第1篇 qa經(jīng)理/質(zhì)量管理經(jīng)理工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
崗位職能：
1、建立并維護(hù)公司質(zhì)量體系；
2、負(fù)責(zé)管理公司內(nèi)部計(jì)量，負(fù)責(zé)生產(chǎn)、檢驗(yàn)、物料、公用設(shè)施等現(xiàn)場的巡視抽查等；
3、負(fù)責(zé)組織內(nèi)審及第三方審計(jì)工作；
4、負(fù)責(zé)審核產(chǎn)品放行相關(guān)記錄；
5、負(fù)責(zé)審核研發(fā)項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)資料的審核；
6、負(fù)責(zé)申報(bào)數(shù)據(jù)核查；確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和追屬性符合要求。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷，生物、藥學(xué)或者相關(guān)生命科學(xué)領(lǐng)域；
2、熟悉gmp及相關(guān)法規(guī)；有g(shù)mp認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、5年以上的生產(chǎn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，至少2年qa管理經(jīng)驗(yàn)；
4、有研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。有計(jì)算機(jī)化系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5、可以適應(yīng)出差。
第2篇 變電運(yùn)維工區(qū)安全質(zhì)量管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了嘉峪關(guān)、酒泉供電公司變電運(yùn)維工區(qū)安全質(zhì)量管理崗位的職責(zé)與權(quán)限、崗位任職資格、工作內(nèi)容與要求、報(bào)告與記錄、檢查與考核等要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于嘉峪關(guān)、酒泉供電公司變電運(yùn)維工區(qū)安全質(zhì)量管理崗位。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
q/gdw27 001―2012―22001 領(lǐng)導(dǎo)干部及管理人員到崗到位管理標(biāo)準(zhǔn)
q/gdw27 001―2012―21904勞動競賽和技術(shù)比武管理標(biāo)準(zhǔn)
q/gdw27 002―2012―22001全面質(zhì)量監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)
q/gdw27 003―2012―22001安全生產(chǎn)職責(zé)管理標(biāo)準(zhǔn)
q/gdw27 004―2012―22001質(zhì)量事件調(diào)查處理管理標(biāo)準(zhǔn)
q/gdw27 005―2012―22001新建變電站啟動投運(yùn)前安全監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)
q/gdw27 006―2012―22001運(yùn)行變電站改造、擴(kuò)建安全管理標(biāo)準(zhǔn)
q/gdw27 008―2012―22001安全教育培訓(xùn)監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)
q/gdw27 009―2012―22001安規(guī)考試管理標(biāo)準(zhǔn)
q/gdw27 011―2012―22001安全事故(事件)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)告管理標(biāo)準(zhǔn)
q/gdw27 012―2012―22001班組安全活動規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)
q/gdw27 013―2012―22001安全檢查監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)
q/gdw27 014―2012―22001安全性評價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn)
q/gdw27 015―2012―22001事故隱患排查治理管理標(biāo)準(zhǔn)
q/gdw27 016―2012―22001安全生產(chǎn)反違章管理標(biāo)準(zhǔn)
q/gdw27 017―2012―22001安全生產(chǎn)量化管理評價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn)
q/gdw27 001―2012―22002安全技術(shù)勞動保護(hù)措施計(jì)劃管理標(biāo)準(zhǔn)
q/gdw27 002―2012―22002安全工器具使用與管理標(biāo)準(zhǔn)
q/gdw27 003―2012―22002安全設(shè)施與標(biāo)示管理標(biāo)準(zhǔn)
q/gdw27 004―2012―22002勞動保護(hù)用品管理標(biāo)準(zhǔn)
q/gdw27 001―2012―22004電力設(shè)施保護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)
q/gdw27 002―2012―22004消防安全管理標(biāo)準(zhǔn)
3 職責(zé)與權(quán)限
3.1 職責(zé)
3.1.1 執(zhí)行電力安全工作規(guī)程以及上級下達(dá)的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定。匯總編制上報(bào)年度安全計(jì)劃及事故措施，并督促實(shí)施。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施內(nèi)部治安管理，綜合管理，消防管理。督促檢查工區(qū)各項(xiàng)工作中安全措施的執(zhí)行情況，制止違章行為。
3.1.2 組織開展安全員網(wǎng)活動，編制每周安全活動計(jì)劃，并督促檢查執(zhí)行情況。
3.1.3 組織開展春、秋季安全大檢查，防火、防汛、防臺、迎峰渡夏等專項(xiàng)檢查，編制檢查總結(jié)，匯總制訂整改措施，并監(jiān)督落實(shí)。消防設(shè)施和滅火器材的管理。
3.1.4 組織對職工開展安全教育和安規(guī)年試，結(jié)合實(shí)際工作，表彰好人好事，發(fā)現(xiàn)存在問題及事故苗頭，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，杜絕事故隱患。
3.1.5 組織進(jìn)行所轄變電站設(shè)備等各類危險(xiǎn)源的辨識、分析和防控工作。
3.2 權(quán)限
3.2.1 對在部門范圍內(nèi)安全管理,有監(jiān)督權(quán)和考核權(quán)、建議權(quán)。
3.2.2 有權(quán)就本崗位中存在的問題提出意見和建議。
3.2.3 對本崗位人員制定的關(guān)于安全管理的相關(guān)制度和規(guī)定有解釋權(quán)。
4 崗位任職資格
4.1 學(xué)歷與職稱
具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷或中級及以上專業(yè)技術(shù)職稱（新聘管理、技術(shù)人員應(yīng)具有全日制本科及以上學(xué)歷）。
4.2 工作經(jīng)歷
本科學(xué)歷的應(yīng)從事專業(yè)工作5年及以上，研究生及以上學(xué)歷的應(yīng)從事專業(yè)工作3年及以上。
4.3 業(yè)務(wù)知識
4.3.1 掌握電力線路、電氣設(shè)備施工、運(yùn)行、職工教育等專門知識。
4.3.2 熟悉電力生產(chǎn)過程和供電系統(tǒng)、電氣設(shè)備基本原理。
4.3.3 熟悉電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)、供電法規(guī)以及其它等有關(guān)法律法規(guī)知識。掌握電業(yè)生產(chǎn)人員培訓(xùn)制度和電業(yè)安全工作規(guī)程。
4.3.4 熟悉電力企業(yè)生產(chǎn)安全等管理知識，了解電力企業(yè)現(xiàn)代化管理知識。
4.4 工作能力
4.4.1 具有一定的的文字與語言表達(dá)能力、計(jì)算機(jī)操作能力、組織與溝通協(xié)調(diào)能力、工作創(chuàng)新能力、管理能力與決策能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力。
4.4.2 能正確理解黨和國家方針、政策及上級下達(dá)的文件、指令，結(jié)合本所目標(biāo)任務(wù)，針對變電、配電設(shè)備運(yùn)行管理中出現(xiàn)的情況和問題作出正確分析與判斷。
4.4.3 能對安全生產(chǎn)質(zhì)量管理工作中出現(xiàn)的各種情況進(jìn)行分析，作出決斷或?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)決策提供意見。
4.4.4 有組織管理工作的能力，能協(xié)調(diào)有關(guān)人員及有關(guān)部門共同開展工作。
4.4.5 有一定的語言、文字能力，能正確傳達(dá)上級指示，能撰寫業(yè)務(wù)文件，制定工作計(jì)劃，起草工作總結(jié)和調(diào)查報(bào)告等文字材料。熟練掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備和計(jì)算機(jī)技術(shù)。
第3篇 質(zhì)量管理員/現(xiàn)場qa工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)生產(chǎn)部制造、內(nèi)包和工程部的cgmp實(shí)施日常監(jiān)督；并向質(zhì)量部經(jīng)理匯報(bào)。
2、參與部門內(nèi)有關(guān)sop的起草和修訂，負(fù)責(zé)起草和修訂中間物料、成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；審核與產(chǎn)品制造、內(nèi)包裝有關(guān)的主記錄/空白批記錄、生產(chǎn)管理、操作相關(guān)sop、各原始記錄等文件。
3、負(fù)責(zé)中間物料及成品的取樣工作；負(fù)責(zé)產(chǎn)品放行時(shí)批記錄及qc相關(guān)記錄的審核。
4、負(fù)責(zé)核查督察范圍的日常操作、生產(chǎn)工藝執(zhí)行、校驗(yàn)管理、公用系統(tǒng)運(yùn)行等gmp符合情況。
5、巡查制造和內(nèi)包裝工序清場/清潔工作，發(fā)放清場合格證，核查各種狀態(tài)牌的準(zhǔn)確掛放。
6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品內(nèi)包裝過程中的相關(guān)檢查工作、監(jiān)督生產(chǎn)現(xiàn)場的內(nèi)包材銷毀工作。
7、負(fù)責(zé)組織督察范圍內(nèi)的關(guān)鍵偏差和次要偏差的調(diào)查和處理，審核所采取的預(yù)防和整改措施并對實(shí)施進(jìn)行跟蹤。
8、參與不合格品的處理跟蹤，并將處理情況匯報(bào)給質(zhì)量部經(jīng)理。
9、參與各產(chǎn)品的工藝驗(yàn)證、清潔方法等的相關(guān)驗(yàn)證工作。
10、負(fù)責(zé)起草各產(chǎn)品的清潔驗(yàn)證/評估方案，并組織實(shí)施，起草清潔驗(yàn)證/評估報(bào)告。
11、負(fù)責(zé)起草新增產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告
12、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的年度回顧，并會同生產(chǎn)部分析產(chǎn)品年度情況，完成產(chǎn)品年度回顧報(bào)告。
13、其他工作內(nèi)容。
職位要求：
1、藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷。
2、1年以上制藥行業(yè)生產(chǎn)或質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)秀畢業(yè)生亦可考慮。
3、熟悉cgmp及相關(guān)指南。
4、良好的英語讀、寫能力，計(jì)算機(jī)操作熟練。
5、具有良好的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，工作積極主動，團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)，良好的人際關(guān)系和溝通能力。
第4篇 高壓氧治療科質(zhì)量安全管理小組工作職責(zé)
一、經(jīng)常進(jìn)行質(zhì)量與安全管理教育,不斷增強(qiáng)質(zhì)量與安全意識和職業(yè)責(zé)任感,自覺遵守各項(xiàng)質(zhì)量與安全管理制度。
二、醫(yī)師接診或會診病人后,向病人或其家屬講解治療目的和治療方案,告知高壓氧治療注意事項(xiàng),根據(jù)病情適時(shí)安排病人做高壓氧治療。
三、每次治療前,操艙人員必須對每個(gè)進(jìn)艙病人進(jìn)行認(rèn)真檢查,不得易燃易爆品帶入艙內(nèi)。
四、操艙人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,未經(jīng)醫(yī)生同意,不得隨便更改治療方案。
五、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,操艙人員必須堅(jiān)守崗位,不看書報(bào)、不做私事、不扯閑談。
六、建立健全各項(xiàng)安全管理制度,不斷督促檢查,促進(jìn)措施落實(shí)。
七、技術(shù)人員應(yīng)定期檢查、定期保養(yǎng)和維修各種設(shè)備,使其保持良好工作狀態(tài),不得讓機(jī)器和設(shè)備帶病工作。
八、未經(jīng)本室工作人員同意,不得隨意進(jìn)入治療廳和機(jī)房,嚴(yán)禁任何人在治療廳和機(jī)房內(nèi)吸煙。
九、如設(shè)備發(fā)生故障,禁止在設(shè)備工作狀態(tài)下檢修,防止發(fā)生安全事故。
十、定期更換滅火器,使其保持良好的工作狀態(tài)。
第5篇 駐倉質(zhì)量管理員工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1.熟悉《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》等經(jīng)營相關(guān)法律、法規(guī)和政策。
2.負(fù)責(zé)對企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營過程中驗(yàn)收、在庫產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督抽檢工作并跟蹤處理不良品。
3.負(fù)責(zé)對上報(bào)的質(zhì)量問題（質(zhì)量事故、不良事件、召回）進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn)、報(bào)告、處理、跟蹤記錄。
4.負(fù)責(zé)處理在庫、售后質(zhì)量查詢投訴，對客戶反映的質(zhì)量問題進(jìn)行查詢并后續(xù)登記，及時(shí)查出原因，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以答復(fù)解決。
5.負(fù)責(zé)組織校準(zhǔn)、驗(yàn)證以及檢定工作，及時(shí)提出送檢申請并組織并完成計(jì)劃內(nèi)的工作，分類建立各種臺賬及質(zhì)量檔案。
6.對儲存、陳列、養(yǎng)護(hù)、銷售等環(huán)節(jié)中抽檢或上報(bào)發(fā)現(xiàn)的不合格商品進(jìn)行否決。
7.協(xié)作完成崗位相關(guān)數(shù)據(jù)整理匯總及培訓(xùn)等相關(guān)工作。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，醫(yī)療器械、生物醫(yī)學(xué)工程、醫(yī)學(xué)、檢驗(yàn)、藥學(xué)、護(hù)理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.具有醫(yī)療器械質(zhì)量管理員證件的優(yōu)先；
3.具備3年以上醫(yī)藥、器械方面?zhèn)}庫管理或質(zhì)量管理相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)；
4.原則性、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力高。
工作時(shí)間：
五天工作制，周末雙休。
8:30-12:30，14:00-17:30
公司其它福利：
基礎(chǔ)保障：
1.公司為員工購買社會保險(xiǎn)(養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育)、住房公積金、商業(yè)保險(xiǎn)（意外傷害保險(xiǎn)、交通意外傷害保險(xiǎn)），給員工安心的保障。
2.入職滿一年員工，可每月享受工齡補(bǔ)貼，補(bǔ)貼金額逐年提升。
3.員工定崗后，公司將依據(jù)崗位性質(zhì)給予通訊補(bǔ)貼。
健康生活：
1.公司每年為員工提供全面的健康檢查，預(yù)防各類健康風(fēng)險(xiǎn)。
2.公司配備醫(yī)療室，為員工提供一對一的醫(yī)療指導(dǎo)，提供各類常用非處方藥和急救藥品。
3.公司有羽毛球、籃球、瑜伽等協(xié)會，員工可自由選擇參加，豐富員工業(yè)余生活，讓身心保持愉悅。
4.公司配備員工休息室，免費(fèi)電影、電視劇、綜藝節(jié)目可供觀看，工作之余既放松心情，又能增進(jìn)員工之間的感情。
無憂生活：
1.依據(jù)不同工齡，公司員工可享受5-15天帶薪年假，以保證工作、生活平衡。
2.公司餐廳由專業(yè)后勤團(tuán)隊(duì)管理，致力于研究膳食搭配，保障員工的飲食健康和營養(yǎng)均?。
3.上班地點(diǎn)鄰近地鐵、大型商場、步行街，讓交通變得更加簡單、便利，讓生活更多姿多彩。
4.每位員工都享有元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)日補(bǔ)貼，為節(jié)日更添歡樂與溫馨。
快樂生活：
1.世界那么大，器化送你去看看，公司支持員工游歷山河大川，了解各地風(fēng)土人情，每年組織至少一次員工外出旅游。
2.公司獎勵業(yè)績優(yōu)秀的員工，每月給予獎勵補(bǔ)貼外，還額外安排一次優(yōu)秀員工的帶薪旅游。
3.公司定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)、戶外拓展等活動，在活動中建設(shè)團(tuán)隊(duì)。
第6篇 采煤工作面質(zhì)量管理
一、產(chǎn)品質(zhì)量管理(灰分、水分、含矸率、塊煤率)
1、采區(qū)及工作面設(shè)計(jì)時(shí)要有完善的排矸系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)煤矸的分采分運(yùn)
2、編制作業(yè)規(guī)程時(shí)，應(yīng)制定合理的煤質(zhì)管理措施。
3、健全煤炭質(zhì)量管理機(jī)制，定期對煤炭質(zhì)量管理工作進(jìn)行考核，確保煤炭產(chǎn)品質(zhì)量，提高煤礦的經(jīng)濟(jì)效益。
二、安全工程質(zhì)量管理
(一)采煤工作面安全工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)
1、質(zhì)量管理工作 2、頂板管理 3、工作面支護(hù) 4、安全出口與端口支架 5、回柱放頂 6、煤壁機(jī)道 7、兩巷與文明生產(chǎn) 8、假頂和煤炭回收 9、機(jī)電設(shè)備 10、安全管理
各項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容必須認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握，為以后從事現(xiàn)場工作做充分準(zhǔn)備。
評比標(biāo)準(zhǔn)
優(yōu)良品：十大項(xiàng)中前五項(xiàng)最低得分不低于本項(xiàng)總分的90%，后五項(xiàng)不低于本項(xiàng)總分的80%。
合格品：十大項(xiàng)中前五項(xiàng)最低得分在本項(xiàng)的70% ~90%，后五項(xiàng)最低得分不低于本項(xiàng)總分的60%。
不及格品：十大項(xiàng)中前五項(xiàng)最低得分在本項(xiàng)總分70%及以下，后五項(xiàng)最低得分在本項(xiàng)總分60%以下。
（二）加強(qiáng)工作面安全工程質(zhì)量管理的措施
1、提高職工工程質(zhì)量管理的意識
2、健全工作面工程質(zhì)量管理體系
3、保證工作面物料儲備
4、嚴(yán)格質(zhì)量事故追究制度
5、采取激勵機(jī)制搞好工作面的工程質(zhì)量
第7篇 如何抓好企業(yè)的安全質(zhì)量管理工作
安全管理近幾年，正是國家基礎(chǔ)工程建設(shè)的高峰期，鐵路客運(yùn)專線、高速公路改擴(kuò)建、市政地鐵的建設(shè)為我們建筑施工企業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。但隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張，各類生產(chǎn)安全事故也有所上升，不但給施工企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且給企業(yè)的聲譽(yù)也造成了極大的負(fù)面影響。如何抓好企業(yè)的安全質(zhì)量管理工作，筆者結(jié)合本職工作，談幾點(diǎn)想法。
一、抓安全必須領(lǐng)導(dǎo)重視，親自上手。在抓安全管理方面，鐵路局的一些做法值得我們施工單位借鑒。其中最重要的一點(diǎn)就是領(lǐng)導(dǎo)重視，親自抓安全。2006年我們單位在隴海線拓石火車站進(jìn)行更換道岔作業(yè)時(shí)，在慢行期間做施工準(zhǔn)備，干活的民工多卸了混凝土枕上的4個(gè)螺帽，這件看起來貌似很小的事，卻是危及行車安全的大隱患，鐵路局的副局長非常重視，“小事大抓”，在全鐵路局下發(fā)安全通報(bào)，并對我們項(xiàng)目部罰款4000元。通過這件所謂的“小事”，對我們的震動和教育很大，特別是路局領(lǐng)導(dǎo)親自抓安全，對我們起到了表率作用，也促使我們在以后的施工中對安全生產(chǎn)的意識和管理不斷加強(qiáng)。
作為施工單位的行政一把手，經(jīng)營管理的擔(dān)子重、責(zé)任大，事無巨細(xì)都得過問都得去抓，特別是面對對外開發(fā)這個(gè)關(guān)系到企業(yè)“有沒有飯吃”的重點(diǎn)，更是牽涉到很大的精力，這就造成了對安全管理的關(guān)注度不夠，工作安排多，親自抓的少。從深層次分析，領(lǐng)導(dǎo)干部親自抓安全不到位，還是安全意識不強(qiáng)，安全第一的思想樹得不牢的表現(xiàn)。第一管理者對安全重視的程度，決定著一個(gè)單位安全管理的高度與深度，因此，領(lǐng)導(dǎo)重視，親自抓安全，對于一個(gè)單位的安全狀況起著舉足輕重的作用。
二、抓安全必須不斷強(qiáng)化規(guī)章制度的執(zhí)行力。施工企業(yè)目前有關(guān)安全生產(chǎn)的管理制度和規(guī)定是比較完善的，并隨著新的施工領(lǐng)域的擴(kuò)展不斷地在完善。公司在近幾年就新建立了諸如安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查制度、安全獎懲制度、安全教育培訓(xùn)制度、工程質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量檢查制度等，2007年至2008年還陸續(xù)下發(fā)了《安全生產(chǎn)及工程質(zhì)量責(zé)任體系》文件，明確了全公司每個(gè)工點(diǎn)、每道工序的責(zé)任人，真正實(shí)現(xiàn)了責(zé)任到人，為安全生產(chǎn)提供制度保證。
但是，有了完善的制度，并不等于就此消滅了安全事故。大多發(fā)生的事故，絕大部分是責(zé)任事故，而這些責(zé)任事故最主要的特點(diǎn)就是違章作業(yè)、違章指揮。在事故面前，往往制度顯得那么無力，原因就在于對制度和規(guī)章的執(zhí)行力不夠。強(qiáng)化執(zhí)行力是保證制度和規(guī)章真正起到作用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是責(zé)任到位的具體體現(xiàn)。要強(qiáng)化執(zhí)行力，首先要強(qiáng)化規(guī)章制度的權(quán)威性與嚴(yán)肅性，使人不敢“越雷池一步”；二要強(qiáng)化規(guī)章制度的可操作性與實(shí)用性，使人能遵章會遵章；三是強(qiáng)化規(guī)章制度的程序性與統(tǒng)一性，使人在施工生產(chǎn)的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)中始終處于規(guī)章制度的約束與規(guī)范之下，這樣才能使規(guī)章制度的執(zhí)行力落到實(shí)處。
三、抓安全必須強(qiáng)化全員安全知識和技能培訓(xùn)。《安全生產(chǎn)法》第二十一條對從業(yè)人員的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)做了明確的規(guī)定。一個(gè)單位在這方面做得好，安全管理的基礎(chǔ)就牢固，效果就會好，我們單位就在這方面嘗到了甜頭。在強(qiáng)化全員安全知識和技能的培訓(xùn)上，我們一是每年初把安全管理作為1號文件下發(fā)，使全體干部職工明確當(dāng)年的安全控制目標(biāo)，熟知安全管理的有效措施，牢記在安全生產(chǎn)中的責(zé)任。二是根據(jù)安全生產(chǎn)中的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，詳細(xì)編制職工年度安全技能培訓(xùn)計(jì)劃，并將計(jì)劃做到時(shí)間落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、受訓(xùn)人員落實(shí)，同時(shí)，對防護(hù)員、安檢員、質(zhì)檢員、材料員、項(xiàng)目經(jīng)理等重點(diǎn)人員，實(shí)行認(rèn)證資格與崗位實(shí)際操作的雙重培訓(xùn)，使之“證”與“能”相符，考試合格后方可上崗，促使他們自覺地提高安全生產(chǎn)的業(yè)務(wù)技能。三是在既有線要點(diǎn)、橋梁鋪架等關(guān)鍵施工之前，抓好管理人員的現(xiàn)場安全管理和作業(yè)人員安全操作的崗前培訓(xùn)，做到預(yù)防為主；四是抓好全員時(shí)時(shí)、事事、處處講安全的氛圍營造，抓住“全國安全月”、施工生產(chǎn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和重點(diǎn)工程會戰(zhàn)等時(shí)機(jī)，開展安全生產(chǎn)擂臺賽、安全知識競賽等有效活動，同時(shí)，把工會、團(tuán)組織開展的“青年安全雙崗”、“職工群眾安全監(jiān)督員”等活動納入到安全管理中，使安全管理有層次，全覆蓋地進(jìn)行。
第8篇 皮膚科職工在科室質(zhì)量與安全管理工作中履行的職責(zé)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，嚴(yán)格按照各類工作人員崗位職責(zé)進(jìn)行工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度，強(qiáng)化安全意識。
3、協(xié)助皮膚科質(zhì)量與安全管理小組圓滿完成皮膚科質(zhì)量與安全管理工作。
4、發(fā)揚(yáng)主人翁精神，愛科如家，為皮膚科質(zhì)量與安全管理工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使皮膚科各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展。
第9篇 醫(yī)院高壓氧治療科質(zhì)量與安全管理小組工作職責(zé)
一、 經(jīng)常進(jìn)行質(zhì)量與安全管理教育,不斷增強(qiáng)質(zhì)量與安全意識和職業(yè)責(zé)任感,自覺遵守各項(xiàng)質(zhì)量與安全管理制度。
二、 醫(yī)師接診或會診病人后,向病人或其家屬講解治療目的和治療方案,告知高壓氧治療注意事項(xiàng),根據(jù)病情適時(shí)安排病人做高壓氧治療。
三、 每次治療前,操艙人員必須對每個(gè)進(jìn)艙病人進(jìn)行認(rèn)真檢查,不得易燃易爆品帶入艙內(nèi)。
四、 操艙人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,未經(jīng)醫(yī)生同意,不得隨便更改治療方案。
五、 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,操艙人員必須堅(jiān)守崗位,不看書報(bào)、不做私事、不扯閑談。
六、 建立健全各項(xiàng)安全管理制度,不斷督促檢查,促進(jìn)措施落實(shí)。
七、 技術(shù)人員應(yīng)定期檢查、定期保養(yǎng)和維修各種設(shè)備,使其保持良好工作狀態(tài),不得讓機(jī)器和設(shè)備帶病工作。
八、 未經(jīng)本室工作人員同意,不得隨意進(jìn)入治療廳和機(jī)房,嚴(yán)禁任何人在治療廳和機(jī)房內(nèi)吸煙。
九、 如設(shè)備發(fā)生故障,禁止在設(shè)備工作狀態(tài)下檢修,防止發(fā)生安全事故。
十、 定期更換滅火器,使其保持良好的工作狀態(tài)。
第10篇 食品質(zhì)量安全管理機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)
為加強(qiáng)本公司食品質(zhì)量監(jiān)管，確保食品安全，經(jīng)研究決定成立食品安質(zhì)量全領(lǐng)導(dǎo)小組，其組成及職責(zé)如下：
一、食品質(zhì)量安全領(lǐng)導(dǎo)組
組長：***
成員：*********
二、職責(zé)分配：
（一）總經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向全體員工貫徹食品衛(wèi)生方面的法律法規(guī)和食品質(zhì)量管理的要求。
2、確定本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量安全目標(biāo)；
3、確保公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備；
4、確定公司的產(chǎn)品質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，明確各部門職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；
5、主持召開質(zhì)量例會及重大質(zhì)量問題分析會；
6、監(jiān)督、檢查各部門的質(zhì)量管理工作。
（二）質(zhì)檢科長
1、負(fù)責(zé)國家食品質(zhì)量安全的法律、法規(guī)貫徹執(zhí)行工作；
2、負(fù)責(zé)食品生產(chǎn)許可和市場準(zhǔn)入工作；
3、負(fù)責(zé)食品生產(chǎn)新工藝、新的原輔材料和添加劑的使用和安全評估工作；
4、負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊、專業(yè)性管理文件和質(zhì)量記錄的管理工作；
5、做好檢驗(yàn)把關(guān)工作，對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量實(shí)施監(jiān)督職能；
6、負(fù)責(zé)計(jì)量器具的管理及檢定工作；
7、負(fù)責(zé)與質(zhì)量活動有關(guān)的數(shù)據(jù)分析工作；
8、負(fù)責(zé)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)改進(jìn)措施的跟蹤驗(yàn)證工作；
9、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識的管理工作；
10、參與對供方的評定；
11、負(fù)責(zé)對不合格品的識別。
（三）供銷科長
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售工作，組織合同評審，做好相關(guān)文件的檔案管理；
2、正確執(zhí)行國家的相關(guān)法律法規(guī)；
3、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息反饋工作，包括顧客滿意和顧客抱怨的溝通及與顧客有關(guān)的數(shù)據(jù)分析；
4、負(fù)責(zé)市場調(diào)查，收集產(chǎn)品的需求信息；
5、提出銷售改進(jìn)方面的建議。
（四）辦公室主任
1、負(fù)責(zé)提供適宜的工作場所及相關(guān)設(shè)施，并進(jìn)行維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)管理制度的管理工作，負(fù)責(zé)組織人員培訓(xùn)；
3、監(jiān)督公司環(huán)境衛(wèi)生。
（五）生產(chǎn)車間主任
1、對生產(chǎn)現(xiàn)場處于受控狀態(tài)負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)定期召開生產(chǎn)作業(yè)會，監(jiān)督生產(chǎn)計(jì)劃的完成情況，對生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決；
3、及時(shí)掌握生產(chǎn)過程的質(zhì)量信息，分析質(zhì)量動態(tài)，支持質(zhì)量監(jiān)管部門的工作。有效利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本；
4、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的管理、嚴(yán)格工作紀(jì)律，安全文明生產(chǎn)，按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)；
5、參與有關(guān)文件的起草、修訂工作，確?，F(xiàn)場使用有效文件；
6、負(fù)責(zé)設(shè)施的正確使用和維護(hù)保養(yǎng)；
7、負(fù)責(zé)良好生產(chǎn)環(huán)境的保持；
8、組織內(nèi)部培訓(xùn)；
9、對正確實(shí)施產(chǎn)品標(biāo)識負(fù)責(zé)；
10、對生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的防護(hù)負(fù)責(zé)。
第11篇 質(zhì)量管理部內(nèi)部管理體系審核員工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
the tüv rheinland group is one of the leading global players in the tic industry (testing， inspection， certification) with more than 20.000 employees worldwide.
we are currently looking for experienced internal auditors.
qualifications we are looking for:
*professional academic degree， preferably in engineering or economics/business administration or equivalent;
*proven track record as iso 9001:2015 internal auditor (ideally with certification);
*advanced english， verbal and written:
*additional knowledge of management system standards would be beneficial (iso 14001:2015， iso 18001:2007， iso 17xxx series).
we have to offer:
*professional international multicultural environment;
*opportunities to travel – nationally as well as internationally;
*excellent professional development;
*substantial career opportunities.
第12篇 來料質(zhì)量管理工程師顯示類物料工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé):
1、依據(jù)物料的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)指導(dǎo)書，規(guī)劃來料檢驗(yàn)的場地、設(shè)備、人員，提出設(shè)備的購買和人員的儲備需求，并跟進(jìn)設(shè)備的購買和驗(yàn)收，確保來料檢驗(yàn)質(zhì)量符合產(chǎn)品要求及提升檢驗(yàn)效率。
2、依據(jù)檢驗(yàn)員培訓(xùn)計(jì)劃及生產(chǎn)異常經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定并更新來料檢驗(yàn)sop，組織對來料檢驗(yàn)員進(jìn)行培訓(xùn)/指導(dǎo)，確保人員檢驗(yàn)?zāi)芰细癫⒊掷m(xù)提升。
3、依據(jù)生產(chǎn)線物料異常反饋及來料異常的反饋，組織供應(yīng)商對物料異常問題的分析，策劃及實(shí)施8d活動，督導(dǎo)問題的分析、改善及效果確認(rèn)至問題關(guān)閉，確保物料問題的及時(shí)處理及再發(fā)防止，持續(xù)提升供應(yīng)商物料質(zhì)量。
4、依據(jù)物料過程質(zhì)量目標(biāo)、生產(chǎn)過程異常反饋報(bào)告、來料拒收率、生產(chǎn)過程不良率報(bào)告及sap系統(tǒng)的退料數(shù)據(jù)，整理并輸出物料的質(zhì)量報(bào)告（生產(chǎn)過程異常的比例、物料不良率、8d關(guān)閉率），分析過程中的異常點(diǎn)，提出改善需求，并監(jiān)控sqm對供應(yīng)商改善方案的實(shí)施，確保物料過程質(zhì)量提升。
5、依據(jù)生產(chǎn)線異常工時(shí)系統(tǒng)及sap系統(tǒng)物料退料數(shù)據(jù)，整理輸出供應(yīng)商的索賠統(tǒng)計(jì)報(bào)表，組織供應(yīng)商對物料異常問題進(jìn)行責(zé)任判定，并督導(dǎo)sqm對供應(yīng)商的索賠執(zhí)行，確保公司利益不受損失。
6、依據(jù)公司要求、過往來料和生產(chǎn)過程物料的不良數(shù)據(jù)，分析和識別物料的共性問題，成立qcc項(xiàng)目、建立新流程或輸出流程優(yōu)化的方案，并監(jiān)督改善活動或流程的實(shí)施，確保物料過程質(zhì)量不斷提升。
職位要求:
1、相關(guān)的電子、機(jī)械知識，分析問題的能力
2、熟悉顯示類物料的特性及檢測和試驗(yàn)方法
3、談判技巧及溝通技巧
4、汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識，如qs9000、ts16949、msa、fmea、spc等
5、一年以上的制造過程經(jīng)驗(yàn)或質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第13篇 采煤工作面安全質(zhì)量管理考核辦法
1、采煤工作面必須保持三直一平兩暢通、安全、完好和浮煤干凈。
2、采高嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)程的規(guī)定，不得低于2米。
3、放炮時(shí)，必須嚴(yán)格按要求懸掛防炮簾，即要放炮的每架相必須懸掛一塊防炮簾。
4、回采過程中，只要滿足放炮安全，工作面必須強(qiáng)制放頂，且炮眼深度不得低于1.8米。
5、工作面支架各種連接銷及管路保證齊全和完好。
6、溜子機(jī)頭煤塘必須及時(shí)清理，機(jī)尾必須用單體柱壓實(shí)。
7、嚴(yán)格兩巷排水制度，水倉積水必須及時(shí)抽排，并定期清理水倉。
8、保證回采煤的質(zhì)量，溜子巷加強(qiáng)撿矸，控制放厚煤，矸石垮落高度不得超過擋矸板下沿。
9、工作面不得出現(xiàn)死柱，失效支柱要及時(shí)更換。
10、出現(xiàn)片幫垮頂要及時(shí)關(guān)幫接頂，嚴(yán)禁從支架前方落煤。
11、溜子要鋪平、鋪穩(wěn)、各種插銷零件齊全，鏈子松緊合適，中部槽無嚴(yán)重變形，接頭嚴(yán)密，開動時(shí)不搖擺。
12、兩巷安全出口高度不得低于1.6米，寬度不得小于2.4米，超前支護(hù)距離不得低于20米。
13、禁止用支柱（前柱和后柱）壓溜子，只能使用單體柱壓溜子。
14、放炮裝藥時(shí)，雷管腳線必須扭結(jié)成短路。
15、工作面上隅角瓦斯監(jiān)測探頭必須安置在作業(yè)規(guī)程規(guī)定的位置，不得擅自移動。
16、兩巷物料要堆放整齊，保持巷道行人、通風(fēng)和運(yùn)輸暢通。
第14篇 功能科質(zhì)量安全管理工作方案
一、質(zhì)量管理
1、科主任負(fù)責(zé)質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)工作,落實(shí)“醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)方案”內(nèi)容要求,建立科室質(zhì)量管理小組及制度,體現(xiàn)全面質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn),應(yīng)有存在問題有分析、處理程序及改進(jìn)措施,有記錄文件,科室制定有健全的規(guī)章制度和各級各類員工崗位職責(zé),本崗位的工作人員熟知其工作職責(zé)與相關(guān)規(guī)章制度
2、每月召開1次科室質(zhì)量與安全工作會議,內(nèi)容要體現(xiàn)全面、全過程質(zhì)量管理、有記錄。
3、制定全員培訓(xùn)計(jì)劃,全員參與質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)的全過程,員工知曉指控要求、程序與方法。
4、制定專業(yè)人員繼續(xù)教育計(jì)劃,做到知識不斷更新,對特殊檢測項(xiàng)目和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)實(shí)施準(zhǔn)入管理、有制度、有相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容、討論記錄和操作規(guī)程,有代表科室特色及水平的技術(shù)項(xiàng)目,有本科工作統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料,有與院外先進(jìn)水平比較的檢查項(xiàng)目。
二、工作規(guī)范
1、開展臨床檢測項(xiàng)目必須是經(jīng)批準(zhǔn)的準(zhǔn)入項(xiàng)目,工作人員有上崗資格證明文件、定期更新,對本院尚未開展或條件不具備的部分檢測項(xiàng)目應(yīng)有規(guī)范的外送運(yùn)行機(jī)制,并簽訂有保障合同或協(xié)議及委托合同或協(xié)議,有檢查服務(wù)項(xiàng)目清單,能夠提供7*24h急診服務(wù),能夠滿足臨床工作需要,科室應(yīng)盡力向患者提供清潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。
2、科室布局與流程合理、符合醫(yī)院感染控制要求,有醫(yī)院感染控制制度,有廢棄物處理程序,并落實(shí)到位,實(shí)驗(yàn)室廢棄物的處理應(yīng)符合醫(yī)院感染控制規(guī)范要求,具有生物危害標(biāo)志,使用正確,在各類診療活動中,必須嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,應(yīng)至少同時(shí)使用姓名、性別、床號3種方法確認(rèn)患者身份。
3、急診超聲、心電項(xiàng)目能24小時(shí)滿足臨床需要,急診檢查報(bào)告及時(shí),書面報(bào)告15分鐘內(nèi)完成,急診床旁檢查30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,及時(shí)完成超聲、心電報(bào)告,不斷開展新的項(xiàng)目,滿足臨床急診需要,急診超聲、心電應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)人員對影像報(bào)告進(jìn)行審批、復(fù)檢、發(fā)放及登記,急診超聲、心電質(zhì)量控制符合臨床影像質(zhì)量控制要求,加強(qiáng)急診超聲、心電質(zhì)量管理,不斷提高急診質(zhì)量。
4、有設(shè)備的國家許可證明文件資料,有設(shè)備操作規(guī)程,有設(shè)備定期校準(zhǔn)和保養(yǎng)記錄,有主要檢驗(yàn)設(shè)備(10萬元及以上)相關(guān)資料,及時(shí)淘汰經(jīng)鑒定不合格的設(shè)備,有記錄資料
5、對檢查結(jié)果報(bào)告實(shí)行歸口管理,有報(bào)告管理與簽發(fā)制度,有為臨床工作提供咨詢服務(wù)的制度,有與臨床科室有定期召開聯(lián)席會議或收集意見的制度與記錄文件,科室技術(shù)人員要主動下臨床科室征求意見,有記錄資料
三、醫(yī)療安全
1、有防止意外事故的應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行演練及掌握,消防設(shè)備配置合理,標(biāo)志醒目,有緊急通道,對腐蝕藥、易爆物、易燃物、毒性試劑等應(yīng)有專人、定位、定量保管,并有嚴(yán)格的保管與使用制度,醫(yī)護(hù)人員熟悉《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》內(nèi)容要求,落實(shí)“科室防范醫(yī)療糾紛及事故發(fā)生重點(diǎn)措施”,建立安全制度及安全操作規(guī)程,有專門人員進(jìn)行督查,并有記錄文件,制定科室“差錯及事故登記本”,對發(fā)生的差錯及事故要立即報(bào)告醫(yī)務(wù)科,并登記、討論,新開展的檢驗(yàn)項(xiàng)目在臨床應(yīng)用須有審批記錄文件及質(zhì)量保證文件
2.科室制定各專業(yè)檢查操作流程及技術(shù)規(guī)范,技術(shù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行超聲檢查標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范要求,科室負(fù)責(zé)對超聲診療程序進(jìn)行評審和確認(rèn),針對患者疾病診療,為患者及其家屬提供相關(guān)的健康知識教育,協(xié)助患者對各種影像檢查前期準(zhǔn)備工作作出正確理解與選擇,主動邀請患者參與醫(yī)療安全管理,尤其是患者在接受相關(guān)檢查時(shí),各項(xiàng)醫(yī)療活動均符合法律、法規(guī)、條例、部門規(guī)章和行業(yè)規(guī)范的要求
3、履行有關(guān)告知程序,落實(shí)操作告知義務(wù),充分尊重患者權(quán)益,需患者知情同意的診斷、操作項(xiàng)目,科室要列出目錄,各級人員應(yīng)熟悉目錄內(nèi)容
4、報(bào)告發(fā)放及時(shí),診斷準(zhǔn)確,書寫規(guī)范:
(1)急診檢查結(jié)果及時(shí)進(jìn)行報(bào)告;
(2)常規(guī)檢查結(jié)果報(bào)告時(shí)間≤15分鐘;
(3)特殊檢查報(bào)告時(shí)間≤1小時(shí),對超聲診斷報(bào)告分級審核及簽字,對錯誤的診斷報(bào)告有上級醫(yī)師的更正重新報(bào)告及簽字,科室應(yīng)對超聲報(bào)告陽性率進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并有陽性率分析報(bào)告及改進(jìn)措施,每周應(yīng)進(jìn)行疑難病例集體讀片及討論,必要時(shí)請臨床科室共同參與,定期開展臨床隨訪,科主任或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人至少每半年向臨床主動征求意見,提供改進(jìn)服務(wù),滿足臨床工作需求
5、科室工作人員要嚴(yán)守工作崗位,有事外出要告知值班人員去向,有明確的“人員緊急替代制度”并保證聯(lián)系通訊工具暢通,以使出現(xiàn)各種突發(fā)事件時(shí)相關(guān)人員能按時(shí)到位
第15篇 服務(wù)質(zhì)量管理工作計(jì)劃
作者:liggod2
2023年服務(wù)質(zhì)量管理工作計(jì)劃
酒店在07年“品質(zhì)管理年”的基礎(chǔ)上,為全面提升酒店的整體水平,酒店將“品質(zhì)管理提升年”作為酒店08年的服務(wù)質(zhì)量主題活動。同時(shí)通過網(wǎng)站、報(bào)刊、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想,此外,酒店的培訓(xùn)、考察也將圍繞“品質(zhì)管理提升年”進(jìn)行。酒店將通過“品質(zhì)管理提升年”主題活動的開展,進(jìn)一步提升酒店的“服務(wù)意識、質(zhì)量意識、品牌意識”,以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益。具體計(jì)劃如下:一、質(zhì)量管理目標(biāo)1、提高酒店對管理與服務(wù)品質(zhì)重要性和緊迫性的認(rèn)識,進(jìn)一步提升酒店的管理水平,促進(jìn)酒店建立完善有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系,提高綜合競爭能力。2、全面提升酒店服務(wù)品質(zhì),使顧客滿意率達(dá)到85%以上(考核方式:由酒店值班經(jīng)理、大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理對在店消費(fèi)客人展開意見調(diào)查。)二、活動口號“以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益”“滿意的服務(wù),來源于優(yōu)秀的品質(zhì)”三、系列活動的內(nèi)容與計(jì)劃1、建立健全酒店服務(wù)質(zhì)量評審委員會質(zhì)量評審委員會主任由酒店總經(jīng)理擔(dān)任,副主任由酒店總經(jīng)理助理擔(dān)任,成員由各部門經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成。服務(wù)質(zhì)量評審委員會作為酒店質(zhì)量管理最高決策組織,履行酒店質(zhì)量管理工作的計(jì)劃、組織、檢查、督導(dǎo)的職能。每月5號定期召開“服務(wù)質(zhì)量評審委員會”,并在會后對全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果由人力資源部對照《服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則》進(jìn)行評估,做出獎罰處理決定,并督促整改;2、酒店各部門成立“部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組”部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組成員由部門管理人員或基層員工兼任,每天對部門進(jìn)行例檢并做好相關(guān)記錄。部門在每周五下午將本周部門質(zhì)檢內(nèi)容匯總到人力資源部,人力資源部參考部門的自查報(bào)告及質(zhì)檢小組的質(zhì)檢報(bào)告制定周檢、月檢工作重點(diǎn)。3、開展酒店崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動大、人員變化快的影響,有技能、有專業(yè)的員工一直短缺。為此,在“品質(zhì)管理提升年”活動中將有針對性的培訓(xùn)活動,重點(diǎn)是專業(yè)崗位的技能培訓(xùn),例如,總臺接待員、出納人員技能培訓(xùn)等,以利于酒店服務(wù)品質(zhì)的提升。4、開展關(guān)于酒店服務(wù)品質(zhì)提升的研討活動開展如高星級飯店如何保證服務(wù)品質(zhì);如何解決飯店人員短缺的矛盾,保證應(yīng)有的服務(wù)品質(zhì)等問題的討論活動,重點(diǎn)圍繞在提升品質(zhì)、提升服務(wù)及留住優(yōu)秀員工等三個(gè)主題,開展品質(zhì)研討,在這三個(gè)層面上促使品質(zhì)提升。5、建立品質(zhì)管理提升的宣傳平臺根據(jù)酒店品質(zhì)管理提升的需求,需要有效的宣傳手段及方式來提升管理品質(zhì)。人力資源部將與營銷部聯(lián)合,建立有星級飯店日常管理以及星級飯店品質(zhì)評價(jià)等內(nèi)容的“旅游品質(zhì)宣傳櫥窗”,反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài)。6、獎勵與評選活動由酒店制訂發(fā)布“品質(zhì)管理提升年”優(yōu)秀部門評選標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù),設(shè)立“最佳品質(zhì)管理部門”以及“最佳品質(zhì)服務(wù)部門”等獎項(xiàng),以鼓勵部門提升管理與服務(wù)品質(zhì)。四、活動要求請各部結(jié)合“品質(zhì)管理提升年”的要求,將部門的實(shí)際做出具體的實(shí)施方案于1月上旬報(bào)人力資源部。五、質(zhì)量管理具體執(zhí)行內(nèi)容(一)高效開展每季度質(zhì)量主題活動;(二)強(qiáng)化日常檢查評審,實(shí)施pdca質(zhì)檢運(yùn)作程序pdca即plan(計(jì)劃)、do(實(shí)施)、check(檢查)、action(處理)的英文簡稱。pdca管理循環(huán)是指按計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理這四個(gè)階段進(jìn)行管理工作,并不斷循環(huán)進(jìn)行下去的一種科學(xué)管理方法。pdca循環(huán)轉(zhuǎn)動的過程,就是質(zhì)量管理活動開展和提高的過程。1、每月質(zhì)量管理委員會主任根據(jù)各部反饋情況進(jìn)行總結(jié),并布置下月的服務(wù)質(zhì)量管理月度計(jì)劃;2、各部根據(jù)質(zhì)量管理委員會主任布置的月度計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行、落實(shí),并根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改;3、各部門根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問題的整改結(jié)果制定相應(yīng)的質(zhì)檢措施,實(shí)行pdca循環(huán)原則,直至將存在的問題解決為止。(三)落實(shí)具體工作的實(shí)施方法1、強(qiáng)化日常檢查,質(zhì)檢經(jīng)理每日對酒店全面服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查,對跟蹤的問題進(jìn)行及時(shí)反饋。2、每月/季度調(diào)查顧客滿意率,并核算出本月/季度顧客滿意率,同月度/季度質(zhì)檢報(bào)告一起報(bào)質(zhì)量管理委員會主任。3、利用員工宣傳櫥窗將每季度的服務(wù)質(zhì)量主題、顧客滿意率、優(yōu)秀員工等向全店員工宣傳,讓員工參與到酒店服務(wù)質(zhì)量工作中來,共同完善服務(wù)產(chǎn)品及提高服務(wù)質(zhì)量。4、年底邀請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對酒店進(jìn)行暗訪一次。(四)實(shí)行嚴(yán)格的獎懲制度嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊》、《服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則》,加大獎懲力度。
