世紀(jì)城前期物業(yè)管理服務(wù)模式

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：62

中南世紀(jì)城前期物業(yè)管理服務(wù)模式

中南世紀(jì)城城作為我公司開發(fā)的一個高品位、高享受、充滿濃郁人文精神的高檔樓盤,在物業(yè)管理高起點,起步之初就直接導(dǎo)入方正“酒店式物業(yè)管理”服務(wù)模式,在iso9000國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求下運作,為小區(qū)業(yè)主(住戶)提供一種進(jìn)入小區(qū)、住在中南世紀(jì)城如同住在酒店里一般享受到安全、舒適和便利的服務(wù),讓業(yè)主切身感受到賓至如歸、倍受中南物業(yè)尊重的優(yōu)越和尊貴,并將中南品牌深入壽光。

壽光中南世紀(jì)城,前期的物業(yè)管理操作服務(wù),主要有以下基本任務(wù):

1)執(zhí)行土建維修任務(wù)

2)執(zhí)行裝飾保養(yǎng)任務(wù)

3)執(zhí)行供電系統(tǒng)的保養(yǎng)任務(wù)

4)執(zhí)行給排水的保養(yǎng)任務(wù)

5)執(zhí)行保安任務(wù)

6)督導(dǎo)空調(diào)保養(yǎng)任務(wù)

7)督導(dǎo)電梯保養(yǎng)任務(wù)

8)督導(dǎo)綠化保養(yǎng)任務(wù)

9)執(zhí)行防火系統(tǒng)的保養(yǎng)任務(wù)

10)執(zhí)行售樓處范圍內(nèi)的清潔任務(wù)

11)執(zhí)行中南世紀(jì)城范圍外建立社區(qū)關(guān)系任務(wù)

12)執(zhí)行管理員工宿舍的任務(wù)

13)執(zhí)行貴賓接待及接送任務(wù)

14)執(zhí)行物業(yè)管理物料儲存及使用任務(wù)

15)執(zhí)行空間使用規(guī)劃任務(wù)

16)執(zhí)行車輛進(jìn)出限制任務(wù)

17)執(zhí)行節(jié)省能源任務(wù)

18)執(zhí)行改養(yǎng)工程任務(wù)

19)執(zhí)行物業(yè)管理水平檢討任務(wù)

20)執(zhí)行緊急程序的任務(wù)

21)管理處內(nèi)部管理(行政人事、財務(wù)等)

酒店式服務(wù)、人性化管理

為順應(yīng)時代和社會的需要,中南世紀(jì)城小區(qū)要不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平,并全面導(dǎo)入現(xiàn)代酒店管理理念和技術(shù),變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務(wù)與管理”,更加強調(diào)突出“服務(wù)”的內(nèi)涵,將物業(yè)管理服務(wù)真正提高到一個新的高度。

以業(yè)主為中心,提供酒店式專業(yè)化服務(wù)

傳統(tǒng)的物業(yè)管理,都是以物業(yè)管理公司為核心,先制定一整套規(guī)章制度與約束條例,然后要求各位業(yè)主(住用戶)遵照執(zhí)行,較少考慮業(yè)主的實際需求與感受。而酒店式物業(yè)管理,完全以業(yè)主為核心,實行“針對性服務(wù)項目設(shè)計、菜單式系列特色服務(wù)”,通過訓(xùn)練有素的、既有星級酒店服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)人員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務(wù)。

以星級酒店為樣板,營造溫馨、愜意的服務(wù)氛圍

酒店業(yè)是整個服務(wù)行業(yè)的代表,在酒店里可以得到超凡的享受。在中南世紀(jì)城小區(qū)里將把酒店服務(wù)與物業(yè)管理有機地結(jié)合起來,讓業(yè)主在所擁有的物業(yè)空間里,也同樣能享受到只有在酒店里才能提供的服務(wù)。例如:大堂里設(shè)接待服務(wù)中心,24小時服務(wù);服務(wù)接待中心不再看到身穿保安制服的保安員,而是由彬彬有禮、形象、氣質(zhì)俱佳的服務(wù)中心的接待人員代替等。無論是從中南公司,還是從業(yè)主、用戶的角度出發(fā),讓他們每一刻都可以從新的感受到與眾不同的尊貴和自豪。

強調(diào)服務(wù)意識,提高服務(wù)效率

在酒店里,客人的投訴或需求永遠(yuǎn)是擺在第一位的,“顧客就是上帝”,即使不能讓客人有一絲一毫的不滿意存在,實行零缺點服務(wù)(100―1≤0)。要把酒店行業(yè)的這種“服務(wù)意識”和“服務(wù)效率”導(dǎo)入到物業(yè)管理中來,使得“客人投訴當(dāng)日有回音,故障維修處理不過夜”,努力使業(yè)主(用戶)的滿意率達(dá)到百分之百。

調(diào)整組織架構(gòu),實行科學(xué)化管理

世紀(jì)城管理處將采用星級酒店管理模式,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo)原則,從內(nèi)部組織機構(gòu)上達(dá)到權(quán)、則、利的統(tǒng)一;對外服務(wù)和接待上,則設(shè)立開放式辦公的服務(wù)中心,提供一站式服務(wù);將所有能提供的信息如服務(wù)項目、服務(wù)時間、聯(lián)系電話、服務(wù)價格等,匯編成《服務(wù)指南》。派發(fā)給業(yè)主,既加大管理與服務(wù)的透明度,又方便了業(yè)主的查詢與聯(lián)系,使得雙方的信賴感大大加強,從而奠定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

(一)服務(wù)中心做為中南物業(yè)的服務(wù)窗口,各專業(yè)服務(wù)口作為服務(wù)中心的業(yè)務(wù)支撐基礎(chǔ),圍繞著服務(wù)中心的指揮調(diào)度,向業(yè)主提供酒店式物業(yè)管理服務(wù)。

一、設(shè)立星級酒店大堂式的服務(wù)中心

服務(wù)中心在功能上按酒店大堂劃分為接待服務(wù)區(qū)和業(yè)主休息區(qū),主要功能體現(xiàn)在:

a.為業(yè)主提供一個開放的豪華的服務(wù)中心,凸現(xiàn)業(yè)主的尊貴,使業(yè)主舒適而方便地辦理入住手續(xù)和各項繳費,或受業(yè)主委托提供其它專項服務(wù)及特約服務(wù)。

b.服務(wù)中心又是整個小區(qū)管理服務(wù)信息匯集、傳遞的樞紐,24小時為業(yè)主排憂解難釋疑。一方面接受業(yè)主主動報修、投訴、咨詢、報警等信息,另一方面,在承諾時間內(nèi)將業(yè)主的訴求信息及時傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任人或?qū)I(yè)服務(wù)口進(jìn)行處理,不再出現(xiàn)任何推諉現(xiàn)象。同時,及時征詢用戶對服務(wù)的意見,建立回訪制度,確保服務(wù)工作高效、優(yōu)質(zhì)開展。

c.服務(wù)中心的設(shè)立,有效的將管理處的辦公區(qū)域隔離開,在不影響業(yè)主的同時,提高管理處工作人員的辦公效率。

1、服務(wù)中心的硬件配備

大堂的選址應(yīng)在位于業(yè)主集中出入的小區(qū)大門附近的一樓,以方便業(yè)主,大堂裝修要格調(diào)豪華氣派,充分顯示星級酒店大堂的特征,體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。

①、辦公設(shè)施設(shè)備:

電腦、電話、對講機、檔案柜、前臺、大堂副理班臺。

②、商用服務(wù)辦公設(shè)施設(shè)備:

主要為業(yè)主辦理商務(wù)或其它事務(wù)提供服務(wù),包括:電腦及打印機、復(fù)印機、傳真機等。

③、便利業(yè)主的相應(yīng)配備:

沙發(fā)、茶幾、空調(diào)、報刊雜志架及報刊雜志、飲水機、雨傘架及雨傘。

2、服務(wù)中心的主要工作內(nèi)容:

①、24小時客戶信息處理。

受理投訴,傳遞到相關(guān)服務(wù)專業(yè)解決,定時回訪;

接受服務(wù)預(yù)約,傳遞到相關(guān)服務(wù)專業(yè)解決,定時回訪;

向客戶發(fā)布、傳遞相關(guān)信息;

登記、整理客戶檔案;

②、24小時客戶接待。

接待來訪客戶及來訪的外部人員;

主動走訪客戶;

辦理物品放行手續(xù);

辦理裝修審批手續(xù);

辦理車位租賃手續(xù);

③、費用結(jié)算

結(jié)算、收費、打印票據(jù)

④、專項、特約服務(wù)由服務(wù)中心面向業(yè)主提供,由經(jīng)營部具體組織落實,內(nèi)容包含有償服務(wù)、無償服務(wù)。所有服務(wù)項目將陸續(xù)提供,在入住半年后可全部提供。具體項目如下:

無償服務(wù)

代訂火車票、飛機票;

代訂代送報刊、雜志、信件

代訂花卉、蛋糕;

提供家教、保姆、家電維修信息;

代訂搬家公司;

代訂酒店、賓館;

行李車服務(wù)

有償服務(wù)

私人區(qū)域清潔服務(wù);

代送純水、牛奶

水電安裝;

商務(wù)中心(打字、復(fù)印、傳真服務(wù));

房屋信息服務(wù);

代接飛機、火車服務(wù);

代洗衣物;

棋牌出租服務(wù)等。

3、服務(wù)中心服務(wù)流程:

服務(wù)中心作為物業(yè)公司對外窗口,起到各種服務(wù)信息的集中和發(fā)散的作用,業(yè)主的問題(困難)都可以通過向服務(wù)中心反映求得解決。在服務(wù)中心實行“首接責(zé)任制”和“一站式”服務(wù),對于業(yè)主的所有訴求,只要服務(wù)范圍內(nèi)的,都由服務(wù)中心向有關(guān)專業(yè)口或相關(guān)人員發(fā)出指令,由其負(fù)責(zé)解決,服務(wù)中心同時跟蹤問題解決的全過程,并及時回訪客戶,征詢客戶意見;如業(yè)主所提的要求不在管理處服務(wù)范圍之內(nèi),也應(yīng)由服務(wù)人員做出合理的解釋,以獲得業(yè)主的諒解。

二、建立星級酒店服務(wù)模式

1、加強員工酒店式禮節(jié)禮儀培訓(xùn)及服務(wù)意識的培訓(xùn),教養(yǎng)一致,強調(diào)全員服務(wù)意識養(yǎng)成,樹立“以住戶為中心,為住戶提供零缺陷服務(wù)”的思想觀念,使住戶每時每刻都感覺受到尊重。

a)制定禮節(jié)禮儀培訓(xùn)計劃,加強對全體員工的培訓(xùn);

b)服務(wù)意識的培養(yǎng);

c)工作中加強對員工服務(wù)態(tài)度的檢查和糾正;

2、健康路崗?fù)こY賓崗?fù)?增設(shè)服務(wù)員一名,為出入小區(qū)的業(yè)主提供各種便利服務(wù),同時協(xié)助禮賓崗執(zhí)勤。

a)配備行李車若干輛

b)站立大門一側(cè)等候和問候抵離的業(yè)主;

c)為老、弱、病、殘、幼提供服務(wù),幫助帶行李較多的業(yè)主運送行李到電梯或行人大門口;

d)提供傘具或撐傘;

e)提供其他可能的幫助。

3、小區(qū)除健康路大門崗、車庫出入口值班員及車庫巡邏崗在值班時穿護衛(wèi)制服外,其余護衛(wèi)員均穿制式工作服務(wù),以服務(wù)員形象分區(qū)服務(wù)于各棟(單

元)的業(yè)主,

4、給每戶贈送精美的《業(yè)主手冊》

實行菜單式服務(wù),為每戶業(yè)主(住戶)發(fā)放含有管理處服務(wù)內(nèi)容、設(shè)計高雅精美的《業(yè)主手冊》,為滿足業(yè)主需求提供方便。內(nèi)容包括:

1)物業(yè)管理機構(gòu)介紹;

2)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和管理服務(wù)流程;

3)各項服務(wù)指南;

4)各項收費標(biāo)準(zhǔn);

5)業(yè)主應(yīng)注意的事項。

5、業(yè)主(住戶)在區(qū)內(nèi)通行、交費、消費實行“一卡通”。

6、提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、有序的專業(yè)服務(wù)

管理處按照iso9000質(zhì)量管理體系運作,結(jié)合星級酒店的規(guī)范程序為業(yè)主提供一流的專業(yè)管理服務(wù)。主要內(nèi)容有:

①、公共秩序管理。小區(qū)實行封閉式管理,24小時有人值勤,通過培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的護衛(wèi)員隊伍,并借助高科技的智能化管理手段,“人防”與“技防”有機結(jié)合,積極協(xié)助警方維持區(qū)內(nèi)的治安秩序、道路交通秩序和消防滅火工作,為業(yè)主提供全天候服務(wù),確保業(yè)主高枕無憂。

a、健康路大門設(shè)雙崗。由于該處是本小區(qū)絕大多數(shù)人員、物資出入的主通道,護衛(wèi)員主要負(fù)責(zé)控制人員及大件(貴重物品)的出入。對來訪人員實行身份驗證、確認(rèn)、登記放行制度,以阻止無關(guān)閑雜人員隨意出入小區(qū),對沒攜帶證件的來訪人員,可通過對講系統(tǒng)與被訪者聯(lián)系,以確認(rèn)其身份,并做出是否允其進(jìn)入的決定;對搬離小區(qū)的大件(貴重)物品,實行業(yè)主(或委托人)事先到服務(wù)中心開《放行通知單》,由大門值勤護衛(wèi)員進(jìn)行查驗放行的制度,以保障業(yè)主的財產(chǎn)安全。大門處備有行李車,無償供業(yè)主在攜帶大件物品時使用,服務(wù)員負(fù)責(zé)為老、弱、病、幼及攜有大件的人士提供幫助;由于后半夜人員流動量較小,故此時段只設(shè)禮賓崗值班。

b、小區(qū)內(nèi)護衛(wèi)員均為樓棟服務(wù)員,分區(qū)負(fù)責(zé)各棟的治安秩序及安全巡視工作。平時經(jīng)常在所負(fù)責(zé)的樓棟地面巡視,維持治安秩序,并為業(yè)主提供諸如開啟電子門鎖、分發(fā)信報及幫助業(yè)主運送大件物品等便民工作,每班按規(guī)定自樓項至地下室巡視兩遍,同時還起到管理處與業(yè)主信息、感情溝通的主橋梁作用。改變傳統(tǒng)護衛(wèi)員給人以管理者身份的印象,增加親和力,有效地配合酒店式物業(yè)管理形式,拉近服務(wù)者與被服務(wù)者之間的距離。

c、護衛(wèi)班長兼任地面巡視服務(wù)員,主要負(fù)責(zé)巡視、維持商業(yè)內(nèi)街、中心花園及會所、車庫等處的治安秩序,并負(fù)有檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各崗位執(zhí)勤情況,處理疑難問題的職責(zé)。

d、車庫崗值班員主要職責(zé)是阻止、驅(qū)趕閑雜人員進(jìn)入車庫;檢查進(jìn)出車輛的外觀,并及時做好車輛出入登記;指揮、引導(dǎo)車輛停放及按規(guī)定的路線行駛;監(jiān)控車庫內(nèi)可疑人員的行蹤;檢查停放車輛狀態(tài),防止發(fā)生破壞、偷盜車輛等案件,巡查車庫內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備等工作。

e、商業(yè)街的治安由管理處護衛(wèi)主管統(tǒng)一負(fù)責(zé)。由于治安環(huán)境較為復(fù)雜,故設(shè)護衛(wèi)員(穿護衛(wèi)制服),在合適的位置設(shè)治安崗?fù)?采用固定崗與巡邏崗相結(jié)合的方式,維持場所治安秩序,由于冬季鄭州的氣溫低,可在冬季安排24小時“四班倒”制、其余季節(jié)“三班倒”。

f、消防監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)監(jiān)控消防自動報警、各類防盜報警等智能化報警系統(tǒng),通過電視監(jiān)控電梯轎箱、車庫及各重點部位、重要目標(biāo)的安全情況,通過可視對講系統(tǒng)、住戶緊急呼救系統(tǒng)與各崗位住戶進(jìn)行信息溝通,發(fā)現(xiàn)異常情況,按相應(yīng)的預(yù)定程序及時進(jìn)行處理。

②、房屋本體、共用設(shè)施設(shè)備的管理

通過專業(yè)保養(yǎng)和維修,使小區(qū)的設(shè)施設(shè)備保持完好,充分保持和發(fā)揮其使用功能,從而確保業(yè)主的房屋保值增值。

a、機電設(shè)備、電梯實行24小時值班巡視制度。在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,通知“維保單位”進(jìn)行處理,確保小區(qū)機電設(shè)備、電梯正常運行,水電供應(yīng)正常,消防設(shè)施設(shè)備經(jīng)常處于良好的工作狀態(tài)。工程部負(fù)責(zé)制定年度、季度、月度維保計劃,按照方正對各類設(shè)施設(shè)備的管理標(biāo)準(zhǔn),逐項逐條實施管理,保證設(shè)備使用功能及使用壽命的正常發(fā)揮,同時,為小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)創(chuàng)造條件,打好基礎(chǔ)。

b、水、電、土、暖的維修養(yǎng)護,在按計劃進(jìn)行維修保養(yǎng),保證其功能正常的同時,對突發(fā)性問題,立即組織搶修,小修不過夜,盡快恢復(fù)其使用功能。

c、對客戶提出的維修要求,做到“即時服務(wù)”,維修人員保證在客戶提出維修申請的25分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,并按照“海爾”式的服務(wù)模式,根據(jù)情況為業(yè)主提供有償(無償)服務(wù),維修完成后按照收費標(biāo)準(zhǔn)合理收取維修費用。服務(wù)中心將跟蹤、了解維修工作進(jìn)程和難度,及時調(diào)度維修力量,維修完畢后,維修人員及時將相關(guān)信息反饋給服務(wù)中心,再由服務(wù)中心負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行維修服務(wù)意見的征詢。

d、一般性維修不超過8小時,難度較大的維修不超過72小時。

e、裝修管理,管理處將依照政府有關(guān)政策、法規(guī),制定適合當(dāng)?shù)貙嶋H情況的裝修管理規(guī)定,加強對裝修活動的巡查、管理,糾正各種裝修違章行為,杜絕違章裝修作業(yè),保證大廈外觀、公共部位的美觀統(tǒng)一,以確保大廈安全和使用功能不受影響,提高小區(qū)外在形象,延長物業(yè)使用壽命,達(dá)到物業(yè)保值增值的目的。

③、清潔綠化管理:

由清潔綠化部負(fù)責(zé),通過專業(yè)保潔和清洗,使小區(qū)達(dá)到嚴(yán)格的星級酒店保潔標(biāo)準(zhǔn);通過專業(yè)的維護,使小區(qū)達(dá)到環(huán)境優(yōu)美的國家級花園小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。

a、日常清潔保潔實行分區(qū)責(zé)任制。對于門廳、電梯間、電梯轎廂等業(yè)主經(jīng)常使用的部位,每天早晨在業(yè)主出門前清潔完畢,分時段進(jìn)行保潔,保潔時間至21時;對于樓梯、樓道部位,每周進(jìn)行一次清潔,每天保潔一遍;每層樓梯間設(shè)有垃圾桶,垃圾日產(chǎn)日清(每天早晨一次收取),集中清運;室內(nèi)墻壁定期清掃;單元大堂、會所、服務(wù)中心每天清掃一次并用“塵推”推掃一次,每月打蠟一次;庭院(含硬體景觀、水面、綠化帶)每天早晨業(yè)主出門前清掃一次并不間斷保潔,保潔時間至21時,地面每月清洗兩次;地下車庫每天清掃一次并保持不間斷的保潔,保持車庫整潔干凈,無雜物(視情安排清洗次數(shù))。公共屋面每天保潔,視情進(jìn)行清潔;各棟樓的外立面每年清洗一至兩次;

b、綠化管理

在維保期內(nèi),對小區(qū)內(nèi)花園定時進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時向綠化維養(yǎng)公司反映,監(jiān)督綠化維養(yǎng)公司的日常維養(yǎng)情況;維養(yǎng)期滿后,制定綠化養(yǎng)護計劃,及時進(jìn)行修剪、除草、施肥、施藥等工作,通過專業(yè)的養(yǎng)護,使小區(qū)達(dá)到環(huán)境優(yōu)美、四季如春、國家級花園小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。逢重大節(jié)日,由園藝師負(fù)責(zé)提供小區(qū)場景的設(shè)計,使小區(qū)成為業(yè)主良好的生活、休閑空間。

商業(yè)街采用租擺的方式進(jìn)行美化。

④、突發(fā)事件的處理。

a、管理處辦公區(qū)、員工生活區(qū)設(shè)有內(nèi)部緊急報警系統(tǒng),各固定崗設(shè)有按鈕,當(dāng)小區(qū)發(fā)生火警、匪警及各種自然災(zāi)害等非常情況時,有關(guān)人員將按照預(yù)定的報警信號發(fā)出信號,全體員工則在規(guī)定的時間內(nèi)按預(yù)定程序和措施進(jìn)行處理。

b、管理處將制定包括消防預(yù)案、大風(fēng)暴雨處置預(yù)案等在內(nèi)的各種緊急情況處理預(yù)案,并建立包括義務(wù)消防隊在內(nèi)的各種應(yīng)急分隊,平時經(jīng)常培訓(xùn),定期進(jìn)行演習(xí),訓(xùn)練應(yīng)對各種突發(fā)事件的處理能力,提高防災(zāi)救災(zāi)水平,更好地為業(yè)主服務(wù)。

一個高尚的住宅小區(qū),不僅要擁有典雅舒適的園林環(huán)境,方便快捷的溝通渠道,安全祥和的生活氛圍,還應(yīng)體現(xiàn)出小區(qū)內(nèi)無處不在、無時不有的文化氛圍和對人的尊重與關(guān)懷。通過創(chuàng)新的、豐富多彩的社區(qū)文化活動潤物無聲的滲透,啟迪人們在追求美好生活時的自覺、自律意識,增進(jìn)業(yè)主之間及業(yè)主與物業(yè)管理人員之間的溝通和交流,培養(yǎng)一個祥和、融洽、和諧的社區(qū)生活氛圍,提高人們的精神文明素質(zhì)和道德水準(zhǔn),是我們?yōu)樾^(qū)業(yè)主提供社區(qū)文化的最終目標(biāo)。中南世紀(jì)城小區(qū)的社區(qū)文化將充分體現(xiàn)出“健康主題文化社區(qū)”的內(nèi)涵,管理處在充分討論、醞釀的基礎(chǔ)上,制定中南會社區(qū)文化活動的年度計劃,由服務(wù)中心經(jīng)理牽頭,具體組織實施,管理處全體員工通力配合,共同為小區(qū)業(yè)主提供群眾喜聞樂見、主題健康向上的社區(qū)文化內(nèi)容,營造一種和諧、融洽的氛圍和健康的鄰里關(guān)系。

1、緊扣運動這一健康主題,使運動成為中南世紀(jì)城社區(qū)文化的主旋律。

①、中南會會所、泛會所有多種健身設(shè)施和器材,為滿足業(yè)主健身需要提供了多種選擇,管理處將對會所、泛會所部分運動項目如棋牌室、健身、臺(乒乓)球、棋牌類等項目實行收費服務(wù),誠招社會上有一定知名度的健身組織加盟,即為業(yè)主提供高檔次的服務(wù),也有利于提升中南物業(yè)的物業(yè)檔次和形象。同時,也免費為業(yè)主提供部分健身場所和器材,開展大眾化的健身運動。

②、在滿足業(yè)主身體健康的同時,在小區(qū)內(nèi)努力營造一種和睦、團結(jié)、充滿溫情的鄰里關(guān)系和社區(qū)環(huán)境,保證業(yè)主的心理健康,提高小區(qū)業(yè)主對小區(qū)的認(rèn)同。

③、為配合健康主題,小區(qū)將在適當(dāng)?shù)膱鏊臀恢?設(shè)置健康主題的標(biāo)識,營造、烘托健康主體的文化氣氛。

④、借助社會醫(yī)療機構(gòu)和政府相關(guān)部門的力量,對業(yè)主的身體健康和生理健康情況進(jìn)行定期檢查,盡量杜絕亞健康狀態(tài)。

⑤、同時,管理處將按照社區(qū)文化活動計劃,舉辦運動主題的社區(qū)文化活動。

2、突出文化色彩,營造高雅的社區(qū)人文環(huán)境。

①、會所應(yīng)設(shè)有免費的業(yè)主閱覽室,供業(yè)主休閑閱讀、豐富知識、提高文化品位之用。

②、不定期組織

與鋼琴音樂有關(guān)的活動,管理處擬招商在小區(qū)內(nèi)設(shè)鋼琴家教服務(wù),為業(yè)主子女學(xué)習(xí)提供便利;不定期請鋼琴師、音樂學(xué)校師生在多功能廳舉辦鋼琴音樂會,培養(yǎng)、提高業(yè)主的音樂素養(yǎng),讓業(yè)主不必遠(yuǎn)足即能有高雅的藝術(shù)享受。

③、邀請專家舉辦各種專題的專業(yè)知識講座,如文學(xué)藝術(shù)、健康衛(wèi)生、股評、投資咨詢等專題講座,為業(yè)主開拓思維、豐富知識提供便利。

④、利用業(yè)主內(nèi)部分稍有閑暇的人事,主辦各類的藝術(shù)沙龍,由業(yè)主自發(fā)交納會費,管理處協(xié)助并邀請當(dāng)?shù)厮囆g(shù)節(jié)知名人事參與,提高業(yè)主的整體藝術(shù)欣賞水平和創(chuàng)作水平。

⑤、利用護衛(wèi)員現(xiàn)有訓(xùn)練器材,在寒暑期組建社區(qū)童子軍,并收取一定費用,教育了祖國下一代的同時,增加業(yè)主對小區(qū)的向心力,并獲得了一定的社會效益和經(jīng)濟效益。

3、建立環(huán)保的社區(qū)環(huán)境,營造天人自然和諧的生活方式。

管理處將借鑒iso14000體系,采用下列措施實現(xiàn)這一目標(biāo)。

①、在小區(qū)內(nèi)設(shè)置環(huán)保宣傳標(biāo)識

②、在小區(qū)內(nèi)設(shè)置與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)的環(huán)保垃圾桶(垃圾分類)

③、采用節(jié)能環(huán)保型產(chǎn)品

④、在所提供的物業(yè)管理服務(wù)中采用節(jié)水、節(jié)電措施

⑤、向區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行環(huán)保知識宣傳的同時,管理處人員自身按照環(huán)保的要求去完成各項工作,打造社區(qū)綠色家園。

4、隨著寬帶網(wǎng)的接入及業(yè)主的入住,在置業(yè)公司網(wǎng)站下設(shè)天下城網(wǎng)頁,為業(yè)主溝通及交流創(chuàng)造一個高科技的平臺。

5、在《中南會》下設(shè)物業(yè)管理專欄,圍繞小區(qū)的管理服務(wù)以及豐富廣大業(yè)主業(yè)余生活,內(nèi)容包括:(1)小區(qū)基本情況的系列報道;

(2)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、及相關(guān)法律、法規(guī)的分類介紹;

(3)社區(qū)活動的信息發(fā)布及跟蹤報道;

(4)小區(qū)好人好事的宣傳褒揚,不良現(xiàn)象的揭露與批評;

(5)業(yè)主園地,熱點、難點討論區(qū),請廣大業(yè)主為小區(qū)管理出謀劃策;

(6)信息交流區(qū):如求租、求購,商品信息交流等;

文藝園地:各種散文、詩歌、小品文、小小說的發(fā)表;

通過《中南會》,還可開展各種評比和征選等活動,增強其參與性。

6、充分利用小區(qū)的各種設(shè)施開展健康文明的宣傳活動。

(1)設(shè)立小區(qū)宣傳欄:宣傳小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、費用收支情況,結(jié)合各個節(jié)日和當(dāng)前時事做相關(guān)的宣傳報道。宣傳欄每月更換一次。

(2)開展創(chuàng)建文明樓,評選文明家庭活動:通過創(chuàng)建和評選,鼓勵業(yè)主積極參加小區(qū)的各項活動,將自身融入到生機勃勃的社區(qū)大家庭中,逐步培養(yǎng)文明健康、積極向上的高尚人品和自律意識。

社區(qū)文化活動

1.社區(qū)文化的活動項目

物業(yè)管理公司深知小區(qū)社區(qū)文化的重要性并將按季節(jié)性而制訂整年的區(qū)內(nèi)文化活動計劃表及其預(yù)算開支以作配合。

深圳花園社區(qū)文化大致上可劃分為戶外活動及戶內(nèi)活動,其中再細(xì)分為軟性項目及硬性項目。

戶外活動:

(春季)

●春日聯(lián)誼郊游樂

●元宵賞燈

(夏季)

●端陽海浴釣魚樂

●球類、田徑、游泳競技

(秋季)

●中秋賞月猜燈謎

●秋日遠(yuǎn)足、攀巖

●風(fēng)箏、燒烤東

(冬季)

●冬日嘉年華

●圣誕聯(lián)歡

戶內(nèi)活動:

(春季)

●春節(jié)團拜

●交誼舞會

●情人節(jié)情書詩比拼

(夏季)

●乒乓球比賽

●話劇欣賞

●霓裳動感迎夏日

●桌球大賽

(秋季)

●書法大賽(毛筆、水筆)

●試酒會(紅白葡萄酒)

●男士、女士精品推廣

(冬季)

●優(yōu)質(zhì)咖啡、香名品嘗小聚

●音樂、舞蹈表演

●電玩大比拼

●圖案設(shè)計慶新年

講座活動:

●衛(wèi)生健康與你

●中國名勝、旅游景點

●攝影講座

●最新資訊科技講座

●救急講座

●交友技巧講座

●中國民間醫(yī)療食用講座

●環(huán)保講座

●家居防盜、防火安全講座

●親子、睦鄰心得

2.社區(qū)文化活動伙伴

然而上述只是文化活動概括的一部份,要每項活動舉辦得成功與否,則必須事前籌劃妥善,編排緊湊并邀請外辦專業(yè)單位或政府及社區(qū)有關(guān)部門共同參與方可事半功倍。

3.社區(qū)文化活動的推動

要推動整個壽光各人員提起興趣共同參與實非容易之事,因此,定時定稿的區(qū)內(nèi)文化活動刊物實不可少,刊物內(nèi)容、插圖、色彩、趣味、寫實、資訊報導(dǎo)定必精彩方有吸引力。

便民服務(wù)項目

旨在為用戶提供最出色的服務(wù),管理處將組織專業(yè)的管理隊伍,通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),爭取高水準(zhǔn)的表現(xiàn),讓用戶獲取最大收益的同時,亦感受到管理公司高效率的運作方式。在日常物業(yè)管理服務(wù)中,除了實行一般大廈所涉及之公共設(shè)施管理、服務(wù)工作外,主要為安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、設(shè)備運行管理、客戶服務(wù)、綠化管理、停車場及樓宇監(jiān)督和管理,還提供一系列的便民服務(wù)工作,使該物業(yè)在管理上更上一個檔次。

無償服務(wù)(親切客戶服務(wù))

●客戶外出留言備忘;

●定時通告;

●失物待領(lǐng);

●呼喚出租車服務(wù)

●代訂辦公文具及用品;

●代訂新鮮牛奶類制品;

●代送鮮花;

●代辦互聯(lián)網(wǎng);

●代辦電話、有線電視的業(yè)務(wù);

●代請醫(yī)生;

●代訂車、船、飛機票等;