停車場庫管理服務質(zhì)量承諾
停車場(庫)管理服務質(zhì)量承諾
(一)定期進行車流量分析:使用車場內(nèi)安裝的智能收費系統(tǒng),自動記錄車輛出入和收費情況。公司將根據(jù)記錄,計算出每周、每天不同時間段的車流量,合理調(diào)整人員和車輛。并根據(jù)車輛和車位情況,為甲方提出合理化建議,為車主做出預告。
(二)停車場的規(guī)劃設計:停車場初步的規(guī)劃設計基本維持現(xiàn)狀,貴方與我方簽定合同,我方進駐后將根據(jù)貴方要求和實際情況,按照停車場標準、消防及政府要求,局部進行設計改造。
(三)車場服務承諾:
1、對甲方的服務承諾:嚴格遵守貴方的保安消防等各項管理規(guī)定,執(zhí)行貴方的各項管理規(guī)章制度。貴方有重大活動時積極予以配合。
2、對政府的服務承諾:政府在大廈、寫字樓、賓館、酒店有活動時,積極進行協(xié)助。
3、對車輛的服務承諾:及時、安全、快速指揮引導車輛出入,主動向車主行禮問好,指揮引導車輛進場入位,確保通道暢通;提醒車主鎖好車門窗和帶好貴重物品;確保車輛安全。
4、相關服務承諾:盡力幫助顧客搬運物品,協(xié)助攙扶老、弱、病、殘顧客;準備簡單的修車工具,為顧客提供力所能及的服務。
5、投訴服務:公司設立投訴電話和公布市政舉報電話,顧客可向公司和市政直接投訴,我公司立即派人進行調(diào)查處理,現(xiàn)場能解決的當場解決。特殊問題,我公司在24小時內(nèi)做出答復。
6、提升服務水平與質(zhì)量檢查:我公司質(zhì)量檢查部門,將不定期對車主進行調(diào)查,了解對停車場管理的評價,請車主提出意見和建議;公司每月向甲方征求管理和服務方面的意見和建議,不斷提高停車場的管理水平。
(四)安全服務承諾:
1、禁止在車場內(nèi)堆放物品,勸阻顧客不要在車場內(nèi)吸煙,最大限度做到人車分流,減少人員、車輛風險。認真做好消防檢查和演練工作。
2、對車場內(nèi)出現(xiàn)的盜竊、打架、滋事等治安事件及其它緊急情況,我方將立即報告甲方,并協(xié)助甲方做出臨機應急處理。
(五)特殊天氣服務承諾:在下雪、下雨時,負責協(xié)助保潔員清掃車場內(nèi)的積雪、積水,幫助顧客打傘。每天聽取天氣預報,刮大風時,提前做好檢查車場及附近廣告牌、標識牌,崗亭等安全情況,做好安全防范工作。
(六)突發(fā)事件應急預案:
1、管理中常見緊急情況包括:火警、匪警、交通事故、車場嚴重堵塞。
2、火警應急處理。值班員接火警報告后,用對講機呼叫責任區(qū)巡邏車管員趕赴現(xiàn)場,積極控制火情;同時呼叫車場主管,由其迅速組織人員趕赴現(xiàn)場滅火;該主管應及時通知保衛(wèi)部, 由領導親臨現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào),與此同時通知相關車主挪移車輛,并根據(jù)火情采取相應的撲救措施。
3、匪警應急處理。遇匪警時,車管員應迅速與車主及相關部門聯(lián)系,用對講機呼叫各值勤人員堵住車場出入口,截留此車,并及時報告保衛(wèi)部或公安部門處理。
4、交通事故、車場嚴重堵塞應急處理。遇上述情況發(fā)生,值班車管員應向主管報告。主管應迅速趕赴現(xiàn)場,根據(jù)情況及車輛受損程度決定是否撥打“120”急救或“122”協(xié)助處理,并迅速指揮疏導交通,恢復車場正常運行。
5、治安協(xié)防方案:
1)與甲方保衛(wèi)部、派出所等部門加強治安防范聯(lián)系,及時溝通情況。
2)門崗車管員對進入車場的非機動車輛和人員按該物業(yè)與本公司相關協(xié)定進行管理。
3)巡邏車管員協(xié)助物業(yè)、保安對公共區(qū)域進行治安管理。
(七)工作記錄:包括工作日志(含月工作計劃;每日學習訓練、收費、內(nèi)務、安全、伙食、人員流動、消防設施、其他設施、火警、匪警、客戶投訴、車損及重大不合格項記錄;消防工作周檢查記錄;設備設施月保養(yǎng)記錄;月大項工作統(tǒng)計;月工作總結);員工花名冊;項目經(jīng)理日檢表、巡邏哨登記表、車輛進出登記表、交接班登記表,物資登記表,設備設施移交登記表,甲方反饋意見表等。
