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第1篇 信息服務安全管理規(guī)范
1 目的
保護組織的信息系統(tǒng)被外部方訪問時的安全，保證公司信息系統(tǒng)安全水平不會因為外部方訪問、提供產(chǎn)品和服務而降低；及時、有效、可控的管理外部方所提供的服務質(zhì)量、服務交付和安全狀況，規(guī)范公司外部方服務管理相關的流程及安全要求。
2 適用范圍
適用于對所有訪問公司信息系統(tǒng)外部方的安全管理，以及對外部方服務的管理。
3 術語和定義
第三方服務：因業(yè)務或其它原因，對組織信息系統(tǒng)進行訪問、操作、服務的外部組織。
4 職責和權限
4.1 信息安全領導辦公室
負責對組織所有外部方進行統(tǒng)一管理；
識別外部方訪問或服務時的風險；
負責對第三方訪問機密信息訪問的審批和管理。
4.2 各部門
協(xié)助信息安全領導辦公室做好對外部方服務的管理和監(jiān)督。
5 相關活動
5.1 第三方服務需求確定
根據(jù)業(yè)務工作需要，由各部門提出第三方服務需求，并由xxx部匯總后報信息安全領導辦公室審批。
服務需求內(nèi)容除服務內(nèi)容、水平和要求外，還應明確是否涉及訪問公司的機密級信息。
5.2 第三方服務安全管理
5.3.1公司與第三方服務方應簽訂相關服務協(xié)議，在協(xié)議中明確服務內(nèi)容、服務水平、信息安全要求等內(nèi)容。
5.3.2對組織的秘密信息一般不允許外部方進行訪問。特殊情況下，必須經(jīng)信息安全領導辦公室審核后，經(jīng)副總經(jīng)理批準后方可訪問。
在新建、改建、擴建信息系統(tǒng)時，如確需對公司的信息系統(tǒng)進行訪問，應由接待部門提出申請，經(jīng)信息安全領導辦公室批準后，僅限訪問公司的內(nèi)部(含)以下內(nèi)部的信息。
接等部門在提出申請時，需要明確如下內(nèi)容：外部方的基本情況、訪問的范圍、所涉及公司內(nèi)部信息的安全級別、訪問信息系統(tǒng)的時限等。
信息安全領導辦公室對提出的申請，進行評審，識別存在的安全風險，必要時制定相應的控制措施。如：
? 對外部方所能訪問的信息進行限制；
? 對外部方訪問公司信息系統(tǒng)的過程進行監(jiān)控；
? 與外部方簽署安全保密協(xié)議。
5.3.3信息系統(tǒng)的日常維護由公司的xxx部門負責，如需要外部方進行技術支持，先提出申請，經(jīng)批準后方可實施，且必須有公司人員現(xiàn)場陪同，防止信息泄露。
5.3.4第三方服務常駐人員必須經(jīng)公司的人力資源部審核，并與公司簽訂相關保密協(xié)議。
5.3.5第三方對信息系統(tǒng)的訪問，信息系統(tǒng)管理部門應做好監(jiān)控記錄并予以保存。
5.3 第三方服務的評審和變更
公司每年對第三方服務進行一次評審。
由于某種原因，需要更換第三方服務，由相關部門提出申請，經(jīng)信息安全領導辦公室審核后實施。
變更后的第三方服務按本程序5.2進行安全管理。
6 相關文件和記錄
第2篇 互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理規(guī)定
互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理規(guī)定
(征求意見稿)
第一條
為了規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務活動，保護互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者和用戶的合法權益，促進互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》等法律、行政法規(guī)規(guī)定，制定本規(guī)定。
第二條
在中華人民共和國境內(nèi)提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務及與服務相關的產(chǎn)品(以下簡稱“相關產(chǎn)品”)，應當遵守本規(guī)定。
第三條
中華人民共和國工業(yè)和信息化部(以下簡稱“工業(yè)和信息化部”)及各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局依法對互聯(lián)網(wǎng)信息服務活動進行管理。
第四條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。
第五條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者不得有下列侵犯其他互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者合法權益的行為：
(一)捏造、散布虛假事實損害其他互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者合法權益，或者詆毀其他互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者提供的服務或者相關產(chǎn)品;
(二)惡意對其他互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者提供的服務或者相關產(chǎn)品實施不兼容;
(三)因正當理由與其他互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者的服務或者相關產(chǎn)品不兼容的，未主動向用戶進行客觀提示，或者欺騙、誤導、強迫用戶做出不使用其他互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者的服務或者相關產(chǎn)品的選擇;
(四)干擾或者影響用戶終端上其他互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者提供的服務或者相關產(chǎn)品的運行，或者修改其他互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者提供的服務或者相關產(chǎn)品參數(shù);
(五)欺騙、誤導、強迫用戶卸載、關閉其他互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者提供的服務或者相關產(chǎn)品，或者以其他方式限制用戶使用其他互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者提供的服務或者相關產(chǎn)品。
(六)其他違反國家法律規(guī)定的行為。
第六條
對互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者提供的服務或者相關產(chǎn)品進行評測，應當客觀公正。
評測方公開或者向用戶提供評測結果的，應當同時提供評測組織者、評測方法、數(shù)據(jù)來源、用戶原始評價、評測手段和評測環(huán)境等與評測活動相關的信息。評測結果應當真實準確，與測評活動相關的信息應當完整全面。被評測的服務或者產(chǎn)品與評測方的服務或者產(chǎn)品相同或者功能類似的，評測結果中不得含有評測方的主觀評價和處置建議。
被評測方對評測結果有異議的，可以自行或者委托第三方就評測結果進行再評測，評測方應當予以配合。
本規(guī)定所稱評測，是指提供平臺供用戶評價，或者以其他方式對互聯(lián)網(wǎng)信息服務或者相關產(chǎn)品的性能等進行評價和測試。
第七條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者向用戶提供卸載、刪除、修復、攔截有關服務或者相關產(chǎn)品等服務的，應當提供該服務或者相關產(chǎn)品的用途、性能缺陷、對操作系統(tǒng)的影響、停止使用該服務或者相關產(chǎn)品的影響等具體信息。
第八條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者不得有下列侵犯用戶合法權益的行為：
(一)無正當理由，單方面拒絕、拖延或者中止向用戶提供服務;
(二)限定用戶使用其指定的業(yè)務;
(三)以欺騙、誤導、強迫等方式向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務;
(四)提供的服務達不到宣傳或者對用戶承諾的服務質(zhì)量;
(五)擅自改變服務協(xié)議或者業(yè)務規(guī)程，降低服務質(zhì)量或者加重用戶責任。
(六)其他侵犯用戶合法權益的行為。
第九條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者在用戶終端上進行軟件安裝、運行、升級、卸載等操作的，應當提供明確、完整的軟件功能等信息，并事先征得用戶同意。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者不得有下列行為：
(一)未經(jīng)提示并由用戶主動選擇同意，擅自在用戶終端上安裝、運行、升級、卸載軟件，或者以欺騙、誤導、強迫等方式安裝、運行、升級、卸載軟件;
(二)未提供與安裝方式同等或者更為便捷的卸載方式，或者在未受其他軟件影響和人為破壞的情況下，未經(jīng)用戶主動選擇同意，卸載后仍然有可執(zhí)行代碼或者其他不必要的文件駐留在用戶終端;
(三)未經(jīng)提示并由用戶主動選擇同意，修改用戶瀏覽器配置或者其他設置，迫使用戶訪問特定頁面，接受指定產(chǎn)品或者服務，或者產(chǎn)生其他妨礙用戶正常使用互聯(lián)網(wǎng)信息服務的后果。
第十條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務客戶端軟件捆綁其他軟件的，應當以顯著的方式提示用戶，由用戶主動選擇是否安裝或者使用，并提供獨立的卸載或者關閉方式，且不得附加不合理條件。
第十一條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者在用戶終端上彈出廣告或者其他與終端軟件功能無關的信息窗口的，應當向用戶提供關閉或者退出窗口的明顯標識。用戶關閉或者退出窗口的，在二十四小時之內(nèi)不得再次彈出同一內(nèi)容的窗口。
第十二條
未經(jīng)用戶同意，互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者不得收集與用戶相關、能夠單獨或者與其他信息結合識別用戶身份的信息(以下簡稱“用戶個人信息”)，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者只能收集其提供服務所必需的用戶個人信息。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者應當明確告知用戶收集和處理用戶個人信息的方式、內(nèi)容和用途，并不得超出上述用途使用用戶個人信息。
第十三條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者應當妥善保管用戶個人信息。未經(jīng)用戶同意或者依據(jù)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者不得將用戶個人信息提供給第三方。
發(fā)生網(wǎng)絡安全事件造成或者可能造成用戶個人信息泄露的，相關互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者應當立即采取補救措施;造成或者可能造成嚴重后果的，應當立即向工業(yè)和信息化部及相關省、自治區(qū)、直轄市通信管理局報告，并配合相關部門進行的調(diào)查處理。
第十四條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者應當加強系統(tǒng)安全防護，維護用戶上載信息的安全，依法保障用戶對上載信息的使用、修改和刪除。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者不得有下列行為：
(一)無正當理由擅自修改或者刪除用戶上載信息;
(二)未經(jīng)用戶同意，擅自向第三方提供用戶上載信息。但是，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外;
(三)擅自或者假借用戶名義轉(zhuǎn)移用戶上載信息，或者欺騙、誤導、強迫用戶轉(zhuǎn)移其所上載信息。
(四)其他危害用戶上載信息安全或者妨礙用戶對上載信息的使用、修改和刪除的行為。
第十五條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者應當以顯著方式公布聯(lián)系方式，在有關規(guī)定限定的期限內(nèi)及時處理投訴。
用戶與互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者發(fā)生服務爭議的，用戶有權要求互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者予以解決;互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者拒不解決或者用戶對解決結果不滿意的，用戶可以向有關電信用戶申訴受理機構提出申訴，受理機構應當按照相關規(guī)定處理。
第十六條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者之間因本規(guī)定禁止的行為發(fā)生爭議，可能對用戶權益產(chǎn)生重大影響的，爭議雙方應當立即向工業(yè)和信息化部或者相關省、自治區(qū)、直轄市通信管理局報告。
工業(yè)和信息化部或者相關省、自治區(qū)、直轄市通信管理局應當對爭議可能造成的影響進行評估，在依據(jù)本規(guī)定作出處理決定前，可以要求其暫停有關行為，互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者應當予以執(zhí)行。
第十七條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者違反本規(guī)定第五條、第八條、第九條、第十條、第十一條、第十二條、第十三條和第十四條規(guī)定，構成違反《中華人民共和國電信條例》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》規(guī)定的行為的，依照其有關規(guī)定處罰;《中華人民共和國電信條例》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》未規(guī)定法律責任的，由工業(yè)和信息化部或者省、自治區(qū)、直轄市通信管理局依據(jù)職權責令改正，處以警告，可以并處一萬元以上三萬元以下的罰款。
第十八條
評測方違反本規(guī)定第六條規(guī)定的，由工業(yè)和信息化部或者相關省、自治區(qū)、直轄市通信管理局依據(jù)職權處以警告，可以并處一萬元以上三萬元以下的罰款，向社會公告。
第十九條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者違反本規(guī)定第七條規(guī)定的，由工業(yè)和信息化部或者相關省、自治區(qū)、直轄市通信管理局依據(jù)職權處以警告，可以并處一萬元以上三萬元以下的罰款，向社會公告。
第二十條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者違反本規(guī)定第十六條規(guī)定，不執(zhí)行工業(yè)和信息化部或者相關省、自治區(qū)、直轄市暫停有關行為要求的，由工業(yè)和信息化部或者相關省、自治區(qū)、直轄市通信管理局依據(jù)職權處以警告，向社會公告。
第二十一條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者違反其他法律、行政法規(guī)規(guī)定的，依照其規(guī)定處理。
第二十二條
本規(guī)定自*年*月*日起施行。
第3篇 小區(qū)物業(yè)服務中心信息管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)管理公司佛山分公司管理制度--物業(yè)服務中心信息管理規(guī)定
一、目的加強服務中心信息及時上傳下達,使信息的收集、整理、發(fā)布達到及時、準確、流暢、有序、規(guī)范。
二、適用范圍適用于花城物業(yè)服務中心。
三、職責3.1部門負責人:負責上報信息的最后審批;
運營平臺工作驗證、審核。
3. 2部門信息員:公司負責部門內(nèi)部信息運營管理平臺推廣和對接;
上報公司;
報刊、互聯(lián)網(wǎng)信息收集;
各類信息傳達到各相關人員。
3. 3各業(yè)務主管/主辦(班組長):負責班組內(nèi)的信息上報信息員;
將公司及服務中心的信息傳達到本班組內(nèi)的所有員工;
運營平臺工作完成情況反饋。
3. 4每一位員工有義務就本班組發(fā)生的各類信息及時主動向主管/主辦(班組長)反映。
四、方法與過程控制
4.1總則
4.1.1每位員工均有就服務中心工作及本職工作相關而收集、反饋、發(fā)布信息的權利與義務。
4.1.2所有信息均要做到真實、及時、詳細。
4.1.3以公司體系文件《信息傳遞管理程序》為基準,所有對公司、對住戶、對外界發(fā)布的信息,必須經(jīng)相應的審批方可發(fā)布。
4.1.4物業(yè)服務中心自行收集顧客信息:即物業(yè)服務中心因各種需要采用書面調(diào)查、口頭訪問、召開顧客座談會等形式收集到的客戶服務信息。
4.1.5以調(diào)查表、顧客懇談會的形式所獲取的顧客意見和建議,由客戶服務部協(xié)調(diào)落實并回復顧客。
4.1.6部門發(fā)生(重大)突發(fā)事件,控制中心需一小時內(nèi)電話報送物業(yè)服務中心負責人、各職能部門第一聯(lián)系人,涉及公司員工的突發(fā)事件還需電話報送人力資源部;
部門信息員或承辦人員需一個工作日內(nèi)填寫事件及現(xiàn)場處理情況,主送部門負責人審核,抄送品質(zhì)管理部負責人、品質(zhì)部主管、安委會負責人、總經(jīng)理辦公室負責人及運營主管、公司信息管理員。
4.1.7物業(yè)服務中心收到業(yè)主對員工的表揚信,報部門負責人審批,由部門負責人確定是否在小區(qū)宣傳欄和公司網(wǎng)站公布。
交由人事登記并保存復印件,原件交由資料室存檔
4.2電子顯示屏
4.2.1 電子顯示屏用于向業(yè)主發(fā)送日常信息(如天氣預報、節(jié)日問候等),以及非正式的通知通告。
4.2.2 除信息員和中心值班人員外,任何人不得擅自通過電子顯示屏發(fā)布信息。
4.2.3 由信息申報人領取并填寫《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》,之后由該班組負責人修改審核,再交由客戶服務負責人審批,即可交中心當值人員發(fā)布,發(fā)布后統(tǒng)一存檔。
4.2.4 所發(fā)布信息均用首發(fā)日期(六位數(shù)字)作文件名保存在電腦里,天氣預報統(tǒng)一只用一個文件,每日更新內(nèi)容即可,由中心值班人員定期整理所有文件并于每月5日將上月發(fā)布信息電子文檔發(fā)送資料室存檔。
4.2.5 中心值班人員負責每天早上七點發(fā)布當日天氣預報信息,以氣象臺發(fā)布的天氣預報信息為準,無需審批,當天十點前撤下天氣預報,換上日常信息或 電子顯示屏。
4.2.6 若有重要通知通告急需發(fā)布經(jīng)審批后交中心當值人員發(fā)布,可與天氣預報一同滾動發(fā)布。
4.3小區(qū)廣播
4.3.1 對于突發(fā)事件等緊急的通知通告,如果情況緊急,可以在不通知客戶服務負責人的情況下播出;
如果情況允許,需取得客戶服務負責人的口頭同意。
4.3.2 小區(qū)廣播必須在情況解除后及時向住戶發(fā)出通知,做出相應的解釋。
4.4小區(qū)宣傳欄
4.4.1小區(qū)宣傳欄用于張貼服務中心向業(yè)主發(fā)布的通知、通告等,所有內(nèi)容及版面設計,需經(jīng)部門負責人審批,蓋公章后由當班安全班長統(tǒng)一張貼,以及回收歸檔。
4.4.2 信息員需對每次發(fā)布及張貼的通知、通告等,針對張貼的美觀度和及時性進行適時抽查,對不符合要求的及時整改并通報情況。
4.4.3其他任何人員未經(jīng)許可,不得擅自在宣傳欄內(nèi)張貼和撕毀通知、通告。
4.5公司內(nèi)部網(wǎng)站實時公告公司職能部門發(fā)布在內(nèi)網(wǎng)中的信息,發(fā)送的重要郵件,物業(yè)服務中心信息員應根據(jù)網(wǎng)上所注明的傳送級別,分別以郵件、打印、張貼、傳閱或是會議等形式傳達到部門內(nèi)相應級別并進行跟蹤反饋,直至信息落實到位。
對于完成時間在24小時以內(nèi)或重大節(jié)假日前一天的重要郵件,須口頭或電話提醒相關責任人。
如向公司內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布實時公告,由部門信息員直接發(fā)布。
4.6公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁部門信息員負責對部門內(nèi)網(wǎng)頁面進行修改和維護,將各功能板塊充分利用起來,對各功能板塊可以提出刪除或增加的要求,總辦it會根據(jù)實際情況進行調(diào)整。
公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁主要發(fā)布內(nèi)容:信息月報、管理服務報告、業(yè)務信息等按公司規(guī)定時間上報。
信息月報、管理報告由各班組負責人交信息管理員匯總、整理錄入,經(jīng)客戶服務負責人審閱報部門負責人批準后發(fā)布;
業(yè)務信息由信息員記錄、整理報客戶服務負責人審閱后發(fā)布,業(yè)務信息主要發(fā)布服務中心重大活動信息,由各活動負責人自行組織、編輯,并盡可能做到及時和附有圖片,信息員負責發(fā)布。
4.7對內(nèi)信息發(fā)布
4.7.1 根據(jù)工作需要,可在服務中心內(nèi)部發(fā)布相關信息,采用口頭通知、電子郵件,也可在以下地點張貼:辦公室公共信息欄、員工活動室、培訓室、技術員值班室、各員工宿舍等;
4.7.2 公司發(fā)布信息,如通知通告等,可由相關部門負責人直接在服務中心內(nèi)部發(fā)布;
4.7.3 公司和服務中心內(nèi)部的重要通知通告,由各部門負責人負責組織在內(nèi)部進行傳閱并簽名,完畢后交資料管理員存檔;
4.7.4 服務中心對內(nèi)發(fā)布的信息,須經(jīng)行政主辦許可,方可發(fā)布。
4.8 本規(guī)定未盡事項,按照公司體系文件wy
5.5.3-02《信息傳遞管理程序》和wy
6.3-01-02《電腦及網(wǎng)絡系統(tǒng)管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.9公司運營平臺信息管理
4.9.1 部門信息員為公司運營管理平臺推廣對接人。
運營管理平臺主要發(fā)布內(nèi)容:年度計劃、例常工作、工作計劃及工作完成反饋、會議紀要等按公司規(guī)定時間報批發(fā)布。
信息員每月及時建立、填寫并提醒部門其他同事填寫月度計劃,各班組負責人及時在運營管理平臺里填寫每月工作計劃及反饋工作完成情況。
信息員及時關注運營平臺內(nèi)部門任務執(zhí)行情況,提醒部門其他同事及時完成任務,提醒部門其他同事反饋信息;
重要會議的會議紀要由信息員記錄、整理,報部門負責人審批后在運營管理平臺發(fā)布;
每月對部門運營平臺任務執(zhí)行情況匯總,反饋到責任主管處。
4.9.2 各業(yè)務負責人需經(jīng)常查閱內(nèi)網(wǎng)運營平臺,及時反饋工作任務的完成情況,未按時完成的工作如實填寫,并跟蹤反饋。
五、支持性文件wy
5.5.3-0 2 《信息傳遞管理程序》wy
6.3-01-0 2 《電腦及網(wǎng)絡系統(tǒng)管理規(guī)定》
六、質(zhì)量記錄表格wy(花城)-n04-f1《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》
第4篇 iso20000信息技術服務管理體系審核員工作職責與職位要求
職位描述：
職責描述：
1.執(zhí)行公司安排的審核任務，及時向相關人員反饋審核工作中出現(xiàn)的各種問題，并積極配合解決問題；
2.在審核工作中堅持審核原則，遵守審核員的行為規(guī)范和公司的各項規(guī)定，注意自己的言行，維護公司利益和形象；
3.及時完成審核資料的準備、與客戶在審核前的溝通、督促客戶整改不符合項、根據(jù)認證決定工作人員的意見修改和完善審核資料等工作；
4.及時完成公司安排的技術文件的編制工作；
5.積極參加公司安排的現(xiàn)場見證工作；
6.在審核中了解客戶需求并向相關部門反饋；
7.積極參加公司安排的有關培訓工作；
8.提供與審核相關的工作及公司其他各項工作的建議；
9.主動學習，持續(xù)提高自身的專業(yè)素質(zhì)和審核技能，為受審核方提供有價值的意見和建議，不斷提升審核工作質(zhì)量。
職位要求：
1.本科及以上學歷；
2.具備信息安全、密碼學、計算機科學與技術、計算機應用、電子信息科學與技術、電子信息技術應用、人工智能、計算數(shù)學與應用數(shù)學、自動化、通信、電氣等相關的專業(yè)學歷；
3.已獲得信息安全領域?qū)I(yè)注冊資格；
4.至少2年與信息安全有關的管理、技術研究與開發(fā)服務、測評、教學、標準制定等工作；
5.國家管理體系審核員注冊準則中規(guī)定的各級別審核員應具備的知識、技能和個人素質(zhì)；
6.工作適應能力強，具備時間管理的概念；
7.尊重和維護公司的形象、聲譽和利益；
8.自我激勵，自我完善，具有良好的溝通能力及較強的團隊協(xié)作精神；
9.具備計算機基本操作能力；
10.能滿足經(jīng)常性出差需要。
第5篇 小區(qū)物業(yè)服務中心信息管理規(guī)定
物業(yè)管理公司佛山分公司管理制度
--物業(yè)服務中心信息管理規(guī)定
一、目的
加強服務中心信息及時上傳下達,使信息的收集、整理、發(fā)布達到及時、準確、流暢、有序、規(guī)范。
二、適用范圍
適用于**花城物業(yè)服務中心。
三、職責
3.1部門負責人:負責上報信息的最后審批;運營平臺工作驗證、審核。
3.2部門信息員:公司負責部門內(nèi)部信息運營管理平臺推廣和對接;上報公司;報刊、互聯(lián)網(wǎng)信息收集;各類信息傳達到各相關人員。
3.3各業(yè)務主管/主辦(班組長):負責班組內(nèi)的信息上報信息員;將公司及服務中心的信息傳達到本班組內(nèi)的所有員工;運營平臺工作完成情況反饋。
3.4每一位員工有義務就本班組發(fā)生的各類信息及時主動向主管/主辦(班組長)反映。
四、方法與過程控制
4.1總則
4.1.1每位員工均有就服務中心工作及本職工作相關而收集、反饋、發(fā)布信息的權利與義務。
4.1.2所有信息均要做到真實、及時、詳細。
4.1.3以公司體系文件《信息傳遞管理程序》為基準,所有對公司、對住戶、對外界發(fā)布的信息,必須經(jīng)相應的審批方可發(fā)布。
4.1.4物業(yè)服務中心自行收集顧客信息:即物業(yè)服務中心因各種需要采用書面調(diào)查、口頭訪問、召開顧客座談會等形式收集到的客戶服務信息。
4.1.5以調(diào)查表、顧客懇談會的形式所獲取的顧客意見和建議,由客戶服務部協(xié)調(diào)落實并回復顧客。
4.1.6部門發(fā)生(重大)突發(fā)事件,控制中心需一小時內(nèi)電話報送物業(yè)服務中心負責人、各職能部門第一聯(lián)系人,涉及公司員工的突發(fā)事件還需電話報送人力資源部;部門信息員或承辦人員需一個工作日內(nèi)填寫事件及現(xiàn)場處理情況,主送部門負責人審核,抄送品質(zhì)管理部負責人、品質(zhì)部主管、安委會負責人、總經(jīng)理辦公室負責人及運營主管、公司信息管理員。
4.1.7物業(yè)服務中心收到業(yè)主對員工的表揚信,報部門負責人審批,由部門負責人確定是否在小區(qū)宣傳欄和公司網(wǎng)站公布。交由人事登記并保存復印件,原件交由資料室存檔
4.2電子顯示屏
4.2.1 電子顯示屏用于向業(yè)主發(fā)送日常信息(如天氣預報、節(jié)日問候等),以及非正式的通知通告。
4.2.2 除信息員和中心值班人員外,任何人不得擅自通過電子顯示屏發(fā)布信息。
4.2.3 由信息申報人領取并填寫《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》,之后由該班組負責人修改審核,再交由客戶服務負責人審批,即可交中心當值人員發(fā)布,發(fā)布后統(tǒng)一存檔。
4.2.4 所發(fā)布信息均用首發(fā)日期(六位數(shù)字)作文件名保存在電腦里,天氣預報統(tǒng)一只用一個文件,每日更新內(nèi)容即可,由中心值班人員定期整理所有文件并于每月5日將上月發(fā)布信息電子文檔發(fā)送資料室存檔。
4.2.5 中心值班人員負責每天早上七點發(fā)布當日天氣預報信息,以氣象臺發(fā)布的天氣預報信息為準,無需審批,當天十點前撤下天氣預報,換上日常信息或關閉電子顯示屏。
4.2.6 若有重要通知通告急需發(fā)布經(jīng)審批后交中心當值人員發(fā)布,可與天氣預報一同滾動發(fā)布。
4.3小區(qū)廣播
4.3.1對于突發(fā)事件等緊急的通知通告,如果情況緊急,可以在不通知客戶服務負責人的情況下播出;如果情況允許,需取得客戶服務負責人的口頭同意。
4.3.2 小區(qū)廣播必須在情況解除后及時向住戶發(fā)出通知,做出相應的解釋。
4.4小區(qū)宣傳欄
4.4.1小區(qū)宣傳欄用于張貼服務中心向業(yè)主發(fā)布的通知、通告等,所有內(nèi)容及版面設計,需經(jīng)部門負責人審批,蓋公章后由當班安全班長統(tǒng)一張貼,以及回收歸檔。
4.4.2 信息員需對每次發(fā)布及張貼的通知、通告等,針對張貼的美觀度和及時性進行適時抽查,對不符合要求的及時整改并通報情況。
4.4.3其他任何人員未經(jīng)許可,不得擅自在宣傳欄內(nèi)張貼和撕毀通知、通告。
4.5公司內(nèi)部網(wǎng)站實時公告
公司職能部門發(fā)布在內(nèi)網(wǎng)中的信息,發(fā)送的重要郵件,物業(yè)服務中心信息員應根據(jù)網(wǎng)上所注明的傳送級別,分別以郵件、打印、張貼、傳閱或是會議等形式傳達到部門內(nèi)相應級別并進行跟蹤反饋,直至信息落實到位。對于完成時間在24小時以內(nèi)或重大節(jié)假日前一天的重要郵件,須口頭或電話提醒相關責任人。如向公司內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布實時公告,由部門信息員直接發(fā)布。
4.6公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁
部門信息員負責對部門內(nèi)網(wǎng)頁面進行修改和維護,將各功能板塊充分利用起來,對各功能板塊可以提出刪除或增加的要求,總辦it會根據(jù)實際情況進行調(diào)整。公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁主要發(fā)布內(nèi)容:信息月報、管理服務報告、業(yè)務信息等按公司規(guī)定時間上報。信息月報、管理報告由各班組負責人交信息管理員匯總、整理錄入,經(jīng)客戶服務負責人審閱報部門負責人批準后發(fā)布;業(yè)務信息由信息員記錄、整理報客戶服務負責人審閱后發(fā)布,業(yè)務信息主要發(fā)布服務中心重大活動信息,由各活動負責人自行組織、編輯,并盡可能做到及時和附有圖片,信息員負責發(fā)布。
4.7對內(nèi)信息發(fā)布
4.7.1 根據(jù)工作需要,可在服務中心內(nèi)部發(fā)布相關信息,采用口頭通知、電子郵件,也可在以下地點張貼:辦公室公共信息欄、員工活動室、培訓室、技術員值班室、各員工宿舍等;
4.7.2 公司發(fā)布信息,如通知通告等,可由相關部門負責人直接在服務中心內(nèi)部發(fā)布;
4.7.3 公司和服務中心內(nèi)部的重要通知通告,由各部門負責人負責組織在內(nèi)部進行傳閱并簽名,完畢后交資料管理員存檔;
4.7.4 服務中心對內(nèi)發(fā)布的信息,須經(jīng)行政主辦許可,方可發(fā)布。
4.8 本規(guī)定未盡事項,按照公司體系文件**wy5.5.3-z02《信息傳遞管理程序》和**wy6.3-z01-02《電腦及網(wǎng)絡系統(tǒng)管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.9公司運營平臺信息管理
4.9.1 部門信息員為公司運營管理平臺推廣對接人。運營管理平臺主要發(fā)布內(nèi)容:年度計劃、例常工作、工作計劃及工作完成反饋、會議紀要等按公司規(guī)定時間報批發(fā)布。信息員每月及時建立、填寫并提醒部門其他同事填寫月度計劃,各班組負責人及時在運營管理平臺里填寫每月工作計劃及反饋工作完成情況。信息員及時關注運營平臺內(nèi)部門任務執(zhí)行情況,提醒部門其他同事及時完成任務,提醒部門其他同事反饋信息;重要會議的會議紀要由信息員記錄、整理,報部門負責人審批后在運營管理平臺發(fā)布;每月對部門運營平臺任務執(zhí)行情況匯總,反饋到責任主管處。
4.9.2各業(yè)務負責人需經(jīng)常查閱內(nèi)
網(wǎng)運營平臺,及時反饋工作任務的完成情況,未按時完成的工作如實填寫,并跟蹤反饋。
五、支持性文件
**wy5.5.3-z02 《信息傳遞管理程序》
**wy6.3-z01-02 《電腦及網(wǎng)絡系統(tǒng)管理規(guī)定》
六、質(zhì)量記錄表格
第6篇 互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務管理規(guī)定
互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務管理規(guī)定
第一條為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務,促進互聯(lián)網(wǎng)信息搜索行業(yè)健康有序發(fā)展,保護公民、法人和其他組織的合法權益,維護國家安全和公共利益,根據(jù)《全國人民代表大會常務委員會關于加強網(wǎng)絡信息保護的決定》和《國務院關于授權國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負責互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容管理工作的通知》,制定本規(guī)定。
第二條在中華人民共和國境內(nèi)從事互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務,適用本規(guī)定。
本規(guī)定所稱互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務,是指運用計算機技術從互聯(lián)網(wǎng)上搜集、處理各類信息供用戶檢索的服務。
第三條國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負責全國互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務的監(jiān)督管理執(zhí)法工作。地方互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室依據(jù)職責負責本行政區(qū)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務的監(jiān)督管理執(zhí)法工作。
第四條互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務行業(yè)組織應當建立健全行業(yè)自律制度和行業(yè)準則,指導互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務提供者建立健全服務規(guī)范,督促互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務提供者依法提供服務、接受社會監(jiān)督,提高互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)。
第五條互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務提供者應當取得法律法規(guī)規(guī)定的相關資質(zhì)。
第六條互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務提供者應當落實主體責任,建立健全信息審核、公共信息實時巡查、應急處置及個人信息保護等信息安全管理制度,具有安全可控的防范措施,為有關部門依法履行職責提供必要的技術支持。
第七條互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務提供者不得以鏈接、摘要、快照、聯(lián)想詞、相關搜索、相關推薦等形式提供含有法律法規(guī)禁止的信息內(nèi)容。
第八條互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務提供者提供服務過程中發(fā)現(xiàn)搜索結果明顯含有法律法規(guī)禁止內(nèi)容的信息、網(wǎng)站及應用,應當停止提供相關搜索結果,保存有關記錄,并及時向國家或者地方互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室報告。
第九條互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務提供者及其從業(yè)人員,不得通過斷開相關鏈接或者提供含有虛假信息的搜索結果等手段,牟取不正當利益。
第十條互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務提供者應當提供客觀、公正、權威的搜索結果,不得損害國家利益、公共利益,以及公民、法人和其他組織的合法權益。
第十一條互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務提供者提供付費搜索信息服務,應當依法查驗客戶有關資質(zhì),明確付費搜索信息頁面比例上限,醒目區(qū)分自然搜索結果與付費搜索信息,對付費搜索信息逐條加注顯著標識。
互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務提供者提供商業(yè)廣告信息服務,應當遵守相關法律法規(guī)。
第十二條互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務提供者應當建立健全公眾投訴、舉報和用戶權益保護制度,在顯著位置公布投訴、舉報方式,主動接受公眾監(jiān)督,及時處理公眾投訴、舉報,依法承擔對用戶權益造成損害的賠償責任。
第十三條本規(guī)定自2023年8月1日起施行。
