某某大廈安全服務(wù)管理指導(dǎo)書(shū)
某大廈安全服務(wù)管理指導(dǎo)書(shū)
1.目的
建立一支訓(xùn)練有素、反應(yīng)快速、集安全防護(hù)、管理、服務(wù)于一體的警衛(wèi)隊(duì)
伍,強(qiáng)化警衛(wèi)工作管理,維護(hù)社區(qū)治安及公共秩序。
2.范圍
適用于物業(yè)管理部安全事務(wù)組對(duì)大廈進(jìn)行安全管理。
3.職責(zé)
3.1 安全事務(wù)組經(jīng)理負(fù)責(zé)安全防護(hù)工作的全面安排、檢查、督促及考核。
3.2 安全事務(wù)組教官負(fù)責(zé)崗位值勤情況的督察及培訓(xùn)。
3.3 安全事務(wù)組各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)警衛(wèi)工作的具體實(shí)施。
4.程序
4.1 來(lái)訪人員的管理
4.1.1 警衛(wèi)人員按《**大廈來(lái)訪須知》對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行管理。
4.1.2 當(dāng)來(lái)訪人員無(wú)理取鬧時(shí),不得當(dāng)場(chǎng)與之發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),由帶班班長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)訪人員到安全事務(wù)組辦公室協(xié)調(diào)解決。
4.2 現(xiàn)場(chǎng)施工人員的管理
4.2.1 所有施工人員必須持公司簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)出大廈。
4.2.2 警衛(wèi)員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí),應(yīng)認(rèn)真核對(duì)照片、施工人員姓名、證件有效期、施工地點(diǎn)等項(xiàng)目。
4.2.3若施工人員出入證丟失,應(yīng)責(zé)令其限期補(bǔ)辦證件,無(wú)證施工人員不準(zhǔn)進(jìn)入大廈。
4.3 車(chē)輛的管理
4.3.1 車(chē)輛駛?cè)氪髲B時(shí),門(mén)崗登記車(chē)牌號(hào)、車(chē)型及進(jìn)入大廈時(shí)間,發(fā)放“**大廈通行卡”后放行。
4.3.2 車(chē)輛出區(qū)一律憑入?yún)^(qū)時(shí)發(fā)放的'出入通行卡',并于放行時(shí)做出區(qū)時(shí)間記錄。
4.3.3 車(chē)輛駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)時(shí),由車(chē)場(chǎng)崗負(fù)責(zé)查驗(yàn)車(chē)輛外部狀況,并在《車(chē)輛管理登記表》上予以記錄,對(duì)于入場(chǎng)時(shí)已有的劃傷等損壞現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)車(chē)主簽字確認(rèn)。
4.3.4 車(chē)場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故,警衛(wèi)人員應(yīng)先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)通知帶班班長(zhǎng)以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,必要時(shí)請(qǐng)交通管理部門(mén)進(jìn)行處理。
4.3.5 車(chē)場(chǎng)停放的車(chē)輛如出現(xiàn)漏(滴)油情況,車(chē)場(chǎng)崗或巡邏崗應(yīng)立即通知車(chē)主進(jìn)行處理,若車(chē)主聯(lián)系不上,須將情況上報(bào)帶班班長(zhǎng)以上人員處理,并請(qǐng)指揮中心調(diào)派保潔員及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。
4.3.6 按《**城市花園停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》對(duì)停車(chē)場(chǎng)實(shí)施使用管理。
4.4 安全防范及消防管理
4.4.1 巡邏崗嚴(yán)格、認(rèn)真巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向帶班班長(zhǎng)報(bào)告,帶班班長(zhǎng)處理不了的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向指揮中心匯報(bào)。
4.4.2 每日早6:00--8:00,安全事務(wù)組巡邏崗負(fù)責(zé)對(duì)大廈進(jìn)行一次安全檢查,檢查結(jié)果在《大廈安全檢查表》中予以記錄,并交當(dāng)班帶班班長(zhǎng)報(bào)指揮中心分解處理。
4.4.3 依《消防管理制度》和《***大廈消防管理規(guī)定》進(jìn)行消防管理。
4.5 要害部門(mén)(位)的管理
4.5.1 會(huì)影響安全的部門(mén)(位)均為要害部門(mén)(位),包括:高(低)壓配電室、發(fā)電機(jī)房、熱力交換站、指揮中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室(檔案室)、會(huì)議室及總經(jīng)理室等。
4.5.2 其他人員因工作需要進(jìn)入要害部門(mén)(位),需經(jīng)責(zé)任人批準(zhǔn)方可進(jìn)入。
4.5.3 凡在要害部門(mén)(位)工作的人員要忠于職守,具有極強(qiáng)責(zé)任感,認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)和消防知識(shí),熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
4.5.4 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入要害部門(mén)(位)。
4.5.5 按《消防管理制度》對(duì)要害部門(mén)(位)的消防設(shè)施、器材進(jìn)行管理,保持其完好,嚴(yán)禁私自移位或挪做它用。
4.5.6 對(duì)于機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等公用設(shè)施和設(shè)備,按《公用設(shè)施管理制度》實(shí)施維修保養(yǎng)及使用管理。
4.5.7 要害部門(mén)(位)的鑰匙管理須按照《鑰匙管理制度》進(jìn)行使用管理及控制。
4.5.8 部門(mén)經(jīng)理每月對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)要害部門(mén)(位)的安全情況進(jìn)行一次檢查。
4.6 突發(fā)事件的處理
4.6.1 出現(xiàn)異常情況等突發(fā)事件按《突發(fā)事件處理制度》執(zhí)行處理。
4.7物資出區(qū)的放行管理
4.7.1 攜帶物資出區(qū)時(shí),由當(dāng)事人到客戶事務(wù)組辦理物資搬運(yùn)放行手續(xù):先由客戶事務(wù)組簽發(fā)《攜物出門(mén)條》,出區(qū)時(shí)門(mén)崗處核驗(yàn)實(shí)物。
4.7.2 客戶事務(wù)組簽發(fā)《攜物出門(mén)條》時(shí)要詳細(xì)填寫(xiě)搬運(yùn)人資料、搬運(yùn)物品名稱(chēng)、數(shù)量等內(nèi)容。對(duì)于貴重物品,必要時(shí)要與業(yè)戶聯(lián)系確認(rèn),以保證業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)安全。
4.7.2 對(duì)于辦理退房手續(xù)的離住業(yè)戶,客戶事務(wù)組要在核對(duì)、追收該戶尚未繳納的各項(xiàng)費(fèi)用后,方可簽發(fā)《攜物出門(mén)條》。
4.7.3 門(mén)崗放行時(shí),先逐項(xiàng)核驗(yàn)《攜物出門(mén)條》上登記內(nèi)容與實(shí)物,確保兩者一一對(duì)應(yīng)無(wú)誤,同時(shí)補(bǔ)填《攜物出門(mén)條》上所有空白內(nèi)容(尤其是車(chē)輛牌號(hào)和駕駛員證件號(hào)碼)后方可放行。
4.7.4外來(lái)人員(車(chē)輛)進(jìn)入小區(qū)會(huì)見(jiàn)客人時(shí),先請(qǐng)來(lái)訪客人在《外來(lái)人員(車(chē)。
4.8 內(nèi)部員工的管理
4.8.1 內(nèi)部員工應(yīng)自覺(jué)服從警衛(wèi)人員的治安管理,主動(dòng)提供合作。
4.8.2 內(nèi)部員工離開(kāi)工作區(qū)時(shí),如有必要應(yīng)自覺(jué)接受警衛(wèi)人員的檢查。
4.8.3 內(nèi)部員工在工作區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,警衛(wèi)人員在各自工作崗位范圍內(nèi)有權(quán)指出員工各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象及行為,并對(duì)上述行為有責(zé)任報(bào)告和追查。
4.9 拾遺物品的管理
4.9.1 員工在大廈(或所屬范圍內(nèi))內(nèi)拾獲任何物品都必須交到保安部處理。
4.9.2 指揮保安部值班人員對(duì)交來(lái)的拾遺物品要詳細(xì)記錄。
4.9.3 保安部負(fù)責(zé)拾遺物品的臨時(shí)保管,發(fā)招領(lǐng)通告,以便于失物盡快返還原主。
4.9.4 貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),應(yīng)交人事培訓(xùn)部報(bào)請(qǐng)管理者代表決定處理;一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由人事培訓(xùn)部決定處理并抄報(bào)管理者代表。
4.9.5 客戶認(rèn)領(lǐng)失物時(shí),須說(shuō)明失物的內(nèi)容、地點(diǎn)等特征,最好能夠出示失物有效證明,保安部登記有效證件后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。
4.10 各類(lèi)違章的管理
4.10.1裝修違章按《***大廈裝修管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。
4.10.2其它違章按《業(yè)主公約》進(jìn)行處罰。
4.10.3《違章通知單》由專(zhuān)業(yè)經(jīng)理以上簽發(fā)。
5.監(jiān)督執(zhí)行
物業(yè)管理部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。
6.支持性和相關(guān)性文件
bvpqs4.
9-d-02《調(diào)度事務(wù)組管理制度》
bvpqs4.9-d-03《突發(fā)事件處理制度》
bvpqs4.9-d-04 《鑰匙管理制度》
bvpqs4.9-a-03 《消防管理制度》
bvpqs4.9-w-02 《公用設(shè)施管理制度》
《**城市花園業(yè)主公約》
《**城市花園停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》
《**城市花園消防管理規(guī)定》
《**城市花園裝修管理規(guī)定》
7、質(zhì)量記錄及表格
《車(chē)輛管理記錄表》
《警衛(wèi)交接班記錄》
《攜物出門(mén)條》
《拾遺物品登記表》
《來(lái)賓(車(chē)輛)登記表》
《違章通知單》
