第1篇 學院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核辦法
職業(yè)學院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核辦法
為進一步加強學院物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)督管理,督促物業(yè)公司逐步提升校園綜合服務(wù)質(zhì)量,確保為全院師生員工提供高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。依據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》和《重慶市物業(yè)管理條例》等,并結(jié)合學院相關(guān)規(guī)章制度及《*職業(yè)技術(shù)學院物業(yè)管理暫行辦法》特制訂本考核辦法。
一、考核內(nèi)容
公共衛(wèi)生、維修服務(wù)、教學服務(wù)、臨時用工、會議服務(wù)、校園安保、學生公寓、校園綠化、特種設(shè)備維護、師生員工滿意率、師生員工投訴。
二、考核措施
(一)后勤服務(wù)中心對物業(yè)管理公司實行每月考核,滿分為100分,80分為合格,70分以下為不合格。
(二)考核由三部分組成:后勤服務(wù)中心考核、師生員工滿意率調(diào)查、師生員工投訴。后勤服務(wù)中心考核內(nèi)容為相關(guān)業(yè)務(wù)職能部門業(yè)務(wù)考核結(jié)果統(tǒng)計和公共衛(wèi)生、維修服務(wù)、教學服務(wù)、臨時用工、會議服務(wù)、校園安保、學生公寓、校園綠化、特種設(shè)備維護、師生員工滿意率、師生員工投訴。(具體見附件1);師生員工滿意率調(diào)查內(nèi)容見附件2;師生員工投訴內(nèi)容為針對附件1的內(nèi)容的投訴。
(三)考核權(quán)重:后勤服務(wù)中心對物業(yè)管理公司考核占60%,教職工和學生滿意率測評占40%,去掉一個最高分和最低分。師生員工投訴按附件1加倍扣分。
(四)在日常監(jiān)督檢查中,如發(fā)現(xiàn)有違反學院規(guī)定及管理考核辦法的行為,情節(jié)較輕的,限期整改,情節(jié)較重的,有以下情形的,實行一票否決制。
1.校園發(fā)生重大安全事故,造成經(jīng)濟損失1萬元以上,或造成人員傷亡,認定為當月考核不合格。
2.造成學院受到上級部門的批評或?qū)W院院級領(lǐng)導批評并下達紙質(zhì)文件,認定當月考核不合格。
3.未按照后勤管理部門要求工作,受到學院批評,認定當月考核不合格。
4.師生客戶服務(wù)滿意度調(diào)查,不滿意率大于40%的,認定為當月考核不合格。
三、考核程序
1、每次考核由后勤服務(wù)中心提供以下檢查總結(jié)情況:統(tǒng)計相關(guān)業(yè)務(wù)職能部門業(yè)務(wù)考核結(jié)果、公共衛(wèi)生是否達標、維修服務(wù)是否及時、教學服務(wù)、臨時用工、會議服務(wù)、校園安保、學生公寓、校園綠化、特種設(shè)備維護情況。
2、后勤服務(wù)中心發(fā)放物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表(具體見附表二),組織相關(guān)人員在每月的31日前完成,并將考核情況匯總報后勤(基建)處及相關(guān)院級領(lǐng)導。
四、考核機構(gòu)及人員組成
設(shè)考核領(lǐng)導小組
組長:z
副組長:z
成員:后勤(基建)處、黨政辦公室、保衛(wèi)處、教務(wù)處相關(guān)工作人員、教職工代表10人(在校園中的教職工隨機抽查)、學生代表20人(在校園中的學生中隨機抽查)。
五、考核結(jié)果應(yīng)用
1、對考核不合格者,每次由學院向經(jīng)營者按其履約保證金的1%收取違約金;如連續(xù)二個月月度考核不達標,學院將提出限期整改;凡連續(xù)5次不達標者,學院有權(quán)終止合同、處置經(jīng)營者投資購置的設(shè)備、沒收經(jīng)營者剩余履約保證金,所造成的一切經(jīng)濟損失由承包方自行負責。
2、對考核優(yōu)秀者(90分及以上),每次由學院向經(jīng)營者按其履約保證金的1%進行獎勵。(并在合同期滿后的招標中優(yōu)先考慮)
六、本辦法從20--年3月1日起實行,由后勤(基建)處后勤服務(wù)中心負責解釋。
第2篇 學院物業(yè)管理監(jiān)管考評辦法
技術(shù)學院物業(yè)管理監(jiān)管考評辦法
一、機構(gòu)
由學院后勤管理處綜合科具體組織學院物業(yè)管理考評委員會負責對全院物業(yè)管理質(zhì)量進行監(jiān)管考評。
二、依據(jù)
對物業(yè)管理質(zhì)量進行監(jiān)管考評的依據(jù)是學院與各物業(yè)管理公司簽訂的《委托管理合同書》及其附件《物業(yè)管理要求》和《物業(yè)管理實施方案》。
三、工作職責
對物業(yè)管理質(zhì)量的考評工作是指對各物業(yè)管理公司的工作質(zhì)量進行檢查、信息反饋、督促整改、獎罰等。
1.信息來源
(1)各部門的物業(yè)管理考評委員會成員每月一次負責對所管轄區(qū)域的物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量進行檢查并填寫《物業(yè)管理檢查打分表》,于每月25日前交后管處綜合管理科。
(2)后管處綜合管理科考評員每二周一次負責對全院物業(yè)管理的工作質(zhì)量進行全面檢查并記錄。
(3)后管處綜合管理科每學期二次負責對物業(yè)管理的工作質(zhì)量進行抽查。
(4)后管處經(jīng)常性地聽取全院師生的意見。
2.信息反饋
(1)發(fā)現(xiàn)的重大問題由后管處綜合管理科現(xiàn)場核實后即刻以書面形式通知有關(guān)物業(yè)管理公司進行整改。
(2)后管處綜合管理科將每月所有檢查的情況進行匯總,并向各物業(yè)管理公司通報,由物業(yè)管理公司針對自己在物業(yè)管理中存在的問題進行整改。
3.督促整改
各物業(yè)管理公司進行整改的問題由綜合管理科負責跟蹤、督促,再反饋。
4.獎罰
后管處將按《委托合同書》的有關(guān)條款對各物業(yè)管理站的工作進行處罰和評獎。
