建材城服務(wù)人員管理規(guī)范：入離職管理
建材城服務(wù)人員管理規(guī)范:入、離職管理
第一節(jié)、營業(yè)員入、離職管理
為了維護(hù)**名優(yōu)建材城(以下簡稱公司)的終端服務(wù)形象,本著公司與商戶互惠互利的原則,現(xiàn)對(duì)商戶派駐賣場賣場服務(wù)人員做如下管理要求:
(一)商戶派駐市場人員,需經(jīng)賣場主管經(jīng)理面試同意后,辦理相關(guān)手續(xù)在公司備案。
(二)商戶派駐人員范圍:營業(yè)促銷員、設(shè)計(jì)師、駐店老板
(三)商戶派駐人員須辦理完畢相關(guān)手續(xù)獲得公司上崗證方可上崗(詳見流程圖):
1、至財(cái)務(wù)交相關(guān)費(fèi)用:
1)管理費(fèi)(元/月)
2)押金 元整
3)工裝費(fèi)(以公司服裝成本價(jià)計(jì)收)
4)胸卡制作費(fèi)貳拾元整(20.00)
2、所有費(fèi)用交財(cái)務(wù)部后,行政部方可為其辦理上崗手續(xù)。
(四)商戶派駐人員持管理費(fèi)、押金、胸卡制作費(fèi)及工裝費(fèi)憑單到賣場辦公室報(bào)到,領(lǐng)取工裝、考勤卡、胸卡上崗。
(五)商戶派駐人員必須工作滿三個(gè)月后,經(jīng)其上級(jí)主管同意,方可調(diào)離或辭退,不滿三個(gè)月離崗者,視為自動(dòng)離崗,公司行政部在三個(gè)月內(nèi)不予續(xù)辦或調(diào)換人事上崗手續(xù)。
(六)商戶不可隨意調(diào)駐我公司賣場賣場服務(wù)人員去其他公司進(jìn)行促銷工作,如需調(diào)往其他公司工作,需征得其上經(jīng)主管同意后方可調(diào)離,否則公司將繼續(xù)收取商戶管理費(fèi)。
(七)商戶同時(shí)應(yīng)負(fù)責(zé)承擔(dān)駐我公司人員在公司工作期間因個(gè)人行為對(duì)公司造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。
(八)商戶派入我公司的工作人員必須服從我公司的營運(yùn)紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、規(guī)章制度等營業(yè)流程,否則不準(zhǔn)予以上崗。如其有違紀(jì)現(xiàn)象,被處以罰款時(shí)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)將罰款交至公司財(cái)務(wù)部,持財(cái)務(wù)罰款收據(jù),經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后,方可上崗,否則,予以清退。
(九)商戶派入我公司人員除按照第八條要求執(zhí)行外,必須遵守如下規(guī)定:
所有人員必須按時(shí)上下班,違反以下時(shí)間規(guī)定者,處以每次10元:
促銷員上下班時(shí)間為:8:30-18:30;
午餐時(shí)間為:12:00-13:30:
所有工作人員每星期調(diào)休一天,調(diào)休時(shí)必須提前一天申請(qǐng),節(jié)假日、周六、日不得調(diào)休。
賣場所有人員上崗必須佩戴胸卡,違者發(fā)現(xiàn)一次處以20元罰款;
(十)公司與商戶雙方對(duì)促銷員、設(shè)計(jì)師共同負(fù)有培訓(xùn)責(zé)任,商戶對(duì)促銷員、設(shè)計(jì)師應(yīng)掌握的產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等知識(shí)培訓(xùn)應(yīng)做到資料保證、教師保證、時(shí)間保證。
商戶駐賣場人員上崗手續(xù)辦理流程
(一)上崗手續(xù)辦理程序:
1、臨時(shí)促銷上崗手續(xù)(附件一):
1)遇重大節(jié)日(元旦、五一、十一)、店慶、公司重大活動(dòng)、品類銷售旺季、周末可上臨時(shí)促銷,促銷時(shí)間為一周,其余時(shí)間禁止新進(jìn)臨時(shí)促銷員(長駐促銷實(shí)習(xí)除外);
2)臨時(shí)促銷持商戶介紹信、彩色照片二張,至賣場客服總臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)并至財(cái)務(wù)繳納相關(guān)款項(xiàng);
3)憑財(cái)務(wù)相關(guān)費(fèi)用單據(jù)至客服總臺(tái)辦理上崗手續(xù)。
2、正式駐店人員上崗手續(xù)(附件二):
1)所有長期駐店員工必須經(jīng)過實(shí)習(xí)期(實(shí)習(xí)期最多7天),進(jìn)行實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)人員至行政部辦理入職手續(xù)時(shí)領(lǐng)取本人實(shí)習(xí)評(píng)估表(見附件五),由客服主管、賣場經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行實(shí)習(xí)考核,并在評(píng)估表上簽屬實(shí)習(xí)意見,意見簽屬人要認(rèn)真負(fù)責(zé),如有不實(shí),將追究其責(zé)任,連帶處罰;
2)待辦理正式駐店員工手續(xù)的人員持客服主管、賣場經(jīng)理簽屬實(shí)習(xí)合格意見的實(shí)習(xí)評(píng)估表、商戶介紹信及相關(guān)費(fèi)用單據(jù)到客服總臺(tái)部辦理正式上崗手續(xù);
3)客服部備案留存廠家提供的廠派駐店人員的介紹信、個(gè)人身份證復(fù)印件、實(shí)習(xí)評(píng)估表;
4)實(shí)習(xí)合格人員在我公司賣場服務(wù)不足3個(gè)月無正當(dāng)理由不得離職。(公司內(nèi)部之間調(diào)動(dòng)不屬此范疇);
3.離職手續(xù)(附件三):
1)駐店員工離職需到客服領(lǐng)取《離職申請(qǐng)表》由商戶簽批意見后到客服總臺(tái)辦理
2)客服部根據(jù)商戶簽批意見及交回胸卡等公司物品無誤后簽字確認(rèn),
3)經(jīng)客服部確認(rèn)離職員工離職手續(xù)完備后,在其所持押金收據(jù)上簽字。離職員工持簽過字的押金收據(jù)方可到公司財(cái)務(wù)辦理退胸卡、保證金手續(xù);
5.客服部于每周二辦理駐店員工上崗手續(xù);每周一辦理離職手續(xù)。
6. 公司培訓(xùn)部將視人員入職情況定期對(duì)新入職員工進(jìn)行禮貌用語、行為規(guī)范、獎(jiǎng)罰條例的培訓(xùn)。
相關(guān)流程圖:
附件一
臨時(shí)廠派促銷員上崗程序
注:臨時(shí)促銷手續(xù)在法定節(jié)日或重大促銷活動(dòng)時(shí),方可辦理;
上崗期限為一周,到期退押金,過期、遺失胸卡或收據(jù)均不予退還。
附件二
正式廠派促銷員上崗程序
一、賣場營業(yè)員及促銷員入職手續(xù)流程
1、商戶介紹信
格式如下:
介紹信
___________:
茲有我公司人員,身份證號(hào)碼:,
為賣場品牌(長期/臨時(shí))營業(yè)員,并完全服從賣場的一切管理制度;賣場有權(quán)對(duì)廠派營業(yè)員違規(guī)行為進(jìn)行處罰,并保留從商戶職保金中扣除的權(quán)利。
(身份證復(fù)印件粘貼處)
賣場經(jīng)理確認(rèn)簽字: 廠家負(fù)責(zé)人簽字(蓋章):
日期:
2、管理費(fèi)用及工裝押金交納
其中:管理費(fèi)用: 元
工裝押金:元
說明:管理費(fèi)用及工裝押金一起到公司財(cái)務(wù)處交納,營業(yè)員要保存好賣場所開的管理費(fèi)用及工裝押金收據(jù),離職時(shí),可憑借此收據(jù)到財(cái)務(wù)處退還押金。
3、到行政部辦理入職手續(xù)
行政部憑營業(yè)員手中管理費(fèi)用押金收據(jù),給其辦理入職手續(xù),包括:
a、填寫《登記表》;
b、交身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件及1寸彩色照片兩張;
c、發(fā)放工裝、胸卡、《員工手冊》、指紋錄入。
附件三
離職手續(xù)辦理:
離職人員到賣場領(lǐng)取離職申請(qǐng)表--離職人員填寫表格
到商戶處簽批--賣場客服代公司行政辦理工裝、胸卡、《員工手冊》交接工作--離職人員持表到商戶處辦理工作交接及工資結(jié)算--賣場經(jīng)理簽批離職申請(qǐng)表--到公司財(cái)務(wù)辦理結(jié)算事宜
1、提出離職申請(qǐng):
2、賣場客服代理行政部辦理離職人員的《員工手冊》、工裝、胸卡及其他借用物品或固定資產(chǎn)交接工作;
3、到財(cái)務(wù)部退還工裝押金或管理費(fèi)用押金,并將離職交接單交由財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)簽字;
