高檔住宅物業(yè)管理服務(wù)總體構(gòu)想
高檔住宅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的總體構(gòu)想
由于'--香格里拉'項(xiàng)目是一個(gè)綜合性的高檔項(xiàng)目,具有設(shè)計(jì)超前、規(guī)劃到位、布局合理、配套齊全、道路交通體系清晰、通過環(huán)路串接,使之既相互獨(dú)立,又相互協(xié)調(diào)。樓盤秉承鑄就城市經(jīng)典的理念,融合地中海別墅風(fēng)格建筑,以舒適宜人的視角,詮釋了名門世家的居住夢(mèng)想。突出了人與自然和諧相處的居住特點(diǎn),集多種優(yōu)勢(shì)于一體,融合了各種高品質(zhì)元素,尤其在為提升城市品位和優(yōu)化人居環(huán)境方面起到表率和領(lǐng)軍作用。所以對(duì)選聘的物業(yè)公司也至關(guān)重要。為了將'--香格里拉'項(xiàng)目打造成都市現(xiàn)代化標(biāo)志性經(jīng)典社區(qū)物業(yè)管理的新典范,并順利而有序推進(jìn)管理目標(biāo)及工作要點(diǎn)的有效落實(shí),本公司依據(jù)公司《質(zhì)量手冊(cè)》具體運(yùn)行實(shí)施,要求項(xiàng)目全體人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于'--香格里拉'項(xiàng)目的業(yè)主。
質(zhì)量方針是公司全體員工開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的總綱領(lǐng),質(zhì)量目標(biāo)是要求達(dá)到的水準(zhǔn)。我公司把質(zhì)量方針和目標(biāo)傳達(dá)到每個(gè)員工,使之理解質(zhì)量方針和目標(biāo)并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。以保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行并滿足全體業(yè)主要求的高檔物業(yè)服務(wù)。
同時(shí)我公司還將采用現(xiàn)代化的管理手段,派駐一流的員工隊(duì)伍,以創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí),誠心、貼心地為'--香格里拉'項(xiàng)目的業(yè)主充當(dāng)好大管家。具體保證措施是:
(一)、充分發(fā)揮我公司的優(yōu)勢(shì)
我公司在保潔、保安專項(xiàng)服務(wù)中做出了優(yōu)異的成績(jī)并得到了眾多企事業(yè)單位的認(rèn)可及好評(píng),充分發(fā)揮我公司的優(yōu)勢(shì),派駐我公司出色的專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)伍,以標(biāo)新的形象及先進(jìn)的管理服務(wù),與'--香格里拉'項(xiàng)目融為一體。
(一)、高素質(zhì)的物業(yè)團(tuán)隊(duì)
各項(xiàng)工作落到實(shí)處,需要一支高素質(zhì)的、團(tuán)結(jié)向上的員工隊(duì)伍踏踏實(shí)實(shí)地去做才能實(shí)現(xiàn)。為此,我公司在本項(xiàng)目上要抓三個(gè)環(huán)節(jié):一是配齊各類專業(yè)人才;二是制定高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)的內(nèi)部管理制度;三是推行 '上下循環(huán)、交融運(yùn)行'的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。要求每位物業(yè)人做到'三服務(wù)',即微笑服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),一切從業(yè)主角度出發(fā),全力搞好物業(yè)服務(wù)工作。
(二)、暢通的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)
管理工作要細(xì)化、量化,針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn),我公司運(yùn)用信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù),在項(xiàng)目上建立一個(gè)暢通的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心來調(diào)控整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行。項(xiàng)目經(jīng)理是最高負(fù)責(zé)人,網(wǎng)絡(luò)中心可直接進(jìn)行指揮調(diào)度。每個(gè)員工都是信息的采集點(diǎn)和執(zhí)行人。保潔員在從事保潔工作時(shí)發(fā)現(xiàn)有治安情況要立即通知網(wǎng)絡(luò)中心,保安員在巡檢中發(fā)現(xiàn)保潔運(yùn)行障礙也要向信息中心報(bào)告,這就形成了'單人多能'網(wǎng)狀信息面,從而有效控制住項(xiàng)目中的質(zhì)量缺陷。(見圖一)
(圖一)
(二)快速反應(yīng)機(jī)制
服務(wù)中心通過網(wǎng)絡(luò)管理,實(shí)行快速反應(yīng)機(jī)制,網(wǎng)絡(luò)中心和各部門全天候不間斷服務(wù),保持快速互通反應(yīng)。當(dāng)各類人員遇有各種問題(維修、衛(wèi)生、保安其他服務(wù)等)時(shí),可就近通知任何一個(gè)物業(yè)人員或網(wǎng)絡(luò)中心,各崗能立即通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通知各操作崗人員(保潔員、保安員、維修工、綠化工等),快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問題。問題處理完畢后,同時(shí)向網(wǎng)絡(luò)中心匯報(bào)處理結(jié)果,網(wǎng)絡(luò)中心再向業(yè)主進(jìn)行意見征詢。
