高檔住宅物業(yè)管理服務(wù)總體構(gòu)想
高檔住宅項目物業(yè)管理服務(wù)的總體構(gòu)想
由于'--香格里拉'項目是一個綜合性的高檔項目,具有設(shè)計超前、規(guī)劃到位、布局合理、配套齊全、道路交通體系清晰、通過環(huán)路串接,使之既相互獨立,又相互協(xié)調(diào)。樓盤秉承鑄就城市經(jīng)典的理念,融合地中海別墅風格建筑,以舒適宜人的視角,詮釋了名門世家的居住夢想。突出了人與自然和諧相處的居住特點,集多種優(yōu)勢于一體,融合了各種高品質(zhì)元素,尤其在為提升城市品位和優(yōu)化人居環(huán)境方面起到表率和領(lǐng)軍作用。所以對選聘的物業(yè)公司也至關(guān)重要。為了將'--香格里拉'項目打造成都市現(xiàn)代化標志性經(jīng)典社區(qū)物業(yè)管理的新典范,并順利而有序推進管理目標及工作要點的有效落實,本公司依據(jù)公司《質(zhì)量手冊》具體運行實施,要求項目全體人員認真貫徹執(zhí)行,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于'--香格里拉'項目的業(yè)主。
質(zhì)量方針是公司全體員工開展各項質(zhì)量活動的總綱領(lǐng),質(zhì)量目標是要求達到的水準。我公司把質(zhì)量方針和目標傳達到每個員工,使之理解質(zhì)量方針和目標并認真貫徹執(zhí)行。以保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運行并滿足全體業(yè)主要求的高檔物業(yè)服務(wù)。
同時我公司還將采用現(xiàn)代化的管理手段,派駐一流的員工隊伍,以創(chuàng)新的服務(wù)意識,誠心、貼心地為'--香格里拉'項目的業(yè)主充當好大管家。具體保證措施是:
(一)、充分發(fā)揮我公司的優(yōu)勢
我公司在保潔、保安專項服務(wù)中做出了優(yōu)異的成績并得到了眾多企事業(yè)單位的認可及好評,充分發(fā)揮我公司的優(yōu)勢,派駐我公司出色的專項服務(wù)隊伍,以標新的形象及先進的管理服務(wù),與'--香格里拉'項目融為一體。
(一)、高素質(zhì)的物業(yè)團隊
各項工作落到實處,需要一支高素質(zhì)的、團結(jié)向上的員工隊伍踏踏實實地去做才能實現(xiàn)。為此,我公司在本項目上要抓三個環(huán)節(jié):一是配齊各類專業(yè)人才;二是制定高標準、高起點的內(nèi)部管理制度;三是推行 '上下循環(huán)、交融運行'的內(nèi)部運行機制。要求每位物業(yè)人做到'三服務(wù)',即微笑服務(wù)、細微服務(wù)、標準化服務(wù),一切從業(yè)主角度出發(fā),全力搞好物業(yè)服務(wù)工作。
(二)、暢通的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)
管理工作要細化、量化,針對項目特點,我公司運用信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù),在項目上建立一個暢通的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心來調(diào)控整個項目的運行。項目經(jīng)理是最高負責人,網(wǎng)絡(luò)中心可直接進行指揮調(diào)度。每個員工都是信息的采集點和執(zhí)行人。保潔員在從事保潔工作時發(fā)現(xiàn)有治安情況要立即通知網(wǎng)絡(luò)中心,保安員在巡檢中發(fā)現(xiàn)保潔運行障礙也要向信息中心報告,這就形成了'單人多能'網(wǎng)狀信息面,從而有效控制住項目中的質(zhì)量缺陷。(見圖一)
(圖一)
(二)快速反應(yīng)機制
服務(wù)中心通過網(wǎng)絡(luò)管理,實行快速反應(yīng)機制,網(wǎng)絡(luò)中心和各部門全天候不間斷服務(wù),保持快速互通反應(yīng)。當各類人員遇有各種問題(維修、衛(wèi)生、保安其他服務(wù)等)時,可就近通知任何一個物業(yè)人員或網(wǎng)絡(luò)中心,各崗能立即通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通知各操作崗人員(保潔員、保安員、維修工、綠化工等),快速趕赴現(xiàn)場解決問題。問題處理完畢后,同時向網(wǎng)絡(luò)中心匯報處理結(jié)果,網(wǎng)絡(luò)中心再向業(yè)主進行意見征詢。
