第1篇 管家服務(wù)中心考勤管理規(guī)定
山莊管家服務(wù)中心考勤管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范員工工作時(shí)間、假期、打卡、簽卡、請(休)假、銷假、加班及考勤統(tǒng)計(jì)工作。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務(wù)中心員工的考勤管理工作。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)工作時(shí)間調(diào)整的審批工作;
3.2中心經(jīng)理負(fù)責(zé)部門主管及以下員工的簽卡、請(休)假、銷假、加班的審批;
3.3中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)員工考勤復(fù)核、統(tǒng)計(jì)工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1工作時(shí)間。實(shí)行每周40小時(shí)工作制,星期一至星期五上班,上班時(shí)間為上午8:00--12:00,下午2:00--6:00,星期六、日安排值班,上班時(shí)間為上午9:00--12:00,下午2:00--5:30,值班人員安排輪休。
4.2員工打卡。執(zhí)行上下班打卡制度,所有員工都必須遵守工作時(shí)間,自覺打卡,不得代他人打卡,否則代打卡者與被打卡者均作曠工處理。無打卡鐘的管家服務(wù)中心由管家服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或其指定人員作為考勤記錄人,在《員工考勤簽到表》上作記錄。
4.3假期
4.3.1法定假期。根據(jù)國家規(guī)定的法定節(jié)假日為:
元旦:1天(元月1日);
春節(jié):3天(陰歷正月初一、二、三);
勞動節(jié):3天(5月1-3日);
國慶節(jié):3天(10月1-3日);
4.3.2福利假期
a)婚假:在本公司連續(xù)工作滿一年以上,符合國家《婚姻法》規(guī)定結(jié)婚的員工,可享受有薪婚假3天,如雙方達(dá)到國家法定晚婚年齡的,可享受有薪婚假7天;申請婚假須在結(jié)婚后半年之內(nèi),提前一周持結(jié)婚證書提出申請,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后,才可予休息,結(jié)婚半年之后申請不予批準(zhǔn)。
b)產(chǎn)假:在本公司連續(xù)工作滿一年以上,經(jīng)公司女工委員會批準(zhǔn)生育,持有準(zhǔn)生證的女員工,可享有薪產(chǎn)假60天;申請產(chǎn)假須在預(yù)產(chǎn)期前二個(gè)星期提出,經(jīng)審批后可予休息。
c)喪假:員工直系親屬(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)死亡,可享有有薪假3天,申請喪假須經(jīng)批準(zhǔn),如特殊原因未能提前申請的,須電話征得同意,假后須將親屬的死亡證明交公司核實(shí)。
d)病假:
員工因病請假,須于病假當(dāng)天申請,假后須將合同醫(yī)院的病休證明交管家服務(wù)中心核實(shí);
事假、公差時(shí)在外患病,須附當(dāng)?shù)乜h級以上醫(yī)院病休證明。
e)公傷假:員工在工作期間因工受傷,管家服務(wù)中心須在于2小時(shí)間內(nèi)口頭向總經(jīng)理報(bào)告,在24小時(shí)內(nèi)將工傷事故報(bào)告報(bào)總經(jīng)理,并附合同醫(yī)院住院單。
f)年休假:連續(xù)在公司服務(wù)1-3年的員工,每年可享受年休假有薪假5天;4-5年的員工可享受有薪假7天;5年以上的員工可享受有薪假10天。
4.3.3事假:員工如有急事申請事假,須至少提前一天提出申請并經(jīng)批準(zhǔn),否則按曠工處理;事假在公司工作不滿一年者全年累計(jì)不能超過5天,在公司連續(xù)工作一年以上的全年累計(jì)不能超過8天。
4.4簽卡及簽卡權(quán)限
4.4.1簽卡。員工因公或忘記不能打卡或無效打卡必須申請簽卡;管家服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)以下情況決定是否簽卡,予以簽名確認(rèn),不同意簽卡的按曠工或事假處理(按事假處理的,必須執(zhí)行補(bǔ)假程序):
a)因公不能打卡的,可以簽卡;
b)因員工忘記打卡的,經(jīng)核實(shí)后,每月4次以內(nèi)的,可以簽卡,4次以上的不予簽卡;
4.4.2簽卡權(quán)限。執(zhí)行一級簽卡制度,公司總經(jīng)理為管家服務(wù)中心經(jīng)理簽卡;管家服務(wù)中心經(jīng)理為其以下員工簽卡。
4.5請休假及權(quán)限。員工請、休假須履行請、休假手續(xù),實(shí)行一級審批制度(三天的以上的請、休假須報(bào)總經(jīng)理審批)。
4.5.1正常休假。員工依部門工作時(shí)間安排計(jì)劃進(jìn)行休假的,無須辦理手續(xù),由部門主管在每月底前將員工當(dāng)月休假在考勤卡上予以注明;員工因工作關(guān)系,未能在休假當(dāng)日休假的,需調(diào)休的,填寫《請(休)假申請單》,部門主管審核,報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.5.2請假。員工請假需提前一天以上申請,須經(jīng)審批同意后方可休假。
4.5.3請(休)假審批權(quán)限
a)班長可批準(zhǔn)二小時(shí)以內(nèi)的假期。
b)部門主管可批準(zhǔn)二小時(shí)以上一天以內(nèi)的假期,并報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理備案。
c)管家服務(wù)中心經(jīng)理可批準(zhǔn)一天以上三天以內(nèi)的假期。
d)所有人員三天以上的請假須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4.5.4員工在試用期內(nèi)事假不得超過2天,否則予以辭退。
4.6加班
4.6.1公司原則上不鼓勵加班,確因工作需要加班,必須事先辦理加班手續(xù)并打卡,否則視為無效加班。
4.6.2加班原則上由部門主管提出,員工也可根據(jù)工作量向部門主管合理提出。
4.6.3加班前填寫《加班申請單》,內(nèi)容包括部門、姓名、加班時(shí)間起止、加班理由、加班地點(diǎn)、加班時(shí)數(shù)等欄目。
4.6.4管家服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。確因工作量過多,不能在正常工作日完成的予以批準(zhǔn),屬于員工工作效率問題引起的加班不予批準(zhǔn)。
4.7遲到/早退。遲到或早退5分鐘以內(nèi)的,管理員級(含班長)以上每次扣20元,其他員工每次扣10元,累計(jì)計(jì)算;遲到或早退一次5分鐘以上,20分鐘以內(nèi)的,扣除半天工資;遲到/早退20分鐘以上半天以內(nèi)的,扣除當(dāng)天工資;半天以上一天以內(nèi)的按曠工一天處理。當(dāng)月遲到/早退達(dá)三次按曠工一天處理,四次至六次按曠工兩天處理,六次以上的給予解雇。
4.8曠工。當(dāng)月曠工一天的,記小過處分,并扣發(fā)2天工資,當(dāng)月曠工兩天的,記大過處分,并扣發(fā)4天工資;累計(jì)曠工3天的,給予解雇。
4.9考勤統(tǒng)計(jì)。
4.9.1管家服務(wù)中心經(jīng)理助理將員工的出勤情況登記在《員工考勤表》內(nèi),內(nèi)容包括:部門、姓名、遲到、早退、休息、病假、事假、曠工、實(shí)際出勤、加班及備注欄目,檢查無誤后報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理審核;
4.9.2審核的內(nèi)容:
a)根據(jù)考勤卡統(tǒng)計(jì)遲到/早退(分鐘)、休息(部門主管簽名)、曠工(部門主管簽名)等欄目;
b)根據(jù)《請(休)假申請表》統(tǒng)計(jì)病假、事假及其他有薪假期;
c)既未打卡、又無簽卡、又無請假單的按曠工處理;
d)加班單與考勤卡時(shí)間相符。不相符的,按以下方法處理:
加班單的上班時(shí)間比考勤卡上的上班時(shí)間晚的,以加班單為準(zhǔn);
加班單的上班時(shí)間比考勤卡上的上班時(shí)間早的,以考勤卡為準(zhǔn);
加班單的下班時(shí)間比考勤卡上的下班時(shí)間晚的,以考勤卡為準(zhǔn);
加班單的下班時(shí)間比考勤卡上的下班時(shí)間早的,以加班單為準(zhǔn)。
4.9.3管家服務(wù)中心須于每月1日前將上月《員工考勤表》交行政人事部,同時(shí)隨附批準(zhǔn)的《請假單》、《加班申請單》。行政人事部每月3日前將上月《員工考勤表》審核后報(bào)財(cái)務(wù)部。
4.10未經(jīng)請假擅離工作崗位、超假未辦續(xù)假手續(xù)或假滿未銷假者,視為曠工;偽造出勤記錄者,每偽造一次按曠工半天處理。病假未能出具有效證明的,按事假處理。
5.0相關(guān)支持文件
無
6.0記錄
6.1qp-01-04-f001員工考勤表
6.2qp-01-04-f002員工考勤簽到表
6.3qp-01-04-f003請(休)假申請單
第2篇 裝修管理中的管家式服務(wù)規(guī)范
裝修管理中的管家式服務(wù)
裝修管理是與業(yè)主磨合的重要階段,也是維持園區(qū)整體外立面的重要階段,通過提供設(shè)計(jì)初期引導(dǎo)、裝修過程控制等服務(wù)方式,引導(dǎo)裝修行為規(guī)則、有序,體現(xiàn)管家式裝修服務(wù)的特點(diǎn)。
(一)操作概述:
1、管家或者管家助理接到業(yè)主電話告知裝修事宜時(shí),先至業(yè)主家中查看現(xiàn)場是否有異常情況,并開窗通風(fēng)。
2、管家到達(dá)業(yè)主家前準(zhǔn)備如下資料:(1)《裝修協(xié)議》,《裝修申請表》等需填寫的表格。(2)裝修前注意事項(xiàng)、裝修重點(diǎn)提示等裝修注意事項(xiàng)書面提示。
3、裝修前管家式服務(wù)流程:(1)相關(guān)人員整體站在管家前臺或業(yè)主家門口,提前15分鐘迎接(與業(yè)主事先約定),見業(yè)主/客戶過來,微笑相迎;(2)到室內(nèi)后給業(yè)主講解各部位目前的使用功能,及各承重墻位置,及各類管線的走向等;(3)提前告知業(yè)主、設(shè)計(jì)施工單位裝修注意事項(xiàng)和禁止行為,在前期設(shè)計(jì)時(shí)避免違章設(shè)計(jì)出現(xiàn);(4)送業(yè)主到停車場,待業(yè)主車子離開視線范圍再離開。注:若業(yè)主要求推薦裝修公司,管家需要立即聯(lián)系比較有知名度的一到二家,給業(yè)主提供咨詢服務(wù)。
4、業(yè)主辦理裝修手續(xù),操作流程如下:(1)裝修備案辦理參照“公司裝修備案操作流程”的規(guī)定與要求。
(2)如業(yè)主需要增加安防設(shè)施的,管家可為業(yè)主推薦技防單位,業(yè)主需與技防單位另外簽訂協(xié)議。
5、裝修過程中的管家式服務(wù):(1)裝修前需監(jiān)督裝修公司對洗手間潔具、窗及玻璃、煙感、溫感、噴淋頭、入戶門、該樓層公共樓道等作出適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù),以免受到裝修損壞;(2)工程人員與裝修公司對該房屋進(jìn)行裝修前再次驗(yàn)房,若有問題及時(shí)登記聯(lián)系施工單位處理。(3)裝修過程中,管家每日不少于一次裝修巡查。(4)若業(yè)主全權(quán)委托裝修公司施工,管家會將每天的裝修進(jìn)度拍照,每周將照片發(fā)給業(yè)主,讓業(yè)主不到園區(qū)也能及時(shí)了解裝修進(jìn)度。(3)管家在定期溝通過程中,了解業(yè)主在裝修過程中的可能出現(xiàn)的違章動態(tài),及時(shí)溝通、化解業(yè)主的違章想法,預(yù)防違章事件的發(fā)生。(4)每日裝修結(jié)束時(shí)間,管家到轄區(qū)每家戶進(jìn)行是否超時(shí)裝修、消防隱患、門窗是否關(guān)閉等方面的巡查。(5)根據(jù)業(yè)主需要,為業(yè)主編制“裝修用材、電器設(shè)施一覽表”,表內(nèi)注明廠家、購買地址、聯(lián)系電話、型號、質(zhì)保期等信息。
6、裝修施工管理:(1)指定裝修材料卸貨位置,采取卸完貨立即離開園區(qū)的禮賓全程跟蹤管理;(2)設(shè)定裝修材料、裝修垃圾清運(yùn)專用貨梯裝運(yùn)制度,所有物品須有包裝,嚴(yán)禁使用客梯搬運(yùn);高層搬運(yùn)大型家具、建材等物品可使用吊裝設(shè)施;裝修垃圾管理上采取規(guī)定清運(yùn)時(shí)間、設(shè)立清運(yùn)路線、設(shè)立專用堆放場所等方式加以管理與控制。
(3)對裝修人員的出入管理上,實(shí)施辦理出入證,專道出入,進(jìn)出換證的管理方式。(4)其它管理規(guī)定,按照公司《裝修管理相關(guān)規(guī)定》操作。
7、違章裝修處理,按照公司《違章裝修處理規(guī)程》操作。過程中管家負(fù)責(zé)全程跟蹤、溝通。
8、裝修結(jié)束管家服務(wù):(1)裝修即將結(jié)束時(shí),詢問業(yè)主是否需提供開荒保潔服務(wù),如需要提前預(yù)約安排。服務(wù)過程中,監(jiān)督保潔服務(wù)質(zhì)量,提供預(yù)驗(yàn)收服務(wù);(2)管家組織工程人員與各施工單位對其房屋進(jìn)行竣工檢查,若有問題提前處理,確保業(yè)主入住時(shí)無突發(fā)事件發(fā)生。
第3篇 物業(yè)管家服務(wù)中心辦公區(qū)管理規(guī)定
山莊管家服務(wù)中心辦公區(qū)管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范辦公區(qū)公共環(huán)境及秩序的管理工作。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務(wù)中心辦公區(qū)的日常管理工作。
3.0職責(zé)
3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心辦公區(qū)環(huán)境及秩序的日常管理監(jiān)督工作;
3.2各部門主管負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)環(huán)境及秩序的日常管理工作;
3.3辦公區(qū)各崗位工作人員負(fù)責(zé)本崗位的日常管理工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1物品擺放
4.1.1辦公區(qū)的桌、臺、椅、凳均須按規(guī)定位置放置,不得隨意調(diào)整。
4.1.2各崗位員工上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞,發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應(yīng)及時(shí)向部門主管報(bào)告,并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
4.1.3上班時(shí)應(yīng)保持桌面整潔、有序,不允許擺放與工作無關(guān)的其他物品。
4.1.4下班前應(yīng)將桌面清理干凈,辦公椅放在辦公桌的恰當(dāng)位置。
4.1.5遇雨天,管家服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在辦公區(qū)前顯眼位置放置公益?zhèn)恪⒎阑O(shè)施及標(biāo)識。
4.2常用辦公設(shè)備的使用:常用辦公設(shè)備包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、電話及其他設(shè)備。
4.2.1電腦:
a)所有電腦須設(shè)置開機(jī)密碼,密碼由使用者掌握;
b)所有電腦須安裝防毒軟件避免感染病毒;
c)每臺電腦由電腦管理員進(jìn)行編號并制作'電腦配置清單'貼于電腦主機(jī)上。
d)經(jīng)公司電腦培訓(xùn)/考核合格或具有電腦操作證的員工方可單獨(dú)使用電腦,否則須在電腦管理員的陪同下使用;
e)電腦應(yīng)避免頻繁的開關(guān)程序,暫時(shí)不用時(shí),可將電腦轉(zhuǎn)換為休眠狀態(tài);
f)正確使用電腦的詳細(xì)程序按有關(guān)電腦操作工具書的指導(dǎo)進(jìn)行操作;
g)非工作需要在上班時(shí)間不得瀏覽網(wǎng)頁、使用網(wǎng)絡(luò)聊天;
h)未經(jīng)管家服務(wù)中心經(jīng)理同意不私自安裝其他軟件,更不允許安裝游戲軟件,影響電腦的正常使用。
4.2.2打印機(jī)
a)聯(lián)機(jī)。一般情況下,打印機(jī)與電腦連通后,無須再進(jìn)行聯(lián)機(jī)。
b)打印機(jī)應(yīng)避免頻繁的開關(guān)機(jī)操作;
c)正確使用打印機(jī)的詳細(xì)程序按有關(guān)打印機(jī)操作說明書的指導(dǎo)進(jìn)行操作;
d)為節(jié)約紙張,一般性內(nèi)部文件及未校對前文稿,打印時(shí)應(yīng)盡可能使用舊文稿的背面打印;
e)電腦管理員應(yīng)提前計(jì)劃打印墨水、碳粉等耗財(cái)?shù)纳曩彙?/p>
4.2.3復(fù)印機(jī)
a)電腦管理員應(yīng)在開始上班時(shí)接通復(fù)印機(jī)插座電源,開啟復(fù)印機(jī)開關(guān),檢查復(fù)印紙是否放好;下班時(shí)關(guān)閉復(fù)印機(jī)開關(guān),關(guān)閉復(fù)印機(jī)電源插座電源;
b)復(fù)印程序:所有復(fù)印的文件、資料必須先在'復(fù)印記錄本'上登記,然后再復(fù)印;如果復(fù)印機(jī)出錯,應(yīng)將報(bào)廢紙張數(shù)量予以登記;
c)復(fù)印機(jī)一般情況下每天開、關(guān)機(jī)各一次,盡量避免頻繁開關(guān);
d)為節(jié)約紙張,不重要的復(fù)印件就使用可以復(fù)印的廢紙張背面復(fù)印。
4.2.4傳真機(jī):傳真機(jī)一般情況下保持24小時(shí)開機(jī)、設(shè)置在自動接收狀態(tài)。正確使用傳真機(jī)的程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。
a)接收傳真
電腦管理員應(yīng)注意檢查傳真紙是否用完及傳真機(jī)信號是否穩(wěn)定;
收到傳真后,應(yīng)及時(shí)將傳真件取下,并將傳真件及時(shí)交給接收人;
b)發(fā)送傳真:發(fā)送傳真需管家服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn);電腦管理員放好傳真件并撥通對方傳真號將傳真發(fā)送過去,3分鐘后致電對方確認(rèn)是否收到傳真件,直至對方收到為止;
c)傳真機(jī)的正確使用程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作;
4.2.5電話。電話機(jī)的正確使用程序按電話機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。
a)為有效控制電話費(fèi),一般情況下,電話應(yīng)設(shè)定限制呼叫功能;
b)除總經(jīng)理批準(zhǔn)的電話外,其他電話均取消長途直撥功能,所有電話均取消聲訊電話功能;
c)電話費(fèi)實(shí)行限額管理,各電話使用人超出限額的由電話使用人平攤;
d)電話須在三聲以內(nèi)接聽,具體按電話接聽標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行;
e)上班時(shí)間原則上禁止打私人電話,特殊情況須經(jīng)部門主管審批;
f)私人電話須長話短說,原則上不允許超過三分鐘。
4.3環(huán)境管理
4.3.1衛(wèi)生:辦公區(qū)衛(wèi)生由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督外包方完成。
4.3.2綠化:辦公區(qū)綠化由客戶服務(wù)部綠化人員負(fù)責(zé),各崗位人員監(jiān)督管理。
4.4安全管理
4.4.1工程維修班負(fù)責(zé)檢查辦公區(qū)水、電設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。
4.4.2安全管理部應(yīng)檢查辦公區(qū)消防設(shè)施是否保管妥當(dāng),滅火器材擺放是否規(guī)范,有無損壞、丟失現(xiàn)象。
4.4.3各崗位員工應(yīng)加強(qiáng)安全防患意識,下班時(shí)應(yīng)將重要資料放入安全地點(diǎn),鎖好抽屜,關(guān)好電源、門窗。
4.4.4管家服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)金管家服務(wù)制度,值晚班時(shí)應(yīng)與安全管理部配合注意防火、防盜工作。
4.4.5辦公區(qū)晚間的安全管理由安全管理部負(fù)責(zé),值班安全員應(yīng)定時(shí)巡查以下重要部位,并做好相應(yīng)的記錄。
a)消防設(shè)施、配電房;
b)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、電腦室、檔案室、財(cái)務(wù)室;
c)水源、空凋的關(guān)閉情況;
d)加班情況。
5.0相關(guān)支持文件
無
6.0質(zhì)量記錄
電腦配置清單(無固定格式)
復(fù)印記錄本(無固定格式)
第4篇 物業(yè)管家服務(wù)中心文書管理規(guī)定
山莊管家服務(wù)中心文書管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范文件分類、編號、擬制、審批、用印、收發(fā)處理工作。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務(wù)中心的文書管理工作。
3.0職責(zé)
3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)本中心文件的擬制和審核。
3.2管家服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)所有管家服務(wù)中心文件的復(fù)核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,負(fù)責(zé)對客服務(wù)文件的審批。
4.0程序要點(diǎn)
4.1公文格式
4.1.1公文種類。根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn),引入以下公文類別:
上行文:請示、報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié);
下行文:批復(fù)、決定、通知、通報(bào);
平行文:函、會議紀(jì)要。
4.1.2文件標(biāo)題
a)發(fā)文統(tǒng)一使用以上文件類別,字間距要適當(dāng),以清晰、美觀為原則;
b)標(biāo)題統(tǒng)一使用2號黑體字,放在公文紙間隔線以下,文號上方居中位置。
4.1.3發(fā)文字號。簡稱文號,包括機(jī)關(guān)代字、年號和順序號三項(xiàng)內(nèi)容:
a)根據(jù)發(fā)文順序及發(fā)文時(shí)間對文件編號;
b)管家服務(wù)中心文號作以下統(tǒng)一規(guī)定
如:zz發(fā)[2006]009號,是指zz山莊管家服務(wù)中心2006年發(fā)的管家服務(wù)中心第9個(gè)文件。
c)文號統(tǒng)一使用5號字體,放在文件標(biāo)題下一行的居中位置;
d)管家服務(wù)中心文號由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理統(tǒng)一編號。
4.1.4秘密等級和緊急程度,用來確定公文發(fā)送方式及辦理速度
a)普通文件不加注明;
b)秘密文件必須在文件左上角位置注明'秘密'或'絕密'字樣;
c)急件必須在文件的左上角位置注明'急件'字樣。
4.1.5主送機(jī)關(guān)。是用來處理或答復(fù)公文中有關(guān)問題和有關(guān)事項(xiàng)的機(jī)關(guān):
a)應(yīng)放在文號下方,正文之上,專行頂格,用冒號':'結(jié)尾;
b)主送機(jī)關(guān)不止一個(gè)時(shí),要按其機(jī)關(guān)級別的高低、職權(quán)范圍大小依次排列,中間應(yīng)頓號'、'隔開;
c)一般情況下,選擇小四號宋體字。
4.1.6正文。是文件的主體部分。文件制發(fā)的目的和根據(jù),講述什么事情,解決什么問題以及辦法和要求,都要在正文中闡述清楚:
a)正文文字一律從左至右橫排;
b)要合理地劃分段落、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號,每段開始空兩個(gè)中文字符空格;
c)正文字體與主送機(jī)關(guān)保持一致。
4.1.7附件。通常指隨正文發(fā)出的補(bǔ)充說明材料:
a)如果該文件有附件的,應(yīng)在正文之下、機(jī)關(guān)落款的左上側(cè),專行空兩格注明'附件:×××'字樣;如果附件較多,還須編上序號1、2、3……末尾用分號,最后一個(gè)附件用句號結(jié)束;文件無附件的,無須注明;
b)要寫明附件的全稱;
c)附件字體與正文相同。
4.1.8落款。指發(fā)文單位全稱或規(guī)范化的簡稱。以總經(jīng)理的名義發(fā)出的,要用負(fù)責(zé)人姓名(前面冠以職務(wù)身份)署名:
a)落款一般放在正文(或附件標(biāo)記)的右下角,相當(dāng)于書信中具名的位置;
b)如果正文恰好占滿全頁,落款必須放在另頁空白紙上時(shí),應(yīng)在其上面加注一行'此頁無正文'字樣;
c)落款字體與正文相同。
4.1.9日期
a)一般應(yīng)寫發(fā)文日期;
b)會議通過的文件寫會議通過的日期;
c)重要的文件應(yīng)寫簽發(fā)的日期;
d)日期的字體與正文相同,放在落款下面正下方位置。
4.1.10蓋章。是發(fā)文機(jī)關(guān)對文件負(fù)責(zé)的標(biāo)志,是文件合法生效和的標(biāo)志,一般情況下文件都應(yīng)加蓋印章:
a)蓋章應(yīng)在公文打印校對完之后進(jìn)行,由管理印章的工作人員經(jīng)手登記;
b)印章應(yīng)蓋在落款和年月日中間,即'騎年蓋月'位置。
4.1.11公文文尾。指落款以下的頁面部分,位于末頁下端,包括:抄送機(jī)關(guān)、印刷機(jī)關(guān)、印刷份數(shù)等內(nèi)容:
a)公文文尾與文件日期中間應(yīng)有間隔,一般需用一條直線分割以示區(qū)別;
b)公文文尾字體與正文相同,另行頂格;
c)抄送機(jī)關(guān)是協(xié)助或配合主送機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)或需要知道文件內(nèi)容的機(jī)關(guān)。對上級機(jī)關(guān)的抄送叫抄報(bào)。先寫抄報(bào)機(jī)關(guān),再寫抄送機(jī)關(guān);
d)印刷時(shí)間指開印的時(shí)間,印刷機(jī)關(guān)和印刷時(shí)間排在一行,通常用兩條黑色橫線夾住,與版頭搖相呼應(yīng);
e)印刷份數(shù)指的是印刷的總份數(shù),位于底線的偏右位置。
4.2發(fā)文辦理。包括交擬、撰寫、審核、簽發(fā)、裝訂、蓋印、發(fā)放等一系列工作:
4.2.1交擬和擬議
a)經(jīng)理將撰寫文書的任務(wù)和意圖明確具體交代給負(fù)責(zé)草擬文稿的具體部門或人員;
b)擬稿人員接受任務(wù)后,對所要撰寫的文書進(jìn)行醞釀和構(gòu)思:
--深入領(lǐng)會意圖,掌握其精神實(shí)質(zhì);
--注意提煉觀點(diǎn),選擇材料;
--安排文稿的結(jié)構(gòu)、搭好文件的骨架;
--如果對原交擬意圖不清或需要有重大修正時(shí),須征得交擬人同意,不可擅自作主。
4.2.2撰寫與審核。 (正規(guī)文件須打印,擬稿人進(jìn)行校對):
a)擬稿人在擬議的基礎(chǔ)上,按照擬議的設(shè)計(jì)撰寫文稿,撰寫時(shí)應(yīng)注意;
--不與國家法律、法規(guī)相違背;
--把握各種文書的特點(diǎn)、規(guī)律和寫作方法;
--堅(jiān)持觀點(diǎn)與材料相統(tǒng)一。
b)交擬人對擬稿人的文件進(jìn)行審核:
--審查文稿內(nèi)容,看其主旨是否符合交擬愿意,是否違法;
--所提的任務(wù)、措施或方法是否切實(shí)可行;
--所規(guī)定的步驟和期限是否恰當(dāng);
--主送和抄送單位規(guī)定的是否恰當(dāng);
--文字中的引語、事例、數(shù)字以及專用術(shù)語是否正確;
--發(fā)文符合標(biāo)準(zhǔn)的,管家服務(wù)中心發(fā)文由管家服務(wù)中心主任在《公文處理單》上簽署審批意見后發(fā)文。
4.2.3簽發(fā):
管家服務(wù)中心發(fā)文:管家服務(wù)中心經(jīng)理對簽發(fā)的文件負(fù)有完全責(zé)任,應(yīng)本著負(fù)責(zé)精神,仔細(xì)閱讀文稿,實(shí)事求是地?cái)M寫批語;同意簽發(fā)的,注意'同意發(fā)文'字樣后按正常手續(xù)辦理;不同意的寫出具體意見返還相關(guān)部門或擬稿人重新撰寫。
4.2.4蓋章和發(fā)放:
a)蓋章部門管理人員(一般為行政人事部經(jīng)理/管家服務(wù)中心經(jīng)理)依據(jù)總經(jīng)理簽準(zhǔn)的意見加印:
--總經(jīng)理未簽準(zhǔn)的公文一律不能蓋章;
--蓋章的份數(shù)嚴(yán)格按照文件要求印發(fā)的份數(shù)要求蓋章;
--須將蓋章文件至少保留一份存檔(對特殊約定的按約定處理);
--對一頁以上的重要文件還須加蓋騎縫印章。
b)發(fā)放。發(fā)放(裝封和發(fā)送)工作要迅速、準(zhǔn)確、安全:
--發(fā)文登記:由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理將要發(fā)放的文件進(jìn)行登記后,依據(jù)發(fā)送范圍(包括:主送單位、抄報(bào)部門、抄送部門)填寫《文件發(fā)放登記表》;
--采用快捷方式(電子郵件、信件或親自送達(dá))發(fā)放文件,并落實(shí)收到情況;
--將發(fā)放情況登記在《文件發(fā)放登記表中》;
--次年2月底將當(dāng)年的《文件發(fā)放登記表》與所發(fā)文件底稿移交檔案室保管;
--重要文件接收方需簽收。
4.3收文辦理。一般包括:收拆、登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、歸檔等一系列工作。
4.3.1收拆。指文書的收進(jìn)和拆封:
a)管家服務(wù)中心經(jīng)理助理為收拆工作的主要負(fù)責(zé)人;
b)凡封套上寫明由管家服務(wù)中心收啟的由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理拆封;寫明為具體部門或具體人收啟的信,由收信部門/人拆封,拆封時(shí)應(yīng)注意:
--檢查信封內(nèi)文件是否齊全,發(fā)現(xiàn)問題,要做出必要的記載和及時(shí)處理;
--取凈封內(nèi)的文件及附件,注意保持封套和文件的完好;
--急件拆封后要立即登記分送,密件一般交由部門經(jīng)理拆封。
4.3.2登記:
a)凡重要、保密、有指導(dǎo)意義、要求承辦、需要辦復(fù)、有保存和查考價(jià)值、使用期限長的公文,都要登記;
b)以下文件無須進(jìn)行登記:
--各種無機(jī)密性的出版物;
--一般性的簡報(bào)、資料;
--告知性的廣告;
--事務(wù)性的便函等。
c)文書管理人員(一般為管家服務(wù)中心檔案資料管理員)將文件登記在《收文登記表》內(nèi),內(nèi)容包括:總流水號、收文日期、發(fā)文機(jī)關(guān)、發(fā)文標(biāo)題、發(fā)文字號、發(fā)文日期、份數(shù)、處理情況、備注等,登記時(shí)應(yīng)注意:
--要將收到的文件編列總流水號,每年編一次;此編號應(yīng)與《收文登記表》上的總流水號相同;
--需要辦復(fù)的文件,還要填寫《公文處理單》,夾在文件前面,一并送有關(guān)人員或部門辦理;
--字跡要清晰整潔;
--及時(shí)登記,不錯登、漏登、積壓。
4.3.3擬辦與批辦:
a)擬辦是對收文如何處理提出初步意見,供領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)部門經(jīng)理審核裁決;
--擬辦工作一般由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理或部門主管辦理;如果來文內(nèi)容專業(yè)性很強(qiáng),也可以直接由相關(guān)部門經(jīng)理擬辦;
--擬辦時(shí)要仔細(xì)閱讀來文,同時(shí)要掌握本機(jī)關(guān)各部門的職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工和工作情況;
--擬辦意見要準(zhǔn)確恰當(dāng),明確具體,切實(shí)可行,簡明扼要。
b)批辦是管家服務(wù)中心經(jīng)理針對擬辦意見作出的批示意見:
--屬管家服務(wù)中心文件的,由管家服務(wù)中心經(jīng)理批辦;
--批辦意見應(yīng)當(dāng)比擬辦意見更明確、具體、肯定;
--對擬辦意見中內(nèi)容不全面、不妥當(dāng)?shù)牡胤?應(yīng)加以補(bǔ)充和修改;
--要求幾個(gè)部門合辦的,應(yīng)指明由哪個(gè)部門牽頭主辦;
--需要傳閱的,應(yīng)當(dāng)寫出傳閱的對象和范圍;
--需要傳達(dá)貫徹的,應(yīng)寫出由誰傳達(dá)和傳達(dá)范圍;
--如果擬辦意見有兩種以上方案,批辦時(shí)應(yīng)有所裁決。
4.3.4承辦和傳閱:
a)承辦是有關(guān)部門根據(jù)批辦意見對收文的處理。包括辦文與辦事兩種情況。辦文是整理文字材料、制發(fā)文件;辦事是以實(shí)際行動落實(shí)收文內(nèi)容,如召開會議、電話聯(lián)系、當(dāng)面洽談、現(xiàn)場調(diào)查等;
--承辦時(shí)應(yīng)認(rèn)真閱讀來文和批辦意見,有時(shí)還要提出承辦方案送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核指示后再著手辦理;
--屬本部門獨(dú)立承辦的,要及時(shí)認(rèn)真辦理,不能推諉、拖拉;
--由本部門牽頭主辦的,應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)文件和辦理意見,主動與有關(guān)部門協(xié)商,整理、綜合協(xié)商意見,報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批;
--承辦完畢,把承辦情況填寫在《公文處理單》的'處理結(jié)果'欄內(nèi),并簽署姓名及日期。
b)傳閱工作一般由公司行政人事部或管家服務(wù)中心經(jīng)理助理辦理:
--安排傳閱應(yīng)先主后次,對主要領(lǐng)導(dǎo)、主管經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先安排閱讀;
--傳閱范圍要適當(dāng),不能隨意擴(kuò)大或縮小;
--各閱讀人收退文件均應(yīng)直接與行政人事部或管家服務(wù)中心經(jīng)理助理聯(lián)系,切不可在閱讀人之間傳遞和交接;
--閱讀人在閱讀后應(yīng)簽署姓名、日期。
4.3.5催辦包括對內(nèi)催辦和對外催辦兩種情況:
a)催辦可以當(dāng)面催詢、電話催辦、派人催辦、發(fā)信催辦、用催辦單催辦等;
b)催辦時(shí)應(yīng)注意催辦的時(shí)機(jī)和方式,講究禮貌,表示對對方的信任和尊重。
4.3.6歸檔:
文件辦理完畢后,由行政人事部文員或管家服務(wù)中心經(jīng)理助理將文件報(bào)檔案室按《檔案管理規(guī)定》辦理歸檔工作。
5.0相關(guān)支持文件
5.1印章管理規(guī)定
5.2檔案管理規(guī)定
6.0質(zhì)量記錄
6.1qp-01-08-f001 公文處理單
6.2qp-01-08-f002 文件發(fā)放登記表
第5篇 管家式物業(yè)管理服務(wù)方案范文
小管家式物業(yè)管理服務(wù)方案范文1
一、小管家的服務(wù)理念
1、貼近服務(wù)
小管家服務(wù)組向業(yè)主提供家居生活所需要的基本服務(wù),我們不拒絕瑣碎的、但卻是必需的業(yè)主要求。
2、一對一服務(wù)
小管家服務(wù)是建立在信任與關(guān)愛的基礎(chǔ)上,我們將客戶作為良師益友來對待。
3、一站式服務(wù)
小管家的服務(wù)不僅重視結(jié)果,也重視過程,我們將讓客戶獲得完美的服務(wù)體驗(yàn)。
二、小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)
物業(yè)小管家是物業(yè)公司提供服務(wù)與業(yè)主享受服務(wù)之間的一座橋梁,業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務(wù)組來打理,通過一對一和一站式的服務(wù),小管家服務(wù)組完成服務(wù)的過程,業(yè)主檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果,業(yè)主不用擔(dān)心在不同部門推諉而導(dǎo)致無人處理的情況,無論是工程質(zhì)量、環(huán)境、設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、日常物業(yè)服務(wù)等,小管家必須跟蹤整個(gè)服務(wù)過程,并與業(yè)主保持溝通,針對業(yè)主的要求隨時(shí)增減服務(wù)內(nèi)容。
針對美好時(shí)光具體情況,每100戶業(yè)主配一個(gè)管家,管家的手機(jī)24小時(shí)開機(jī),他所服務(wù)的業(yè)主若有任何事情可以隨時(shí)與他聯(lián)系,再由這位管家將工作分配到其他部門執(zhí)行完成。小管家將每一戶業(yè)主建立服務(wù)檔案,對每一戶業(yè)主家庭成員都熟悉了解、采用統(tǒng)一制服,并佩戴具有服務(wù)意識的襟章,以統(tǒng)一格式樹立管家服務(wù)形象。
小管家崗位職責(zé)如下:
1、遵循'尊重客戶,讓客戶滿意'的服務(wù)宗旨;主動征詢客戶意見按程序處理并及時(shí)予以反饋。
2、提供小管家服務(wù)范圍內(nèi)的各種服務(wù),并追蹤服務(wù)效果。
3、與客戶建立一對一的服務(wù)模式,建立信任和關(guān)愛關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)客戶回訪工作,積極收集客戶建議,分析客戶需求、提出服務(wù)改進(jìn)方案。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
6、負(fù)責(zé)收集客戶資料,建立準(zhǔn)確、完整的客戶檔案。
7、負(fù)責(zé)機(jī)動車停車位的租賃,并建立管理范圍內(nèi)的車輛檔案。
8、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的組織策劃和實(shí)施工作。
9、負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行國家有關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳;
10、組織、協(xié)調(diào)、配合其他部門保證對客服務(wù)工作的圓滿完成。
11、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關(guān)手續(xù)。
12、負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開展。
13、負(fù)責(zé)各種遺留問題的跟蹤解決。
三、小管家服務(wù)內(nèi)容
(一)家居維修服務(wù):
1、空置房維護(hù)服務(wù)
2、戶內(nèi)燈具、家具及門窗維修服務(wù)
3、可提供廚具、衛(wèi)生潔具、給、排水系統(tǒng)維修服務(wù)
4、可提供戶內(nèi)疏通下水服務(wù)等
5、汽車洗車服務(wù)
6、常年家庭綠化、花草養(yǎng)護(hù)服務(wù)
(二)家居清潔服務(wù)
1、根據(jù)用戶需要,進(jìn)行家具定期和不定期保養(yǎng)
2、可提供空調(diào)、抽油煙機(jī)清洗服務(wù)
3、可提供蚊蟲、蟑螂消殺服務(wù)
(三)親情服務(wù)
1、節(jié)假日、特殊日期可提供代訂鮮花咨詢服務(wù)
2、代購業(yè)主臨時(shí)需要的零星物品(細(xì)則待定)
3、可提供婚慶、祝壽代請專業(yè)文藝演出服務(wù)
4、可提供生日蛋糕代定咨詢服務(wù)
5、定期組織體檢、保健護(hù)理服務(wù)(詳細(xì)規(guī)定待定)
6、可提供物品(小件)寄存服務(wù)
(四)個(gè)性化服務(wù)
1、可提供代繳話費(fèi)服務(wù)
2、業(yè)主出門時(shí),提供代養(yǎng)寵物,代澆花木服務(wù)
3、可提供代定奶品服務(wù)
4、可提供代訂報(bào)紙、刊物服務(wù)
5、可提供代請搬家服務(wù)
6、可提供房屋出租服務(wù)、二手房交易服務(wù)等
(五)亞新通折卡服務(wù)
辦理入住手續(xù)時(shí)免費(fèi)為亞新業(yè)主發(fā)放,使業(yè)主在上千個(gè)商家,享受真正的貴賓禮遇、同時(shí)引進(jìn)最新'數(shù)碼生活'概念,彰顯亞新品牌與時(shí)俱進(jìn)的領(lǐng)先魅力。
(1)'亞新通折卡'簡介
'亞新亞新通折卡',包括一張卡,還有一本彩色印刷的,包括千家加盟商家名址和詳細(xì)數(shù)碼增值內(nèi)容的冊子。
'亞新通折卡'的特點(diǎn):最新數(shù)碼科技,區(qū)分各類小打小鬧的傳統(tǒng)'聯(lián)合打折卡';增值內(nèi)容都有實(shí)物零售,享受優(yōu)惠實(shí)實(shí)在在;橫跨行業(yè)眾多;嚴(yán)格甄選信譽(yù)商家;商家數(shù)量巨大;優(yōu)惠含金量高;實(shí)現(xiàn)'幸福生活從亞新美好時(shí)光開始'。
(2)、'亞新通折卡'服務(wù)商家范圍:
餐飲、酒吧、茶社、美容美體、健身、保健按摩、洗浴、娛樂休閑、體育用品、醫(yī)藥醫(yī)療保健、珠寶首飾、工藝美術(shù)品、圖書、文化藝術(shù)教育、攝像攝影、旅行社、服裝服飾、汽車服務(wù)、保險(xiǎn)咨詢、音像制品、食品、家庭布藝、洗滌、裝飾裝修、通訊網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)覆蓋全鄭州的上千家最好的場所及機(jī)構(gòu)。
四、小管家物業(yè)服務(wù)承諾
1、專職客戶'小管家'向所有客戶提供專業(yè)化服務(wù)
2、服務(wù)熱線24小時(shí)值班
3、客戶滿意率為98%
4、維修服務(wù)實(shí)行'四三'制,即突發(fā)事件3分鐘到場,小問題30分鐘內(nèi)解決,大問題3小時(shí)內(nèi)完成,疑難問題3天內(nèi)給予圓滿答復(fù)。
5、客戶'小管家'每兩月走訪一遍客戶,每季度組織一次客戶懇談會。
6、實(shí)行'一站式'的服務(wù)方式,即小管家受理服務(wù)信息負(fù)責(zé)跟進(jìn)到底直到業(yè)主滿意為止。
10、服務(wù)提倡'微笑式服務(wù)'對待客戶永遠(yuǎn)是態(tài)度熱情、真誠。
11、嚴(yán)格按照物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。杜絕巧立名目亂收費(fèi)現(xiàn)象。
第6篇 物業(yè)管家服務(wù)中心印章管理規(guī)定
山莊管家服務(wù)中心印章管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范印章的刻制、用印、借用、保管與廢止工作。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務(wù)中心各類印章的管理。
3.0職責(zé)
3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心印章用印的審核并承擔(dān)審核責(zé)任。
3.2公司行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心印章的刻制、發(fā)布、廢止、監(jiān)督管理,并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
3.3管家服務(wù)中心印章由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)保管并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
4.0程序要點(diǎn)
4.1印章刻制
4.1.1管家服務(wù)中心經(jīng)理提出印章刻制申請,并提供印章圖案及要求;
4.1.2公司行政人事部經(jīng)理審核圖案是否美觀及合法,要求是否符合規(guī)格;
4.1.3總經(jīng)理審核后,加注審核意見;
4.1.4集團(tuán)董事長審核印章是否需要并審批。
4.1.5公司行政人事部經(jīng)理登記并安排刻制;
4.1.6公司行政人事部發(fā)文公布公章印模;
4.1.7公司行政人事部將印章交給相關(guān)使用部門保管,并登記在《印章領(lǐng)用登記表》內(nèi)。
4.2管家服務(wù)中心行政印章的用印
4.2.1填寫《蓋章申請單》,并附蓋章文件原件;
4.2.2管家服務(wù)中心經(jīng)理助理審核;
4.2.3蓋章文件報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理審批;
4.2.4管家服務(wù)中心經(jīng)理助理核對公章文件份數(shù)并蓋章;
4.2.5通知部門取回文件。
4.3借用
4.3.1部門提出書面借章申請;
4.3.2部門主管審核借章用途是否屬實(shí)及其可靠性,原則上公章不能攜帶出管家服務(wù)中心;
4.3.3管家服務(wù)中心經(jīng)理審批印章借用;
4.3.4管家服務(wù)中心經(jīng)理助理收到經(jīng)審批同意的申請后方可借出公章并登記;
4.3.5公章必須在歸還日期前完好地交還管家服務(wù)中心經(jīng)理助理,如果超時(shí)歸還,需附書面說明并由部門主管確認(rèn)后報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理備案。
4.4損壞、丟失處理
4.4.1印章?lián)p壞、丟失后,必須立即書面寫出報(bào)告,部門主管審核確認(rèn)后,由管家服務(wù)中心經(jīng)理上報(bào)公司行政人事部處理;
4.4.2行政人事部或管家服務(wù)中心按規(guī)定對責(zé)任人予以處罰;
4.4.3使用部門提出重新刻制申請,并進(jìn)行審批、刻制;
4.4.4印章?lián)p壞的使用部門交還舊印章至行政人事部,行政人事部核對、收回舊章,并領(lǐng)取新印章(丟失的直接領(lǐng)取)。
4.5印章的廢止
4.5.1相關(guān)部門提出廢止印章意見書;
4.5.2總經(jīng)理審批;
4.5.3行政人事部發(fā)出收回廢止印章通知并派專人收回;
4.5.4行政人事部核對廢止章,記錄歸檔。
4.6印章的保管
4.6.1管家服務(wù)中心印章由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理保管;
4.6.2用印前必須履行用印手續(xù)。
5.0相關(guān)支持文件
5.1文書管理規(guī)定
6.0記錄
6.1qp-01-06-f001蓋章申請單
6.2qp-01-06-f002公章印模登記表
6.3qp-01-06-f003借用公章登記表
6.4qp-01-06-f004公章廢止登記表
第7篇 zz管家服務(wù)中心員工培訓(xùn)管理規(guī)定
山莊管家服務(wù)中心員工培訓(xùn)管理規(guī)定
1.0目的
鞏固、提高員工工作技能,增強(qiáng)職業(yè)道德觀念,保證質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)作。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務(wù)中心全體員工的培訓(xùn)管理工作。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理:
3.1.1負(fù)責(zé)服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批;
3.1.2監(jiān)控服務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施;
3.1.3檢查服務(wù)中心培訓(xùn)工作的組織、管理;
3.1.4評估服務(wù)中心培訓(xùn)實(shí)施效果;
3.1.5提供培訓(xùn)資源。
3.2服務(wù)中心經(jīng)理:
3.2.1負(fù)責(zé)審核服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃;
3.2.2監(jiān)控培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施;
3.2.3檢查培訓(xùn)工作的組織、管理;
3.2.4評估培訓(xùn)實(shí)施效果;
3.2.5為本中心提供培訓(xùn)資源。
3.3服務(wù)中心經(jīng)理助理:
3.3.1負(fù)責(zé)匯總服務(wù)中心各部門培訓(xùn)計(jì)劃制訂服務(wù)中心年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核;
3.3.2負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的策劃、組織、實(shí)施以及考核;
3.3.3負(fù)責(zé)組織本部門人員參加公司組織的培訓(xùn);
3.3.4負(fù)責(zé)組織本中心新員工的崗前培訓(xùn);
3.3.5負(fù)責(zé)將每月的培訓(xùn)工作總結(jié),以報(bào)告的形式存檔;
3.3.6參與授課;
3.3.7負(fù)責(zé)保存培訓(xùn)記錄、考核資料,員工培訓(xùn)檔案。
3.4部門主管、安全班長:
3.4.1負(fù)責(zé)對其下屬進(jìn)行職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn);
3.4.2負(fù)責(zé)新員工的上崗培訓(xùn);
3.4.3參與授課。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)計(jì)劃制訂
4.1.1年度培訓(xùn)計(jì)劃
a)服務(wù)中心經(jīng)理助理于每年12月25日前匯總服務(wù)中心各部門制訂的年度培訓(xùn)計(jì)劃,制訂下一年度服務(wù)中心'年度培訓(xùn)計(jì)劃'報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批后下發(fā)各部門。年度培訓(xùn)計(jì)劃要緊密結(jié)合公司下一年度的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃,合理分配公司資源。
b)年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容應(yīng)包括:培訓(xùn)目的;培訓(xùn)對象;培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn);培訓(xùn)課程設(shè)置;培訓(xùn)講師;考核方式。
4.1.2各部門年度培訓(xùn)計(jì)劃:部門主管于每年12月20日前負(fù)責(zé)編制本部門下一年度的'年度培訓(xùn)計(jì)劃'報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理助理匯總,按服務(wù)中心制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃開展本部門培訓(xùn)工作,合理利用公司資源。
4.1.3月度培訓(xùn)計(jì)劃
a)每月24日前,各部門主管制訂月度培訓(xùn)計(jì)劃。每月25日服務(wù)中心經(jīng)理助理根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃,召開培訓(xùn)工作會議,制訂服務(wù)中心的月度培訓(xùn)計(jì)劃。
b)月度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括:培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)、考核方法、培訓(xùn)講師等。
4.2培訓(xùn)計(jì)劃更改
a)培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)生更改時(shí),服務(wù)中心經(jīng)理助理應(yīng)將更改的項(xiàng)目填寫在《培訓(xùn)計(jì)劃安排表》更改欄內(nèi),由服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。
b)各部門培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)生更改時(shí),部門主管應(yīng)將更改的項(xiàng)目填寫在《培訓(xùn)計(jì)劃安排表》更改欄內(nèi),由服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.3培訓(xùn)計(jì)劃批準(zhǔn)
4.3.1年度培訓(xùn)計(jì)劃
服務(wù)中心經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)備案。
4.3.2月度培訓(xùn)計(jì)劃
報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn),各部門主管負(fù)責(zé)落實(shí),服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)備案。
4.4培訓(xùn)種類/責(zé)任部門(人)
4.4.1入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)及強(qiáng)化培訓(xùn)。
a)入職培訓(xùn)內(nèi)容要包括:
--公司概況、組織架構(gòu)及經(jīng)營理念介紹;
--《員工手冊》講解;
--公司現(xiàn)運(yùn)行的質(zhì)量管理體系文件說明;
--職業(yè)道德,行業(yè)規(guī)范,禮貌禮儀講解;
--物業(yè)管理基礎(chǔ)知識講解;
--消防知識、安全管理培訓(xùn);
--小區(qū)/大廈實(shí)景參觀等。
b)崗前培訓(xùn)由服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)安排該員工直屬上級對其進(jìn)行崗前培訓(xùn),《新員工入職培訓(xùn)清單》所規(guī)定的項(xiàng)目必須在試用期內(nèi)完成,服務(wù)中心經(jīng)理助理和及崗前培訓(xùn)實(shí)施人簽名確認(rèn)。
c)服務(wù)中心經(jīng)理助理于每月下旬組織強(qiáng)化培訓(xùn)及強(qiáng)化培訓(xùn)考試。
d)新員工強(qiáng)化培訓(xùn)考試,必須在新員工入司試用期內(nèi)完成。由各部門主管出題,服務(wù)中心經(jīng)理助理監(jiān)考、評卷,考試結(jié)果由服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)存檔。
4.4.2在職培訓(xùn)
a)員工培訓(xùn)量、考試量的設(shè)置:服務(wù)中心組織的理論培訓(xùn)全年不少于十二次。
b)員工培訓(xùn)量的設(shè)置:以進(jìn)入公司的年限為規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)(注:培訓(xùn)課程是指列入年度培訓(xùn)計(jì)劃中的培訓(xùn)課程)。
進(jìn) 公 司 年 限培訓(xùn)次數(shù)備注
一年內(nèi)全年六次不包括入職培訓(xùn)
不包括公司年度計(jì)劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓(xùn)
一 年 至 三 年全年四次不包括公司年度計(jì)劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓(xùn)
三 年 以 上全年二次不包括公司年度計(jì)劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓(xùn)
c)培訓(xùn)量的規(guī)劃
服務(wù)中心員工除參加公司計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn),還必須參加部門安排的相關(guān)培訓(xùn);服務(wù)中心員工必須參加部門組織的培訓(xùn),并進(jìn)行相應(yīng)的考試考核;安管員每星期不少于二次實(shí)操訓(xùn)練。
按不同崗位設(shè)定部門全年培訓(xùn)量:
崗 位理論培訓(xùn)實(shí)操培訓(xùn)備 注
管理人員和清潔綠化服務(wù)人員八次不包括公司組織的培訓(xùn)
安管員八次不少于二次 / 每月不包括公司組織的培訓(xùn)
d)按不同崗位規(guī)定培訓(xùn)考核的次數(shù):
崗 位責(zé)任部門 / 考核次數(shù)必須參加的考核、考試
管理人員和清潔綠化服務(wù)人員服務(wù)中心 / 半年二次半年一次
員工服務(wù)中心 / 不限次數(shù)半年三次
4.4.3(調(diào))升職培訓(xùn)
由服務(wù)中心經(jīng)理助理安排該(調(diào))升職員工的直接上司負(fù)責(zé),由服務(wù)中心經(jīng)理
負(fù)責(zé)審核,培訓(xùn)記錄由各服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)存檔。
4.4.4外送培訓(xùn)
a)服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)填寫《外請(送)培訓(xùn)審批表》,服務(wù)中心經(jīng)理審核,公司總經(jīng)理審批,服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)培訓(xùn)報(bào)名等工作。
b)安排員工參加社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的,服務(wù)中心經(jīng)理助理填寫《外請(送)培訓(xùn)審批表》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)后,組織員工外送培訓(xùn),受訓(xùn)人員須獲得有關(guān)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書或提交受訓(xùn)報(bào)告報(bào)總經(jīng)理審閱,服務(wù)中心經(jīng)理助理填寫《崗位證書登記表》附培訓(xùn)合格證書復(fù)印件,將《外請(送)培訓(xùn)審批表》、受訓(xùn)報(bào)告等資料存檔。
c)安排的參觀、考察等培訓(xùn),受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)后向總經(jīng)理或服務(wù)中心經(jīng)理做匯報(bào),書面受訓(xùn)報(bào)告交服務(wù)中心經(jīng)理助理存檔。
d)外送培訓(xùn)人員須與公司簽定服務(wù)協(xié)議,違約者需按協(xié)議約定進(jìn)行賠償。
4.5員工培訓(xùn)記錄:服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)填寫服務(wù)中心員工的《員工培訓(xùn)檔案》。
4.6培訓(xùn)檔案
按照培訓(xùn)檔案歸檔要求,由服務(wù)中心經(jīng)理助理對培訓(xùn)檔案進(jìn)行整理、保存。
5.0師資管理
5.1內(nèi)部師資管理
5.1.1公司領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)中心經(jīng)理、選撥的培訓(xùn)教師為公司內(nèi)部培訓(xùn)教師。
5.1.2公司領(lǐng)導(dǎo)每年講授公司組織的培訓(xùn)課不少于二次,服務(wù)中心經(jīng)理每年講授公司組織的培訓(xùn)課不少于三次,其它培訓(xùn)教師由公司培訓(xùn)管理員安排授課。
5.1.3服務(wù)中心經(jīng)理助理根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)教師溝通確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、受訓(xùn)人員等。
5.1.4培訓(xùn)教師于授課前三天必須提交培訓(xùn)教案,服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)審核,并印發(fā)培訓(xùn)資料。
5.1.5培訓(xùn)教師授課效果評估
服務(wù)中心經(jīng)理助理通過現(xiàn)場發(fā)《培訓(xùn)效果及意見征詢表》,評估培訓(xùn)教師的培訓(xùn)質(zhì)量,評估結(jié)果由服務(wù)中心經(jīng)理助理存檔,作為培訓(xùn)教師業(yè)績考核的依據(jù)。
5.2外部師資管理
需要外請教師授課時(shí),由服務(wù)中心經(jīng)理助理填寫《外請(送)培訓(xùn)審批表》,由服務(wù)中心經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
培訓(xùn)結(jié)束,由培訓(xùn)管理員發(fā)《培訓(xùn)效果及意見征詢表》,評估培訓(xùn)教師的培訓(xùn)質(zhì)量。
6.0培訓(xùn)監(jiān)督管理
6.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)中心組織的培訓(xùn);
6.2服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)監(jiān)督部門組織的培訓(xùn)。
7.0培訓(xùn)考核
7.1對服務(wù)中心經(jīng)理考核
根據(jù)培訓(xùn)職責(zé)要求不定期檢查服務(wù)中心經(jīng)理培訓(xùn)職責(zé)的履行情況,發(fā)現(xiàn)不完全履行項(xiàng)在績效考核的'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)中扣2分;
7.2對服務(wù)中心經(jīng)理助理的考核
7.2.1由服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)培訓(xùn)職責(zé)要求對服務(wù)中心經(jīng)理助理的培訓(xùn)管理工作進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)在績效考核的'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)中扣2分。
7.2.2未按檔案管理要求存檔的,培訓(xùn)檔案中沒有員工培訓(xùn)檔案記錄或記錄不全的或受訓(xùn)人簽到記錄不全的,單項(xiàng)不合格的扣經(jīng)理助理績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分。
7.2.3培訓(xùn)檔案資料虛假、培訓(xùn)計(jì)劃虛報(bào)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實(shí),單項(xiàng)不合格的扣服務(wù)中心經(jīng)理助理當(dāng)月績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)2分。
7.3對部門主管的考核
7.3.1制定的培訓(xùn)計(jì)劃要具有前瞻性,針對性、可操作性。單項(xiàng)不合格的扣主管績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分。
7.3.2實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),事先的組織安排,現(xiàn)場的控制,現(xiàn)場的協(xié)調(diào),要合理有序。實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃不力的扣主管績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)2分。
7.3.3月培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定的課程未進(jìn)行,又未在當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃備注欄中注明原因的,扣培訓(xùn)主管當(dāng)月(檢查的當(dāng)月,以下指的當(dāng)月,都是檢查的當(dāng)月)績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分。
7.4對培訓(xùn)教師的考核
7.4.1培訓(xùn)教師課前備課工作充分,在培訓(xùn)教師績效考核'突出業(yè)績'項(xiàng)加2分。
7.4.2培訓(xùn)教師課堂氣氛控制有序,在培訓(xùn)教師績效考核'突出業(yè)績'項(xiàng)加2分。
7.4.3培訓(xùn)檔案中沒有培訓(xùn)課程的教案,扣培訓(xùn)教師當(dāng)月績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分,服務(wù)中心經(jīng)理助理當(dāng)月績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分。
7.4.4公司選聘的培訓(xùn)教師,參加公司委派授課三次以上,公司發(fā)獎勵通知書一張。
7.5對受訓(xùn)者的考核
7.5.1管理人員培訓(xùn)考核方式由服務(wù)中心經(jīng)理決定。考核結(jié)果分'合格'和 '不合格'二種,考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會,補(bǔ)考不合格者,當(dāng)月績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)扣5分,并給予警告處分。
7.5.2組織的培訓(xùn)已規(guī)定了參加人,應(yīng)參加人員未到場且未請假的,在本人月績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)中扣2分。
7.5.3組織的培訓(xùn),無故遲到、早退者以曠課處理,累計(jì)三次者,在本人月績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)中扣2分。
7.6培訓(xùn)工作的年終績效考核
7.6.1年培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定的課程有1項(xiàng)未完成的,在服務(wù)中心經(jīng)理和經(jīng)理助理年終績效考核平均分中扣1分;
7.6.2培訓(xùn)教師或其他人員以書面形式提出合理化建議被采納,協(xié)助并參預(yù)開發(fā)培訓(xùn)課程的,全年累計(jì)二次以上者,在本人年終績效考核平均分上加2分。
7.6.3未按公司規(guī)定完成全年培訓(xùn)量及培訓(xùn)考核量者,缺少一次在每年十二月份績效考核中扣2分,在年終績效考核平均分中扣0.5分。
7.7月度/年度培訓(xùn)考核報(bào)告
服務(wù)中心經(jīng)理助理對個(gè)人或部門在月度/年度培訓(xùn)考核中加減分的情況報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。
8.0支持性性文件
8.1員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
8.2績效考核管理辦法
9.0相關(guān)記錄表格
9.1qp-03-01-f001 培訓(xùn)計(jì)劃安排表
9.2qp-03-01-f002 培訓(xùn)記錄表
9.3qp-03-01-f003 培訓(xùn)簽到表
9.4qp-03-01-f004 培訓(xùn)效果及意見征詢表
9.5qp-03-01-f005 員工培訓(xùn)檔案
9.6qp-03-01-f006 培訓(xùn)考試/考核評分(定)記錄表
9.7qp-03-01-f007 崗位證書登記表
9.8qp-03-01-f008 新員工入職培訓(xùn)清單
9.9qp-03-01-f009 新員工試用情況反饋表
第8篇 管家服務(wù)中心對講機(jī)使用管理規(guī)定3
管家服務(wù)中心對講機(jī)使用管理規(guī)定(三)
1對講機(jī)是服務(wù)人員執(zhí)行任務(wù)的工具,屬于公共財(cái)產(chǎn),每名服務(wù)人員都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用。管家服務(wù)中心的全部對講機(jī)應(yīng)建立《管理部器材臺帳》。
2對講機(jī)只供服務(wù)人員上崗時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。
3對講機(jī)由當(dāng)班人員使用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,如確有需要,須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用,嚴(yán)禁員工私自調(diào)換頻率,否則按違紀(jì)處理,若損壞嚴(yán)重的視情節(jié)賠償。
5員工在交接班時(shí)應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作,以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。
6對講機(jī)充電器由商務(wù)文員領(lǐng)用,并妥善保管、正確使用,且只能用于對講機(jī)電池充電之用,嚴(yán)禁用作其他用途,否則按違紀(jì)處理。
7、每日工作結(jié)束時(shí)關(guān)閉對講機(jī),以免浪費(fèi)電池電量。
**管家服務(wù)中心
二零**年五月七日
第9篇 物業(yè)管家服務(wù)中心辦公區(qū)管理規(guī)定怎么寫
山莊管家服務(wù)中心辦公區(qū)管理規(guī)定
1.0目的規(guī)范辦公區(qū)公共環(huán)境及秩序的管理工作。
2. 0適用范圍適用于山莊管家服務(wù)中心辦公區(qū)的日常管理工作。
3. 0職責(zé)3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心辦公區(qū)環(huán)境及秩序的日常管理監(jiān)督工作;3.2各部門主管負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)環(huán)境及秩序的日常管理工作;3.3辦公區(qū)各崗位工作人員負(fù)責(zé)本崗位的日常管理工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1物品擺放
4.1.1辦公區(qū)的桌、臺、椅、凳均須按規(guī)定位置放置,不得隨意調(diào)整。
4.1.2各崗位員工上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞,發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應(yīng)及時(shí)向部門主管報(bào)告,并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
4.1.3上班時(shí)應(yīng)保持桌面整潔、有序,不允許擺放與工作無關(guān)的其他物品。
4.1.4下班前應(yīng)將桌面清理干凈,辦公椅放在辦公桌的恰當(dāng)位置。
4.1.5遇雨天,管家服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在辦公區(qū)前顯眼位置放置公益?zhèn)?、防滑設(shè)施及標(biāo)識。
4.2常用辦公設(shè)備的使用:常用辦公設(shè)備包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、電話及其他設(shè)備。
4.2.1 電腦:a)所有電腦須設(shè)置開機(jī)密碼,密碼由使用者掌握;
b)所有電腦須安裝防毒軟件避免感染病毒;
c)每臺電腦由電腦管理員進(jìn)行編號并制作'電腦配置清單'貼于電腦主機(jī)上。
d)經(jīng)公司電腦培訓(xùn)/考核合格或具有電腦操作證的員工方可單獨(dú)使用電腦,否則須在電腦管理員的陪同下使用;
e)電腦應(yīng)避免頻繁的開關(guān)程序,暫時(shí)不用時(shí),可將電腦轉(zhuǎn)換為休眠狀態(tài);
f)正確使用電腦的詳細(xì)程序按有關(guān)電腦操作工具書的指導(dǎo)進(jìn)行操作;
g)非工作需要在上班時(shí)間不得瀏覽網(wǎng)頁、使用網(wǎng)絡(luò)聊天;
h)未經(jīng)管家服務(wù)中心經(jīng)理同意不私自安裝其他軟件,更不允許安裝游戲軟件,影響電腦的正常使用。
4.2.2 打印機(jī)a)聯(lián)機(jī)。
一般情況下,打印機(jī)與電腦連通后,無須再進(jìn)行聯(lián)機(jī)。
b)打印機(jī)應(yīng)避免頻繁的開關(guān)機(jī)操作;
c)正確使用打印機(jī)的詳細(xì)程序按有關(guān)打印機(jī)操作說明書的指導(dǎo)進(jìn)行操作;
d)為節(jié)約紙張,一般性內(nèi)部文件及未校對前文稿,打印時(shí)應(yīng)盡可能使用舊文稿的背面打印;
e)電腦管理員應(yīng)提前計(jì)劃打印墨水、碳粉等耗財(cái)?shù)纳曩彙?/p>
4.2.3 復(fù)印機(jī)a)電腦管理員應(yīng)在開始上班時(shí)接通復(fù)印機(jī)插座電源,開啟復(fù)印機(jī)開關(guān),檢查復(fù)印紙是否放好;
下班時(shí) 復(fù)印機(jī)開關(guān), 復(fù)印機(jī)電源插座電源;
b)復(fù)印程序:所有復(fù)印的文件、資料必須先在'復(fù)印記錄本'上登記,然后再復(fù)印;
如果復(fù)印機(jī)出錯,應(yīng)將報(bào)廢紙張數(shù)量予以登記;
c)復(fù)印機(jī)一般情況下每天開、關(guān)機(jī)各一次,盡量避免頻繁開關(guān);
d)為節(jié)約紙張,不重要的復(fù)印件就使用可以復(fù)印的廢紙張背面復(fù)印。
4.2.4 傳真機(jī):傳真機(jī)一般情況下保持24小時(shí)開機(jī)、設(shè)置在自動接收狀態(tài)。
正確使用傳真機(jī)的程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。
a)接收傳真電腦管理員應(yīng)注意檢查傳真紙是否用完及傳真機(jī)信號是否穩(wěn)定;
收到傳真后,應(yīng)及時(shí)將傳真件取下,并將傳真件及時(shí)交給接收人;
b)發(fā)送傳真:發(fā)送傳真需管家服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn);
電腦管理員放好傳真件并撥通對方傳真號將傳真發(fā)送過去,3分鐘后致電對方確認(rèn)是否收到傳真件,直至對方收到為止;
c)傳真機(jī)的正確使用程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作;
4.2.5 電話。
電話機(jī)的正確使用程序按電話機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。
a)為有效控制電話費(fèi),一般情況下,電話應(yīng)設(shè)定限制呼叫功能;
b)除總經(jīng)理批準(zhǔn)的電話外,其他電話均取消長途直撥功能,所有電話均取消聲訊電話功能;
c)電話費(fèi)實(shí)行限額管理,各電話使用人超出限額的由電話使用人平攤;
d)電話須在三聲以內(nèi)接聽,具體按電話接聽標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行;
e)上班時(shí)間原則上禁止打私人電話,特殊情況須經(jīng)部門主管審批;
f)私人電話須長話短說,原則上不允許超過三分鐘。
4.3環(huán)境管理
4.3.1 衛(wèi)生:辦公區(qū)衛(wèi)生由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督外包方完成。
4.3.2 綠化:辦公區(qū)綠化由客戶服務(wù)部綠化人員負(fù)責(zé),各崗位人員監(jiān)督管理。
4.4安全管理
4.4.1工程維修班負(fù)責(zé)檢查辦公區(qū)水、電設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。
4.4.2安全管理部應(yīng)檢查辦公區(qū)消防設(shè)施是否保管妥當(dāng),滅火器材擺放是否規(guī)范,有無損壞、丟失現(xiàn)象。
4.4.3各崗位員工應(yīng)加強(qiáng)安全防患意識,下班時(shí)應(yīng)將重要資料放入安全地點(diǎn),鎖好抽屜,關(guān)好電源、門窗。
4.4.4 管家服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)金管家服務(wù)制度,值晚班時(shí)應(yīng)與安全管理部配合注意防火、防盜工作。
4.4.5 辦公區(qū)晚間的安全管理由安全管理部負(fù)責(zé),值班安全員應(yīng)定時(shí)巡查以下重要部位,并做好相應(yīng)的記錄。
a)消防設(shè)施、配電房;
b)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、電腦室、檔案室、財(cái)務(wù)室;
c)水源、空凋的 情況;
d)加班情況。
5.0相關(guān)支持文件無6.0質(zhì)量記錄電腦配置清單(無固定格式)復(fù)印記錄本(無固定格式)
第10篇 物業(yè)管家服務(wù)中心印章管理規(guī)定格式怎樣的
山莊管家服務(wù)中心印章管理規(guī)定
1.0目的規(guī)范印章的刻制、用印、借用、保管與廢止工作。
2. 0適用范圍適用于山莊管家服務(wù)中心各類印章的管理。
3. 0職責(zé)3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心印章用印的審核并承擔(dān)審核責(zé)任。
3. 2公司行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心印章的刻制、發(fā)布、廢止、監(jiān)督管理,并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
3. 3管家服務(wù)中心印章由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)保管并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
4.0程序要點(diǎn)
4.1印章刻制
4.1.1管家服務(wù)中心經(jīng)理提出印章刻制申請,并提供印章圖案及要求;
4.1.2公司行政人事部經(jīng)理審核圖案是否美觀及合法,要求是否符合規(guī)格;
4.1.3總經(jīng)理審核后,加注審核意見;
4.1.4集團(tuán)董事長審核印章是否需要并審批。
4.1.5公司行政人事部經(jīng)理登記并安排刻制;
4.1.6公司行政人事部發(fā)文公布公章印模;
4.1.7公司行政人事部將印章交給相關(guān)使用部門保管,并登記在《印章領(lǐng)用登記表》內(nèi)。
4.2管家服務(wù)中心行政印章的用印
4.2.1 填寫《蓋章申請單》,并附蓋章文件原件;
4.2.2 管家服務(wù)中心經(jīng)理助理審核;
4.2.3 蓋章文件報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理審批;
4.2.4 管家服務(wù)中心經(jīng)理助理核對公章文件份數(shù)并蓋章;
4.2.5 通知部門取回文件。
4.3借用
4.3.1 部門提出書面借章申請;
4.3.2 部門主管審核借章用途是否屬實(shí)及其可靠性,原則上公章不能攜帶出管家服務(wù)中心;
4.3.3 管家服務(wù)中心經(jīng)理審批印章借用;
4.3.4 管家服務(wù)中心經(jīng)理助理收到經(jīng)審批同意的申請后方可借出公章并登記;
4.3.5 公章必須在歸還日期前完好地交還管家服務(wù)中心經(jīng)理助理,如果超時(shí)歸還,需附書面說明并由部門主管確認(rèn)后報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理備案。
4.4損壞、丟失處理
4.4.1印章?lián)p壞、丟失后,必須立即書面寫出報(bào)告,部門主管審核確認(rèn)后,由管家服務(wù)中心經(jīng)理上報(bào)公司行政人事部處理;
4.4.2行政人事部或管家服務(wù)中心按規(guī)定對責(zé)任人予以處罰;
4.4.3使用部門提出重新刻制申請,并進(jìn)行審批、刻制;
4.4.4 印章?lián)p壞的使用部門交還舊印章至行政人事部,行政人事部核對、收回舊章,并領(lǐng)取新印章(丟失的直接領(lǐng)取)。
4.5印章的廢止
4.5.1 相關(guān)部門提出廢止印章意見書;
4.5.2 總經(jīng)理審批;
4.5.3 行政人事部發(fā)出收回廢止印章通知并派專人收回;
4.5.4 行政人事部核對廢止章,記錄歸檔。
4.6印章的保管
4.6.1 管家服務(wù)中心印章由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理保管;
4.6.2 用印前必須履行用印手續(xù)。
5.0相關(guān)支持文件
5.1文書管理規(guī)定6.0記錄
6.1qp-01-06-f001蓋章申請單
6.2qp-01-06-f002公章印模登記表
6.3qp-01-06-f003
第11篇 物業(yè)管家服務(wù)中心檔案管理規(guī)定
山莊管家服務(wù)中心檔案管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范檔案的編號、分類、整理、保管及借閱工作。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務(wù)中心各類檔案的管理。
3.0職責(zé)
3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理監(jiān)督檔案管理的實(shí)施工作并審批檔案的借閱申請;
3.2檔案管理員負(fù)責(zé)檔案的日常管理工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1檔案的類別、編號及保存年限:
4.1.1管家服務(wù)中心的編號:*lsz(項(xiàng)目名稱拼音縮寫)
4.1.2區(qū)分全宗,按管家服務(wù)中心的工作內(nèi)容劃分,全宗可分為以下幾類:
一級類目二級類目編號三級
類目檔案范圍和條款保存年限
*lsz工程圖紙01竣工圖紙、技術(shù)改造、施工圖紙等永久
設(shè)備技術(shù)資料02消防、智能化系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、辦公設(shè)備等永久
接管驗(yàn)收資料03永久
合同協(xié)議04經(jīng)營服務(wù)類合同、工程類合同等永久
綜合管理0501公司文件、管理處文件、外來文件、工作聯(lián)系文件、專項(xiàng)報(bào)告、會議紀(jì)要等3年
02員工檔案
03通知、通告、溫馨提示等3年
住戶資料0601業(yè)主資料永久
02租戶資料長期
房屋健康檔案07入伙物業(yè)接管驗(yàn)收表、裝修相關(guān)記錄等
日常記錄08機(jī)電類、安全類、保潔綠化類、人事行政后勤類、培訓(xùn)類、社區(qū)文化、中控類、顧客服務(wù)、裝修管理、品質(zhì)管理等3年
業(yè)主委員會資料09
財(cái)務(wù)資料10收費(fèi)通知單、月收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表、季公布報(bào)表等。3年
迎檢資料1101優(yōu)秀大廈(小區(qū))
02安全文明小區(qū)
保管理期限的年限從文件產(chǎn)生后第二年開始算起,其中永久為50年以上,長期為16年-50年,短期為15年以下。
4.1.3檔案順序號:采用阿位伯?dāng)?shù)字取3位有效數(shù)字--001、002、003。
4.1.4檔案編號舉例:
*lsz-06-01-001
4.2立卷與編制目錄
4.2.1立卷:就是按照單份文件相互之間的聯(lián)系和價(jià)值大小組合成案卷,檔案管理員按以上分類方法,用檔案盒(或文件夾)將檔案分別立卷:
a)根據(jù)檔案(或文件夾)的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙;
b)在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑一號字體的檔案類別名稱,其格式一般是由檔案編號、檔案名稱組成,如:
*lsz-05-03-001 通知及通告
*lsz-06-01-001 zz山莊業(yè)主資料
*lsz-09-001業(yè)主委員會資料
c)將制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒(或文件夾)左側(cè)立面距頂部3cm位置外,并排列在檔案柜中;
d)將需歸檔的資料按其所屬類別及入檔時(shí)間先后順序存放于相應(yīng)檔案盒(或文件夾)內(nèi);
4.2.2編制目錄:
a)檔案管理員在檔案盒內(nèi)首頁位置準(zhǔn)備活頁《檔案目錄》;
b)每一份檔案在歸檔時(shí),均需將該份檔案登記在《檔案目錄》(內(nèi)容包括:序號、文件編號、文件標(biāo)題、頁數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔編號、備注等項(xiàng)目)中,以便查閱;
4.3檔案的保管
4.3.1檔案保管的工作任務(wù)是:
a)便于查閱;
b)保證檔案的安全;
c)防止檔案的損壞;
d)采取修復(fù)技術(shù),延長檔案壽命。
4.3.2檔案保管的責(zé)任部門
a)管家服務(wù)中心客戶服務(wù)部保管合同協(xié)議、綜合管理資料、住戶資料、員工培訓(xùn)檔案、業(yè)主委員會資料、財(cái)務(wù)資料、迎檢資料及管家服務(wù)中心各職能部門需要保管的其他檔案;
b)管家服務(wù)中心工程維修班保管項(xiàng)目工程圖紙、設(shè)備技術(shù)資料、接管驗(yàn)收資料等相關(guān)檔案資料;
c)其他職能部門除經(jīng)常使用的部分資料外,原則上不保管檔案。
4.3.3檔案的保管程序
a)各職能部門將需保管的資料經(jīng)整理匯總后,移交給檔案管理員。
b)資料管理員將該資料登記在《檔案目錄》中,歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號;
c)資料管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦,以便查詢;
d)檔案原則上保管原件。
4.4檔案的密級
4.4.1檔案的密收分為三級:絕密、機(jī)密、普通:
a)絕密檔案包括:員工人事檔案、合同、業(yè)主檔案、公司重大經(jīng)營、管理、決策形成的檔案、財(cái)務(wù)類檔案、其他屬絕密的檔案;
b)機(jī)密檔案包括:重要的會議記錄(紀(jì)要)、公司收發(fā)文(通知、通告除外)、工程圖紙、維修、回訪記錄、計(jì)劃總結(jié)和其他屬機(jī)密的檔案;
c)普通檔案包括:公司的通知、通告等普通性文件。
4.5檔案的查閱權(quán)限
4.5.1管家服務(wù)中心經(jīng)理可查閱中心所有檔案;
4.5.2其他人員根據(jù)審批查閱有關(guān)檔案。
4.6檔案的查閱/借閱/復(fù)制
4.6.1查閱/借閱/復(fù)制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復(fù)制登記表》中登記。
4.6.2資料管理員審核其查(借)閱資格:
a)權(quán)限內(nèi)(經(jīng)授權(quán)/審批)的按正常手續(xù)辦理;
b)權(quán)限外的,檔案管理員開具《檔案查閱/借閱/復(fù)制審批單》給查閱人辦理審批手續(xù):屬管家服務(wù)中心的檔案,由管家服務(wù)中心主任審批;屬部門(財(cái)務(wù)類除外)的檔案,由部門負(fù)責(zé)人審批;財(cái)務(wù)類的檔案應(yīng)由中心經(jīng)理審批。
4.7在檔案歸還日期前,資料管理員應(yīng)督促借閱人將檔案還好交還檔案室。
4.8須復(fù)制檔案的,絕密檔案報(bào)總經(jīng)理審批,機(jī)密檔案由公司行政人事部經(jīng)理審批,普通檔案由部門/中心負(fù)責(zé)人審批。
4.9檔案的銷毀
4.9.1超過保管期限的檔案,由資料管理員依據(jù)檔案的保管期限,每年編制銷毀計(jì)劃及《檔案銷毀清單》,報(bào)公司行政人事部審核。
4.9.2行政人事部審核無誤后報(bào)總經(jīng)理審批
。
4.9.3總經(jīng)理審批同意后由行政人事部指定3名監(jiān)銷人員(檔案管理員、辦公室文員)將超過保存期限的檔案銷毀。
4.9.4監(jiān)銷人員確認(rèn)銷毀文件無誤簽字后,選擇安全地點(diǎn)銷毀檔案。
5.0相關(guān)支持文件
5.1文書管理規(guī)定
6.0質(zhì)量記錄
6.1qp-01-07-f001 檔案目錄
6.2qp-01-07-f002 檔案查閱/借閱/復(fù)制登記表
第12篇 黃金管家式物業(yè)管理服務(wù)簡介
黃金國際管家式物業(yè)管理服務(wù)
一般來說,一次購房者需要解決的是生存與居住問題。他們主要關(guān)心的是價(jià)格、戶型、物業(yè)費(fèi)等物質(zhì)層面。而二次購房者所關(guān)心的主要是情感、價(jià)值等精神層面。勿庸置疑,貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于二次購房者是多么重要,因?yàn)樵谒麄兛磥?二次置業(yè)是一種新生活方式的選擇,為了購買一種理想的生活氛圍。
黃金國際當(dāng)前購房客戶大部分為二次置業(yè),他們來這里是追求一種時(shí)尚的追求舒適度的生活方式,因此所需要的物業(yè)服務(wù)也就與一次置業(yè)者所不同,他們關(guān)注服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的品味等,以滿足精神層面的需求。所以為客戶推出了全新的管家式物業(yè)管理服務(wù)。
一、管理服務(wù)內(nèi)容介紹
①基礎(chǔ)管理
②房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)
③公共設(shè)備、設(shè)施管理
④保安與車輛
⑤環(huán)境衛(wèi)生
⑥綠化管理
⑦精神文明建設(shè)
⑧管理效益、代辦服務(wù)
所有管理服務(wù)的安排以客戶最大的便利為原則;
對于客戶服務(wù)要求,力求均以最快的效率,一次就把事情做好,做對;
以最大的資源維護(hù)及保養(yǎng)區(qū)內(nèi)設(shè)施,務(wù)求將停水停電等意外事故減少至最低;
我們和您的關(guān)系是:忠誠服務(wù)公仆、信息交流的使者、家居安全的衛(wèi)士;
對閣下提出的要求:我們可以做到、且能馬上做得到、只要您想得到的、我們就做得到、閣下未想到的、我們也做得到;
您的忠實(shí)管家:24小時(shí)隨時(shí)恭候、您只需撥打一個(gè)電話、其他事情均由我們來完成。
二、保安、消防管理措施
沒有安全,就談不上安居樂業(yè),安全為了服務(wù),服務(wù)必須安全,因此,我們將常規(guī)服務(wù)中的安全防范作為管理重中之重。根據(jù)黃金國際項(xiàng)目、管理服務(wù)的特點(diǎn),制訂科學(xué)、合理、嚴(yán)密的治安管理運(yùn)行體系,與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕蠊步P(guān)系,并商請“片區(qū)警官”兼任我安全管理部指導(dǎo)員,定期與我保安人員分析治安形勢、特點(diǎn)以及防范的方法和技能,以確保小區(qū)內(nèi)的安全防范。
1、公共秩序管理服務(wù)
24小時(shí)保安員巡邏制度;
人防、特防相結(jié)合的安全防范體系;
嚴(yán)格的內(nèi)保人員招聘和培訓(xùn)制度;
小區(qū)內(nèi)道路的標(biāo)識齊全,指引明晰;
封閉式小區(qū)實(shí)施人、車出入登記制度;
停車場實(shí)施24小時(shí)值班制度。
2、消防系統(tǒng)管理服務(wù)
設(shè)立消防責(zé)任人,建立義務(wù)消防隊(duì);
消防監(jiān)控中心24小時(shí)值班制度;
定期檢測和維護(hù)消防設(shè)施和報(bào)警系統(tǒng);
消防出口、通道及設(shè)施標(biāo)識明顯、齊備;
建立動火、危險(xiǎn)物品堆放等作業(yè)審批制度;
保持日常巡視,及時(shí)清除消防隱患;
定期舉行消防演習(xí)。
三、環(huán)保的管理措施及承諾
保持公共環(huán)境的干凈、整潔
培訓(xùn)專業(yè)清潔人員規(guī)范化服務(wù);
明晰工作細(xì)則和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);
制定細(xì)致的工作計(jì)劃和巡查表;
清除死角---隨時(shí)保潔;
生活垃圾―日產(chǎn)日清;
清潔地面、道路、水池、滅殺“四害”- -定期清潔。
四、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理措施
1、公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)
建立房屋及公共設(shè)施的方案;
嚴(yán)密的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和維修制度;
嚴(yán)格的日常管理和巡檢制度;
按季度清洗生活水池、化驗(yàn)水質(zhì);
定期清疏公共排污系統(tǒng)及化糞池。
2、機(jī)電設(shè)備養(yǎng)護(hù)服務(wù)
明細(xì)黃金國際設(shè)備的臺帳;
嚴(yán)格制定實(shí)施設(shè)備巡檢制度;
嚴(yán)密設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃;
齊全設(shè)備和場地的標(biāo)識;
完備設(shè)備運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)記錄;
實(shí)行24小時(shí)技工值班制度;
專業(yè)公司規(guī)范化保養(yǎng)維護(hù);
按時(shí)參加并通過各項(xiàng)設(shè)備年檢。
五、社區(qū)文化建設(shè)――開展豐富多彩的公益和社區(qū)文化活動
經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)積累,針對黃金國際的地理環(huán)境和人文環(huán)境,從住宅社區(qū)文化的硬件建設(shè)著手,發(fā)揮文化軟件的功效,精心設(shè)計(jì)高品味的社區(qū)文化藍(lán)圖;充分利用小區(qū)設(shè)施的資源,開展豐富多彩的社區(qū)文化,不僅為社區(qū)業(yè)主提供娛樂、消遣,更為業(yè)主提供機(jī)會聯(lián)絡(luò)感情,交流信息,從而形成一個(gè)安全、文明、便捷、舒適的生活環(huán)境氛圍,促進(jìn)各項(xiàng)管理工作的順利開展。
將按照“黃金國際”客戶的愛好、興趣舉辦各類型娛樂活動。
