公交公司司售調星級服務管理規(guī)定

公交公司司售調星級服務管理規(guī)定

巴士運輸公司關于司售調星級服務管理若干規(guī)定

為不斷完善和深化星級服務管理工作,進一步促進公司營運服務質量的提高,經(jīng)過一個季度星級服務管理的實施和運作,從實際出發(fā),公司特擬定“關于司售調星級服務管理若干規(guī)定”供大家討論(本周內將討論意見反饋至稽查大隊):

一.星級考核只涉及服務投訴,服務投訴考核按原公司20**年第63號文精神實施。關于一般安全事故(重大事故除外),按日常經(jīng)責考核,不涉及星級服務獎,但作為星級評定的標準和依據(jù)。

二.超過三個月(除公假外)各類假期復工的職工,當季只享受降一星級的星級服務獎,經(jīng)過一季度的考察,符合原星級標準后,即恢復原星級獎。

三.非集團系統(tǒng)調入公司的員工,一律不享受原星級待遇,按公司第63號文精神,在現(xiàn)崗位滿一年以上方可申報評定星級。集團系統(tǒng)內部調入的員工按原星級待遇平移。

四.不同工種崗位的調動,不再享受原星級待遇,按現(xiàn)崗位標準進行考核和獎勵。