學校教育服務質(zhì)質(zhì)量管理體系建議
國家提出“教育要面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來”。相信千萬名學校領導，對學校的未來建設和戰(zhàn)略發(fā)展充滿了無限的憧憬和遐想，中國教育部自1999年開始對高中畢業(yè)生進行擴招，導致全國重點及普通高等學校生源迅速膨脹，而高校的質(zhì)量管理體系不完善，導致學校生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有所下降。因此，完善和提高學校的質(zhì)量管理體系是目前高校的主要任務。
一、學校教育服務質(zhì)量體系及其特點
學校是一個特殊的服務機構，她的產(chǎn)品和顧客有著與有形產(chǎn)品或其他服務不同的特性。我們學校的產(chǎn)品是教學服務（包括知識傳授、學生管理等），我們學校的顧客是學生、家長、社會、上級教育機構等，任何一個院校要建立教育服務質(zhì)量體系，首先要建立一個科學、合理、精干、高效的組織結構，制定文件化的教育程序，完善有效的教育過程網(wǎng)絡和師資、設施、儀器等資源。
教育服務質(zhì)量體系具有下列四個特點：
（1）院校的直接顧客是學生，但最終顧客還是學生的接收或工作單位。
（2）院校的“產(chǎn)品”是學生。
（3）院校的教育服務質(zhì)量的建立是一項復雜的系統(tǒng)工程。
（4）院校的教育服務質(zhì)量體系有效性一般要在學生畢業(yè)一段時間之后才能獲得全面準確得評價。
二、教育質(zhì)量體系文件
院校的教育質(zhì)量體系由四個層次的文件所構成。
1.教學質(zhì)量手冊
簡稱〈教學手冊〉。它可以是各類教學管理文件的匯編，也可以按ISO9001認證要求編制為一本獨立的教學質(zhì)量保證手冊。其相應的要素為：
（1）管理職責；
（2）質(zhì)量體系；
（3）注冊入學和委培（進修）合同評審；
（4）教學計劃和大綱的編制；
（5）教學文件和資料控制；
（6）招生與錄??；
（7）委培與進修生的管理；
（8）產(chǎn)品標識與可追溯性；
（9）教學過程質(zhì)量管理；
（10）考試、考核和發(fā)證；
（11）教學設備儀器控制；
（12）學籍管理；
（13）教學事故的處理；
（14）糾正和預防措施；
（15）畢業(yè)與結業(yè)；
（16）教學記錄的控制；
（17）內(nèi)部質(zhì)量審核；
（18）教師進修和員工培訓；
（19）跟蹤與延伸服務；
（20）統(tǒng)計技術應用。
2.教學管理文件
院校的質(zhì)量體系程序文件是各類教學管理文件，如：
（1）學士學位授予工作細則；
（2）雙學士學位管理規(guī)定；
（3）課程建設管理規(guī)定；
（4）教材建設管理辦法；
（5）學生考場規(guī)則；
（6）學生生產(chǎn)實習守則；
（7）電化教學設備管理規(guī)定；
（8）科研成果管理規(guī)定；
（9）論文專著統(tǒng)計及獎懲辦法；
（10）勤工儉學管理辦法等等。
3.工作與學習規(guī)范
為了提高教育質(zhì)量，院校的各個崗位以及學生，根據(jù)ISO9001認證要求都應編制崗位工作規(guī)范及學生行為規(guī)范。如：（1）教師工作規(guī)范；
（2）圖書資料員工工作規(guī)范；
（3）學生行為規(guī)范（細則）等等。
4.教學質(zhì)量記錄
院校的主要教學質(zhì)量記錄有：
（1）學生考試（查）成績登記表；
（2）教學實驗登記卡；
（3）學生學籍卡；
（4）教學日歷；
（5）課程教學情況總結表；
（6）畢業(yè)設計（論文）任務書；
（7）教學質(zhì)量評價表等等。
三、教育服務質(zhì)量體系的建立和運行
各類學校推行ISO9001認證可以提高和穩(wěn)定教育質(zhì)量，促進院校提高管理水平，有利于樹立良好的校風、學風和院校形象，我國已有院校進行了成功的嘗試。
（1）合同評審，主要是對“招生通知”和“委托培訓”合同（協(xié)議）的評審；
（2）對分供方的評價具體明確為對教材、資料的提供方，教育場地及設施提供方，外聘教師及聯(lián)合培訓的合作方的評價和選擇；
（3）通過課堂連續(xù)評價，學員培訓調(diào)查表和內(nèi)審報告揭示質(zhì)量問題，采取糾正措施等等。
ISO9001認證在很多學校的成功推行，在教育行業(yè)推行ISO9001認證樹立了良好的典范并形成了一種先進模式。會有更多的院校根據(jù)自身的實際情況實施ISO9001認證
那么，通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證對學校到底有什么益處呢?
一、對學校進行的資質(zhì)評定起到直接的作用。通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系，將為您學校的資質(zhì)評定節(jié)省大量的時間、人力、物力和財力。
二、提升學校的外在形象，為學校的招生工作提供必要的注意力，形成強大的競爭力。通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系，說明學校的教學管理、教學模式和教學方法已經(jīng)與國際先進經(jīng)驗接軌，對學生來說，這是一種難得的信任度。在同行業(yè)的競爭中，這將成為您的一種必不可少的優(yōu)勢。
三、控制學校內(nèi)部管理的各個環(huán)節(jié)，完善的管理系統(tǒng)和運行機制將給您帶來足夠的自我時間。通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系，將會對學校的招生、教學、教務、教案、考試、教材、教師、教室、學校宿舍等等各個環(huán)節(jié)或流程進行有效的控制，一切以制度為準繩，可以為您節(jié)省大量的自我時間。
四、降低管理成本，有利于與社會和上級領導機構的溝通。ISO9001:2008質(zhì)量管理體系特別強調(diào)內(nèi)部溝通以及與相關方的溝通，足夠的信息流通將會帶來巨大的成本縮減和時間效益。通過
ISO9001:2008質(zhì)量管理體系，將會在學校形成一種溝通的機制，為您的工作起到重要幫手的作用。
五、持續(xù)改進您的服務能力。ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的思想精髓就是“持續(xù)改進”，里面有“四大檢查”要求和“四大改進”措施。通過適當?shù)募m正措施，在系統(tǒng)的管理思想指導下，可以讓問題不再發(fā)生；而通過采取預防措施，可以將一些“苗子”問題是先解決，避免在實際生活中真正發(fā)生。持續(xù)改進的機制一旦形成，貴學校的工作便進入了一種良性循環(huán)的軌道。
六、提高貴學校的綜合效益。通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的終極目的，是提高學校的綜合效益，即經(jīng)濟效益和社會效益
