某某大廈各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容管理服務(wù)最終效果
某大廈各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容管理服務(wù)最終效果
序號(hào) 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 最終效果
一、管理目標(biāo):達(dá)到“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”
二、管理要求
1.制定爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的規(guī)劃與具體的實(shí)施方案并落實(shí)到各班組。
2.大廈各項(xiàng)管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲辦法完善。
3.大廈管理應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理、閉路監(jiān)控系統(tǒng)等智能化、現(xiàn)代化管理手段,進(jìn)行科學(xué)管理。
4.管理人員有明顯標(biāo)志,整體素質(zhì)高,遵守職業(yè)道德,語(yǔ)言規(guī)范文明。
5.主要負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干經(jīng)過(guò)房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),有較強(qiáng)的事業(yè)心和開(kāi)拓精神。
三、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)
1.房屋圖紙檔案、資料齊全、管理完善。
2.各項(xiàng)大廈房屋使用和維護(hù)管理制度完善明確,落實(shí)房屋管理責(zé)任人。
3.建立物業(yè)管理檔案,所在區(qū)域、樓層清晰,隨時(shí)可查。
4.大廈各區(qū)域及樓層有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)完整,功能明晰。
5.無(wú)違反規(guī)劃私搭、亂建。
6.大廈外觀(guān)完好、整潔;
7.裝飾裝修房屋不危及樓宇結(jié)構(gòu)和他人安全。
8.房屋完好率達(dá)100%。
9.房屋零修及時(shí)率達(dá)100%,零修合格率達(dá)100%,落實(shí)維修回訪(fǎng)制度和回訪(fǎng)記錄。
四、設(shè)備管理
(一)設(shè)備管理綜合要求
1.設(shè)備圖紙、檔案資料齊全,建立設(shè)備臺(tái)帳、項(xiàng)目齊全、目錄清晰、管理完善,可隨時(shí)查閱。
2.制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查測(cè)試及監(jiān)督、維修保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理制度和操作規(guī)程,并嚴(yán)格執(zhí)行。
3.設(shè)備良好,運(yùn)行正常,無(wú)重大管理責(zé)任事故。
4.設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無(wú)雜物、灰塵、無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生。
5.配備所需各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,維修和操作人員持證上崗。
(二)供電系統(tǒng)
1.保證24小時(shí)正常運(yùn)行,出現(xiàn)故障,立即排除。
2.限電、停電按規(guī)定提前通知大廈使用人。
3.配電室管理嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)操作運(yùn)行。
4.應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用。在市政停電的情況下,保證發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)供電。
5.制定臨時(shí)用電管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。
(三)消防系統(tǒng)
1.消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全,完好無(wú)損,可隨時(shí)起用。
2.落實(shí)消防安全責(zé)任人、專(zhuān)職消防人員和義務(wù)消防人員,定期進(jìn)行演練,開(kāi)展消防知識(shí)及法規(guī)的宣傳教育,保證火災(zāi)發(fā)生率為0。
3.制定突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害方案,設(shè)立消防疏散示意圖,緊急疏散通道暢通,照明設(shè)施,引路標(biāo)志完好。
4.無(wú)火災(zāi)及其它安全隱患。
四、設(shè)備管理
(四)電梯系統(tǒng)
1.電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行,安全設(shè)施齊全有效,通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好。
2.電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。
3.轎廂、井道保持清潔。
4.出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。
5.電梯進(jìn)行定期保養(yǎng),各項(xiàng)保養(yǎng)及維修記錄完整。
(五)給排水系統(tǒng)
1.按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證俱全。保持水池、水箱及周?chē)h(huán)境的清潔衛(wèi)生,無(wú)二次污染及隱患。
2.設(shè)備閥門(mén)、管道無(wú)跑、冒、滴、漏。
3.所有排水、系統(tǒng)通暢,汛期道路無(wú)積水,樓內(nèi)、地下室及車(chē)庫(kù)無(wú)積水、浸泡發(fā)生。
4.高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)密的管理措施,供水計(jì)量及收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部門(mén)規(guī)定,無(wú)不合理計(jì)量及亂收費(fèi)現(xiàn)象,限水、停水能預(yù)先通知大廈使用人。
5.遇有事故,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水事故。
(六)空調(diào)系統(tǒng)
1.中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常,無(wú)超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象。
2.中央空調(diào)出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,并做好記錄。
五、公用設(shè)施管理
1.公共配套服務(wù)設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途。
2.公用照明、通訊、郵電設(shè)備設(shè)施完好,工作正常。
3.道路暢通,路面平坦,交通標(biāo)志完善。
4.制定交通車(chē)輛管理制度,機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)亂停亂放。
六、環(huán)境衛(wèi)生管理
1.環(huán)境衛(wèi)生管理制度完善并落實(shí)。
2.環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾清運(yùn)點(diǎn)(站)等保潔設(shè)施。
3.實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督,公共走道、地下室、天臺(tái)、停車(chē)場(chǎng)等所有公共場(chǎng)所保持清潔,無(wú)隨意堆放雜物和占用。
4.無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫(huà)等現(xiàn)象。
七、綠化管理
1.綠地面積符合規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。
2.綠化管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí),無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
八、安全管理
1.實(shí)行封閉式安全管理。
2.實(shí)行24小時(shí)保安制度。
3.安全管理員有明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。
4.危及人員安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
5.無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)的刑事治安案件和交通事故。
九、物業(yè)檔案資料管理
1.實(shí)現(xiàn)物業(yè)檔案資料的系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化管理。
2.配備專(zhuān)職檔案管理人,完善各項(xiàng)管理制度,對(duì)所有檔案嚴(yán)格集中管理。
3.各種物業(yè)管理資料齊備,條目清晰、標(biāo)識(shí)齊全、分類(lèi)明確、易于查找。
4.采用電腦資料、文字資料、磁記錄資料、圖表圖片資料等多種形式的文檔儲(chǔ)存方式管理檔案資料。
5.絕對(duì)保證檔案資料的安全性和必要的保密性。
十其它努力減低管理成本,最大限度地為物業(yè)使用人提供及時(shí)、周到、優(yōu)質(zhì)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
