公交公司司售調(diào)星級服務(wù)管理規(guī)定
巴士運輸公司關(guān)于司售調(diào)星級服務(wù)管理若干規(guī)定
為不斷完善和深化星級服務(wù)管理工作,進(jìn)一步促進(jìn)公司營運服務(wù)質(zhì)量的提高,經(jīng)過一個季度星級服務(wù)管理的實施和運作,從實際出發(fā),公司特擬定“關(guān)于司售調(diào)星級服務(wù)管理若干規(guī)定”供大家討論(本周內(nèi)將討論意見反饋至稽查大隊):
一.星級考核只涉及服務(wù)投訴,服務(wù)投訴考核按原公司20**年第63號文精神實施。關(guān)于一般安全事故(重大事故除外),按日常經(jīng)責(zé)考核,不涉及星級服務(wù)獎,但作為星級評定的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
二.超過三個月(除公假外)各類假期復(fù)工的職工,當(dāng)季只享受降一星級的星級服務(wù)獎,經(jīng)過一季度的考察,符合原星級標(biāo)準(zhǔn)后,即恢復(fù)原星級獎。
三.非集團(tuán)系統(tǒng)調(diào)入公司的員工,一律不享受原星級待遇,按公司第63號文精神,在現(xiàn)崗位滿一年以上方可申報評定星級。集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)入的員工按原星級待遇平移。
四.不同工種崗位的調(diào)動,不再享受原星級待遇,按現(xiàn)崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核和獎勵。
