第1篇 某小區(qū)管理處人員培訓計劃
小區(qū)管理處人員培訓計劃
培訓作為公司內(nèi)部管理運作的重要內(nèi)容之一,通過專業(yè)化的培訓,可以為公司培養(yǎng)一批高素質(zhì)的管理人才。
1、培訓計劃
序號培訓內(nèi)容培訓對象授課人
1小區(qū)管理模式及標準全體人員
2小區(qū)管理規(guī)章制度全體人員
3小區(qū)房屋驗收移交程序全體人員
4小區(qū)治安保衛(wèi)工作程序保安員
5小區(qū)清潔衛(wèi)生工作程序清潔員
6小區(qū)住戶裝修管理辦法全體人員
7工作技巧及服務語言全體人員
8消防職責及滅火程序全體人員
2、培訓方式
(1)自行辦班培訓:舉辦物業(yè)管理相關專業(yè)培訓班,提高員工專業(yè)知識水平;
(2)外送培訓。主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓;
(3)專題研討會:組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型安例舉行專題研討,總結探討較好的管理途徑。
(4)崗位輪訓:主要通過不同崗位管理人員的雙向交流,培養(yǎng)一專多能,提高綜合管理水平。
3、培訓類型
(1)新員工培訓
a)公司概況
b)小區(qū)管理目標、規(guī)章制度、工作職責等
c)服務意識、質(zhì)量意識
d)物業(yè)管理基礎知識、崗位基本技能
(2)基層作業(yè)人員培訓
a)改善人際關系培訓,包括員工之間,員工與業(yè)主、住戶之間關系協(xié)調(diào)
b)新知識、新觀念與新技術的培訓,以不斷提高員工管理服務水平
c)晉級前培訓,通過培訓增強擬晉升人員信心與適應力。
(3)管理人員培訓
a)物業(yè)管理工作程序的熟悉及了解
b)定期提交工作報告或改善管理工作建議
c)對一些能力較高的、有發(fā)展?jié)摿Φ娜?適當調(diào)動工作,使其能在最短時間內(nèi)學習多種工作經(jīng)驗和技能。
五、人員管理
1、公司實行首問追究制和末位淘汰制,首問追究制:首位接受業(yè)主、住戶投訴來訪、來電、來函的投訴、求助、問詢的人員,如不當即給予滿意答復或有效的答復,公司將追究其責任。末位淘汰制:全年受業(yè)主投訴最多的1-5名員工,公司將其辭退,真誠維護業(yè)主權益。
為了充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性、加強員工的組織紀律性,提高員工的競爭意識,開展勞動競賽,促進工作,特制定員工工作考核及獎懲制度。
2、考核種類:考核分月考核和年度考核,月考核由各部門負責人進行評比打分,年度考核由主任與管理處各部門負責人組織考核小組進行評比打分,日常的記錄、檢查由各班組負責人進行記錄。
3、考核頻度:考核每月進行一次,年度總評一次。
4、考核標準:考核內(nèi)容及標準詳見考核表。
5、獎懲:
每季度月考核平均分在9分以上為達標,可領取當季度全額獎金;8-8.9分為基本達標,可領取當季度獎金的90%,7-7.9分可領取當季度獎金的80%,6-6.9分可領取當季度獎金50%,6分以下取消當季度獎金。
年度扣分累計在10分以下者,可領取全額年終獎,扣分在10-18分之間的可領取90%的年終獎,扣分在18-26分之間可領取70%的年終獎,扣分在26-36之間可領取50%的年終獎,36分以上者取消年終獎。
連續(xù)三個月考核在9.5分以上者,季度獎可上浮10%。
連續(xù)二個月考核在6分以下者辭退或給予行政處分。
年度考核評為先進工作者,年終獎可上浮10%,工資上浮一級。
五、適用范圍,管理處全體員工。
第2篇 z花園小區(qū)清潔環(huán)境綜合管理
花園小區(qū)清潔環(huán)境綜合管理
加強對小區(qū)內(nèi)清潔環(huán)境的綜合治理,管理人員加強巡視檢查,杜絕下列事項在小區(qū)內(nèi)的發(fā)生,一旦發(fā)現(xiàn)及時予以處理解決。
1、隨地吐痰,亂丟果皮、煙頭、紙屑等雜物;
2、亂倒垃圾、煤灰、淤泥、污水、污物和隨地大小便。
3、在馬路、人行道上亂擺攤檔、堆放雜物和建筑材料。車輪帶土的機動車輛駛入小區(qū)內(nèi);
4、無證飼養(yǎng)家禽家畜。
5、違章建筑。小商販的店容攤貌,不符合市府和小區(qū)內(nèi)的有關規(guī)定。
6、亂豎廣告牌、指路牌和亂張貼標語、廣告、海報,亂涂亂畫。
7、損壞公共衛(wèi)生設施和花草樹木。
8、向室外(窗外、陽臺)傾倒污水、垃圾、雜物等。
9、未經(jīng)批準擺攤設點,超標準排放污水、污物及噪音污染。
第3篇 z小區(qū)水電表抄報管理作業(yè)指導書
小區(qū)水電表抄報管理作業(yè)指導書
1.0適用范圍
公司管理小區(qū)內(nèi)所有水電表的抄報
2.0職責:
工程技術部負責客戶水電表抄送工作。
3.0抄報步驟:
3.1每月把客戶水表底數(shù)記入《水電抄報單》內(nèi)(商鋪每月抄報)。
3.2《水電抄報單》在規(guī)定日期內(nèi)(水:每月底前)報公司財務稽核部。
3.3統(tǒng)計每月水總用量,發(fā)現(xiàn)異常時會同工程部長一起分析,管線故障、水表電表不準時,應及時修復或更換。
4.0抄表標準。
4.1實際抄表率達到100%。
4.2漏抄表達到0。
4.3抄表到位率100%。
4.4抄表準確率100%。
4.5單表誤差率2%。
4.6誤抄率小于0.02%。
4.7統(tǒng)計誤差率小于0.02%。
5.0支持性工具
《用水登記卡》
《 用電登記卡》
《電表抄報單》
《水表抄報單》
《水電抄報單》
編制: 審核:批準: 日期:
第4篇 某某小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容：開發(fā)建設期間
某小區(qū)物業(yè)管理服務內(nèi)容:開發(fā)建設期間
(一)開發(fā)建設期間物業(yè)管理服務內(nèi)容
1.分析原設計圖紙,提出物業(yè)結構布局功能方面的改進建議
物業(yè)管理公司在物業(yè)管理實踐中最了解物業(yè)布局的結構的合理性。以及物業(yè)的使用、維修和管理,如大門的位置、數(shù)量,管理服務用房、總臺及門衛(wèi)等的設置與標準,車位、道路分布,保安與消防系統(tǒng)的落實,建筑物外面附屬物預留位置、孔洞等等。我公司可提供綜合考慮物業(yè)總體布局的建議,如空地和綠地的分布、開發(fā)與利用,公共活動場所與道路循環(huán),房型功能及內(nèi)外裝修標準等,以提升物業(yè)的價值和整體效果。
2.提供設備設施的設置和服務方面的改進意見與建議
物業(yè)公司可以從使用、管理和維修的角度,為建設單位提供設備設施的設置等方面的改進意見。對建筑材料的選用,設備設施性能特點、使用效果,養(yǎng)護維修、更換成本費用等方面,提供信息與建議。如提供電梯數(shù)量、規(guī)格;使用效果,養(yǎng)護維修、更換成本費用等方面,提供信息與建議。如提供電梯數(shù)量、規(guī)格;空調(diào)制冷量分布、管線走向;通訊設施質(zhì)量等方面的建議,以免日后使用不便或因增加、改進設備而影響其他設施設備的動作。對服務方面的建議包括:從現(xiàn)在的物業(yè)總量、發(fā)展趨勢和消費需求等出發(fā),考慮各類商業(yè)網(wǎng)點和生活娛樂設施的服務內(nèi)容、服務半徑、服務對象,可提供服務設施的配置類別、比例與選址等方面的建議,提升物業(yè)的品位,為發(fā)展商尋求市場開發(fā)的定位點。
3.提供工程質(zhì)量的改進建議
物業(yè)公司在施工階段即派工程技術人員到施工現(xiàn)場,熟悉基礎隱蔽工程,機電設備安裝調(diào)試,管道線路和敷設走向,了解這些日后難以從外觀上察覺的工程施工質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)危體或遺漏項目則可在現(xiàn)場建設單位和施工單位共同磋商。及時提出并落實整改方案,配合設備安裝,現(xiàn)場進行監(jiān)督,確保安裝質(zhì)量,對內(nèi)外裝修方式、布局、用料等從物業(yè)管理的角度提出建議,保證業(yè)主的購房權益,為日后的房屋維修奠定良好基礎。
4.設立物業(yè)管理服務咨詢臺
在項目銷售期間,物業(yè)公司即派工作人員到小區(qū)售樓處,和消費者面對面進行溝通,明確今后物業(yè)管理的收費、服務內(nèi)容、服務標準,解答消費者物業(yè)管理方面的問題,銜接樓盤銷售與物業(yè)管理兩個環(huán)節(jié)的工作。
第5篇 s住宅小區(qū)搬運大件物品進出管理
e住宅小區(qū)搬運大件物品進出管理
為保證小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)安全,物業(yè)管理部門根據(jù)'寬進嚴出'的原則,對進出小區(qū)的大件物品做出如下規(guī)定:
一、業(yè)主需搬出家電或裝修材料等大件物品或因維修、處理閑置家俱、家電等情況,可憑業(yè)主證搬出小區(qū)。
二、物業(yè)使用人需搬出家電或裝修材料等大件物品或因維修、處理閑置家俱、家電等情況,應提前到物業(yè)管理部門辦理出門手續(xù),并注明搬運物品名稱,數(shù)量。出門時交公共秩序維護人員查驗。
三、各業(yè)主不得將易腐蝕、放射性等危險物品及國家命令禁止的各類控制物品帶入小區(qū)。如確因特殊原則,需要帶入小區(qū),必須提前向小區(qū)管理部門說明情況,得到允許后方進入。
四、在搬出物品時,發(fā)生損壞公共設施、設備、綠化等情況,應由搬運人進行賠償。
五、對于長期不在小區(qū)內(nèi)居住的業(yè)主委托他人搬出物品時,應提前與小區(qū)物業(yè)管理部門聯(lián)系,得到確認后再行搬出。
第6篇 x小區(qū)能源管理及節(jié)能降耗程序
小區(qū)能源管理及節(jié)能降耗程序
目的:減小能源消耗開支,提高物業(yè)利潤。
政策:小區(qū)的能源消耗是巨大的,節(jié)能是一項經(jīng)常性的工作,潛力較大。節(jié)能主要靠加強管理來達到,而不是靠削減對客人的供應。節(jié)能并非要損害客人的舒適感,小區(qū)是提供客人享受的場所,節(jié)能絕不可隨意降低服務的標準。
程序:
小區(qū)能源控制管理應從如下幾個方面入手:
(1)使設備、設施經(jīng)常保持良好的機能和狀態(tài)
譬如,小區(qū)的換熱設備設施在使用一段時間后,熱交換器的翅片間會積塵甚至產(chǎn)生堵塞現(xiàn)象,這會降低能源的利用率。及時地對設備進行檢查和清洗是十分必要的。
另外,風機的皮帶磨損、拉伸等也會使設備處于病態(tài)工作中,降低設備的能效比。
又如,不少小區(qū)中水系統(tǒng)多數(shù)均不正常,這是因為忽略了中水的利用是一項重要的節(jié)能措施。再如,用汽設備(如蒸汽、廚房和桑拿房設備)排出的冷凝水,其熱量約占蒸汽熱量的12%-15%左右,回收冷凝水就是回收了這部分熱量,提高了蒸汽的熱能利用率,節(jié)省了鍋爐的燃料。另一方面冷凝水是品質(zhì)良好的鍋爐給水,回收到鍋爐可節(jié)省大量的水處理費用,又可減少鍋爐排污的熱損失,使鍋爐的熱效率提高2%-3%左右。因此,冷凝水的回收利用經(jīng)濟意義很大。
(2)更新耗能大的設備
對于一些過于陳舊的設備,應下決心更新。最有效的更新方法是考慮購進的設備能節(jié)省多少錢,而不是著重考慮買設備要花多少錢。應著重結算時的盈虧,而不是最初成本。
(3)保持建筑物完好,防止不必要的滲漏
通常有些玻璃破損了,不能及時進行修補,這無疑是能源的極大浪費。在美國,園區(qū)窗戶除雙層玻璃保溫外,甚至還要依靠窗簾進行保暖。
(4)確保保溫層完好
如供熱水管如保溫不好,將會造成能源向非供暖區(qū)域泄漏而造成浪費。另外,合理的選擇熱水溫度,將生活熱水控制在60°c以下,也有利于保溫,從而節(jié)約能源。
(5)合理的安排運行
譬如變壓器,通常應工作在60%-80%的負載情況下,工作效率最高,然而,目前園區(qū)配置的變壓器通常為多臺,而且通常容量較大。如果,每臺變壓器負荷均不足時,完全可以停用一二臺變壓器作為備用,這將大大的節(jié)約許多電力。
再譬如,會議室,多功能廳等使用的空調(diào)區(qū),通常在關閉時不應開空調(diào),只提供通風,而在舉行活動前一個小時,打開空調(diào),確?？腿说男枨?結束后,應隨即把空調(diào)停了。排風機、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及園區(qū)照明時間段的自動控制,可以最大效率地取得預期效果,這也能節(jié)約許多能源。
(6)準時抄表,監(jiān)視能源消耗
有些漏水,平時較難覺察,如水池漏水,爐內(nèi)漏水,因此,要定時抄錄水、電、煤氣、燃油的消耗量,積累數(shù)據(jù),容易發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象。
(7)盡可能讓機器滿負荷工作
如洗衣脫水機、烘干機、鍋爐等。這些設備在滿負荷的情況下工作,最省電、省水、省時、效率也最高。在低負荷下,是絕對不經(jīng)濟的。
(8)采用先進的技術和管理設備
如樓宇智能管理系統(tǒng)、節(jié)能開關、定時開關、感光開關、節(jié)能燈、節(jié)水龍頭,能量回收裝置等。
(9)費用控制
①工程部要編制設備維護保養(yǎng)及能源消耗的年度計劃。
②財務部應根據(jù)上年度的實際費用情況,考慮物價上漲的因素,審核批準。
③按季度進行計劃費用及實際費用的比較,無論是少支出或是多支出,工程部均應書面分析理由,以利采取相應的控制措施。
④將維修費用及能源消耗分攤到各個部門,以激勵各部門認真保護設備和節(jié)約能源。
第7篇 某物業(yè)小區(qū)外來人員管理作業(yè)指導書
物業(yè)小區(qū)外來人員管理作業(yè)指導書
序號 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關質(zhì)量記錄
1每月5日前商鋪管理員將更新的《商鋪從業(yè)人員登記表》、前臺接待將更新的《保姆、鐘點工登記表》《租戶登記表》交給保安主管發(fā)給各地段保安。
由于盜竊、斗毆等非常規(guī)原因造成的解聘的外來人員,前臺接待一經(jīng)業(yè)主知會后立即通知保安主管。商鋪管理員 前臺接待 保安主管
《保姆、鐘點工登記表》
《租戶登記表》
《商鋪從業(yè)人員登記表》
2對欲進入小區(qū)的家政人員、裝修人員、施工人員、從業(yè)人員,檢查其臨時出入許可證是否已經(jīng)過期,如未過期且核實其身份后,方予以放行,并對出入證即將過期的催促其至管理處辦理;如已經(jīng)過期,或由于其它原因?qū)е鲁鋈胱C無效,嚴禁入內(nèi);無證人員嚴禁進入小區(qū)。門崗 巡邏崗
《執(zhí)勤情況記錄》
《商鋪從業(yè)人員登記表》
3對欲離開小區(qū)的家政人員、裝修人員、施工人員、商鋪從業(yè)人員,如其攜帶物品離開小區(qū),則按《物品出入作業(yè)指導書》操作。
巡邏崗 門崗
《執(zhí)勤情況記錄》 《物品出入管理作業(yè)指導書》
4對臨時訪客的人員:
如果是駕駛車輛的臨時訪客欲進入小區(qū),門崗通過對講機與地段保安聯(lián)系,待業(yè)主同意后,方可進入,否則不予進入。訪客進入小區(qū)后,門崗用對講機通知巡邏崗報訪客去向,巡邏崗為臨時訪客指明大致方向,并遠距離監(jiān)視其去向是否正確。
對于沒有駕馭車輛的臨時訪客,地段保安通過門禁對講與業(yè)主聯(lián)系,得到業(yè)主許可后,方可進入,否則不予進入。門崗
巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》
5對到小區(qū)送貨、找朋友、在小區(qū)散發(fā)廣告、推銷的人員,讓其出示有效證件并核實,視情請其離開小區(qū)或扭送交派出所處理。門崗 巡邏崗
《執(zhí)勤情況記錄》
7對小區(qū)內(nèi)商鋪的從業(yè)人員定期進行檢查,不在冊的督促其盡快到管理處辦理。巡邏崗《商鋪從業(yè)人員登記表》
81、巡邏崗對小區(qū)內(nèi)外來人員活動的情況進行巡視,發(fā)現(xiàn)閑雜人員流動或其他異常情況及時上前盤查,根據(jù)情況作相應處理,并做好詳細記錄;
2、對不服從管理的外來人員,及時報告區(qū)隊長,由其協(xié)助解決,視情報高新區(qū)派出所處理。門崗 巡邏崗
區(qū)隊長《執(zhí)勤情況記錄》
9裝修人員退場后,并對其攜帶出去的物品按《物品出入作業(yè)指導書》操作。門崗
巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》
10監(jiān)控中心對整個小區(qū)的外來人員出入情況進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)情況及時通知地段巡邏保安到崗進行巡查、盤問。監(jiān)控崗
巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》
檢驗標準:1、臨時出入證在有效期內(nèi)使用;
2、小區(qū)內(nèi)無'三無'人員。
第8篇 花園小區(qū)車輛管理作業(yè)指導書2
花園小區(qū)車輛管理作業(yè)指導書(二)
1.0目的:確保車輛安全、維護小區(qū)秩序。
2.0適用范圍:小區(qū)內(nèi)車輛的管理。
3.0職責:保安員負責監(jiān)督執(zhí)行。
4.0基本內(nèi)容
4.1所有車輛未經(jīng)許可不得進入轄區(qū),進入小區(qū)的車輛憑證出入,不得亂停亂放。
4.2車輛在小區(qū)內(nèi)行駛限速15公里/小時,按規(guī)定行駛路線行駛,不得逆行,不得在人行道、綠化帶上行駛,小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
4.3車輛停放后,關好門窗,注意車輛和車位清潔,不準停放漏水、漏油、攜帶易燃易爆等危險車輛。
4.4車輛在小區(qū)內(nèi)如損壞路面和公共設施照價賠償。
4.5業(yè)主固定在小區(qū)內(nèi)停放的車輛,辦理保險,到客服中心辦理車輛定位手續(xù),領取車輛出入證。
4.6車輛出入小區(qū)時,保安員只認可'出入證'是否與車牌號碼相符,否則禁止車輛出入,請業(yè)主妥善保管好'出入證',如丟失或損壞,請速與客服中心聯(lián)系確認,否則任何后果由客服中心自負。
4.7停放車輛時應保持謹慎,避免碰撞車場設施和其它車輛,否則應主動知會管理處并進行妥善處理。對隱瞞不報、擅離現(xiàn)場者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、舉報或其它方法查出者,除責令其負責賠償外,還將視情節(jié)進行罰款或禁止車輛出入該小區(qū)等處理。
4.8出入小區(qū)的所有車輛不允許任何原因的沖欄,對于沖欄行為,管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關部門處理。對小區(qū)內(nèi)違規(guī)車輛,管理處作鎖車、罰款等處理。
4.9固定車位的車輛若需維修、年檢或其它原因暫不能使用,需暫時以另一部車代替,而該車若需進入小區(qū),必須先通知管理處辦理有關手續(xù),否則必須按小時收費。
4.10車場、車位除指定停放車輛外,不得放置或安裝任何物件。
4.12小區(qū)僅允許限載1.5噸以下的機動車輛出入,超出此標準須經(jīng)管理處同意。
4.13物業(yè)管理公司保留修改本規(guī)定的權利,如有更改,必須提前15日知會業(yè)主。
第9篇 某某小區(qū)部分管理指標要求
某小區(qū)部分管理指標要求
一、房屋及配套設施完好率
實施措施:
1.根據(jù)實際情況組織維修人員對房屋及配套設施進行分析,編制大、中修及維修保養(yǎng)計劃并實行質(zhì)量監(jiān)控。
2.房屋配套設施巡查、保養(yǎng)頻率、質(zhì)量標準化解到人、專人質(zhì)量控制。
日常維修、定期維修、日常巡查、定期巡查相結合,使其始終處于良好狀態(tài)。
3.嚴格裝修審批管理,對進入小區(qū)的施工單位實行明示,跟蹤管理,及時處理,糾正損壞結構、危及配套設施安全的行為。
二、小區(qū)房屋零修、急修及時率
實施措施
1.以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨,實行24小時值班制,各控制中心設報警電話。
2.維修人員在接到維修通知單15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場零修及時處理,急修不過夜。
3.中心根據(jù)小區(qū)功能及特點儲備一定數(shù)量的常用器材以備急用。
4.實行報修填單制,維修完成后,報修單位質(zhì)量確認簽字后返回存檔備查。
5.維修單每月5日前由事物員統(tǒng)計分析并將分析告提交管理處主任,管理處主任根據(jù)報告中的出現(xiàn)的問題采取糾正預防措施。
三、保潔率
實施措施:
1.垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。
2.事務管理員每日巡視檢查衛(wèi)生感保潔狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并及時將衛(wèi)生檢查信息報告給管理處主任。
四、質(zhì)量合格率
實施措施:
1.維修工程實行業(yè)主、住戶質(zhì)量簽收制度。
2.外購的備品、備件實行驗收制度,提供維修安裝服務前有業(yè)主檢驗確認。
3.業(yè)主、主戶提供的維修材料在維修前實行質(zhì)量確認并在維修單中明示。
4.維修安裝過程中因操作不當造成不合格,除向業(yè)主、住戶道歉外還應采取積極措施補救。
五、回訪率
實施措施:
1.維修實行100%回訪制,回訪方式可采取電話、上門、書面征集等形式,保證反饋渠道暢通。
2.每月5日前由事務管理員對上月維修單進行統(tǒng)計、提交分析報告。
六、公共照明設施完好率
實施措施:
1.實行專人維修保養(yǎng)、巡查、主管監(jiān)督。
2.小區(qū)內(nèi)公共照明燈具型號、規(guī)格儲存一定數(shù)量的備件、采購的備品,備件實行驗收控制。
3.根據(jù)實際需要選用恰當?shù)臒艟吆凸庠?對線路、開關作系統(tǒng)。
4.改造以求達到節(jié)能、高效、延壽的目的,提高照明燈具完好率。
七、小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率
實施措施:
1.充分利用攝像監(jiān)控系統(tǒng)和保安員24小時巡查制度,實行定位崗、巡視崗、監(jiān)控中心的交叉、立體防范,做到人防技防相結合。
2.對來訪進出人員通過確認登記證件后方可放行。
3.管理處對外來施工單位簽定裝修施工責任書,實行擔保制,施工人員掛牌進入小區(qū)、定位施工。
4.所有施工人員按規(guī)定時間施工,不得留宿。特殊情況需延長當日工作時間應提前1小時在管理處辦理申請備案手續(xù);批準后才能作業(yè)。
5.小區(qū)所有外出物品憑指定人簽字、登記放行,小區(qū)大件物品搬出,業(yè)主、住戶應出示有效證件登記,其余人員攜大件物品外出除出示有效證件登記外還須通過業(yè)主簽名同意,保安才放行。
6.管理處對保安服務工作定期檢查,明查與暗查相結合,保證治安工作的有效性。
7.全體保安人員實行準軍事化管理,定期進行軍事化和業(yè)務培訓,所有新招保安員一個月不得單獨在主要崗位值班。
八、機電設備系統(tǒng)完好率
實施措施:
1.管理處施行(機電設備管理)制度運作,并不斷修訂完善機電設備的運行制度和維修制度,管理處配備專業(yè)工程技術人員,所有維修人員持證上崗,出現(xiàn)問題及時處理。
2.建立設備臺帳,記錄建檔,分類控制。
3.編制機電設備長期維護保養(yǎng)計劃,并由管理處監(jiān)督實施,實行考核、評比。
4.維修人員對機電設備運行保養(yǎng)狀況每季做分析報告提交管理處主任,管理處主任根據(jù)分析報告采取糾正和預防措施。
九、火災發(fā)生率
實施措施:
1.根據(jù)實際情況制定消防應急作戰(zhàn)方案,每年進行不少于一次的消防演習。
2.開展各種形式安全用電、氣和防火宣傳。
3.采取日常巡查與定期檢查相結合,所有裝修實行申報、審批管理,管理處跟蹤巡查,檢查結果記錄存檔備查。
4.小區(qū)內(nèi)所有動火作業(yè),施工單位必須事先申報管理處主任批準,辦理動火登記手續(xù),施工單位應指定動火部位監(jiān)控人,在作業(yè)過程中予以監(jiān)督。
十、違章發(fā)生率與處理率
實施措施:
1.組織各種類型的宣傳,使業(yè)主、住戶和施工單位明了裝修管理規(guī)定,減少和防止違章發(fā)生。
2.所有裝修實行申報、審批、跟蹤管理,所在施工單位施行不違章承諾,繳納施工保證金。
3.日常巡視和裝修部位檢查相結合,裝修部位巡視檢查每天不少于二次,及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理,杜絕違章發(fā)生。所有巡視檢查處理記錄存檔備查。
4.裝修完工后嚴格按申報審批的圖紙進行驗收。
十一、業(yè)主有效投訴率和處理率
實施措施:
1.全體管理處人員以“您的滿意就是我們的追求”為工作宗旨,為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,日常管理實行閉環(huán)控制,使業(yè)主、住戶對我們100%的滿意。
2.設立24小時要求投訴電話和投訴信箱。
3.按引入體系的投訴處理分析程序運作。
4.各類投訴信息由信息接收人員在3分鐘內(nèi)完成登記,按投訴內(nèi)容傳遞至相關責任部門,并在登記錄上注明信息至何部門、何人、所有投訴須統(tǒng)一編號,以便跟蹤檢索。
5.各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施在預定時間內(nèi)向業(yè)主回復,回復時間不超過二個工作日。
6.責任部門不能當即處理或需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理的投訴可向上報管理處主任,由管理處主任協(xié)調(diào)處理。
十二、業(yè)主對物業(yè)管理滿意率
實施措施:
1.管理處實行公開透明管理,向業(yè)主公開服務內(nèi)容、服務質(zhì)量標準,使物業(yè)管理始終處于業(yè)主監(jiān)督之下。
2.設立征詢意見和投訴受理電話,每半年作一次業(yè)主、住戶征詢意見調(diào)查,采取發(fā)調(diào)查表、上門征詢、員工
信息反饋等多種形式將所有征詢到的信息進行登記造冊,并由管理處主任主持對信息進行分析,及使調(diào)整和改進管理服務方案,對出現(xiàn)的不合格項提出糾正預防措施,并對糾正預防措施跟蹤,調(diào)查處理結果直接向業(yè)主公布。
3.管理處主任每周一主持召集各班組長例會,會議內(nèi)容包括信息反饋分析、調(diào)整、改進服務管理中存在的問題。
十三、綠化完好率
實施措施:
1.嚴格執(zhí)行綠化工作計劃,計劃內(nèi)容包括工作內(nèi)容、時間、要求和質(zhì)量要求。
2.管理處班組長每周五按工作計劃表對綠化工作質(zhì)量完成情況進行考核檢查,檢查結果記錄在“綠化管理記錄”中。
3.保安巡邏值班員對進入轄區(qū)綠地閑雜人員提示制止,防止踐踏損壞花木。
十四、道路、車場完好率
實施措施:
1.理處指定專人對道路、停車場標識,標牌進行維護,按規(guī)定實行巡視檢查、維護、修理記錄建檔備查。
第10篇 z花園小區(qū)綠化環(huán)境綜合管理
花園小區(qū)綠化環(huán)境綜合管理
加強對小區(qū)內(nèi)綠化環(huán)境的綜合管理,管理人員加強對責任區(qū)內(nèi)的檢查,堅決杜絕下列事項的發(fā)生,一旦發(fā)生情況要及時予以處理解決。
1、砍伐攀折花木、劃樹皮、摘花果,在樹木上晾曬衣物或在樹木上扎鐵絲、打鐵釘、拉繩等。
2、在綠化帶傾倒污水、余泥、雜物、垃圾以及有害植物生長的廢物。
3、在樹木及綠化地內(nèi)置放各種廣告標語牌、路牌;在綠化地堆放物品及停放車輛,損壞綠化設施。
4、行人和車輛跨越和通過綠化帶,損壞綠籬柵欄。
5、工程施工或維修時未經(jīng)許可在樹旁、草地上堆放物料和采挖砂石、泥土等。
第11篇 嘉城小區(qū)商鋪及店面的管理要點
新城小區(qū)商鋪及店面的管理要點
1、定期對小區(qū)商業(yè)以及店面進行消防檢查,讓商業(yè)經(jīng)營負責人簽訂消防責任書;
2、定期對商業(yè)以及店面作環(huán)保、消防宣傳;
3、對小區(qū)商業(yè)以及店面進行普查登記備案;
4、主動配合政府部門對商業(yè)店面檢查;
5、商業(yè)店面的裝修必須滿足消防安全的需要;
第12篇 某小區(qū)物業(yè)管理意見征詢
小區(qū)物業(yè)管理意見征詢
一、如果為保持小區(qū)建筑外觀的美觀統(tǒng)一,不允許安裝以下物體,對此您做何看法(同意就請在'□'上劃'√',否則請?zhí)岢鰠⒖家庖?
1、小區(qū)內(nèi)不允許安裝外置式防盜網(wǎng)、拉閘等,只能按統(tǒng)一式樣安裝內(nèi)置式的。
□贊同
□其他意見或建議:
2、小區(qū)內(nèi)不允許安裝戶外型熱水器,包括各式太陽能熱水器,或需破墻安裝排煙裝置于戶外的燃氣熱水器等。
□贊同
□其他意見或建議:
3、不允許以任何形式改動或封閉陽臺、露臺、層頂花園。
□贊同
□其他意見或建議:
4、晾衣架、空調(diào)外機需要安裝于統(tǒng)一指定的位置。
□贊同
□其他意見或建議:
如果為保障小區(qū)業(yè)主的安全,對小區(qū)實行封閉式管理,即采取'業(yè)主憑證'出入,訪客需得到業(yè)主同意方可入內(nèi),臨時人員需辦理
二、《臨時出入證》接受管理等措施,對此您有何意見。
□贊同
□其他意見或建議:
三、按照政府有關規(guī)定以及為保障小區(qū)環(huán)境安靜整潔,如果禁止在小區(qū)內(nèi)畜養(yǎng)任何大型寵物,你有何意見。
□贊同
□其他意見或建議:
第13篇 長灣小區(qū)露臺管理約定
長青灣小區(qū)露臺管理約定
【kd.長青灣】是全體業(yè)主共同的家園,為維護小區(qū)的安寧、整潔和祥和,全體業(yè)主共同訂立并承諾履行本約定:
1、裝修露臺不能破壞露臺屋面防水層和保護層,不能搭建和堆砌門斗、遮陽棚、涼亭、倉庫、防護柵欄等建筑物、構筑物。不允許有改變建筑物整體風格的裝飾(如改變欄桿的顏色,涂抹與原建筑物不同的涂料,鑲貼與原建筑物不同的面磚)。
2、為避免增加屋面荷載發(fā)生危險和降低屋面防水層使用壽命,不能在露臺上砌池、鋪土、設置廣告牌、鐵塔、進行養(yǎng)魚、種植等。更不能改變地漏的位置或更換原有地漏,或封堵地漏,以免出現(xiàn)滲水、漏水、排水不暢等現(xiàn)象。
3、不能向排水管內(nèi)排放生活廢水,不能向管道內(nèi)投放雜物,業(yè)主應對排水口進行清理,以防止管道堵塞。
4、不在露臺上堆放雜物、高大物品或在露臺邊沿擺放花盆等易墜物品,以免因風刮落砸傷人、車或影響園區(qū)觀瞻效果。
5、為保障業(yè)主人身安全,不能在露臺內(nèi)堆放易燃易爆、有毒物品,不能在露臺內(nèi)做引火、燒烤、燃放煙花爆竹等活動。
6、愛護園區(qū)的整潔衛(wèi)生,不能向樓下拋灑垃圾、雜物以免破壞園區(qū)環(huán)境或傷害他人。
7、對于物業(yè)維修人員上露臺進行公共設施設備維修工作要給予配合。
8、使用露臺不得有其它影響相鄰業(yè)主正常生活居住的行為,如噪音擾民、異味、環(huán)境污染等方面。
9、使用露臺不得有其它危害房屋建筑結構、設計風格和使用壽命的行為。
10、業(yè)主或物業(yè)使用人因使用露臺違反本管理約定的,應立即停止并恢復原樣,造成損失的,當事業(yè)主承擔全部責任和連帶責任。
第14篇 小區(qū)車輛管理公約1
小區(qū)車輛管理公約(一)
1.0請您按照小區(qū)內(nèi)的行車路線及交通限速標識駕駛您的車輛。
2.0當您駕車進入小區(qū)時,請您注意交通及行人安全,防止安全事故發(fā)生。
3.0本小區(qū)沒有地面停車場,請按小區(qū)護衛(wèi)服務人員的引導泊車,請勿占用固定車位,請勿將車輛在小區(qū)地面或地下車庫內(nèi)亂停亂放;請勿占用小區(qū)消防通道。
4.0如果您有固定車位請按車位號泊車;泊車后請您關好門窗,拿好自己的物品鎖好您的車。
5.0為了您的車輛安全和避免發(fā)生糾紛;請您不要將智能ic卡轉(zhuǎn)借別人使用。
6.0地下停車場實行智能化管理一位一卡,如果您的智能ic卡丟失或損壞時,請您攜帶有效身份證件到物業(yè)辦公室掛失補辦;
7.0小區(qū)地下停車場為收費停車場,請您按時交納車位租金或管理費如要租用或購買本小區(qū)車位的業(yè)戶,請到物業(yè)公司辦理租購手續(xù)。如不想租購車位,請您將車輛停放在地下臨時停車位計時收費或停小區(qū)外。
8.0請您駕車時愛護停車場和小區(qū)內(nèi)的公共設施設備,如果因您的責任損壞公共設施設備,請您照價賠償。
9.0請愛護公共環(huán)境衛(wèi)生,請勿隨地吐痰、亂扔廢棄物;當車漏油時請您及時檢查、維修您的車輛。
10.0當有客人來訪時,請?zhí)嵝涯目腿藢④囕v停放在小區(qū)外臨時車位上,敬請您向客人解釋,謝謝您的配合。
11.0給您搬家的車輛駛入本小區(qū)時,請告訴愛護小區(qū)設備設施, 搬家完畢后請將車輛停放在小區(qū)外停車位。
12.0當您乘坐出租車到達小區(qū)時,請您在小區(qū)進口下車,出租車請勿進入小區(qū),謝謝您的合作。
13.0若您需要洗車服務,請您按標準付費;
14.0如您沒有買(租)車位,請您把車停放在小區(qū)外的停車場。根據(jù)《北京市物業(yè)管理法規(guī)》和《北京市公安局機動車安全管理規(guī)定》,為了保證小區(qū)業(yè)主車輛安全有序停放和消防通道暢通,請您遵守車輛管理服務規(guī)定,并接受我們的服務。
15.0無私家車位的車輛,請勿在私家車位上泊車。
16.0您對我們的管理服務有任何意見和建議,請撥打我們的聯(lián)系電話:或到物業(yè)管理公司進行反映,我們將竭誠為您服務。
第15篇 長灣小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理約定
長青灣小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理約定
【kd.長青灣】是全體業(yè)主共同的家園,為維護小區(qū)的安寧、整潔和祥和,全體業(yè)主共同訂立并承諾履行本約定:
1、遵守本市市容及環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定。
2、注意保持本園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,不亂扔煙頭、紙屑,嚴禁隨地大小便。
3、不在本園區(qū)內(nèi)亂搭、亂貼、亂掛、亂寫、亂畫等。
4、應當將家居雜物、垃圾投放到指定的地點。
5、不破壞公共綠化及設施,包括公共綠地、花草樹木、建筑、體育設施等。不向綠地、花草、樹木潑污水和有害物質(zhì),業(yè)主禁止使用園區(qū)噴淋用水。
6、不在公共場所種植花草樹木,搭花架。
7、在自家小院內(nèi)種植樹木不超高,不影響鄰里。
8、不違反政府規(guī)定或在非指定地點燃放煙花、爆竹。
9、本物業(yè)不得飼養(yǎng)以下動物∶兇猛/高大及不利于環(huán)境衛(wèi)生的動物(如∶家禽、鴿子、蛇、大型犬、猛獸等)。
10、注意保護樓梯等共用場地的環(huán)境衛(wèi)生,如有物品灑落在共用場地,應自行清除,污染、破壞地面、墻面地,需恢復原樣。
11、不利用門窗、玻璃窗等地方張貼廣告,不在玻璃窗上張貼報紙,以免有礙觀瞻。
12、空調(diào)機冷凝水應當接入統(tǒng)一排水管道,以防止隨處滴漏。
13、空調(diào)機外機發(fā)出超標噪音的,應當停止使用,及時排除故障或更換。
