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第1篇 會議服務(wù)管理規(guī)定范本
1.會議服務(wù)
1.1 接到省局領(lǐng)導(dǎo)的通知,站長要先了解會議的需求,按照需求組織相關(guān)人員做好會議前準(zhǔn)備工作(詳見會議及入室服務(wù)員崗位職責(zé))。
1.2會議服務(wù)時應(yīng)儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務(wù)、禮貌用語。
1.3倒茶時依照先賓后主、先主席臺上后主席臺下,從左往右的順序,在來賓的右手位上茶。
1.4會議中應(yīng)隨時滿足賓客的服務(wù)需求,原則上每15分鐘全部添茶一次。
1.5會議結(jié)束及時收拾清洗茶具,整理桌椅,關(guān)閉照明、空調(diào)設(shè)施后方可離去。
1.6會議室用茶具每星期大洗、消毒一次。
1.7會議室衛(wèi)生每星期大掃除一次,每天保潔,保證無衛(wèi)生死角。
1.8主附樓會議室工作協(xié)調(diào)聽從班長調(diào)度。
1.9定期對省局領(lǐng)導(dǎo)回訪,以提高服務(wù)質(zhì)量。
2.局領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)
2.1清潔桌椅茶幾。
2.2擦拭門窗、花架、書櫥、墻裙、飲水機。
2.3打掃盆景衛(wèi)生、清潔垃圾、地面吸塵(視情況,基本可每周一次)。
2.4清潔衛(wèi)生間、清洗面盆及臺面、沖洗馬桶、拖地板、更換衛(wèi)生紙。
2.5檢查燈具、開關(guān)、水龍頭、馬桶水箱、飲水機等所有設(shè)施完好情況,發(fā)現(xiàn)問題立即報告、派修。
2.6每日早上8:30分前必須完成上述工作。
2.7定期對省局領(lǐng)導(dǎo)回訪,以提高服務(wù)質(zhì)量。
第2篇 機關(guān)單位會議服務(wù)入室服務(wù)管理規(guī)定
機關(guān)單位會議及入室服務(wù)管理規(guī)定
1.會儀服務(wù)
1.1接到省局領(lǐng)導(dǎo)的通知,站長要先了解會議的需求,按照需求組織相關(guān)人員做好會議前準(zhǔn)備工作(詳見會議及入室服務(wù)員崗位職責(zé))。
1.2會議服務(wù)時應(yīng)儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務(wù)、禮貌用語。
1.3倒茶時依照先賓后主、先主席臺上后主席臺下,從左往右的順序,在來賓的右手位上茶。
1.4會議中應(yīng)隨時滿足賓客的服務(wù)需求,原則上每15分鐘全部添茶一次。
1.5會議結(jié)束及時收拾清洗茶具,整理桌椅,關(guān)閉照明、空調(diào)設(shè)施后方可離去。
1.6會議室用茶具每星期大洗、消毒一次。
1.7會議室衛(wèi)生每星期大掃除一次,每天保潔,保證無衛(wèi)生死角。
1.8主附樓會議室工作協(xié)調(diào)聽從班長調(diào)度。
1.9定期對省局領(lǐng)導(dǎo)回訪,以提高服務(wù)質(zhì)量。
2.局領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)
2.1清潔桌椅茶幾。
2.2擦拭門窗、花架、書櫥、墻裙、飲水機。
2.3打掃盆景衛(wèi)生、清潔垃圾、地面吸塵(視情況,基本可每周一次)。
2.4清潔衛(wèi)生間、清洗面盆及臺面、沖洗馬桶、拖地板、更換衛(wèi)生紙。
2.5檢查燈具、開關(guān)、水龍頭、馬桶水箱、飲水機等所有設(shè)施完好情況,發(fā)現(xiàn)問題立即報告、派修。
2.6每日早上8:30分前必須完成上述工作。
2.7定期對省局領(lǐng)導(dǎo)回訪,以提高服務(wù)質(zhì)量。
第3篇 會議大廈會務(wù)服務(wù)管理要點
行政辦事中心及會議大廈會務(wù)服務(wù)管理要點
l、專業(yè)化酒店式服務(wù)
在行政辦事中心及會議大廈物業(yè)服務(wù)中心成立專職會務(wù)服務(wù)組,專業(yè)提供會務(wù)服務(wù)。會務(wù)服務(wù)組服務(wù)人員由公司具有豐富會務(wù)服務(wù)經(jīng)驗的專業(yè)人士負(fù)責(zé)進行,會務(wù)服務(wù)人員須通過符合zzbi行為規(guī)范的服務(wù)技能、服務(wù)禮儀及服務(wù)技巧等內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)及考核,選派骨干力量接受星級酒店的培訓(xùn),在引導(dǎo)接待、禮儀迎賓、會場服務(wù)等方面始終保持較高的專業(yè)水準(zhǔn)。同時我司將在和甲方充分溝通的基礎(chǔ)上建立一套嚴(yán)格而規(guī)范的會務(wù)服務(wù)操作細(xì)則,指導(dǎo)服務(wù)人員的操作行為,以確保行政辦事中心及會議大廈的會務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
2、個性化全天候服務(wù)
在會務(wù)服務(wù)中,無形和靈動是我們追求的境界,幕后工作講究的是細(xì)節(jié)和周全,在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,個性化服務(wù)是保證機關(guān)會務(wù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
我們的會務(wù)眼務(wù)人員能根據(jù)會議的性質(zhì)、會場的條件因地制宜的布鬣會場.人到主席臺的布置、桌椅的擺放及數(shù)量、與會人員的就座方位、衛(wèi)生間及吸煙處的應(yīng)急處理,小到水果、茶葉、水、紙盒的要求.以及對燈光音響的細(xì)致入微的觀察.都是我們作為專業(yè)服務(wù)人員必須具備的技能技巧。會議主調(diào)是嚴(yán)肅還是輕松,是工作布置還是聯(lián)誼交流,會務(wù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握并努力營造相適應(yīng)的氛圍。同時,會務(wù)服務(wù)人員在長期的實
踐中通過專業(yè)培訓(xùn),能具備識別領(lǐng)導(dǎo)身份和來賓身份的基本判斷能力和技巧。掌握與會領(lǐng)導(dǎo)的個人習(xí)慣、基本的性格愛好及工作要求,能使我們的服務(wù)更加得體、舒適,進退有余。在無形中創(chuàng)造一個舒適、寬松、方便的會議環(huán)境。
在長期的政府物業(yè)服務(wù)時間中,我們能理解和適應(yīng)機關(guān)工作的緊湊性、突發(fā)性和隨機性,在不規(guī)律的服務(wù)要求中尋找服務(wù)的規(guī)律,以此適應(yīng)和提供相應(yīng)的配套服務(wù)。全天候立體式作業(yè)就是一個基本要求,所有會務(wù)服務(wù)人員和其他服務(wù)人員。我們要求象一只訓(xùn)練有素的紀(jì)律部隊,各專業(yè)互相配合.招之即來,來之能戰(zhàn),時刻準(zhǔn)備著。
3、保密教育
由于機關(guān)會議具有保密性質(zhì),物業(yè)工作人員特別是會務(wù)服務(wù)人員除了具備良好的操作技能外。還必須具備良好的職業(yè)道德和保密意識?；诖?我們在管理中實行'授權(quán)和保密管理'制度。
zz物業(yè)在人員招聘時,即實行了基本的從業(yè)資格和過往工作經(jīng)歷的基本調(diào)查,同時對重要崗位實行擔(dān)保制度,并須由員工戶口所在地公安機關(guān)出具'無犯罪記錄證明'文件,確保員工的素質(zhì)能符合要求。對交接人員,我司將同樣加強這方面的管理。同時對能接觸一定政府機密信息的會務(wù)服務(wù)人員,實行'授權(quán)上崗和保密教育'制度,我司將與會議舉辦方和機關(guān)事務(wù)管理局保持溝通,了解對會議要求的各項信息并堅決執(zhí)行。
4、三級檢查及確認(rèn)制度
由于會務(wù)服務(wù)的重要性,必須確保會議進行的順暢。因此,我們將在會務(wù)服務(wù)前實行三級會務(wù)檢查與確認(rèn)。會務(wù)服務(wù)組長提前二小時進行一級檢查與確認(rèn)(確認(rèn)會議安排是否調(diào)整),環(huán)境主管提前一小時進行二級檢查與確認(rèn)(對一級確認(rèn)、工作安排及準(zhǔn)備情況進行確認(rèn)),服務(wù)熱線提前半小時進行檢查確認(rèn)(核實前兩級確認(rèn),并對相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合情況進行確認(rèn))。實行三級會務(wù)檢查與確認(rèn)制度,可有效杜絕漏洞和疏忽,確保會務(wù)服務(wù)取得良好的效果。
第4篇 物業(yè)服務(wù)公司會議管理規(guī)定2
物業(yè)服務(wù)公司會議管理規(guī)定(二)
為進一步加強會議的組織性和紀(jì)律性,提高會議質(zhì)量,制定本規(guī)定。
一、適用范圍:本規(guī)定適用物業(yè)公司例會及專題會議。
二、行政人事部負(fù)責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止工作。
三、公司例行會議規(guī)定
1、晨會:
(1)、時間為每個工作日8:30召開,地點在部門辦公室,與會人員為各部門主管及部門員工,會議時間控制在30分鐘以內(nèi)。
(2)、與會人員必須準(zhǔn)備好當(dāng)日工作計劃,前一天工作小結(jié)和完成情況,存在問題以及需要說明、協(xié)調(diào)事項,發(fā)言必須簡潔明了。
2、例會:
(1)、每周六下午16:00定期召開每周工作例會,例會地點在公司會議室,與會人員為公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門主管以上干部,會議主持為公司總經(jīng)理,例會主題為各部門主要負(fù)責(zé)人匯報上周工作完成情況及本周工作計劃及在日常工作中存在問題,公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)各部門上周工作情況,并對下周工作提出重點要求。
(2)、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)備好本部門有關(guān)匯報材料:總結(jié)匯報工作完成情況,存在哪些問題,以及下周的工作計劃、重點與難點及需要協(xié)調(diào)的問題等。
(3)、行政事務(wù)助理準(zhǔn)時召集與會人員進入會場,并準(zhǔn)備好所有重要發(fā)文及上次會議紀(jì)要等會議材料供會議主持人參考,各部門匯報材料于會后及時交行政事務(wù)助理匯總,行政事務(wù)助理須做好例會紀(jì)要的整理、打印工作,例會紀(jì)要必須于會后24小時內(nèi)呈報公司領(lǐng)導(dǎo)并下發(fā)各部門主要負(fù)責(zé)人。
3、其他會議要求根據(jù)實際需要以行政人事部或會議召集人通知為準(zhǔn)。
四、會議紀(jì)律
1、會議期間,與會人員一律不得遲到、早退。遲到兩分鐘以內(nèi)者,給予扣罰10元/次;超過五分鐘者不準(zhǔn)進場;被拒絕進場者作曠工一天處理。早退者與被拒進場者處理方法相同。如因故不能如期參加會議者,必須提前向會議主持人說明情況,并經(jīng)批準(zhǔn)方可。與會人員確需離場處理緊急情況時,經(jīng)會議主持人同意方可離場。
2、與會人員應(yīng)提前十分鐘進入會場,做好自備紙筆、認(rèn)真記錄會議內(nèi)容等相關(guān)準(zhǔn)備。
3、會議召集人準(zhǔn)備好會議資料,召集與會人員到位后,準(zhǔn)時請會議主持人出席會議。
4、會議期間要認(rèn)真聽講,并做好記錄。
5、開會時精神集中,不得交頭接耳,左顧右盼,分心走神。
6、會議期間不得隨意走動,手機調(diào)至無聲或震動,不得接聽、撥打電話(領(lǐng)導(dǎo)除外);違者一次警告,二次令其退場,被令退場者作早退處理。
7、會議期間不得看與會議無關(guān)的資料。
8、與會人員必須衣著整潔,佩帶工卡,坐姿端正,儀容儀表規(guī)范,展示良好的精神面貌。
9、公司行政人事部具體監(jiān)督會議紀(jì)律的執(zhí)行。
第5篇 會議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施措施
行政辦事中心及會議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實施措施
(一)物業(yè)清潔管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、建筑物外圍清潔管理
(1)針對**氣候特點和各種常見有害微生物的習(xí)性,采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟進行調(diào)查分析,制定對策,定期消殺老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物。通過'清潔、改造、消殺、隔離'等步驟-使內(nèi)外環(huán)境改善,以防治有害生物的滋生與各種不同類型災(zāi)害的發(fā)生。
(2)綠地道路衛(wèi)生管理
行政辦事中心及會議大廈是一個政府辦公場所,在綠地道路衛(wèi)生管理上應(yīng)管好照'六不'、'六凈'、'三化'、'三優(yōu)'工作要求實施管理。
'六不':不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞。
'六凈':路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。
'三化':凈化、綠化、美化。
'三優(yōu)':優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對枯死的樹木、剪枝、斷枝、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時清理,在減少病蟲害發(fā)生的基礎(chǔ)上,美化道路綠地的景觀,體現(xiàn)綠色環(huán)保效果。
(3)外圍景觀的管理
-1對垃圾收集、處理實行全過程封閉式管理。
-2服務(wù)開放區(qū)域,如廚房、鍋爐房、車庫等排放的廢氣實施統(tǒng)一收集凈化再排放。
-3外圍景觀水池的管理,定期保潔、殺菌、除塵,保證水質(zhì)清澈、無異味。
-4加強外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生管理。用戶下班期間,安排多名清潔工進行巡查、清潔。
管理人員要經(jīng)常巡查,確保外圍的環(huán)境衛(wèi)生。
2、辦公區(qū)域清潔管理
(1)辦公公共區(qū)域清潔。充分利用用戶工余時間進行辦公公共區(qū)域清潔作業(yè),每天夜間6時至凌晨2時在工作人員下班后完成室內(nèi)部分的清潔:用戶上班期間,將保潔工作寓于'隱形服務(wù)'之中,實施'零干擾'工作方式。
(2)利用周末和節(jié)假日清洗辦公樓通道,通道玻璃護欄、墻面及地下室車庫,平常保潔,保持這些區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
(3)各會議室及重要的議事場所清潔。清潔人員按規(guī)范實施清潔、保潔作業(yè),有會議或議事時應(yīng)加大周圍環(huán)境保潔力度,協(xié)助保持這些區(qū)域的安靜,同時,根據(jù)業(yè)主需要加強會議結(jié)束后的清潔服務(wù)與檢查工作。
(4)禮儀接待區(qū)的清潔。時刻保持'三常'形象,即:常凈、常新、常優(yōu)雅。附屬設(shè)施擺放整齊,工藝品、展品應(yīng)精心保潔,保持一個優(yōu)雅。附屬設(shè)施擺放整齊,工藝品、展品應(yīng)精心保潔,保持一個優(yōu)雅、潔凈的接待環(huán)境。
(5)行政辦事中心及會議大廈辦公室安全保密、管理區(qū)域的清潔管理工作按照業(yè)主的具體要求配備高素質(zhì)的可靠人員專人負(fù)責(zé),做好清潔衛(wèi)生的同時保證4個'不':不該進入的地方不進入,不該動的地方不動,不該看的不看,不該問的不問,同時施以兩人共同作業(yè)、記錄進出辦公室時間、定期(三個月)更換人員搭配、每月進行法制教育等措施,保證信息保密及室內(nèi)財物安全。
(6)電梯的清潔。專人負(fù)責(zé)電梯的清潔衛(wèi)生,每天早晨工作人員上班前半小時完成清潔,以后每半小時清抹一次(含中午用戶下班期間)。
第6篇 某某物業(yè)管理公司會議服務(wù)形式標(biāo)準(zhǔn)
某物業(yè)管理公司會議服務(wù)形式及標(biāo)準(zhǔn)
zz公司總結(jié)出自己的會務(wù)服務(wù)形式和標(biāo)準(zhǔn):
1、會議形式
主要分為:一般會議接待、視頻會議接待、高管層重要會議接待、簽約儀式及上級布置的其他規(guī)格會議接待。
2、標(biāo)準(zhǔn)動作
會務(wù)布臺的標(biāo)準(zhǔn)動作詳見《測評細(xì)則》。
3、測評細(xì)則 (時間要求:8分鐘,滿分100分,每超時10秒扣總得分1分。)
(1)儀容端莊,頭發(fā)整齊(長發(fā)需盤發(fā)),不佩戴飾物,化妝自然淡雅,服飾整齊,精神飽滿。(5分)
(2)每份文件夾距離會議臺桌邊1.5厘米,席位間距適宜,定位好。(10分)
(3)每支鉛筆文字朝上,筆尖向前,距離桌邊1.5厘米,距離文件夾右邊1厘米。(10分)
(4)果盆擺放在文件夾左邊,距離桌邊5厘米、文件夾2厘米,水果叉豎放在果盆右三分之一。(10分)
(5)將各席卡按順序準(zhǔn)確擺放在相應(yīng)席位的文件夾正前方,距離統(tǒng)一。(10分)
(6)碟盤放在席卡右側(cè),小毛巾放在碟盤中,其折疊開口朝右。(10分)
(7)各席位椅子正對文件夾。(5分)
(8)由主賓位置開始上茶,杯柄朝右45度角,同排各席位的杯柄呈一直線。(10分)
(9)理盤、裝盤、起托、行走、托盤符合規(guī)范。(5分)
(10)續(xù)水程序正確,動作規(guī)范,無滴漏。(10分)
(11)操作程序正確,操作衛(wèi)生,動作規(guī)范。(5分)
(12)表情自然,動作熟練,臺面美觀。(5分)
(13)找差錯。(5分)
第7篇 某辦公樓項目會議服務(wù)管理方案
辦公樓項目會議服務(wù)管理方案
1.會議服務(wù)目標(biāo)
1)結(jié)合本項目的特點,制訂并實施完整、持續(xù)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)計劃,依托日常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩綄?dǎo)與管理,使服務(wù)水平達(dá)到酒店會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
2)全面深入的了解客戶需求,滿足客戶期望。
2.會議服務(wù)內(nèi)容
1)會前服務(wù)準(zhǔn)備
(1)接到會議通知后,根據(jù)會議名稱、性質(zhì)、時間、與會人數(shù)、級別及布置要求確定臺形;
(2)根據(jù)會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;
(3)協(xié)助與會負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會議資料;
(4)通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機、電視、錄像、照明等設(shè)備進行調(diào)試;
(5)會議開始前60分鐘,檢查各項準(zhǔn)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;
(6)會議開始前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接等候與會人員。
2)會議期間服務(wù)
(1)與會人員入席后根據(jù)其個人需要提供茶水服務(wù)。
(2)會議期間要定時倒水,根據(jù)需要為與會人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務(wù)。
(3)會議休息期間,要盡快整理會場,補充和更換各種物品。
(4)會議期間,設(shè)備出現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員及時處理。
(5)會議期間,會服人員站在會議室門外等候直至?xí)h結(jié)束。
3)會后服務(wù)
(1)會議結(jié)束時,會服人員應(yīng)站在會議室門口微笑向與會人員道別。
(2)客人全部退場后,通知保潔人員協(xié)助整理會議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。
(3)仔細(xì)檢查會場,是否有客戶遺忘的物品等。
(4)檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并認(rèn)真做好記錄。
(5)清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。
(6)會議結(jié)束后,做好清理會場工作。
4)重大會議接待
(1)接到客戶重大活動的通知后,了解客戶活動規(guī)模、時間及具體活動要求。
(2)及時通知各部門做好協(xié)調(diào)配合工作。
a.工程部:各種設(shè)備的調(diào)試,水、電、照明等檢查,空調(diào)溫度,專梯服務(wù)(開專梯人員需佩戴白手套,注意儀容儀表、禮貌用語等)。
b.保安部:車位的安排、車輛疏導(dǎo),活動重點區(qū)域的安防檢查,現(xiàn)場治安維護,做好安全保衛(wèi)工作。
c.保潔部:重點部位的清潔(活動會場、衛(wèi)生間、電梯、大堂的清潔、客人有可能活動的區(qū)域)。
d.客戶服務(wù)中心:做好重要客戶接待引導(dǎo)工作,在明顯位置放置引導(dǎo)牌,相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)工作。
(3)制訂配合方案,批準(zhǔn)后實施。
(4)配合客戶對活動現(xiàn)場進行協(xié)調(diào),留存相關(guān)資料(如照相、攝像等)。
(5)活動完成后進行總結(jié),并對實施效果進行驗證。
(6)相關(guān)資料整理歸檔。
3.會議服務(wù)程序
1)了解會議信息:
(1)根據(jù)會議通知,掌握使用部門名稱、使用時間、會議地點、會議主題、會議人數(shù)、參會對象、會場布置、座位格局、聯(lián)系電話、聲光電設(shè)備及其它特殊要求等相關(guān)會議信息;
(2)了解會議負(fù)責(zé)人;
(3)了解會議客人的其它活動及安排,以便回答客人問詢。
2)填寫會議登記,并做好相關(guān)記錄;
3)傳達(dá)信息:
(1)向各崗位(工程、保安、保潔)傳達(dá)信息,并通知相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作;
(2)及時通知管理人員,做好現(xiàn)場督導(dǎo)、檢查(重要會議通知項目經(jīng)理)。
4)會議室布置
(1)根據(jù)會議類型(如重要會議、簽約儀式、新聞發(fā)布會、展覽會、茶話會等),布置會場、準(zhǔn)備會議物品;
(2)將會議室衛(wèi)生打掃干凈,并檢查設(shè)備設(shè)施情況;
(3)對會議室進行布置,并隨時與會議負(fù)責(zé)人聯(lián)系,征求對方的意見及臨時要求;(桌椅擺放、鮮花/綠植、話筒/音響、條幅、投影等)
(4)會議桌上的物品(包括茶杯、桌簽、鮮花、面巾紙、筆、紙等)擺放。
5)檢查
(1)會議服務(wù)部門負(fù)責(zé)人對會議室進行全面檢查;
(2)請會議負(fù)責(zé)人檢查,對不符合要求處及時整改;
(3)會服人員應(yīng)提前60分鐘到達(dá)會場,整理好自己的儀容儀表;
(4)做好各項檢查工作,包括會議室的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況、用具用品、鮮花/綠植、茶杯、茶葉、香巾、開水、礦泉水、
(5)會議服務(wù)部門管理人員在會議開始前30分鐘,再次對會議室進行檢查,確保萬無一失。
6)迎賓
(1)會服人員應(yīng)提前30分鐘在會議室門口迎賓,引領(lǐng)客人;
(2)了解與會人員抵達(dá)情況。
7)服務(wù)
(1)引客時,為主要客人提供拉椅服務(wù);
(2)客人入座后,為客人上茶,按照先賓后主、先上級后下級的順序上茶,必須使用托盤,從客人的右側(cè)上茶,先放杯墊,再放茶杯,杯把朝向客人的右側(cè),司徵朝向客人,并說'請';
(3)待會議開始后,由主賓處順時針上香巾,要求冬熱夏涼,香巾籃放在客人的右手側(cè);
(4)會議要求每隔10-15分鐘上一次水,續(xù)水時應(yīng)左手拿開水瓶,微側(cè)身用右手小指和無名指夾起杯蓋,拇指、食指、中指握住杯把,在客人身后加水,再輕輕地將茶杯放在桌上,蓋上杯蓋,杯把朝向客人右側(cè)。注意續(xù)水時不要倒得太滿(八分為宜)。如是礦泉水要隨時注意客人飲用情況,及時更換;
(5)續(xù)水時應(yīng)慢,以免開水濺到客人身上,如會議時間較長,中途還應(yīng)為客人更換香巾;
(6)會議進行過程中,細(xì)心觀察會議室內(nèi)動靜,如發(fā)現(xiàn)客人有事招呼,要隨時應(yīng)承,如客人的要求暫時無法滿足,要及時通知上級,確實無法滿足的應(yīng)向客人解釋清楚;
8)會議結(jié)束
(1)門口送客;
(2)對會場進行檢查:有無遺留物品;設(shè)備設(shè)施有無損壞;
(3)收拾整理會場(通知保潔部協(xié)助)。
4.會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1)會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置
要求在一條直線上。煙缸三位共用一個,擺放時與杯子成一條直線。
2)會議開始前30分鐘,備好充足開水、調(diào)試音響,開啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度。
3)檢查臺形是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。
4)根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。
5)服務(wù)員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。貴賓會議于會前60分鐘到崗,精神飽滿地在門口迎候。
6)水牌引導(dǎo),迎送服務(wù)(電梯間、會議室門口由會服人員引導(dǎo))。
7)當(dāng)客人來到會議室時,會服人員應(yīng)禮貌熱情地向客人問好:'您好,請進!',并以手勢示意,請客人進入會議室入座。
8)先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù),會議期間提供茶水服務(wù)從主席臺或領(lǐng)導(dǎo)開始。
9)會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘為客人更換一次。
10)會議添加茶水頻次分別為:會議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。
11)添加茶水、更換煙灰杠時應(yīng)注意:盡量不打擾客人開會,物品須輕拿輕放;詢問客人時,音量要控制在最小,以免打斷會議的正常進行;特殊情況可按客人要求服務(wù)。
12)會議結(jié)束時,服務(wù)員應(yīng)站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會務(wù)組人員簽單。
13)將會議用具、設(shè)備整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會議室門。物品復(fù)位。
5.會議用品
準(zhǔn)備好茶葉,茶杯,托盤、茶杯墊、小毛巾、面巾紙、水壺、玻璃杯、紙杯、桌簽、煙缸、便箋紙、鉛筆等。
6.會議預(yù)定方式
1)方式一:信息/網(wǎng)絡(luò)預(yù)定
(1)與zz電視中心建立會議服務(wù)預(yù)定網(wǎng)絡(luò)平臺;
(2)有固定的網(wǎng)絡(luò)會議申請模板(如會議時間、地點、主題、人數(shù)、會議用品、特殊服務(wù)要求等);
(3)由會服人員打電話聯(lián)系申請人進行確認(rèn);
(4)提供相關(guān)服務(wù)。
2)方式二:電話/會議單預(yù)定
(1)接聽會議預(yù)定電話或收到會議通知單后,了解會議要求;
(2)根據(jù)會議時間、規(guī)模及具體要求準(zhǔn)備會議物品;
(3)接聽會議預(yù)定電話的人員,要及時填寫會議預(yù)定單,待會議結(jié)束前/(后),請會議申請人簽字確認(rèn)。
7.會議服務(wù)保障措施
建立健全完善的管理制度,對員工實施系統(tǒng)全面的培訓(xùn)是確保服務(wù)目標(biāo)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得以實現(xiàn)的重要手段,制訂以下主要管理制度:
1)預(yù)訂管理制度
2)安全操作制度
3)員工儀容儀表及行為規(guī)范
4)貴賓接待程序
5)物品破損/丟失控制制度
6)鑰匙管理制度
7)視聽設(shè)備監(jiān)控室工作制度
8)洗消工作制度
9)食品質(zhì)量與安全控制制度
10)庫房管理制度
11)物料保管制度
12)部門獎懲制度
第8篇 x項目物業(yè)管理會議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
項目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):會議服務(wù)
五、會議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.會前服務(wù)準(zhǔn)備1.接到會議通知后,根據(jù)會議名稱、性質(zhì)、時間、與會人數(shù)、級別及布置要求確定臺形;
2.根據(jù)會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;
3.如有需要,協(xié)助與會負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會議資料;
4.通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機、電視、錄像、照明等設(shè)備進行調(diào)試;
5.會議開始前60分鐘檢查各項準(zhǔn)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;
6.會議開始前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接等候與會人員。1.會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置要求在一條直線上。煙缸三位共用一個,擺放時與杯子成一條直線。
2.會議開始前30分鐘,備好充足開水、調(diào)試音響,開啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度(靈活控制)。
3.檢查臺形是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。
4.根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。
5.服務(wù)員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。vip會議于會前1小時到崗,精神飽滿地在門口迎候。
6.水牌引導(dǎo),迎送服務(wù)(電梯間、會議室門口由會服人員引導(dǎo))。
2.會議期間服務(wù)1.與會人員入席后根據(jù)其個人需要提供茶水服務(wù)。
2.會議期間要定時倒水,根據(jù)需要為與會人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務(wù)。
3.會議休息期間,要盡快整理會場,補充和更換各種物品。
4.會議期間,設(shè)備出現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員及時處理。
5.會議期間,會服人員站在會議室門外等候直至?xí)h結(jié)束。1.當(dāng)客人來到會議室時,會服人員應(yīng)禮貌熱情地向客人問好:'您好,請進!',并以手勢示意,請客人進入會議室入座。
2.先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù),會議期間提供茶水服務(wù)從主席臺或領(lǐng)導(dǎo)開始。
3.會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。
4.會議添加茶水頻次分別為:會議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。
5.添加茶水、更換煙灰杠時應(yīng)注意:盡量不打擾客人開會,物品須輕拿輕放;詢問客人時,音量要控制在最小,以免打斷會議的正常進行;特殊情況可按客人要求服務(wù)。
3.會后服務(wù)1.會議結(jié)束時,會服人員應(yīng)站在會議室門口微笑向與會人員道別。
2.客人全部退場后,請保潔人員協(xié)助整理會議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。
3.仔細(xì)檢查會場,是否有客戶遺忘的物品等。
4.檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并認(rèn)真做好記錄。
5.清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。
6.會議結(jié)束后,做好清理會場工作。1.會議結(jié)束時,服務(wù)員應(yīng)站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會務(wù)組人員簽單。
2.將會議用具、設(shè)備整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會議室門,物品復(fù)位。
第9篇 高校會議場館物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
高校會議場館物業(yè)(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù):
(一)服務(wù)內(nèi)容:物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、運輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)施、通訊設(shè)施、景觀燈、公共即熱式開水爐、會議多媒體設(shè)施設(shè)備、會議網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(學(xué)校會務(wù)系統(tǒng))會議音響系統(tǒng)的日常管理,由管理方委托相關(guān)專業(yè)維保單位進行維修保養(yǎng)的外,物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進行檢修處理。
(二)技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理)的具體標(biāo)準(zhǔn):
保證設(shè)施設(shè)備完好,正常運轉(zhuǎn)。
1、水電設(shè)備房內(nèi)要保持整潔,室內(nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。水電設(shè)施設(shè)備房鑰匙由服務(wù)方專人保管,給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好。
2、水泵房管理。
(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機電設(shè)備由機電人員定時進行巡回檢查,了解設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,及時發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時處理,認(rèn)真做好記錄,解決不了的問題報告委托方有關(guān)職能主管部門或相關(guān)維保單位,爭取早日解決。
(2)水泵房無關(guān)人員不得進入水泵房。特別是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對其進行清洗、消毒并有國家相關(guān)部門的檢測報告。
(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關(guān)位置與自動位置,操作標(biāo)志都應(yīng)簡單明確。
(4)保證供水泵的正常運轉(zhuǎn),定期檢查泵的運轉(zhuǎn)情況做好記錄。雨季前的專項檢查并做好記錄。
(5)做好水泵房衛(wèi)生清潔。
(6)定期對泵房、管道進行除銹、油漆保養(yǎng)工作。
(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄(除消防水泵,有專業(yè)維保單位負(fù)責(zé)維保、維修)。
3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。
4、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計和相關(guān)記錄。
5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即向委托方報修,做好日常維護管理。檢查維護結(jié)果及處理措施報委托方物業(yè)主管部門備案。
6、電梯運行與管理。
(1)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常管理,配合專業(yè)維保單位的維保服務(wù),做好相關(guān)記錄。
(2)按維保服務(wù)合同督促維保單位實施電梯及其安全設(shè)施檢查(標(biāo)準(zhǔn)按學(xué)校與維保單位合同規(guī)定辦)。確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全,通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。
(3)在電梯維修時應(yīng)配合做好臨時警示管理。
(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應(yīng)盡快設(shè)法解救乘客,同時迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障。
(5)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修,應(yīng)提供工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料,這些材料有物業(yè)單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗收,對其維保工作作出服務(wù)評價。
(6)配合完成每年電梯年檢工作。
7、空調(diào)設(shè)備維護管理。
(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報修項目后應(yīng)及時與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。
(2)對空調(diào)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)方需妥善保管。對定期難保、維修完成后進行驗,并對維保單位的工作情況作出客觀的評價。
(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴(yán)格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。
8、會議音響及會議網(wǎng)絡(luò)、多媒體設(shè)備的管理。
(1)須有專人對會場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行日常維護、檢查。
(2)會議前期對所需用的設(shè)施設(shè)備進行檢查,會中應(yīng)對突發(fā)的設(shè)施設(shè)備故障進行排除,會后對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護。
(3)檢查多媒體電腦、投影儀是否可正常使用,需保證操作系統(tǒng)安全可靠,應(yīng)用軟件安裝到位,無病毒木馬等,做好殺毒防護工作。
(4)對設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的損壞,應(yīng)及進報告并分析原因,人為損壞應(yīng)照價賠償。
(5)對上述相應(yīng)工作好記錄,對設(shè)施設(shè)備數(shù)量進行登記。
第10篇 大廈會議接待服務(wù)管理規(guī)范
大廈會議及接待服務(wù)管理
禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是'賓客至上,服務(wù)第一',其核心是通過以禮相待過程中的儀容、儀表、禮貌用語及肢體語言,使業(yè)主單位和來訪賓客滿意,留下美好印象,獲得'賓至如歸'的最佳服務(wù)效果。
zz大廈禮儀接待對象繁多,對不同的接待對象,只是在接待規(guī)格、檔次安排上有所不同,服務(wù)態(tài)度不可以變化。我們都必需以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得賓客對創(chuàng)新物業(yè)工作的信任。使他們乘興而來,滿意而歸。
會議服務(wù)和禮儀接待工作在很大程度上是相互承接的。zz大廈會議室、接待室、洽談室、客房、活動室功能不同,對服務(wù)的要求也各不相同;創(chuàng)新物業(yè)把每一次接待工作都看作是對我們在服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、安全保密意識、團隊協(xié)作等多方面的一次綜合性檢閱而加以高度重視。
1、前臺服務(wù)
前臺服務(wù),應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊、儀容表、儀容端莊、整潔。
客人來到服務(wù)臺,應(yīng)主動招呼、熱情問候、一視同仁、依次接待。
接受問訊時,傾聽是專心,以示尊重和誠意。
答復(fù)問訊時,做到百問不厭,有問必答,用詞得當(dāng),簡潔明了。
在填寫訪客單前,應(yīng)先問明對方的情況,待賓客出示相關(guān)的證件(如介紹信、身份證、工作證等)后,方可填寫訪客單。
接受賓客出示的證件時,應(yīng)雙手接下及時奉還,并應(yīng)致謝,知道客人姓氏,盡早稱呼。
遇不明身份之來訪者,應(yīng)問清情況,及時用電話與被訪問者或機關(guān)保衛(wèi)部門聯(lián)系,視情況填寫訪客單。
建立崗位記事本,遇異常情況,無論如何處理,都應(yīng)在記事本上記錄。
(2)禮儀接待工作
禮儀接待管理原則認(rèn)真安排、嚴(yán)格要求、規(guī)范操作,樹立接待人員良好服務(wù)的形象。
儀表、儀容要求規(guī)范表
項目規(guī)范要求
儀容上崗前應(yīng)適當(dāng)化妝、修飾,端莊、整潔,精神飽滿,發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范,修剪指甲,真誠微笑。
儀表按規(guī)定著裝,上班昌必須摘除項鏈、戒指等飾物,站立時,兩腳合攏,雙手交叉在前。在規(guī)定場合應(yīng)站立服務(wù),對賓客要主動熱情,恭敬大方。
儀態(tài)要求規(guī)范表
儀態(tài)類型基本要求姿勢要領(lǐng)
站姿'站如松'上身正直頭正目平,挺胸收腹,腰直肩平,兩臂自然下垂,兩腿相靠站直,肢肉略有收縮感。
步姿'行如風(fēng)'身體重心應(yīng)稍向前,頭朝正前方,眼睛平視,面帶微笑;上身正直不動,兩肩相平不搖,兩臂擺動自然,步幅適中均勻。
手勢恰當(dāng)運用
表達(dá)感情不宜過多,動作不宜過大。
表情微笑發(fā)自內(nèi)心,輕松友善眉頭舒展,目光坦誠,微微頜首。
操作禮節(jié)規(guī)范表
序號操作禮節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
1引導(dǎo) 為賓客引路時,應(yīng)走在賓客左前方,距離保持2-3步,隨著客人的步伐前進。
遇拐彎或臺階處,要回頭向賓客示意說'請當(dāng)心'
引領(lǐng)客人時,應(yīng)用'這邊請'、'里邊請'等禮貌用語。
為賓客送行時,應(yīng)在賓客的后方,距離約半步。
2電梯手勢 電梯到達(dá)時,應(yīng)站在梯門前,一只手斜放梯門上,以免梯門突然關(guān)閉。
等賓客全部進電梯后,然后進入電梯,面向電梯門,一手按電梯按紐,另一只手的手心朝著電梯門,隨 電梯門的關(guān)閉而移動,以防梯門關(guān)閉時夾住賓客衣物。
電梯運行狀態(tài)時,用身體擋住電梯按紐,防止賓客不小心碰到電鈕。
電梯到達(dá)且梯門完全打開時,先出去站在梯門旁,一只手斜放梯門上,另一只手指向通道方向引導(dǎo)。
3沏茶 先檢查茶具是否清潔無破損。
茶盤內(nèi)放一抹布,以便擦拭。
茶盤與胸平齊,左手托盤,右手自然下垂。
送茶時,應(yīng)一膝彎曲,右手從托盤上把茶端給客人;
應(yīng)先客后主,先女賓后男賓;如有外賓,則先送給外賓。
放好茶杯后,應(yīng)轉(zhuǎn)動至杯柄在右側(cè),以便客人端起。
沏茶時,應(yīng)先一膝彎曲,然后打開杯蓋,把茶端拿 起來注水。注水時,茶杯應(yīng)輕拿輕放。打開杯蓋,把杯蓋放到桌上時,杯蓋的內(nèi)側(cè)應(yīng)該朝上,手不能碰到杯口和杯蓋的內(nèi)側(cè)。
杯蓋開啟、合蓋要緩而輕,避免杯蓋相碰而發(fā)出響聲。
(3)會議服務(wù)工作
會議服務(wù)工作原則:安全保密、快速反應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
制定嚴(yán)格的會議服務(wù)制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保會議服務(wù)工作順暢、周密。
會前服務(wù)表
序號項目名稱主辦工作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)辦工作標(biāo)準(zhǔn)
1接受任務(wù)會務(wù)服務(wù)組接待任務(wù)明確日期、時間及與會人數(shù)并了解其它特殊要求
2擬定方案會務(wù)服務(wù)組根據(jù)所接受的任務(wù)的具體要求,擬定詳細(xì)的接待方案,反饋給方管單位獲得批準(zhǔn)確認(rèn)。綜合部對擬定的方案提出修改意見
3準(zhǔn)備物品
會務(wù)服務(wù)組根據(jù)確認(rèn)的實施方案,做好以下種類物品的準(zhǔn)備:茶具、日用品、飲料水果做好品種數(shù)量登記。綜合部按需準(zhǔn)備好會標(biāo)、橫幅、大屏幕等。
物業(yè)部按需要準(zhǔn)備好盆花、鮮花、花籃、會議桌椅等。
工程部按需準(zhǔn)備好燈光、音響、空調(diào)、電梯等。
4布置場地會務(wù)服務(wù)組按實施方案,做好茶具、日用品、飲料、水果的擺放,并負(fù)責(zé)指導(dǎo)其它設(shè)備的布置。物業(yè)部-按要求擺放桌、椅、花卉等。
-按要求清掃場地、置放品、噴清香劑。
工程部-按要求打開通道、門、調(diào)好燈光、音響、協(xié)助掛放會標(biāo)橫幅。
-按要求接妥電話專線,并保證線路暢通。
-按要求掛放會標(biāo)、橫幅、設(shè)置大屏幕等。
5總體驗收會務(wù)服務(wù)組對所有的準(zhǔn)備工作作最后的確認(rèn),發(fā)現(xiàn)問題,及時通知有關(guān)人員糾正補做。
會議中的服務(wù)
為安全保密起見,會議服務(wù)人員不得隨意出入會場,按會議舉辦者的要求,隨時在會場外待命,做好后勤工作。
根據(jù)會議組織者的通知,向餐廳報告用餐晚到人數(shù),避免與會人員誤餐現(xiàn)象的發(fā)生。
會后服務(wù)表
序號項目名稱主辦工作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)辦工作標(biāo)準(zhǔn)
1整理物品會務(wù)服務(wù)組按單查驗接待必需品,并做好剩量登記、物品整理,為下一次接待做好準(zhǔn)備。 物業(yè)部整理桌椅、花卉,做好清潔歸還工作。
工程部撤除裝修物、會標(biāo)、橫幅,關(guān)閉音響空調(diào)。
2清掃場地會務(wù)服務(wù)組按操作規(guī)范對場地進行打掃。會務(wù)服務(wù)組對接待室必需進行清洗,為下一次接待做好準(zhǔn)備。
3安全檢查會務(wù)服務(wù)組
關(guān)閉所有應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)備、燈光、門窗。會務(wù)服務(wù)組檢查場地內(nèi)是否有賓客的遺留物,如發(fā)現(xiàn)應(yīng)該及時匯報,設(shè)法歸還。
各類會議服務(wù)要求一覽表
序號會議類型服務(wù)要求
1洽談會展覽會-洽談會、展覽會一般要進行展品陳列,陳工作由承辦單位負(fù)責(zé),但安管人員要協(xié)助保護展品的安全。
-根據(jù)要求,要準(zhǔn)備若干小型會議室,供洽談業(yè)務(wù)。會議室要保持整潔衛(wèi)生,當(dāng)雙方業(yè)務(wù)人員洽談時,要及時供應(yīng)茶水或飲料,派送小巾,熱情服務(wù),保持安靜。
序號會議類型服務(wù)要求
2高級會談-會談氣氛莊嚴(yán)隆重,會場布置長會議桌或環(huán)行會議桌,桌上鋪設(shè)呢毯,再在呢毯上鋪會議桌臺布,座椅與參加會談的人數(shù)相等。
-高規(guī)格的會談,要在會議桌中央安放會談兩國國旗,東道國國旗在左。
-會談桌上必須準(zhǔn)備文具用品,為了保持會議安靜,茶盤上放一塊折成四方的小毛巾或茶墊紙。
-嚴(yán)格遵守會議組織者要求的進入會場時間。
-參與會談服務(wù)的服務(wù)人員,必須嚴(yán)守機密。
3簽字儀式-根據(jù)接待單位選定的多功能廳,經(jīng)全面清掃后在廳的中央部位安放一長條形簽字臺,要求簽字臺背面臨近墻上最好有幅大型巨畫。
-簽字臺鋪設(shè)體質(zhì)臺布,桌上放兩國的國旗和兩 簽字文具,另備一個吸干墨水器,并在相應(yīng)的地位安放兩把桌椅。
-在距離桌椅約1米處,放置一排高低層踏腳板,以便簽字雙方人員站立合影。
-應(yīng)事先按要求準(zhǔn)備好祝賀用的香檳酒和香檳杯,供雙方簽字后交換文本時,舉杯共賀。如時間和條件允許,雙方舉杯慶祝后,為客人派上一道小毛巾。
4新聞發(fā)布會-根據(jù)舉辦單位選定的多功能廳,在面對入口處的中央部位,放一長條會議臺。會議臺長短根據(jù)舉辦單位出席代表人數(shù)而定,會議臺后面墻面橫幅或在墻上作新聞發(fā)布會裝飾。
-根據(jù)出席會議的新聞記者人數(shù),面對會議臺排列若干椅子。
-當(dāng)客人進入休息室時,應(yīng)立即供應(yīng)茶水或飲料和小毛巾。
-會議開始,先請客人入座,然后舉辦單位座。一般會議期間,只供應(yīng)會議臺茶水、毛巾,但也有全面供應(yīng)茶水、毛巾的。
5國際會議-國際會議的接待條件,應(yīng)具有同聲翻譯設(shè)備的大會場和相鄰的若干小型會議室。
-國際會議還經(jīng)常在上午、下午會議期間要求供應(yīng)茶點、應(yīng)做好充分準(zhǔn)備。
-國際會議還經(jīng)常在晚餐舉行雞尾酒會,便于與會代表交談商榷,一般時間應(yīng)掌握在三刻鐘左右。
(4)會議室清潔保養(yǎng)措施
工作程序
按順序擦變色鏡窗臺、窗框、門、扶手。
依次清潔墻面、護墻板、地腳線。
擦試茶幾、桌子,用刻塵器刻云沙發(fā)上的灰塵。
用吸塵器進行地面、地毯吸塵。
噴灑適量的空氣清香劑。
檢查是否有遺漏處,收拾清潔工具,并關(guān)好門。
會議室等保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)表
項目標(biāo)準(zhǔn)
窗、窗臺、框保持室內(nèi)的窗、窗臺、窗框干凈、整潔、無破損。
墻面保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好,無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網(wǎng)。
地面保持地面、地毯整潔、完好,無垃圾、無污漬、無破洞。
家具保持室內(nèi)各種家具光潔,無灰塵,放置整齊。
燈具保持室內(nèi)各種燈具、完好了,無破損。
空調(diào)保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔、無積灰、無霉斑。
裝飾、掛件室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛擺放端正,清潔無損。
空氣定時噴灑空氣清香劑,保持室內(nèi)的空氣清新。
其它功能廳的清潔工作程序
按不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不同的功能要求安排專人對各會議室、接待室、客房、活動室等重點部位進行清掃、保潔、茶葉供應(yīng)等服務(wù);對所有使用過的茶具統(tǒng)一收集交到消毒;配備專業(yè)人員負(fù)責(zé)會議室等的電腦、電視、音響等設(shè)備的操作及故障的排解。
領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室等維修、養(yǎng)護措施
zz大廈領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待室、洽談室、客房、活動室房屋內(nèi)部維護、維修將按照如下計劃和措施刊進行。
房屋中修工程定案及措施
凡房屋結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備三個組成部分中的一個分項達(dá)到嚴(yán)重的損壞時,應(yīng)進行中修。
房屋中修工程定案及標(biāo)準(zhǔn)表
項目標(biāo)準(zhǔn)措施
油飾失光、老化、翹皮、剝落見底鋼件門窗及其各類鋼鐵部件應(yīng)2年油飾一次;木門窗及其各類木部件應(yīng)3年油飾一次。
裝飾粉刷裝飾層粉刷掉粉、剝落及劃痕、污跡較多室內(nèi)、樓梯間、公共走廊的室內(nèi)涂料,應(yīng)每5年涂刷一次。
門窗木門窗開關(guān)不靈活、松動、糟朽;鋼門窗開關(guān)不靈活、開焊、嚴(yán)重銹蝕及時更換門窗
梁板柱明顯變形、裂縫超過設(shè)計范圍規(guī)定、鋼筋保護層剝落、鋼筋出現(xiàn)銹蝕加固處理
廚廁滲漏即時維修
水管上、下水管線局部損壞、嚴(yán)重銹蝕和少量設(shè)備損壞。局部更換管線和設(shè)備
房屋大個工程定案及標(biāo)準(zhǔn)
項目標(biāo)準(zhǔn)措施
承重承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件,結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力,房屋隨時有可能倒塌時及時翻修
結(jié)構(gòu)有明顯變化或損壞,裝修嚴(yán)重變形、、油漆普遍老化及時翻修
設(shè)備陳舊,配件不齊全,管道嚴(yán)重銹蝕,管線器具和零件殘缺及嚴(yán)重?fù)p壞及時翻修
水管上、下水管線及設(shè)備達(dá)到或超過使用年限,且嚴(yán)重?fù)p壞(設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞是指管道嚴(yán)重銹蝕、堵塞,零部件嚴(yán)重?fù)p壞、殘缺、滴漏冒水現(xiàn)象,無法下常使用)。更新改造
線路電氣路達(dá)到嚴(yán)重?fù)p壞更新
房屋的日常養(yǎng)護
項目作業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
大理石在石材地面上搬運重物時,輕拿輕放,不允許使用銳器刮劃石材,日常清洗和防護使用柔軟的布拖及專用防護劑保持石材美觀和光面效果
瓷磚日常維護時禁止使用堿類、鹽類材料清潔,定期用氯水進行徹底清洗。磚面光潔
鋁合金窗臺使用毛巾等柔軟工具。避免使用酸、咸性質(zhì)的溶劑,可以使用中性的清潔劑。窗臺清潔,有光澤
玻璃使用干毛巾或布清除玻璃上的手印、污漬,定期使用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑和專業(yè)玻璃工具對玻璃表面進行反復(fù)洗刷。玻璃通透明亮
乳膠漆墻面使用干毛巾輕擦墻面的污跡,擦不掉的污跡使用細(xì)砂紙輕輕控掉。清潔、無污跡
天花板每月要掃塵一次無蜘蛛網(wǎng),無明顯灰塵
地毯定期清洗防污物門墊,用進行吸
塵清潔,采用泡沫清洗無污跡、雜物
第11篇 行政中心會議大廈物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)
行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)
(一)vk物業(yè)管理服務(wù)宗旨
vk物業(yè)的服務(wù)宗旨:持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望
vk物業(yè)的服務(wù)理念:
(二)vk物業(yè)為行政辦事中心及會議大廈提供物業(yè)管理服務(wù)的終極追求
最大程度地保障物業(yè)使用功能的實現(xiàn)和日常工作的正常運轉(zhuǎn)
最大程度地為內(nèi)部辦公職員工完成工作使命提供便利。
最大程度地減少物業(yè)公司的管理行為和管理活動對物業(yè)使用人的影響。
最大程度地保持高雅大方、整潔美觀的物業(yè)形象,延長物業(yè)的使用壽命。
(三)vk物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)
嚴(yán)格依照國家建設(shè)部指定的物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評的各項標(biāo)準(zhǔn)開展工作,創(chuàng)建精神文明大廈,達(dá)到物業(yè)各項使用功能正常,使物業(yè)各項工作有條不紊的開展,在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,深化管理服務(wù),提高物業(yè)管理水平,完善環(huán)境設(shè)施,提升物業(yè)管理形象,2年內(nèi)使行政中心及會議大廈成為zz物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)桿。
(四) 管理服務(wù)模式
vk物業(yè)在公共物業(yè)領(lǐng)域獨創(chuàng)了'三為一體'的管理運行協(xié)作模式,將企業(yè)的管理服務(wù)行為置于業(yè)主單位的監(jiān)督下,以保證各項管理服務(wù)活動做到'陽光下作業(yè)'。
為了確保行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理的各項目標(biāo)能夠按時有效地落實,保證管理成效,必須明確參與物業(yè)管理的各有關(guān)機構(gòu)或單位各自的職責(zé)和承擔(dān)的作用,對該物業(yè)的管理實行執(zhí)行機構(gòu)、責(zé)任機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)有機結(jié)合的'三為一體'式的管理機制
和管理體系。如圖所示:
執(zhí)行機構(gòu):vk物業(yè)行政辦事中心及會議大廈物業(yè)服務(wù)中心
責(zé)任機構(gòu):深圳市vk物業(yè)服務(wù)有限公司
監(jiān)督機構(gòu):zz市機關(guān)事務(wù)管理局
1.物業(yè)管理執(zhí)行機構(gòu)--vk物業(yè)行政辦事中心及會議大廈物業(yè)服務(wù)中心
為物業(yè)管理的具體實施機構(gòu),向業(yè)主及vk物業(yè)公司負(fù)責(zé),保證物業(yè)管理的各項工作及環(huán)節(jié)均達(dá)到卓越和令顧客滿意。服務(wù)處的主要執(zhí)行責(zé)任如下:
△依照公司制定的綜合管理計劃全面開展各項管理服務(wù)工作。
△在各項管理服務(wù)中,嚴(yán)格遵照公司iso9000質(zhì)量保證體系的要求及程序。
△監(jiān)督、管理分承包公司嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)。
△對各項管理服務(wù)環(huán)節(jié)和管理服務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。
△作好詳細(xì)的各項管理質(zhì)量記錄,按時向業(yè)主提交季度物業(yè)管理報告。
△及時處理業(yè)主對物業(yè)管理工作的各種意見和建議。
2.物業(yè)管理責(zé)任機構(gòu)--深圳市vk物業(yè)服務(wù)有限公司
*落實物業(yè)管理及后勤服務(wù)目標(biāo)的最終責(zé)任人,負(fù)責(zé)對物業(yè)管理及服務(wù)狀況的整體監(jiān)控和指導(dǎo),就管理服務(wù)狀況最終向委托方負(fù)責(zé)。
*指定物業(yè)綜合管理服務(wù)計劃和綜合管理服務(wù)目標(biāo)。
*組建精干高效的管理機構(gòu)和人員隊伍。
*作為服務(wù)處的支持系統(tǒng)向服務(wù)處提供包括人事、品質(zhì)、財務(wù)等全方位的支持和監(jiān)導(dǎo)。
*總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)處人員的定崗,定編和各類人員的儲備,定期開展各項專業(yè)技能強化培訓(xùn),思想道德訓(xùn)導(dǎo)。
*品質(zhì)管理部監(jiān)控服務(wù)處的管理狀況和服務(wù)狀況,保證管理達(dá)標(biāo),協(xié)助解決問題,定期組織內(nèi)審,內(nèi)查大廈管理服務(wù)達(dá)標(biāo)情況。
*治安防范專業(yè)委員會對服務(wù)處安全管理工作提供指導(dǎo)和監(jiān)督。
*環(huán)境專業(yè)委員會對服務(wù)處保潔綠化工作提供指導(dǎo)和監(jiān)督。
*機電專業(yè)委員會對服務(wù)處的設(shè)備保養(yǎng)與維修工作提供指導(dǎo)和監(jiān)督。
*財務(wù)管理部負(fù)責(zé)對服務(wù)處的各項財務(wù)狀況進行有效監(jiān)控,協(xié)助控制管理成本。
*工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對服務(wù)處公用設(shè)施維修和養(yǎng)護進行指導(dǎo)和監(jiān)督,協(xié)助技術(shù)攻關(guān),解決實際問題。
*ci推廣委員會負(fù)責(zé)指導(dǎo)大廈整體標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計、制作和安裝。并負(fù)責(zé)配合服務(wù)處進行節(jié)日燈飾的設(shè)計,布置。
*公司總經(jīng)理對服務(wù)處工作進行全面整體的監(jiān)控、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。
*定期向業(yè)主進行顧客滿意度調(diào)查,聽取業(yè)主對物業(yè)管理工作的意見和建議,總結(jié)管理狀況,不斷提高管理水平。
3.物業(yè)管理監(jiān)督機構(gòu)--確保物業(yè)管理服務(wù)執(zhí)行的有效性。
△委托方(zz市機關(guān)事務(wù)管理局)可以通過以下渠道,對vk物業(yè)公司及服務(wù)處的管理服務(wù)行為進行監(jiān)督。
△該服務(wù)處呈交的季度管理服務(wù)報告以及有關(guān)規(guī)定需填寫的各類工作記錄。
△組織對管理工作的抽驗,檢查,審查管理效果。
△可通過與物業(yè)管理人以會議或其它形式,評審管理服務(wù)狀況,交流意見。
△可即時就管理中存在的問題向服務(wù)處或公司投訴。
△對物業(yè)管理分包方的有關(guān)質(zhì)量監(jiān)控體系。
△以有關(guān)規(guī)章制度或其它適宜的方式監(jiān)督。
