第1篇 太陽城物業(yè)管理服務思路
富田太陽城物業(yè)管理服務思路
一、**太陽城物業(yè)管理服務思路
*強化服務意識樹立zz公司誠信形象
河南zz房地產開發(fā)有限公司以務實的工作作風和強大的開拓魄力全力打造鄭州市經濟小康生活區(qū)--**太陽城,足以彰顯開發(fā)商的雄厚實力和誠信形象,而作為開發(fā)商的合作伙伴,如何通過系統化的物業(yè)管理服務,樹立河南zz房地產有限公司誠信形象,則是**人的首要問題。
**物業(yè)將力貫'源于心誠止于完美'的物業(yè)管理服務理念,強化服務意識,尤其要加強對護管、保潔人員的公關禮儀培訓,優(yōu)化各項作業(yè)程序,全力配合鄭州**太陽城的各項創(chuàng)優(yōu)工作,有效樹立zz公司的誠信形象,有力推動**太陽城銷售的繼續(xù)火爆。
*細化服務質量營造溫馨居住環(huán)境
物業(yè)管理的產品是服務,質量則是物業(yè)管理企業(yè)得以持續(xù)高效快速發(fā)展的根源,作為鄭州市標準生活區(qū)的窗口單位,**太陽城則更是如此。
**物業(yè)將嚴格執(zhí)行iso9001和iso14001國際質量體系,細化服務質量,嚴格落實各項操作流程及作業(yè)程序,尤其是護管、保潔等基礎性工作,**物業(yè)將利用'v型質量控制體系'加強考核,一方面可以促使**物業(yè)加強客戶服務工作,另一方面也可加強各項質量考核,為廣大業(yè)主和zz公司營造溫馨生活新環(huán)境。
*分區(qū)控制確保物業(yè)服務文明安全
**太陽城融多層、小高層、門面房,因此其人流量的復雜性和廣泛性,決定了**太陽城安全工作的重要性。
**物業(yè)將結合其情況,把文明安全工作做為一項重要內容安排在日常管理服務當中,嚴格按照iso9001和iso14001實行24小時巡邏監(jiān)控制度,為業(yè)主解除后顧之憂,使**太陽城的物業(yè)迅速保值增值。
*健全服務體系導入物業(yè)服務新模式
**太陽城設備眾多,如何加強日常各項維護保養(yǎng)工作,延長使用壽命,確保正常生活秩序,是**物業(yè)**太陽城物業(yè)管理服務的重要內容。
**物業(yè)將全面導入'綠色服務模式',以'tpm全面生產維修模式'為核心,制訂規(guī)范的設備維修保養(yǎng)程序,加強設備的日常保養(yǎng),健全各項服務體系,導入獨具特色的**創(chuàng)新服務新模式。
*促進服務溝通建立有效溝通新渠道
作為鄭州小康生活小區(qū)的標志性建筑,鄭州市領導和zz公司都對其寄予厚望,如何在日常管理中就服務質量進行溝通,建立起開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間的有效溝通新渠道是**物業(yè)**太陽城物業(yè)管理服務的核心內容。
**物業(yè)將結合**太陽城實際情況,積極與相關部門溝通,建立定期會談或客戶回訪制度,并就單位意見或建議及時進行溝通協調,緊密配合**太陽城的各項迎檢創(chuàng)優(yōu)工作,使其能夠早日成為鄭州市小康生活標準區(qū)。
*傭金制管理確保物業(yè)管理服務質量
根據**太陽城物業(yè)及周邊物業(yè)的特殊情況,方便于和開發(fā)商溝通,保證物業(yè)管理服務質量,因此**物業(yè)管理有限公司擬采用傭金制管理辦法。
傭金制核心含義是指'物業(yè)管理企業(yè)是開發(fā)商聘請的管家,開發(fā)商可對物業(yè)管理服務質量按照雙方約定標準進行考核,人員定崗由開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)根據實際情況進行調整,即開發(fā)商可對物業(yè)管理服務成本進行控制'。
按照國家及河南省物業(yè)管理條例有關傭金制的說明,所有發(fā)生的合理費用不經由物業(yè)公司走賬,便于開發(fā)商有效地控制成本。
第2篇 太陽城物業(yè)管理服務內容標準
太陽城物業(yè)管理服務內容與標準
為將太陽城建設成為荊州最具特色、充滿異國風情的超一流標志性文明住宅小區(qū),順馳物業(yè)荊州分公司將依照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標準和優(yōu)于《荊州市住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準》(荊房2003-33號)中的一級標準實施物業(yè)管理。其中具體服務標準承諾及質量保證措施摘要如下:
一、基本服務標準與措施
*簽訂物業(yè)服務合同,明確權利義務關系;
*承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設施認真檢查,做到驗收手續(xù)齊全;
*管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗;
*建立完善的物業(yè)管理方案,質量管理,財務管理,檔案管理等制度;
*管理服務人員統一著裝,佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動熱情;
*建立客戶服務中心,公示24小時服務電話。急修1小時內,其他報修按照約定時間到達現場;
*根據業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務,公示服務項目和收費價目;
*公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況;
*每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率75%以上。
二、公共服務標準與措施
(一)安全管理
*小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤;
*監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控;
*別墅區(qū)設立專職保安員;
*小區(qū)內每小時保安巡查一次;
*對小區(qū)內的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;
*對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理;
*對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協助采取相應措施。
(二)環(huán)境管理
*按單元門設置垃圾桶,生活垃圾每天清運一次;
*小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;
*區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;
*二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質符合衛(wèi)生要求;
*對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護;
*定期清除綠地雜草、雜物;
*定期預防花草、樹木病蟲害
(三)房屋管理
*每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養(yǎng)護;
*按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現場,發(fā)現違反規(guī)定現象,及時勸阻,并通知有關部門;
*各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。
*小區(qū)道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范;
*對共用設施設備進行日常管理和維護(依法應由專業(yè)部門負責的除外);
(四)設施、設備管理
*建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全;
*操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施運行正常;
*對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復;
*載人電梯早6點至晚上12點正常運行;
*消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;
*路燈、樓道燈完好率不低于80%
*容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案;
三、便民服務標準與措施
主要內容有:健康咨詢、家政助理、禮儀服務、社區(qū)活動、看護服務、房屋代租代售、房產投資咨詢、商品零售、商務中心等
第3篇 太陽城物業(yè)服務高標準管理原則規(guī)范
太陽城物業(yè)服務高標準管理原則
物業(yè)管理是一項以服務為本質,以管理體現服務的工作,順馳物業(yè)在進行任何標準的物業(yè)管理服務中均將其一切管理行為建立在一定的標準基礎之上。作為業(yè)主,都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司,享受貨真價實的優(yōu)質服務。順馳物業(yè)在按物業(yè)類別提供相應形式、內容的物業(yè)管理服務中,均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎。
*服務態(tài)度--熱情
物業(yè)管理屬服務性行業(yè),管理公司的員工應以發(fā)自內心的真誠笑容為用戶熱情服務,尤其應做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。
*服務設備--完好
良好而完善的硬件設施是實現高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務設備包括房屋建筑、機械設備、衛(wèi)生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等等。對這些設備要加強管理、精心養(yǎng)護,使之始終處于完好狀態(tài),降低設備故障率。
*服務技能--嫻熟
服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功。除了應具有良好的服務意識外,更重要的是員工應具備較好的業(yè)務素質,如工程人員應具備過硬的設備維護技術,財務人員應具備豐富的管理知識,保安人員應具備過硬的治安消防本領等。
*服務項目--齊全
除了搞好物業(yè)管理綜合服務收費所包含的必要服務項目外,物業(yè)管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度,努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務和便民服務,使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務。
*服務方式--靈活
物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外,還應設身處地地為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的服務方式,切忌死板僵硬的管理,應盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務范圍等方面給用戶提供方便。
*服務程序--規(guī)范
服務程序是指服務的先后次序和步驟,它看起來無關緊要,實際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標準之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán),不可隨心所欲、雜亂無章。
*服務收費--合理
物業(yè)管理屬有償的服務行為,用戶不交管理費而享受服務是不現實的。而順馳物業(yè)制定的物業(yè)管理費收費標準系根據物業(yè)實際和提供服務的內涵確定,以'大眾化收費、高標準服務'為原則;公司開展的特約服務和便民服務也以滿足用戶需要為目的,以'保底微利,以支定收'為原則。
*服務制度--健全
順馳物業(yè)將根據物業(yè)實際制定并健全一整套規(guī)范、系統、科學的服務制度,以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務。這些制度將體現清明有序、易于操作的特點。
*服務效率--快速
服務效率是向用戶提供服務的時限。在'時間就是金錢,效率就是生命'的時間價值觀下,服務效率高不僅能節(jié)省時間,而且能為用戶帶來利益,順馳物業(yè)將努力提高員工素質,減少工作環(huán)節(jié),簡明工作程序,縮短辦事時間,提高服務效率。
第4篇 太陽城物業(yè)管理服務承諾
富田太陽城物業(yè)管理服務承諾
**物業(yè)管理公司鄭重承諾,在富田太陽城基礎自然條件硬件完備的情況下,接管富田太陽城兩年內使其成為河南省多層住宅小區(qū)物業(yè)管理的典范:
一年內客戶滿意率達到98%以上。
一年內達到鄭州市物業(yè)管理示范小區(qū)標準。
兩年內達到省級的物業(yè)管理示范小區(qū)標準。
1、管理承諾暨要求達到的最終效果
序號指標名稱承諾指標完成承諾指標的措施
1房屋及配套設施完好率99%以上采用分工負責制,責任到人。建立完善的巡查制度,健全檔案記錄,每半年進行一次房屋完好率檢查。
2房屋零修、急修及時率99%以上維修人員24小時待命,接到維修通知立即組織維修,十五分鐘內到達現場。零修工程及時完成,急修工程不過夜,并建立回訪制度和回訪記錄。
3綠化完好率99%專人負責綠化養(yǎng)護、保潔工作
4保潔率100%保潔員十二小時保潔工作,按保潔標準進行操作,保潔工作落實到人,監(jiān)督檢查得力,嚴格考核。
5維修工程質量合格率100%維修全程控制、監(jiān)督檢查,并按規(guī)定及時回訪。
6公共照明完好率96%落實責任人,堅持對公共照明等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養(yǎng),并健全檔案記錄。
7區(qū)內治安案件發(fā)生率1‰以下實行24小時監(jiān)察制度,明確保安員職責,層層防衛(wèi)。
8火災發(fā)生率1‰以下全員義務消防員制,定期培訓和演習,加大宣傳力度,由主任負責組織進行日常巡視,發(fā)現隱患及時處理確保安全。
9客戶有效投訴率2‰以下采取措施,加強與客戶溝通,定期走訪客戶,征求管理意見,強化服務意識,及時為客戶排憂解難。做到投訴處理有結果,有記錄和回訪。
客戶投訴處理率100%
投訴回訪率100%
10客戶對管理服務滿意率95%以上實行人性化管理,增強服務意識,加強與客戶溝通,完善社區(qū)服務。在日常工作中注意廣泛收集客戶意見。
11大型及重要機電設備完好率99%制定嚴格的設備操作和保養(yǎng)規(guī)程,落實崗位責任制,實行巡查制度,建立設備檔案,制定預防性維修保養(yǎng)計劃。
2、創(chuàng)建國家示范小區(qū)
我們承諾:在基礎條件完備的條件下,一年內達到鄭州市示范小區(qū)標準,兩年內達到河南示范小區(qū)標準。
3、其他承諾
3.1關于招投標的有關承諾:
**物業(yè)管理公司完全同意和接受富田太陽城招標要求,并承諾如下:
公司中標后,將立即派人進駐富田太陽城,開展前期準備工作。
在合同有效期內本公司違約,給單位造成損失,**物業(yè)管理有限公司將對此予以責任補償。
合同期內,本公司決不會向第三方轉讓中標項目,對部分可能分包或非關鍵的分包項目,管理處一定事前告知河南振興房地產開發(fā)有限公司相關部門。
3.2 物業(yè)管理公司管理服務合同履行承諾
如果**物業(yè)管理公司中標后,有關委托管理合同規(guī)定的內容全部由富田太陽城管理處負責實施,管理處將嚴格履行合同中規(guī)定的有關乙方應承擔的責任和義務,具體承諾如下:
根據有關法律法規(guī)及本合同的約定,制定物業(yè)管理制度。
負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設備、設施、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案,經業(yè)委會同意后負責組織實施。
每六個月向業(yè)主匯報服務費、專用維修基金(如設立)使用情況。
對小區(qū)的公用設施如需整改、擴建或完善配套項目,必須與開發(fā)商協商,并經過相關部門同意,報請有關部門批準方可執(zhí)行。
本合同終止時,管理處將向開發(fā)商移交全部管理用房及物業(yè)管理全部檔案資料。
3.3 其他服務承諾
服務內容:除招標文件規(guī)定的有關服務內容外,我們計劃提供一些客戶需要的、管理處力所能及的特約服務、商務服務及社區(qū)服務等項目,具體內容如下:
類別編號項目內容
特約服務
1搬運家私
2保潔上門服務
3上門維修服務
商務服務4代客打字
5代購車船票
6代寄、代領郵件
7代訂報刊、雜志
8臨時代為保管小件物品
文化活動服務9節(jié)假日裝飾、宣傳
10公益性宣傳活動
11其他有意義的文體活動
第5篇 太陽城物業(yè)管理服務標準規(guī)范
太陽城物業(yè)管理服務標準
一、基本服務:
1、簽訂物業(yè)服務合同,明確權利義務關系;
2、承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設施認真檢查,做到驗收手續(xù)齊全;
3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗;
4、建立完善的物業(yè)管理方案,質量管理,財務管理,檔案管理等制度;
5、管理服務人員統一著裝,佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動熱情;
6、建立客戶服務中心,公示24小時服務電話。急修1小時內,其他報修按照約定時間到達現場;
7、根據業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務,公示服務項目和收費價目;
8、公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況;
9、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率75%以上。
二、公共服務
(一)安全管理
10、小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤;
11、監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控;
12、別墅區(qū)設立專職保安員;
13、小區(qū)內每小時保安巡查一次;
14、對小區(qū)內的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;
15、對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理;
16、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協助采取相應措施。
(二)環(huán)境管理
17、按幢設置垃圾桶,生活垃圾每天清運一次;
18、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;
19、區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;
20、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質符合衛(wèi)生要求;
21、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護;
22、定期清除綠地雜草、雜物;
23、定期預防花草、樹木病蟲害
(三)房屋管理
24、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養(yǎng)護;
25、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現場,發(fā)現違反規(guī)定現象,及時勸阻,并通知有關部門;
26各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。
27、小區(qū)道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范;
28、對共用設施設備進行日常管理和維護(依法應由專業(yè)部門負責的除外);
(四)設施、設備管理
29、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全;
30、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施運行正常;
31、對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復;
32、載人電梯早6點至晚上12點正常運行;
33、消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;
34、路燈、樓道燈完好率不低于80%
35、容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案;
三、便民服務
zz物業(yè)公司提供的無償服務(共計24項)
類別編號項目內容
家政服務1代請裝修、裝飾公司
2代請家教、介紹保姆
3代租售房屋、代租汽車
4發(fā)布氣象信息、國內外新聞信息
5組織各種展銷活動
6無償配備醫(yī)藥急救箱
7代訂中、西餐
8代訂牛奶
商務活動9代購車船、飛機票
10代訂報刊、雜志
11代辦旅游手續(xù)
12電話留言服務
13代訂酒店、客房
禮儀服務14代購代送禮品、鮮花
15代辦喜事慶典
文化娛樂
服務16提供圖書、音像制品交流
17開設棋、牌活動場所
18開展各種健康、醫(yī)療培訓
19組織健身舞晨練隊
20開展球類、健身培訓
21開展網上游戲攻關競賽交流會
老年服務22建立老年活動組織,開辦老年課堂
23組織老年聯誼活動
24組織健康義診活動
zz物業(yè)提供的有償服務(共計62項)
類別編號項目內容價格待定
1瓷磚改造
2鋪貼普通地磚
3洗手盆安裝
4坐便器安裝
5安裝抽油煙機
6安裝分體式空調
7安裝熱水器
8安裝吊燈
9安裝電腦、傳真等辦公設備
10家用電器檢查、小修
11換門鎖(材料自備)
12更換、檢修開關、插座
13空調加氟利昂
14配鑰匙、修鎖
15查線、換線
16自行車、摩托車小修
17鐘表維修
18更換燈泡、燈管
19更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器
20木門窗維修
21清洗抽油煙機
22清洗空調過濾網
23安裝音響與家用電器
24安裝燈具、門鈴、櫥柜(不含材料)
25修理更換水閥門、各類軟管(不含材料)
26修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱(不含材料)
27疏通下水管道
28修理窗簾、拉窗等(不含材料)
29修理家具配件
30內墻修理粉刷
31配木門窗玻璃
家政服務32室內整體保潔
33木地板打蠟
34看護病人
35上門收洗衣服(洗衣費另記)
36接送
小孩上學
37家庭綠化盆景造型
38剪裁、寵物喂養(yǎng)指導
39中、西餐
40代購、代售二手電腦家私
41家政培訓
42清潔地毯、沙發(fā)
43小學生中餐
44學生寒暑假短期學習班
45提供鐘點工(家務、護理、照顧小孩或老人)
46為老人讀報,聊天
禮儀服務47特殊安全服務
48租售鮮花、盆景
49代接、代送客人
健康服務50健康檢查
51建立健康檔案
52家庭病床
53兒童保健
54健身培訓
商務服務55長途電話
56接發(fā)傳真
57打字
58復印
59出租商務洽談室
60出租會議室
61租車
62汽車美容
zz物業(yè)管理公司**分公司
