第1篇 總經(jīng)理信箱管理規(guī)定模版
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總經(jīng)理信箱管理規(guī)定
文件編號(hào):dzhr
版次:a
頁(yè)次:1/1
實(shí)施日期:
1.目的為鼓勵(lì)公司全體員工對(duì)公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見,提高公司管理水平,建立員工心聲的所應(yīng)渠道,特制定本規(guī)定。
2.范圍
公司全體員工
3.權(quán)責(zé)
人力資源部負(fù)責(zé)告示總經(jīng)理信箱管理說明,總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)信箱之開啟并將所有投之於信箱內(nèi)之書面材料整理并呈報(bào)總經(jīng)理。
4.定義
無
5.內(nèi)容
5.1公司全體員工可針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、管理提出合理的建議,反映不良問題,提出人意見。
5.2提出合理建議必須署名,以便公司查詢并進(jìn)一步了解建議人的方案、評(píng)估可行性,獎(jiǎng)勵(lì)等。
5.3提出個(gè)人意見及反映問題可署名亦可不署名。
5.4本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用,不得借以對(duì)公司同仁、上司進(jìn)行個(gè)人人身攻擊,誣陷、報(bào)復(fù)等,一經(jīng)查實(shí)對(duì)具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。
5.5合理的有益于公司經(jīng)營(yíng)、管理的建議、意見,經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評(píng)定等級(jí),將會(huì)對(duì)提出者作一定的獎(jiǎng)勵(lì)(見下表)。
等級(jí)
內(nèi)容說明
獎(jiǎng)勵(lì)金額
一
具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實(shí)施并且具有重大回報(bào)價(jià)值
1000元
二
具有一定科學(xué)性、可行性,但公司短期內(nèi)不于實(shí)施
800元
三
對(duì)不良管理、管理者進(jìn)行揭發(fā)經(jīng)查屬實(shí)
200元
四
其他有價(jià)值的建議
10元
5.6意見、建議等提出者在交遞資料時(shí)必須字跡清晰、事實(shí)求是,以便追溯。
5.7每周六由總經(jīng)理或其授權(quán)委托人收集,匯總具體內(nèi)容由總經(jīng)理裁定處理。人力資源部將上述工作進(jìn)度結(jié)果作公開、透明之公告。
5.8以上建議或意見除采用總經(jīng)理信箱外也可以通過網(wǎng)站發(fā)給總經(jīng)理信箱反映。
5.9公司相關(guān)人員對(duì)員工之揭發(fā)、檢舉等事項(xiàng)作嚴(yán)格保密。
擬文
審核
核準(zhǔn)
第2篇 物業(yè)公司總經(jīng)理信箱使用管理規(guī)定
物業(yè)公司總經(jīng)理信箱的使用和管理規(guī)定
為了廣泛聽取廣大客戶(員工)對(duì)改善企業(yè)管理、改進(jìn)工作流程、提高工作績(jī)效和質(zhì)量、加強(qiáng)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、對(duì)工作沖突、不良現(xiàn)象、投訴處理等方面的意見或建議,深圳zz物業(yè)管理有限公司特設(shè)立“總經(jīng)理信箱”,并置于管理中心一樓考勤機(jī)旁邊,歡迎大家積極建言獻(xiàn)策(請(qǐng)務(wù)必留下明確的聯(lián)系方式)。同時(shí)為規(guī)范總經(jīng)理信箱的使用和管理,特作如下規(guī)定:
一、目的
1、完善和暢通公司與客戶(員工)的溝通渠道,推動(dòng)簡(jiǎn)單、陽光、創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè)。
2、鼓勵(lì)客戶(員工)發(fā)現(xiàn)和指出管理服務(wù)工作中存在的問題,推動(dòng)問題能被及時(shí)處理或解決。
3、鼓勵(lì)客戶(員工)參與公司的管理建設(shè)和創(chuàng)新,對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理各領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)督和提出建議。
二、適用范圍
適用于深圳zz物業(yè)管理有限公司所有客戶和全體員工。
三、工作方法
1、公司行政人事部負(fù)責(zé)總經(jīng)理信箱管理辦法的制定和執(zhí)行。
2、總經(jīng)理信箱由總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)接收和登記,每周開啟一次,將所有投于信箱內(nèi)的書面材料進(jìn)行整理并呈報(bào)總經(jīng)理。
3、根據(jù)來信的建議內(nèi)容或反映情況,總經(jīng)理秘書按總經(jīng)理的批示,轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或項(xiàng)目進(jìn)行處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)督導(dǎo)。
4、對(duì)于來信的處理情況,將被及時(shí)反饋至本人,或不定期公告。
5、客戶(員工)來信請(qǐng)務(wù)必采用署名的方式,以便深入溝通并及時(shí)反饋處理情況。在對(duì)來信進(jìn)行處理時(shí),來信的署名將被先隱去,并受到嚴(yán)格保護(hù)。除非征得本人同意,任何情況下都不會(huì)公開來信者的個(gè)人信息。
四、注意事項(xiàng)
1、為有效發(fā)揮總經(jīng)理信箱的效率,來信內(nèi)容應(yīng)具體、清楚、事實(shí)充分,以便于正確及時(shí)地對(duì)建議進(jìn)行分析處理。對(duì)于內(nèi)容過于含糊空泛或閃爍其詞的來信,可能會(huì)無法得到及時(shí)處理。
2、總經(jīng)理信箱用于反映客戶(員工)意見、心聲之用,不得借以對(duì)公司、同事、上司、客戶等進(jìn)行個(gè)人人身攻擊、誣陷、報(bào)復(fù)等,一經(jīng)查實(shí),公司將根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。
zz物業(yè)總經(jīng)理信箱自20**年7月6日起開通運(yùn)行?？偨?jīng)理信箱是客戶(員工)參與和監(jiān)督公司管理事務(wù)的重要途徑,公司亦能籍此獲取發(fā)展的動(dòng)力。總經(jīng)理信箱運(yùn)作過程中會(huì)出現(xiàn)一些不周到的地方,敬請(qǐng)諒解并歡迎提出批評(píng)和建議,以便改善工作程序和方法。
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第3篇 某小區(qū)總經(jīng)理信箱使用管理規(guī)定
小區(qū)總經(jīng)理信箱使用管理規(guī)定
1.0目的
1.1為進(jìn)一步推進(jìn)小區(qū)和諧建設(shè),增強(qiáng)公司及服務(wù)中心的服務(wù)理念,通過公司總部與廣大客戶溝通,全面地掌握客戶需求和意見,及時(shí)督促公司、職能部門或服務(wù)中心改善服務(wù)質(zhì)量,特制定本規(guī)定。
1.2鼓勵(lì)全體員工對(duì)公司管理工作提出合理的建議及反映存問題,實(shí)現(xiàn)全員管理目標(biāo),促使公司不斷提高管理水平,特制定本規(guī)定。
2.0范圍
公司所服務(wù)的全體客戶和全體員工。
3.0權(quán)責(zé)
3.1物業(yè)品質(zhì)部是總經(jīng)理信箱的歸口管理部門,每半月由物業(yè)品質(zhì)部開啟信箱一次,開啟時(shí)間為上半月15日前和下半月28日之前。
3.2物業(yè)品質(zhì)部負(fù)責(zé)告示總經(jīng)理信箱使用管理說明,負(fù)責(zé)將所有投放于信箱內(nèi)的書面材料整理并呈報(bào)公司總經(jīng)理。
4.0內(nèi)容
4.1對(duì)客戶
4.1.1《總經(jīng)理信箱》面向所服務(wù)的全體客戶,其功能定位是:聽取客戶對(duì)我司物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議;促使服務(wù)中心提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量;達(dá)到全體客戶共同監(jiān)督物業(yè)公司服務(wù)工作的目的,共創(chuàng)和諧小區(qū)。
4.1.5來信人必須遵守中華人民共和國(guó)各項(xiàng)法律、法規(guī)的規(guī)定,反映問題實(shí)事求是,不得發(fā)表含有猥褻、色情、人身攻擊和反政府的言論。
4.2對(duì)員工
4.2.1全體員工可針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、管理提出合理的建議,提出意見,反映不良問題。
4.2.2總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用,不得借以對(duì)公司同仁、上司進(jìn)行個(gè)人人身攻擊,誣陷、報(bào)復(fù)等,一經(jīng)查實(shí)對(duì)具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。
4.3為有效發(fā)揮《總經(jīng)理信箱》的效率,來信人在反映情況時(shí),要力求將投訴敘述清晰,意見表達(dá)清楚,字跡清晰、實(shí)事求是和署名,以便準(zhǔn)確及時(shí)地掌握情況,便于追溯和盡快做出處理。
4.4廉政舉報(bào)信可以實(shí)名亦可匿名,由于調(diào)查和取證的時(shí)間等不確定因素,廉政舉報(bào)信可不回復(fù)處理的結(jié)果和意見。
4.5物業(yè)公司辦公室門口、服務(wù)中心辦公室室門口、小區(qū)主出入口及社區(qū)文化宣傳欄等位置須設(shè)置'總經(jīng)理信箱',其他需設(shè)置總經(jīng)理信箱的視具體情況而定。
4.6《總經(jīng)理信箱》由公司品質(zhì)指定專人負(fù)責(zé)每月開啟兩次,并負(fù)責(zé)登記、辦理、回復(fù)等工作。對(duì)重要的信息及時(shí)摘報(bào)、專報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示督促相關(guān)職能部門和所屬相關(guān)單位跟進(jìn)處理。一般情況按照'屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé)'的原則轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門和所屬有關(guān)單位妥善處理。
4.7特殊情況要在總經(jīng)理的指導(dǎo)下成立專項(xiàng)調(diào)查小組跟進(jìn),調(diào)查結(jié)果直接向公司總經(jīng)理匯報(bào)。
4.8一般情況下,在接到來信后的7個(gè)工作日內(nèi)完成處理程序,并將有關(guān)處理情況知會(huì)來信人。如牽涉到有關(guān)政策層面,需要與集團(tuán)其它單位協(xié)調(diào)解決等特殊情況,在接到來信后的15個(gè)工作日內(nèi)完成有關(guān)處理程序,并將結(jié)果知會(huì)來信人。
4.9對(duì)有益于公司經(jīng)營(yíng)管理的建議、意見,經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評(píng)定等級(jí),將會(huì)對(duì)提出者作一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
4.9.1具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實(shí)施并且具有重大回報(bào)價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)1000元;
4.9.2具有一定科學(xué)性、可行性,但公司短期內(nèi)不于實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)300元;
4.9.3對(duì)不良管理者進(jìn)行揭發(fā)經(jīng)查屬實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)200元;
4.9.4其他有價(jià)值的建議獎(jiǎng)勵(lì)10-100元不等;
4.10為有效監(jiān)督公司《總經(jīng)理信箱》的運(yùn)行情況,實(shí)行月度總結(jié)制度,對(duì)反映問題的數(shù)量、類別和辦結(jié)等情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),及時(shí)對(duì)客戶、員工投訴意見或建議進(jìn)行反饋,對(duì)具有典型性的問題作出情況通報(bào)。
4.11可以公開的處理結(jié)果來信,并具有一定宣傳或教育意義的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),將在《**物業(yè)人》、《**》雜志或集團(tuán)網(wǎng)站上給予公布。
4.12公司對(duì)員工揭發(fā)、檢舉等事項(xiàng)作嚴(yán)格保密。
5.0相關(guān)記錄
5.1《總經(jīng)理信箱開啟記錄》
5.2《總經(jīng)理信箱信件登記表》
5.3《總經(jīng)理信箱來信處理記錄》
5.4《總經(jīng)理信箱來信月度總結(jié)》
第4篇 公司總經(jīng)理信箱管理規(guī)定
公司總經(jīng)理信箱使用管理規(guī)定
一、目的
1、建立員工與高層主管溝通渠道
2、規(guī)范各規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)法過程中的行為
3、促進(jìn)公司的管理更公開化、人性化、合理化
二、使用范圍
員工合理化建議、申訴、投訴及舉報(bào)等
三、具體內(nèi)容
(一)實(shí)施原則
1、公司倡導(dǎo)員工不分職務(wù)人格平等,均參與公司管理之義務(wù)。
2、原則上要求申訴、投訴或舉報(bào)時(shí)簽署姓名和日期,匿名信將有可能不予受理。
3、處理申訴、投訴或舉報(bào)的部門應(yīng)秉公執(zhí)法,對(duì)以權(quán)謀私者一律嚴(yán)懲。
4、員工不得捏造事實(shí)申訴、投訴或舉報(bào)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù),一經(jīng)查明,從嚴(yán)處分。
(二)申訴、投訴或舉報(bào)
