在公共走廊過道堆放車輛雜物等。

4、區(qū)域內(nèi)不準養(yǎng)家禽和牲畜,合理、合法,規(guī)范飼養(yǎng)寵物等禽畜。

5、不準在大廈內(nèi)公共場所擺佛堂、燒香拜佛、辦理喪事等活動。

6、要保持環(huán)境清新,所有業(yè)主(或租戶)的雜物、廢氣、污水,要自行處理好,不得造成環(huán)境污染

(2)綠化管理規(guī)定

為使小區(qū)有一個鮮花盛開、綠樹成蔭、優(yōu)美清新的居住環(huán)境,特制定如下綠化管理規(guī)定:

1、愛護小區(qū)的花草樹木和園林設(shè)施。

2、小區(qū)內(nèi)的綠化綜合管理有物業(yè)公司綠化隊負責(zé)。

3、嚴禁攀折花木、踐踏草坪;不準在樹木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。

4、不準損壞花木的保護設(shè)施;不準在草坪及綠化帶內(nèi)嬉戲、玩耍。

5、不準在愛綠化帶內(nèi)倒污水、垃圾、焚燒物品。

6、不準在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告、招牌。

7、不準在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品。

8、不準行人和各種車輛穿越和通過綠化帶,不準在綠化帶停放車輛。

(3)保潔員崗位職責(zé)

1、服從管理處領(lǐng)導(dǎo),執(zhí)行管理組各項規(guī)定。

2、道路、走廊、平臺、停車場、綠化場地等無明顯垃圾塵土。

3、垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清,不能長時間的積存堆放。

4、公共配套設(shè)施、樓道、建筑物等外觀的亂涂、亂畫、亂張貼廣告、標語等現(xiàn)象應(yīng)及時清洗。

5、平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃。

6、樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土。

7、對廁所無手紙,生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時清除,如發(fā)生管道堵塞現(xiàn)象應(yīng)及時匯報。

8、對往樓下亂拋物的現(xiàn)象予以制止,并及時清除。

9、文明服務(wù),作風(fēng)廉潔,不收小費,拾金不昧。

10、衛(wèi)生工具(用具)必須按規(guī)定使用,執(zhí)行限額領(lǐng)料、以舊換新制度,對無故損壞者酌情賠償。

(4)綠化工崗位職責(zé)

1、熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況,充分利用和發(fā)展綠化面積。

2、提高綠化養(yǎng)護管理知識和技能,熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲的防治方法,正確并熟練使用園林具械。

3、對花木進行適當掛牌,標明品種等方便居民欣賞。

4、對花草樹木適時澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲害,并及時修剪枝葉、補苗。

5、保證綠地不留雜物,不缺水、不死苗、不被偷竊,生長茂盛。

6、妥善保管好綠化械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥化肥和其他用品。

7、管理好自來水龍頭,節(jié)約用水,做到人走水斷,不準出現(xiàn)長流,其他開關(guān)用水龍頭損壞要及時修理。

8、完成公司和部門交給的其他任務(wù)。

保潔員勞動定額

1、梯級清掃:14層/小時/人。

2、地面清掃:300平方米/小時/人。

3、拖樓梯:13層/小時/人。

4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線:12層/小時/人。

5、洗地毯:360平方米/小時/人.

6、刮玻璃:4平方米/分鐘/人.

第5篇小區(qū)分項物業(yè)管理方案：人力資源管理

華庭小區(qū)分項物業(yè)管理方案:人力資源管理

12.人力資源管理方案

一流的物業(yè)必須需一流的管理,一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)人才,而人才的管理和培訓(xùn),對于保持員工隊伍的高質(zhì)量,提高物業(yè)管理的水平,具有十分重要的意義。

(1)管理內(nèi)容

a.按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才;

b.任人唯賢,量才錄用;

c.開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì);

d.進行業(yè)績考核,優(yōu)勝劣汰。

(2)管理措施

a.制訂崗位職責(zé),做到責(zé)、權(quán)、利分明;

b.建立約束與激勵相結(jié)合的運行機制,充分調(diào)動工作積極性;

c.加強思想作風(fēng)建設(shè),樹立全心全意為100%用戶服務(wù)的觀念和企業(yè)品牌意識;

d.崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合,走出去培訓(xùn)與請進來培訓(xùn)相結(jié)合;

e.全面考核,做到公開、公平、公正。

第6篇校區(qū)使用正常教學(xué)期物業(yè)管理實施方案

校區(qū)使用階段--正常教學(xué)期的物業(yè)管理實施

1、公共服務(wù)

1、接待

迎送接待老師、學(xué)生時,用語準確、規(guī)范,稱呼恰當,問候親切,語氣誠懇,耐心細致;使用文明用語,不使用服務(wù)忌語。對學(xué)校老師、學(xué)生的需求與求助耐心細致。

2、值守

有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。

3、領(lǐng)導(dǎo)小組

成立有校方參與的物業(yè)管理共管機制,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任老師以及物業(yè)主要負責(zé)人組成的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常物業(yè)管理運作,定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報上階段的物業(yè)管理情況,增強溝通、促進了解,以利于物業(yè)管理日常工作的開展。

4、聯(lián)絡(luò)

管理人員、保安實行24小時值班制度,編排管理人員、保安值班表,所有管理人員、保安的聯(lián)系方式交校方一份,以備緊急事件能夠聯(lián)系到;24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

5、意見調(diào)查

設(shè)立意見箱,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表,征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見,了解對物業(yè)管理的需求,及時處理學(xué)生、老師反饋的意見,確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

2、安全管理

1、成立有校方參與的共管機制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負責(zé)人組成的侯集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)侯集中學(xué)日常物業(yè)管理運作,物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報上階段的物業(yè)管理情況,增強溝通,促進了解,有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見,與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定,使學(xué)生在宿舍有一個行為規(guī)范,便利于管理。

3、管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。

4、管理人員24小時值班,編排管理人員24小時值班表,我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份,以備緊急事件發(fā)生時能夠聯(lián)系到,24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

4、抓好消防工作,把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志,成立義務(wù)消防隊,做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。

5、24小時全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時巡邏,保障學(xué)生不受侵害,保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好,保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境,保障學(xué)生人身與物品安全。

6、完善各項管理制度

(1)來訪登記,來訪人員經(jīng)被紡人確認后,本校人士可入內(nèi),校外人士須在大廳內(nèi)等待。

(2)男女生不得互相串宿舍。

(3)按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門,非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍。

(4)每天查寢,對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記,及時回報給校方。

(5)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,并第一時間報校方。

(6)開展意見調(diào)查,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表,征求學(xué)校與學(xué)生的意見,了解對物業(yè)管理的需求,確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

7、員工服務(wù)態(tài)度:員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務(wù),做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。

8、我方不承擔因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任。

3、安全保衛(wèi)

1、人員組織

專職安全保衛(wèi)人員,身體健康,責(zé)任心強,工作認真負責(zé),體態(tài)良好;退伍軍人或經(jīng)過兩年以上安全保衛(wèi)工作或相關(guān)訓(xùn)練,訓(xùn)練有素,掌握基本安全保衛(wèi)技能,并定期進行安全防范學(xué)習(xí),增強安全防范能力;

熟悉學(xué)校環(huán)境,熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī),能恰當?shù)奶幚砗蛻?yīng)對學(xué)校護衛(wèi)工作;思想品質(zhì)好,作風(fēng)正派,熱愛安全護衛(wèi)工作,無犯罪記錄;

安全護衛(wèi)人員配備必備的安全護衛(wèi)工具;當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號,穿戴統(tǒng)一制服,儀容儀表規(guī)范整齊;上崗時精神振作,舉止文明,姿態(tài)良好,大方、得體精神振作,抬頭挺胸,注意檢查和保持儀表;在執(zhí)勤時不吸煙、吃零食,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不彎腰駝背,前傾后靠;交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。

2、門衛(wèi)

各出入口24小時有值班看守,主出入口至少有2人駐守;校園交通秩序管理,對進出校園的車輛管理,來訪實行被訪人確定后,登記入內(nèi),離開交來訪條,謝絕未經(jīng)學(xué)校批準的車輛入內(nèi),大件物品搬出實行登記,實施交通指揮、交通疏導(dǎo)等工作。

3、巡邏

白天巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;每組巡邏人員不少于2人,并排或列隊巡邏,規(guī)范整齊;及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受學(xué)校老師、學(xué)生投訴和求助;回答學(xué)校老師、學(xué)生的詢問;在遇到突發(fā)事件時,及時報告警方與公司、學(xué)校,必要時采取正當防衛(wèi),防止事態(tài)擴大,協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。

4、緊急事故反應(yīng)

制定緊急事故處理預(yù)案,至少包括:火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散等;有緊急事件救護組織,并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);書面描述緊急事故救護組織職責(zé),并讓每位成員了解,周期性地進行反應(yīng)訓(xùn)練;對緊急事故做出快速、正確的反應(yīng);盡可能減少破壞和損失。

5、其他防范措施

設(shè)有學(xué)校老師、學(xué)生求助與報警電話,24小時有人值守;接到報警信號,確認后保衛(wèi)立即派人趕往現(xiàn)場查看,予以恰當?shù)木o急處理;涉及人身安全處,設(shè)有明顯標志并有防護措施;協(xié)助有關(guān)部門維持學(xué)校正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,并第一時間報校方;對學(xué)校內(nèi)外圍邊界、角落、道路的照明設(shè)施加強維護,保持必要的照明。

6、我公司不承擔因?qū)W生自身行為造成的人身、財產(chǎn)安全事故責(zé)任。

4、巡視巡檢制度

1、巡視

(1)檢查學(xué)生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物,發(fā)現(xiàn)后做好記錄,落實清理工作。

(2)檢查學(xué)生宿舍區(qū)域內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時向校方報修。

(3)檢查有無損毀公共設(shè)施的情況,包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等,如有上述情況,立即進行記錄,如屬人為破壞,當事人在場立即進行制止,視破壞情節(jié)輕重報校方處理。

(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行記錄,保證各類管道電線正常使用。

(5)檢查學(xué)生宿舍區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。

(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔,開關(guān)運行無影響等。

2、巡檢

每學(xué)期對宿舍樓

公用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠化等進行全部檢查1次,掌握宿舍樓設(shè)施設(shè)備完損狀況,對完損程度做出評價;每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向?qū)W校報告與建議。

在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍設(shè)施巡視,對質(zhì)量較差,易出問題的部位重點檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它公用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄,巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告學(xué)校,由學(xué)校視情況處理。

5、宿舍管理

學(xué)生宿舍管理

1、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見,與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定,使學(xué)生在宿舍有一個行為規(guī)范,便于管理。

(一)按時就寢

1、下晚自習(xí)的鈴聲一結(jié)束,所有學(xué)生必須立即走出教室,不準在教室或老師辦公室逗留,十分種后進行檢查并關(guān)鎖樓門。

2、熄燈鈴聲響后,要做到室外無人、室內(nèi)無聲。不準講話,更不準喧嘩,不準開收音機,嚴禁外出和在宿舍外逗留。

3、不準在宿舍內(nèi)打手電、點燈,絕對不允許將蠟燭點在床上。

(二)治安保衛(wèi)

1、早操、自習(xí)、上課、課外活動及課間休息期間,由值周班鎖宿舍防盜門,嚴禁進入宿舍或宿舍區(qū),放學(xué)15分鐘后方可進入,預(yù)備鈴響后必須立即離開。疾病患者須持醫(yī)生證明、班主任簽字,經(jīng)政教處許可登記,在室長的帶領(lǐng)下方可進入,違者一律以偷盜論處。

2、宿舍鑰匙一律由室長統(tǒng)一保管,不得轉(zhuǎn)交他人,室長必須按時鎖門或插門,夜間大小便走出宿舍必須鎖門,進入宿舍必須插門,如出現(xiàn)問題,責(zé)任自負,并酌情賠償。

3、嚴禁在宿舍內(nèi)燒電爐、熱得快、煤氣爐、煤球爐和酒精燈等,不準擅自在任何地方安裝插頭、插座等。

4、未經(jīng)政教處允許,住校生不得私自換床或換宿舍。

5、未經(jīng)政教處同意,任何學(xué)生不得留非本宿舍人員住宿。

(三)整潔衛(wèi)生

1、每天起床時,各自將床上用品按要求整理好,值日生要保持全天的整潔,衣物用具要擺放整齊。

2、保持室內(nèi)無污物,禁止在室內(nèi)洗臉、刷牙、洗澡、洗衣服,

禁止在宿舍就餐、亂倒剩飯菜。

(四)愛護公物

1、愛護寢室內(nèi)的一切公物,節(jié)約用水,不在床上、墻上亂刻、亂畫。

2、發(fā)現(xiàn)危房、危床應(yīng)立即報告物業(yè)管理辦,避免事故發(fā)生。

(五)文明禮貌

1、嚴禁在宿舍存放、傳閱低級、*、黃色書刊,不唱不健康歌曲,談吐高雅,沒有污言碎語。不準打人罵人,不準吸煙喝酒,不準聚眾打牌。

2、嚴禁在休息時間內(nèi)在宿舍大聲喧嘩、吵鬧,不得在宿舍區(qū)內(nèi)打球,不得在宿舍內(nèi)接待客人。

3、每天協(xié)助學(xué)校有關(guān)部門查寢,對外宿、缺宿人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記,及時報告給校方。

6、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)。學(xué)生上課后,清潔工再進行清掃。。

2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合,遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生,進行耐心教育與勸阻使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生,進行耐心教育和勸阻,決不因人而異,對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

4、每天上下午各打掃一次,全天候保潔,每小時循環(huán)保潔一次,先外至內(nèi)。清潔標準:公共場所無明顯泥沙、污垢,每100平方米內(nèi)紙屑不超過兩片,沒有1厘米以上的石子;排水溝無明顯泥沙、污垢;垃圾箱清運及時,清運率100%,周圍無污垢、無積水,離垃圾箱兩米無臭味;玻璃門窗、鏡面和燈具標準是:玻璃面上無污跡、水跡,清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵,清潔后的燈具無灰塵,燈具內(nèi)無無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔;樓梯的標準是:保持樓梯清潔,目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等;衛(wèi)生間標準:地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮;天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬,室內(nèi)無異味、臭味;宿舍樓層通道、地面標準:目視,干凈,無污漬、無雜物。

7宿舍樓、辦公樓保潔標準

1、共用樓道保潔

每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺階,并拖洗干凈;每日收集2次學(xué)生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施;各梯間墻面、天花板每月除塵2次;地面、梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;扶手護攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無灰塵,地面干凈無雜物、污跡,有光亮。樓梯內(nèi)外玻璃,門窗要保持明亮、干凈,公共區(qū)域定期噴灑滅蚊、蠅、蟲藥等。

2.共用衛(wèi)生間保潔:

每日對共用衛(wèi)生間清潔2次(清潔內(nèi)容包括:通風(fēng)換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾帶;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面干凈。

3、垃圾桶、果皮箱

垃圾桶、果皮箱:每日清運2次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無污跡、油污擺放整規(guī)。

4、垃圾收集與處理

生活垃圾由學(xué)校老師、學(xué)生自己送至指定地點;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次;垃圾日產(chǎn)日清;建筑垃圾定點堆放;垃圾運送過程防止灑落,而后運送至學(xué)校指定地點。

8宿舍樓、共用設(shè)施、設(shè)備維護與管理水電及公共設(shè)施管理

1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容:

(1)檢查學(xué)生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物,發(fā)現(xiàn)后做好記錄,落實清理工作。

(2)檢查學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。

(3)檢查有無損毀公共設(shè)施,包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等,如有上述情況,立即進行維修,如屬人為破壞,當事人在場立即進行制止,不在現(xiàn)場視破壞情節(jié)輕重報校方處理后維修。

(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄,保證各類管道電線正常使用。

(5)檢查學(xué)生宿舍區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。

(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運行無影響等。

2、宿舍樓內(nèi)所有因維護不善而損壞的財物由我公司承擔,但我公司不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項目的費用。巡檢每年年底或年初對宿舍樓共用部位、設(shè)施

設(shè)備、道路、綠地等進行全面檢查1次,掌握宿舍樓設(shè)施設(shè)備完損狀況,對完損程度做出評價;每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向?qū)W校報告與建議;根據(jù)學(xué)校的委托組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設(shè)施巡視,對質(zhì)量較差,易出問題的部位重點檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄,巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告學(xué)校,由學(xué)校視情況處理。

9給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施

1、給水設(shè)施保持泵房清潔衛(wèi)生,地面排水暢通;水泵運行正常,各種儀表指示穩(wěn)定正常,閥門開關(guān)靈活,發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修;消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動的水泵,每月啟動1次,保持水泵能正常運行,每月檢查1次消防泵及管道閥門,使之處于完好和正常開啟狀態(tài);水泵運轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油,保持潤滑靈活;受學(xué)校委托對宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復(fù)。

2、排水設(shè)施受學(xué)校委托對化糞池進行清理,保持出入口暢通,井內(nèi)無積物浮于面上,池蓋無污漬、污物;樓面落水口等開裂、破損等及時更換;每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾,拔出溝內(nèi)生長的雜草;排水暢通,無積水;地下管井堵塞及時疏通。

9.1宿舍樓供配電系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度。

包括電氣設(shè)備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運行知識和技能,具備上崗資格,持有上崗證書;保持配電房清潔衛(wèi)生,每周清掃地面及擦拭配電柜表面,要求地面干燥無積灰,配電柜表面無污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運行狀況,并定時抄表做好記錄,出現(xiàn)異常及時處理;潮濕天氣時,采用安全有效措施,保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥;每月檢測1次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害,如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;每日填寫運行記錄,建檔備查。

9.2、道路及配套設(shè)施

加強道路維修與養(yǎng)護,制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃,按照合同約定實施;保持學(xué)校道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通;設(shè)立報修渠道,并有巡查制度,專人負責(zé),發(fā)現(xiàn)損壞及時報學(xué)校處理;

9.3、園林綠化養(yǎng)護與管理

1、草坪成活率在75%以上;整塊草地基本無明顯的草荒;無大面積病蟲害;無明顯的堆物堆料、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象;根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲,每年至少受學(xué)校委托進行1次施肥、補苗;至少進行2次修剪;發(fā)生病蟲害及時噴藥。

2、園林樹木生長長勢良好;樹木生長基本正常,沒有明顯死樹和明顯枯枝死杈;樹林無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象;綠籬生長造型基本正常,葉色基本正常,無明顯的死株和枯死枝。

3、花壇花卉長勢較好;草本宿根花卉生長基本正常;發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時防治,泥面不開裂,花木不缺水枯萎現(xiàn)象。

4、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年細致、認真、全面的檢查1次,主要檢查山石之間是否牢固;需要維修、刷白或刷油漆時向?qū)W校建議,由學(xué)校決定處理。

9.4、檔案資料

各類檔案資料齊全完整;分類成冊,管理完善,合理分類,查閱方便;及時變更登記,賬物相符。

9.5提供的便民服務(wù)及特約服務(wù)

我們的服務(wù)思路

1.提供種類齊全的服務(wù)項目,內(nèi)容涵蓋師生日常的衣、食、住、行、用等每一個方面。同時根據(jù)師生需求的變化,在實際操作中不斷設(shè)計和推出滿足個性要求的服務(wù)項目,不提供過剩的服務(wù)產(chǎn)品。

第7篇物業(yè)管理方案制定控制程序

公司程序文件版號: a

修改號: 0

ej-qp1.2 物業(yè)管理方案的制定和控制程序頁碼: 1/3

1.目的:

擴大公司業(yè)務(wù)范圍,在投標或承接新物業(yè)項目中制定管理方案,體現(xiàn)開發(fā)商和產(chǎn)權(quán)人(單位)的要求,促進管理合同的簽定。

2.適用范圍:

適用于公司新投標或承接拳物業(yè)項目的管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.2章

3.2iso9002標準第4.2章

4.職責(zé):

4.1在公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理的主持下成立了物業(yè)項目的策劃小組。

4.2策劃小組對新物業(yè)項目管理進行可行性分析。

4.3策劃小組制訂物業(yè)管理方案。

5.工作程序:

5.1策劃小組的建立。

5.1.1策劃小組由公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理牽頭負責(zé)。

5.1.2公司各部門負責(zé)人為策劃小組的成員。

5.1.3經(jīng)營管理部負責(zé)組織、策劃的具體工作。

5.2物業(yè)的考察:

5.2.1策劃人員到現(xiàn)場了解物業(yè)的現(xiàn)狀及周界環(huán)境,特別對物業(yè)的施工質(zhì)量重點檢查。

5.2.2策劃人員走訪開發(fā)商,弄清物業(yè)的設(shè)計、配置、內(nèi)外裝修程度,附近的配套服務(wù)設(shè)置等情況,并索要施工圖紙、物業(yè)平面圖及其它必要材料。

5.2.3策劃人員拜訪產(chǎn)權(quán)人(單位),征詢他們的要求,建議特別是物業(yè)的施工質(zhì)量、今后的服務(wù)項目和服務(wù)程度等。

5.2.4經(jīng)營管理部根據(jù)物業(yè)管理委托合同及物業(yè)的特點來編制管理方案。

5.3管理方案的制定:

5.3.1策劃人員根據(jù)本章5.2考察到的情況,結(jié)合政府有關(guān)法規(guī)和本公司現(xiàn)有物業(yè)管理方案,編制該物業(yè)管理方案的草案。

5.3.2管理方案內(nèi)容:

a物業(yè)概況

b物業(yè)管理的機構(gòu)設(shè)置及職責(zé)

c物業(yè)管理的近遠期目標

d物業(yè)管理日常服務(wù)項目設(shè)置及服務(wù)程度

e物業(yè)管理服務(wù)項目收費標準依據(jù)

f物業(yè)配套設(shè)施的管理辦法

g物業(yè)管理收支預(yù)算

h物業(yè)管理質(zhì)量的評定方法

i糾正和預(yù)防物業(yè)管理發(fā)生的問題的措施

5.3.3物業(yè)管理方案草案制定后要經(jīng)總經(jīng)理和副總經(jīng)理審批。

5.3.4策劃人員根據(jù)總經(jīng)理或副總經(jīng)理對草案審批的內(nèi)容修改草案,直至定案。

5.3.5定案后的物業(yè)管理方案須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可生效。

5.4物業(yè)管理方案發(fā)放控制

5.4.1管理方案經(jīng)本章5.3.5程序后,可提供給開發(fā)商和產(chǎn)權(quán)人(單位)作為投標書。開發(fā)商和產(chǎn)權(quán)人(單位)與公司正式簽定物業(yè)管理合同后,管理方案由綜合辦公室發(fā)放到各部門和新成立的物業(yè)管理機構(gòu)。

5.5物業(yè)管理方案的修改:

5.5.1開發(fā)商或產(chǎn)權(quán)人(單位)對物業(yè)管理服務(wù)提出新的要求或出現(xiàn)其他新的情況時,經(jīng)公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意后,由經(jīng)營管理部負責(zé)對管理方案進行修改。

5.5.2修改后的管理方案,由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準后方有效。

5.5.3批準后的方案,由經(jīng)營管理部轉(zhuǎn)交綜合辦公室,由綜合辦公室發(fā)放,收回已廢除的方案。

5.6本質(zhì)量體系文件針對思源小區(qū)而設(shè)計,不另編制物業(yè)管理方案,當合同提出新的要求時,按上述程序進行策劃。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《物業(yè)管理方案》無固定格式

6.2《程序文件的控制》ej-qp6.1

第8篇物業(yè)中心整治小區(qū)道路擁堵車輛出入管理方案

物業(yè)中心關(guān)于整治小區(qū)道路擁堵、車輛出入管理方案

為了給小區(qū)營造一個有序的交通環(huán)境,確保道路暢通無堵,在小區(qū)第二個大門暫未順利開通之前,從即日起小區(qū)決定執(zhí)行路段分時臨時管制措施如下:

1、每天早上7:00-9:00分時段單向行駛,所有進入小區(qū)的車輛從大門口進入后,均從第3座的岔路口通行,從第13座前面或者后面出入口進入主干道(包括學(xué)校接送車輛),同時停放在第3座至第13座的車輛也從從第13座前面或者后面進入主干道出入;

2、每天早上7:00-9:00分時段全體保安上路疏通交通,包括康南路口,大門口至13棟與17棟之間(學(xué)校出口、入口)路段圓盤岔路口,57-63座地下車庫出入口,2期半島門口圓盤岔路安排專門人員分流管制;

3、從第1座經(jīng)學(xué)校,經(jīng)會所到第13座門口實行單邊停車;

4、當小區(qū)交通擁堵時,請耐心等待自覺依次排隊通行,同時切勿鳴笛和穿插,服從物業(yè)公司人員指揮;

5、當康南路發(fā)生擁堵,請服從交通協(xié)管員及物業(yè)公司人員的現(xiàn)場指揮,請勿插隊;

6、建議各位車主根據(jù)各自情況錯峰(每天7:30-8:30為高峰期)出行;

7、希望廣大業(yè)主自覺遵守保安的的交通疏導(dǎo)及管制!共同營造良好的的出行環(huán)境!

(具體詳細路線圖見下頁)

zz物業(yè)管理有限公司zz分公司

**物業(yè)客服服務(wù)中心

20**年8月**日

第9篇某物業(yè)管理處員工培訓(xùn)方案

物業(yè)管理處員工培訓(xùn)方案

1.0目的

規(guī)范員工管理、熟練掌握各項業(yè)務(wù)知識,努力為公司和廣大用戶服務(wù);

2.0范圍

公司全體員工均需參加;

3.0培訓(xùn)內(nèi)容

3.1入職培訓(xùn)(剛?cè)肼毜膯T工培訓(xùn)統(tǒng)一由行政部安排)

3.1.1公司簡介;

3.1.2 員工守則;

3.1.3禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德;

3.1.4消防基礎(chǔ)知識;

3.1.5法律法規(guī);

3.1.6物業(yè)管理基礎(chǔ)知識;

3.2崗位培訓(xùn)

3.2.1員工守則;

3.2.2禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德;

3.2.3工作職責(zé)、工作紀律;

3.2.4操作規(guī)程、檢驗標準;

3.2.5突發(fā)事件的處理;

3.2.6其它由各主管視情況決定;

4.0外派培訓(xùn)

公司將根據(jù)實際情況安排主管人員參加政府或其它行業(yè)指導(dǎo)部門安排的資格培訓(xùn)或組織主管以上人員外出參觀學(xué)習(xí)。

5.0培訓(xùn)規(guī)定

5.1入職培訓(xùn)最少三天以上、自學(xué)或口授;

5.2崗位培訓(xùn)各部門每星期必須有兩次以上,時間為4個小時每星期;

5.3保安部必須進行軍事、消防培訓(xùn)。

6.0培訓(xùn)考核

6.1 入職培訓(xùn)結(jié)束后,由公司統(tǒng)一根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題考試,85分以上者為合格,85分以下者淘汰,培訓(xùn)期間只供生活不供薪金;

6.2 崗位培訓(xùn)結(jié)束后經(jīng)考核85分以上者試用合格,85分以下者繼續(xù)試用一個月,仍不合格者淘汰;

6.3 每位員工加薪必須經(jīng)考核,考核為全面考核,綜合成績達不到85分以上者不予加薪,考核內(nèi)容根據(jù)該員工的職位、崗位臨時確定。

7.0每位員工的培訓(xùn)、考核結(jié)果統(tǒng)一存檔,作為員工的加薪、晉升的考核標準。

8.0記錄

《會議/培訓(xùn)簽到表》

東莞市kh物業(yè)發(fā)展有限公司

kh商業(yè)中心物業(yè)管理處

會議、培訓(xùn)簽到表

1、日期:

2、地點:

3、主持人:

4、內(nèi)容:

5、參加人員簽到:

姓名部門時間姓名部門時間

第10篇物業(yè)管理內(nèi)容模式方案

物業(yè)管理內(nèi)容模式方案

我,一個從默默無聞的小角色,做到現(xiàn)在算是能獨擋一面,心中總有些想法。今天,我想把自己從業(yè)六年多來的一些經(jīng)驗寫出來,與各位同行共勉。首先與大家共享的就是我的物業(yè)管理方案,請各位行家多提寶貴意見。

前言

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今天的狀況,社會化、企業(yè)化、專業(yè)化的特征已不僅僅表現(xiàn)在規(guī)范化和精細化的管理上,各大物業(yè)公司經(jīng)過多年的精心運作,在規(guī)范化和精細化服務(wù)上已形成了一套很完善的制度,如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起,那么除了做好規(guī)范化和精細化服務(wù)外,經(jīng)過舉辦多種活動(特約服務(wù)和社會文化)突出表現(xiàn)出人性化的貼心服務(wù),將如晴天霹靂,一鳴驚人。本文將從傳統(tǒng)的規(guī)范化和精細化服務(wù)闡述物業(yè)管理的過程,并介紹幾種人性化的新穎服務(wù)內(nèi)容。

管理目標

一、管理目標:

1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月,達到深圳市安全文明(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標準;

2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月,達到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準;

3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月,達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準;

4、小區(qū)實行封閉式管理,護衛(wèi)班實行24小時值班,確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全;

5、小區(qū)清潔實行專職保潔員責(zé)任制,保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔;

6、小區(qū)車輛實行智能化ic卡管理,車輛憑卡進出,無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入小區(qū);

8、水電維修班實行24小時值班制度,業(yè)主遇到問題隨叫隨到,公共機電設(shè)備運作正常,設(shè)備完好率100%;

9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;

10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍,每年社區(qū)文化活動不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;

11、實施不少于10項的特約服務(wù),把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。

二、分項指標:

1. 房屋完好率: 100%

2. 房屋零修、急修及時率: 99%

3. 維修工程質(zhì)量合格率: 100%

4. 管理費收繳率: ≥98%

5. 綠化完好率: 99%

6. 清潔、保潔率: ≥99%

7. 道路完好率及使用率: 100%

8. 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%

9. 排水管、明暗溝完好率: 100%

10. 路燈完好率: 100%

11. 汽車場完好率: 100%

12. 公共文體設(shè)施、建筑小品完好率: 100%

13. 小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率: 0

14. 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率: ≤1/年

15. 消防設(shè)施、設(shè)備完好率: 100%

16. 火警發(fā)生率: ≤1%

17. 火災(zāi)發(fā)生率: 0%

18. 違章發(fā)生率: 2%

19. 違章處理率: 100%

20. 用戶有效投訴率: ≤2%

21. 有效投訴處理率: 100%

22. 管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率: 100%

23. 特種作業(yè)員工持證上崗率: 100%

24. 維修服務(wù)回訪率: ≥30%

25. 業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理綜合滿意率: ≥98%

服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)

一、實行“菜單式”服務(wù)模式

即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外,還提供了多種多樣的特約服務(wù),將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中,并明碼標價,除公共服務(wù)是必選的項目外,客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù),并支付相應(yīng)的費用。

二、快速、完善的服務(wù)形式:首按責(zé)任制三分鐘服務(wù)承諾

1、首按責(zé)任制

每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議,任何一位員工接到建議后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天,一般不超過一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認的應(yīng)該留簽字記錄,并告知第一接待人。

2、三分鐘服務(wù)承諾

第一接待人接到客戶的建議時,應(yīng)及時將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應(yīng)的服務(wù),這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況,無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應(yīng)在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時間內(nèi),趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。

三、突出、貼心的文明禮貌:三米微笑服務(wù) 站立式服務(wù)

1、三米微笑服務(wù)

管理處人員見到客戶必須微笑示意,具體做法是:在距離客戶三米時,必須自然微笑示意,微笑時以露出八顆牙齒為標準,等客戶到身邊時,輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時,也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。

2、站立式服務(wù)

站立式服務(wù)表現(xiàn)在:(1)各固定崗(道口崗、門崗護衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不同,應(yīng)在不同時期進行站立服務(wù)。道口崗實行16小時站立服務(wù),早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓,時間為:7:30~9:00,11:30~12:00,13:45~14:30,17:30~18:30。(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時,在客戶進門時,也必須站立并微笑致意,客戶離開時,也必須站立微笑送別,并目送客戶出門為止。

四、全天候的服務(wù)時間

1、護衛(wèi)班實行24小時專人服務(wù),客戶有任何需求可以得到最及時的服務(wù)。

2、維修班實行24小時專人服務(wù),客戶普通維修事項可以得到是及時的服務(wù),有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

3、客戶服務(wù)中心實行16小時專人服務(wù),并在無專人值班的時間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話,以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客

戶求助電話后,若不能在電話中處理了客戶的問題,應(yīng)第一時間趕到事故現(xiàn)場,給予客戶最及時的關(guān)懷與幫助。

4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū),隨時待命,以便為客戶提供服務(wù)。

五、豐富的社區(qū)文化活動

豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動,還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來,變客戶被動接受管理處提供的文化活動,為客戶主動參與各種活動,并在整個小區(qū)中形成一種獨特的文化氛圍,一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)

常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對公共設(shè)施設(shè)備進行維修、保養(yǎng),對公共場所進行管理,對全體客戶提供共同的服務(wù),而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中,因此開展多種多樣的特約服務(wù),不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入,也大大方便了客戶的生活,同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。

七、實行完全的封閉式管理

第11篇國際新城物業(yè)人員管理考核方案

新城國際物業(yè)人員管理及考核方案

我司在人員管理及考核方面,形成了一整套規(guī)范性強、操作簡便的高效運作管理體系。

(一)考核

對管理處的員工,除必需的崗前培訓(xùn)外,我司還將按崗位要求跟蹤考核,并建立月度、年度考核制,做好各種考核記錄。對工作表現(xiàn)出色的員工進行獎勵、晉升;對不能滿足崗位要求的員工,則予退出崗位,進行待崗學(xué)習(xí)。

1、考核目的

保質(zhì)保量地完成工作任務(wù),科學(xué)合理地運用分配機制,客觀公正地做好人員管理,充分激勵、調(diào)動員工積極性。

2、考核內(nèi)容

員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。

3、考核標準

把公司質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標準;把工作計劃、臨時任務(wù)及工作目標作為考核員工的補充標準。

(二)人員管理

1、我司將在杭州【**新城國際】管理處推行合理的獎懲機制,真正體現(xiàn)'能者上、平者讓、庸者下'的用人思想,各崗位實行'末位淘汰制'。

2、充分體現(xiàn)'督促后進、共同進步'的原則,被退出的員工將經(jīng)過待崗學(xué)習(xí)、限期改進等階段,得到重新上崗的機會。對表現(xiàn)突出、成績卓著者,將給以獎勵,獎勵標準另定;而對表現(xiàn)低劣、工作不力者,將予以批評,并酌情予以行政處分。

3、量化管理與標準化管理

量化管理及標準化管理就是根據(jù)每個員工的不同崗位要求以及應(yīng)該具備的能力,按標準對其進行評價。

我司將在杭州【**新城國際】管理處按iso9001質(zhì)量管理體系的要素對員工進行評價考核。

(三)員工儀容儀表、著裝及標志

儀容儀表規(guī)范

男士頭發(fā)不過衣領(lǐng),鬢角不過耳,不留胡須,不梳奇異發(fā)型;女士不濃妝艷抹,不佩戴耳墜,不戴墨鏡;不使用濃烈香水、發(fā)水等。走路時上身應(yīng)保持挺直,雙手自然擺動,避免上身晃動;站立時不彎腰屈背,手自然下垂或交叉放在身前;坐姿要端正。

員工著裝要求及標志規(guī)定

工作人員在工作時間,必須身著干凈整潔的工作裝。公司為每位員工度身定做統(tǒng)一的工作服,具體分四種類型:管理人員、保安員、維修工和清潔綠化工制服。我司為每位員工制作了明晰的工作牌,員工上崗時必須佩戴于左胸側(cè)。辦公桌左上角放置桌牌,標明員工的姓名、職務(wù)和工號。

第12篇某某售樓部物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)考勤管理方案

某售樓部物業(yè)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)和考勤管理方案

為了全面實現(xiàn)“瑞升望江橡樹林”項目物業(yè)管理服務(wù)目標,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍,我司長期以來將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質(zhì)員工,規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)體系作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略和基礎(chǔ)。公司為了培養(yǎng)和儲備人才,保障培訓(xùn)工作有效落實,公司的各職能部門與各服務(wù)中心密切配合、精心策劃、嚴密組織,開展形式多樣的培訓(xùn)工作。讓培訓(xùn)工作真正做到發(fā)掘人才、培訓(xùn)人才、升華人才、留住人才。

(一)、培訓(xùn)機制

為了做好培訓(xùn)工作,使培訓(xùn)工作有效實施、嚴密監(jiān)察、科學(xué)化管理,公司將培訓(xùn)工作劃分為了一級培訓(xùn)和二級培訓(xùn)。

一級培訓(xùn)包括:

※ 公司根據(jù)發(fā)展需要,針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負責(zé)人、各服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、高級物業(yè)助理等崗位,以及因工作需針對性培訓(xùn)的管理骨干)組織的有關(guān)管理知識、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識和法規(guī)等方面知識的培訓(xùn);

※ 公司新員工的上崗前的基礎(chǔ)教育和專業(yè)知識培訓(xùn);

※ 公司組織的服務(wù)中心之間、服務(wù)中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經(jīng)驗交流培訓(xùn);

※ 公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術(shù)的培訓(xùn)。

二級培訓(xùn)包括:

※ 各職能部門、各服務(wù)中心組織的內(nèi)部為提高工作質(zhì)量和效率而進行的專業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、物業(yè)管理知識培訓(xùn)、公司制度培訓(xùn)等;

※ 品質(zhì)發(fā)展部組織的員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

(二)、培訓(xùn)目標

1.公司的培訓(xùn)目標

(1)員工培訓(xùn)合格率100%(每年統(tǒng)計)

(2)新進員工入職上崗培訓(xùn)率100%(每半年統(tǒng)計)

(3)培訓(xùn)考核參加率100%

(4)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)率100%,轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)合格率100%