招商局物業(yè)管理模式服務(wù)理念簡(jiǎn)介材料（2篇范文）

第1篇 招商局物業(yè)管理模式服務(wù)理念簡(jiǎn)介材料

招商局物業(yè)的管理模式與服務(wù)理念

成熟的物業(yè)管理模式

(一)片區(qū)管理模式

針對(duì)地區(qū)物業(yè)管理面積大、類型多的特點(diǎn),按物業(yè)類型和規(guī)模分高層、綜合小區(qū)、寫(xiě)字樓等片區(qū),分別設(shè)立物業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行管理。

(二)消防安全大使管理模式

公司首創(chuàng)的消防安全大使管理模式,充分利用小區(qū)業(yè)主資源,引導(dǎo)老年或離退休業(yè)主成立消防安全巡邏隊(duì),每天執(zhí)行巡邏任務(wù),并做詳細(xì)記錄。該模式已在全國(guó)范圍內(nèi)得到廣泛推廣。

(三)客戶完全滿意模式

客戶完全滿意模式,建立了以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)、以流程管理為核心、以客戶服務(wù)為中心、以客戶滿意為目標(biāo)的管理體系。

(四)酒店管理模式

沿襲原有的酒店管理經(jīng)驗(yàn),借鑒不斷創(chuàng)新,不斷改進(jìn)的酒店管理方式,為客戶提供星級(jí)管理服務(wù),客戶滿意率均達(dá)到99%以上。

(五)互動(dòng)管理模式

在小區(qū)物業(yè)管理中,以培養(yǎng)業(yè)主的參與意識(shí)、加強(qiáng)與業(yè)主溝通為主要目的,充分發(fā)揮業(yè)主的積極性,參與物業(yè)管理事務(wù),讓業(yè)主進(jìn)一步了解物業(yè)管理,增強(qiáng)共識(shí)。

(六)首接負(fù)責(zé)制服務(wù)模式

為方便業(yè)主,提高客戶服務(wù)效率和滿意率,要求客戶服務(wù)中心工作人員,在為客戶提供服務(wù)時(shí),采取服務(wù)跟蹤到底的服務(wù)模式。

至誠(chéng)先進(jìn)的服務(wù)理念

(一)'以人為本,以客為先'的管理理念。員工是企業(yè)的資本。招商局物業(yè)'人性化'的管理,把員工滿意作為企業(yè)生存和發(fā)展的一個(gè)重要指標(biāo),通過(guò)持續(xù)培訓(xùn),職業(yè)生涯設(shè)計(jì),激勵(lì)每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。先有微笑的員工,才有滿意的顧客,員工以客為先,客戶回報(bào)企業(yè),企業(yè)報(bào)效社會(huì)。

(二)'精心管理,全心呵護(hù)'的服務(wù)理念。精益求精,全心管理,用心服務(wù)。物業(yè)管理的行業(yè)特征造就了招商局物業(yè)強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)滴滴,呵護(hù)每家每戶,主動(dòng)、熱情的服務(wù)品質(zhì)構(gòu)筑招商局物業(yè)發(fā)展的基石。

(三)'真誠(chéng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效'的企業(yè)精神。招商局物業(yè)秉承招商局百年風(fēng)范,成于斯,長(zhǎng)于斯,誠(chéng)信依法經(jīng)營(yíng),至誠(chéng)服務(wù)客戶,招商局物業(yè)造就了八萬(wàn)平方米的規(guī)模,服務(wù)著來(lái)自世界五十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的三十萬(wàn)至尊業(yè)主,哺育和催生了我們'真誠(chéng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效'的企業(yè)精神,追求并不斷創(chuàng)造招商局物業(yè)超越自我的卓越目標(biāo)。

(四)'為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),以滿足和超越社會(huì)、客戶對(duì)物業(yè)管理不斷增長(zhǎng)的需求'的公司使命。招商局物業(yè)按照'零預(yù)算'的理念,以'管家'的身份向業(yè)主和用戶提供真誠(chéng)的服務(wù),在寫(xiě)字樓、別墅群、后勤機(jī)關(guān)和商城為業(yè)主提供著優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),并不斷提升管理水平,打造具有招商局物業(yè)特色的管理模式,形成為客戶服務(wù)的一體化模式,實(shí)現(xiàn)滿足和超越社會(huì)、客戶不斷增長(zhǎng)需求的公司使命。

(五)'追求卓越目標(biāo),至誠(chéng)服務(wù)客戶,不斷超越自我,誠(chéng)信依法經(jīng)營(yíng),尊重信任員工,團(tuán)隊(duì)協(xié)作發(fā)展'的核心價(jià)值觀。招商局物業(yè)致力于打造一支優(yōu)秀高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍,注重員工十項(xiàng)素質(zhì)的培養(yǎng),在公司員工推行國(guó)際流行的5s管理,即常組織(structures)、常整頓(systematize)、常清潔(sanities)、常規(guī)范(standardize)和常自律(self-discipline),體現(xiàn)了招商局物業(yè)員工共同價(jià)值觀的核心。

至誠(chéng)、規(guī)模、成熟是招商局物業(yè)在二十年的發(fā)展歷程中,不斷超越顧客和社會(huì)需求、滿足日益增長(zhǎng)的顧客需求,厚積薄發(fā)、千錘百煉積累起來(lái)的管理優(yōu)勢(shì),在品牌與管理競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,招商局物業(yè)必將以她優(yōu)質(zhì)的管理優(yōu)勢(shì)取得更大的成功。

第2篇 招商局物業(yè)管理公司管理服務(wù)理念簡(jiǎn)介材料

招商局物業(yè)管理公司管理和服務(wù)理念

招商局物業(yè)管理有限公司有近二十年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),依靠飛速發(fā)展的招商局地產(chǎn)強(qiáng)有力的依托,在引入美國(guó)、香港先進(jìn)的管理模式的基礎(chǔ)上,結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況,形成了具有自身特色的管理運(yùn)作體系,樹(shù)立了'招商局物業(yè)'這一優(yōu)秀的品牌形象。

(一)客戶關(guān)系:致力于與客戶建立一個(gè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定而友好的合作關(guān)系,通過(guò)嚴(yán)格和規(guī)范的管理,向客戶提供文明而高效的服務(wù)。

(二)員工培訓(xùn):'以人為本'的企業(yè)思想,把員工培訓(xùn)工作當(dāng)作企業(yè)生存與發(fā)展的重要保證措施常抓不懈。

(三)安管服務(wù):將安全管理寓于服務(wù)之中,以安全保服務(wù),以服務(wù)促安全,為各業(yè)主和用戶能在一個(gè)恬靜、安全的環(huán)境中工作和生活創(chuàng)造條件。

(四)工程維修:工程維保隊(duì)伍堅(jiān)持'高效、優(yōu)質(zhì)'的服務(wù)方針;以日常維保與計(jì)劃維修相結(jié)合,日常勤巡與定期檢查相結(jié)合,變事故性搶修為預(yù)防性維修,從根本上保證了設(shè)備的安全運(yùn)行。

(五)保潔服務(wù):采用先進(jìn)的清潔保潔技術(shù)手段,致力于各類物業(yè)的日常保潔、蚊蟲(chóng)消殺、綠化養(yǎng)護(hù)等高品質(zhì)保潔服務(wù),為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適的辦公和生活環(huán)境。

(六)物業(yè)顧問(wèn):在招商局物業(yè)對(duì)外拓展的項(xiàng)目中,通過(guò)多種方式進(jìn)行合作,對(duì)高檔和大型物業(yè)開(kāi)展專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的顧問(wèn)管理工作。

(七)財(cái)務(wù)管理:為客戶和業(yè)主著想,處處精打細(xì)算,體現(xiàn)對(duì)業(yè)主和用戶的負(fù)責(zé)精神;堅(jiān)持公開(kāi)和透明的原則,定期向業(yè)主公布物管項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支情況,主動(dòng)接受業(yè)主和用戶的監(jiān)督和檢查。