第1篇 維修服務維修部零修安全管理規(guī)定
（一）嚴禁工作時間喝酒，嚴禁酒后作業(yè)。
（二）禁止在有易燃易爆物品的場所吸煙點火。
（三）所用工具要隨時檢查是否安全，避免工具傷人。
（四）電工無證不準參加電器操作。
（五）保險絲使用必須合理，嚴禁用其他金屬代替。
（六）電焊工必須做到安全使用工具設備。
（七）手提電動工具使用于前，必須認真檢查，確認安全后，方可接也使用。
（八）使用梯子必須有防滑措施，禁止站在梯子頂端操作，梯子的坡度不得大于60度。
（九）高處作業(yè)時，必須系好安全帶。
第2篇 zz學校物業(yè)維修服務部零修工作管理規(guī)定
(一)接到任務后,必須及時到現(xiàn)場處理,具體要求是:水暖工:室內跑水、冒水、漏水、滴水需當時或當日處理完畢。木工、瓦工:凡影響人身財產及設備安全的門窗破損及頂棚墻皮脫落等必須當時或當日處理完畢。玻璃工:冬季必須保證雙層玻璃,春、夏、秋季必須保證一層玻璃完好。
(二)必須保證服務工作質量,按規(guī)范服務,違反工作規(guī)范施工的,按質量不合格處理。用戶提出質量問題,經(jīng)核查證實,扣除工程質量獎,嚴重質量問題,加倍處罰,造成損失者,按價賠償。
(三)必須做到文明施工,熱情服務,維修工作中不得弄壞弄臟用戶的物品。完工后清理現(xiàn)場,收回用具,做到不吃請,不向用戶索要財物,不在用戶家中聊天,服務過程中使用文明用語,不得刁難用戶。
(四)遵守勞動紀律,監(jiān)守工作崗位,不得尋釁報復用戶,不得利用出外維修的機會或在施工現(xiàn)場處理私人事務,找人聊天,娛樂游玩及參加體育活動。不得辱罵毆打管理人員及批評者。
(五)堅持按學校規(guī)定標準維修,不準擅自提高維修水平杜絕熟人好辦事,為親朋好友任意增加維修項目。
(六)堅持用料合理,節(jié)約材料,杜絕浪費,私自送人。
(七)安裝時損壞器材,需收回損壞物件。
(八)如人為的損壞設備、工具,或丟失工具要按價賠償。
第3篇 學校物業(yè)維修服務部文件資料管理規(guī)定
(一)凡接到學校、集團印發(fā)的文件,都必須進行編號登記。
(二)需要傳閱學習的文件,經(jīng)由維修部主任簽字,分送下發(fā)管理部門傳閱學習。
(三)屬于絕密文件只限指定人員閱讀,各類文件要按時收回、歸檔,做到不丟失,不泄密。
(四)對過期作廢或無保存價值的文件,資料要按規(guī)定進行銷毀。
(五)對有保留價值的文件、資料、檔案、照片、軟盤、圖片、音像等材料妥善保管。
(六)維修部大事記需由專人記載,年末整理及時歸檔。
第4篇 維修服務部零修工作管理規(guī)定
（一）接到任務后，必須及時到現(xiàn)場處理，具體要求是：水暖工：室內跑水、冒水、漏水、滴水需當時或當日處理完畢。木工、瓦工：凡影響人身財產及設備安全的門窗破損及頂棚墻皮脫落等必須當時或當日處理完畢。玻璃工：冬季必須保證雙層玻璃，春、夏、秋季必須保證一層玻璃完好。
（二）必須保證服務工作質量，按規(guī)范服務，違反工作規(guī)范施工的，按質量不合格處理。用戶提出質量問題，經(jīng)核查證實，扣除工程質量獎，嚴重質量問題，加倍處罰，造成損失者，按價賠償。
（三）必須做到文明施工，熱情服務，維修工作中不得弄壞弄臟用戶的物品。完工后清理現(xiàn)場，收回用具，做到不吃請，不向用戶索要財物，不在用戶家中聊天，服務過程中使用文明用語，不得刁難用戶。
（四）遵守勞動紀律，監(jiān)守工作崗位，不得尋釁報復用戶，不得利用出外維修的機會或在施工現(xiàn)場處理私人事務，找人聊天，娛樂游玩及參加體育活動。不得辱罵毆打管理人員及批評者。
（五）堅持按學校規(guī)定標準維修，不準擅自提高維修水平杜絕熟人好辦事，為親朋好友任意增加維修項目。
（六）堅持用料合理，節(jié)約材料，杜絕浪費，私自送人。
（七）安裝時損壞器材，需收回損壞物件。
（八）如人為的損壞設備、工具，或丟失工具要按價賠償。
第5篇 物業(yè)轄區(qū)維修服務管理程序13
物業(yè)轄區(qū)維修服務管理程序(十三)
1.0目的
本程序明確了對業(yè)主(客戶)自用設施的維修安裝有償服務的職責、方法和要求,以確保業(yè)主(客戶)能按本程序得到及時有序的服務,滿足業(yè)主(客戶)要求。
2.0適用范圍
本程序適用于公司管轄區(qū)內業(yè)主(客戶)自用給排水、供電設施、房屋建筑部分及業(yè)主(客戶)提出的其它維修安裝服務。
3.0職責
3.1工程部負責本公司管轄范圍對業(yè)主(客戶)的維修項目、價格標準的制訂。
3.2管理處負責轄區(qū)內的維修安裝服務和收費證明并上繳財務部。
4.0實施程序
4.1維修安裝服務
4.1.1各管理處/水工組/電工班/(以下簡稱維修單位)對業(yè)主(客戶)來人或來電提出服務要求應詳細了解清楚并將公司有關事項(費用、時間、收款方式等)向業(yè)主作出交代,維修單位在接受維修要求前要確保有能力完成相關的維修安裝服務,經(jīng)確認有能力完成時,登記在《維修工作記錄表》中。對沒有能力或暫時無法勝任的維修安裝項目,應協(xié)助客戶聯(lián)系相關的維修方。
4.1.2維修單位負責人根據(jù)《維修工作記錄表》中的要求開出《維修通知單》安排維修人員提供服務。
4.1.3維修人員接到《維修通知單》后應及時按要求到場工作,完畢后應按《維修通知單》內容如實填寫,并由業(yè)主(客戶)驗收簽字確認。
4.1.4維修項目負責人將已完成的《維修通知單》交回維修單位,維修單位根據(jù)財務部的有關要求辦理收費手續(xù),并在維修工作記錄中作出記錄。
4.2業(yè)主(客戶)提供產品的維修安裝服務
4.2.1維修項目負責人在安裝前應會同業(yè)主(客戶)對其提供的產品進行檢查,內容包括外觀是否完整無缺,附件是否齊全,產品性能的檢查確認。
4.2.2其他實施程序參照4.1維修安裝服務。
4.3不合格的處理
4.3.1凡是我公司實施的維修安裝服務工作,如業(yè)主(用戶)反映不合格,不管何種原因,維修安裝單位應會同業(yè)主(客戶)作出處理,并在《維修工作記錄表》中原記錄備注欄作出記錄,內容應包括原因及處理意見。
4.3.2經(jīng)檢查確認如是維修工作人員在維修安裝過程中因操作不當造成,維修安裝單位首先應向業(yè)主(客戶)道歉,然后視其情況采取返工,補救或賠償措施。
4.3.3經(jīng)檢查確認如是業(yè)主(客戶)使用不當造成,維修單位應向其作出解釋。業(yè)主(客戶)如確認還需維修安裝,維修單位應按本程序要求重新辦理。
4.3.4經(jīng)檢查確認如是業(yè)主(客戶)所提供產品本身質量問題,維修單位也應向其作出解釋,由業(yè)主(客戶)與產品供應商協(xié)商處理。
5.0相關文件與記錄
zz005-01維修工作記錄表
zz005-02維修通知單
zz005-03維修及時率、合格率統(tǒng)計表
第6篇 x管理處人員入戶維修服務守則
1.除緊急水、電等維修隨叫隨到外,入戶維修應預約好時間,按預約時間,準時入戶維修;
2.入戶維修人員應著整潔的工裝,佩帶工牌,態(tài)度和藹禮貌,言語文明;
3.入戶維修人員入戶維修應穿好鞋套、攜帶維修墊(維修墊為帆布材料,2-3尺見方),維修時,工具袋、工具及拆裝的部件都應放于維修墊上;
4.維修工作完畢后,應立即清理現(xiàn)場,并雙手遞上《工程維修單》請客戶在'接收人簽字'欄確認簽字。
5.入戶維修應保證維修質量,一時不能解決的維修問題,維修人員應向上級主管匯報,及時制定解決方案,通報客戶,并征得客戶的認可;
6.入戶維修屬于客戶自費維修項目,維修人員應按公開收費的標準進行收費,不得亂收費和多收費,并給客戶開具收據(jù);
7.入戶維修完畢,剩余物料歸庫,場地清;
8.入戶維修人員維修過程中,不得在客戶家中吸煙、喝水;不得坐客戶的沙發(fā)、床等;不得使用客戶的電話(緊急維修情況除外);不得接受客戶贈予的禮物和小費;不得在客戶家中逗留,活完應及時離開;
9.工程維修單經(jīng)客戶簽字后當日交管理中心前臺歸檔。
10.工程維修人員如填寫《工程維修單》應字跡清晰,工單無褶皺、無破損、無污跡。
第7篇 物業(yè)管理手冊維修服務控制程序
1、 目的對管轄區(qū)內設施設備維修、維護和保養(yǎng)服務進行控制,確保各種設施設備正常運行。
2、 適用范圍適用于管轄區(qū)內設施設備維修、維護和保養(yǎng)服務過程的控制。
3、 職責
3.1 物業(yè)服務中心負責管轄區(qū)內各種設施設備的維修、維護和保養(yǎng)。
3.2 工程部負責根據(jù)公司安排的相關設施設備的維修。
3.3 品質部對維修服務過程進行抽查。
4、 程序
4.1 根據(jù)公司要求,維修服務應做到:
4.1.1 水暖維修工熟悉所管轄區(qū)內樓宇水暖線路分布情況,公共設施情況,公共設施完好無損。其中道路要平整、無積水、無損壞,各種井蓋無損壞、無丟失,污雨水井無堵塞現(xiàn)象。
4.1.2 維修電工熟悉所管轄小區(qū)用電情況、用電設備位置,各種用電設施正常運行。
4.2 各項維修服務規(guī)范,各項維修服務具體要求明確,具體執(zhí)行《水暖維修工作業(yè)指導書》、《配電房及維修電工作業(yè)指導書》,填寫《維修任務單》、《業(yè)主提供產品責任書》。
4.3 接待專員每日將維修情況登記在《服務登記本》上,維修主管對維修服務過程進行日常檢查,每周書面考核不低于二次,填寫《服務過程檢驗單》。品質部對維修服務過程進行抽查,填寫《品質部抽檢單》。
4.4 工程部維修人員將維修情況登記在《維修單》和《工程維修統(tǒng)計表》上,具體執(zhí)行《工程部維修技師作業(yè)指導書》、《工程部維修工作業(yè)指導書》。
4.5 人力資源部根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定組織維修人員進行崗位職責和技能的培訓。
5、 相關文件
5.1 《人力資源控制程序》
5.2 《水暖維修工作業(yè)指導書》
5.3 《配電房及維修電工作業(yè)指導書》
5.4 《工程部維修技師作業(yè)指導書》
5.5 《工程部維修工作業(yè)指導書》
第8篇 物業(yè)維修服務維修部零修安全管理規(guī)定
(一)嚴禁工作時間喝酒,嚴禁酒后作業(yè)。
(二)禁止在有易燃易爆物品的場所吸煙點火。
(三)所用工具要隨時檢查是否安全,避免工具傷人。
(四)電工無證不準參加電器操作。
(五)保險絲使用必須合理,嚴禁用其他金屬代替。
(六)電焊工必須做到安全使用工具設備。
(七)手提電動工具使用于前,必須認真檢查,確認安全后,方可接也使用。
(八)使用梯子必須有防滑措施,禁止站在梯子頂端操作,梯子的坡度不得大于60度。
(九)高處作業(yè)時,必須系好安全帶。
第9篇 物業(yè)維修服務部大修安全管理規(guī)定
(一)嚴禁工作時間喝酒,嚴禁酒后作業(yè)。
(二)禁止在施工現(xiàn)場吸煙。
(三)所有特殊工種都必須持證上崗。
(四)工地中的一切機械操作,必須指定專人使用。
(五)各工種所使用的工具要隨時檢查是否安全,避免工具傷人。
(六)進行高空作業(yè)時,要仔細檢查安全帶是否系的結實,拴掛是否牢固。
(七)進入高層工地時,所有人員必須戴好安全帽。
(八)登高作業(yè)時,嚴禁將工具掖在腰間,一定要裝在工具袋內。
(九)施工的所有工種,在工作進程中,一切按施工規(guī)范操作,嚴禁出現(xiàn)違規(guī)、敷衍、替代行為。
(十)施工現(xiàn)場要設立警告標識。
第10篇 學院維修服務中心維修改造工程管理辦法
第一章 總 則
第一條 為加強維修改造工程管理，規(guī)范工程的立項、審批、招標、施工、驗收、審計、結算等程序，提高工程質量和資金使用效益，根據(jù)上級有關規(guī)定，結合我校實際，特制定本辦法。
第二條 維修改造工程包括學校各類公用房及其附屬設施設備的維修改造，以及校園道路、橋梁、圍墻、水電、管網(wǎng)、通訊、綠化環(huán)境等的維修改造。
第三條 后勤管理處是學校維修改造工程管理的職能部門，負責全校維修改造工程的統(tǒng)一管理。
第二章 項目的立項與審批
第四條 學校每年9月底前接受下年度維修改造工程計劃申報。申報時，相關部門(單位)應填寫《z文理學院維修改造工程申報表》，并統(tǒng)一報后勤管理處。屬公共性質的維修改造工程由后勤管理處編制維修改造計劃。未列入計劃的維修改造項目原則上不予立項。
第五條 根據(jù)歸口管理原則，實驗室維修改造項目由實驗室管理部門審核，教室維修改造項目由教務處審核，安保消防設施維修改造項目由保衛(wèi)處審核，其余項目由后勤管理處審核。學校根據(jù)申報項目的重要性、可行性及經(jīng)費預算等情況，統(tǒng)籌確定維修改造工程年度計劃。
第六條 后勤管理處根據(jù)年度計劃，負責編制工程概算，經(jīng)計劃財務處初審、校財經(jīng)工作領導小組審議通過后，報z市財政局批準實施。
第七條 未列入年度計劃又確需維修改造的項目，申請單位須填寫《z文理學院維修改造工程申報表》，由歸口管理部門簽署意見后報后勤管理處審核，經(jīng)學校批準后實施。因不可抗力或突發(fā)事件造成的維修改造工程，經(jīng)后勤管理處集體研究并報分管校領導同意，可進行應急搶修處置。
第三章 施工單位的確定
第八條 根據(jù)學校規(guī)定，造價預算在5萬元(含)以上的維修改造工程，需通過招標擇優(yōu)選擇施工單位。其中，達到z市政府采購限額標準的工程項目，在z市公共資源交易中心組織招標;未達到z市政府采購限額標準的工程項目，在學校招投標平臺組織招標。
第九條 造價預算在5萬元以下的維修改造工程，每年先通過招標擇優(yōu)確定若干家入圍施工單位。然后，根據(jù)每項工程的技術難度和緩急情況，以議標的方式在入圍單位中確定施工單位。應急搶修的處置，經(jīng)后勤管理處集體研究，可直接向符合條件的施工單位下達工程項目任務書。
第四章 項目的實施與管理
第十條 維修改造項目施工單位一經(jīng)確定，由后勤管理處與其簽訂工程合同。
第十一條 后勤管理處按照維修改造工程合同的要求，依照國家有關工程檢驗標準及施工規(guī)范，嚴格進行施工監(jiān)督管理，督促施工單位保質、保量完成施工任務。大型工程可委托專業(yè)監(jiān)理公司監(jiān)理，使用單位也可派代表參與監(jiān)督。
第十二條 后勤管理處應加強對工程項目的過程管理，做好工程隱蔽部位、土石方工程、拆除工程等環(huán)節(jié)的驗收簽字工作。工程施工中一般不對施工設計或要求進行變更。如確需變更，經(jīng)論證后填寫《z文理學院維修改造工程變更聯(lián)系單》，說明變更理由，并根據(jù)學校有關規(guī)定，逐級審批后實施。
第十三條 施工單位按學校水電管理辦法的規(guī)定辦理相關手續(xù)，據(jù)實繳納工程用水、用電費用。
第十四條 工程竣工后，后勤管理處負責組織施工單位、使用單位、審計處及相關專業(yè)人員進行工程驗收，督促施工單位及時整改驗收中提出的問題。驗收合格后，移交使用部門使用與管理。對施工質量不合格的工程，做到不驗收、不結算、不交付使用。采用監(jiān)理制的工程項目，工程驗收還需由工程監(jiān)理單位蓋章確認。維修改造工程的質量保修期一般應為一年以上。
第十五條 后勤管理處負責收集維修改造工程的相關資料，并在工程竣工驗收與決算后，整理并歸檔。
第五章 經(jīng)費管理與結算審計
第十六條 維修改造經(jīng)費主要用于工程項目的咨詢、設計、預算編制、招標代理、施工和監(jiān)理等支出，實行?？顚Ｓ谩?/p>
第十七條 工程竣工驗收合格后，施工單位應在30天內(合同另有約定的除外)將工程決算書和竣工相關資料送達后勤管理處。經(jīng)后勤管理處審核確認后，送審計處審計。工程按照施工合同進行結算，按審計處出具的工程審定價結算經(jīng)費。實際結算費用不得超出經(jīng)費預算，超過項目經(jīng)費預算的部分不予支付。
第十八條 維修改造工程一般不預付工程款。工程質量保修金不得低于工程總造價的5%。工程保修期滿后，由后勤管理處負責組織現(xiàn)場復驗并征求使用部門意見，確認不存在質量問題并簽字認可后，退回工程質量保修金。
第六章 附 則
第十九條 元培學院、附屬醫(yī)院、資產經(jīng)營公司根據(jù)本辦法制定本單位維修改造工程管理實施細則，報學校后勤管理處批準后實施。
第二十條 本辦法由后勤管理處負責解釋。
第二十一條 本辦法經(jīng)2023年第11次校長辦公會議審議通過，自文件發(fā)布之日起施行。
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第11篇 物業(yè)維修服務部管理員工作職責
（一）接受維修部主任、副主任的直接領導，負責所在班組的日常管理工作，認真做好工作日志。
（二）必須無條件的認真執(zhí)行領導下達的各項任務，并要管理好全班組的員工共同完成任務。
（三）負責本班組員工的思想、勞動紀律、工作質量等考核工作，對不服從指揮、消極怠工的員工有權同領導商量后對其進行處罰。
（四）要積極努力工作，帶領本班組員工完成領導交給的各項工作，對用戶不準索要財物，更不準將材料私拿送人。
（五）負責本班組維修范圍內的安全、防火、衛(wèi)生工作，經(jīng)常進行安全宣傳教育工作。
（六）以身作則提倡員工提高業(yè)務技能，注重整體影響和自身形象，工作時一定使用文明用語。
（七）完成領導交辦的其他臨時性任務。
第12篇 維修服務部鑰匙管理規(guī)定辦法
維修服務部鑰匙管理規(guī)定
為加強**設備房鑰匙管理,維護公司財產利益,特制定本規(guī)定:
1、在辦理各種鑰匙移交手續(xù)時,必須有明確的《鑰匙移交清單》,移交方和接收方必須有代表人簽字確認后,方為正式移交。
2、所有強弱電房、水泵房由當班水電維修技工各保管1條,水電主管保管1條,剩余的鑰匙由維修服務部經(jīng)理保管。若擅自配鑰匙者,所有責任由其承擔。
3、所有電梯房當班電梯維修技工各保管1條,水電主管保管1條,剩余的鑰匙由維修服務部經(jīng)理保管。若擅自配鑰匙者,所有責任由其承擔。
4、鑰匙保管處(專人)必須建立《鑰匙總臺帳》,鑰匙的種類和數(shù)量必須與臺帳相符。
5、鑰匙實行專人保管,必須做好分類、編號、有序指定存放,不得亂掛亂丟或混雜存放,無正當理由不得隨意將鑰匙借出。
6、本公司相關部門(包括家居廣場、監(jiān)理部、系統(tǒng)工程部、環(huán)境工程部等)借鑰匙時,必須有正當而充分理由或憑“工作任務單”或“維修單”并出示工作證,嚴格履行登記手續(xù)。
7、電視站、供電局、保安公司和電信局工作人員到本小區(qū)施工作業(yè),在借鑰匙時需出示有效的工作證件及相關單元的開戶或維修通知單,嚴格履行登記手續(xù)。
8、鑰匙被借出后,當事人將鑰匙弄丟,更換鎖的成本費、人工費及相關單元內發(fā)生其它損失,由當事人承擔全部責任。
9、涉及鑰匙管理問題所致的各種損失,若查找不出責任人時,由相關部門經(jīng)理、主管及鑰匙管理專人承擔責任,所有損失由部門經(jīng)理負擔20%、主管負擔30%和鑰匙管理專人負擔50%。
10、凡屬接管后的鑰匙,每月必須按《鑰匙總臺帳》進行檢查清點;若發(fā)現(xiàn)問題,及時向上級主管領導匯報,并按《鑰匙違規(guī)收發(fā)及遺失處理流程圖》處理。
