第1篇 商務(wù)樓物業(yè)服務(wù)要點(diǎn)管理措施
商務(wù)樓項(xiàng)目服務(wù)要點(diǎn)管理措施
物業(yè)類(lèi)型 要點(diǎn) 管理措施
商務(wù)樓
*對(duì)環(huán)境保潔要求較高
*對(duì)照明、中央空調(diào)要求較高
*對(duì)電梯運(yùn)行要求較高
*對(duì)消防安全管理要求較高
*商務(wù)服務(wù)需求大
*服務(wù)細(xì)小過(guò)程要求高
*上下班期間人流集中
*辦公時(shí)間外來(lái)人員出入頻繁
*裝修工作的不定期性較大
*個(gè)性化需求較大
*通信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要求較高*
--建立業(yè)主/用戶(hù)檔案,收集完善商務(wù)樓竣工資料
*制定上崗培訓(xùn)教材,經(jīng)培訓(xùn)考核合格后上崗
*建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善工作流程,提高工作效率
*嚴(yán)格按照設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)管理規(guī)定進(jìn)行日常保養(yǎng)及巡視工作
*制定符合當(dāng)?shù)叵拦芾硪?guī)定及裝修管理規(guī)定的裝修準(zhǔn)則,并給予宣傳
*協(xié)助客戶(hù)對(duì)涉及屐消防設(shè)備的裝修范圍向主管理單位申報(bào)
*積極開(kāi)展各項(xiàng)商務(wù)服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)需求
*制定符合市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的清潔、綠化作業(yè)規(guī)程,并監(jiān)督執(zhí)行效果
*導(dǎo)入iso9001:2000體系,使各項(xiàng)工作得到持續(xù)改進(jìn)
*加強(qiáng)對(duì)分包單位(電梯、外墻清洗)的監(jiān)管,確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行
*統(tǒng)一完善公共區(qū)域的種類(lèi)標(biāo)識(shí), 搞好寫(xiě)字樓物業(yè)形象
*定期進(jìn)*認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)投訴,及時(shí)給予解決、回訪(fǎng)
*人防與技防相結(jié)合,確保商務(wù)樓安全(設(shè)施、設(shè)備、資料)
*定期開(kāi)展消防,制定社會(huì)活動(dòng)事件處理程序,明確主要責(zé)任人
*積極配合、公安、衛(wèi)生防疫等政府部門(mén)工作,做好各項(xiàng)預(yù)防工作
第2篇 商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)承諾
商務(wù)樓項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)承諾
序號(hào) 指標(biāo)內(nèi)容 國(guó)家指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 承諾指標(biāo) 指標(biāo)測(cè)評(píng)依據(jù)
1房屋及配套設(shè)施完好率98%98%房屋外觀(guān)無(wú)破壞,立面整潔,無(wú)改變使用功能,無(wú)亂搭建,公用設(shè)施及通道無(wú)隨意占用
2房屋零修、
急修及時(shí)率98%99%接到維修單10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行妥善處理
3維修工程合格率及回訪(fǎng)率98%99%維修工程基本無(wú)二次返工現(xiàn)象,符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)回訪(fǎng)率100%
4保潔率95%96%垃圾日產(chǎn)日清,清潔衛(wèi)生無(wú)死角,環(huán)境無(wú)污染、目視無(wú)雜物、無(wú)污跡
5機(jī)電設(shè)備
完好率99%設(shè)備良好,運(yùn)行正常,無(wú)事故隱患
6責(zé)任火災(zāi)
發(fā)生率0無(wú)責(zé)任火災(zāi)發(fā)生
7治安事件
發(fā)生率≤3‰無(wú)責(zé)任被偷盜、被搶事件發(fā)生,年度無(wú)內(nèi)部重大刑事案件發(fā)生。
8重大投訴率≤1%讓住戶(hù)生活得舒心,滿(mǎn)意
9住戶(hù)投訴
處理率98%99%
10業(yè)主滿(mǎn)意率98%98%業(yè)主滿(mǎn)意;主管單位滿(mǎn)意;社會(huì)各界滿(mǎn)意
11綠化完好率95%96%區(qū)域內(nèi)綠化物保持優(yōu)美
12道路、車(chē)場(chǎng)
完好率90%95%道路暢通無(wú)損壞,無(wú)隨意占道或改變使用功能。
13管理費(fèi)收繳率98%98%每月財(cái)務(wù)報(bào)表,除工程遺留等問(wèn)題外基本無(wú)拖欠。
14檔案建立
完好率98%檔案齊全,管理完善,清晰可查
15供水、供電正常率99%除供電、供水部門(mén)和物業(yè)公司搶修外,無(wú)一隨便停水,停電現(xiàn)象
16環(huán)保建設(shè)按iso14000審核標(biāo)準(zhǔn)核定
17市優(yōu)建設(shè)按重慶市示范住宅商務(wù)樓驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)
18國(guó)優(yōu)建設(shè)按全國(guó)示范住宅商務(wù)樓驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)
19安全建設(shè)按ohsas18000審核標(biāo)準(zhǔn)核定
第3篇 商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)定位戰(zhàn)略措施
商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)定位的戰(zhàn)略措施
為確保我司對(duì)'**商務(wù)樓'項(xiàng)目所述服務(wù)定位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),我司將主要采取以下戰(zhàn)略措施:
一、建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。
1、以高標(biāo)準(zhǔn)確定各崗位人員的任職條件,從學(xué)歷、職稱(chēng)、工作經(jīng)歷,特別是個(gè)人綜合素質(zhì)等方面把好進(jìn)人關(guān)。
2、以始于培訓(xùn),終于培訓(xùn)原則對(duì)全員進(jìn)行多層次的培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。
二、導(dǎo)入ci策劃。
為統(tǒng)一'**商務(wù)樓'項(xiàng)目標(biāo)識(shí),樹(shù)立'**商務(wù)樓''項(xiàng)目高檔次、高品位的形象特點(diǎn),為該商務(wù)樓導(dǎo)入vi形象識(shí)別系統(tǒng),使商務(wù)樓業(yè)主、顧客、社會(huì)各界擁有一個(gè)共同的、統(tǒng)一品牌形象。從而提高'**商務(wù)樓'項(xiàng)目和我公司的知名度、美譽(yù)度。
三、建立高效的運(yùn)行機(jī)制。
在公司特派管理處主任一名,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理.實(shí)行分級(jí)分部門(mén)負(fù)責(zé)制,按照權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則明確部門(mén)、崗位的職責(zé)和權(quán)力,通過(guò)管理處辦公會(huì)、公司辦公會(huì)等形式貫徹公司的決定、布置工作,和督促檢查工作的完成情況,從而形成一個(gè)高效的運(yùn)作體系。
四、建立管理服務(wù)中心
建立管理服務(wù)中心,負(fù)責(zé)各種信息的收集、分析、整理、督辦,同時(shí)通過(guò)管理服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)工作的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量,使整個(gè)運(yùn)作的有效性及效率能得到充分保障。及時(shí)糾正工作中的偏差,并設(shè)置客戶(hù)意見(jiàn)箱,收集客戶(hù)意見(jiàn)。及時(shí)處理各項(xiàng)事務(wù),同時(shí)通過(guò)服務(wù)中心接受客戶(hù)的特約委托,及時(shí)為業(yè)主提供各類(lèi)特約服務(wù),方便客戶(hù)。
五、嚴(yán)格按照iso9001:2000的要求,規(guī)范運(yùn)作,建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。
為確保服務(wù)質(zhì)量上檔次,和持續(xù)改進(jìn)要求,物業(yè)公司將按照iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合'**商務(wù)樓'項(xiàng)目基本情況起草、制定質(zhì)量管理體系文件.并按體系文件要求全面運(yùn)行,從過(guò)程控制中實(shí)現(xiàn)定位目標(biāo)。
六、充分發(fā)揮業(yè)主、業(yè)主代表和業(yè)主委員會(huì)的作用。
不定期與業(yè)委會(huì)共同召開(kāi)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主代表大會(huì),聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn),了解業(yè)主們現(xiàn)在需求及潛在需求,忠心聽(tīng)取每位業(yè)主意見(jiàn)和建議。并讓每位業(yè)主督促我司所提供的服務(wù)公開(kāi)化、透明化、人性化程度,從而保障整體商務(wù)樓服務(wù)工作不斷的持續(xù)改進(jìn)和滿(mǎn)足各位業(yè)主需求。
七、通過(guò)舉辦各種活動(dòng),大力營(yíng)造商務(wù)樓內(nèi)的人文氛圍
特別倡導(dǎo)由業(yè)主自行組織,參與的活動(dòng)來(lái)聚集商務(wù)樓人氣,使業(yè)主的社會(huì)價(jià)值,業(yè)主的經(jīng)濟(jì)效益等在商務(wù)樓內(nèi)得以實(shí)現(xiàn)和提升。從而使業(yè)主們形成一個(gè)較強(qiáng)的歸屬感和投資'**商務(wù)樓'項(xiàng)目的自豪感。
第4篇 商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)說(shuō)明
商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)及說(shuō)明
一、成本測(cè)算(每月)
管理成本:
1、員工工資(見(jiàn)附件):10000.00元
2、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi):100.00元
4、衛(wèi)生費(fèi);100.00元(含綠化費(fèi)、殺蟲(chóng)消毒費(fèi))
7、折舊費(fèi):150.00元
8、辦公費(fèi):300.00元
9、法定稅費(fèi):760.00元
10、相關(guān)保險(xiǎn)費(fèi):550.00元
12、不可預(yù)見(jiàn)費(fèi);300.00元
合計(jì):12260.00元(大寫(xiě):壹萬(wàn)貳仟貳佰陸拾元正)
附件:人員工資
崗位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)(元)合計(jì)(元)備注
管理處主任1人
保安班長(zhǎng)1人
保安員4人
清潔工3人8002400
維修工1人
合計(jì)10人10000
二、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明:
根據(jù)我公司所編制的人員配備標(biāo)準(zhǔn)、工資標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)費(fèi)用支出成本構(gòu)成,特測(cè)算出雅豪麗景商務(wù)樓物業(yè)管理常規(guī)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:
1、商業(yè)房常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為:2.00元/m/月。(不包含電梯運(yùn)行電費(fèi)、年檢費(fèi))
2、辦公用房常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為:1.50元/m/月(不包含電梯運(yùn)行電費(fèi)、年檢費(fèi))
3、車(chē)庫(kù)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi):50元/月/車(chē)位。
三、其它費(fèi)用收取說(shuō)明:
1、每月公共用水、用電據(jù)實(shí)分?jǐn)傎M(fèi):該費(fèi)主要指用于道路燈、樓道燈的照明用電、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行電費(fèi)、公共用水的總費(fèi)用。根據(jù)國(guó)家相應(yīng)文件規(guī)定,該費(fèi)用應(yīng)由使用人據(jù)實(shí)公攤,該費(fèi)用按誰(shuí)受益(使用)誰(shuí)承擔(dān)的原則。(此項(xiàng)費(fèi)用的據(jù)實(shí)公攤情況每季度由物業(yè)公司進(jìn)行公示)。
2、二次供水費(fèi)用說(shuō)明:
因二次供水加壓泵使用的電費(fèi),按誰(shuí)受益(使用)誰(shuí)承擔(dān)。
計(jì)算方式:單獨(dú)電表度數(shù)×每度電費(fèi)÷受益(使用)戶(hù)數(shù)
(如沒(méi)有二次供水部分,將不產(chǎn)生此費(fèi)用)
3、物業(yè)空置時(shí)按應(yīng)繳納的物業(yè)管理常規(guī)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的50%/月收取,其公共用電、用水等按正常使用每月進(jìn)行據(jù)實(shí)分?jǐn)偂?/p>
4、自我司進(jìn)場(chǎng)之日起,凡未辦理裝修手續(xù)的業(yè)主均按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取裝修期間費(fèi)用:
(1)裝修保證金:使用人(業(yè)主)在進(jìn)行房屋裝修時(shí),應(yīng)向物業(yè)公司按200元/平方米繳納裝修保證金(該費(fèi)用在使用人(業(yè)主)裝修完畢經(jīng)物業(yè)公司對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收合格三個(gè)月后,并在裝修過(guò)程中無(wú)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生的情況下,憑物業(yè)公司開(kāi)具的原始票據(jù),由物業(yè)公司如數(shù)無(wú)息退還該保證金)。
(2)裝修除渣費(fèi):由使用人(業(yè)主)進(jìn)行的室內(nèi)裝修時(shí)所產(chǎn)生的垃圾由使用人(業(yè)主)清運(yùn)至物業(yè)公司指定地點(diǎn)傾倒,由物業(yè)公司從指定地點(diǎn)統(tǒng)一轉(zhuǎn)運(yùn)至環(huán)衛(wèi)部門(mén)指定地點(diǎn)的費(fèi)用,由使用人(業(yè)主)按使用5.00元/平方米向物業(yè)公司繳納該費(fèi)用。
(3)裝修出入證費(fèi):為確保本商務(wù)樓內(nèi)使用人(業(yè)主)安全,本住宅樓在裝修過(guò)程中實(shí)行出入證管理制度,進(jìn)入本商務(wù)樓的裝修工人,必須辦理裝修出入證,出入證工本費(fèi)10元/證/人,出入證保證金50元/證/人(出入證保證金在使用人裝修完畢后,憑出入證證件及物業(yè)公司開(kāi)具的原始票據(jù),由物業(yè)公司一次性無(wú)息退還)。
第5篇 商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)定位
商務(wù)樓項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)定位
一、'**商務(wù)樓'項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)定位:
'**商務(wù)樓'項(xiàng)目的硬件設(shè)施較好。因此,物業(yè)管理定位是:按照物業(yè)管理的最新理念,在現(xiàn)行法律法規(guī)的框架內(nèi)(特別應(yīng)吸收即將出臺(tái)的物權(quán)法中的精髓),以國(guó)內(nèi)先進(jìn)物管企業(yè)為追趕對(duì)象,將物業(yè)管理工作建立在高品質(zhì)和全方位的服務(wù)和科學(xué)、規(guī)范的管理上。按照國(guó)家示范商場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn),為本樓業(yè)主提供科安全、方便、快捷、周到的服務(wù),并提供星級(jí)酒店式管理服務(wù)。在業(yè)主中樹(shù)立良好的口碑,在此基礎(chǔ)上,注重物業(yè)公司自身的發(fā)展,將以利潤(rùn)最大化、成本最小化,優(yōu)化組織機(jī)構(gòu),迅速在社會(huì)上塑造'**商務(wù)樓'項(xiàng)目品牌。
二、'**商務(wù)樓'項(xiàng)目物業(yè)管理形象定位:
高效塑造'**商務(wù)樓'項(xiàng)目進(jìn)取、創(chuàng)新和富有效率的物業(yè)管理服務(wù)氣氛。
環(huán)保樹(shù)立'**商務(wù)樓'項(xiàng)目在整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)注重環(huán)保的文化內(nèi)涵和社會(huì)形象。
繁華 聚集商務(wù)氣氛,注重總體效益,使'**商務(wù)樓'融入天星橋及沙坪壩區(qū)現(xiàn)代商務(wù)區(qū)。
