營運經(jīng)理場內(nèi)管理工作職責與職位要求
職位描述：
職位描述
position：營運經(jīng)理（operation manager）
department：營運部
position summary職位概述
營運經(jīng)理首先應當是一位我愛運動的大管家，他/她最主要的職責是創(chuàng)造絕妙的客戶體驗。
營運經(jīng)理的工作主要圍繞以下幾個模塊：客戶服務，成本管控，日常運營，器械維護，團隊打造，環(huán)境維護，客用品采購，外部關系維護。并對各模塊制定清晰的開業(yè)計劃，包括供應商選擇，開業(yè)物品采購，場館內(nèi)設備設施的維護與保養(yǎng)，預算管理和成本把控，部門工作流程和服務標準等等，與管理層商討人才的招募和選拔策略，快速搭建團隊并進行培訓。開業(yè)后，維護場館日常運營，并不斷根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境進行優(yōu)化與提升。
key responsibilities主要工作職責
客戶服務：制定出符合我愛運動理念的營運團隊服務標準和工作流程，確保具體落實到每一個區(qū)域及細節(jié)，力求創(chuàng)造絕佳的客戶體驗。從如何接電話，接待客人，到處理客人投訴，都有一套成熟的，成體系的方法和嚴格的執(zhí)行標準，力求讓客人獲得絕佳的店內(nèi)體驗。
成本管控：制定采購及營運運算，并對成本進行管控，想辦法將所有設備設施、物品的損耗降到最低。
日常營運：根據(jù)實際情況合理安排營運團隊的工作及上下班時間，確保場館日常順暢運營。靈活機動的處理應急突發(fā)事件，針對客戶反饋和運營中的問題及時改進并確保不斷提升服務質量與效率。
器械維護：快速學習和了解場館內(nèi)器械的品牌、使用及維護維修，從會員角度出發(fā)，參與器械的擺放，設計更人性化的使用指南，制定出一整套保持器械干凈整潔的服務流程和標準。
環(huán)境維護：對場館內(nèi)每個區(qū)域和角落了如指掌，制定清晰的sop確保會員目光及所到之處一塵不染，所有設備設施潔凈衛(wèi)生。
客用品采購：列出開業(yè)前所需所有客用品清單及時間規(guī)劃，挑選供應商，并用最合理的價格選擇最符合我愛運動品牌理念的產(chǎn)品，如香氛，洗浴用品，毛巾，清潔用品等等。
打造營運團隊：與管理層共同制定人才招募策略，人才的選拔與培訓。根據(jù)制定出的行業(yè)服務標準，結合我愛運動的經(jīng)營理念和公司文化，整理營運部門紅寶書，對營運部員工進行有組織、有計劃的培訓，跟進并反饋培訓效果。作為一名出色的領導者，懂得激勵團隊，知人善用，打造一支主動熱情，體能充沛，靈活應變的營運團隊。
外部關系維護：負責建立與維護與外部合作單位、政府部門，周邊企業(yè)及相關機構的關系，妥善處理重要事務。
desired qualifications崗位要求
1. 學歷要求：大學?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理等管理、運營類專業(yè)為佳。
2. 語言要求：普通話標準，中英文聽說讀寫流利。
3. 工作經(jīng)驗：健身行業(yè)，高端會所，酒店相關經(jīng)驗，3年以上管理經(jīng)驗為佳。
4. 工作技能：
1) 健身及健康會所/酒店前廳區(qū)域/客房區(qū)域經(jīng)驗為佳，清楚職責及服務標準，了解客戶心理，洞察客戶需求。
2) 參與過店面開業(yè)籌備為佳，具備豐富的項目管理經(jīng)驗，卓越的組織能力和統(tǒng)籌能力。
3) 對處理客人投訴有豐富的經(jīng)驗，絕佳的溝通能力，既溫潤如玉，又雷厲風行，全局盡在掌握。
4) 優(yōu)秀的領導者，能夠做決策，強大的執(zhí)行力和激勵團隊的能力。
5) 熟練使用office辦公軟件和公司信息系統(tǒng)。
5. 能力素質要求：良好的工作習慣，積極的工作態(tài)度，主動擔當，客戶導向，溝通協(xié)作，領導他人，學習能力。
