大廈服務(wù)中心管理提升計劃規(guī)范
大廈服務(wù)中心管理提升計劃
政務(wù)大廈服務(wù)中心為響應公司將2008年作為管理提升年的號召,經(jīng)探討、學習準備將以下幾點作為大廈管理提升的計劃及措施。
一、首先服務(wù)中心的各項工作計劃要嚴格執(zhí)行,并落實完成情況,重點監(jiān)督對工作計劃的完成質(zhì)量。以此保證各項計劃的提報與落實保質(zhì)保量的完成,并相對應的加強員工對工作的執(zhí)行力。
二、隨著公司的擴大與服務(wù)中心的常規(guī)性人員流動,服務(wù)中心員工的服務(wù)水平不一,所以服務(wù)中心的培訓工作要從基礎(chǔ)做起,如新員工入職前對公司的了解,應聘崗位的具體工作職能了解,員工手冊及各項規(guī)章制度的學習。在職員工對本崗位工作的理解,工作質(zhì)量是否達到標準等,將基礎(chǔ)性的培訓以摸底形式在服務(wù)中心全面開展,只有將地基打牢,才能保證服務(wù)中心工作的扎實性,才能開展新的物業(yè)服務(wù)理念學習與培訓。
三、為及時掌握并檢查員工工作,服務(wù)中心定期對各部門員工進行考試,考試范圍在員工手冊、質(zhì)量體系文件、服務(wù)規(guī)范、日常工作等,以筆試、口答、現(xiàn)場操作等形式開展,并設(shè)立服務(wù)中心的優(yōu)秀員工、技術(shù)能手、先進班組、流動紅旗等稱號,落實考核工作,提高員工積極性。
四、開展服務(wù)中心服務(wù)知識競賽,以各服務(wù)小組為單位,開展競賽,促進員工學習意識,激發(fā)員工榮譽感,加強員工團隊合作精神。
